Bot Messenger vs Zendesk vs HubSpot : Une comparaison des trois

We’re all familiar with Zendesk and HubSpot, but what about Messenger Bot? Messenger Bot is a new player in the customer service world, and it’s growing quickly. It seems like this bot will be the next big thing!

Many businesses still don’t understand the benefits of using a chatbot on their website. Zendesk and HubSpot are two popular options, but Messenger Bot has many advantages over these competitors. In this blog post, we’ll compare Zendesk, HubSpot, and Messenger Bot to see which one can best help your business grow.

Which is better HubSpot or Zendesk or Messenger Bot?

L'article sur Zendesk vs HubSpot offre une bonne comparaison des deux, mais il ne compare pas Messenger Bot à Zendesk ou HubSpot.

Zendesk is a CRM that’s focused on customer service. It can be used to communicate with customers, and it provides analytics for companies who are trying to identify trends in their success or failure rate. Zendesk also features an API so it integrates well into other applications. The marketing team performance of Zendesk is also one of Zendesk’s strengths. Zendesk’s additional features for their customer data include Zendesk Surveys and Zendesk Social. Zendesk offers multiple ticket forms and self-service solutions. The universal inbox of Zendesk is helpful for Zendesk. Zendesk also has multiple ticket pipelines. The key aspects of Zendesk are Zendesk’s Customer Success, Zendesk Social Engagement, and Zendesk Surveys.

HubSpot offers marketing automation tools for small and medium-sized businesses. It’s focused on marketing, instead of customer service, and provides SEO tools for web content management as well. HubSpot’s social channels are also linked to the software, so it’s easy to manage all social media accounts in one place. HubSpot is more expensive than Zendesk and Messenger Bot because of its marketing automation tools. HubSpot CRM is a popular tool for HubSpot. HubSpot also has email templates and email sequences with multilingual content. The knowledge base regarding third-party apps is extensive. HubSpot’s customer service is also available 24 hours a day, seven days a week. However, Zendesk has better customer support, and Zendesk chat offers increased security for messages between customers and businesses.

Messenger Bot offers customer service via Messenger, which makes it easy to provide answers to frequently asked questions and common problems with the chat interface that’s already familiar to many users. It also has a powerful search engine on top of all messages sent through its platform so you can find any specific conversation quickly. Messenger Bot is a chatbot that can be used to provide customer service without Zendesk or HubSpot. The Messenger bot integrates with Zendesk and HubSpot so it sends notifications when someone contacts Zendesk or HubSpot, and Zendesk and Hubspot send notifications to the Messenger bot. ‘The marketing team organizes a marketing strategy. The marketing team members would launch a program that would lead to the team’s success. Messenger Bot offers the right software for real users in an efficient way. The conversational bots feature calculated properties and access to Zendesk and HubSpot to make the platforms more effective. It is available in public apps.

Does Zendesk integrate with HubSpot?

HubSpot integrates with Zendesk to provide an automated solution for customer service tickets, but it does not integrate natively in the way that Messenger Bot or Facebook Messenger does.

Zendesk handles everything from email support, chat-based messaging, phone and video calls, It provides the framework for all of those customer service interactions.

Zendesk is a robust platform that can be used to manage knowledge, automate tasks and reduce manual workflows.

Companies like Zappos, AOL, Microsoft, and Twitter use Zendesk as their solution for customer service ticket management.

Zendesk is the most robust customer service software on the market today. It has been around for 12 years and its easy-to-use interface allows you to easily create tickets, collect data, automate tasks with workflows, and scale your customer support as it grows.

Qu'est-ce qui est mieux que Zendesk ?

Others are better than Zendesk, and Messenger Bot is one of them. Zendesk does not have the same features as Messenger Bot. Zendesk has many limitations, whereas Messenger Bot is all about customization and simplicity. HubSpot also offers great customer service, but it’s more for inbound sales than outbound support like Zendesk or Messenger Bot.

Zendesk can be very limiting and complicated. There are many steps you have to go through to get anything done, from creating tickets for customers, assigning them new agents, sorting out support queues, setting up escalations rules, etc. Messenger Bot has all these built-in features so that customers can get what they need to be done in one message. Zendesk’s interface is also complicated to navigate, whereas Messenger Bot has a much better UI/UX design that makes it more intuitive for people to use.

Messenger Bot’s chat support is also one of the best in the business. Zendesk has a help button where you can input your question or concern, and get an answer from customer feedback and support as long as they’re online. Messenger Bot goes beyond this with proactive notifications that let customers know when someone is available to chat so they don’t need to wait for a response, which saves both time and energy.

Messenger Bot also focuses on customer feedback, customer expectations, and customer satisfaction. Zendesk, on the other hand, has a reputation problem because they’re known for being unresponsive and not very customer-centric.

HubSpot is also lacking in this area as well. They can’t seem to keep up with demand or provide customers with high-quality support that’s timely and efficient.
Messenger Bot understands customers’ needs and how to go above and beyond them. Zendesk, HubSpot, or other traditional customer service channels just can’t match Messenger Bot’s capabilities for automated notifications that help customers feel like they’re being taken care of without having to ask.

Unlimited light agents with an hour service level objective are available in Messenger Bot, so your agents are never overwhelmed. Zendesk and HubSpot each have a limited amount of agents at their disposal that can only provide basic customer service functions.

Messenger Bot offers all the features for performance dashboards and best customer support for multi-brand support, which Zendesk and HubSpot do not.

The enterprise plan of Zendesk and HubSpot is expensive, costing $25-$30 per agent. Messenger Bot’s enterprise plan only costs $15 when you have over 25 agents working for your company!

The support plans of Zendesk and HubSpot are not compatible with Messenger Bot. Zendesk has 24/365 phone, chat, email support while HubSpot offers a limited amount of customer service hours per week for the teams that need it.

Is Zendesk a CRM?

Zendesk is a customer support software company that is not a CRM. Zendesk offers Zopim Live Chat for customer service agents to communicate with customers, as well as Zendesk Guide and Zendesk Training for the training of employees.

The customer support team at Zendesk uses Zopim to chat with customers and manage customer interactions. Customers can also send messages, ask questions or make complaints through Zendesk’s website contact form as well as their mobile application.

Zopim Live Chat est le seul service Zendesk qui est un outil CRM.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est un extranet pour vos clients. C'est comme Zendesk en ce sens que le client remplit un formulaire et est automatiquement dirigé vers l'équipe ou la personne appropriée. Mais contrairement à Zendesk, il offre plus d'informations à l'avance sur qui s'occupera de leur problème.

Si vous utilisez Salesforce, alors HubSpot Service Hub pourrait valoir le coup d'œil. Zendesk offre la possibilité de personnaliser les campagnes marketing et HubSpot Service Hub ne le fait pas, mais Zendesk est uniquement pour le service client tandis que le logiciel de HubSpot peut également être utilisé pour le marketing. Les outils HubSpot Service Hub utilisés sont Zendesk, Zopim Live Chat et Salesforce.

Zendesk est un logiciel de support client qui aide à accélérer le processus de réponse aux questions des clients en les dirigeant vers la personne ou l'équipe appropriée avant même qu'ils ne remplissent un formulaire de demande – cela accélère les choses puisque, souvent, un client posera une question puis soumettra une question différente.
Le Salesforce Service Cloud est une intégration de marque Z qui permet à Zendesk de s'intégrer avec Salesforce Service Cloud, qui comprend des fonctionnalités telles que le chat et les notifications par e-mail.

Hubspot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Une différence clé entre Zendesk et HubSpot est que Zendesk ne permet pas aux clients de profiter du reste de leurs services. Zopim Live Chat propose un chat, une solution de logiciel de centre d'appels, une intégration de chat en direct avec Zendesk (qui est devenue l'une de ses meilleures fonctionnalités), un système de billetterie pour Zendesk, les analyses de chat en direct de Zopim qui incluent des cartes de chaleur et d'autres fonctionnalités clés.

Le hub de service de HubSpot a Zendesk intégré, permettant aux utilisateurs de gérer les tickets Zendesk via Hubspot au lieu de jongler avec deux solutions logicielles distinctes. Zopim n'offre actuellement pas cette intégration mais a un partenariat avec Zendesk qui permet à ses clients de créer des salles de chat en direct pour leur système de billetterie Zendesk. Zopim a également un partenariat avec HubSpot qui permet à ses clients de gérer les tickets de support Zendesk au sein de la solution de chat en direct de Zopim, qui est leur intégration Zendesk préférée pour le moment.

Customer Support Software

Les flux de travail du service client sont uniques à chaque entreprise et Zendesk, Hubspot et Messenger Bot fournissent tous leur propre service unique.

Zendesk est un fournisseur de logiciels de support client qui se concentre principalement sur les besoins des petites entreprises. Leur version gratuite offre des fonctionnalités de base pour gérer les communications de vos clients telles que les comptes e-mail ou les réseaux sociaux. Zendesk propose également une version payante « Basic » qui vous permet d'assigner des représentants du service client spécifiques, de gérer des chats en direct et des appels téléphoniques, de créer des tableaux de bord pour rendre compte des performances de votre équipe, et de configurer des notifications de Zendesk directement dans votre boîte de réception e-mail ou sur votre appareil mobile.

HubSpot est un logiciel de service client qui vous permet de mieux gérer toutes vos interactions avec les clients, de l'automatisation du marketing et de la gestion des leads à la gestion des réseaux sociaux. HubSpot est souvent recommandé pour les entreprises gérant plus de 500 contacts car il fournit des fonctionnalités similaires au plan « Basic » de Zendesk mais inclut également la possibilité de créer des flux de travail automatisés avec des déclencheurs basés sur le temps ou l'activité des contacts.

Messenger Bot est un concurrent de Zendesk qui est conçu pour être une alternative à Zendesk pour les petites entreprises. Messenger Bot offre la même plateforme que Zendesk mais à un coût inférieur. Il n'inclut pas de fonctionnalité de chat en direct ou d'appels téléphoniques, et il n'offre pas de fonctionnalités de niveau entreprise comme le fait Zendesk.

Customer Service Tool

Les outils de service client sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients. Zendesk est un logiciel de service client qui vous permet de créer des tickets, de les gérer via leur application mobile et leur système de messagerie, et même d'avoir des conversations dans Zopim Live Chat. Les outils de service client de HubSpot sont davantage destinés à obtenir des recommandations de clients satisfaits, ce qui fonctionne bien si c'est ce que vous recherchez.

Zendesk et HubSpot ont tous deux les mêmes fonctionnalités d'automatisation du service client, mais Zopim Live Chat est le meilleur outil de service client pour automatiser vos interactions.

Messenger Bot a beaucoup de potentiel pour être bon en ce qui concerne les outils de service client car Facebook Messenger est plus accessible que le logiciel de Zendesk ou de HubSpot.

Conclusion

Zendesk, HubSpot et Messenger Bot ont des fonctionnalités incroyables qui pourraient répondre à différents types de clients. Chaque plateforme a ses forces et ses faiblesses. Tout dépend de vos objectifs commerciaux pour choisir laquelle des plateformes est la meilleure pour votre entreprise. Pour les petites entreprises, Messenger Bot est la plateforme parfaite pour vous. Essayez-le gratuitement aujourd'hui !