Top 10 des concurrents et alternatives à Freshdesk

Le logiciel de support client est indispensable pour les entreprises. Il devient d'autant plus important lorsque vous êtes dans l'espace BtoB, car il aide vos clients à résoudre rapidement et facilement leurs problèmes, garantissant ainsi une meilleure satisfaction et des taux de fidélisation. Le logiciel de support client permet également aux entreprises de gérer plusieurs canaux de communication - qu'il s'agisse de téléphone, d'e-mail ou de réseaux sociaux (ou même de chat).

Si vous recherchez un outil pour gérer le support client, le marché propose de nombreuses options. Freshdesk est une excellente option qui est très populaire auprès des clients. Cependant, il existe d'autres concurrents dans ce domaine qui peuvent offrir de meilleures fonctionnalités ou des prix plus compétitifs.

Dans cet article de blog, nous allons explorer 10 concurrents et alternatives à Freshdesk. Nous discuterons également de la manière dont ces solutions se comparent en termes de prix, de fonctionnalités proposées et de facilité d'utilisation !

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est une solution de service client tout-en-un qui peut être utilisée pour gérer, suivre et résoudre les problèmes de vos clients. C'est l'une des alternatives les plus populaires à Desk.com de Salesforce, qui fait désormais partie de leur produit Service Cloud. D'autres concurrents incluent Zendesk, Kayako et Podio, entre autres.

Freshdesk est principalement utilisé pour le service client, le support et les équipes de vente. Il peut être intégré à des services tiers utiles pour les entreprises tels que Twitter, Facebook, etc.

Freshdesk a reçu de nombreux prix et distinctions dans l'industrie du service client. C'est l'un des choix les plus privilégiés pour les PME en raison de sa facilité d'utilisation, de son interface épurée et de son support pour les intégrations tierces.

Principaux avantages de Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Le produit peut être classé comme un système de help desk et de gestion des tickets de support, qui est disponible en modèle Cloud (SaaS) via une connexion Internet permettant aux clients de l'utiliser de n'importe où et à tout moment.

Voici ses principaux avantages :

– Freshdesk propose plusieurs plans tarifaires. Il existe trois types d'abonnements différents : le plan gratuit, le plan standard et le plan professionnel, parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir en fonction de leurs besoins commerciaux.

– Il n'y a pas de limite quant au nombre d'agents que vous pouvez ajouter en utilisant la solution de help desk Freshdesk. Cela contraste avec certains autres concurrents sur le marché.

– Freshdesk est facile à utiliser et à installer sur n'importe quel appareil. Il dispose d'une interface très intuitive qui est livrée avec des fonctionnalités préchargées, ce qui permet à ses utilisateurs de travailler sans avoir besoin d'assistance d'autres personnes. Le produit prend également en charge plusieurs langues telles que l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français, l'italien, le portugais, et bien d'autres.

– Freshdesk est une solution de help desk très flexible en ce qui concerne les types d'appareils sur lesquels vous pouvez l'utiliser. Il prend en charge diverses plateformes telles que iOS, Android et Windows mobile, ainsi que Mac OS X/macOS, ce qui permet à ses utilisateurs de travailler efficacement depuis n'importe quel appareil.

– Le support Freshdesk est disponible 24/7, ce qui signifie qu'il offre à ses clients un service client très fiable et constant à tout moment.

– Il se vante d'avoir plus de 200 intégrations avec des applications tierces telles que Salesforce, Deskpro, SugarCRM, ainsi que bien d'autres pour aider ses utilisateurs à rationaliser leur travail et à le rendre plus productif.

– Freshdesk est une solution de help desk très évolutive, ce qui signifie que ses utilisateurs peuvent ajouter ou supprimer des agents en fonction de leurs besoins commerciaux sans affecter les performances globales du produit.

Ce ne sont là que quelques-uns des principaux avantages de Freshdesk. Dans l'ensemble, c'est l'une des solutions de logiciel de service client les plus fiables et faciles à utiliser sur le marché.

Freshdesk

Les fonctionnalités que doivent avoir les alternatives à Freshdesk

Si vous recherchez des alternatives à Freshdesk, vous devez prendre en compte les fonctionnalités qu'elles doivent avoir.

Alors, quelles sont les fonctionnalités que vous devriez rechercher ?

Tout d'abord, les concurrents de Freshdesk doivent avoir un système de base de connaissances solide.

Ensuite, vous devriez également considérer la facilité d'utilisation et le processus d'installation lors du choix d'alternatives à Freshdesk.

Assurez-vous également qu'elles sont simples à intégrer avec d'autres services web tels que les outils de marketing par e-mail ou les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour une productivité accrue.

D'autres fonctionnalités incluent la facilité d'utilisation, les essais gratuits ou les garanties de remboursement pour une satisfaction client accrue. (ajouter plus d'infos.) De plus, les prix doivent être abordables pour correspondre à votre budget.

En gardant toutes ces fonctionnalités à l'esprit, vous trouverez une alternative à Freshdesk qui vous conviendra.

Comment se comparent les alternatives à Freshdesk ?

Les concurrents de Freshdesk peuvent être difficiles à trouver.

De nombreux produits de cette liste sont trop chers pour certaines entreprises, tandis que d'autres peuvent ne pas avoir toutes les fonctionnalités que vous souhaitez.

La bonne nouvelle est qu'il n'y a pas de pénurie d'options en ce qui concerne les alternatives à Freshdesk.

Voici une liste des dix meilleurs…

Concurrents de FreshDesk

Le logiciel de support client est un outil puissant pour gérer et organiser les interactions avec les clients. Il convient de noter, cependant, que la plupart des logiciels disponibles dans ce domaine sont très coûteux – souvent prohibitif pour les petites entreprises ou les particuliers qui doivent maîtriser leurs coûts.

Dans cet article, nous allons examiner certaines alternatives à Freshdesk, en analysant leurs principales caractéristiques et prix pour voir si elles correspondent à vos besoins.

Application Messenger Bot

L'application Messenger Bot est un constructeur de chatbot qui aide les entreprises à communiquer avec les clients en envoyant des messages instantanés. L'application peut aider à gérer la relation client, à rester informé de ce qui se passe à tout moment et à fournir un support lorsque cela est nécessaire.

Cela permet de gagner beaucoup de temps par rapport à d'autres méthodes, car cela fournit des réponses instantanées qui aident à établir de bonnes relations avec les clients. Cela vous permet également de voir toutes les interactions au même endroit, donc rien n'est perdu ou oublié. Vous avez accès de n'importe où, donc vous n'avez pas besoin d'être assis devant votre écran d'ordinateur 24/24 en attendant les questions des autres!

Fonctionnalités de l'application Messenger Bot

Les fonctionnalités de l'application Messenger Bot incluent :

• Abonnés illimités, étiquettes clients et sessions de chat
• Campagnes de messagerie séquentielle
• Magasins eCommerce Messenger
• Répondeur automatique
• Clonage de bot et partage de modèles
• Intégrations
• Envois programmés
• Chat sur le site web
• Liste Kanban/À faire

ThriveDesk

ThriveDesk est une solution de service client qui aide les entreprises à créer de grandes expériences pour leurs clients. ThriveDesk est la solution complète de service client avec des outils puissants, mais simples à utiliser, qui permettent aux entreprises de fournir rapidement de grandes expériences à leurs clients.

ThriveDesk dispose du logiciel de service desk le plus flexible, avec des flux de travail personnalisables et des intégrations pour toute opération de service client. ThriveDesk permet également aux entreprises de créer facilement des produits ou services personnalisés dont leurs clients ont besoin, tout en gardant tout au même endroit.

ThriveDesk facilite la gestion de toutes les interactions (appels téléphoniques, messages électroniques, chats) avec les clients depuis une interface unique. C'est comme avoir votre propre assistant personnel qui s'occupe de chaque aspect de la gestion des relations client en votre nom, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de l'entreprise.

Fonctionnalités de ThriveDesk

Les fonctionnalités de ThriveDesk incluent :

– Logiciel de service client puissant, personnalisable et facile à utiliser

– Informations sur les données clients en temps réel avec des rapports automatisés sur les KPI

– Les clients peuvent soumettre de nouvelles demandes via votre site web – pas besoin de les diriger ailleurs lorsque vous avez déjà la capacité intégrée.

Gorgias

Gorgias est un outil de service client et de support qui aide les entreprises à offrir un meilleur service à leurs clients. Le logiciel vous permet de gérer vos conversations par e-mail, téléphone et réseaux sociaux existantes en un seul endroit.

Gorgias s'intègre à des services web populaires comme Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter et Zendesk. Vous pouvez également connecter Gorgias à votre logiciel de help desk afin que les bons messages aillent aux bonnes personnes.

Gorgias est un outil de service client et de support qui aide les entreprises à offrir un meilleur service à leurs clients. Le logiciel vous permet de gérer vos conversations par e-mail, téléphone et réseaux sociaux existantes en un seul endroit. Gorgias s'intègre à des services web populaires comme Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter et Zendesk. Vous pouvez également connecter Gorgias à votre logiciel de help desk afin que les bons messages aillent aux bonnes personnes.

Fonctionnalités de Gorgias

Les fonctionnalités de Gorgias incluent :

– Intégration transparente

– Règles de routage avancées

– Modèles d'e-mails personnalisés

– Recherche d'e-mails efficace

– Suivi des réponses

Zendesk

Zendesk est un logiciel de support client populaire qui aide les entreprises de toutes tailles à répondre à leurs besoins en matière de service et de support client. Zendesk existe depuis plus de dix ans, aidant les entreprises avec tout, de la facturation au suivi des bogues.

Zendesk est une excellente alternative à Freshdesk car il propose de nombreux plans différents, il y en a pour chaque taille d'entreprise. Zendesk dispose également d'une interface facile à utiliser qui rend la gestion des tickets de support simple et efficace.

Zendesk a cependant quelques inconvénients par rapport à d'autres alternatives à Freshdesk. Il n'offre pas de support téléphonique comme le font d'autres concurrents. De plus, leurs tarifs peuvent être élevés selon l'utilisation que vous ferez de leur logiciel. Cependant, des options de paiement mensuel sont disponibles ainsi qu'une période d'essai gratuite afin que les entreprises ne se sentent pas obligées de s'engager si elles ne sont pas encore prêtes ou n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités.

Fonctionnalités de Zendesk

Les fonctionnalités de Zendesk incluent :

– Analytique

– Notifications

– Champs et étiquettes personnalisés

-Gestion des tickets

-Support client

-Gestion des connaissances

Help Scout

Help Scout fournit une plateforme de service client pour les entreprises de toutes tailles. Elle est connue comme l'une des plateformes les plus puissantes et flexibles disponibles, avec des fonctionnalités allant de la gestion des tickets de support, au suivi des problèmes, à la gestion des réseaux sociaux, au support par e-mail, et plus encore. En plus de ses nombreuses fonctionnalités, elle dispose d'une interface intuitive qui peut être facilement naviguée par quiconque, quel que soit son niveau de connaissance technique ou son expérience avec les logiciels CRM.

Récemment acquis par Atlassian – une autre entreprise SaaS – Help Scout propose un essai gratuit, donc vous n'avez aucune raison de ne pas l'essayer au moins une fois avant de décider si cette plateforme correspond parfaitement à vos besoins !

Fonctionnalités de Help Scout

Les fonctionnalités de Help Scout incluent :

– Gestion des tickets et des problèmes

– Gestion des réseaux sociaux

– Support par e-mail – intégrations de chat en direct avec des services tels que Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk, et plus.

– Base de connaissances

– Portail d'auto-service

– Permissions et rôles granulaires pour que les entreprises puissent garder les choses en ordre même en grandissant.

– Outils de reporting puissants pour analyser les données clients, les rapports de ventes et les revenus par membre de l'équipe.

Groove

Groove fournit un support par e-mail, chat en direct et Twitter. Au lieu d'avoir un bureau d'assistance ouvert où les clients peuvent soumettre des tickets sur ce qu'ils veulent, Groove vous permet de gérer vos conversations clients comme vous le souhaitez. Chaque conversation est liée à une campagne qui traverse différents départements de votre entreprise pendant qu'elle est traitée par des agents – marketing, ventes, etc.

Les clients sont immédiatement affectés au bon département en fonction de leur problème ou demande. Vous pouvez également voir toutes les parties de la même conversation sous un seul ticket afin que tout le monde ait accès à tout à tout moment sans avoir besoin de droits d'administration séparés pour différents canaux.

Fonctionnalités de Groove

Les fonctionnalités de Groove incluent :

-Gestion des flux de travail

-Gestion des clients

-Attribuer facilement des tickets à la bonne équipe de service client

-email, calendrier et suivi des activités

-Automatisation des campagnes

-Intégration avec Salesforce et LinkedIn

Front

Front est une plateforme de support client qui aide les entreprises à offrir un service exceptionnel à leurs clients.

Front réduit le nombre d'emails, d'appels et de chats auxquels vous devez répondre en réunissant tous les membres de votre entreprise dans une boîte de réception partagée pour tous les messages entrants, peu importe le canal d'où ils proviennent ou qui les a envoyés. Cela signifie que chaque membre de votre équipe a accès pour aider à résoudre les problèmes immédiatement. L'application fonctionne sur Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Textos (États-Unis uniquement), Email et plus, donc il n'y a plus de va-et-vient ou de messages manqués !

Fonctionnalités de Front

• Chat en temps réel avec les agents et les clients + transcriptions en direct intégrées + intégrations avec plus de 50 outils (comme Slack, MailChimp et plus)
• Une boîte de réception partagée pour tous les membres de votre entreprise afin d'offrir un service exceptionnel, quel que soit le canal de communication utilisé par les clients
• Intégrations fluides avec tous les principaux CRM et systèmes de Helpdesk afin que vous puissiez voir les données de votre équipe entière à tout moment sans changer d'application.
• Gestion des flux de travail
• Gestion des emails

HelpCrunch

HelpCrunch est un logiciel de helpdesk et de support client gratuit qui fait gagner du temps, augmente la productivité de votre équipe et vous permet d'offrir un service de haute qualité.

C'est un outil facile pour les webmasters qui souhaitent fournir un support rapide et efficace par email ou par téléphone sans avoir leur propre personnel.

En plus du système de helpdesk, il est livré avec un CRM et un outil de marketing automatisé.

Avec son assistant de “configuration rapide”, vous pouvez configurer votre entreprise en quelques minutes sans avoir besoin de connaissances techniques ou d'engager des développeurs coûteux. Il suffit de suivre les étapes indiquées par le logiciel et d'ajouter votre logo pour le rendre unique ! Vous pouvez également choisir l'un des quatre modèles préfabriqués : ticketing de démarrage, support eCommerce, places de marché en ligne et service client SaaS. Il offre à la fois des installations cloud (hébergées) et sur site, ce qui permet aux entreprises du monde entier d'utiliser des alternatives à Freshdesk.

La base de connaissances intégrée est une autre fonctionnalité qui ajoute de la valeur pour les entreprises qui souhaitent un support facile à utiliser et efficace. Lorsqu'un client demande de l'aide, au lieu de répondre à la question par email ou par téléphone, vous pouvez simplement créer un article dans votre base de connaissances et le rendre visible aux clients 24/24 heures !

Cette alternative à Freshdesk propose également des répondeurs automatiques qui permettent aux entreprises de définir des règles basées sur le comportement des clients : lorsque quelqu'un ouvre / clique / soumet un formulaire, il reçoit différents emails (étapes) en fonction de ses actions. Il enverra automatiquement des emails de rappel amicaux tels que “Vous n'avez pas eu de réponse ? Consultez notre FAQ ici” ou encouragera les clients avec des coupons si personne ne leur a répondu après 15 jours. De cette façon, les entreprises atteignent plus de prospects sans passer de temps à envoyer manuellement des messages personnalisés.

Fonctionnalités de HelpCrunch

Les autres fonctionnalités de HelpCrunch incluent :

– Chat en direct (boîte de réception et widget)

– Tickets & Formulaires

– FAQ, Articles de la base de connaissances

– Gestion des campagnes : connectez des formulaires aux campagnes de marketing par email telles que MailChimp ou AWeber.

– Suivi des soumissions : sachez ce que vos clients parcourent sur votre site web grâce au suivi d'activité en temps réel des chats en direct et des soumissions. Vous pouvez également les taguer par source (par exemple, Facebook Messenger).

Kayako

Kayako est un logiciel de support qui fournit une assistance aux clients via plusieurs canaux comme le téléphone, l'email, le chat en direct et les réseaux sociaux. Il dispose également d'outils de suivi de la satisfaction client pour identifier les raisons des clients mécontents afin de pouvoir les améliorer à l'avenir.

De plus, il propose une base de connaissances pour que les clients puissent trouver des réponses sans avoir à ouvrir de tickets de support.

Il prend en charge plusieurs langues et est disponible en Australie, en Europe, en Amérique du Nord et en Inde.

Fonctionnalités de Kayako

Les fonctionnalités de Kayako incluent :

• Collaboration
• Chat en direct
• SingleView
• Intégrations
• Social
• Service Autonome

Intercom

Intercom est une plateforme de communication client qui permet des conversations personnalisées, en tête-à-tête, à grande échelle.

Intercom travaille avec les clients pour améliorer leur expérience globale au sein du produit ou du service qu'ils utilisent. Avec des fonctionnalités de chat en direct, des outils d'automatisation du marketing par email, des applications de messagerie et plus encore, les entreprises peuvent communiquer facilement ! Également connu comme une alternative à Freshdesk.

Fonctionnalités d'Intercom

Les fonctionnalités d'Intercom incluent :

• Chat en direct
• Outils d'automatisation du marketing par email
• Applications de messagerie et plus encore !
• Bots de support
• Boîte de réception partagée
• Créateur de campagnes

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de service client qui aide les entreprises à offrir une expérience exceptionnelle. Il propose un support par chat, email et téléphone pour les clients à grande échelle.

Zoho Desk peut être intégré à de nombreux autres produits Zoho tels que CRM (Zoho CRM), helpdesk (Zoho helpdesk), Zendesk, et des outils bureautiques comme WordPress, etc.

Zoho est une excellente alternative à Freshdesk pour les entreprises qui recherchent une suite complète d'outils.

Fonctionnalités de Zoho Desk

Les fonctionnalités de Zoho Desk incluent :

• Gestion des tickets
• Zia
• Service Autonome
• Productivité
• Extensibilité
• Automatisation
• Aperçus et Impact
• Personnalisation
• Security

Questions fréquemment posées

Pourquoi des milliers d'utilisateurs recherchent-ils des alternatives à Freshdesk ou des logiciels moins chers que Freshdesk ?

Les utilisateurs essaient de trouver des alternatives ou des moyens d'obtenir le même produit à un prix inférieur car Freshdesk est trop cher. De plus, nous rencontrons souvent des personnes qui ne sont pas satisfaites du produit et souhaitent donc changer.

Certains utilisateurs trouvent également difficile de naviguer dans ce logiciel, ce qui rend encore plus difficile pour eux de comprendre pleinement les avantages d'utiliser Freshdesk. D'autres utilisateurs pensent simplement que ce n'est pas adapté à leurs besoins professionnels.

Quoi qu'il en soit, des milliers de personnes recherchent des alternatives à Freshdesk.

Pourquoi chercher des alternatives à Freshdesk ?

Parfois, il s'agit simplement d'être un contre-courant. Vous voulez être différent du troupeau – vous avez votre propre façon de faire les choses, et cela ne changera pas parce que quelqu'un vous dit le contraire ! Dans ce cas, chercher des alternatives à Freshdesk est aussi simple que de vouloir quelque chose de différent de ce que tout le monde veut.

Dans certains cas, cela peut avoir du sens s'il y a des raisons pour lesquelles vous ne voulez pas ou ne pouvez pas utiliser le logiciel Freshdesk : peut-être que leur fournisseur actuel ne fonctionne pas très bien (voir ci-dessous) ; peut-être qu'ils utilisent une version d'essai mais ne sont pas sûrs de vouloir finalement acheter ; peut-être que leur entreprise a des besoins professionnels qui nécessitent une solution alternative… en gros, toute situation où s'éloigner de Freshdesk serait utile.

C'est là que cet article de blog devient utile car nous avons fait tout le travail difficile pour vous en recherchant et en rassemblant quelques concurrents de Freshdesk qui valent le détour ! Vous pouvez ensuite utiliser notre guide pour réduire vos options jusqu'à ce qu'elles soient suffisamment restreintes pour que vous trouviez quelque chose qui fonctionne de manière cohérente sur différents canaux (web, applications mobiles, etc.), offre d'excellentes capacités de personnalisation afin de s'intégrer parfaitement à votre flux de travail / processus et outils actuels ; a un bon potentiel d'évolutivité lorsque les besoins de l'entreprise changent au fil du temps, et bien sûr, fournit un excellent service client comme le fait Freshdesk.

Pourquoi devriez-vous obtenir un logiciel de help desk ?

Le logiciel de help desk est un outil qui aide les organisations à fournir un support à leurs clients et employés.

– Aide à résoudre rapidement les problèmes des clients

– Améliore la satisfaction des clients

– Automatise le processus de ticketing avec différents flux de travail. Vous pouvez également l'utiliser pour la gestion des connaissances ou comme un outil de communication omnicanal.

– système de ticketing

Avoir un logiciel de help desk vous permet de résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Cela améliore également la satisfaction de vos clients car ils voient leurs problèmes résolus efficacement. Vous pouvez automatiser le processus de ticketing avec différents flux de travail qui vous feront gagner du temps et des ressources dans la résolution des demandes des clients.

– Gestion facile des équipes d'experts

Avec une solution de help desk, il est facile pour les entreprises de gérer des experts dans divers départements tels que le support technique, les ventes ou le marketing et de les connecter de manière fluide afin que la résolution de problèmes complexes devienne plus facile que jamais. Cela garantit que tous les experts restent à jour sur les informations en temps réel concernant les produits et services sans aucun retard grâce aux alertes générées par les outils de création / modification de publications via des notifications par e-mail ou SMS.

Verdict final : Quelle alternative à Freshdesk devriez-vous choisir ?

Freshdesk peut être un excellent choix pour de nombreuses entreprises, mais il existe toujours de meilleures options.

Tout dépend de ce dont vous avez besoin et de la façon dont votre entreprise fonctionne lorsqu'il s'agit de choisir une option comme Freshdesk ou ses concurrents tels que Zendesk et Messenger Bot. (Ajouter plus d'infos.) De plus, il existe d'autres options comme HelpCrunch et Intercom que vous pouvez envisager pour améliorer votre expérience de support client. (Ajouter plus d'informations sur les concurrents.) Cependant, il est préférable de jeter un œil à toutes ces alternatives à Freshdesk avant de prendre votre décision finale en fonction de ce qui convient le mieux à votre entreprise.