LiveAgent vs Zendesk : Quelle plateforme de service client correspond à vos besoins ?

Quelle plateforme de service client est la meilleure pour votre entreprise ? Il existe de nombreuses options différentes parmi lesquelles vous pouvez choisir pour trouver un fournisseur de service client. LiveAgent et Zendesk sont deux choix populaires, mais lequel fonctionnera le mieux pour votre entreprise ? La réponse à cette question peut dépendre du type d'entreprise que vous dirigez, de combien d'argent vous êtes prêt à dépenser et d'autres facteurs. Dans cet article, nous discuterons des avantages d'utiliser LiveAgent ou Zendesk afin que vous puissiez décider quelle option convient le mieux à vos besoins !

Qu'est-ce que le logiciel de chat en direct ?

Les plateformes de logiciel de chat en direct sont des outils qui permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Ce type de logiciel devient de plus en plus populaire car il permet aux entreprises d'offrir un meilleur service et support client.

Il existe plusieurs plateformes de logiciel de chat en direct disponibles, mais deux des options les plus populaires sont LiveAgent et Zendesk.

Comment fonctionne le logiciel de chat en direct ?

Le logiciel de chat en direct permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Ce type de logiciel permet aux clients de discuter avec un représentant de l'entreprise pour poser des questions, résoudre des problèmes et obtenir de l'aide. Le logiciel de chat en direct recueille toutes les informations pertinentes sur le client et les enregistre dans un système de billetterie afin que le représentant puisse y accéder plus tard.

Pourquoi ajouter un chat en direct à votre site web ?

Ajouter un chat en direct à votre site web peut offrir plusieurs avantages pour les entreprises, notamment :

• Plus d'opportunités de conclure des ventes – Le chat en direct offre un moyen instantané pour les clients de poser des questions et d'obtenir de l'aide pour effectuer un achat. Cela peut conduire à plus de ventes conclues via le site web.
• Amélioration de la satisfaction client – Avoir un chat en direct disponible sur votre site web donne aux clients un moyen d'obtenir de l'aide rapidement et facilement. Cela fournit également un canal pratique pour les clients ayant des questions ou des problèmes nécessitant une attention immédiate, permettant aux équipes de service client des entreprises d'être plus réactives.
• Meilleurs classements dans les moteurs de recherche – Si vous répondez aux questions des visiteurs du site web via le chat en direct en temps réel, cela donne à votre entreprise une apparence encore plus professionnelle et bien préparée. Cela peut conduire à de meilleurs classements dans les moteurs de recherche, en particulier pour les entreprises locales ayant une forte réputation dans leur région.
• Moins d'avis négatifs – Si vous faites un bon travail en répondant aux questions des visiteurs du site web et en traitant leurs problèmes via le chat en direct, cela peut aider à réduire le nombre d'avis négatifs que votre entreprise reçoit sur des sites d'avis comme Yelp et TripAdvisor.

Donc, comme vous pouvez le voir, il y a plusieurs bonnes raisons d'ajouter un chat en direct à votre site web. Si vous n'utilisez pas actuellement cette technologie, il vaut la peine de considérer si cela pourrait aider à améliorer la présence en ligne de votre entreprise et les niveaux de satisfaction client.

Comment ajouter un chat en direct à votre site web ?

Pour ajouter un chat en direct à votre site web, vous devez d'abord trouver un fournisseur de chat en direct. Il existe de nombreux fournisseurs différents, mais nous vous recommandons LiveAgent ou Zendesk.

Une fois que vous avez choisi un fournisseur, suivez leurs instructions sur la façon d'ajouter le code à votre site web. C'est généralement aussi simple que de copier et coller quelques lignes de code dans l'en-tête ou le pied de page de votre site web.

Une fois le code en place, vous devrez le configurer pour qu'il fonctionne avec votre site web. Cela variera en fonction du fournisseur que vous choisissez, mais généralement, vous devrez fournir votre adresse e-mail et vos paramètres de chat.

C'est tout ! Vous êtes maintenant prêt à commencer à discuter avec des clients en direct sur votre site web.

Quels sont les avantages d'utiliser une application de chat en direct ?

Une application de chat en direct peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes et à améliorer le service client.

Les entreprises peuvent utiliser des applications de chat en direct pour communiquer avec les clients en temps réel. Cela permet aux entreprises d'offrir un meilleur service client et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Les applications de chat en direct permettent également aux entreprises de suivre l'historique des conversations de chaque client. Cela aide les entreprises à garder une trace des interactions passées avec les clients et à fournir un meilleur service client à l'avenir.

Qu'est-ce qui fait une excellente application de support client par chat en direct ?

Une excellente application de support client par chat en direct doit avoir la capacité de faire ce qui suit :

- Avoir une interface conviviale

- Être capable de se connecter à plusieurs canaux de chat

- Stocker et archiver les chats passés pour référence future

- Générer des rapports sur l'activité de chat

LiveAgent est l'une des meilleures applications de support client par chat en direct sur le marché. Elle possède toutes ces fonctionnalités et plus encore, ce qui en fait l'application parfaite pour votre entreprise.

Zendesk is another great live chat customer support app that has many of the same features as LiveAgent.

LiveAgent vs Zendesk Features Comparison

Choosing a customer service platform can be overwhelming. You have to decide which features are important to you and your team, and then find the platform that offers those features.

In this post, we’ll compare LiveAgent vs Zendesk – two of the most popular customer service platforms on the market. We’ll outline the similarities and differences between the two platforms so you can decide which one is the best fit for your business.

LiveAgent and Zendesk are both great platforms, but they do have some key differences. Let’s take a look at some of the most important ones:

Flexibilité

A customer service platform should be flexible enough to adapt to your company’s needs. If you need to make changes to the way it works, the platform should allow for that. If you need to add or remove features, the platform should be able to do that too.

LiveAgent and Zendesk are both very flexible platforms. They can both be adapted to your company’s needs. LiveAgent can be installed on any server, while Zendesk is entirely web-based and doesn’t require installation (except for the mobile app).

LiveAgent offers easy control of spam protection settings through its management console. It also has a flexible ticket system to handle requests from customers or agents; either by email or using a web interface. Zendesk offers similar flexibility, allowing you to create custom fields on tickets and set up rules for routing them, as well as the ability to easily integrate with other apps or tools your company uses.

While both platforms are flexible enough that they can be adapted to any business’s needs, some companies may find one platform more suited to their needs than the other. It really depends on what your company is looking for in a customer service platform.

If you’re looking for a customer service platform that’s highly adaptable and can be tailored to fit your specific needs, then LiveAgent is the better option. If you’re looking for a platform that’s easy to use and doesn’t require a lot of customization, then Zendesk is the better option.

Extensibilité

Extensibility is the ability to customize and integrate with other systems.

With a customer service platform, you’re able to manage tickets, chat conversations, and everything within one interface – but what happens when your company needs more than that? That’s where extensibility comes in: it allows for seamless integrations between platforms so you can handle all of your support needs from one place.

Extensibility is important for several reasons: it can help you save time and money, improve customer satisfaction, and make it easier to scale your support operations. When you’re able to customize your customer service platform to fit your specific needs, you’re able to work more efficiently and provide a better experience for your customers.

The more integrations you have, the better. This is because it will allow you to take advantage of data from other sources and pull them into your customer service platform. For example, if your company uses Zendesk then integrating with Twilio or Salesforce can help you improve services by letting agents access information they otherwise wouldn’t have.

LiveAgent offers several tools that allow for extensibility, including their API. This is helpful because you won’t have to hack your way into the system in order to make it work with other pieces of software – they’ve already made it easy enough for everyone to use!

You can connect LiveAgent with more than 40 different third-party apps through Zapier, making it easy to get data where you need it. For example, if you want to send new leads from a landing page directly into LiveAgent, you can do that with just a few clicks.

Zendesk also offers an API and a wide range of integrations, which makes it possible to connect with other systems easily. They also have a Developer Portal where you can find all the information you need to get started.

If you’re looking for a customer service platform that is highly extensible and offers a wide range of integrations, then LiveAgent is the better choice. However, if you’re looking for a platform with more built-in features, then Zendesk might be a better option.

Support

Support is an essential part of any customer service platform. Customers usually want to get in touch with a company when something goes wrong and they need assistance. Since the process is so important, companies must provide this support through their software or website rather than making customers go elsewhere where there might be long wait times on hold or other issues that come with using external resources.

LiveAgent and Zendesk are both great options for customer support, but they have different features that might make one better for your needs than the other.

LiveAgent offers a variety of ways to contact customers including phone, email, chat, and even social media. This gives customers plenty of choices and makes it easy for them to get in touch with a company. In addition, the software is easy to use for agents as well which ensures that they can be as efficient as possible when interacting with customers.

Zendesk has been around longer than LiveAgent and provides lots of features like knowledge bases, social media integration, feedback tools, and more. This means you get access to all of these features and more when you choose Zendesk as your customer service platform. However, the software can be a bit more complicated to use than LiveAgent which might make it less ideal for some businesses.

Both of these platforms are great options for customer support, but they have different strengths that could make one better for your needs than the other. So, it’s important to decide what is most important to you and your business before making a decision.

Conception

A customer service platform with good design is a good customer service platform. The look and feel of the software are very important, especially for companies that provide a high-quality product or service to their customers. When running an online business, you want your products or services to be showcased in the best possible way through your website which includes great design elements such as images, graphics, and logos.

LiveAgent and Zendesk both have great design features. They are modern, sleek, and easy to use. The layout is intuitive and makes it simple for customers to find the information they need.

LiveAgent’s design has a clean, user-friendly interface with even spacing of the elements on the page. The background is black and white but some pops of color make it an enjoyable experience for customers to use their software.

Zendesk has a more colorful design that uses different hues of blue throughout its platform including within text boxes. There is also an option to use a light or dark theme, depending on your preference.

Both LiveAgent and Zendesk offer modern, sleek designs with intuitive layouts. Their design features make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience. LiveAgent’s design is clean, user-friendly, and has even spacing of elements on the page. Zendesk’s design is more colorful with different hues of blue throughout its platform. They also offer an option to use a light or dark theme.

The bottom line is that both platforms have great design features that make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience.

Reports

Le reporting est une fonctionnalité cruciale que tout logiciel de service client devrait avoir. Selon le Gartner Group, « 85% des entreprises ayant des organisations de support matures considèrent les rapports comme un élément important ou critique. » Cela est dû au fait que le reporting facilite l'identification des tendances dans les cas, permet de voir d'un coup d'œil comment certains problèmes affectent de nombreux clients, et détermine quels départements ou personnes sont les plus impliqués dans la résolution de certains cas.

LiveAgent propose de nombreux rapports préétablis, avec la possibilité de créer les vôtres s'ils ne suffisent pas. Vous pouvez filtrer les rapports par temps, statut des cas, canaux, et plus encore. De plus, vous pouvez les exporter vers Excel pour une analyse plus approfondie.

Zendesk propose également une large gamme de rapports préétablis, ainsi que la possibilité de créer vos propres rapports personnalisés. Ils offrent différents types de rapports, y compris résumé, tableau, matrice (avec ou sans drill-down), et graphique. Vous pouvez également exporter les rapports vers Excel, PDF ou JSON.

En termes de fonctionnalités de reporting, LiveAgent et Zendesk sont de forts concurrents. Si vous recherchez un reporting plus complexe, Zendesk est le meilleur choix.

Plateformes de Bureau & Mobile

Les plateformes de bureau et mobiles sont une partie cruciale de tout logiciel de service client. Même si la plupart des entreprises utilisent principalement des appareils mobiles, un ordinateur de bureau reste un facteur important pour de nombreuses raisons.

Compatible mobile – De nombreux clients préfèrent communiquer avec les entreprises via leurs appareils mobiles car cela leur permet de résoudre le problème plus rapidement. Pour eux, cela signifie commodité et gain de temps des deux côtés.

Compatible bureau – Il y a encore des clients qui préfèrent utiliser un ordinateur de bureau. Ils peuvent trouver plus confortable de taper leur problème ou d'avoir un écran plus grand pour visualiser la conversation. Certaines entreprises constatent également qu'elles reçoivent plus de tickets de la part des utilisateurs de bureau que des utilisateurs mobiles.

Les deux plateformes – Une plateforme de service client devrait offrir à la fois des versions mobiles et de bureau afin que personne ne soit laissé de côté.

LiveAgent et Zendesk offrent tous deux des plateformes mobiles et de bureau à leurs utilisateurs. La plateforme de bureau de LiveAgent propose plus de fonctionnalités que la plateforme mobile, tandis que la plateforme mobile de Zendesk est plus conviviale. Cela dépend finalement des besoins de votre équipe et de la plateforme avec laquelle vous vous sentez le plus à l'aise.

Chatbots

Les chatbots sont importants car ils permettent aux clients d'obtenir de l'aide plus rapidement et plus facilement. Ils sont également utiles pour automatiser certains processus de service client. Avec les chatbots, les clients peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin sans avoir à attendre en ligne ou à passer par un long processus.

La fonctionnalité de chatbot de LiveAgent s'appelle LiveAgent chatbot, et elle permet aux clients d'obtenir de l'aide sans avoir à attendre en ligne. Cette fonctionnalité peut attribuer des discussions en fonction des profils des clients et s'intègre également à d'autres applications SaaS comme Zendesk ou Salesforce.

Le constructeur de bots de Zendesk permet aux entreprises de créer leurs propres bots pour différents usages, qui peuvent inclure la collecte d'informations ou la réservation. Cette fonctionnalité est conçue pour les équipes qui ont déjà utilisé Zendesk pour gérer leur service client et leur support.

LiveAgent et Zendesk proposent tous deux des chatbots, mais ils ont des fonctionnalités différentes. Le chatbot de LiveAgent est plus personnalisable, tandis que le chatbot de Zendesk s'intègre à d'autres applications. Le choix du chatbot qui convient à votre entreprise dépendra de ce que vous recherchez.

Réponses préenregistrées

Rédiger des réponses aux requêtes courantes et aux demandes de service peut vous faire gagner du temps, mais cela ne fonctionne que si les réponses sont personnelles. Les réponses préenregistrées permettent de créer une base de données de messages pré-écrits auxquels les employés peuvent accéder en cas de besoin (similaire aux répondeurs par e-mail). La meilleure façon d'utiliser les réponses préenregistrées est comme un répondeur automatique au premier contact.

Les réponses préenregistrées peuvent également être utilisées dans le cadre d'un chat en direct. Si un agent ne sait pas comment répondre à une question, il peut rechercher une réponse préenregistrée pertinente à la requête du client. Cela les aidera à fournir une réponse plus rapidement et garantira que tous les clients reçoivent le même niveau élevé de service.

LiveAgent et Zendesk proposent tous deux des réponses préenregistrées dans leur logiciel. Cependant, elles sont utilisées de différentes manières.

Dans LiveAgent, les agents peuvent créer leurs propres réponses préenregistrées ou les importer à partir d'un fichier. Ils peuvent également ajouter des tags pour les aider à retrouver la réponse plus tard. Les réponses préenregistrées peuvent être utilisées dans les chats en direct et la correspondance par e-mail.

Dans Zendesk, les agents ne peuvent importer des réponses préenregistrées que depuis un fichier. Ils ne peuvent pas créer leurs propres réponses préenregistrées ni ajouter de tags. Les réponses préenregistrées ne peuvent être utilisées que dans les chats en direct.

Dans l'ensemble, LiveAgent offre les meilleures fonctionnalités de réponses préenregistrées. Il permet aux agents de créer leurs propres réponses préenregistrées, d'ajouter des tags et de les utiliser à la fois dans les chats en direct et la correspondance par e-mail. Zendesk ne permet aux agents d'importer des réponses préenregistrées que depuis un fichier, et ils ne peuvent pas les utiliser dans la correspondance par e-mail.

Gestion des files d'attente

La gestion des files d'attente est une partie cruciale de chaque plateforme de service client. Il est important d'avoir une vue claire de ce qui se passe dans votre entreprise et de traiter les demandes dans le bon ordre. Cela vous aide à fournir un service de qualité aux clients, car ils recevront des réponses rapides de la part de représentants compétents.

Un autre point important est que la gestion de la base de connaissances crée un back-end organisé pour les agents afin qu'ils puissent rapidement trouver la solution aux problèmes des clients.

LiveAgent et Zendesk ont des approches différentes en matière de gestion des files d'attente, donc les entreprises doivent comprendre les avantages et les inconvénients avant de choisir l'option qui leur convient le mieux.

L'approche de Zendesk se concentre sur l'attribution des tickets dans l'ordre en fonction de la priorité – les clients qui attendent le plus longtemps seront les premiers à recevoir des réponses.

L'approche de LiveAgent est davantage axée sur la fourniture d'un support « de première classe » par chat, téléphone et e-mail – les agents sont assignés en fonction de leur disponibilité plutôt que d'une priorité.

La plus grande différence entre ces systèmes réside dans la manière dont ils priorisent les activités de service client.

Chat proactif (ou déclencheurs intelligents)

Le chat proactif est la capacité d'une plateforme de service client à détecter quand un client pourrait avoir besoin d'aide, puis à offrir une assistance de manière proactive. Cela est important car cela peut empêcher les clients de se sentir submergés ou frustrés, ce qui peut les amener à quitter votre site ou produit.

LiveAgent propose un chat proactif grâce à ses « déclencheurs intelligents. » Ce sont des règles que vous pouvez mettre en place pour détecter des problèmes potentiels avec votre site ou produit. Par exemple, vous pourriez créer un déclencheur intelligent qui détecte quand quelqu'un n'a pas visité la page de paiement de votre boutique en ligne dans les 15 minutes. Après ce laps de temps sans aucune action sur le site, LiveAgent proposera une assistance en affichant un message dans l'application pour les guider à travers le processus de paiement.

Zendesk offers proactive chat through its “agent triggers.” These are rules that you can set up to detect when a customer needs help. For example, you might create an agent trigger that detects when someone has submitted a ticket with a certain keyword in the title. After this amount of time passes without any action being taken on the ticket, Zendesk will offer assistance by displaying an in-app message to guide them through the resolution process.

Both LiveAgent and Zendesk offer proactive chat features that can help you prevent customers from becoming overwhelmed or frustrated. However, the way these features are implemented is slightly different. Make sure to research which platform offers the most features that will meet your specific needs.

Langues prises en charge

A customer service platform should support the languages your customers speak. If you offer customer service in multiple languages, you need a platform that can support all of those languages.

LiveAgent supports 26 languages, while Zendesk supports only 18. If most of your customers are located in Europe or Asia, LiveAgent is the better choice. If most of your customers are in the United States, Zendesk is a better choice.

Questions fréquemment posées

Quelles sont quelques alternatives ?

LiveAgent is a great platform for up-and-coming businesses. If you are looking for a more robust platform to handle high volumes of users, Zendesk might be the better option for your business.

Here are some alternatives to LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk is a great alternative to LiveAgent. This platform is more robust and can handle high volumes of users much easier than LiveAgent. It also features great reporting, an online help desk and is perfect for both large and small businesses.

Customerly vs LiveAgent

Customerly is a newcomer to the customer service software market. It offers a simple and easy-to-use platform that is perfect for small businesses. LiveAgent, on the other hand, is a well-established player in this space. It has a robust feature set that is ideal for larger organizations.

How can live chat increase the conversion rate for businesses?

Live chat is an integral part of any business website now. It can increase the conversion rate for businesses by helping them reduce bounce rates and improve customer satisfaction.

Live agents are trained to find out what is frustrating about a process or product, then they do their best to correct it quickly to close the sale.

Some of the other benefits of using live chat for businesses include improved customer satisfaction, reduced bounce rates, and increased sales. In addition, live chat also helps businesses to build better relationships with their customers, which can result in repeat business and referrals.

What companies should buy live web chat software?

Companies that are looking to improve their customer service and provide an easier way for customers to get in touch with them should buy live web chat software. This includes small businesses who want to offer the same level of customer service as bigger companies and big businesses who want to make it easier for their customers to contact them.

LiveAgent is great for companies who want to provide the best customer service possible. It’s affordable, easy to use, and offers a free trial so you can see for yourself what it has to offer.

Big companies who have a lot of customers should look at Zendesk as well because they need something that scales easily. This is not only true if their business grows quickly, but also if they need to add more people.

Companies that are looking for an affordable way of improving their customer service should buy live web chat software because it can help them provide a better experience for their customers while making the job easier and less stressful for employees. Plus, there’s no risk with trying out both solutions before you make your decision and you can see for yourself which one works best in your case.

What type of integrations does Zendesk live chat offer?

Zendesk live chat integrates with a number of different software platforms, including Salesforce, Desk.com, and SugarCRM. This allows businesses to manage all customer interactions in one place.

Zendesk also offers a wide range of APIs that allow businesses to build custom integrations with their own systems. For example, you could create an integration that automatically updates your customer’s records in Salesforce when they start a chat with you.

When does it make sense to invest in live chat software?

Investing in live chat software can make sense for any business, regardless of the size.

If you are a small startup and you need to provide your customers with excellent customer service but do not have enough resources or simply don’t want to pay somebody extra money – investing in a live agent is one option that is often preferred.

If you are a mid-sized company that wants to provide great customer service but also cut costs – investing in live chat software can be beneficial as well.

Live Chat is not only for big businesses who want to impress their customers with an excellent customer service experience, but it’s also for smaller companies who want to provide great customer service without spending too much money.

By using live chat software, you allow your agents to focus on solving one particular problem at a time by not having them jump from customer to customer every few seconds which allows them to provide more effective support and make fewer mistakes.

Live agents can focus on solving one particular problem at a time, as they do not have to jump from customer to customer every few seconds which allows them to provide better service with fewer errors.

Those are just a few examples of when it might make sense for a business to invest in live chat software.

Pourquoi devriez-vous utiliser LiveAgent au lieu de Zendesk ?

Certains utilisateurs préfèrent LiveAgent en raison de son interface plus conviviale et de sa configuration moins complexe. Il peut être facilement intégré à d'autres logiciels, tels qu'un système de help desk ou de CRM. LiveAgent offre également plus de fonctionnalités que Zendesk, y compris le chat en direct, le support téléphonique et le marketing par e-mail. De plus, il est moins cher que Zendesk pour de nombreuses entreprises.

Conclusion

Une plateforme de service client est un outil essentiel pour toute entreprise. LiveAgent et Zendesk offrent deux types de plateformes différents, chacune avec son propre ensemble de fonctions, de scénarios d'utilisation et de limitations. En apprenant à connaître ces services, vous pourrez mieux comprendre lequel convient le mieux à vos besoins.

La principale différence entre les deux plateformes de service client réside dans leur mode de vente : LiveAgent est une solution auto-hébergée, sur site, pour les entreprises disposant d'un personnel de support informatique interne. Zendesk est un SaaS (logiciel en tant que service), ce qui signifie qu'il fonctionne depuis le cloud et ne nécessite pas d'installation sur vos ordinateurs ou serveurs.

Pour déterminer quelle plateforme de service client correspond le mieux aux besoins de votre entreprise, vous devez d'abord répondre à quelques questions :

- Quels sont vos besoins en matière de service client ?

- Disposez-vous d'un personnel de support informatique interne ?

- Êtes-vous à l'aise pour gérer vous-même les logiciels et le matériel ?

Si la réponse à l'une de ces questions est non, alors Zendesk est probablement une meilleure option pour vous.