Quel CRM utiliser : Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie qui permet aux marketeurs de maintenir des relations avec les clients et les prospects. Les CRM sont généralement des applications ou des programmes basés sur le web, mais peuvent également être des applications mobiles. Les logiciels d'automatisation du marketing sont souvent inclus dans les CRM, vous permettant de gérer plusieurs plateformes à partir d'un seul endroit.

Choisir le bon CRM peut être une décision difficile. Votre entreprise doit être sûre de choisir le meilleur, c'est pourquoi nous avons compilé cette liste de trois options différentes pour vous.

Cet article vous aidera à comparer et à contraster ces trois CRM afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise.

Aperçu rapide

Les plateformes CRM, ou gestion de la relation client, sont utilisées pour gérer l'ensemble du parcours utilisateur d'une entreprise. Ces plateformes peuvent être utilisées par des entreprises de toutes tailles ; cependant, il est important de sélectionner la bonne pour maximiser le succès.

Il existe de nombreux types de systèmes CRM disponibles sur le marché aujourd'hui, avec des fonctionnalités variées selon le type d'entreprise que vous êtes et vos besoins. Les trois systèmes CRM les plus populaires actuellement disponibles sur le marché incluent Bitrix24, HubSpot et Messenger Bot.

Qu'est-ce que Bitrix24 ?

Bitrix24 est un logiciel CRM qui se concentre sur la communication entre le manager et ses employés. Il convient aux entreprises de toutes tailles, des celles avec un ou deux employés aux grandes organisations comptant des milliers de travailleurs.

Les entreprises qui recherchent un CRM simple à utiliser mais riche en fonctionnalités et offrant un excellent support pour les petites entreprises seraient bien adaptées à l'utilisation de Bitrix24.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises peuvent choisir Bitrix24, telles que son prix abordable, sa facilité d'utilisation, ses mesures de sécurité et de nombreuses autres fonctionnalités.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme de marketing qui vous aide à gérer tous vos prospects, flux de travail et campagnes.

Avec des outils HubSpot comme le marketing par e-mail, les pages de destination, la gestion des réseaux sociaux et l'analyse en un seul endroit, il est facile de commencer à voir des résultats dès que vous vous inscrivez.

HubSpot est également idéal pour les marketeurs qui débutent, car il dispose d'une interface intuitive qui signifie que vous n'avez pas besoin d'être un expert en marketing pour réussir.

Qu'est-ce que Messenger Bot ?

Messenger Bot vous permet de créer un chatbot pour votre entreprise, qui fonctionnera directement dans Facebook Messenger.

Vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel secteur, des ventes et du marketing aux ressources humaines ou au service client. Vous pourrez communiquer avec des prospects, des clients ou des consommateurs à un niveau entièrement nouveau.

Comparaison Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

Choisir une plateforme CRM est une décision difficile.

Il existe tellement de CRM différents parmi lesquels choisir, et il peut être difficile de décider quelle plateforme répondra aux besoins de votre entreprise pendant des années à venir. Nous avons examiné certaines des fonctionnalités spécifiques qui rendent Bitrix24, HubSpot CRM et Messenger Bot différents les uns des autres afin que vous puissiez décider lequel est le meilleur pour votre entreprise.

Comparaison des prix

Vous devez également prendre en compte le prix lors du choix d'une plateforme CRM.

Plans tarifaires de Bitrix24

Gratuit : Utilisateurs illimités, 5 Go

Basique : $30/mois, 5 utilisateurs, 24 Go

Standard : $60/mois, 50 utilisateurs, 100 Go

Professionnel : $120/mois, Utilisateurs illimités, 1 024 Go

Plans tarifaires de HubSpot

Démarrage : $45/mois, 1 000 contacts marketing

Professionnel : $800/mois, 2 000 contacts marketing

Entreprise : $3 200/mois, 10 000 contacts marketing

Tarification de Messenger Bot

Messenger Bot facture $4,99 pour les 30 premiers jours et $9,99 pour les mois suivants. Cependant, cette tarification est une offre limitée.

Aperçu des fonctionnalités

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un CRM ? Elles incluent généralement la gestion des leads, l'automatisation du marketing et le support client.

Fonctionnalités de Bitrix

Bitrix24 possède toutes ces fonctionnalités ainsi que de nombreuses autres que vous ne trouverez peut-être pas dans des logiciels CRM similaires. Il inclut également le suivi du temps et des membres d'équipe illimités ; ceux-ci sont inclus sans coût supplémentaire contrairement à certains autres CRM qui facturent par membre.

Fonctionnalités de HubSpot

Étant un peu plus cher que Bitrix24, HubSpot inclut également de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à gérer vos leads et à suivre leur parcours à travers l'entonnoir de vente jusqu'à ce qu'ils deviennent clients. Il est excellent pour l'automatisation du marketing car il dispose de pages de destination et de plateformes de blogging intégrées qui vous feront gagner beaucoup de temps.

Fonctionnalités de Messenger Bot

Envoyer des messages via Messenger est rapide et pratique, surtout si vous avez déjà un compte sur Facebook ou une autre plateforme de médias sociaux. Cela ne vient pas avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi comme Bitrix24 ou HubSpot, mais cela pourrait être une bonne option pour votre entreprise si vous passez déjà beaucoup de temps sur les réseaux sociaux.

Résumé :

Pour résumer, Bitrix24 a de nombreuses fonctionnalités qui faciliteront votre vie. HubSpot et Messenger Bot sont meilleurs si vous n'avez pas besoin de nombreuses fonctions CRM complexes, mais ils viennent également avec moins d'outils prêts à l'emploi pour vous aider à gérer vos leads.

Possibilités d'intégration

Les intégrations sont ce qui rend Bitrix24, HubSpot et Messenger Bot tous des outils puissants à leur manière. La principale différence entre les trois est que Bitrix24 a ses propres possibilités d'intégration ainsi qu'une API ouverte pour les intégrations avec d'autres applications à travers un écosystème de plus de 100 000 développeurs.

Bitrix24

Bitrix24 est un CRM avec une API ouverte qui permet des intégrations dans différents autres systèmes, tels que Google Apps et Office 365.

HubSpot

Le principal point d'intégration de HubSpot est son système de gestion de contenu ; il s'intègre bien avec presque tous les outils utilisés dans l'automatisation du marketing. L'intégration avec les services de messagerie est également possible.

Messenger Bot

Les bots Messenger de Facebook sont actuellement la forme de chatbot la plus populaire avec une part de marché de 38%. Ils sont faciles à créer et ne nécessitent aucune connaissance en codage. Messenger Bot s'intègre avec Zapier, WooCommerce, Google Sheets et JSON API.

Résumé :

En conclusion, Bitrix24, HubSpot et Messenger Bot ont tous des intégrations puissantes qui en font les plateformes idéales pour les besoins de votre entreprise. Bitrix24 a de solides liens avec des développeurs qui peuvent créer des applications personnalisées pour fonctionner de manière transparente avec la plateforme CRM. HubSpot est un outil d'automatisation du marketing qui fonctionne bien comme point d'intégration pour de nombreux autres outils sur le marché. Enfin, Messenger Bot est un moyen facile de commencer avec les chatbots sans aucune connaissance en codage et dispose d'intégrations pour un certain nombre d'autres outils tels que Zapier ou WooCommerce.

Project Management

La gestion de projet est un élément clé de toute opération commerciale. Suivre les tâches, respecter les délais et les objectifs peut être difficile sans le bon logiciel de gestion de projet pour vous aider à rester organisé. Étant donné qu'il est si important pour les utilisateurs de la plateforme CRM d'avoir accès à ces fonctionnalités, nous avons examiné certaines des meilleures options disponibles.

Bitrix24

Bitrix24 est une plateforme de gestion de projet qui s'intègre parfaitement avec leur CRM. Leurs fonctionnalités de planification des tâches et des événements permettent aux utilisateurs de respecter les délais et d'organiser des projets du début à la fin. Avec Bitrix24, vous pourrez suivre toutes vos affaires au même endroit, ce qui facilite la mise à jour des marketeurs ou des responsables des ventes sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre.

Bitrix24 s'intègre également avec toutes les autres applications que vous utilisez, comme Gmail et Google Docs pour une communication facile. Vous pourrez attribuer des projets aux membres de l'équipe et transformer les communications en tâches exploitables directement depuis votre boîte de réception sans jamais avoir à quitter Bitrix24. Encore une fois, cela facilite la tâche des marketeurs ou des responsables des ventes pour suivre les délais et les objectifs importants sans avoir à changer de plateforme.

HubSpot

En comparaison, HubSpot n'a pas de fonction de gestion de projet intégrée à la plateforme CRM mais l'offre en tant que service supplémentaire qui peut être ajouté à votre compte. Pour les marketeurs ou les responsables des ventes qui sont en déplacement et ont besoin d'accéder à ces fonctionnalités 24/7, cela peut être une bonne option.

Le service de gestion de projet de HubSpot est robuste et vous donne accès à des outils de suivi ainsi qu'à des diagrammes de Gantt qui vous montrent comment vos projets progressent au fil du temps. Vous aurez également la possibilité de créer des listes de tâches pour vos membres d'équipe afin que chacun sache exactement sur quoi il doit travailler à tout moment.

Une autre excellente fonctionnalité du service de gestion de projet de HubSpot est qu'il s'intègre avec d'autres applications populaires, comme Gmail et Google Docs. Vous pourrez attribuer des tâches directement depuis votre boîte de réception sans avoir à quitter la plateforme, ce qui vous fera gagner du temps en déplacement afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur le respect des délais plutôt que de naviguer entre différentes plateformes.

Messenger Bot

Messenger Bot n'a actuellement aucune fonctionnalité de gestion de projet.

Résumé :

Pour résumer, Bitrix24 a les fonctionnalités de gestion de projet les plus robustes avec la planification des tâches et des événements, des diagrammes de Gantt personnalisables pour le suivi ainsi que des intégrations avec des applications populaires qui feront gagner du temps aux marketeurs ou aux responsables des ventes pendant leurs journées chargées. HubSpot propose également une plateforme solide mais n'est accessible que par son plan mensuel payant tandis que Bitrix24 peut être utilisé par tous les utilisateurs dans la version gratuite. Messenger Bot n'a actuellement aucune fonctionnalité de gestion de projet et est mieux utilisé pour des interactions basées sur le chat avec des leads ou des clients plutôt que pour des communications détaillées sur les délais, les projets et d'autres opérations commerciales importantes.

Langues prises en charge

Les langues prises en charge sont un facteur clé lors du choix d'un CRM.

Une grande partie de la population mondiale parle plus d'une langue, ce qui rend le support de plusieurs langues essentiel dans tout outil de gestion des processus d'affaires. Cela inclut non seulement la communication avec les clients, mais aussi le flux de travail interne et la documentation (comme les contrats ou les factures). Entre autres choses, travailler avec des clients étrangers rend nécessaire l'ajout d'une couche de traduction dans le CRM.

Bitrix24

Bitrix24 prend en charge 13 langues et est capable de traduire des messages, des formulaires, des flux de travail, etc. Les utilisateurs peuvent également créer leurs propres processus d'affaires ainsi que des contacts personnels dans le système CRM sans aucune limitation linguistique.

HubSpot

La plateforme HubSpot prend en charge plus de 20 langues, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui font du marketing international ou qui traitent avec des clients étrangers.

Messenger Bot

Le bot de messagerie fonctionne sur Facebook Messenger, ce qui facilite la communication avec les clients dans leur langue et leur offre un service client personnalisé. Le bot est également capable de gérer de nombreuses langues – il suffit de choisir celle dont vous avez besoin lors de la configuration !

Résumé :

Dans cette catégorie, Bitrix24 est le gagnant, ayant un plus grand nombre de langues prises en charge. Cependant, HubSpot et le Messenger Bot ne sont pas loin derrière.

Qu'est-ce qui est mieux, Bitrix24 ou HubSpot marketing ?

Bitrix24 et HubSpot sont tous deux des plateformes de marketing très bien notées, mais elles diffèrent par de nombreuses fonctionnalités. Bitrix24 est un CRM basé sur le cloud. Il dispose d'une interface intuitive et permet la gestion des prospects, des clients, des tâches et des projets sur une seule plateforme. Il existe 12 types d'intégrations de réseaux sociaux disponibles (par exemple, vous pouvez ajouter le bouton Toogles+ dans la même fenêtre que Google Analytics).

La partie la plus importante est les outils de Bitrix24 pour gérer le pipeline de ventes de votre entreprise.

HubSpot est une plateforme de marketing et de vente qui offre des outils de CRM, de gestion des prospects et de reporting pour aider les petites entreprises à augmenter leurs revenus en ligne. Elle dispose de diverses fonctionnalités comme le marketing par e-mail ou un constructeur de pages de destination pour créer des offres spéciales ou des coupons ainsi que le suivi des performances des campagnes avec des rapports détaillés (comme Google Analytics). De plus, des options de blogging sont disponibles.

Alors, lequel est le meilleur ?

HubSpot a une meilleure interface et vous permet de gérer des campagnes marketing séparées. Il fournit également des rapports détaillés qui sont très utiles pour évaluer l'efficacité de votre travail en détail.

Bitrix24 est une solution CRM tout-en-un avec une interface utilisateur plus intuitive, mais il peut être difficile de comprendre certaines fonctionnalités si vous n'avez aucune expérience.

Bitrix 24 est-il gratuit ?

Bitrix24 est gratuit pour les petites entreprises, mais vous pouvez également obtenir une version payante. Si votre équipe compte moins de 12 personnes et que le chiffre d'affaires de l'entreprise est inférieur à $50K/an – optez pour un plan gratuit !

Bitrix est-il sûr ?

La sécurité est généralement la première chose que les entreprises considèrent lors du choix d'un CRM. Bitrix24 offre les garanties suivantes :

– Protection complète des données : toutes les informations sont cryptées et stockées en Russie. L'accès à la base de données est protégé par une authentification à deux facteurs, ce qui signifie qu'avant d'accéder à votre compte CRM, vous avez besoin à la fois d'un mot de passe et d'un SMS avec un code de confirmation envoyé à votre téléphone. Nous ne stockons pas les mots de passe ou d'autres données de connexion en texte clair.

– Stockage en ligne des documents commerciaux : nous utilisons la plateforme Amazon SES pour stocker toute votre correspondance par e-mail et vos pièces jointes, les rendant disponibles à tout moment, même si un client ou un fournisseur change d'adresse de boîte aux lettres. Vous pouvez également configurer Bitrix24 sur un serveur externe (par exemple, chez vous) pour une protection complète des données.

Qu'est-ce qui est mieux que Bitrix24 ?

Bitrix24 est un excellent CRM car il vous permet de faire beaucoup avec votre CRM. C'est l'un des CRM les plus conviviaux qui existent, et pour de bonnes raisons.

Bitrix24 a de nombreuses fonctionnalités intéressantes, notamment :

• Gestion des tâches
• Support multi-utilisateurs pour les équipes
• Utilisateurs illimités sur les comptes gratuits (la plupart des autres entreprises n'offrent qu'un nombre limité d'utilisateurs sur les comptes gratuits)
• CRM et gestion de projet dans une seule application. Cela signifie qu'il est plus facile à utiliser car vous vous habituez à la mise en page sans avoir à passer d'une application à l'autre tout le temps.

Y a-t-il une plateforme meilleure que Bitrix ?

HubSpot est un excellent CRM car il vous permet également de faire de nombreuses choses. HubSpot offre des fonctionnalités fantastiques et notre préférée doit être l'outil de blogging intégré (il a son propre blog qui se concentre là-dessus).

Si vous recherchez un support de premier ordre, ne cherchez pas plus loin que Bitrix24.

Quels sont les inconvénients de HubSpot ?

HubSpot est une excellente plateforme CRM, mais elle a quelques inconvénients. Tout d'abord, ce n'est pas la solution CRM la moins chère sur le marché et ses rapports sont également limités en termes de ce que vous pouvez suivre et combien d'objectifs vous pouvez configurer à la fois. Enfin, comme HubSpot est un éditeur par glisser-déposer, parfois les choses deviennent désordonnées lorsque vous essayez de formater vos textes (comme de longs paragraphes).

Dernières réflexions

Les plateformes CRM sont importantes pour les entreprises de toutes tailles, il est donc sage de faire vos recherches avant de décider d'une solution. Bitrix24 et HubSpot ont des avantages et des inconvénients, mais les deux peuvent finalement être d'excellentes options selon ce que vous attendez d'une solution CRM. Bien qu'aucune des deux ne soit parfaite, chaque plateforme a ses avantages uniques qui les font ressortir sur le marché des CRM. Le Messenger Bot n'a pas autant de fonctionnalités que les deux autres plateformes, cependant, c'est un excellent outil pour les petites entreprises qui cherchent à automatiser la communication avec leurs clients et à réduire les processus manuels comme répondre aux chats.