Quelle est la meilleure application de chat en direct : Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot ?

C'est une décision difficile à prendre lorsque vous devez choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise.

Zendesk et ServiceNow sont 2 des solutions les plus populaires, mais Messenger Bot offre certains avantages que Zendesk et ServiceNow n'ont pas !

Dans cet article, nous allons comparer Zendesk vs. ServiceNow et montrer comment Messenger Bot est meilleur que les deux solutions.

Comparaison de Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot

Vous voulez savoir quelle est la meilleure application de chat en direct pour votre entreprise ?

Est-ce Zendesk, ServiceNow ou Messenger Bot ?

Zendesk

Le chat en direct de Zendesk est excellent car l'application propose des fonctionnalités telles que le support en direct 24/365 et également un portail de service client pour suivre toutes vos conversations. Elle dispose d'une base de connaissances approfondie qui peut vous aider à résoudre divers problèmes qui peuvent survenir sur son site. Zendesk propose également un widget de chat en direct et une API pour que les développeurs intègrent Zendesk dans leur application.

ServiceNow

ServiceNow vous offre la possibilité de créer votre agent intelligent ou d'utiliser un agent préfabriqué, selon ce qui vous convient le mieux. Ils proposent plusieurs façons d'interagir avec vos clients, telles que le chat et la voix. L'application vous permet également de créer différents types de campagnes qui vous aideront à être plus efficace dans votre journée de travail en gardant une trace de toutes les conversations pour une campagne sur un seul écran au lieu de parcourir des chats individuels.

ServiceNow propose un chat en direct 24/365 afin que les clients puissent obtenir l'assistance humanitaire dont ils ont besoin à tout moment de la journée.

Messenger Bot

Le bot Messenger est une excellente application que vous pouvez utiliser pour créer chatbots pour vos besoins commerciaux sans aucune programmation grâce à leur plateforme d'IA, qui intègre des algorithmes d'apprentissage automatique et peut apprendre de son expérience. Vous n'aurez pas les mêmes problèmes qu'avec Zendesk ou ServiceNow car sa plateforme d'IA apprendra de chaque conversation client et utilisera ensuite ces informations pour résoudre des problèmes pour les futurs clients !

Messenger Bot dispose d'une fonctionnalité de chat en direct et d'une intégration avec une IA chatbot qui s'occupe de vos clients 24/7.

Aperçu

Les plateformes souvent utilisées pour le service client sont Messenger Bot, Zendesk et ServiceNow.

Messenger Bot

Messenger Bot est un logiciel de chat conçu pour être compatible avec plusieurs plateformes. Il permet aux utilisateurs de communiquer instantanément en envoyant des messages via ces différentes plateformes de médias sociaux et de chats. Messenger Bot est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients de la manière la plus pratique possible, sans être limitées par la plateforme utilisée.

Zendesk

Zendesk est également supérieur à ServiceNow en ce qui concerne le service client. Zendesk dispose de sa propre application web qui leur permet de fournir un meilleur service aux clients qui ne sont pas férus de technologie.

ServiceNow

ServiceNow, contrairement à Messenger Bot, est un logiciel basé sur le cloud, ce qui signifie que l'équipe de service client doit utiliser d'autres ressources pour fournir un support à ses clients. Ainsi, l'équipe de service client n'est pas seulement limitée à elle-même.

Conclusion

Messenger Bot offre un meilleur support aux clients et présente plus d'avantages en termes de communication, ce qui en fait la meilleure application de chat en direct parmi Zendesk et ServiceNow.

Avis des utilisateurs

La satisfaction client est ce que vise un logiciel CRM, car les évaluations des utilisateurs peuvent avoir un impact significatif sur le succès de la plateforme.

Messenger Bot a une faible satisfaction client par rapport à Zendesk et ServiceNow avec respectivement 65% et 94%. Le manque de fonctionnalités de Messenger Bot pourrait être attribué à son score plus bas car il est encore en mode bêta, ce qui peut ne pas avoir tous les outils nécessaires disponibles sur les autres plateformes. Mais il s'améliore encore.

Zendesk et ServiceNow, en revanche, disposent de fonctionnalités plus conviviales telles que le système d'e-mail ou de tickets de Zendesk, qui est un moyen plus facile pour les représentants du service client d'accéder aux demandes des clients. ServiceNow dispose également d'une application mobile avec son logiciel CRM.

Messenger devient de plus en plus populaire auprès des startups ou des propriétaires d'entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion de service.

Conclusion

Dans l'ensemble, Zendesk et ServiceNow sont tous deux d'excellentes plateformes CRM qui peuvent vous aider à gérer facilement vos clients, tandis que Messenger Bot a du potentiel avec ses fonctionnalités pour rivaliser.

Gestion des actifs

La gestion des actifs est le processus de gestion des éléments, y compris le temps et l'argent. Les CRM comme Zendesk, ServiceNow et Messenger Bot utilisent vos données d'actifs pour les transformer en informations commerciales.

Messenger Bot

Messenger Bot est une plateforme qui vous fournit une application de chat Messenger et un logiciel de support client. Messenger Bot gère votre gestion des actifs en tant que logiciel CRM. Vous téléchargez les actifs de votre entreprise sur Messenger Bot et il créera, gérera et répondra automatiquement aux demandes Messenger pour ces actifs de la part des abonnés Messenger.

ServiceNow

ServiceNow est un logiciel basé sur le cloud qui fournit une gestion complète et de bout en bout des interactions client, des incidents et des actifs. Il est alimenté par le module d'intelligence des actifs de SAP qui aide les organisations à intégrer, gérer et agir sur les informations liées à leurs actifs commerciaux. Le travail CRM augmente la productivité avec des fonctionnalités de suivi automatisées qui permettent des mises à jour en temps réel lorsqu'un problème avec un actif est résolu ou clôturé.

ServiceNow excelle dans la gestion des services et l'intégration des applications d'entreprise. Il s'intègre à diverses autres applications, y compris les programmes de gestion des informations personnelles (PIM) tels que Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box cloud storage, et plus encore. Cette intégration permet aux organisations d'automatiser les tâches manuelles et d'assigner des tâches à la personne appropriée en fonction du contexte. L'intégration élimine également la double saisie de données, améliorant ainsi l'efficacité et la précision des informations au sein des applications d'une organisation.

Zendesk

Zendesk est une entreprise qui fournit des logiciels de service client et d'opérations. Zendesk permet aux entreprises de mieux servir leurs clients sans avoir à embaucher plus de personnes ou à investir dans des équipements coûteux.

Les modules du système incluent le Help Desk, la billetterie, les accords de niveau de service et l'automatisation des flux de travail pour les campagnes marketing et les campagnes par e-mail. Zendesk a également la capacité de s'intégrer à des produits tiers. Cette intégration leur permet de gérer la vue d'ensemble afin que vous puissiez vous concentrer sur l'expérience client.

Zendesk dispose d'une interface facile à utiliser qui est personnalisable selon les besoins de votre entreprise !

Logiciel de Help Desk

Trouver le bon logiciel pour gérer tous vos besoins en service client est difficile, c'est pourquoi nous avons rédigé ce guide pour vous aider à faire le tri.

Messenger Bot

Messenger Bot permet aux entreprises d'offrir un meilleur service avec moins de ressources.

Le meilleur aspect de Messenger Bot est qu'il peut être utilisé comme un help desk pour Messenger.

Facebook Messenger a récemment commencé à permettre aux développeurs de créer des bots, de sorte que les entreprises peuvent utiliser leur Messenger Bot pour des services de help desk. Cela sera une nouvelle façon de gérer le service client, et Messenger Bot pourrait être la meilleure solution pour vous !

Messenger Bot peut être utilisé par chat ou téléphone dès maintenant et aura bientôt des capacités pour les appels vidéo également.

Messenger Bot est davantage une application de messagerie instantanée, ce qui signifie que vous pouvez utiliser la fonction de chat pour contacter les clients tout en utilisant également des bots interactifs et des agents de service client.

Zendesk

Zendesk est une application qui peut être utilisée comme logiciel de help desk, mais vous devez payer pour des plans premium afin d'avoir une fonctionnalité complète.

Zendesk améliore votre help desk informatique grâce à une meilleure surveillance et à un dépannage plus efficace.

Zendesk propose également un système de billetterie qui aide à gérer les informations clients, afin que vous puissiez avoir tous vos problèmes au même endroit.

ServiceNow

ServiceNow est une entreprise de logiciels d'entreprise qui propose divers outils pour gérer le support client et aide à d'autres processus liés aux affaires. Ils offrent des services tels que la gestion des connaissances, l'automatisation des flux de travail et des fonctionnalités administratives.

ServiceNow est un logiciel de help desk qui est le meilleur choix pour les entreprises ayant besoin d'un système de support client complet.

ServiceNow l'appelle un "Service Desk" où vous pouvez attribuer des tickets à différents agents légers et avoir des protocoles d'escalade.

Fonctionnalité

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client conçue pour vous aider à offrir un service de qualité. Zendesk est une excellente option pour les organisations de niveau entreprise et offre la possibilité de discuter avec les clients en temps réel.

Le design réactif de Zendesk est parfait pour le web, les tablettes et les téléphones mobiles. Zendesk propose également des fonctionnalités de support client comme le nouveau Chat Widget qui permet aux organisations de personnaliser et d'intégrer une fenêtre de chat dans leurs pages web. Les fonctionnalités de sécurité de Zendesk incluent un cryptage SSL standard de l'industrie, un verrouillage d'adresse IP et une limitation de taux pour prévenir les abus.

Messenger Bot

Messenger Bot est un chatbot qui peut être intégré dans Messenger ou votre site web. Messenger Bot fonctionne également sur d'autres plateformes tierces comme WooCommerce.

ServiceNow

ServiceNow propose des solutions d'engagement client axées sur l'expérience client (CX) et est le mieux adapté aux organisations qui doivent fournir un support client.

Avantages standard :

– Renforcez votre équipe de service client.

– Aidez les clients à trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement.

– Réduisez le nombre d'appels à votre centre d'appels.

Avantages émotionnels :

– Soyez là pour chaque client qui a besoin de vous, peu importe où il se trouve ou comment il vous contacte.

Résumé

En résumé, Messenger Bot offre la possibilité de discuter avec les clients sur Messenger et les sites web ainsi que d'autres tiers. Zendesk est une excellente option pour les organisations de niveau entreprise à la recherche d'une fonctionnalité de chat en temps réel. Enfin, ServiceNow propose des solutions d'engagement client axées sur la CX et est le mieux adapté aux organisations cherchant à fournir un support.

Client typique

Messenger Bot

Messenger Bot est une application de chat pour Messenger afin que les entreprises puissent discuter en tête-à-tête avec les clients.

La plupart des utilisateurs de Messenger Bot sont des entreprises qui n'ont pas les ressources pour embaucher des représentants du service client sur place, mais qui souhaitent tout de même des interactions professionnelles et personnalisées de la part de leurs clients sans en payer le prix fort.

Messenger Bot est un chatbot facile à utiliser pour le client typique qui a besoin d'un support par chat en direct. Messenger Bot propose des fonctionnalités telles que le chat en direct et un assistant virtuel personnel qui peut gérer des tâches telles que des devis, des commandes et des demandes.

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client qui fournit des logiciels de help desk, de chat en direct, un système de billetterie de support, et plus encore. Zendesk s'adresse généralement aux petites et moyennes entreprises en raison du modèle de tarification qu'il propose.

Les utilisateurs typiques de Zendesk sont des entreprises technophiles axées sur l'efficacité des interactions avec les clients. Ils offrent des services de gestion de help desk, de facturation, de mises à jour logicielles, etc.

ServiceNow

Les utilisateurs typiques de ServiceNow sont des entreprises de moins de 500 employés.

Ils s'adressent à différents secteurs tels que la fabrication, la santé et le commerce de détail.

Il propose une variété de services, y compris, mais sans s'y limiter, le service client, les centres de support en libre-service, des cours de formation en ligne pour les clients ou les membres du personnel, ainsi que des intégrations de chatbot.

Guides

Zendesk

Zendesk propose des formations et des démonstrations qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre compte. Zendesk offre des webinaires en ligne, des vidéos de documentation sur une variété de sujets. Ils peuvent également proposer des formations personnalisées pour les organisations disposant d'un compte Zendesk et ayant besoin d'aide pour des problèmes d'implémentation.

Zendesk propose également une large gamme de ressources utiles, y compris des webinaires en ligne, des vidéos de documentation et des ateliers pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre produit.

ServiceNow

ServiceNow propose des formations et des cours de certification ITSM, permettant aux professionnels de l'ITSM de travailler plus intelligemment dans le domaine de la gestion des services.

ServiceNow fournit également une gamme de services allant de la gestion des incidents et des événements à des solutions de gestion de l'expérience client et des connaissances pour les dirigeants des opérations informatiques et commerciales.

Ils offrent des webinaires, des demandes de démonstration et un portail de connaissances où vous pouvez trouver des articles sur l'utilisation de leur interface utilisateur ainsi que sur des sujets de gestion des services informatiques.

Messenger Bot

Messenger Bot dispose d'une académie de formation en chat en direct qui vous apprendra à construire un Messenger Bot de A à Z. Lorsque vient le temps de déployer votre chatbot, Messenger Bot a un tableau de bord tout-en-un et est si simple à utiliser que n'importe qui peut le gérer d'un simple clic.

Il existe des guides et des vidéos pour le déploiement de Messenger Bot qui apprendront à l'utilisateur comment configurer et former leur chatbot, ainsi que le publier en quelques minutes. L'académie de formation de Messenger Bot est parfaite pour ceux qui découvrent les bots ou qui souhaitent de l'aide pour le développement de bots et veulent une application simple à utiliser.

Support client

Messenger Bot

Le support client de Messenger Bot est fourni via Messenger, ce qui vous permet de discuter facilement avec l'agent de votre bot Messenger depuis l'application Messenger sur votre téléphone ou votre ordinateur.

Messenger Bot fonctionne bien pour les petites et moyennes entreprises cherchant à fournir un support client par e-mail et chat en direct.

Le support client de Messenger Bot vous aide à établir des politiques de chatbot et à configurer Messenger Bot pour les faire appliquer à vos membres de l'équipe de support client via l'interface du bot Messenger.

Le support client de Zendesk est excellent pour gérer les chats entrants, mais il n'est pas aussi efficace pour les diriger vers les personnes qui peuvent aider. Messenger Bot est une application de chat qui vous permet de vous connecter avec de nombreuses entreprises depuis un seul endroit et fournit des services de support client.

Le support client de Zendesk peut gérer vos besoins en gestion des problèmes, et propose des applications de chat dans le navigateur ainsi que des options pour communiquer avec le personnel technique de l'entreprise en votre nom.

ServiceNow

Le logiciel de support client de ServiceNow est une solution SaaS qui fournit un chat en direct, un support téléphonique et par e-mail pour vous aider à rendre votre service client aussi efficace et rentable que possible.

La fonction de chat en direct est accessible via une interface simple basée sur le navigateur sur votre bureau ou votre appareil mobile. Vous pouvez également personnaliser l'apparence de votre solution de chat avec votre propre logo et image de fond.

Avez-vous déjà choisi ?

Maintenant que vous savez ce que Zendesk, ServiceNow et Messenger bot proposent, vous serez en mesure de choisir quel logiciel est le meilleur.

Le Messenger bot a la capacité d'automatiser des tâches répétitives telles que les réinitialisations de mot de passe, les enquêtes, les notifications, et plus encore. Zendesk possède certaines de ces fonctionnalités mais nécessite une installation sur votre ordinateur, ce qui peut être compliqué selon le dispositif utilisé. ServiceNow a différentes options de tarification, donc cela peut valoir la peine de se renseigner si vous essayez d'économiser de l'argent au départ !

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Nous espérons avoir pu vous aider dans votre prise de décision !