Il est difficile de prendre une décision lorsqu'il s'agit de choisir le bon outil pour votre entreprise. Il existe tant d'options différentes, et chacune d'elles offre quelque chose d'unique qui pourrait être parfait pour vous.
Dans cet article, nous allons comparer trois de ces outils : Appian, Salesforce et Messenger Bot. Nous parlerons de ce que chacun peut faire pour vous et comment ils se comparent les uns aux autres. Espérons qu'à la fin de cet article, vous aurez une meilleure idée de l'option qui convient le mieux à vos besoins !
Comparaison entre Appian, Salesforce et Messenger Bot
Appian, Salesforce et Messenger Bot sont trois exemples populaires de la nouvelle vague d'applications commerciales qui prennent en charge le service client et la gestion.
Comparer Appian, Salesforce et Messenger Bot est une tâche difficile. Bien que les trois soient utiles pour les entreprises qui doivent gérer leurs données clients ou interagir avec les clients lors de discussions en ligne en temps réel, chacun a des forces différentes selon le type d'entreprise que vous dirigez.
Pour aider à visualiser comment ces plateformes se comparent les unes aux autres, examinons un exemple concret de deux entreprises qui utilisent un logiciel de service client : une fleuriste et une entreprise de commerce électronique.
Plateformes prises en charge
Les plateformes prises en charge sont un facteur important à considérer pour tout nouvel outil d'automatisation, mais particulièrement lorsque chaque plateforme a ses propres limitations et avantages.
La force d'Appian réside dans sa capacité à prendre en charge de nombreuses plateformes au sein d'un écosystème cohérent. Salesforce détient une part de marché énorme dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), ce qui offre aux utilisateurs une grande flexibilité à travers leur organisation via plusieurs départements, régions et équipes. Et si votre entreprise recherche une solution gratuite à essayer ou à mettre en œuvre sans trop de coûts, alors Messenger Bot pourrait être le bon choix.
Dans l'ensemble, Appian est une excellente solution pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme de niveau entreprise avec la meilleure sécurité et évolutivité. Salesforce, en revanche, pourrait mieux convenir à ceux qui ont déjà un gros investissement dans son système CRM ou qui souhaitent plus de flexibilité entre les plateformes. Et Messenger Bot est bon pour des options rentables si votre entreprise n'a pas besoin de beaucoup de fonctionnalités.
Public
Le public est le facteur le plus important dans le choix d'un outil pour votre entreprise.
Lorsque vous pensez à l'automatisation, il est probable qu'Appian et Salesforce vous viennent d'abord à l'esprit car ce sont de grands acteurs dans ce domaine. Les bots Messenger (et SMS) ne sont peut-être pas aussi courants, mais des entreprises comme Twitter et Facebook ont facilité l'utilisation de ces outils par les petites entreprises.
Le type de client que vous avez déterminera quel outil est le meilleur pour votre entreprise.
Par exemple, si vous êtes une entreprise qui a de nombreux utilisateurs utilisant Facebook ou Twitter, il serait logique de choisir les bots Messenger. En revanche, Salesforce et Appian pourraient mieux convenir aux entreprises dont les clients utilisent LinkedIn.
De plus, si l'accent de votre entreprise est mis sur des clients qui n'ont pas accès aux smartphones ou à Internet, il serait préférable d'éviter complètement les bots Messenger et les SMS. Vous pouvez facilement atteindre ces consommateurs avec Salesforce ou Appian car ils offrent tous deux des interfaces basées sur le web.
Le point le plus important à retenir est que vous devez réfléchir soigneusement à votre base de clients avant de choisir un outil, car cela impactera les expériences marketing, de vente et de service pour ce groupe de consommateurs à l'avenir.
Tarification
Les prix sont toujours un gros investissement pour les entreprises, et l'automatisation ne fait pas exception. Nous allons parler des prix de ces trois outils ci-dessous.
Appian est gratuit à utiliser, mais si vous souhaitez l'utiliser pour un usage spécifique, l'équipe doit discuter des prix pour voir ce qu'elle peut offrir. Le plan Application est le meilleur pour un cas d'utilisation spécifique. C'est là que la plupart des entreprises commencent. Le plan Plateforme est le meilleur pour un déploiement à l'échelle de l'entreprise, tandis que le plan Illimité est le meilleur pour un développement illimité.
Les prix de Salesforce sont beaucoup plus simples. Le prix dépend du type de plateforme que vous souhaitez utiliser, comme le service, les ventes ou la plateforme cloud marketing. Cela peut commencer aussi bas que $25/mois.
Les prix de Messenger Bot, en revanche, ont trois niveaux de tarification. Le plan de tarification dépend des besoins de l'entreprise. Messenger Bot Premium ne coûte que $24,99, mais il peut descendre à $4,99 pour les 30 premiers jours dans le cadre d'une offre à durée limitée. Vous pouvez économiser davantage si vous facturez annuellement.
Formation
Les outils d'automatisation ne sont pas faciles à utiliser. Ils sont puissants, mais ils ont également une courbe d'apprentissage abrupte.
Pour accélérer le processus de familiarisation avec l'outil et ensuite l'utiliser à des fins professionnelles, la formation à l'automatisation est essentielle ! La formation peut aller de simples vidéos tutoriels montrant comment quelque chose fonctionne jusqu'à des parcours de certification qui vous permettent de devenir certifié dans un domaine spécifique de l'outil.
Les formateurs peuvent être trouvés en personne ou en ligne, et ils incluent parfois des experts en automatisation, des experts en la matière de l'industrie de votre organisation, des commerciaux ayant participé à de nombreux projets de mise en œuvre, des représentants du service client — toute personne ayant de l'expérience dans l'utilisation du produit ! La formation est souvent incluse dans le cadre d'un projet de mise en œuvre, mais votre organisation peut également choisir d'acheter une formation supplémentaire auprès du fournisseur.
La formation d'Appian est à la fois en ligne et en personne et s'adresse aux utilisateurs débutants, intermédiaires et avancés.
Salesforce dispose d'une grande quantité de documentation disponible pour les différentes fonctionnalités qu'il propose ainsi que de plusieurs types de cours de formation allant des aperçus généraux aux plongées approfondies dans des sujets spécifiques.
Le portail en libre-service de Messenger Bot comprend de la documentation, des webinaires enregistrés et des tutoriels, ainsi qu'une communauté de clients.
Le gagnant dans ce cas peut dépendre de ce avec quoi votre entreprise est déjà familière.
Si vous débutez dans le domaine de l'automatisation, Appian propose une approche conviviale pour les débutants avec de nombreuses ressources d'apprentissage disponibles pour vous aider à démarrer rapidement. Messenger Bot dispose également d'une documentation extensive ainsi que d'une communauté active de clients pour les options de support.
La plateforme de Salesforce est puissante et convient aux entreprises qui utilisent déjà Salesforce dans de nombreux autres domaines. La documentation extensive disponible aide à faciliter la courbe d'apprentissage d'un système aussi complexe, mais il peut être plus difficile de commencer par rapport à Appian ou Messenger Bot.
En conclusion, Appian, Salesforce et Messenger Bot sont tous des outils d'automatisation puissants qui disposent d'un grand nombre de ressources pour commencer à apprendre comment ils peuvent être utilisés. Selon l'industrie de votre entreprise et l'infrastructure/les relations existantes, une option peut se démarquer comme la meilleure pour vous !
Reporting & Analytics
Les rapports et l'analyse sont importants pour surveiller et améliorer la performance des applications.
Salesforce n'a pas de rapports intégrés ni d'intelligence d'affaires, mais il se connecte à d'autres outils à cet effet, tels que Tableau, JIRA et Google Analytics. Salesforce propose également un nombre limité de modèles de tableau de bord préconfigurés.
Les capacités de reporting d'Appian sont assez limitées, offrant uniquement des rapports intégrés et la possibilité d'exporter des données. Cependant, Salesforce et Appian proposent tous deux des API pour des intégrations personnalisées avec des outils tiers comme Tableau ou JIRA.
L'application Messenger Bot fournit des analyses complètes, offrant aux utilisateurs des aperçus approfondis sur la base d'utilisateurs et les interactions. Le tableau de bord d'analyse de Messenger Bot vous permet de suivre des indicateurs tels que les canaux actifs, les taux d'ouverture, les clics, la démographie de l'audience et les temps d'engagement pour obtenir des informations commerciales précieuses.
Dans l'ensemble, Appian propose l'ensemble de fonctionnalités de reporting et d'analyse le plus limité, tandis que Salesforce offre des options robustes. L'application Messenger Bot a une offre solide dans cette catégorie grâce à sa large gamme de rapports préconstruits qui fournissent aux utilisateurs des aperçus précieux sur leur base d'utilisateurs.
Fonctions de support client
Les fonctions de support client sont également un aspect à considérer lors de la recherche du meilleur outil d'automatisation.
Par exemple, si votre objectif principal est de gérer les demandes entrantes via une fonctionnalité de chat en direct ou par téléphone, vous pourriez vouloir comparer Appian, Salesforce et Messenger Bot.
Appian dispose de plusieurs moyens de gérer le support client par e-mail, téléphone et chat en direct.
Salesforce propose également une fonctionnalité de service desk qui s'intègre à Zendesk afin d'offrir une expérience plus personnalisée à vos clients.
L'application Messenger Bot offre uniquement un support par chat en direct. C'est bien si c'est la seule chose que vous souhaitez.
Cependant, en ce qui concerne la fonctionnalité globale et l'expérience utilisateur, la comparaison entre Appian, Salesforce et Messenger Bot se classe au plus haut niveau dans leurs domaines respectifs. Dans l'ensemble, Appian est le gagnant.
Fonctionnalités de développement Low-Code
Les fonctionnalités de développement low-code sont essentielles pour les outils d'automatisation, car elles obligent les utilisateurs à se concentrer uniquement sur la partie pertinente de la création de leur application.
Les applications construites/développées en utilisant ces fonctionnalités offriront plus de possibilités d'expansion et d'options de personnalisation afin de répondre à différents processus commerciaux ou besoins des utilisateurs.
Les fonctionnalités low-code d'Appian permettent aux utilisateurs de créer des applications logicielles sans codage.
Salesforce propose un développement par glisser-déposer, ce qui est facile à utiliser pour les personnes non techniques.
La plateforme de Messenger Bot permet aux développeurs de créer des chatbots sans connaissances en codage en utilisant des outils simples de glisser-déposer.
La comparaison des outils d'automatisation est serrée, mais Appian possède les meilleures fonctionnalités de développement low-code. Les fonctionnalités de développement low-code d'Appian permettent aux utilisateurs de créer des applications logicielles sans codage, ce qui est important pour tout outil d'automatisation.
Fonctionnalités de gestion des processus métier
La gestion des processus métier (BPM) est la capacité d'une application à gérer des processus métier, qui sont des flux de travail de bout en bout impliquant des participants humains ou des clients. Ces applications contrôlent comment les employés et les partenaires collaborent entre eux pour accomplir des tâches, généralement dans le cadre des procédures opérationnelles standard (SOP) d'une entreprise.
L'objectif principal de tout outil BPM est d'automatiser les processus métier de manière à les rendre plus rapides, plus faciles et plus efficaces. En plus de permettre l'automatisation au sein de l'application elle-même, les outils BPM disposent de fonctionnalités pour gérer des flux de travail complexes à travers plusieurs systèmes sans aucune aide de l'informatique ou des développeurs.
Cela inclut :
– Graphiques et rapports
– Gestion des flux de travail
– Processus
Appian est un logiciel d'automatisation des processus métier qui fonctionne sur le cloud. Il offre des fonctionnalités telles que le support BPMN, les organigrammes et les rapports pour gérer des flux de travail complexes à travers plusieurs systèmes sans aucune aide de l'informatique ou des développeurs.
The main difference between Appian and other tools like Salesforce and Messenger Bot is its ability to automate business processes through a visual interface. Users can create and manage their own workflows without the help of IT or developers, giving them more control over how they want to automate specific business tasks.
Also known as Sales Cloud, Salesforce is an all-in-one customer relationship management (CRM) software that allows salespeople to manage their contacts, leads, accounts, and opportunities in one place.
One of its key features is the ability to create workflow automation campaigns that help you automate different stages of a sales process with multiple steps and decision points along the way. The CRM software also enables companies like yours to connect together many systems within your company’s infrastructure more easily.
Messenger Bot App, on the other hand, is a platform for creating integrations with messenger apps. Apps like Messenger Bot App are designed to allow individuals and businesses to communicate with customers through one messaging app instead of having separate conversations across many different channels, such as e-mail, phone calls, social media, etc.
Therefore it is an ideal solution if your business wants to engage in direct interactions.
Overall, Appian is the best choice for companies looking to automate business processes through a visual interface. Messenger Bot App, on the other hand, is more ideal if you want your customers and employees to engage in direct conversations via one messaging app like Facebook Messenger.
Salesforce offers features that allow users to create workflow automation campaigns and connect different systems within their infrastructure. The main difference between Salesforce and Appian is that the former requires end-users to be technical, while the latter gives users more control over their processes.
Workflow Management Features
Workflow management features help automate processes and tasks, making them repeatable. These automated workflows not only improve the efficiency of business operations but also increase productivity by reducing human error.
In a typical workflow management process, there are three stages: initiating actions or events, performing these actions/events throughout various departments in your organization, and completing steps involved in the initiation of events.
For example, a workflow management tool might initiate an event when the lead database is updated with new leads for your marketing department to follow up on and contact; it can also be used by customer service representatives (CSRs) who need to take actions such as updating their CRM system or generating reports after speaking with customers at different stages of the workflow. The event can also be completed by the marketing department once they have followed up with their leads, making this task repeatable throughout different departments within your organization.
Appian’s workflow management features allow users to create automated workflows that take action on data in the system. These actions can include sending emails, updating records, triggering external systems (e.g., another app), and more. Workflow management features are accessible through the Appian Designer interface or by using pre-built connectors for other apps your business needs to run efficiently.
On the other hand, Salesforce’s workflow management features include approvals and routing, which enable users to set up rules that route data or tasks between different people in your organization. Salesforce also offers a variety of pre-built workflows such as Lead Approval Processes (LAPs) and campaign response tracking; these are available through the AppExchange store.
Messenger Bot’s workflow management features allow users to automate processes and tasks by using a chat interface. Users can use the “Do” button in Messenger Bot to initiate workflows, which involve several steps such as updating records or sending emails.
Appian is best suited for businesses that have large enterprises with multiple departments and need to automate process flows. It is also ideal for businesses that need to integrate with other apps used in the organization, such as their CRM system or external apps like Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Hubspot, etc.
Salesforce is best suited for smaller organizations because it doesn’t require much technical knowledge to set up and use. This tool is also ideal if you want to customize the workflow management features based on your business needs, or need advanced reporting capabilities for generating data-driven insights.
Messenger Bot is best suited for businesses that are looking to automate processes and tasks by using a chat interface with their customers.
Application Development
Application development in automation is the process of building out software that can be utilized to automate repetitive tasks. The most important thing in application development is speed and accuracy when it comes to completing a task, being able to create custom applications for unique business processes, ease of use, and having an API with good documentation/tutorials available online.
Appian is the software that allows for the most custom application development, offering multiple programming languages like C++ and Java along with drag-and-drop tools to build out applications. Appian also has a great API with tutorials available online to help learn how to use it.
Salesforce offers ease of use with their GUI development tools, allowing for users to build out more advanced applications over time with the use of Javascript. Salesforce also offers a great API but falls behind Appian in terms of custom application development and ease of use.
Messenger Bots are simple chatbots that can be used on Facebook Messenger, allowing for simple automated processes to be completed. Messenger Bots do not offer any application development and are limited in what they can accomplish.
In summary, Appian offers the most custom application development out of all three tools while Salesforce is great at ease-of-use GUI tooling. Messenger Bot App is a good option for simple automation but lacks custom application development.
Intégrations
Integrations are the building blocks for connecting your apps to automate business processes. This is especially critical when you are dealing with multiple applications that need to be linked together in order to provide a single cohesive experience. That’s because integrations enable one app or system to “talk” directly with another, so they can work seamlessly together without human intervention–and sometimes even without the user knowing.
For example, imagine you are using an app to order a product from your company’s website. If that system was not integrated with another app responsible for inventory management or shipping notifications, then you would have no way of seeing if the item is in stock and when it will be shipped before placing your order–and perhaps even receiving it.
In order to determine which automation tool is best for your needs, you’ll want to look closely at the types of integrations that are available in terms of apps they support and how many connections each can make (more on this below).
Appian provides over 200 prebuilt integrations with popular apps, including Salesforce and Skype for Business. These enable you to connect the two tools so that each has access to the other’s data–for example, a CRM record or contact information from Salesforce could be displayed in Appian along with your process flow steps associated with them.
However, Salesforce is the only app that has this type of built-in integration. Messenger Bot App integrates WooCommerce, Zapier, JSON API, and Google Sheets. Messenger Bot App also offers an integration with Google Analytics, but it is not automatic like the other integrations.
Salesforce’s built-in integrations are impressive and cover much of what you need to connect your apps together in order to automate business processes. However, if there isn’t a native integration available between two tools that you use regularly–or if you use tools that aren’t listed–then Appian will be the better option.
How does Salesforce.com compare with Appian?
Salesforce.com is a cloud-based customer relationship management software solution that provides various features for businesses to manage their sales, marketing, and support activities. Appian targets mid-market organizations with an on-premise application development platform that enables user engagement through interactive web applications.
La courbe d'apprentissage requise pour l'utilisation de Salesforce.com prend plus de temps que celle d'Appian, qui propose une interface conviviale et ne nécessite aucune expérience en programmation ou compétences en codage pour l'utiliser. Appian permet un déploiement plus rapide et offre des capacités de personnalisation riches, qui ne sont pas disponibles dans Salesforce.com.
Lequel est le plus cher ? Salesforce CRM ou Appian BPM ?
Salesforce CRM est plus cher qu'Appian BPM. Salesforce est plus coûteux en raison du nombre de fonctionnalités qu'il propose. Appian BPM est moins cher car il a moins de fonctionnalités que Salesforce.
Quel logiciel inclut plus/mieux de fonctionnalités ?
Appian dispose de flux de travail personnalisables et de plus de 200 applications métier intégrées parmi lesquelles choisir, mais il manque d'informations en temps réel sur vos opérations pour une meilleure prise de décision.
Salesforce est convivial avec une intégration fiable au stockage cloud mais manque d'options de personnalisation.
Messenger Bot a une version simplifiée de Salesforce en ce qui concerne les fonctionnalités et rend les tâches plus simples en vous permettant d'automatiser des processus répétitifs via Facebook Messenger.
Lequel est meilleur – Salesforce CRM ou Appian BPM ?
Salesforce CRM et Appian BPM sont tous deux des applications professionnelles puissantes.
Salesforce CRM et Appian BPM sont deux des plateformes les plus populaires pour créer des applications d'entreprise, mais il y a bien plus que la simple popularité en jeu ici. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une comparaison équitable qui couvre tous les aspects de la fonctionnalité afin que vous puissiez comprendre ce que ces deux applications peuvent réellement faire pour vous, et laquelle est la mieux adaptée.
Salesforce CRM a beaucoup d'atouts, et certaines des fonctionnalités qui ont rendu cette application si populaire incluent :
– Intégration transparente avec d'autres applications professionnelles
– Une vaste bibliothèque d'applications préconstruites
– Capacité à créer des applications d'entreprise personnalisées à l'aide d'outils visuels
Mais il n'y a aucun moyen d'ignorer le fait qu'Appian BPM offre des avantages significatifs en termes de fonctionnalité que Salesforce ne peut espérer égaler. Tout commence par la capacité de personnaliser vos applications afin qu'elles soient vraiment uniques – quelque chose que vous n'avez tout simplement pas en vous fiant à des applications préconstruites.
– Vous bénéficiez d'un niveau de vitesse et d'évolutivité inégalé
– L'intégrité, la sécurité et la fiabilité intégrées à l'application garantissent que chaque utilisateur a une expérience véritablement positive
– Vous obtenez tout cela et plus encore à un coût bien inférieur à celui de Salesforce CRM
Ce n'est même pas comparable. Appian BPM est sans conteste le meilleur choix lorsqu'il s'agit de choisir entre ces deux applications populaires pour créer des applications d'entreprise, mais ne vous fiez pas seulement à notre parole. Découvrez tout cela en action avec un essai gratuit d'Appian.
Qu'est-ce qui est mieux : Appian BPM ou Salesforce Lightning ?
Salesforce Lightning est une plateforme d'application d'entreprise basée sur le cloud qui offre aux utilisateurs une expérience rapide, cohérente et plus personnalisée que jamais. Elle offre une flexibilité maximale pour créer n'importe quelles applications professionnelles pour votre organisation dès maintenant sans écrire de code.
Salesforce vous offre une plus grande rapidité dans un monde axé sur le mobile en fournissant des fonctionnalités de type lightning comme des composants glisser-déposer, la possibilité de personnaliser l'interface utilisateur sans code. Cette plateforme est entièrement construite avec des technologies basées sur HTML comme CSS et Javascript.
Comparé à la plateforme Appian BPM, Salesforce Lightning manque de contrôles de flux de travail puissants qui sont des fonctionnalités clés pour l'automatisation ou les processus métier personnalisés qui peuvent être souhaités. De plus, Salesforce Lightning n'est pas facile à utiliser et présente une courbe d'apprentissage abrupte que la plupart des utilisateurs rencontreront en commençant avec cette plateforme.
Nous pouvons donc dire qu'Appian BPM est meilleur que Salesforce Lightning en termes de fonctionnalités fournies à l'utilisateur, qui incluent des contrôles de flux de travail puissants, une interface conviviale, etc.
Quelles sont les similitudes entre Appian et Salesforce ?
Appian et Salesforce offrent tous deux des capacités CRM.
Salesforce propose une interface facile de glisser-déposer pour créer des applications personnalisées.
Appian propose une expérience de glisser-déposer qui vous permet de construire toute votre application en quelques minutes sans code, très similaire à celle de Salesforce.
Les deux entreprises souhaitent tirer parti des investissements existants dans leur technologie.
Salesforce vous permet de créer facilement des applications personnalisées pour votre entreprise, similaire à Appian.
Les deux entreprises souhaitent tirer parti des investissements existants dans leur technologie.
Salesforce vous permet de créer facilement des applications personnalisées pour votre entreprise, similaire à Appian.
Conclusion : Lequel est le meilleur – Salesforce CRM ou Appian BPM ?
Les outils d'automatisation deviennent de plus en plus courants, mais voici les trois principaux. Chacun a ses propres avantages et inconvénients, il peut donc être difficile de choisir entre eux. Salesforce CRM est une plateforme de cloud computing de niveau entreprise qui a une popularité parmi les utilisateurs. Appian BPM offre une configuration facile à utiliser dans n'importe quel secteur ou type d'entreprise grâce à son interface de glisser-déposer. Messenger Bot offre une grande capacité et rapidité, mais il est encore nouveau sur le marché avec peu de clients pour le moment.
Lequel est le meilleur ? Cela dépend de ce dont vous avez besoin pour vos processus d'affaires. Salesforce CRM pourrait être plus cher que certains autres outils de la liste, mais son grand nombre d'utilisateurs signifie qu'il existe de nombreuses ressources disponibles, y compris des événements de conférence, des groupes en ligne, et plus encore. Appian BPM est un choix de premier plan en ce qui concerne la facilité d'utilisation pour concevoir des flux de travail pour les utilisateurs sans expérience en codage nécessaire. Messenger Bot offre une configuration rapide mais pourrait ne pas être la meilleure option si vous avez des processus complexes qui nécessitent une formation ou une personnalisation.
Choisir un outil d'automatisation est une grande décision, mais c'est une décision qui peut grandement améliorer votre entreprise.
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