It’s a tough decision to make when you need to choose the best live chat software for your business.
Zendesk and ServiceNow are 2 of the most popular solutions, but Messenger Bot offers some advantages that Zendesk and ServiceNow don’t have!
In this article, we’ll compare Zendesk vs. ServiceNow and show how Messenger bot is better than both solutions.
Comparison of Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot
Want to know the best live chat app for your business?
Is it Zendesk, ServiceNow, or Messenger Bot?
जेंडेस्क
Zendesk live chat is excellent because the app provides features such as 24/365 live support and also a customer service portal to keep track of all your conversations. It has an in-depth knowledge base that can help you solve various problems that may happen while on its site. Zendesk also features a live chat widget and an API for developers to integrate Zendesk into their app.
ServiceNow
ServiceNow offers you the ability to either create your smart agent or use one they have pre-made for you, whichever is easier for you. They offer several different ways to interact with your customers, such as chat and voice. The app also allows you to create different types of campaigns that will help you be more efficient in your workday by keeping track of all conversations for a campaign on one screen instead of looking through individual chats.
ServiceNow offers live chat 24/365 so customers can get the humanitarian assistance they need any time of day.
मैसेंजर बॉट
The Messenger bot is a great app that you can use to create चैटबॉट for your business needs without any coding thanks to their AI platform, which incorporates machine learning algorithms and can learn from its experience. You will not have the same issues as Zendesk or ServiceNow because its AI platform will learn from every customer conversation and then use that information to fix problems for future customers!
Messenger Bot has a live chat feature and integration with an AI चैटबॉट that handles your customers 24/7.
सारांश
Platforms that are often used for customer service are Messenger Bot, Zendesk, and ServiceNow.
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot is a chat software that was designed to be compatible with multiple platforms. It enables users to communicate instantly by sending messages through these various social media platforms and chats. Messenger Bot is a good choice for companies that want to communicate with their customers in the most convenient way possible, one where they are not restricted by which platform is used.
जेंडेस्क
Zendesk is also superior to ServiceNow when it comes to customer service. Zendesk has its own web application which enables them to provide a better service for customers who are not tech-savvy.
ServiceNow
ServiceNow, unlike Messenger Bot, is a cloud-based software which means that the customer service team has to use other resources in order to provide support for their customers. So the customer service team is not only restricted to each other.
Conclusion
Messenger Bot provides better support for customers and has more benefits in terms of communication which makes it the best live chat app out of Zendesk and ServiceNow.
User Reviews
Customer satisfaction is what CRM software aims for as user ratings can have a significant effect on the success of the platform.
Messenger Bot has a low customer satisfaction compared to Zendesk and ServiceNow with 65% and 94% respectively. Messenger Bot’s lack of features might be attributed to its lower score as it is still in beta mode, which may not have all the necessary tools that are available in the other platforms. But it still improving.
Zendesk and ServiceNow, on the other hand, have features that are more user-friendly such as Zendesk’s email or ticket system which is an easier way for customer service representatives to access inquiries from clients. ServiceNow also has a mobile application with its CRM software.
Messenger is getting more popular for startup companies or business owners that want to improve their service management.
Conclusion
Overall, Zendesk and ServiceNow are both great CRM platforms that can help you easily manage your customers while Messenger Bot has potential with its features to keep up with the competition.
Asset Management
Asset management is the process of managing items, including time and money. CRM like Zendesk, ServiceNow, and Messenger Bot use your asset data to change it into business insights.
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot is a platform that provides you with a Messenger chat app and customer support software. Messenger Bot handles your asset management as CRM software. You upload your company’s assets to the Messenger Bot and it will automatically create, manage, and respond to Messenger requests for those assets from Messenger subscribers.
ServiceNow
ServiceNow is a cloud-based software that provides complete, end-to-end service management for customer interactions, incidents, and assets. It is powered by SAP’s Asset Intelligence module that helps organizations to integrate, manage and act on information related to their business assets. The CRM work increases productivity with automated tracking features that enable real-time updates when an issue with an asset is completed or closed.
ServiceNow excels at service management and enterprise application integration. It integrates with various other applications including personal information management (PIM) programs such as Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box cloud storage, and more. This integration enables organizations to automate manual tasks and assign tasks to the appropriate person based on context. The integration also eliminates double data entry, thereby improving the efficiency and accuracy of the information within an organization’s applications.
जेंडेस्क
Zendesk एक कंपनी है जो ग्राहक सेवा और संचालन सॉफ़्टवेयर प्रदान करती है। Zendesk कंपनियों को अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में सक्षम बनाता है बिना अधिक लोगों को नियुक्त किए या महंगे उपकरणों में निवेश किए।
सिस्टम के मॉड्यूल में हेल्प डेस्क, टिकटिंग, सेवा स्तर समझौते, और मार्केटिंग अभियानों और ईमेल अभियानों के लिए कार्यप्रवाह स्वचालन शामिल हैं। Zendesk के पास तृतीय-पक्ष उत्पादों के साथ एकीकृत करने की क्षमता भी है। यह एकीकरण उन्हें बड़े चित्र को संभालने की अनुमति देता है ताकि आप ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
Zendesk का उपयोग करना आसान इंटरफ़ेस है जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है!
हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर
आपकी सभी ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को प्रबंधित करने के लिए सही सॉफ़्टवेयर खोजना कठिन है, यही कारण है कि हमने आपको शोर को काटने में मदद करने के लिए यह गाइड लिखा है।
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot व्यवसायों को कम संसाधनों के साथ बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है।
Messenger Bot का सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि इसे Messenger के लिए हेल्प डेस्क के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
Facebook Messenger ने हाल ही में डेवलपर्स को बॉट बनाने की अनुमति देना शुरू किया है, इसलिए व्यवसाय अपने हेल्प डेस्क सेवाओं के लिए अपने Messenger Bot का उपयोग कर सकते हैं। यह ग्राहक सेवा प्रबंधित करने का एक नया तरीका होगा जिसमें Messenger Bot आपके लिए सबसे अच्छा हो सकता है!
Messenger Bot को अभी चैट या फोन पर उपयोग किया जा सकता है और जल्द ही इसमें वीडियो चैट की क्षमताएँ भी होंगी।
Messenger Bot एक तात्कालिक संदेश ऐप है, जिसका अर्थ है कि आप ग्राहकों से संपर्क करने के लिए चैट सुविधा का उपयोग कर सकते हैं जबकि इंटरएक्टिव बॉट्स और ग्राहक सेवा एजेंटों का भी उपयोग कर सकते हैं।
जेंडेस्क
Zendesk एक ऐप है जिसे हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर के रूप में उपयोग किया जा सकता है, लेकिन आपको पूर्ण कार्यक्षमता के लिए प्रीमियम योजनाओं के लिए भुगतान करना होगा।
Zendesk आपके आईटी हेल्प डेस्क को बेहतर निगरानी और समस्या निवारण के माध्यम से सुधारता है।
Zendesk एक टिकटिंग सिस्टम भी प्रदान करता है जो ग्राहक जानकारी को प्रबंधित करने में मदद करता है, ताकि आप अपनी सभी समस्याओं को एक ही स्थान पर रख सकें।
ServiceNow
ServiceNow एक उद्यम सॉफ़्टवेयर कंपनी है जो ग्राहक समर्थन प्रबंधित करने के लिए विभिन्न उपकरण प्रदान करती है और अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में मदद करती है। वे ज्ञान प्रबंधन, कार्यप्रवाह स्वचालन, और प्रशासनिक कार्यक्षमताओं जैसी सेवाएँ प्रदान करते हैं।
ServiceNow एक हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर है जो उन व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा विकल्प है जिन्हें एक व्यापक ग्राहक समर्थन प्रणाली की आवश्यकता है।
ServiceNow ने इसे "सेवा डेस्क" कहा है जहाँ आप विभिन्न लाइट एजेंटों को टिकट सौंप सकते हैं और वृद्धि प्रोटोकॉल रख सकते हैं।
विशेषता
जेंडेस्क
Zendesk is a customer service platform that’s designed to help you deliver quality service. Zendesk is an excellent option for enterprise-level organizations and offers the ability to chat with customers in real-time.
Zendesk’s responsive design is perfect for the web, tablet, and mobile phone. Zendesk also offers customer support features like the new Chat Widget which enables organizations to customize and embed a chat window into their website pages. Zendesk’s security features include industry-standard SSL encryption, IP address locking, and rate-limiting to prevent abuse.
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot एक चैटबॉट है जिसे Messenger या आपकी वेबसाइट में एकीकृत किया जा सकता है। Messenger Bot अन्य तृतीय-पक्ष प्लेटफार्मों जैसे WooCommerce पर भी काम करता है।
ServiceNow
ServiceNow ग्राहक अनुभव (CX) पर केंद्रित ग्राहक सगाई समाधान प्रदान करता है और यह उन संगठनों के लिए सबसे उपयुक्त है जिन्हें ग्राहक समर्थन प्रदान करने की आवश्यकता है।
मानक लाभ:
– अपनी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाएं।
– ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं को अधिक तेजी से खोजने में मदद करें।
– आपके कॉल सेंटर में कॉल की संख्या को कम करें।
भावनात्मक लाभ:
– हर ग्राहक के लिए वहाँ रहें जो आपको आवश्यकता है, चाहे वे कहीं भी हों या आपसे किसी भी तरह से संपर्क करें।
सारांश
संक्षेप में, Messenger Bot ग्राहकों के साथ Messenger और वेबसाइटों पर बातचीत करने की क्षमता प्रदान करता है, साथ ही अन्य तृतीय-पक्षों के साथ भी। Zendesk उन उद्यम स्तर के संगठनों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है जो वास्तविक समय की चैट सुविधा की तलाश में हैं। अंत में, ServiceNow ग्राहक सगाई समाधान प्रदान करता है जो CX पर केंद्रित है और समर्थन प्रदान करने के लिए संगठनों के लिए सबसे उपयुक्त है।
टिपिकल ग्राहक
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot एक चैट ऐप है जो व्यवसायों को ग्राहकों और क्लाइंट्स के साथ एक-एक करके बात करने की अनुमति देता है।
अधिकांश Messenger Bot उपयोगकर्ता वे कंपनियाँ हैं जिनके पास ऑन-साइट ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को नियुक्त करने के लिए संसाधन नहीं हैं, लेकिन फिर भी वे अपने ग्राहकों और क्लाइंट्स से पेशेवर और व्यक्तिगत बातचीत चाहते हैं बिना उनके लिए उच्च कीमत चुकाए।
Messenger Bot एक उपयोग में आसान चैटबॉट है जो सामान्य ग्राहक के लिए है जिसे लाइव चैट समर्थन की आवश्यकता है। Messenger Bot ऐसे फीचर्स प्रदान करता है जैसे लाइव चैट और एक व्यक्तिगत वर्चुअल असिस्टेंट जो उद्धरण, आदेश, और पूछताछ जैसे कार्यों को संभाल सकता है।
जेंडेस्क
Zendesk एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर, लाइव चैट, समर्थन टिकटिंग सिस्टम, और अधिक प्रदान करता है। Zendesk आमतौर पर छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए आकर्षक होता है क्योंकि यह मूल्य निर्धारण मॉडल प्रदान करता है।
Zendesk के सामान्य उपयोगकर्ता तकनीकी रूप से सक्षम कंपनियाँ हैं जो ग्राहक इंटरैक्शन को कुशल बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। वे हेल्प डेस्क प्रबंधन, बिलिंग, सॉफ़्टवेयर अपडेट आदि के लिए सेवाएँ प्रदान करते हैं।
ServiceNow
ServiceNow के सामान्य उपयोगकर्ता वे कंपनियाँ हैं जिनमें 500 से कम कर्मचारी हैं।
वे विनिर्माण, स्वास्थ्य देखभाल और खुदरा जैसी विभिन्न उद्योगों की सेवा करते हैं।
यह विभिन्न सेवाएँ प्रदान करता है जिनमें ग्राहक सेवा, स्व-सेवा सहायता केंद्र, ग्राहकों या स्टाफ सदस्यों के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और चैटबॉट एकीकरण शामिल हैं।
गाइड्स
जेंडेस्क
Zendesk प्रशिक्षण और डेमो प्रदान करता है जो आपको अपने खाते से अधिकतम लाभ उठाने में मदद करते हैं। Zendesk विभिन्न विषयों के लिए ऑनलाइन वेबिनार दस्तावेज़ वीडियो भी प्रदान करता है। वे उन संगठनों के लिए कस्टम प्रशिक्षण भी प्रदान कर सकते हैं जिनके पास Zendesk खाता है और जिन्हें कार्यान्वयन मुद्दों में सहायता की आवश्यकता है।
Zendesk उपयोगी संसाधनों की एक विस्तृत श्रृंखला भी प्रदान करता है जिसमें ऑनलाइन वेबिनार, दस्तावेज़ वीडियो और कार्यशालाएँ शामिल हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप अपने उत्पाद का अधिकतम लाभ उठा रहे हैं।
ServiceNow
ServiceNow ITSM प्रशिक्षण और प्रमाणन पाठ्यक्रम प्रदान करता है, जिससे ITSM पेशेवर सेवा प्रबंधन क्षेत्र में अधिक स्मार्ट तरीके से काम कर सकें।
ServiceNow घटना और घटना प्रबंधन से लेकर ग्राहक अनुभव और ज्ञान प्रबंधन समाधानों तक की सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है जो IT और व्यवसाय संचालन के नेताओं के लिए है।
वे वेबिनार, डेमो अनुरोध और एक ज्ञान पोर्टल प्रदान करते हैं जहाँ आप यह जान सकते हैं कि कैसे उपयोग करना है और उनके उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को देख सकते हैं, साथ ही IT सेवा प्रबंधन विषयों पर लेख भी पा सकते हैं।
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot के पास एक लाइव चैट प्रशिक्षण अकादमी है जो आपको जमीन से Messenger Bot बनाने का तरीका सिखाएगी। जब आपके चैटबॉट के तैनाती का समय आएगा, तो Messenger Bot का एक ऑल-इन-वन डैशबोर्ड है और इसे उपयोग करना इतना सरल है कि कोई भी इसे केवल एक बटन के क्लिक से प्रबंधित कर सकता है।
Messenger Bot तैनाती के लिए गाइड और वीडियो हैं जो उपयोगकर्ता को अपने चैटबॉट को सेट अप और प्रशिक्षित करने का तरीका सिखाएंगे, साथ ही इसे केवल कुछ मिनटों में प्रकाशित करने का तरीका भी। Messenger Bot की प्रशिक्षण अकादमी उन लोगों के लिए आदर्श है जो बॉट्स में नए हैं या बॉट विकास में मदद चाहते हैं और एक सरल उपयोग ऐप चाहते हैं।
ग्राहक समर्थन
मैसेंजर बॉट
Messenger Bot ग्राहक सहायता Messenger के माध्यम से प्रदान की जाती है, जिससे आप अपने Messenger बॉट के एजेंट के साथ अपने फोन या डेस्कटॉप कंप्यूटर पर Messenger एप्लिकेशन से बातचीत करना आसान हो जाता है।
Messenger Bot छोटे से मध्यम आकार की कंपनियों के लिए अच्छा काम करता है जो ईमेल और लाइव चैट के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहती हैं।
Messenger Bot की ग्राहक सहायता आपको चैटबॉट नीतियाँ बनाने और Messenger Bot को आपके ग्राहक सहायता टीम के सदस्यों के लिए लागू करने में मदद करती है।
Zendesk ग्राहक सहायता इनबाउंड चैट को संभालने के लिए बहुत अच्छी है, लेकिन यह उन लोगों को रूट करने में उतनी अच्छी नहीं है जो मदद कर सकते हैं। Messenger Bot एक चैट ऐप है जो आपको एक ही स्थान से कई विभिन्न कंपनियों से जुड़ने की अनुमति देता है और ग्राहक सहायता सेवाएँ प्रदान करता है।
Zendesk ग्राहक सहायता आपकी समस्या प्रबंधन आवश्यकताओं को संभाल सकती है, Zendesk ग्राहक सहायता और कंपनी के तकनीकी स्टाफ के साथ आपके पक्ष में संवाद करने के लिए ब्राउज़र-आधारित चैट ऐप्स और मोबाइल फोन विकल्प प्रदान करती है।
ServiceNow
ServiceNow ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर एक SaaS समाधान है जो लाइव चैट, फोन सहायता और ईमेल प्रदान करता है ताकि आप अपनी ग्राहक सेवा को यथासंभव कुशल और लागत प्रभावी बना सकें।
लाइव चैट फ़ंक्शन आपके डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस पर एक सरल ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस के माध्यम से उपलब्ध है। आप अपने चैट समाधान की रूप-रंग को अपने स्वयं के लोगो और पृष्ठभूमि छवि के साथ अनुकूलित भी कर सकते हैं।
क्या आपने पहले ही चुन लिया है?
अब आप जानते हैं कि Zendesk, ServiceNow, और Messenger बॉट में क्या चीजें हैं, आप यह तय कर सकेंगे कि कौन सा सॉफ़्टवेयर सबसे अच्छा है।
Messenger बॉट दोहराए जाने वाले कार्यों जैसे पासवर्ड रीसेट, सर्वेक्षण, सूचनाएँ, और अधिक को स्वचालित करने की क्षमता है। Zendesk में इनमें से कुछ सुविधाएँ हैं लेकिन इसे आपके कंप्यूटर पर स्थापित करने की आवश्यकता होती है जो कि किसी के द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण के आधार पर जटिल हो सकता है। ServiceNow में विभिन्न मूल्य निर्धारण विकल्प हैं इसलिए यदि आप प्रारंभ में पैसे बचाने की कोशिश कर रहे हैं तो इसे देखना उचित हो सकता है!
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