Salesforce बनाम Oracle बनाम Messenger Bot? तीन विभिन्न तकनीकी प्लेटफार्मों की तुलना

सबसे अच्छा तकनीकी प्लेटफॉर्म कौन सा है?

यह एक सवाल है जो बिक्रीकर्मी और विपणक इन दिनों अपने आप से पूछ रहे हैं।

क्या आपको Salesforce खरीदने की आवश्यकता है, या आप Oracle के साथ काम चला सकते हैं? और Messenger Bot के बारे में क्या – क्या यह सिर्फ गेमर्स के लिए नहीं है?

Salesforce और Oracle दोनों ही प्रसिद्ध एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर कंपनियाँ हैं जिनकी पेशकशों की विविधता है। व्यापार प्रौद्योगिकी की दुनिया में, ये दोनों दशकों से मौजूद हैं। जो वे पेश करते हैं वह CRM से लेकर डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली, HCM (मानव पूंजी प्रबंधन) समाधानों और अधिक तक भिन्न हो सकता है।

यह ब्लॉग पोस्ट तीन विभिन्न प्लेटफार्मों, उनके समानताओं और भिन्नताओं, और हम किसे सबसे अच्छा मानते हैं, पर चर्चा करती है!

और अब हम बड़े सवाल पर आते हैं: आपको कौन सा चुनना चाहिए?

Salesforce Oracle के खिलाफ खड़ा होता है और बताता है कि क्यों Messenger Bot इनमें से किसी एक से बेहतर हो सकता है!

Salesforce बनाम Oracle: क्लाउड CRM सिस्टम की लड़ाई

Salesforce बनाम Oracle CRM बनाम Messenger Bot CRM: एक करीबी नज़र

Salesforce और Oracle CRM, साथ ही Messenger Bot, सभी के अपने फायदे और नुकसान हैं।

Salesforce CRM एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जिसे आपके किसी भी उपकरण पर एक्सेस किया जा सकता है, इसमें बिक्री की अंतर्निहित सुविधाएँ, ग्राहकों द्वारा उत्पाद का उपयोग कैसे किया जा रहा है, इसे समझने के लिए विश्लेषणात्मक उपकरण और Oracle की तुलना में अधिक विस्तृत डेटा नेटवर्क तक पहुंच है। Salesforce कई विभिन्न पैकेज प्रदान करता है जिनकी कीमत उपयोगकर्ताओं की संख्या और सीटों की संख्या के आधार पर होती है।

Oracle एक एंटरप्राइज-स्तरीय CRM है जो एक क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर भी है। इस उत्पाद के लिए Oracle की मूल्य निर्धारण मॉडल इसके तीन स्तरों पर आधारित है: बेसिक, स्टैंडर्ड, और एडवांस्ड और दो प्रकार के लाइसेंस - एक व्यक्तिगत उपयोग के लिए और दूसरा व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए।

दूसरी ओर, Messenger Bot एक नई तकनीक है जो उभर रही है और अभी हाल ही में गति पकड़ना शुरू किया है। Messenger Bot ग्राहकों के साथ उनके निजी मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से बातचीत करके काम करता है, जैसे कि फेसबुक, ट्विटर, या यहां तक कि इंस्टाग्राम। इसे ग्राहक के अंत से किसी भी डाउनलोड की आवश्यकता नहीं होती है क्योंकि यह आपके फोन पर एक ऐप होगा जिसे आप मैसेंजर के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं।

विशेषताओं की तुलना

सेल्सफोर्स

Salesforce में कई नवोन्मेषी सुविधाएँ थीं जो मुझे लगता है कि इसे उपयोग करने में अधिक कठिन बना देती हैं।

• Salesforce उद्धरण
• Salesforce रिपोर्ट्स
• Microsoft Office 365 और Google Sheets के लिए Excel कनेक्टर
• Salesforce नोट्स

रिपोर्ट्स ट्रैक रखने का एक शानदार तरीका था, लेकिन यदि आप नहीं जानते कि आप क्या देख रहे हैं, तो डेटा भ्रमित कर सकता है।

Salesforce में कई अच्छे फीचर्स थे, लेकिन यदि आप नहीं जानते कि आप क्या देख रहे हैं, तो आपको जो विशेष चीज चाहिए थी, उसे ढूंढना आसान नहीं हो सकता।

Oracle

Oracle में कई मूल्यवान सुविधाएँ थीं जो रियल एस्टेट में मदद कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, Oracle CRM एक शक्तिशाली बिक्री उपकरण है जो आपके व्यवसाय के हर पहलू को ट्रैक कर सकता है और आपको पैटर्न खोजने में मदद कर सकता है।

प्रबंधन सुविधाएँ भी उपलब्ध हैं ताकि आप स्टाफ का प्रबंधन करना और ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार समूहों में व्यवस्थित करना आसान बना सकें। जिन्हें बेहतर विश्लेषणात्मक डेटा की आवश्यकता है, वे Oracle के Sales Cloud की मदद से बिक्री लीड को ट्रैक करना कितना आसान है, इसकी सराहना करेंगे।

Oracle ग्राहक डेटा और CRM समाधानों को बहुत अच्छी तरह से संभालता है।

Oracle का एक उत्कृष्ट इंटरफेस है जो उपयोग में आसान है, और इसकी ग्राहक सेवा भी उत्कृष्ट है। यह CRM, बिक्री लीड ट्रैकिंग, प्रदर्शन प्रबंधन जैसी सुविधाएँ एक पैकेज में प्रदान करता है, जो किसी भी छोटे या बड़े व्यवसाय के लिए बहुत फायदेमंद हो सकता है। Oracle Salesforce की तुलना में बेहतर विश्लेषणात्मक समाधान भी प्रदान करता है, इसलिए यदि आप अधिक सटीक डेटा की तलाश में हैं, तो यह आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है!

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot में ऐसे फीचर्स और टूल हैं जिनका आप मुफ्त में उपयोग कर सकते हैं। Messenger भी मार्केटिंग को संभालता है और इसमें CRM सॉफ्टवेयर भी था।

CRM सॉफ्टवेयर की सुविधाएँ और टूल मुफ्त में उपलब्ध हैं। Messenger Bot में एक चैटबॉट भी था जो आपको चलते-फिरते ग्राहक सेवा में मदद कर सकता है। AI स्वचालित चैटबॉट आपके लिए बहुत सारी चीजें कर सकते हैं।

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा सबसे अच्छी थी क्योंकि आप इसे पूछने के कुछ ही मिनटों के भीतर अपने प्रश्न का उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। बॉट फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप के साथ भी एकीकृत है, जिससे आप उनके चैटबॉक्स का उपयोग कर सकते हैं, जो उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो दोनों मैसेजिंग ऐप्स का एक साथ उपयोग कर रहे हैं!

Contact Management

सेल्सफोर्स

Salesforce का संपर्क प्रबंधन बिक्री, सेवा और विपणन को संभालता है। Salesforce, Oracle या Messenger Bot की तुलना में अधिक तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत होता है।

Salesforce बिक्री प्रबंधन में पूर्वानुमान और योजना, उद्धरण और आदेश (CRM) के लिए समापन प्रबंधन, उद्धरण चरण (IQ) पर अवसर विश्लेषण शामिल है।

Salesforce CRM में बिक्री पूर्वानुमान है। Salesforce का संपर्क प्रबंधन बिक्री, सेवा और विपणन को संभालता है।

Salesforce, Oracle या Messenger Bot की तुलना में अधिक तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत होता है।

Oracle

Oracle का संपर्क प्रबंधन, दूसरी ओर, एक सेवा क्लाउड और बिक्री क्लाउड है।

सेवा क्लाउड ग्राहकों को एकल संपर्क बिंदु प्रदान करता है और कंपनी के साथ इंटरैक्शन को ट्रैक करता है, जबकि बिक्री क्लाउड CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) के लिए एकीकृत सूट है।

सेवा क्लाउड: Oracle का सेवा क्लाउड तीन मुख्य विशेषताओं के साथ आता है, जो ग्राहक समर्थन, आत्म-सेवा पोर्टल और लाइव चैट समाधान हैं। ग्राहक समर्थन सेवा अनुरोधों को ट्रैक और प्रबंधित कर सकता है, जबकि आत्म-सेवा पोर्टल ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों पर कार्यभार को कम करने में मदद करते हैं।

लाइव चैट समाधान बिक्री लीड के साथ बातचीत करने का एक अच्छा तरीका है ताकि उन्हें ग्राहकों में परिवर्तित किया जा सके!

मैसेंजर बॉट

Messenger बॉट का संपर्क प्रबंधन आपके सभी ग्राहक जुड़ाव की जरूरतों के लिए एक-स्टॉप संसाधन प्रदान करता है।

उदाहरण के लिए, आप इसका उपयोग उन ग्राहकों का पूरा दृश्य प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं जिन्होंने आपके व्यवसाय के साथ जुड़ाव किया है और उन्होंने कौन से कार्य किए। आप इन संपर्कों के बारे में आंकड़े देख सकेंगे, जिसमें उनका स्थान, वे कितनी बार आपके साथ जुड़ते हैं, आखिरी बार कब जुड़ते हैं, और भी बहुत कुछ शामिल है।

यह जानकारी आपको अपनी अगली ग्राहक जुड़ाव रणनीति को बेहतर योजना बनाने में मदद कर सकती है, इसलिए यह आपके पास एक सुविधाजनक उपकरण है।

बॉट अन्य क्षमताएं भी प्रदान करता है जैसे ग्राहकों के साथ निजी संदेशों या उनके लिए विशेष चैट समूहों के माध्यम से सामग्री साझा करना, बिना विभिन्न प्रणालियों के बीच स्विच किए किसी भी प्रकार का वास्तविक समय डेटा प्राप्त करना, और भी बहुत कुछ।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता

सेल्सफोर्स

Salesforce में एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकल्प था जिसे आइंस्टीन कहा जाता था। AI के तीन मुख्य प्रकार हैं:

• मशीन लर्निंग (स्वचालित और आत्म-ट्यूनिंग)
• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (मानव भाषा को समझना)
• कंप्यूटर दृष्टि (छवि या वीडियो में वस्तुओं को पहचानना, चेहरों की पहचान करना, आदि)।

Salesforce इन सभी विकल्पों का एक केंद्र है, लेकिन उनके पास एक नया चैटबॉट भी है जिसे Salesforce चैट कहा जाता है।

Salesforce दुनिया का सबसे शक्तिशाली CRM है, लेकिन इसमें आइंस्टीन और मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं जैसे AI विकल्प भी हैं।

इसका मतलब है कि आप अपने अनुकूलित चैटबॉट बना सकते हैं जो बुनियादी ग्राहक सेवा कार्यों से लेकर न्यूनतम समय और प्रयास के साथ वास्तविक समय की बिक्री जुड़ाव तक कुछ भी कर सकते हैं!

Oracle

Oracle भी व्यावसायिक बुद्धिमत्ता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है।

उनके पास एक चैटबॉट विकल्प भी है। Oracle ने अपने प्लेटफार्मों का प्रबंधन करने के लिए इन AI का उपयोग किया और इसके पास विपणन अभियानों और सॉफ़्टवेयर एकीकरण में सुधार करने की क्षमताएँ थीं।

Oracle AI चैटबॉट को "रूट" कहा जाता है, और API डेटाबेस में डेटा को देख, संपादित या हटा सकता है। उदाहरण के लिए, डेवलपर्स इस विकल्प का उपयोग ERP सिस्टम के माध्यम से आदेशों को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए ऐप बनाने के लिए कर सकते हैं।

मैसेंजर बॉट

Messenger बॉट को AI में एक लाभ था क्योंकि यह Google Assistant या Microsoft Cortana जैसे AI सिस्टम के साथ एकीकृत था। यह कुछ वर्षों से उद्योग में था, यही कारण है कि यह Salesforce और Oracle की तुलना में चैटबॉट विकसित करने के अनुभव में एक लाभ हो सकता है।

कई Messenger बॉट AI एम्बेडेड इंटरफेस लोगों को होटल का कमरा खोजने और बुक करने, ग्राहक सेवा प्रश्नों का उत्तर देने, या यहां तक कि उनके दोस्तों के साथ संवाद करने में मदद कर सकते हैं।

Salesforce, Oracle और Messenger Bot की कीमतें

सेल्सफोर्स

Salesforce क्लाउड मूल्य निर्धारण में चार मूल्य निर्धारण योजनाएँ थीं;

• Essentials – $ 25 USD/उपयोगकर्ता/महीना। सभी-एक बिक्री और समर्थन ऐप।
• Professional – $ 75 USD/उपयोगकर्ता/महीना। किसी भी आकार की टीम के लिए पूर्ण CRM।
• Enterprise – $ 150 USD/उपयोगकर्ता/महीना। आपके व्यवसाय के लिए गहराई से अनुकूलन योग्य बिक्री CRM।
• Unlimited – $ 300 USD/उपयोगकर्ता/महीना। अनलिमिटेड CRM शक्ति और समर्थन।

Oracle

ओरैकल क्लाउड की कई मूल्य निर्धारण योजनाएँ हैं जैसे;

सुइट लाइसेंस, जो दो अलग-अलग तत्वों से मिलकर बने होते हैं: डेटाबेस और एप्लिकेशन। इन्हें अलग-अलग या एक साथ खरीदा जा सकता है।

प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए प्रति माह लाइसेंस शुल्क

• डेवलपर संस्करण – $25 USD (प्रति उपयोगकर्ता)
• अनलिमिटेड एंटरप्राइज संस्करण–$150 USD (प्रति उपयोगकर्ता)
• अनलिमिटेड डेवलपर संस्करण–$350 USD (प्रति माह), प्रति उपयोगकर्ता

सॉफ़्टवेयर चलाने वाले प्रत्येक सर्वर या वर्चुअल मशीन के लिए लाइसेंस शुल्क।

ओरैकल क्लाउड एक सदस्यता मॉडल प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि आप अपनी मासिक शुल्क का भुगतान करते हैं और इन सभी सुविधाओं तक पहुँच प्राप्त करते हैं: डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली, ग्राहक संबंध प्रबंधन जैसे एप्लिकेशन।

मैसेंजर बॉट

मैसेंजर बॉट की कीमत सस्ती और सीधी है।

यह उन व्यवसाय के मालिकों के लिए फायदेमंद था जो अपनी वेबसाइटों को स्वचालित करना चाहते हैं।

मैसेंजर बॉट प्रीमियम $4.99 / पहले 30 दिन और उसके बाद $9.99 / 30 दिन है।

इसमें एक मुफ्त परीक्षण भी था जिसे आप मुफ्त में एक्सप्लोर कर सकते हैं!

एक बड़ा चित्र: Oracle Sales cloud क्या है?

ओरैकल सेल्स क्लाउड को एक बिक्री स्वचालन उपकरण के रूप में देखा जा सकता है जो ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर के साथ जुड़ता है और पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण प्रदान करता है। सेल्स क्लाउड व्यवसायों को बेहतर तरीके से व्यवस्थित, स्वचालित और उनके बिक्री प्रक्रिया का विश्लेषण करने में मदद करता है।

यह SAP Success Factors, Microsoft Dynamics 365, NetSuite One World, और Oracle के अपने E-Business Suite जैसे महत्वपूर्ण CRM के लिए एकीकरण प्रदान करता है।

आपको अंत में कौन सा चुनना चाहिए?

हम पहले ही देख सकते हैं कि इन तीन सॉफ़्टवेयर में किसके पास लाभ है; Salesforce बनाम Oracle बनाम Messenger Bot।

यदि आप इस सॉफ़्टवेयर के एकीकरण का चयन करते हैं, तो Salesforce सबसे ऊपर है।

यदि आप पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण में हैं, तो Oracle आपका सबसे अच्छा विकल्प होगा।

Messenger Bot? Hmm… मुझे लगता है कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके दिमाग में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर कितना महत्वपूर्ण है और आपको इस तीन बिक्री-संबंधित सॉफ़्टवेयर से क्या चाहिए। यदि आप केवल एक सॉफ़्टवेयर के साथ कई बिक्री-संबंधित गतिविधियों को स्वचालित करने की तलाश में हैं, तो Messenger Bot आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प होगा।

इनके अलावा, आप ही वह हैं जो तय करेंगे और चुनेंगे कि कौन सा सॉफ़्टवेयर सबसे अच्छा है!

उनके होमपेज पर जाएँ और उनकी अन्य पेशकशों और सुविधाओं की जाँच करें जो आपको पसंद आ सकती हैं!

यहाँ टैप करें:

https://www.salesforce.com/

https://messengerbot.app/

https://www.oracle.com/index.html