Quelle est la meilleure plateforme technologique ?
C'est une question que se posent les commerciaux et les marketeurs ces jours-ci.
Devez-vous acheter Salesforce, ou pouvez-vous vous contenter d'Oracle ? Et qu'en est-il de Messenger Bot – n'est-ce pas juste pour les gamers ?
Salesforce et Oracle sont toutes deux des entreprises de logiciels d'entreprise bien connues avec une gamme diversifiée d'offres. Dans le monde de la technologie d'entreprise, ces deux-là existent depuis des décennies. Ce qu'elles proposent peut varier des CRM aux systèmes de gestion de bases de données en passant par des solutions HCM (gestion des ressources humaines) et plus encore.
Cet article de blog discute de trois plateformes différentes, de leurs similarités et différences, et de celle que nous pensons être la meilleure !
Et maintenant, nous en venons à la grande question : laquelle devriez-vous choisir ?
Salesforce se mesure à Oracle et fournit des informations sur pourquoi Messenger Bot pourrait être meilleur que l'un ou l'autre !
Salesforce vs Oracle : la bataille des systèmes CRM cloud
Salesforce vs Oracle CRM vs Messenger Bot CRM : un examen plus approfondi
Salesforce et Oracle CRM, ainsi que Messenger Bot, ont tous leurs avantages et inconvénients.
Salesforce CRM est un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud qui peut être accessible sur n'importe lequel de vos appareils, avec des fonctionnalités de vente intégrées, des outils d'analyse pour comprendre comment les clients utilisent le produit, et un accès à des réseaux de données plus étendus qu'Oracle. Salesforce propose de nombreux forfaits différents avec des prix basés sur le nombre d'utilisateurs et le nombre de sièges.
Oracle est un CRM de niveau entreprise qui est également un logiciel basé sur le cloud. Le modèle de tarification d'Oracle pour ce produit fonctionne sur ses trois niveaux : Basique, Standard et Avancé, avec deux types de licences – l'une étant destinée à un usage personnel. En même temps, l'autre est destinée à des fins commerciales.
D'autre part, Messenger Bot est une nouvelle technologie qui émerge et qui vient juste de commencer à prendre de l'ampleur. Messenger Bot fonctionne en interagissant avec les clients via leurs applications de messagerie privées sur Facebook, Twitter ou même Instagram. Il ne nécessite aucun téléchargement de la part du client, car il s'agirait d'une application sur votre téléphone à laquelle vous pourriez accéder via Messenger.
Comparaison des fonctionnalités
Salesforce
Salesforce avait beaucoup de fonctionnalités innovantes qui, je pense, le rendaient également plus difficile à utiliser.
- Citations Salesforce
- Rapports Salesforce
- Connecteur Excel pour Microsoft Office 365 et Google Sheets
- Notes Salesforce
Les rapports étaient un excellent moyen de garder une trace, mais les données pouvaient être déroutantes si vous ne saviez pas ce que vous cherchiez.
Salesforce avait de nombreuses fonctionnalités assez bonnes, mais sans savoir ce que vous cherchez, il pouvait être difficile de trouver la chose spécifique que vous vouliez.
Oracle
Oracle avait beaucoup de fonctionnalités précieuses qui peuvent aider dans l'immobilier. Par exemple, le CRM d'Oracle est un puissant outil de vente qui peut suivre chaque aspect de votre entreprise et vous aider à trouver des modèles.
Des fonctionnalités de gestion sont également disponibles pour vous faciliter la gestion du personnel et organiser les clients en groupes selon leurs besoins. Ceux qui ont besoin de meilleures analyses apprécieront la facilité avec laquelle il est possible de suivre les prospects de vente grâce à Oracle Sales Cloud.
Oracle gère également très bien les données clients et les solutions CRM.
Oracle avait une excellente interface facile à utiliser, et il a également un excellent service client. Il propose des fonctionnalités telles que le CRM, le suivi des prospects de vente, la gestion des performances dans un seul package, ce qui peut être très bénéfique pour toute entreprise, petite ou grande. Oracle fournit également de meilleures solutions d'analyse que Salesforce, donc si vous recherchez des données plus précises, cela pourrait être la meilleure option pour vous !
Messenger Bot
Messenger Bot avait des fonctionnalités et des outils que vous pouvez utiliser gratuitement. Messenger gère également le marketing et avait également un logiciel CRM.
Les fonctionnalités et outils du logiciel CRM sont gratuits. Messenger Bot avait également un chatbot qui peut vous aider avec le service client en déplacement. Les chatbots automatisés par IA peuvent faire beaucoup de choses pour vous.
Le service client sur les réseaux sociaux était le meilleur car vous pouvez obtenir une réponse à votre question en quelques minutes après l'avoir posée. Le bot est également intégré à Facebook Messenger et WhatsApp, vous permettant d'utiliser leur boîte de chat, ce qui est adapté aux personnes utilisant simultanément les deux applications de messagerie !
Gestion des contacts
Salesforce
La gestion des contacts de Salesforce gère les ventes, le service et le marketing. Salesforce s'intègre à plus d'applications tierces qu'Oracle ou Messenger Bot.
La gestion des ventes de Salesforce comprend la prévision et la planification, la gestion des clôtures pour les devis et les commandes (CRM), l'analyse des opportunités au stade du devis (IQ).
Le CRM de Salesforce dispose de prévisions de ventes. La gestion des contacts de Salesforce gère les ventes, le service et le marketing.
Salesforce s'intègre à plus d'applications tierces qu'Oracle ou Messenger Bot.
Oracle
La gestion des contacts d'Oracle, en revanche, dispose d'un cloud de service et d'un cloud de vente.
Le Service Cloud permet aux clients d'avoir un point de contact unique et de suivre les interactions avec l'entreprise, tandis que le Sales Cloud est une suite intégrée pour le CRM (gestion de la relation client).
Service Cloud : Le cloud de service d'Oracle a trois fonctionnalités principales, qui sont le support client, les portails en libre-service et les solutions de chat en direct. Le support client peut suivre et gérer les demandes de service, tandis que les portails en libre-service aident à réduire la charge de travail des représentants du service client en fournissant des sources fiables pour les clients.
Les solutions de chat en direct sont un bon moyen d'interagir avec des prospects pour les convertir en clients !
Messenger Bot
La gestion des contacts du Messenger bot offre une ressource unique pour tous vos besoins d'engagement client.
Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour obtenir une vue complète des clients qui ont interagi avec votre entreprise et quelles actions ils ont prises. Vous pourrez voir des statistiques sur ces contacts, y compris leur emplacement, la fréquence de leurs interactions avec vous, la dernière fois qu'ils l'ont fait, et plus encore.
Ces informations peuvent vous aider à mieux planifier votre prochaine stratégie d'engagement client, donc c'est un outil pratique à avoir à votre disposition.
Le bot offre également d'autres capacités telles que le partage de contenu avec les clients via des messages privés ou des groupes de discussion juste pour eux, l'accès à des données en temps réel de tout type sans avoir à passer d'un système à l'autre, et plus encore.
Intelligence artificielle
Salesforce
Salesforce avait une option d'intelligence artificielle appelée Einstein. Il existe trois types principaux d'IA :
- Apprentissage automatique (automatique et auto-ajustable)
- Traitement du langage naturel (compréhension du langage humain)
- Vision par ordinateur (reconnaissance d'objets dans une image ou une vidéo, identification de visages, etc.).
Salesforce est un hub pour toutes ces options, mais ils ont également un nouveau chatbot appelé Salesforce Chat.
Salesforce est le CRM le plus puissant au monde, mais il dispose également d'options d'IA comme Einstein et des capacités d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel.
Cela signifie que vous pouvez créer vos chatbots personnalisés pour effectuer tout, des tâches de service client de base à l'engagement commercial en temps réel avec un minimum de temps et d'efforts !
Oracle
Oracle utilise également l'intelligence artificielle pour l'intelligence d'affaires.
Ils ont également une option de chatbot. Oracle a utilisé cette IA pour gérer ses plateformes et avait des capacités qui peuvent améliorer les campagnes marketing et l'intégration logicielle.
Le chatbot AI d'Oracle s'appelle "root", et l'API peut visualiser, modifier ou supprimer des données dans une base de données. Par exemple, les développeurs pourraient utiliser cette option pour créer des applications qui aident à la gestion des ventes à traiter des commandes via des systèmes ERP.
Messenger Bot
Le Messenger bot avait un avantage en IA grâce à son intégration avec des systèmes d'IA comme Google Assistant ou Microsoft Cortana. Il était également dans l'industrie depuis quelques années, ce qui pourrait lui donner un avantage sur Salesforce et Oracle en matière d'expérience dans le développement d'un chatbot.
De nombreuses interfaces AI intégrées au Messenger bot peuvent aider les gens à trouver et à réserver une chambre d'hôtel, à répondre aux questions du service client, ou même à les aider à communiquer avec leurs amis.
Tarification de Salesforce, Oracle et Messenger Bot
Salesforce
Les tarifs du cloud Salesforce avaient quatre plans tarifaires ;
- Essentials – $ 25 USD/utilisateur/mois. Application de vente et de support tout-en-un.
- Professional – $ 75 USD/utilisateur/mois. CRM complet pour toute taille d'équipe.
- Enterprise – $ 150 USD/utilisateur/mois. CRM de vente profondément personnalisable pour votre entreprise.
- Unlimited – $ 300 USD/utilisateur/mois. Puissance et support CRM illimités.
Oracle
Il existe de nombreux plans de tarification pour le cloud Oracle tels que ;
Licences de suite, qui se composent de deux éléments distincts : la base de données et l'application. Il est possible d'acheter ces éléments séparément ou ensemble.
Frais de licence pour chaque utilisateur par mois
- Édition Développeur – $25 USD (par utilisateur)
- Édition Entreprise Illimitée – $150 USD (par utilisateur)
- Édition Développeur Illimitée – $350 USD (par mois), par utilisateur
Frais de licence pour chaque serveur ou machine virtuelle exécutant le logiciel.
Le cloud Oracle propose un modèle d'abonnement, ce qui signifie que vous payez votre frais mensuel et accédez à toutes ces fonctionnalités : systèmes de gestion de bases de données, applications telles que la gestion de la relation client.
Messenger Bot
La tarification de Messenger Bot est bon marché et simple.
Il avait des avantages pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent automatiser leurs sites web.
Messenger Bot Premium est à $4.99 / 30 premiers jours et après $9.99 / 30 jours.
Il avait également un essai gratuit que vous pouvez explorer gratuitement !
Une vue d'ensemble : qu'est-ce qu'Oracle Sales Cloud ?
Oracle Sales Cloud peut être considéré comme un outil d'automatisation des ventes qui se connecte aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et fournit des analyses prédictives. Sales Cloud aide les entreprises à mieux organiser, automatiser et analyser leur processus de vente en améliorant les prospects générés.
Il offre une intégration pour des CRM significatifs tels que SAP Success Factors, Microsoft Dynamics 365, NetSuite One World et la propre suite E-Business d'Oracle.
Lequel devriez-vous choisir finalement ?
Nous pouvons déjà voir qui a des avantages parmi ces trois logiciels ; Salesforce vs Oracle vs Messenger Bot.
Si vous choisissez des intégrations de ce logiciel, Salesforce est le meilleur.
Si vous êtes intéressé par l'analyse prédictive, Oracle sera votre meilleur choix.
Messenger Bot ? Hmm… Je suppose que cela dépend de l'importance du logiciel de gestion de la relation client (CRM) que vous avez en tête et de ce que vous attendez de ces trois logiciels liés aux ventes. Le Messenger Bot sera le meilleur choix pour vous si vous cherchez à automatiser de nombreuses activités liées aux ventes avec un seul logiciel.
À part cela, c'est vous qui allez décider et choisir quel est le meilleur logiciel !
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