Salesforce बनाम Microsoft बनाम Messenger Bot: कौन सा अधिक लागत-कुशल है?

Messenger bots के बढ़ने के साथ, कई लोग यह सोच रहे हैं कि क्या एक bot में निवेश करना उचित है या पारंपरिक CRMs में से किसी एक को चुनना चाहिए। यह लेख तीन विभिन्न कंपनियों की तुलना करेगा: Microsoft, Salesforce, और Messenger Bot। हम देखेंगे कि ये कैसे काम करते हैं, व्यापार मालिकों के लिए उनके फायदे और नुकसान क्या हैं, और किसी भी प्रकार के मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर को खरीदने से पहले आपको क्या विचार करना चाहिए।

Microsoft Dynamics 365 क्या है?

Microsoft Dynamics 365 एक उद्यम संसाधन योजना (ERP) समाधान है जो व्यवसायों को उनके प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने और संचालन को सरल बनाने में मदद करता है। इसे किसी भी आकार की कंपनियों के लिए, किसी भी क्षेत्र में - खुदरा विक्रेताओं से लेकर निर्माताओं और सेवा प्रदाताओं से लेकर वित्तीय संस्थानों तक - व्यवसाय जीवन चक्र के दौरान उनके संचालन को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Microsoft Dynamics 365 एक एकीकृत एप्लिकेशन है जो बिक्री, ग्राहक सेवा और समर्थन, फील्ड सेवाओं, और संचालन के लिए है, जिसमें क्लाउड डेटा सुरक्षा अंतर्निहित है। इसके साथ आप एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर बॉट्स जैसे बुद्धिमान उपकरणों का उपयोग करके लोगों को जोड़ सकते हैं ताकि बातचीत विभिन्न चैनलों पर अधिक स्वाभाविक रूप से प्रवाहित हो सके।

Microsoft Dynamics 365 की विशेषताएँ

Microsoft Dynamics आपके व्यवसाय में एक बेहतरीन उपकरण है। यह ग्राहकों के संबंध प्रबंधन, उद्यम संसाधन योजना, और विश्लेषिकी पर केंद्रित व्यवसायों के लिए एक सॉफ़्टवेयर सूट है। Dynamics 365 में एप्लिकेशन बनाने में मदद करने के लिए एक सेवा-उन्मुख एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म भी शामिल है। ये सभी विशेषताएँ एक सस्ती मासिक शुल्क के साथ आती हैं, जो आज के बाजार में बहुत लागत-कुशल बनाती हैं।

एप्लिकेशनों का उपयोग

Microsoft Dynamics कई एप्लिकेशनों का उपयोग प्रदान करता है, जिन्हें अलग से खरीदा जाना आवश्यक है। कंपनी का व्यय प्रबंधन एप्लिकेशन Microsoft Dynamics 365 for Financials and Operations Management with General Ledger (ERP) कहलाता है, जबकि इसका मानव पूंजी प्रबंधन प्रणाली Office 365 for HRMS Services (HRM) कहलाती है।

अनुकूलित मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म

Microsoft Dynamics का मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है। यह स्मार्टफ़ोन और टैबलेट जैसे फ़ॉर्म फैक्टर के लिए अनुकूलित है, जिससे डेटा दर्ज करना या छोटे स्क्रीन पर लेनदेन पूरा करना आसान हो जाता है।

सबसे अच्छी बात? Dynamic Forms मोबाइल फ़ॉर्म बनाने को आसान बनाता है जो उपकरणों के बीच उत्तरदायी होते हैं - चाहे आपका ग्राहक उन्हें किस उपकरण पर देख रहा हो!

Microsoft Dynamics में शक्तिशाली विश्लेषिकी है, जिसे आप इसके रिपोर्टिंग इंजन के माध्यम से उपयोग कर सकते हैं - जिससे आपको यह जानने में मदद मिलती है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं। यदि कुछ गलत होता है तो आपके पास विस्तृत निदान जानकारी भी होगी ताकि आप जान सकें कि समस्याएँ कहाँ से उत्पन्न हुईं, इससे पहले कि वे उत्पन्न हों। यह एप्लिकेशन ऑप्टिमाइजेशन सुनिश्चित करने में मदद करता है, समस्याओं को जल्दी से हल करता है जैसे ही वे उत्पन्न होती हैं, जिससे उन्हें बड़े मुद्दों में बदलने से रोका जा सके।

Dynamics का CRM लो कोड टूल, App Studio, एक आसान-से-उपयोग ड्रैग और ड्रॉप बिल्डर है जो आपको बिना किसी कोड की पंक्ति लिखे ऐप बनाने की अनुमति देता है। ये पूर्व-निर्मित ऐप टेम्पलेट्स उन कंपनियों के लिए आदर्श हैं जिनके पास सीमित संसाधन हैं या जो खुद को कोडिंग में डुबोने से पहले डिज़ाइन में अपने पैरों को भिगोना चाहते हैं। ये आपके वर्तमान फ़ॉर्म को अधिक व्यक्तिगत बनाने का एक शानदार तरीका भी हैं, जबकि अभी भी पहुँच में आसानी बनाए रखते हैं। और चूंकि ये शक्तिशाली उपकरण अन्य तुलनीय प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में कम लागत के होते हैं, इसका मतलब है कि उनका उपयोग करना आपको कुछ गंभीर पैसे बचा सकता है!

उपकरण एकीकरण

Microsoft Dynamics के साथ, आप Google Drive, Salesforce, Slack, या Trello जैसे 200 से अधिक तृतीय-पक्ष ऐप्स और सेवाओं के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

यह एकीकरण आपको अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि ग्राहकों से आने वाले ईमेल Zoho CRM में स्वचालित रूप से एक खाता रिकॉर्ड बनाएं, तो यह प्लेटफ़ॉर्म के उपकरण एकीकरण द्वारा आसान बनाया गया है।

शिक्षण संसाधन

Microsoft Dynamics अपने सॉफ़्टवेयर और क्लाउड सेवाओं के लिए प्रशिक्षण विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।

शिक्षण संसाधन Microsoft Dynamics वेबसाइट से उपलब्ध हैं, जिसमें वीडियो, ट्यूटोरियल, डेमो, और अधिक शामिल हैं। सामग्री में मूल्य निर्धारण मॉडल, अन्य उत्पादों की विशेषताएँ और Slack या Salesforce CRM जैसे तृतीय-पक्ष उपकरणों के साथ एकीकरण जैसे विषय शामिल हैं।

Microsoft Dynamics 365 की कीमत

Microsoft Dynamics 365 एक क्लाउड-आधारित CRM प्रोग्राम है जिसे आपके व्यवसाय के साथ काम करने के लिए जल्दी से अनुकूलित किया जा सकता है। बेसिक पैकेज प्रति उपयोगकर्ता, प्रति माह $15 में बिकता है और इसमें बिक्री, ग्राहक सेवा, वित्तीय प्रबंधन, फील्ड सेवा, और परियोजना मॉड्यूल शामिल हैं।

Microsoft Dynamics 365 के फायदे और नुकसान

आइए Microsoft Dynamics 365 के उपयोग के लाभ और हानि पर एक नज़र डालते हैं।

Microsoft Dynamics 365 के फायदे

Microsoft Dynamics 365 एक मजबूत एप्लिकेशन है।

यह आपको एक उत्पाद के अंदर कई मॉड्यूल रखने की क्षमता देता है।

आप अपनी Dynamics 365 समाधान को उन विशेषताओं और कार्यक्षमताओं के साथ अनुकूलित कर सकते हैं जो आपकी कंपनी के लिए सबसे उपयुक्त हैं, इसे कॉन्फ़िगरेशन, अनुकूलन, या तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स से प्लग-इन्स के माध्यम से समायोजित करके।

Dynamics 365 Microsoft की CRM तकनीकों में विशेषज्ञता, साथ ही इसके Azure क्लाउड सेवाओं का अनुभव, सभी छोटे व्यवसायों के लिए एक सस्ती मूल्य बिंदु पर (500 लाइसेंस) प्रदान करता है। आप प्रति उपयोगकर्ता $25/माह का भुगतान करते हैं जिसमें लाइसेंसिंग शुल्क और उपयोग के पहले वर्ष के दौरान 20 उपयोगकर्ताओं तक पूर्ण तकनीकी समर्थन शामिल है।

Microsoft Dynamics 365 Office365 के साथ एकीकरण भी प्रदान करता है, जिसमें Outlook ईमेल उपकरण और साझा कैलेंडर शामिल हैं, जिससे टीम के सदस्यों को परियोजनाओं के बारे में आसानी से संवाद करने की अनुमति मिलती है बिना तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर पर जाने के।

Microsoft Dynamics 365 विभिन्न उद्योगों में और विभिन्न कार्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है, जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), बिक्री संचालन, वित्तीय, विपणन और विज्ञापन स्वचालन (MAP), व्यवसाय बुद्धिमत्ता (BI), उद्यम संसाधन योजना (ERP) और आपूर्ति श्रृंखला एकीकरण। इसमें अंतर्निहित Cortana बुद्धिमत्ता भी शामिल है!

माइक्रोसॉफ्ट डायनामिक्स 365 के नुकसान

इस प्लेटफॉर्म की एक सीमा यह है कि आप इसे केवल उनके टेम्पलेट्स के आधार पर कस्टमाइज़ कर सकते हैं। आपकी कंपनी की जरूरतों को शुरू से कस्टमाइज़ करने में कोई लचीलापन नहीं है, इसलिए कोई भी कस्टमाइज़ेशन एक बाहरी डेवलपर द्वारा या प्लग-इन्स के माध्यम से किया जाना चाहिए, जिसके लिए हर महीने अतिरिक्त पैसे खर्च होते हैं।

डायनामिक्स 365 की लागत निश्चित नहीं है। लागत कस्टमाइज़ेशन के स्तर और उपयोगकर्ता लाइसेंसों की आवश्यकता के आधार पर बदलती है, जिससे लागत को ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है, साथ ही यह अनिश्चित भी होता है कि वे हर साल या महीने में कितनी बदलेंगी।

सीआरएम मॉड्यूल माइक्रोसॉफ्ट के उत्पाद लाइन में एक नई विशेषता है और अब तक इसे सेल्सफोर्स के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपनी कार्यक्षमता में सुधार करने की आवश्यकता है।

उपयोगकर्ताओं से एक सामान्य शिकायत यह है कि उन्हें इस प्लेटफॉर्म पर अपने खर्च को जानने का कोई आसान तरीका नहीं है, बिना व्यक्तिगत लेनदेन के माध्यम से जाने के, जिससे प्रशासनिक कार्य अधिक हो जाता है।

माइक्रोसॉफ्ट अभी भी सिस्टम में सोशल मीडिया मार्केटिंग को एकीकृत करने में कुछ बग्स को हल कर रहा है। पोस्ट और भविष्य की तारीखों के लिए पोस्ट शेड्यूल करने के बीच अपेक्षा से अधिक समय लगता है।

फोन या चैट के माध्यम से 24 घंटे, सप्ताह में सात दिन ग्राहक सहायता की कमी है, जिससे जब सबसे अधिक आवश्यकता होती है, तो त्वरित और आसान उत्तर प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है।

माइक्रोसॉफ्ट का सीआरएम मॉड्यूल विभिन्न उद्योगों में कंपनियों द्वारा उपयोग किया जा सकता है, लेकिन इसमें कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं की कमी है, जैसे कि प्रोजेक्ट प्रबंधन उपकरण, जो आपके उद्योग के आधार पर आवश्यक हो सकते हैं। इस समय प्लेटफॉर्म में कोई रिपोर्टिंग क्षमताएं नहीं हैं, जिससे महंगे तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर जैसे कि टेबलौ या माइक्रोसॉफ्ट पावर बीआई के बिना रिपोर्ट बनाना मुश्किल हो जाता है, जो अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में हर महीने अधिक पैसे खर्च करता है।

Salesforce क्या है?

सेल्सफोर्स एक सीआरएम है जो अपने उपयोगकर्ताओं को उनके सभी ग्राहक डेटा, आंतरिक डेटाबेस और बाहरी स्रोतों को जोड़ने की अनुमति देता है।

सेल्सफोर्स एक एंटरप्राइज-ग्रेड सॉफ़्टवेयर है जिसमें बिक्री, मार्केटिंग और सेवा टीमों के लिए कई विशेषताएँ हैं। इसे किसी भी डिवाइस पर एक्सेस किया जा सकता है, लेकिन इसे उपयोग करने का सबसे लोकप्रिय तरीका मोबाइल या टैबलेट संस्करण है।

सेल्सफोर्स के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए 150 से अधिक भागीदार ऐप्स हैं जो आपकी संगठन की कार्यप्रणाली में सहजता से एकीकृत होते हैं, जिससे आपको किसी भी समय कहीं से भी महत्वपूर्ण जानकारी तक त्वरित पहुंच मिलती है। ऐसी क्षमताओं के साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सेल्सफोर्स को फॉर्च्यून पत्रिका के "100 सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में से एक" के रूप में नामित किया गया है।

सेल्सफोर्स की विशेषताएँ

सेल्सफोर्स एक लोकप्रिय सीआरएम प्लेटफॉर्म है जिसमें विभिन्न प्रकार और आकार के व्यवसायों के लिए कई विशेषताएँ हैं। आइए प्रत्येक विशेषता पर एक नज़र डालते हैं।

संपर्क डेटा प्रबंधन

संपर्क डेटा को CSV फ़ाइलों में आयात और निर्यात किया जा सकता है, जिससे सेल्सफोर्स ग्राहकों के लिए वे डेटा निर्यात करना संभव हो जाता है जो वे चाहते हैं।

कंपनी के स्थान या उद्योग के अनुसार संपर्क रिकॉर्ड को फ़िल्टर करें

ग्राहक अपने मानदंडों से मेल खाने वाले संपर्कों की सूची देखने के लिए फ़िल्टर सेट कर सकता है। विभिन्न कंपनियों के बीच स्वचालित रूप से संबंध बनाएं

उदाहरण के लिए, यदि कंपनी ए का कंपनी बी के साथ संबंध है, तो जब भी कंपनी ए का कोई कर्मचारी सिस्टम में लॉग इन करता है, तो कंपनी ए के सभी कर्मचारी स्क्रीन पर दिखाई देंगे, जिसमें वे भी शामिल हैं जो लॉग इन नहीं हैं लेकिन साझा किए गए हैं और ऑफ़लाइन हैं।

सेल्सफोर्स विभिन्न मुफ्त डैशबोर्ड प्रदान करता है जो बिक्री, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा मेट्रिक्स प्रदान करते हैं।

व्यवस्थापक के पास डैशबोर्ड पर क्या दिखाई देता है, जैसे कि दिनांक रेंज, कॉलम, या फ़िल्टर पर पूर्ण नियंत्रण होता है। आसानी से कस्टम चार्ट और ग्राफ़ बनाएं

जानकारी बनाए रखने के मामले में दृश्य डेटा पाठ की तुलना में सौ गुना अधिक शक्तिशाली होता है, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप इस विशेषता का प्रभावी उपयोग कर रहे हैं। विभिन्न कंपनियों के बीच संबंध प्रबंधित करें

कोट ट्रैकिंग प्रबंधन

सेल्सफोर्स व्यवस्थापक को उन कोटों की सूची प्रदान करता है जो उनकी कंपनी द्वारा बनाई गई हैं, ताकि वे देख सकें कि मूल्य निर्धारण में कहां अंतराल हैं।

अन्य कंपनियों के कोट भी आयात किए जा सकते हैं ताकि कीमतों की तुलना की जा सके और यदि किसी संपर्क को कुछ विक्रेताओं की प्राथमिकता है, तो सेल्सफोर्स आपको यह अनुमान देगा कि एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद उन्हें स्विच करने में कितना समय लगेगा।

मार्केटिंग अभियानों का ट्रैक रखें

सेल्स प्रतिनिधि नए संपर्क या लीड रिकॉर्ड बना सकते हैं और इन लीड के बारे में जानकारी संग्रहीत कर सकते हैं, जैसे कि ईमेल अभियान भेजते समय कौन सा ईमेल पता उपयोग किया गया था। ग्राहक के पास इस डेटा को देखने का पूर्ण नियंत्रण होता है, जिसका अर्थ है कि मार्केटर्स को अब गोपनीय जानकारी लीक होने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।

सेल्स लीड प्रबंधन

सेल्सफोर्स में लीड प्रबंधन को स्वचालित करने के लिए विभिन्न ट्रिगर्स हैं। एक स्वचालित ट्रिगर है जो एक बार पर्याप्त जानकारी एकत्र होने पर लीड को असाइन किए गए उपयोगकर्ता को भेज देगा, और सेल्सफोर्स में विभिन्न रिपोर्ट और डैशबोर्ड उपलब्ध हैं, साथ ही इसके मोबाइल ऐप में भी।

सेल्सफोर्स की बिक्री प्रक्रियाओं को मानक वर्कफ़्लो का उपयोग करके स्वचालित किया जा सकता है, कस्टम ऐप्स डाउनलोड करके या CRM UI टूल जैसे कि विज़ुअलफोर्स पृष्ठों या SAP स्क्रीन पर्सनास के माध्यम से नए ऐप्स बनाकर।

मोबाइल पर पहुंच योग्य

मोबाइल पहुंचनीयता Salesforce का Microsoft और Messenger बॉट पर एक बड़ा लाभ है। Salesforce का मोबाइल इंटरफेस बहुत सहज है, इसलिए उपयोगकर्ता किसी भी स्थान से कुछ ही सेकंड में अपने कार्यों पर काम कर सकते हैं। जब आपको किसी चीज़ पर जल्दी से सहयोग करना हो, तो आप दूसरों के साथ ईमेल या टेक्स्ट संदेश के माध्यम से जानकारी साझा कर सकते हैं।

रिपोर्ट प्रबंधन

रिपोर्ट किसी भी CRM के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक हैं और Salesforce अपने विस्तृत रिपोर्टिंग के लिए जाना जाता है।

Salesforce कई प्रकार की रिपोर्ट प्रदान करता है जिन्हें आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। आप नई रिपोर्ट बना सकते हैं, मौजूदा रिपोर्ट संपादित कर सकते हैं या बिना किसी कोडिंग कार्य के अपने सिस्टम में पहले से बनी रिपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं! उदाहरण के लिए, यदि आप जानना चाहते हैं कि आज सोशल मीडिया चैनलों से कितने लीड उत्पन्न हुए हैं, तो आपको केवल रिपोर्ट्स > डैशबोर्ड और चार्ट > लीड्स बाय सोर्स टाइप – सोशल मीडिया पर जाना है और फिर 'आज' का चयन करना है।

Salesforce मूल्य निर्धारण

Salesforce अपने Essentials योजना में केवल $25/उपयोगकर्ता/महीना में एक ऑल-इन-वन बिक्री और समर्थन ऐप प्रदान करता है। CRM के लिए, इसमें तीन और मूल्य निर्धारण स्तर हैं: प्रोफेशनल, एंटरप्राइज, अनलिमिटेड। प्रोफेशनल योजना $75/उपयोगकर्ता/महीना है, जो किसी भी टीम के आकार के लिए आदर्श है। एंटरप्राइज योजना, जो सबसे लोकप्रिय मूल्य निर्धारण स्तर है, $150/उपयोगकर्ता/महीना है। आपको अपने व्यवसाय के लिए एक गहराई से अनुकूलन योग्य CRM मिलता है। अंत में, अनलिमिटेड योजना $300/उपयोगकर्ता/महीना है।

Salesforce के लाभ और हानि

Salesforce एक अमेरिकी क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी है, जिसकी स्थापना 1999 में हुई थी। यह कंपनियों को ग्राहक संबंधों और बिक्री प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने में मदद करता है, जो इंटरनेट पर वेबसाइटों या अनुप्रयोगों से डेटा एकत्रित करता है और लीड प्रबंधन और संपर्क रूटिंग जैसी कार्यों को स्वचालित करता है।

यह 2000 में अपनी पहली रिलीज के बाद से CRM प्रबंधन के लिए उपयोग किया गया है, इसलिए इसे पता है कि छोटे व्यवसायों को आज क्या चाहिए जब वे अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए एक नए सिस्टम की तलाश कर रहे हैं। Salesforce एंटरप्राइज-स्तरीय सॉफ़्टवेयर भी प्रदान करता है जो GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL आदि जैसे बड़े संगठनों के लिए पर्याप्त रूप से स्केलेबल है।

हालांकि Salesforce महंगा हो सकता है क्योंकि इसमें कई छिपी हुई लागतें हैं - सबसे उल्लेखनीय यह है कि आपको इस विशेष प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए अनुभव वाले डेवलपर्स को नियुक्त करना पड़ता है।

Salesforce के लाभ

Salesforce में सुविधाओं की एक लंबी सूची है, और यह लगातार उन्हें अपडेट कर रहा है।

Salesforce का एक सहज इंटरफेस है जिसे लोग जल्दी से बिना अधिक प्रशिक्षण के सीख सकते हैं।

Salesforce को आपकी कंपनी की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, उद्योग-विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर आप जिन मॉड्यूल का उपयोग करते हैं या अधिक जटिल कार्यों के लिए Salesforce के साथ अन्य सॉफ़्टवेयर कार्यक्रमों का उपयोग करके।

यह उपयोगकर्ताओं को किसी भी डिवाइस से पहुंच की सुविधा प्रदान करता है; उन्हें अब RDP जैसी पुरानी तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि उनका ऐप सभी मोबाइल उपकरणों का समर्थन करता है।

प्लेटफ़ॉर्म अपने डैशबोर्ड के माध्यम से सुरक्षा प्रदान करता है जहां डेटा गोपनीयता पर विचार किया जाता है और GDPR अनुपालन जो ग्राहकों को नए लीड प्राप्त करने या संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ ऑनलाइन बातचीत करते समय मन की शांति देता है।

Salesforce के लिए कई इंटीग्रेशन उपलब्ध हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा को बिना किसी प्रयास को दोहराए प्रबंधित करना आसान हो जाता है।

-Salesforce में सुविधाओं की विविधता है जो आपकी कंपनी की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित की जा सकती है।

-किसी भी डिवाइस से पहुंच की सुविधा इसे उपयोग में आसान और तेज बनाती है।

-इस प्लेटफॉर्म के साथ सुरक्षा एक प्राथमिकता है और GDPR अनुपालन उन ग्राहकों की मदद करता है जो चाहते हैं कि उनकी जानकारी हर समय सुरक्षित रहे; कई इंटीग्रेशन उपलब्ध हैं।

-Salesforce और अन्य सिस्टम के बीच आसान इंटीग्रेशन अधिक जटिल कार्यों के लिए है/पुरानी तकनीकों जैसे RDP की आवश्यकता कम है क्योंकि मोबाइल उपकरणों पर ऐप पर निर्बाध रूप से काम करते हैं। -यहां एक सहज इंटरफेस है जिसे लोग जल्दी से सीखते हैं, भले ही उनके पास सॉफ़्टवेयर कार्यक्रमों को नेविगेट करने के लिए अधिक प्रशिक्षण न हो।

Salesforce के नुकसान

हालांकि Salesforce एक शानदार उत्पाद है, इसका उपयोग करना महंगा हो सकता है।

Salesforce अन्य प्लेटफार्मों जैसे Microsoft और Messenger बॉट की तरह समान सुविधाएँ प्रदान नहीं करता है; उदाहरण के लिए, Salesforce के साथ ऐसे कोई बॉट उपलब्ध नहीं हैं जो ग्राहकों को सीधे संदेश भेजे बिना बातचीत करने की अनुमति देते हैं।

सीमित इंटीग्रेशन हैं जिसका मतलब है कि आपके कंपनी के संचालन के विभिन्न क्षेत्रों में डेटा प्रबंधित करने के लिए अधिक कार्य करना होगा।

इस प्लेटफॉर्म के भीतर संभावनाओं के उपकरण ग्राहकों को उन्नत विश्लेषण या उनके संभावित ग्राहकों के व्यवहार पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्रदान नहीं करते हैं जैसे कि आज बाजार में अन्य कार्यक्रम।

Messenger Bot क्या है?

Messenger Bot एक चैटबॉट एप्लिकेशन है जो सस्ता और उपयोग में आसान है। फेसबुक, व्हाट्सएप, स्काइप जैसी मैसेजिंग प्लेटफार्म आज की दुनिया में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप हैं क्योंकि वे सस्ते और उपकरणों के बीच पहुंच में आसान हैं।

Messenger Bot इन तीन प्रमुख मैसेजिंग अनुप्रयोगों पर उपलब्ध है और अन्य सोशल मीडिया चैनलों जैसे इंस्टाग्राम या ट्विटर पर भी है, जो इसे छोटे व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाता है जिनके पास बड़े मार्केटिंग बजट नहीं हैं लेकिन फिर भी लाइव चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं।

Messenger Bot प्लेटफॉर्म में कई विशेषताएँ हैं, जिनमें संदेशों के भीतर भावना विश्लेषण जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण शामिल हैं, ताकि ग्राहक आपकी कंपनी के साथ संवाद करने के तरीके के आधार पर प्रतिक्रियाएँ प्राप्त कर सकें; इसका मतलब है कि आपको केवल प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक और सेट स्टाफ की आवश्यकता नहीं है।

Messenger Bot की विशेषताएँ

मैसेंजर बॉट एक उचित मूल्य पर कई सुविधाएँ प्रदान करता है। यह आपको एक ही एप्लिकेशन में अपने चैटबॉट बनाने और प्रशिक्षित करने के लिए एक मंच प्रदान करता है।

यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) और मशीन लर्निंग (ML) जैसे AI मॉड्यूल के साथ भी एकीकृत है। आप इसे डेस्कटॉप, मोबाइल ऐप या टैबलेट जैसे कई उपकरणों पर उपयोग कर सकते हैं।

एनालिटिक्स

एनालिटिक्स एक प्रणाली का वह हिस्सा है जो इसके सभी घटकों के व्यवहार को रिकॉर्ड और जांचता है। इसके साथ, आप पहचान सकते हैं कि क्या अच्छा काम कर रहा है और आपके कार्यक्रम में कहाँ कुछ समस्याएँ हैं।

एनालिटिक्स डेटा तब ही मूल्यवान होगा जब इसे व्यवस्थित तरीके से एकत्र किया जाए ताकि विभिन्न मैट्रिक्स को बिना किसी तर्क या कारण के स्पैम न किया जाए। विश्लेषण में यह भी शामिल हो सकता है कि विभिन्न सुविधाओं को कब जारी किया जाना चाहिए, इस पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर जो समय के साथ उनका उपयोग कर रहे हैं।

मैसेंजर बॉट के साथ, एनालिटिक्स डैशबोर्ड बहुत सहायक और उपयोग में आसान है। आप आसानी से देख सकते हैं कि कितने संदेश भेजे गए, कितनी बार इसे बातचीत की विंडो में खोला गया, साथ ही आपके लिए महत्वपूर्ण अन्य मैट्रिक्स जैसे कि यदि आपके ऐप सेटिंग्स में सक्षम हैं तो विंडो खोलना या प्रोफ़ाइल दृश्य।

यह विभिन्न जनसांख्यिकी जैसे आयु समूहों या लिंग के बीच लोगों के साथ किस प्रकार की सामग्री गूंजती है, इस पर अधिक अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है, जिसका उपयोग भविष्य के विज्ञापन अभियानों के लिए बेहतर लक्षित रणनीतियाँ बनाने के लिए किया जा सकता है।

मैसेंजर बॉट का अंतर्दृष्टि अनुभाग आपको बिना किसी विशेष कार्य किए यह सभी जानकारी देता है।

ईकॉमर्स

मैसेंजर बॉट के साथ एक ईकॉमर्स स्टोर बनाना तेज और आसान है। चुनने के लिए सैकड़ों टेम्पलेट हैं, इसलिए आपको बस एक ऐसा चुनना है जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा हो, यदि आवश्यक हो तो कुछ समायोजन करें, फिर प्रकाशित करें!

(मैसेंजर बॉट के साथ ईकॉमर्स स्टोर बनाने में कितना समय लगता है, इस पर लिखें।)

इस तरीके से एक ईकॉमर्स स्टोर बनाना केवल कुछ मिनट लेता है - जिससे यह नए व्यवसायों के लिए आदर्श है जो जितनी जल्दी हो सके शुरू करना चाहते हैं।

ईमेल प्रबंधन

कुछ मामलों में, मैसेंजर बॉट ईमेल प्रबंधकों के लिए एक शानदार विकल्प हो सकता है।

एक उदाहरण में जहां आपको बल्क संदेश भेजने और ड्रिप फीड अभियानों की आवश्यकता है, मैसेंजर बॉट अच्छी तरह से काम कर सकता है क्योंकि यह फेसबुक मैसेंजर के भीतर सीधे ईमेल और संदेश थ्रेड्स का प्रबंधन कर सकता है। इसके अलावा, ऐसा करते समय, यह समय बचा सकता है क्योंकि यह पूर्व-लिखित संदेश के साथ लोगों को स्वचालित रूप से उत्तर देता है।

हालांकि, मैसेंजर बॉट सभी मामलों में सबसे अच्छा समाधान नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपको व्यक्तिगत ईमेल टेम्पलेट्स की आवश्यकता है जो किसी घटना द्वारा ट्रिगर होने पर भेजे जाते हैं, जैसे कि फेसबुक या ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर टैग या उल्लेखित होना, तो यह एक CRM जैसे Salesforce के माध्यम से बेहतर किया जाता है।

कार्यप्रवाह

मैसेंजर बॉट में कार्यप्रवाह सेट करना बहुत अधिक सहज और आसान है। दृश्य प्रवाह निर्माता गैर-तकनीकी लोगों के लिए एक शानदार तरीका है जिनके पास कोई प्रोग्रामिंग कौशल नहीं है, यह देखने के लिए कि प्रक्रिया कैसे एक साथ बहती है, यह माइक्रोसॉफ्ट फ्लो या Salesforce कार्यप्रवाहों की तुलना में और भी आसान है।

आपकी इच्छित अनुक्रम का प्रत्येक चरण बाईं ओर के पैनल पर एक संबंधित आइकन के साथ होता है जिसे आप ग्रिड पर स्थान पर खींच सकते हैं - बिना किसी XML कोड को जाने!

आप फिर इसे जो चाहें नाम देते हैं (जैसे, "इनपुट टेक्स्ट" को "यूजरनेम" के रूप में पुनः नामित किया जा सकता है) और इसे अपने कार्यप्रवाह के भीतर अन्य चरणों को इनपुट के रूप में भेजते हैं, एक बॉक्स के तीर को दूसरे बॉक्स के वर्ग कनेक्टर लाइन पर खींचकर। यह और सरल नहीं हो सकता।

एकीकरण

एकीकरण मैसेंजर बॉट को आपके बॉट प्लेटफॉर्म के रूप में अनुशंसित करने के मुख्य कारणों में से एक है। विभिन्न अन्य प्लेटफार्मों (जैसे ज़ैपियर, वूकॉमर्स, JSON API, और गूगल शीट्स) के साथ एकीकृत करने की क्षमता या हमारे ओपन-सोर्स कोड का उपयोग करके बॉट बनाने की क्षमता इस सेवा के बारे में हमारी पसंदीदा चीजों में से एक है।

मूल्य निर्धारण

आप मैसेंजर बॉट के साथ पहले 30 दिनों के लिए केवल $4.99 में कई सुविधाओं तक पहुँच सकते हैं। फिर, आपको अगले महीनों के लिए $9.99 चार्ज किया जाएगा। हालाँकि, यह केवल एक सीमित प्रस्ताव है।

माइक्रोसॉफ्ट डायनामिक्स 365 बनाम सेल्सफोर्स बनाम मैसेंजर बॉट - निष्कर्ष

तीनों प्लेटफार्म विभिन्न कारणों से काफी लागत-कुशल हैं।

माइक्रोसॉफ्ट अपने ऑफिस 365 के साथ एकीकरण के लिए शानदार है, लेकिन यदि आप इसे केवल एक मैसेंजर बॉट के रूप में उपयोग करना चाहते हैं तो इसकी कीमत थोड़ी अधिक हो सकती है।

सेल्सफोर्स माइक्रोसॉफ्ट की तुलना में अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है और इसमें कई अद्वितीय उपकरण हैं जो मार्केटिंग अभियानों पर काम करते समय या लीड प्रबंधित करते समय सहायक होते हैं।

मैसेंजर बॉट आपको अपने फेसबुक पृष्ठ के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है, जो उन्हें बिना हर बार किसी अन्य प्लेटफॉर्म जैसे स्काइप में क्लिक किए बिना संलग्न करने का एक आसान तरीका प्रदान करता है।

तीनों प्लेटफार्म विभिन्न कारणों से काफी लागत-कुशल हैं।

मैसेंजर बॉट बनाम सेल्सफोर्स बनाम माइक्रोसॉफ्ट की तुलना करते समय, हम अनुशंसा करेंगे कि आप उस पर जाएँ जो आपके व्यवसाय के लक्ष्यों के लिए सबसे अच्छा होगा।