Veeva CRM बनाम Salesforce CRM बनाम Messenger Bot की तुलना स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए

सबसे आकर्षक ग्राहक बातचीत तब होती है जब एक व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ एक ही पृष्ठ पर होता है। अपने ग्राहकों के साथ सफल बातचीत करने के लिए पहला कदम यह समझना है कि वे कहाँ से आ रहे हैं और उन्हें क्या चाहिए। इसके लिए, हम Veeva CRM बनाम Salesforce और चैटबॉट तकनीक की तुलना करेंगे ताकि यह देखा जा सके कि आपके लिए कौन सा सबसे अच्छा होगा!

Salesforce Sales Cloud क्या है?

Salesforce Sales Cloud एक CRM प्रणाली है जो व्यवसायों को बिक्री बनाने, प्रबंधित करने और यहां तक कि पूर्वानुमान लगाने में मदद करती है। यह प्लेटफ़ॉर्म प्रमुख व्यावसायिक मैट्रिक्स पर वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करता है। यह सभी डेटा को एक स्थान पर रखकर ग्राहकों को उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है ताकि आप नवीनतम जानकारी के आधार पर तेजी से निर्णय ले सकें।

Veeva क्या है?

Veeva एक उद्यम क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी है जो 2007 से स्वास्थ्य सेवा उद्योग के साथ काम कर रही है। यह प्लेटफ़ॉर्म कार्यों जैसे कि फार्मास्यूटिकल सेल्स फोर्स ऑटोमेशन, मार्केट रिसर्च प्रबंधन, और क्लिनिकल ट्रायल डेटा प्रबंधन को संभालता है। इसका मतलब है कि Veeva के सॉफ़्टवेयर उत्पादों के माध्यम से एक ही स्थान पर कई व्यावसायिक क्षेत्रों का प्रबंधन करना संभव है।

Messenger Bot App क्या है?

Messenger Bot App एक चैटबॉट है जो अन्य ऐप्स और सेवाओं में एकीकृत होता है ताकि उपयोगकर्ताओं को जानकारी प्रदान की जा सके। इसका उपयोग ग्राहक सेवा, विपणन और बिक्री, या रचनात्मक व्यावसायिक समाधान प्रदान करने के लिए एक इंटरफ़ेस के रूप में भी किया जा सकता है।

कौन सी कंपनियाँ Salesforce Sales Cloud का उपयोग करती हैं?

Salesforce Sales Cloud सबसे प्रमुख क्लाउड-आधारित CRM प्लेटफ़ॉर्म में से एक है। यह उन कंपनियों के लिए एक मुख्यधारा बन गया है जिन्हें ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने, लीड और अवसरों का प्रबंधन करने, सौदों को बंद करने, और कई चैनलों में ग्राहक संतोष स्तरों पर नज़र रखने की आवश्यकता होती है।

Salesforce का उपयोग दुनिया भर में 80 देशों में 150k से अधिक ग्राहकों द्वारा किया जाता है, जिनकी भुगतान की गई सदस्यताएँ पिछले वर्ष में 20% बढ़ गई हैं। Salesforce के 150k से अधिक ग्राहक हैं जिनमें शामिल हैं:

– कोका कोला

– गैनट (USA Today)

– प्रॉक्टर एंड गैंबल

– AT&T वायरलेस सेवाएँ

– कॉमकास्ट केबल कम्युनिकेशंस

कौन सी कंपनियाँ Veeva का उपयोग करती हैं?

Veeva का उपयोग फार्मास्यूटिकल, जीवन विज्ञान, और उपभोक्ता कंपनियों द्वारा किया जाता है।

– नोवार्टिस

– मर्क KGaA

– रोश डायग्नोस्टिक्स कॉर्पोरेशन

ये केवल कुछ कंपनियाँ हैं जो Veeva का उपयोग करती हैं।

Veeva CRM बनाम Salesforce तुलना

स्वास्थ्य सेवा उद्योग तेजी से व्यवसाय के सबसे प्रतिस्पर्धी क्षेत्रों में से एक बनता जा रहा है। बड़े निगम छोटे व्यवसायों द्वारा चुनौती दिए जाने के साथ, प्रत्येक कंपनी को विकास और ग्राहक बनाए रखने के लिए नए तरीके खोजने की आवश्यकता है। परिणामस्वरूप, कंपनियाँ बिक्री, विपणन, समर्थन सेवाओं, और मानव संसाधनों के लिए प्रौद्योगिकी के माध्यम से अधिक प्रभावी तरीकों की तलाश कर रही हैं।

आज के ग्राहक इंटरैक्टिव सामग्री की ओर आकर्षित होते हैं जो मनोरंजक या आसानी से साझा की जा सके। वे उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म की ओर भी आकर्षित होते हैं जो उन्हें जब आवश्यकता हो, सहायता प्राप्त करना आसान बनाते हैं, और प्रभावी विपणन अभियानों की ओर जो उन्हें सामान और सेवाएँ खरीदने की प्रक्रिया में एक भागीदार की तरह महसूस कराते हैं। यही कारण है कि इतनी सारी कंपनियाँ चैटबॉट्स और फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से बुद्धिमान स्वचालन जोड़ने पर विचार कर रही हैं।

Veeva और Salesforce दोनों स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र की कंपनियों के लिए लाभदायक सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं, लेकिन उनके बीच कुछ प्रमुख अंतर भी हैं। आइए पता करते हैं।

मूल्य निर्धारण तुलना

CRM उपकरण चुनते समय, लागत पर विचार करना महत्वपूर्ण है। यहाँ हमने जिन तीन उपकरणों की तुलना की है, वे विभिन्न मूल्य निर्धारण विकल्प और लाभ प्रदान करते हैं जिन्हें आपको यह निर्धारित करने से पहले ध्यान से देखना चाहिए कि कौन सा आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा है।

Veeva की कीमतें आपके द्वारा आवश्यक उपयोगकर्ताओं की संख्या पर आधारित होती हैं। प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक टीम में असाइन किया जा सकता है और प्रत्येक टीम को Veeva CRM उपकरणों के एक उदाहरण तक पहुँच दी जाती है, जिसका अर्थ है कि यदि आपके व्यवसाय में कई टीमें हैं, तो वे सभी एक साथ समान डेटा तक पहुँच सकते हैं।

Salesforce की कीमतें भी इस पर निर्भर करती हैं कि आपके पास कितने उपयोगकर्ता हैं, लेकिन Salesforce उपयोगकर्ताओं को दो श्रेणियों में भी विभाजित किया गया है: पहली को "बेसिक" कहा जाता है और इसमें 30 ग्राहक रिकॉर्ड, पांच लीड, एक कस्टम ऑब्जेक्ट, 20 डैशबोर्ड/रिपोर्ट प्रति उपयोगकर्ता भूमिका शामिल हैं। उपयोगकर्ता की दूसरी श्रेणी को "स्टैंडर्ड" कहा जाता है, जिसमें आपके CRM खाते के भीतर सभी डेटा तक असीमित पहुँच होती है।

दूसरी ओर, Messenger Bot App की कीमतें आपके द्वारा आवश्यक सुविधाओं पर निर्भर करती हैं। इसमें एक मुफ्त परीक्षण है और आप प्रीमियम योजना के लिए $24.99/महीना या प्रो योजना के लिए $49.99/महीना का भुगतान करने का विकल्प चुन सकते हैं।

कुल मिलाकर, प्रत्येक व्यवसाय की अलग-अलग आवश्यकताएँ और आवश्यक CRM सुविधाएँ होती हैं। आपके कंपनी के लिए सबसे अच्छा योजना एक विकल्प हो सकती है या तीनों विकल्पों का संयोजन हो सकता है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप उन उपकरणों पर विचार करें जो आपको वह प्रदान कर सकते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है ताकि आप बजट में रहते हुए डेटा उपयोग को अधिकतम कर सकें।

विशेषताएँ अवलोकन

Veeva CRM is a cloud-based customer relationship management platform that provides enterprise companies with tools to help them manage their sales, marketing, and service. The Salesforce suite of products is used by more than 150k+ customers worldwide to increase the productivity of every aspect of their business – from managing contacts, leads & accounts all in one place to closing deals faster with smarter analytics. A bot is a program that runs automated tasks (scripts) over the internet, especially one running on Facebook Messenger for conversational interfaces like chatbots and digital assistants. Messenger Bot App is a chatbot builder that businesses can use to create and manage bots using the Messenger platform.

Integration Possibilities

Analytics and reporting are paramount in any tool used for healthcare. Being able to see the results of your specific action plans, workflows and reports is critical when making business decisions about what works best with your customers.

Salesforce provides a complete reporting system that tracks all aspects of client interactions across departments on one platform. Salesforce’s analytics and reporting are one of the most comprehensive in the industry, allowing you to see every action taken and report on it.

Veeva’s platform allows for a more targeted approach with reports that can be created by users or admins according to specific needs including contact history, pipeline opportunity, and revenue. Veeva also provides a detailed dashboard of key performance indicators to track success in real-time, so you can always be prepared for the next call or conversation with your customer.

Veeva has been ranked as one of the best platforms on which to build an analytics strategy by Gartner, and it holds one of the highest satisfaction scores among customers.

Messenger Bot App provides analytics and reporting directly in the Messenger App for real-time insights. Every time a customer interacts with your bot, you are able to see what they need help with, how often they engage with it, when their interest waned or increased based on previous interactions, allowing you to make better decisions about how to approach future chats.

Messenger Bot App is able to personalize information by providing analytics and reporting directly in the Messenger App. You will be able to see what your customers are interested in at different times throughout the day, how they engage with your bot across various channels, allowing you to make educated decisions on when best to reach out for the next chat.

CRM

Integrations across the entire healthcare ecosystem are a must-have for any cloud software that is going to be used by customers.

If you’re looking into a customer relationship management (CRM) solution, then there should be no question as to whether or not your sales team can access important information from other systems in real-time through an integration with the CRM solution.

This applies to all types of CRM solutions, including Veeva vs salesforce and bot. This is one area that Salesforce really excels in as they have hundreds of integrations available at the click of a button for almost any type of business need you can think up. Additionally, since their platform plays well with other platforms, it makes for an even more attractive option.

However, Salesforce is not necessarily the best choice if your team plans on using chatbots or messenger bots to engage with customers – that’s where Veeva comes in!

Veeva CRM integrates seamlessly with many popular messaging and voice assistants, including Facebook Messenger, Amazon Alexa, and Google Home.

This makes it much easier for your team to engage with customers in a way that is both convenient as well as natural. The only thing you’re missing out on here is Salesforce’s ability to integrate directly into other systems (i.e., ERP platforms, etc.).

Messenger Bot App Integrates with Zapier, JSON API, and Google Sheets.

You will need to determine which platform you plan on using for your chatbot, and then see if they have any integrations available. If not, it might be worth considering switching platforms as this can really speed up sales processes and allow for more efficient customer engagement across the board.

स्थापना

CRM software is vital to the success of any healthcare company.

A good CRM tool will provide insight into your client’s behavior within your platform, allowing you to see what they like and how they interact with different messages on their own timeline. This data provides valuable information that will help you to create the most engaging message for your clients.

Veeva CRM allows customers to see their interactions with different messages and campaigns, as well as the ability to compare those metrics against others working in similar roles.

Salesforce CRM provides a high-level view of sales performance within your organization, allowing you to better monitor progress over time.

Messenger Bot has limited capabilities when it comes to CRM.

स्वचालन

Installing a new tool can be a real hassle. In the healthcare industry, there are several regulations that need to be followed before you even begin thinking about implementation. The last thing anyone wants is for their shiny new software solution to go unused because of this extra step they have no time for!

Installation does not have to be difficult though, as long as you have the right tools. One of these is Veeva Vault, which has designed its product to be extremely user-friendly for all healthcare professionals who are looking to get more out of their CRM software.

When it comes down to ease of use and customer service, Veeva Vault has Salesforce beat. The software is incredibly user-friendly and can be accessed from anywhere with an internet connection, making it a great tool for remote employees or those who travel often.

Installing Messenger Bot App on your site can also be a great way to increase user engagement.

Messenger Bot Apps are quickly becoming one of the most important tools in any business’s digital arsenal as they provide an interactive and direct method of communication with their customers or clients that is incredibly easy to use!

Is it worth it to buy a Customer Engagement Tool?

Customer engagement tools are important to provide customers with a smooth, efficient, and productive experience. They reduce customer effort by providing self-service through channels such as chatbots. It also increases productivity for companies because it uses machine learning tools that allow the software to process more complex requests over time without requiring additional training or attention from humans.

Customer engagement is a competitive advantage. With a customer engagement tool, companies can easily provide support to customers and increase brand loyalty while still allowing the human employees to focus on more complex requests or projects that require deeper thinking instead of simple tasks such as solving technical issues.

A good customer engagement tool provides a strong ROI because it allows businesses to automate 80% of their customer engagement, freeing up the employees to focus on more complex projects.

What is better Veeva CRM or Salesforce CRM?

वीवा और सेल्सफोर्स दो बहुत सामान्य सीआरएम सिस्टम हैं जो कई कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। वीवा छोटे व्यवसायों के लिए बेहतर है जो अपनी बुनियादी बिक्री और विपणन समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं, जबकि सेल्सफोर्स बड़े संगठनों के लिए अच्छा काम करता है जिनकी जटिल आवश्यकताएँ होती हैं जो एकीकृत प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होती है।

दोनों प्लेटफार्म संपर्कों, लीड, अवसरों आदि को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करते हैं, लेकिन उनके दृष्टिकोण में अंतर है। वीवा अधिकतर एक बिक्री उपकरण है, जबकि सेल्सफोर्स पूरे ग्राहक यात्रा पर ध्यान केंद्रित करता है और अन्य अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत अनुभव के लिए इसे आसान बनाता है।

वीवा सीआरएम:

– एकल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का उपयोग करता है जो हर कार्य को सहज बनाता है

– सिस्टम में ईमेल मार्केटिंग को एकीकृत करके आपकी बिक्री प्रक्रिया को सरल बनाता है

– ऑनलाइन समर्थन चैट और लाइव वेबिनार के साथ आपके ग्राहकों से जुड़े रहने में मदद करता है

सेल्सफोर्स सीआरएम:

– 50 से अधिक कर्मचारियों वाली कंपनियों को उत्पादक, संगठित, सहयोगी और मोबाइल बनाने में सक्षम बनाता है।

– उत्पादकता बढ़ाने के लिए बिक्री प्रक्रियाओं को एकीकृत करता है

– सभी चैनलों में ग्राहक अनुभव पर बेहतर दृश्यता प्रदान करता है, जिसमें सोशल मीडिया, कॉल सेंटर और ईमेल से रिपोर्ट एकीकृत करना शामिल है

मैं सेल्सफोर्स सीआरएम कैसे सीख सकता हूँ?

सेल्सफोर्स सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक शानदार प्लेटफॉर्म है। यह उपयोगकर्ताओं को अपने संपर्कों, लीड और अवसरों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने की अनुमति देता है। सेल्सफोर्स सीआरएम के पूर्ण क्लाउड समाधान के साथ, डेटा को सुरक्षित रूप से ऑनलाइन रखा जाता है जिससे आपकी व्यावसायिक जानकारी कहीं से भी इंटरनेट कनेक्शन के साथ सुलभ होती है।

सेल्सफोर्स सीआरएम का उपयोग करना सीखना आसान है। ऑनलाइन कई संसाधन उपलब्ध हैं, जिनमें वीडियो, ट्यूटोरियल और दस्तावेज शामिल हैं जो आपको शुरुआत करने में मदद करेंगे। यह व्यापार मालिकों या प्रबंधकों के लिए भी एक अच्छा विचार है जो अपने कार्यालय में आराम से अपने समय पर सेल्सफोर्स सीआरएम सीखना चाहते हैं, सहायता डेस्क के माध्यम से एक सलाहकार के साथ साइन अप करना।

आपकी कंपनी की आवश्यकताओं और बजट के लिए कौन सा सॉफ़्टवेयर सही है?

वीवा एक उत्कृष्ट विकल्प है जब आपकी कंपनी अपने सीआरएम समाधान को अगले स्तर पर ले जाने और एक अधिक गहन ग्राहक जुड़ाव रणनीति को लागू करने के लिए तैयार है। यह सॉफ़्टवेयर बड़ी कंपनियों के लिए उपयुक्त है जिन्हें अपनी बिक्री/विपणन प्रयासों के लिए उन्नत विश्लेषण, रिपोर्टिंग और डेटा दृश्यता की आवश्यकता होती है। वीवा की एंटरप्राइज क्षमताएँ यह भी सुनिश्चित करती हैं कि आपको विश्वस्तरीय समर्थन और प्रशिक्षण तक पहुँच मिलेगी।

सेल्सफोर्स सीआरएम उपयोगकर्ताओं को ग्राहकों को संलग्न करने, ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करने, बिक्री के अवसरों को ट्रैक करने, विपणन अभियानों को अनुकूलित करने, व्यापार वृद्धि पर प्रभाव डालने वाले महत्वपूर्ण मेट्रिक्स पर रिपोर्ट करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है - और भी बहुत कुछ! इस सॉफ़्टवेयर में अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड होते हैं जो आपको अपने व्यवसाय के लिए प्रासंगिक प्रमुख आंकड़ों को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं, और इसमें एक सेल्सफोर्स ऐप एक्सचेंज मार्केटप्लेस भी है जहाँ आप उद्योग विशेषज्ञों द्वारा डिज़ाइन किए गए हजारों ऐप्स में से चुन सकते हैं।

यह सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं को ग्राहक-केंद्रित चैटबॉट विकसित करने और अनुकूलित ग्राहक अनुभव बनाने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। मेसेंजर बॉट्स का उपयोग विभिन्न चैनलों पर किया जा सकता है, जिसमें फेसबुक मेसेंजर, एसएमएस और वेबसाइटें शामिल हैं। यह सॉफ़्टवेयर उन कंपनियों के लिए आदर्श है जिन्हें बिना अतिरिक्त स्टाफ को नियुक्त किए या महंगे हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर समाधानों में निवेश किए उन प्लेटफार्मों पर ग्राहकों को संलग्न करने का एक सस्ता तरीका चाहिए।

कौन सा बेहतर है, वीवा बनाम सेल्सफोर्स फार्मा के लिए?

वीवा सीआरएम सीआरएम के लिए एक शानदार एप्लिकेशन है, लेकिन यह हर उद्योग के लिए सही फिट नहीं है। इसी तरह, सेल्सफोर्स के अपने लाभ और हानियाँ हैं जो इस बात पर निर्भर करती हैं कि आप किस प्रकार के व्यवसाय में हैं।

वीवा सीआरएम उन फार्मास्यूटिकल कंपनियों के लिए शानदार है जिन्हें अनुपालन की निगरानी और बनाए रखने, ग्राहक सेवा प्रबंधन (सीएसएम), नैदानिक परीक्षण, दवा विकास प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, सेल्सफोर्स एक सामान्य उद्देश्य का प्लेटफॉर्म है जो कई चीजें कर सकता है जो इस बात पर निर्भर करता है कि आप कौन से मॉड्यूल खरीदते हैं और यह कितना अनुकूलित हो जाता है।

अंतर क्या है: सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड बनाम वीवा?

सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड छोटे व्यवसायों के लिए एक पूरी तरह से मुफ्त प्लेटफॉर्म है।

वीवा एक एंटरप्राइज-ग्रेड प्लेटफॉर्म है जिसमें प्रति-उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण होता है।

सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड केवल अमेरिका, कनाडा और यूके में उपलब्ध है जबकि वीवा दुनिया भर में 18 भाषाओं में समर्थन प्रदान करता है। सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड वीवा के हेल्थ क्लाउड कनेक्ट जैसे तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के लिए एकीकरण की पेशकश नहीं करता है।

सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड एचआईपीएए अनुपालन नहीं है जबकि वीवा का प्लेटफॉर्म सुरक्षा और अनुपालन को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है ताकि दुनिया भर में स्वास्थ्य देखभाल संगठनों का समर्थन किया जा सके।

सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड के लिए एक खाता सेट करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं, लेकिन एक पूर्ण वीवा सिस्टम के लिए आपके आवश्यकताओं के आधार पर दिनों या हफ्तों लग सकते हैं।

सेल्सफोर्स हेल्थ क्लाउड छोटे व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है, जबकि वीवा का मजबूत प्लेटफॉर्म सबसे जटिल कार्यप्रवाह और एकीकरण का समर्थन कर सकता है।

कौन सा उपकरण चुनें?

स्वास्थ्य देखभाल उद्योग के लिए ग्राहक जुड़ाव उपकरण एक बढ़ता हुआ रुझान हैं। प्रौद्योगिकी और सॉफ़्टवेयर में प्रगति के साथ, स्वास्थ्य देखभाल कंपनियाँ इन उपकरणों का उपयोग करके अपने संगठन के भीतर और रोगियों के साथ संचार और सहयोग के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम हैं। हालाँकि, वहाँ कई विकल्प हैं जो संगठनों के लिए यह चुनना कठिन बनाते हैं कि कौन सा उनके कार्यप्रवाह या बजट की आवश्यकताओं में सबसे अच्छा फिट बैठता है। इस ब्लॉग पोस्ट में, हमने वीवा बनाम सेल्सफोर्स और एक मेसेंजर बॉट की तुलना की है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि आपके कंपनी के लिए कौन सा सबसे आकर्षक है।

कुल मिलाकर, तीनों विकल्प ग्राहक जुड़ाव के लिए अच्छे विकल्प हैं, लेकिन आपकी कंपनी की प्राथमिकताओं और बजट के आधार पर एक अन्य की तुलना में बेहतर फिट हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक आईटी या विकास टीम है जो कोड के साथ काम करना पसंद करती है तो वीवा शानदार है, जबकि सेल्सफोर्स उन कंपनियों में सबसे अच्छा हो सकता है जो अपने सीआरएम में सहयोगात्मक रूप से काम करना पसंद करती हैं। अंत में, यदि आप ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करना पसंद करते हैं तो एक मेसेंजर बॉट आपके कंपनी के लिए सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है क्योंकि यह मुफ्त और सेटअप करने में आसान है।