LiveAgent vs Zendesk: Which Customer Service Platform Fits Your Needs?

Which customer service platform is the best one for your business? There are many different options you can choose from when it comes to finding a customer service provider. LiveAgent and Zendesk are two popular choices, but which one will work the best for your company? The answer to this question can depend on what type of business you run, how much money you’re willing to spend, and other factors. In this post, we’ll discuss the benefits of using LiveAgent or Zendesk so that you can decide which option works best for your needs!

What is live chat software?

Live chat software platforms are tools that allow businesses to communicate with their customers in real-time. This type of software is becoming increasingly popular because it allows companies to provide better customer service and support.

There are several different live chat software platforms available, but two of the most popular options are LiveAgent and Zendesk.

How does live chat software work?

Live chat software enables businesses to communicate with their customers in real-time. This type of software allows customers to chat with a representative from the company to ask questions, resolve problems, and get help. The live chat software gathers all the pertinent customer information and logs it into a ticketing system so that the representative can access it later.

Why add live chat to your website?

Adding live chat to your website can provide a number of benefits for businesses, including:

• More opportunities to close sales – Live chat provides an instant way for customers to ask questions and get help with making a purchase. This can lead to more sales closed through the website.
• Improved customer satisfaction – Having live chat available on your website gives customers a way to get help quickly and easily. It also provides a convenient channel for customers who have questions or problems that need immediate attention, allowing businesses’ customer service teams to be more responsive.
• Higher search rankings – If you’re answering website visitors’ live chat questions in real-time, this makes your business appear even more professional and well-prepared. This may lead to higher search engine rankings, especially for local businesses that have a strong reputation in their area.
• Fewer negative reviews – If you’re doing a good job of responding to website visitors’ questions and addressing their problems through live chat, this can help reduce the number of negative online reviews your business receives on review sites like Yelp and TripAdvisor.

So, as you can see, there are several good reasons to add live chat to your website. If you’re not currently using this technology, it’s worth considering whether it could help improve your business’s online presence and customer satisfaction levels.

How to add live chat to your website?

To add a live chat to your website, you need to first find a live chat provider. There are many different providers out there, but we recommend LiveAgent or Zendesk.

Once you’ve chosen a provider, follow their instructions on how to add the code to your website. It’s usually as simple as copying and pasting a few lines of code into the header or footer of your website.

Once the code is in place, you’ll need to configure it to work with your website. This will vary depending on the provider you choose, but generally, you’ll need to provide your email address and chat settings.

That’s it! You’re now ready to start chatting with customers live on your website.

What are the benefits of using a live chat app?

A live chat app can help businesses increase their sales and improve customer service.

Businesses can use live chat apps to communicate with customers in real-time. This allows businesses to provide better customer service and resolve issues more quickly.

Live chat apps also allow businesses to track the conversation history of each customer. This helps businesses keep track of past interactions with customers and provide better customer service in the future.

What makes a great live chat customer support app?

A great live chat customer support app needs to have the ability to do the following:

-Have a user-friendly interface

-Be able to connect to multiple chat channels

-Store and archive past chats for future reference

-Generate reports on chat activity

LiveAgent is one of the best live chat customer support apps on the market. It has all of these features and more, making it the perfect app for your business.

Zendesk is another great live chat customer support app that has many of the same features as LiveAgent.

LiveAgent vs Zendesk Features Comparison

Choosing a customer service platform can be overwhelming. You have to decide which features are important to you and your team, and then find the platform that offers those features.

In this post, we’ll compare LiveAgent vs Zendesk – two of the most popular customer service platforms on the market. We’ll outline the similarities and differences between the two platforms so you can decide which one is the best fit for your business.

LiveAgent and Zendesk are both great platforms, but they do have some key differences. Let’s take a look at some of the most important ones:

Flexibility

A customer service platform should be flexible enough to adapt to your company’s needs. If you need to make changes to the way it works, the platform should allow for that. If you need to add or remove features, the platform should be able to do that too.

LiveAgent and Zendesk are both very flexible platforms. They can both be adapted to your company’s needs. LiveAgent can be installed on any server, while Zendesk is entirely web-based and doesn’t require installation (except for the mobile app).

LiveAgent offers easy control of spam protection settings through its management console. It also has a flexible ticket system to handle requests from customers or agents; either by email or using a web interface. Zendesk offers similar flexibility, allowing you to create custom fields on tickets and set up rules for routing them, as well as the ability to easily integrate with other apps or tools your company uses.

While both platforms are flexible enough that they can be adapted to any business’s needs, some companies may find one platform more suited to their needs than the other. It really depends on what your company is looking for in a customer service platform.

If you’re looking for a customer service platform that’s highly adaptable and can be tailored to fit your specific needs, then LiveAgent is the better option. If you’re looking for a platform that’s easy to use and doesn’t require a lot of customization, then Zendesk is the better option.

Extensibility

Extensibility is the ability to customize and integrate with other systems.

With a customer service platform, you’re able to manage tickets, chat conversations, and everything within one interface – but what happens when your company needs more than that? That’s where extensibility comes in: it allows for seamless integrations between platforms so you can handle all of your support needs from one place.

Extensibility is important for several reasons: it can help you save time and money, improve customer satisfaction, and make it easier to scale your support operations. When you’re able to customize your customer service platform to fit your specific needs, you’re able to work more efficiently and provide a better experience for your customers.

The more integrations you have, the better. This is because it will allow you to take advantage of data from other sources and pull them into your customer service platform. For example, if your company uses Zendesk then integrating with Twilio or Salesforce can help you improve services by letting agents access information they otherwise wouldn’t have.

LiveAgent offers several tools that allow for extensibility, including their API. This is helpful because you won’t have to hack your way into the system in order to make it work with other pieces of software – they’ve already made it easy enough for everyone to use!

You can connect LiveAgent with more than 40 different third-party apps through Zapier, making it easy to get data where you need it. For example, if you want to send new leads from a landing page directly into LiveAgent, you can do that with just a few clicks.

Zendesk also offers an API and a wide range of integrations, which makes it possible to connect with other systems easily. They also have a Developer Portal where you can find all the information you need to get started.

If you’re looking for a customer service platform that is highly extensible and offers a wide range of integrations, then LiveAgent is the better choice. However, if you’re looking for a platform with more built-in features, then Zendesk might be a better option.

Support

Support is an essential part of any customer service platform. Customers usually want to get in touch with a company when something goes wrong and they need assistance. Since the process is so important, companies must provide this support through their software or website rather than making customers go elsewhere where there might be long wait times on hold or other issues that come with using external resources.

LiveAgent and Zendesk are both great options for customer support, but they have different features that might make one better for your needs than the other.

LiveAgent offers a variety of ways to contact customers including phone, email, chat, and even social media. This gives customers plenty of choices and makes it easy for them to get in touch with a company. In addition, the software is easy to use for agents as well which ensures that they can be as efficient as possible when interacting with customers.

Zendesk has been around longer than LiveAgent and provides lots of features like knowledge bases, social media integration, feedback tools, and more. This means you get access to all of these features and more when you choose Zendesk as your customer service platform. However, the software can be a bit more complicated to use than LiveAgent which might make it less ideal for some businesses.

Both of these platforms are great options for customer support, but they have different strengths that could make one better for your needs than the other. So, it’s important to decide what is most important to you and your business before making a decision.

Design

A customer service platform with good design is a good customer service platform. The look and feel of the software are very important, especially for companies that provide a high-quality product or service to their customers. When running an online business, you want your products or services to be showcased in the best possible way through your website which includes great design elements such as images, graphics, and logos.

LiveAgent and Zendesk both have great design features. They are modern, sleek, and easy to use. The layout is intuitive and makes it simple for customers to find the information they need.

LiveAgent’s design has a clean, user-friendly interface with even spacing of the elements on the page. The background is black and white but some pops of color make it an enjoyable experience for customers to use their software.

Zendesk has a more colorful design that uses different hues of blue throughout its platform including within text boxes. There is also an option to use a light or dark theme, depending on your preference.

Both LiveAgent and Zendesk offer modern, sleek designs with intuitive layouts. Their design features make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience. LiveAgent’s design is clean, user-friendly, and has even spacing of elements on the page. Zendesk’s design is more colorful with different hues of blue throughout its platform. They also offer an option to use a light or dark theme.

The bottom line is that both platforms have great design features that make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience.

Reports

Reporting is a crucial feature that any customer service software should have. According to the Gartner Group, “85% of companies with mature support organizations consider reports an important or critical element.” This is because reporting makes it easy for you and your team to identify trends in cases, see at-a-glance how certain issues are affecting many customers, and determine which departments or people are most involved with resolving certain cases.

LiveAgent provides many pre-built reports, with the option to build your own if they don’t suffice. You can filter reports by time, case status, channels, and more. Plus, you can export them to Excel for further analysis.

Zendesk also offers a wide range of pre-built reports, as well as the ability to create your own custom reports. They offer different report types including summary, table, matrix (with or without drill-down), and chart. You can also export reports to Excel, PDF, or JSON.

In terms of reporting features, both LiveAgent and Zendesk are strong competitors. If you’re looking for more complex reporting, Zendesk is the better choice.

Desktop & Mobile Platforms

Desktop and mobile platforms are a crucial part of any customer service software. Even though most companies primarily use mobile devices, a desktop is still an important factor for many reasons.

Mobile-friendly – A lot of customers prefer to communicate with businesses via their mobile devices because they can resolve the issue faster that way. To them, this means convenience and time saved on both ends.

Desktop-friendly – There are still some customers who prefer to use a desktop. They might find it more comfortable to type out their issue or have a larger screen to view the conversation. Some businesses also find that they get more tickets from desktop users than mobile users.

Both platforms – A customer service platform should offer both mobile and desktop versions so that no one is left out.

LiveAgent and Zendesk both offer mobile and desktop platforms to their users. LiveAgent’s desktop platform offers more features than the mobile platform, while Zendesk’s mobile platform is more user-friendly. It ultimately comes down to what your team needs and which platform you feel most comfortable with.

चैटबॉट्स

Chatbots are important because they allow customers to get help faster and easier. They are also helpful in automating some of the customer service processes. With chatbots, customers can get the help they need without having to wait on hold or go through a long process.

LiveAgent’s chatbot feature is called LiveAgent chatbot, and it allows customers to get help without having to wait on hold. This feature can assign chats based on customer profiles and also integrates with other SaaS applications like Zendesk or Salesforce.

Zendesk’s bot builder lets companies build their own bots for different purposes, which can include gathering information or making a booking. This feature is designed for teams that have already used Zendesk to manage their customer service and support.

LiveAgent and Zendesk both offer chatbots, but they have different features. LiveAgent’s chatbot is more customizable, while Zendesk’s chatbot integrates with other applications. Deciding which chatbot is right for your company will depend on what you are looking for.

Canned responses

Writing responses to common queries and service requests can save you time, but they only work if the responses are personal. Canned responses make it possible to create a database of pre-written messages that employees can access when needed (similar to email responders). The best way for canned responses is as an autoresponder at first instance.

Canned responses can also be used as part of a live chat. If an agent doesn’t know how to answer a question, they can search for a canned response that is relevant to the customer’s query. This will help them provide an answer more quickly, and it will help to ensure that all customers receive the same high level of service.

LiveAgent and Zendesk both offer canned responses as part of their software. However, they are used in different ways.

In LiveAgent, agents can create their own canned responses or import them from a file. They can also add tags to help them find the response later. Canned responses can be used in live chats and email correspondence.

In Zendesk, agents can only import canned responses from a file. They cannot create their own canned responses or add tags. Canned responses can only be used in live chats.

Overall, LiveAgent offers the best-canned response features. It allows agents to create their own canned responses, add tags, and use them in both live chats and email correspondence. Zendesk only allows agents to import canned responses from a file, and they cannot use them in email correspondence.

Queue management

Queue management is a crucial part of every customer service platform. It’s important to have a clear view of what’s going on in your company and take care of inquiries in the right order. This helps you deliver quality service to customers since they will receive quick responses from knowledgeable reps.

Another important thing is that knowledge base management creates an organized back-end for agents so they can quickly find the solution to customer problems.

LiveAgent and Zendesk have different approaches to queue management, so businesses need to understand the advantages and disadvantages before choosing which option works best for them.

Zendesk’s approach focuses on assigning tickets in order based on priority – customers who are waiting for the longest will be the first to receive responses.

LiveAgent’s approach is more about providing customers with “first-class” support through chat, phone, and email – agents are assigned based on availability rather than a priority.

इन सिस्टमों के बीच सबसे बड़ा अंतर इस बात पर निर्भर करता है कि वे ग्राहक सेवा गतिविधियों को कैसे प्राथमिकता देते हैं।

प्रोएक्टिव चैट (या स्मार्ट ट्रिगर्स)

प्रोएक्टिव चैट एक ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म की क्षमता है जो यह पहचानती है कि कब ग्राहक को मदद की आवश्यकता हो सकती है, और फिर सक्रिय रूप से सहायता प्रदान करती है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहकों को अभिभूत या निराश महसूस करने से रोक सकता है, जो उन्हें आपकी साइट या उत्पाद छोड़ने की ओर ले जा सकता है।

LiveAgent अपने "स्मार्ट ट्रिगर्स" के माध्यम से प्रोएक्टिव चैट प्रदान करता है। ये नियम हैं जिन्हें आप अपनी साइट या उत्पाद के साथ संभावित समस्याओं का पता लगाने के लिए सेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक स्मार्ट ट्रिगर बना सकते हैं जो यह पहचानता है कि कोई व्यक्ति आपकी ई-कॉमर्स स्टोर के चेकआउट पृष्ठ पर 15 मिनट के भीतर नहीं गया है। इस समय के बाद यदि वेबसाइट पर कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, तो LiveAgent सहायता प्रदान करेगा और उन्हें चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए एक इन-ऐप संदेश प्रदर्शित करेगा।

Zendesk अपने "एजेंट ट्रिगर्स" के माध्यम से प्रोएक्टिव चैट प्रदान करता है। ये नियम हैं जिन्हें आप सेट कर सकते हैं ताकि यह पता चल सके कि कब ग्राहक को मदद की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, आप एक एजेंट ट्रिगर बना सकते हैं जो यह पहचानता है कि जब कोई व्यक्ति एक निश्चित कीवर्ड के साथ शीर्षक में एक टिकट सबमिट करता है। इस समय के बाद यदि टिकट पर कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, तो Zendesk सहायता प्रदान करेगा और उन्हें समाधान प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए एक इन-ऐप संदेश प्रदर्शित करेगा।

LiveAgent और Zendesk दोनों प्रोएक्टिव चैट सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो आपको ग्राहकों को अभिभूत या निराश होने से रोकने में मदद कर सकती हैं। हालाँकि, इन सुविधाओं को लागू करने का तरीका थोड़ा अलग है। सुनिश्चित करें कि आप शोध करें कि कौन सा प्लेटफॉर्म आपके विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सबसे अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है।

समर्थित भाषाएँ

एक ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म को उन भाषाओं का समर्थन करना चाहिए जो आपके ग्राहक बोलते हैं। यदि आप कई भाषाओं में ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो आपको एक ऐसा प्लेटफॉर्म चाहिए जो उन सभी भाषाओं का समर्थन कर सके।

LiveAgent 26 भाषाओं का समर्थन करता है, जबकि Zendesk केवल 18 का समर्थन करता है। यदि आपके अधिकांश ग्राहक यूरोप या एशिया में स्थित हैं, तो LiveAgent बेहतर विकल्प है। यदि आपके अधिकांश ग्राहक संयुक्त राज्य अमेरिका में हैं, तो Zendesk बेहतर विकल्प है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

कुछ विकल्प क्या हैं?

LiveAgent उभरते व्यवसायों के लिए एक शानदार प्लेटफॉर्म है। यदि आप उच्च उपयोगकर्ता मात्रा को संभालने के लिए एक अधिक मजबूत प्लेटफॉर्म की तलाश कर रहे हैं, तो Zendesk आपके व्यवसाय के लिए बेहतर विकल्प हो सकता है।

यहाँ LiveAgent के कुछ विकल्प दिए गए हैं:

LiveAgent बनाम Freshdesk

Freshdesk LiveAgent का एक शानदार विकल्प है। यह प्लेटफॉर्म अधिक मजबूत है और LiveAgent की तुलना में उच्च उपयोगकर्ता मात्रा को संभालना बहुत आसान है। इसमें बेहतरीन रिपोर्टिंग, एक ऑनलाइन हेल्प डेस्क है और यह बड़े और छोटे दोनों व्यवसायों के लिए उत्तम है।

Customerly बनाम LiveAgent

Customerly ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर बाजार में एक नया खिलाड़ी है। यह एक सरल और उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श है। दूसरी ओर, LiveAgent इस क्षेत्र में एक स्थापित खिलाड़ी है। इसमें एक मजबूत फीचर सेट है जो बड़े संगठनों के लिए आदर्श है।

लाइव चैट व्यवसायों के लिए रूपांतरण दर को कैसे बढ़ा सकती है?

लाइव चैट अब किसी भी व्यवसाय की वेबसाइट का एक अभिन्न हिस्सा है। यह व्यवसायों के लिए रूपांतरण दर को बढ़ा सकती है क्योंकि यह उन्हें बाउंस दरों को कम करने और ग्राहक संतोष को सुधारने में मदद करती है।

लाइव एजेंट यह पता लगाने के लिए प्रशिक्षित होते हैं कि किसी प्रक्रिया या उत्पाद में क्या निराशाजनक है, फिर वे बिक्री को बंद करने के लिए इसे जल्दी ठीक करने की पूरी कोशिश करते हैं।

व्यवसायों के लिए लाइव चैट का उपयोग करने के कुछ अन्य लाभों में बेहतर ग्राहक संतोष, कम बाउंस दरें, और बढ़ी हुई बिक्री शामिल हैं। इसके अलावा, लाइव चैट व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में भी मदद करती है, जो दोबारा व्यापार और रेफरल का परिणाम हो सकता है।

कौन सी कंपनियों को लाइव वेब चैट सॉफ़्टवेयर खरीदना चाहिए?

वे कंपनियाँ जो अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करना चाहती हैं और ग्राहकों के लिए संपर्क करने का एक आसान तरीका प्रदान करना चाहती हैं, उन्हें लाइव वेब चैट सॉफ़्टवेयर खरीदना चाहिए। इसमें छोटे व्यवसाय शामिल हैं जो बड़े कंपनियों के समान स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं और बड़े व्यवसाय जो अपने ग्राहकों के लिए संपर्क करना आसान बनाना चाहते हैं।

LiveAgent उन कंपनियों के लिए बेहतरीन है जो संभवतः सबसे अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहती हैं। यह सस्ती है, उपयोग में आसान है, और यह एक मुफ्त परीक्षण प्रदान करता है ताकि आप स्वयं देख सकें कि इसमें क्या है।

बड़ी कंपनियों को भी Zendesk पर विचार करना चाहिए क्योंकि उन्हें कुछ ऐसा चाहिए जो आसानी से स्केल हो सके। यह केवल तब सच नहीं है जब उनका व्यवसाय तेजी से बढ़ता है, बल्कि जब उन्हें और अधिक लोगों को जोड़ने की आवश्यकता होती है।

वे कंपनियाँ जो अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने का एक सस्ता तरीका खोज रही हैं, उन्हें लाइव वेब चैट सॉफ़्टवेयर खरीदना चाहिए क्योंकि यह उन्हें अपने ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है जबकि कर्मचारियों के लिए काम को आसान और कम तनावपूर्ण बना सकता है। इसके अलावा, आप अपने निर्णय लेने से पहले दोनों समाधानों को आजमाने में कोई जोखिम नहीं है और आप देख सकते हैं कि आपके मामले में कौन सा सबसे अच्छा काम करता है।

Zendesk लाइव चैट कौन से प्रकार के इंटीग्रेशन प्रदान करता है?

Zendesk लाइव चैट कई विभिन्न सॉफ़्टवेयर प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत होता है, जिसमें Salesforce, Desk.com, और SugarCRM शामिल हैं। यह व्यवसायों को सभी ग्राहक इंटरैक्शन को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

Zendesk कई प्रकार के APIs भी प्रदान करता है जो व्यवसायों को अपने स्वयं के सिस्टम के साथ कस्टम इंटीग्रेशन बनाने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक इंटीग्रेशन बना सकते हैं जो स्वचालित रूप से आपके ग्राहक के रिकॉर्ड को Salesforce में अपडेट करता है जब वे आपके साथ चैट शुरू करते हैं।

लाइव चैट सॉफ़्टवेयर में निवेश करना कब समझ में आता है?

लाइव चैट सॉफ़्टवेयर में निवेश करना किसी भी व्यवसाय के लिए समझ में आ सकता है, चाहे उसका आकार कुछ भी हो।

यदि आप एक छोटे स्टार्टअप हैं और आपको अपने ग्राहकों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है लेकिन आपके पास पर्याप्त संसाधन नहीं हैं या आप किसी को अतिरिक्त पैसे देना नहीं चाहते हैं - तो एक लाइव एजेंट में निवेश करना एक विकल्प है जिसे अक्सर प्राथमिकता दी जाती है।

यदि आप एक मध्यम आकार की कंपनी हैं जो शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहती है लेकिन लागत भी कम करना चाहती है - तो लाइव चैट सॉफ़्टवेयर में निवेश करना भी फायदेमंद हो सकता है।

लाइव चैट केवल बड़े व्यवसायों के लिए नहीं है जो अपने ग्राहकों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभव के साथ प्रभावित करना चाहते हैं, बल्कि यह छोटे कंपनियों के लिए भी है जो बिना ज्यादा पैसे खर्च किए शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं।

लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, आप अपने एजेंटों को एक समय में एक विशेष समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं, जिससे उन्हें हर कुछ सेकंड में ग्राहक से ग्राहक पर कूदने की आवश्यकता नहीं होती है, जो उन्हें अधिक प्रभावी समर्थन प्रदान करने और कम गलतियाँ करने की अनुमति देता है।

लाइव एजेंट एक समय में एक विशेष समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, क्योंकि उन्हें हर कुछ सेकंड में ग्राहक से ग्राहक पर कूदने की आवश्यकता नहीं होती है, जो उन्हें कम गलतियों के साथ बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है।

ये कुछ उदाहरण हैं जब किसी व्यवसाय के लिए लाइव चैट सॉफ़्टवेयर में निवेश करना समझदारी हो सकती है।

आपको ज़ेंडेस्क के बजाय लाइवएजेंट का उपयोग क्यों करना चाहिए?

कुछ उपयोगकर्ता लाइवएजेंट को इसकी अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस और कम जटिल सेटअप के कारण पसंद करते हैं। इसे अन्य सॉफ़्टवेयर, जैसे कि हेल्प डेस्क या सीआरएम सिस्टम के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है। लाइवएजेंट ज़ेंडेस्क की तुलना में अधिक सुविधाएँ भी प्रदान करता है, जिसमें लाइव चैट, फोन समर्थन, और ईमेल मार्केटिंग शामिल हैं। इसके अलावा, यह कई व्यवसायों के लिए ज़ेंडेस्क की तुलना में कम कीमत पर उपलब्ध है।

Conclusion

एक ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म किसी भी व्यवसाय के लिए एक आवश्यक उपकरण है। लाइवएजेंट और ज़ेंडेस्क दो अलग-अलग प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं, प्रत्येक के अपने कार्यों, उपयोग परिदृश्यों, और सीमाओं के साथ। इन सेवाओं के बारे में जानने से यह समझने में मदद मिलती है कि आपके लिए कौन सा सही है।

दोनों ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म के बीच मुख्य अंतर इस बात में है कि उन्हें कैसे बेचा जाता है: लाइवएजेंट एक स्वयं-होस्टेड, ऑन-प्रिमाइस समाधान है जो कंपनियों के लिए है जिनके पास इन-हाउस आईटी समर्थन कर्मचारी हैं। ज़ेंडेस्क सास (सॉफ़्टवेयर के रूप में सेवा) है, जिसका अर्थ है कि यह क्लाउड से चलता है और आपको अपने कंप्यूटर या सर्वर पर कुछ भी स्थापित करने की आवश्यकता नहीं होती है।

यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म आपकी कंपनी की आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा है, आपको पहले कुछ प्रश्नों का उत्तर देना होगा:

-आपकी ग्राहक सेवा आवश्यकताएँ क्या हैं?

-क्या आपके पास इन-हाउस आईटी समर्थन कर्मचारी हैं?

-क्या आप स्वयं सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर प्रबंधित करने में सहज हैं?

यदि इनमें से किसी का उत्तर नहीं है, तो ज़ेंडेस्क शायद आपके लिए बेहतर विकल्प है।