CRM Mana yang Harus Digunakan: Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi yang memungkinkan pemasar untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan prospek. CRM biasanya adalah aplikasi atau program berbasis web tetapi juga bisa berupa aplikasi mobile. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran sering kali disertakan dalam CRM, memungkinkan Anda untuk mengelola beberapa platform dari satu tempat.

Memilih CRM yang tepat bisa menjadi keputusan yang sulit. Bisnis Anda perlu memastikan bahwa mereka memilih yang terbaik, itulah sebabnya kami menyusun daftar tiga opsi berbeda untuk Anda.

Artikel ini akan membantu Anda membandingkan dan membedakan ketiga CRM ini sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang apa yang paling cocok untuk perusahaan Anda.

Ikhtisar Singkat

Platform CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, digunakan untuk mengelola seluruh perjalanan pengguna dari sebuah bisnis. Platform ini dapat digunakan oleh perusahaan besar dan kecil; namun, penting untuk memilih yang tepat untuk perusahaan Anda agar dapat memaksimalkan kesuksesan.

Ada banyak jenis sistem CRM yang berbeda tersedia di pasar saat ini yang memiliki fitur yang bervariasi tergantung pada jenis perusahaan Anda dan apa yang mungkin Anda butuhkan. Tiga sistem CRM yang paling populer saat ini di pasar termasuk Bitrix24, HubSpot, dan Messenger Bot.

Apa itu Bitrix24?

Bitrix24 adalah perangkat lunak CRM yang fokus pada komunikasi antara manajer dan karyawan mereka. Ini cocok untuk perusahaan dari semua ukuran, mulai dari yang hanya memiliki satu atau dua karyawan hingga organisasi besar dengan ribuan pekerja.

Perusahaan yang mencari CRM yang sederhana digunakan tetapi memiliki banyak fitur dan memberikan dukungan yang sangat baik untuk usaha kecil akan sangat cocok menggunakan Bitrix24.

Ada banyak alasan mengapa perusahaan mungkin memilih Bitrix24, seperti harga yang rendah, kemudahan penggunaan, langkah-langkah keamanan, dan banyak fitur lainnya.

Apa itu HubSpot?

HubSpot adalah platform pemasaran yang membantu Anda mengelola semua prospek, alur kerja, dan kampanye Anda.

Dengan alat HubSpot seperti pemasaran email, halaman arahan, manajemen media sosial, dan analitik dalam satu tempat, mudah untuk mulai melihat hasil dari saat Anda mendaftar.

HubSpot juga sangat baik untuk pemasar yang baru memulai karena mereka memiliki antarmuka yang intuitif yang berarti Anda tidak perlu menjadi ahli pemasaran untuk melihat kesuksesan.

Apa itu Messenger Bot?

Messenger Bot memungkinkan Anda untuk membangun chatbot untuk bisnis Anda, yang akan bekerja langsung di dalam Facebook Messenger.

Anda dapat menggunakannya di industri mana pun - dari penjualan dan pemasaran hingga sumber daya manusia atau layanan pelanggan. Anda akan dapat berkomunikasi dengan prospek, klien, atau pelanggan pada tingkat yang sama sekali baru.

Perbandingan Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

Memilih platform CRM adalah keputusan yang sulit.

Ada begitu banyak CRM berbeda untuk dipilih, dan bisa sulit untuk memutuskan satu platform yang akan memenuhi semua kebutuhan perusahaan Anda selama bertahun-tahun ke depan. Kami telah melihat beberapa fitur spesifik yang membuat Bitrix24, HubSpot CRM, dan Messenger Bot berbeda satu sama lain sehingga Anda dapat memutuskan mana yang terbaik untuk perusahaan Anda.

Perbandingan Harga

Anda juga harus mempertimbangkan harga saat memilih platform CRM.

Rencana Harga Bitrix24

Gratis: Pengguna tidak terbatas, 5GB

Dasar: $30/bulan, 5 pengguna, 24 GB

Standar: $60/bulan, 50 pengguna, 100 GB

Profesional: $120/bulan, Pengguna tidak terbatas, 1.024 GB

Rencana Harga HubSpot

Pemula: $45/bulan, 1.000 kontak pemasaran

Profesional: $800/bulan, 2.000 kontak pemasaran

Enterprise: $3,200/bulan, 10.000 kontak pemasaran

Harga Bot Messenger

Biaya Messenger Bot adalah $4,99 untuk 30 hari pertama dan $9,99 untuk bulan-bulan berikutnya. Namun, harga ini hanya merupakan penawaran terbatas.

Ikhtisar Fitur

Fitur apa yang harus Anda cari dalam CRM? Mereka biasanya mencakup manajemen prospek, otomatisasi pemasaran, dan dukungan pelanggan.

Fitur Bitrix

Bitrix24 memiliki semua fitur ini ditambah banyak lainnya yang mungkin tidak Anda temukan di perangkat lunak CRM serupa. Ini juga mencakup pelacakan waktu dan anggota tim tanpa batas; mereka termasuk tanpa biaya tambahan tidak seperti beberapa CRM lainnya yang mengenakan biaya per anggota.

Fitur HubSpot

Sedikit lebih mahal daripada Bitrix24, Hubspot juga mencakup banyak fitur untuk membantu Anda mengelola prospek dan melacak perjalanan mereka melalui saluran penjualan hingga mereka menjadi pelanggan. Ini sangat baik untuk otomatisasi pemasaran karena memiliki halaman arahan dan platform blogging bawaan yang akan menghemat banyak waktu Anda.

fitur Bot Messenger

Mengirim pesan melalui Messenger cepat dan nyaman, terutama jika Anda sudah memiliki akun di Facebook atau platform media sosial lainnya. Ini tidak dilengkapi dengan fitur siap pakai seperti Bitrix24 atau Hubspot, tetapi mungkin menjadi pilihan yang baik untuk bisnis Anda jika Anda sudah menghabiskan banyak waktu di media sosial.

Ringkasan:

Untuk merangkum, Bitrix24 memiliki banyak fitur yang akan memudahkan hidup Anda. Hubspot dan Messenger Bot lebih baik jika Anda tidak memerlukan banyak fungsi CRM yang kompleks, tetapi mereka juga dilengkapi dengan lebih sedikit alat siap pakai untuk membantu Anda mengelola prospek.

Kemungkinan Integrasi

Integrasi adalah apa yang membuat Bitrix24, HubSpot, dan Messenger Bot menjadi alat yang kuat dengan cara mereka sendiri. Perbedaan utama antara ketiganya adalah bahwa Bitrix24 memiliki kemungkinan integrasi sendiri serta API terbuka untuk integrasi dengan aplikasi lain melalui ekosistem lebih dari 100K pengembang.

Bitrix24

Bitrix24 adalah CRM dengan API terbuka yang memungkinkan integrasi ke berbagai sistem lain, seperti Google Apps dan Office 365.

HubSpot

Titik integrasi utama HubSpot adalah sistem manajemen kontennya; ia terintegrasi dengan baik dengan hampir semua alat yang digunakan dalam otomatisasi pemasaran. Integrasi ke layanan email juga dimungkinkan.

Bot Messenger

Bot Facebook Messenger saat ini adalah bentuk chatbot yang paling populer dengan pangsa pasar 38%. Mereka mudah dibangun dan tidak memerlukan pengetahuan pemrograman. Messenger Bot terintegrasi dengan Zapier, WooCommerce, Google Sheets, dan JSON API.

Ringkasan:

Sebagai kesimpulan, Bitrix24, HubSpot, dan Messenger Bot semuanya memiliki integrasi yang kuat yang menjadikannya platform yang sempurna untuk kebutuhan bisnis Anda. Bitrix24 memiliki hubungan yang kuat dengan pengembang yang dapat membuat aplikasi kustom untuk bekerja secara mulus dengan platform CRM. HubSpot adalah alat otomatisasi pemasaran yang berfungsi dengan baik sebagai titik integrasi untuk banyak alat lain di pasar. Akhirnya, Messenger Bot adalah cara yang mudah untuk memulai dengan chatbot tanpa pengetahuan pemrograman dan memiliki integrasi untuk sejumlah alat lain seperti Zapier atau WooCommerce.

Manajemen Proyek

Manajemen proyek adalah komponen kunci dari setiap operasi bisnis. Mengawasi tugas, mengikuti tenggat waktu dan tujuan bisa sulit tanpa perangkat lunak manajemen proyek yang tepat untuk membantu Anda tetap terorganisir. Karena sangat penting bagi pengguna platform CRM untuk memiliki akses ke fitur-fitur ini, kami telah meninjau beberapa opsi terbaik yang tersedia.

Bitrix24

Bitrix24 adalah platform manajemen proyek yang terintegrasi dengan mulus dengan CRM mereka. Fitur perencanaan tugas dan acara mereka memungkinkan pengguna untuk tetap mengikuti tenggat waktu dan mengorganisir proyek dari awal hingga akhir. Dengan Bitrix24, Anda akan dapat melacak semua kesepakatan Anda di satu tempat, memudahkan pemasar atau manajer penjualan untuk tetap terkini tanpa harus beralih antara beberapa platform.

Bitrix24 juga terintegrasi dengan semua aplikasi lain yang Anda gunakan, seperti Gmail dan Google Docs untuk komunikasi yang mudah. Anda akan dapat menetapkan proyek kepada anggota tim dan mengubah komunikasi menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti langsung dari kotak masuk Anda tanpa harus meninggalkan Bitrix24. Sekali lagi, ini memudahkan pemasar atau manajer penjualan untuk tetap mengikuti tenggat waktu dan tujuan penting tanpa harus beralih antara platform.

HubSpot

Sebagai perbandingan, HubSpot tidak memiliki fungsi manajemen proyek yang terintegrasi ke dalam platform CRM tetapi menawarkan ini sebagai layanan tambahan yang dapat ditambahkan ke akun Anda. Bagi pemasar atau manajer penjualan yang sedang dalam perjalanan dan perlu akses ke fitur-fitur ini 24/tujuh, ini mungkin menjadi pilihan yang baik.

Layanan manajemen proyek HubSpot sangat kuat dan memberi Anda akses ke alat pelacakan serta diagram Gantt yang menunjukkan bagaimana proyek Anda berkembang seiring waktu. Anda juga akan memiliki kemampuan untuk membuat daftar tugas untuk anggota tim Anda sehingga semua orang tahu persis apa yang harus mereka kerjakan setiap saat.

Fitur hebat lainnya dari layanan manajemen proyek HubSpot adalah bahwa ia terintegrasi dengan aplikasi populer lainnya, seperti Gmail dan Google Docs. Anda akan dapat menetapkan tugas langsung dari kotak masuk Anda tanpa harus meninggalkan platform, yang akan menghemat waktu Anda saat bepergian sehingga Anda dapat lebih fokus pada memenuhi tenggat waktu daripada bernavigasi antara berbagai platform.

Bot Messenger

Messenger Bot saat ini tidak memiliki fitur manajemen proyek.

Ringkasan:

Untuk merangkum, Bitrix24 memiliki fitur manajemen proyek yang paling kuat dengan perencanaan tugas dan acara, diagram Gantt yang dapat disesuaikan untuk tujuan pelacakan serta integrasi dengan aplikasi populer yang akan menghemat waktu pemasar atau manajer penjualan di hari-hari sibuk mereka. HubSpot juga menawarkan platform yang kuat tetapi hanya dapat diakses melalui rencana bulanan berbayar sedangkan Bitrix24 dapat diakses oleh semua pengguna dalam versi gratis. Messenger Bot saat ini tidak memiliki fitur manajemen proyek dan lebih baik digunakan untuk interaksi berbasis obrolan dengan prospek atau pelanggan daripada komunikasi rinci tentang tenggat waktu, proyek, dan operasi bisnis penting lainnya.

Bahasa yang Didukung

Bahasa yang didukung adalah faktor kunci saat memilih CRM.

Sebagian besar populasi dunia berbicara lebih dari satu bahasa, menjadikan dukungan untuk banyak bahasa sangat penting dalam alat manajemen proses bisnis apa pun. Ini mencakup tidak hanya komunikasi dengan pelanggan tetapi juga alur kerja dan dokumentasi internal (seperti kontrak atau faktur). Di antara hal-hal lainnya, bekerja dengan klien dari luar negeri membuat kebutuhan akan lapisan terjemahan di CRM menjadi sangat masuk akal.

Bitrix24

Bitrix24 mendukung 13 bahasa dan mampu menerjemahkan pesan, formulir, alur kerja, dll. Pengguna juga dapat membuat proses bisnis mereka sendiri serta kontak pribadi dalam sistem CRM tanpa batasan linguistik.

HubSpot

Platform HubSpot mendukung lebih dari 20 bahasa yang menjadikannya pilihan yang bagus untuk perusahaan yang melakukan pemasaran internasional atau berurusan dengan klien asing.

Bot Messenger

Bot messenger berjalan di Facebook Messenger, memudahkan untuk berkomunikasi dengan klien dalam bahasa mereka dan menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Bot ini juga mampu menangani banyak bahasa – cukup pilih yang Anda butuhkan selama pengaturan!

Ringkasan:

Dalam kategori ini, Bitrix24 adalah pemenangnya, memiliki jumlah bahasa yang didukung lebih banyak. Namun, HubSpot dan Messenger Bot tidak jauh di belakang.

Apa yang lebih baik Bitrix24 atau HubSpot marketing?

Bitrix24 dan HubSpot adalah kedua platform pemasaran teratas, tetapi mereka berbeda dalam banyak fitur. Bitrix24 adalah CRM berbasis cloud. Ini memiliki antarmuka yang intuitif dan memungkinkan pengelolaan prospek, pelanggan, tugas, dan proyek dalam satu platform. Terdapat 12 jenis integrasi jejaring sosial yang tersedia (misalnya, Anda dapat menambahkan tombol Toogles+ di jendela yang sama dengan Google Analytics).

Bagian terpenting adalah alat Bitrix24 untuk mengelola saluran penjualan perusahaan Anda.

HubSpot adalah platform pemasaran dan penjualan yang menawarkan CRM, manajemen prospek, dan alat pelaporan untuk membantu usaha kecil meningkatkan pendapatan mereka secara online. Ini memiliki berbagai fitur seperti pemasaran email atau pembuat halaman arahan untuk membuat penawaran khusus atau kupon serta melacak kinerja kampanye dengan laporan terperinci (seperti Google Analytics). Selain itu, terdapat opsi blogging yang tersedia.

Jadi, mana yang lebih baik?

HubSpot memiliki antarmuka yang lebih baik dan memungkinkan Anda untuk mengelola kampanye pemasaran terpisah. Ini juga menyediakan laporan terperinci yang sangat berguna untuk mengevaluasi efektivitas pekerjaan Anda secara mendetail.

Bitrix24 adalah solusi CRM yang komprehensif dengan UI yang lebih intuitif, tetapi mungkin sulit untuk memahami beberapa fitur jika Anda sama sekali tidak memiliki pengalaman.

Apakah Bitrix 24 gratis?

Bitrix24 gratis untuk usaha kecil, tetapi Anda juga dapat mendapatkan versi berbayar. Jika tim Anda terdiri dari kurang dari 12 orang dan omset perusahaan kurang dari $50K/tahun – pilihlah rencana gratis!

Apakah Bitrix aman?

Keamanan dan keselamatan biasanya adalah hal pertama yang dipertimbangkan bisnis saat memilih CRM. Bitrix24 memberikan jaminan berikut:

– Perlindungan data lengkap: semua informasi dienkripsi dan disimpan di Rusia. Akses ke database dilindungi oleh autentikasi dua faktor, yang berarti sebelum masuk ke akun CRM Anda, Anda memerlukan baik kata sandi maupun SMS dengan kode konfirmasi yang dikirim ke ponsel Anda. Kami tidak menyimpan kata sandi atau data login lainnya dalam format teks biasa.

– Penyimpanan dokumen bisnis secara online: kami menggunakan platform Amazon SES untuk menyimpan semua korespondensi email dan lampiran Anda, membuatnya tersedia kapan saja Anda membutuhkannya bahkan jika klien atau vendor mengubah alamat kotak surat mereka. Anda juga dapat mengatur Bitrix24 di server eksternal (misalnya, di rumah) untuk perlindungan data lengkap.

Apa yang lebih baik daripada Bitrix24?

Bitrix24 adalah CRM yang hebat karena memungkinkan Anda melakukan banyak hal dengan CRM Anda. Ini adalah salah satu CRM yang paling ramah pelanggan di luar sana, dan dengan alasan yang baik.

Bitrix24 memiliki banyak fitur hebat termasuk:

• Manajemen tugas
• Dukungan multi-pengguna untuk tim
• Pengguna tak terbatas pada akun gratis (kebanyakan perusahaan lain hanya menawarkan jumlah pengguna terbatas pada akun gratis)
• CRM dan manajemen proyek dalam satu aplikasi. Ini berarti lebih mudah digunakan karena Anda terbiasa dengan tata letaknya tanpa harus beralih antara aplikasi yang berbeda sepanjang waktu.

Apakah ada platform yang lebih baik daripada Bitrix?

HubSpot adalah CRM yang hebat karena memungkinkan Anda melakukan banyak hal juga. HubSpot menawarkan beberapa fitur fantastis dan yang menjadi favorit kami adalah alat blogging bawaan (ia memiliki blog sendiri yang fokus pada ini).

Jika Anda mencari dukungan terbaik, maka tidak perlu mencari lagi selain Bitrix24.

Apa saja kekurangan HubSpot?

HubSpot adalah platform CRM yang hebat, tetapi memiliki beberapa kekurangan. Pertama, itu bukan solusi CRM termurah di pasar dan laporannya juga terbatas dalam hal apa yang dapat Anda lacak dan berapa banyak tujuan yang dapat Anda atur sekaligus. Terakhir, karena HubSpot adalah editor drag-and-drop, terkadang hal-hal menjadi berantakan saat mencoba memformat teks Anda (seperti paragraf panjang).

Pemikiran Akhir

Platform CRM penting untuk bisnis dari semua ukuran, jadi bijaksana untuk melakukan riset sebelum memutuskan satu. Baik Bitrix24 maupun HubSpot memiliki kelebihan dan kekurangan, tetapi keduanya pada akhirnya bisa menjadi pilihan yang bagus tergantung pada apa yang Anda butuhkan dari solusi CRM. Meskipun tidak ada yang sempurna, setiap platform memiliki kelebihan unik yang membuatnya menonjol di pasar CRM. Messenger Bot tidak memiliki sebanyak fitur seperti dua platform lainnya, namun, ini adalah alat yang hebat untuk bisnis kecil yang ingin mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan mereka dan mengurangi proses manual seperti menjawab obrolan.