Tiga Solusi CRM untuk Meningkatkan Penjualan: Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot

CRM adalah alat penting bagi setiap bisnis yang ingin meningkatkan penjualannya. Namun, dengan begitu banyak solusi CRM di pasar, bisa sulit untuk memutuskan mana yang terbaik. Postingan ini membahas tiga dari sistem CRM teratas yang tersedia saat ini dan merinci kelebihan dan kekurangan mereka.

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Sistem ini digunakan oleh bisnis untuk mengelola hubungan dan interaksi pelanggan dengan klien, vendor, karyawan, dll.

Mari kita bandingkan tiga solusi CRM teratas untuk bisnis saat ini:

Microsoft Dynamics 365

Solusi Microsoft adalah platform berbasis cloud yang menawarkan segala sesuatu mulai dari analitik hingga manajemen penjualan. Ini mencakup fitur seperti otomatisasi pemasaran, kampanye email, dan segmentasi pelanggan dengan kemampuan untuk mengoptimalkan ROI melalui penilaian prospek. Kekurangan dari sistem ini adalah tidak termasuk integrasi dukungan pelanggan.

Salesforce

Salesforce menawarkan CRM dengan kemampuan untuk mengintegrasikan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan media sosial serta untuk analitik untuk pengambilan keputusan berbasis data. Kekurangan adalah tidak menawarkan kampanye email atau penilaian prospek yang dimiliki Microsoft Dynamics 365 tetapi dapat diimbangi melalui fitur lain seperti AppExchange di mana pengguna dapat mengunduh aplikasi.

Bot Messenger

Solusi CRM ini adalah produk baru yang bekerja melalui Facebook Messenger dan mengintegrasikan layanan pelanggan dengan analitik untuk pengambilan keputusan berbasis data untuk membantu bisnis membuat keputusan yang lebih cerdas dengan lebih cepat. Ini juga mencakup fitur seperti kampanye email, penilaian prospek, otomatisasi pemasaran, integrasi media sosial, dan bahkan kemampuan untuk melakukan transaksi di situs e-commerce. Kekurangan dari CRM ini adalah tidak termasuk analitik atau integrasi layanan pelanggan seperti Salesforce.

Mari kita bandingkan fitur Messenger Bot vs Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce dari masing-masing platform:

Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Kemudahan Penggunaan dan Aksesibilitas Pengguna

Antarmuka Pengguna penting dalam memilih alat CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Misalnya, jika tim Anda tidak terbiasa dengan web atau memiliki sedikit pengalaman menggunakan komputer secara umum, Microsoft Dynamics CRM akan lebih mudah digunakan karena antarmuka Windows yang familiar.

Antarmuka pengguna Salesforce didasarkan pada pendekatan Lightning Experience yang berarti mirip dengan Salesforce Classic tetapi memiliki desain yang diperbarui dan fungsionalitas baru.

Messenger Bot adalah chatbot yang berada di dalam aplikasi pesan Facebook dan dapat ditambahkan ke percakapan Anda dengan pelanggan.

Messenger Bots menawarkan cara alternatif bagi orang-orang yang menggunakan media sosial tetapi tidak menggunakan smartphone atau tablet untuk berinteraksi dengan Anda sebagai pemilik bisnis. Namun, ini masih teknologi baru sehingga ada beberapa keterbatasan dan mungkin tidak semudah itu untuk mengonfigurasi atau menyesuaikan pengalaman pengguna dengan cara yang memuaskan.

Solusi terbaik untuk bisnis Anda akan tergantung pada jenis perangkat yang tersedia dan digunakan oleh tim Anda, seberapa banyak waktu yang mereka miliki untuk bekerja dengan komputer, dan apakah aktivitas media sosial mereka berlangsung di dalam aplikasi Messenger Facebook.

Analitik

Analitik dari solusi CRM sangat penting untuk memahami apa yang berhasil dan di mana perbaikan diperlukan.

Microsoft Dynamics tidak memiliki fitur analitik bawaan, tetapi dapat terhubung dengan Microsoft Excel atau Power BI untuk mendapatkan wawasan tentang tren penjualan. Salesforce mencakup serangkaian alat analitik yang membantu melacak kampanye pemasaran dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Messenger Bot menawarkan laporan yang sudah dibuat sebelumnya tentang hal-hal seperti kualitas prospek dan tingkat konversi untuk menjaga tim Anda tetap terinformasi tentang keadaan bisnis Anda setiap hari.

Ide: Microsoft Dynamics tidak memiliki fitur analitik tetapi dapat terhubung dengan Excel atau Power BI. Salesforce mencakup serangkaian alat analitik yang membantu melacak kampanye pemasaran dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Messenger Bot menawarkan laporan yang sudah dibuat sebelumnya tentang hal-hal seperti kualitas prospek dan tingkat konversi untuk menjaga tim Anda tetap terinformasi tentang keadaan bisnis Anda setiap hari.

Tip: Pertimbangkan solusi CRM mana yang paling hemat biaya bagi Anda, serta apa yang akan Anda dapatkan darinya seiring waktu berdasarkan berapa banyak uang yang Anda investasikan di muka dibandingkan dengan biaya langganan tahunan.

Manajemen Prospek

Manajemen prospek adalah salah satu aspek terpenting dari CRM. Ini adalah apa yang akan memungkinkan Anda untuk melacak, mengelola, dan mengubah prospek Anda menjadi klien.

Lead adalah sesuatu yang mungkin menarik bagi seseorang untuk dibeli atau diinvestasikan waktu dan uang mereka, tetapi mereka belum siap. Banyak orang berpikir bahwa ketika seseorang mengisi formulir di situs web perusahaan dan secara sukarela memberikan beberapa informasi tentang diri mereka seperti alamat email, maka ini memenuhi syarat sebagai "lead," tetapi sebenarnya tidak; ini hanya prospek pada titik ini. Lead menjadi memenuhi syarat jika mereka mengisi lebih banyak detail tentang diri mereka – informasi kontak, data spesifik industri, dll. – dan menunjukkan minat dengan mengajukan pertanyaan dari mereka yang sudah mengunduh konten terkait dengan perusahaan atau lini produk.

Manajemen prospek Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics adalah yang terbaik dalam kelasnya ketika datang ke manajemen lead. Ini mempelopori CRM, dan integrasinya dengan Microsoft Office 365 berarti Anda dapat melakukan sebagian besar yang Anda butuhkan langsung dari dalam Word atau Outlook, misalnya. Dan sementara Salesforce mungkin menjadi solusi hebat untuk bisnis kecil yang terutama tertarik pada fungsi otomatisasi pemasaran seperti kampanye email, itu bukan di mana kekuatan Microsoft Dynamics terletak. Dengan lebih dari 30 tahun pengalaman sebagai pemimpin industri, mereka telah menyusun sistem komprehensif yang menawarkan segala sesuatu yang dibutuhkan perusahaan untuk tumbuh – dari perwakilan layanan pelanggan yang dapat memberikan bantuan segera melalui telepon dan sesi obrolan hingga manajer akun yang akan membantu memastikan tim penjualan Anda memiliki informasi yang mereka butuhkan tepat pada waktunya.

Manajemen prospek Salesforce

Salesforce juga merupakan pilihan yang bagus dalam hal manajemen prospek, tetapi ada dua alasan utama mengapa Microsoft Dynamics mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk bisnis Anda: pertama, Microsoft Dynamics memiliki lebih dari 30 tahun pengalaman di bidang ini dan akibatnya mereka telah mampu mengintegrasikan lebih banyak fitur ke dalam sistem CRM mereka – dan kedua, Salesforce belum memiliki solusi terintegrasi dengan Office 365 yang berarti Anda perlu menggunakan Outlook atau Word secara terpisah jika Anda ingin mengakses informasi tentang prospek langsung dari dalam program tersebut. Namun, mereka berencana untuk mengintegrasikannya pada akhirnya, jadi kami berharap masalah ini akan segera teratasi.

Manajemen Prospek Messenger Bot

Sementara bot Messenger dapat menyediakan beberapa fitur yang sama seperti Microsoft Dynamics atau Salesforce dalam hal manajemen prospek, bot Messenger pada dasarnya adalah alat otomatisasi pemasaran dan akibatnya tidak menawarkan apa pun seperti riwayat kontak penuh misalnya.

Alur Kerja

Alur kerja sangat penting untuk efektivitas CRM mana pun. Fitur otomatisasi alur kerja di Microsoft Dynamics dan Salesforce keduanya komprehensif, tetapi mereka memiliki beberapa perbedaan kunci yang harus Anda ingat sebelum menerapkannya:

Di Microsoft Dynamics, alur kerja dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas seperti menutup panggilan penjualan keluar atau menghasilkan laporan triwulanan untuk tinjauan atasan Anda. Jenis proses otomatis yang seperti ini tidak memerlukan interaksi pengguna selain mengklik tombol.

Di Salesforce, alur kerja harus diaktifkan secara manual oleh pengguna dari dalam akun mereka sendiri (misalnya, ketika agen dukungan pelanggan membalas email). Pendekatan manual ini mungkin memiliki manfaat, termasuk tidak memicu peringatan yang tidak diinginkan jika semuanya berjalan sesuai rencana; namun, ini juga berarti bahwa staf yang bersangkutan perlu masuk dan keluar dari sistem antara tugas yang berbeda.

Di Bot Messenger, alur kerja dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan terkait CRM. Fitur otomatisasi alur kerja tidak sekuat atau sefungsi Microsoft Dynamics atau Salesforce; namun, mereka masih merupakan cara yang efektif untuk menyederhanakan proses bisnis Anda dengan mengotomatiskan tugas tertentu tanpa interaksi pengguna yang diperlukan selain mengklik tombol.

Faktor terpenting dalam memilih CRM adalah apakah Anda lebih memilih otomatisasi tanpa campur tangan (Microsoft Dynamics) yang memerlukan intervensi staf minimal, proses yang lebih manual tetapi kurang memakan waktu yang memerlukan masuk dan keluar dari platform (Salesforce), atau alat otomatisasi alur kerja sederhana yang tidak memerlukan interaksi pengguna (Messenger Bot) – meskipun perlu dicatat bahwa fungsionalitas dan fitur dari ketiga CRM ini tidak dapat dibandingkan.

Kustomisasi

Kustomisasi CRM adalah pertimbangan kunci dalam memutuskan solusi CRM mana yang akan dipilih. Microsoft Dynamics memiliki fleksibilitas paling tinggi dalam kustomisasi, karena dapat disesuaikan untuk industri dan perusahaan tertentu. Salesforce tidak memiliki sebanyak opsi tetapi menawarkan template siap pakai yang dirancang dengan mempertimbangkan segmen pelanggan yang berbeda. Messenger Bot cenderung bekerja paling baik jika Anda mencari opsi siap pakai yang mudah diatur tanpa keterampilan teknis lanjutan yang diperlukan; namun, ini juga berarti kustomisasi yang lebih sedikit dibandingkan dengan platform lain.

Platform yang Anda pilih akan membantu menentukan seberapa banyak kustomisasi yang mungkin, dan bahkan dapat memiliki dampak besar pada kemampuan Anda untuk mengembangkan CRM di masa depan jika tidak menawarkan cukup fleksibilitas untuk perubahan. Penting bahwa keputusan tentang solusi mana yang akan diadopsi didasarkan tidak hanya pada apa yang saat ini tersedia tetapi juga pada apakah ada rencana untuk ekspansi di masa depan karena ini dapat mempengaruhi seberapa baik kebutuhan Anda terpenuhi serta pertimbangan biaya seperti biaya berkelanjutan dan kontrak dukungan yang diperlukan oleh berbagai platform.

Perlu dicatat pada titik ini bahwa sementara beberapa penyedia menawarkan uji coba gratis dari perangkat lunak mereka, yang lain mengenakan biaya tahunan hanya untuk akses selama periode uji coba; jadi pastikan untuk bertanya sebelumnya sebelum mengikat diri Anda pada alat CRM.

Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari solusi CRM untuk perusahaan mana pun. Layanan pelanggan bertanggung jawab untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan dan kebutuhan mereka, serta menyelesaikan masalah pelanggan.

Layanan pelanggan Salesforce dilengkapi dengan Service Cloud yang beroperasi di Salesforce Chatter jika Anda memiliki masalah untuk dilaporkan atau ingin pertanyaan dijawab dengan cepat. Antarmuka memungkinkan agen untuk mencari berdasarkan akun, alamat email, nama/nomor kontak, ID pesan obrolan, atau artikel basis pengetahuan internal (yang dapat dibuat dalam instance Anda). Agen juga memiliki akses ke ratusan respons yang telah ditulis sebelumnya yang dapat mereka kirim melalui pesan teks tanpa harus mengetik apa pun sendiri – ini menghemat waktu dan energi yang dihabiskan untuk mengetik jika ada pertanyaan umum yang sering diajukan.

Microsoft Dynamics memiliki layanan pelanggan bawaan yang terintegrasi dengan MS Office 365. Integrasi ini memberikan agen lebih banyak kekuatan dalam hal alat yang tersedia untuk mereka. Misalnya, ada jendela browser yang aman di mana Anda dapat mengakses dan menavigasi melalui situs web mana pun tanpa meninggalkan jendela obrolan Anda.

Bot Messenger akan secara otomatis mendeteksi ketika pelanggan tidak puas dan memberikan opsi upsell atau sumber daya lain untuk kasus seperti ini. Pelanggan juga menerima notifikasi instan di ponsel mereka tentang berapa lama waktu yang berlalu antara setiap pesan yang dikirim sehingga mereka tahu apakah itu layak untuk menunggu seseorang merespons – fitur ini berpotensi meningkatkan tingkat respons dengan memberi tahu orang-orang apa yang diharapkan

Pada akhirnya, layanan pelanggan adalah aspek penting dari setiap solusi CRM. Salesforce dan Bot Messenger keduanya memiliki opsi yang sangat baik untuk pelanggan mereka dalam hal departemen ini, tetapi Microsoft Dynamics masih perlu mengejar jika mereka ingin bersaing dengan kedua solusi tersebut

Email

Email adalah salah satu alat komunikasi yang paling integral dalam ekosistem bisnis saat ini. Tim penjualan yang berkinerja tinggi menggunakan email sebagai cara untuk tetap produktif, terhubung dengan prospek dan cepat merespons pertanyaan prospek – terkadang bahkan sebelum mereka ditanyakan. Tiga solusi CRM di bawah ini menawarkan metode berbeda untuk mengelola korespondensi email Anda dengan lebih efisien:

Microsoft Dynamics 365 memiliki antarmuka yang mudah digunakan yang menawarkan template yang sudah dimuat dengan teks default, membuat respons menjadi efisien dan menghemat waktu tanpa mengorbankan konten berkualitas atau pesan yang dipersonalisasi. Template dapat disesuaikan sehingga Anda dapat mengubah pesan saat ini atau membuat yang baru dari awal. Manajemen daftar memungkinkan pengguna untuk menambahkan kontak ke grup berdasarkan kebutuhan seperti lokasi, ukuran perusahaan, vertikal industri, dll., yang memberikan akses cepat saat mengirim email ke seluruh departemen atau perusahaan. Email Dynamics 365 juga menawarkan respon otomatis untuk membantu Anda tetap mengawasi kotak masuk Anda dan kembali ke prospek dalam waktu yang dibutuhkan mereka untuk merespons, alih-alih menghabiskan berjam-jam membalas satu per satu.

Salesforce CRM disinkronkan dengan Microsoft Outlook, yang memungkinkan akses cepat dari dalam antarmuka yang sudah Anda kenal tanpa perlu membuka tab browser tambahan seperti yang dilakukan Messenger Bot. Anda dapat menyesuaikan template sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda–bahkan sampai mengubah font, warna, dan gambar jika perlu–dan menyinkronkan kontak langsung dari aplikasi daripada harus menunggu informasi kontak baru dimasukkan ke dalam Salesforce secara manual (yang menghemat waktu dan data). Plus, dengan email SalesForce, Anda dapat menjadwalkan email pengingat untuk dikirim pada tanggal dan waktu tertentu yang Anda pilih.

Menggunakan Bot Messenger memungkinkan waktu respons yang cepat sehingga jika seseorang menyebutkan ingin lebih banyak informasi tentang produk atau layanan Anda, mereka akan menerima pesan instan di kotak masuk mereka dengan tautan yang mengarah langsung ke tempat yang mereka butuhkan–menghemat waktu dan data. Anda dapat menyesuaikan perilaku bot berdasarkan apa yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda juga: beberapa bot mungkin hanya mengirim pengingat tentang tenggat waktu sementara yang lain mungkin ingin membimbing prospek melalui proses pembelian dari awal hingga akhir tanpa pernah diminta untuk sesuatu yang khusus.

Solusi CRM mana yang terbaik? Sementara masing-masing memiliki fitur sendiri, pada akhirnya tergantung pada mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Messenger Bot vs Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Harga

Harga adalah faktor lain yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda membeli alat CRM. Microsoft Dynamics CRM cloud menawarkan beberapa paket. Paket Customer Service Professional adalah $50/user/bulan, sementara Customer Service Enterprise adalah $95/user/bulan. Layanan lapangan adalah $95/user/bulan dan Remote Assist adalah $65/user/bulan. Untuk wawasan pelanggan, harga mulai dari $1,500/tenant/bulan.

Salesforce, di sisi lain, memiliki empat tingkat harga. Paket Essentials adalah $25/user/bulan, Paket Professional adalah $75/user/bulan, Paket Enterprise adalah $150/user/bulan, dan Paket Unlimited adalah $300/user/bulan.

Terakhir, Bot Messenger adalah yang paling terjangkau hanya dengan $4.99 untuk 30 hari pertama dan $9.99 untuk bulan-bulan berikutnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kapan Menggunakan Salesforce dalam Bisnis Anda?

Salesforce adalah solusi CRM yang luar biasa yang dapat membantu Anda meningkatkan proses penjualan dan mencapai tujuan Anda. Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola setiap aspek bisnis, termasuk layanan pelanggan, kampanye pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dll. Namun, bisa jadi mahal untuk mengikuti pembaruan saat mereka terjadi.

Jika yang Anda cari hanyalah menghasilkan prospek yang lebih baik atau otomatisasi email, maka Messenger Bot mungkin cocok untuk Anda—terutama jika Anda tidak memiliki batasan anggaran.

Perbandingan Messenger Bot vs Salesforce vs Microsoft Dynamics CRM: Platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda?

Platform CRM dapat membantu Anda mengelola proses penjualan Anda dan mencapai tujuan Anda. Penting untuk memilih yang tepat untuk Anda, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Microsoft Dynamics CRM menawarkan lebih dari sekadar fitur penjualan dan pemasaran. Ini dapat membantu Anda menghemat waktu dengan otomatisasi tugas, serta memberikan kesempatan untuk menjangkau dengan wawasan cerdas tentang proses berpikir data pelanggan Anda.

Salesforce adalah CRM yang kuat yang memiliki semua yang dibutuhkan pelanggan untuk mengelola bisnis mereka—tetapi mungkin terlalu mahal jika tidak terikat anggaran.

Messenger Bot akan bekerja dengan baik untuk menghasilkan prospek atau otomatisasi email ketika anggaran ketat. Messenger Bots menyediakan kesederhanaan yang terstruktur sambil tetap memberikan semua fitur dasar yang diperlukan untuk kesuksesan bisnis seperti tiket dukungan, manajemen data, dan alat pelaporan, dll.

Platform CRM terbaik tergantung pada apa yang Anda inginkan agar dapat meningkatkan penjualan. Pilih dengan bijak!