Pilih perangkat lunak CRM terbaik: Zoho vs Freshworks vs Messengerbot.app?

"Apakah Anda perlu meningkatkan penjualan Anda?"

Sofware CRM mana yang terbaik untuk Anda?"

Ini adalah pertanyaan yang sering diajukan oleh banyak pemilik bisnis. Jika jawabannya ya, maka saatnya untuk membuat keputusan dan memilih salah satu dari tiga opsi hebat: Zoho vs Freshworks, atau vs Messengerbot.app.

Ketiga pilihan ini adalah pilihan yang sangat baik dengan fitur kunci yang berbeda yang akan menarik berbagai jenis bisnis. Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan kedua CRM ini sehingga Anda dapat memutuskan mana yang tepat untuk perusahaan Anda!

Perbandingan Zoho vs Freshworks vs MessengerBot.app

Apa itu perangkat lunak CRM?

Zoho 

Zoho CRM adalah suite perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang lengkap dengan kemampuan untuk menangani penjualan, pemasaran, dan layanan. Zoho CRM memiliki template email yang sangat baik untuk kampanye keluar.

Freshworks

Freshworks membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mengotomatiskan proses komunikasi Anda di web dan aplikasi seluler. Freshworks adalah solusi all-in-one untuk otomatisasi Salesforce, pemeliharaan prospek, rekomendasi produk, otomatisasi pemasaran, dll.

Bot Messenger

Bot Messenger menawarkan pengalaman pesan yang dipersonalisasi antara bisnis dan pelanggan mereka melalui Facebook Messenger dengan fitur otomatis seperti notifikasi dorong atau pengingat tentang penawaran dari bulan lalu.

Anda dapat mengonfigurasi chatbot Anda untuk mengikuti thread percakapan tertentu dan bot akan tahu kapan ia perlu memberi tahu Anda. Ini memudahkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan karena mereka tidak perlu melalui banyak langkah. Baik untuk menghasilkan prospek.

Dengan memilih salah satu dari mereka pasti meningkatkan efisiensi tim pemasaran dalam tugas manual mereka yang membantu tim penjualan.

Mana yang lebih baik Zoho CRM atau Freshworks CRM atau Messenger Bot CRM?

Saya harus mengatakan bahwa perangkat lunak Zoho CRM adalah perangkat lunak CRM terbaik karena harganya jauh lebih terjangkau dibandingkan dengan dua lainnya. Ini juga salah satu CRM yang paling populer di India. Saya pikir itu memiliki antarmuka pengguna yang sangat baik dan mereka menawarkan tim layanan pelanggan yang hebat yang selalu tersedia untuk membantu Anda dengan masalah Anda. Saya belum pernah melihat mereka bersikap kasar atau semacamnya, mereka selalu sangat sopan dan membantu.

Perangkat lunak Zoho CRM adalah pilihan terbaik bagi siapa saja yang ingin meningkatkan penjualan. Ini terjangkau dan menawarkan layanan pelanggan yang hebat, berbagai fitur yang besar, dan mungkin lebih tepat daripada Messengerbot.app karena memiliki lebih banyak opsi dengan kustomisasi. Saya juga sangat suka bahwa mereka memiliki antarmuka yang mudah dinavigasi.     

Freshworks CRM tidak menawarkan banyak kustomisasi, tetapi Messengerbot.app kekurangan fitur yang ditawarkan Zoho. Ini juga jauh lebih mahal daripada opsi lain dalam daftar ini, jadi mungkin tidak sepadan dengan waktu dan uang Anda jika Anda mencari CRM untuk perusahaan Anda.    

Zoho adalah pilihan terbaik, tanpa ragu.     

Mengapa perangkat lunak CRM itu penting?

Ada banyak alasan mengapa sebuah bisnis membutuhkan perangkat lunak CRM: untuk mengelola hubungan pelanggan, mempromosikan retensi dan pertumbuhan. Terutama bisnis besar yang memiliki banyak pelanggan di berbagai departemen dan geografis. Bisnis tumbuh dengan bantuan CRM bagi perusahaan dan pelanggan.  

– Perangkat lunak CRM penting karena memungkinkan bisnis untuk melacak aktivitas pelanggan, seperti siklus penjualan atau kampanye pemasaran dengan mengikuti perilaku online mereka melalui situs web. Ini juga memungkinkan mereka untuk menyimpan data di satu tempat yang membantu bisnis melacak informasi dengan lebih mudah.

– Perangkat lunak CRM penting karena menyimpan semua data pelanggan di satu tempat. Ini juga memungkinkan bisnis untuk melacak pelanggan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan hubungan yang mereka jalin dengan pelanggan melalui hal-hal seperti email, panggilan telepon, atau interaksi media sosial.

– Perangkat lunak CRM membantu bisnis mempertahankan pelanggan dengan memberikan pengalaman pribadi bagi setiap pelanggan mereka dan dengan melacak pengalaman pelanggan mereka.

– Perangkat lunak CRM membantu bisnis tumbuh karena memungkinkan mereka untuk tetap berhubungan dengan klien atau pembeli potensial, membuat kampanye pemasaran yang lebih baik, dan melakukan penjualan lebih cepat.

– Fitur kunci yang membuat perangkat lunak CRM penting adalah kemampuan bagi bisnis untuk mengidentifikasi kampanye pemasaran mana yang paling efektif untuk pelanggan tertentu dan untuk mengidentifikasi waktu terbaik bagi tenaga penjual untuk menghubungi prospek.

– Perangkat lunak CRM sangat penting karena membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan mereka, mengubah prospek menjadi klien atau pembeli, dan melacak kampanye pemasaran mana yang berjalan dengan baik.

Kemampuan Konversi

Freshworks

Freshworks memiliki tim ahli untuk membantu Anda dengan proyek-proyek Anda. Mereka juga memiliki sejumlah integrasi dengan alat populer lainnya seperti MailChimp dan Google Sheets.

Mereka memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui produk dan penawaran baru dengan mengirimkan pesan otomatis. Freshworks mengirimkan pesan promo yang dipicu oleh peristiwa seperti keranjang yang ditinggalkan dan pengikut media sosial baru di Facebook.

Freshworks juga membantu Anda melacak perilaku pelanggan dengan alat analitik yang mendalam. Anda dapat mempelajari banyak hal tentang klien Anda dengan melihat keranjang belanja mereka, berapa lama mereka menghabiskan waktu di situs Anda, dan halaman mana yang sering mereka kunjungi.

Bot Messenger

Messengerbot.app dapat digunakan di front end untuk membangun chatbot untuk Facebook messenger yang dapat memproses interaksi pengguna tanpa melibatkan manusia dalam persamaan. 

Kemampuan konversi Messengerbot.app adalah poin penjualan sebenarnya. Messengerbot.app siap menghadapi tantangan dari berbagai jenis audiens atau industri, dan mereka lebih dari mampu menangani layanan pelanggan melalui chatbot.  

Messengerbot.app adalah solusi sempurna untuk bisnis ritel dan eCommerce yang ingin meningkatkan penjualan.

Hal terbaik tentang Messengerbot.app adalah bahwa ia memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot tanpa perlu keterampilan pemrograman!

Zoho

Rencana gratis Zoho mencakup semua yang Anda butuhkan untuk membuat dan mengelola CRM untuk usaha kecil, tetapi tidak memiliki banyak fitur otomatisasi. Misalnya, mereka tidak menawarkan fitur segmentasi pelanggan atau penilaian prospek sama sekali pada rencana dasar mereka. Mereka juga kekurangan beberapa fitur yang ditemukan dalam rencana Freshworks dan Messengerbot.app,       

Rencana dasar untuk Zoho mencakup segmentasi pelanggan serta fitur penilaian prospek seperti skor probabilitas konversi dan informasi kontak seperti ukuran perusahaan atau spesialisasi industri. Dengan kemampuan ini yang biasanya hanya tersedia di tingkat harga yang lebih tinggi dengan penyedia CRM lainnya,       

Zoho adalah pilihan yang sangat baik untuk kampanye iklan dan pemasaran, pertanyaan pelanggan, situs web penghasil prospek, atau intelijen data.

Antarmuka pengguna

Freshworks  

Freshworks adalah platform kolaborasi online dan seluler yang menyediakan alat dan layanan untuk manajemen proyek, manajemen sumber daya manusia, penjualan, dan otomatisasi pemasaran. Dengan Freshworks, Anda dapat membangun dasbor yang dipersonalisasi dengan tugas dan informasi penting dari semua proyek Anda di satu tempat. Bekerja di mana saja, kapan saja, dengan siapa saja.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah perangkat lunak CRM terbaik untuk usaha kecil karena dibuat oleh dan untuk orang-orang seperti Anda: lelah dengan aplikasi rumit yang membuat hidup Anda lebih sulit dari yang seharusnya. Dengan aplikasi mereka yang sederhana namun kuat, Anda tidak akan pernah lagi harus berurusan dengan aplikasi rumit lainnya.

Zoho

Zoho memiliki fitur terbanyak tetapi juga paling rumit untuk dinavigasi bagi seseorang yang baru mengenal perangkat lunak CRM. Freshworks sangat sederhana dan mudah digunakan, dengan kurva pembelajaran yang lebih rendah dibandingkan Zoho. Messengerbot tidak sekuat atau selengkap dua yang lainnya, tetapi juga jauh lebih intuitif dan ramah pengguna.

Ringkasan

Freshworks memiliki antarmuka pengguna yang lebih sederhana dan setelah Anda mengenal perangkat lunaknya, lebih mudah untuk dinavigasi dibandingkan Zoho. Messengerbot tidak sekuat atau sekompleks, tetapi kesederhanaannya memberikan perubahan yang menyenangkan dari perangkat lunak CRM yang lebih rumit seperti Zoho.

Asisten AI

AI semakin populer dalam beberapa tahun terakhir dan banyak perangkat lunak memiliki otomatisasi dan menggunakan AI untuk itu membantu mengelola database, mendapatkan prospek, kontak, analisis, dan sistem dukungan dan lainnya.

Ada banyak perangkat lunak CRM di luar sana dan salah satu yang paling populer adalah Zoho, Freshworks, dan Messengerbot.app.

Zoho memiliki asisten AI bernama AskZee yang dapat melakukan tugas seperti memesan pertemuan atau mengirim pengingat kepada anggota tim Anda secara individu berdasarkan preferensi mereka dengan secara otomatis menarik data dari program lain.

Zoho

Zoho menggunakan kecerdasan buatan dalam sistem CRM-nya untuk memprediksi apa yang dibutuhkan pelanggan. Ini memiliki chatbot yang menjawab pertanyaan dan sistem penilaian prospek yang memprediksi seberapa besar kemungkinan seseorang menjadi pelanggan. Perangkat lunak AI mereka juga mengelola proyek.

Freshworks

Freshworks memiliki perangkat lunak AI untuk keterlibatan pelanggan yang disebut “Freddy AI” yang memberdayakan lebih dari 200.000 bisnis secara global dengan platform email, penjadwalan, kolaborasi, dan tiket. Juga meningkatkan penjualan, dukungan, dan pemasaran di semua ukuran bisnis.

Bot Messenger

Messengerbot.app menggabungkan perangkat lunaknya dengan AI. Kekuatan besar dari Messengerbot.app adalah sistem AI-nya, yang secara otomatis menyarankan pesan yang paling relevan berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan Anda melalui Facebook messenger. Ini membebaskan waktu untuk anggota tim manusia dan memastikan bahwa setiap balasan mencerminkan kebutuhan pelanggan.

Kesimpulan

Zoho dan Freshworks adalah pilihan yang sangat baik untuk CRM, tetapi jika Anda ingin melakukan lebih banyak dengan AI, Messengerbot.app juga merupakan pilihan yang bagus!

Manajemen Kontak

Zoho

Menawarkan rangkaian produk CRM yang dapat mengelola kontak dan tugas Anda, seperti manajemen prospek, pemasaran media sosial, analitik web, dan SEO. Ini juga menyediakan pasar di mana Anda dapat menemukan layanan profesional untuk berbagai industri.

Freshworks

Solusi satu atap untuk memasarkan perusahaan Anda dengan menawarkan perangkat lunak layanan pelanggan dengan kotak masuk terpadu di berbagai saluran seperti email, chatbot, atau bahkan pesan teks; sistem tiket help desk untuk layanan mandiri; komunitas pengguna untuk berbagi pengetahuan dan berkolaborasi pada praktik terbaik di seluruh dunia; solusi helpdesk untuk staf dukungan TI serta staf layanan pelanggan lainnya.

Bot Messenger

Memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan menyediakan cara bagi Anda untuk menawarkan bantuan di Facebook Messenger atau melalui akun Twitter pribadi Anda; ini dapat memberikan ketersediaan 24/365 dengan bantuan kecerdasan buatan dan chatbot mereka untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan dalam hitungan detik, tanpa intervensi manual.

Memiliki kebijakan privasi yang bekerja dengan perintah pengadilan distrik AS.

Tim Pemasaran

Zoho

Zoho adalah suite manajemen hubungan pelanggan yang menawarkan alat CRM seperti manajemen kontak dan prospek, kampanye pemasaran, analitik data, dan pelaporan yang komprehensif. Fitur-fiturnya termasuk dukungan seluler untuk perangkat Android, aplikasi iOS untuk iPhone dan iPad, chatbot yang memberikan bantuan langsung kepada pelanggan di Facebook Messenger atau pesan teks SMS.

Freshworks

Sistem CRM Freshworks mendukung baik email satu-ke-banyak (siaran) maupun pesan banyak-ke-satu (kampanye terarah). Ini menggunakan kemampuan pembelajaran mesin untuk mengklasifikasikan setiap email menjadi lima jenis – diskusi, permintaan informasi (RFI), keluhan/perselisihan (CRO), keranjang belanja yang ditinggalkan, dll. Ketika seorang pelanggan mengirim email, Freshworks mengklasifikasikan email untuk menentukan jenisnya, dan kemudian secara otomatis merespons dengan pesan yang dipersonalisasi yang relevan untuk setiap pelanggan.

Messengerbot

Perangkat lunak CRM Messengerbot dapat digunakan dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet termasuk browser PC, smartphone, atau tablet. Ini terintegrasi dengan mulus ke dalam Facebook Messenger yang berarti Anda tidak perlu mengunduh aplikasi, membuat akun, atau mendaftar dan memasukkan informasi apa pun.

Manajemen email

Manajemen email sangat penting dalam layanan CRM karena menambah nilai relatif dan dapat membantu tim yang lebih besar memanfaatkan perangkat lunak CRM.

Zoho 

memiliki manajemen email yang memungkinkan Anda menulis salinan yang indah dengan editor kami yang kuat, dilengkapi dengan banyak opsi pemformatan, dan menambahkan lampiran penting.

Freshworks

Sambungkan kotak surat email Anda ke Freshworks CRM untuk meningkatkan manajemen email Anda. Kalender dan percakapan yang ada secara otomatis terhubung dengan sinkronisasi email dua arah, dan semua pesan masuk dipetakan dengan cerdas ke kontak dan kesepakatan yang tepat.

Bot Messenger

Banyak pekerjaan kami dilakukan melalui email. Messengerbot.app memudahkan untuk mengontrol email dengan fitur seperti menunda, yang memungkinkan Anda menandai pesan sebagai belum dibaca sementara dan mengatur waktu untuk pesan tersebut kembali ke kotak masuk Anda. Anda juga dapat mengarsipkan pesan dan menjauhkan mereka tanpa menghapusnya.

Selain itu, aplikasi ini memiliki alat produktivitas bawaan sehingga Anda dapat menyelesaikan lebih banyak dalam waktu yang lebih sedikit dengan menjadwalkan pertemuan, membuat pengingat, dan melacak tugas di kalender Anda. Anda bahkan dapat melampirkan file atau mengirim pesan video dengan sekali klik.

Pikiran akhir

Zoho dan Freshworks keduanya adalah pilihan perangkat lunak CRM yang sangat baik, tetapi mereka memiliki fitur yang berbeda yang mungkin membuat salah satunya lebih sesuai dengan kebutuhan Anda daripada yang lain.

Cara terbaik untuk mengetahui mana yang tepat untuk Anda?

Cobalah! Messengerbot.app adalah perangkat lunak baru yang semakin populer belakangan ini karena fungsionalitas dan rencana harga yang terjangkau!

CRM mana di antara ketiga ini yang akan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda? Semoga ini membantu dalam pengambilan keputusan Anda!