Perbandingan Alat Layanan Pelanggan: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

Layanan pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis. Ada banyak alat layanan pelanggan yang tersedia untuk membantu mengelola pelanggan Anda dan menjaga kepuasan mereka.

Bisnis selalu mencari cara untuk membuat pelanggan mereka bahagia. Salah satu cara umum adalah dengan menggunakan alat layanan pelanggan – tetapi alat mana yang harus Anda gunakan? Ada banyak pilihan, termasuk perbandingan Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot.

Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan tiga alat layanan pelanggan yang berbeda: Kustomer, Zendesk, dan Messenger Bot. Kami akan melihat bagaimana cara kerjanya dan apa fitur utama mereka sehingga Anda dapat memilih mana yang terbaik untuk perusahaan Anda!

Apa itu Kustomer?

Kustomer adalah Platform Kesuksesan Pelanggan berbasis cloud yang membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mengotomatiskan seluruh proses dukungan dari awal hingga akhir. Solusi Kustomer dibangun di atas mesin integrasi yang kuat dan API pengembang terbuka kami memungkinkan kami untuk terintegrasi dengan mulus dengan produk, sumber data, atau sistem bisnis mana pun.

Pelanggan dapat mengakses Kustomer kapan saja dari mana saja melalui saluran web, seluler, atau sosial mereka. Dengan tampilan tunggal Kustomer tentang semua percakapan, pengguna dapat menyelesaikan masalah sebelum menjadi masalah dan memuaskan pelanggan di setiap titik kontak yang mengarah pada peningkatan keterlibatan dan pertumbuhan pendapatan untuk bisnis mereka.

Kustomer digunakan oleh lebih dari 600 perusahaan Global 2000 termasuk Verizon, Sephora, Grubhub, dan Houzz.

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang populer untuk bisnis, digunakan untuk melacak dan merespons pertanyaan pelanggan. Ini adalah cara yang mudah untuk mengelola tiket dukungan, mengorganisir permintaan berdasarkan topik atau jenis masalah, berkolaborasi dengan template email dan basis pengetahuan, dll.

Apa itu Aplikasi Messenger Bot?

Aplikasi Messenger Bot adalah cara baru bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Aplikasi Messenger Bot dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh klien Anda dan kemudian menyajikan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, tanpa harus melalui beberapa menu atau menunggu dalam antrean. Anda tidak dapat menggunakannya sebagai obrolan web tradisional karena tidak memiliki alamat email—sebaliknya, Anda berkomunikasi langsung dengan bisnis melalui Aplikasi Messenger Bot.

Kelebihan Kustomer

Kustomer fokus pada layanan pelanggan.

Kustomer fokus pada membantu perusahaan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik melalui aplikasi pesan mereka, menghilangkan pohon telepon yang mahal dan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan yang ingin menghubungi perwakilan langsung. Produk perusahaan dirancang dengan mempertimbangkan agen, memungkinkan mereka untuk dengan mudah memantau semua percakapan pelanggan dan berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah lebih cepat.

Kustomer juga memungkinkan penugasan otomatis pesan berdasarkan perilaku pelanggan, seperti memberikan tiket prioritas tinggi jika mereka belum merespons pesan pertama Anda dalam waktu lima menit atau memberi label keranjang yang ditinggalkan sebagai penipuan setelah tidak dibuka selama lebih dari sebulan.

Kustomer juga menyediakan kepada penggunanya dasbor berbasis web yang memungkinkan Anda untuk melihat semua pesan di satu tempat, menerapkan bot atau skrip di berbagai saluran, dan mengimpor data ke dalam alat KPI mereka!

Kelebihan Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang sangat populer dan dikenal luas. Ini memiliki banyak fitur hebat, seperti:

– Sistem tiket

– Basis pengetahuan untuk FAQ, manual, dan dokumentasi dukungan lainnya

– Untuk pengguna yang lebih mahir atau perusahaan dengan beberapa karyawan yang mengelola akun yang sama (seperti agensi), dimungkinkan untuk menambahkan administrator tambahan

– Tampilan kalender dari permintaan dukungan saat ini dan yang lalu

Ini hanya beberapa keuntungan dari Zendesk. Ini adalah platform yang hebat dan kami sangat merekomendasikannya.

Kelebihan Aplikasi Messenger Bot

Aplikasi Messenger Bot adalah solusi yang lebih hemat biaya dibandingkan dukungan telepon.

Aplikasi chatbot juga bermanfaat bagi perusahaan yang telah ada cukup lama untuk membangun basis pengetahuan dan FAQ mereka sendiri, karena mereka dapat langsung memasukkan itu ke dalam percakapan onboarding dengan pelanggan baru. Selain itu, chatbot membantu pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu, dan juga memberikan informasi terkini yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna.

Perbandingan Kustomer vs Zendesk vs Aplikasi Messenger Bot

Memilih alat layanan pelanggan bisa menjadi keputusan yang sulit. Pasar dipenuhi dengan berbagai pilihan, dan setiap alat memiliki fitur uniknya sendiri. Salah satu cara untuk membandingkan alat layanan pelanggan adalah dengan melihat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Mari kita lihat perbandingan Kustomer vs Zendesk vs Aplikasi Messenger Bot.

Respon Otomatis

Respons otomatis adalah bagian yang sangat penting dari alat layanan pelanggan. Ini adalah serangkaian respons yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan umum, keluhan, dan masalah lain yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Fitur respons otomatis tidak memerlukan input pengguna untuk mendapatkan jawaban dari dukungan, yang memungkinkan pengguna menerima jawaban mereka segera dan tanpa harus menunggu atau berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Ini sangat penting bagi perusahaan yang memiliki volume pelanggan tinggi, karena dapat memungkinkan mereka memberikan dukungan yang lebih baik dan meningkatkan kecepatan dalam menjawab pertanyaan atau masalah umum.

Respon otomatis di Kustomer dan Zendesk sangat mudah untuk disiapkan dan dikonfigurasi. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat tiket dengan jawaban yang ingin Anda kirimkan kepada perwakilan layanan pelanggan Anda ketika diminta, kemudian pilih "Automasi Baru" dari opsi di sisi kiri halaman dasbor Anda di Kustomer atau di bagian bawah layar Anda di dalam Zendesk. Dari sana, Anda dapat memilih kapan respon otomatis akan dikirim dan kepada siapa itu akan ditujukan dengan memilih dari menu drop-down di Kustomer atau membuat aturan baru di Zendesk.

Untuk Aplikasi Messenger Bot, menyiapkan respon otomatis sangat mudah karena semua informasi Anda secara otomatis dihasilkan setelah Anda membuat chatbot baru untuk bisnis Anda. Tidak perlu mengatur aturan apa pun atau membuat pesan otomatis karena semua informasi akan secara otomatis dikirim berdasarkan apa yang Anda ketik dalam setiap percakapan individu dengan pelanggan. Ini membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di Aplikasi Messenger dan menjaga pengguna tetap senang setiap saat!

Dalam hal respon otomatis, Kustomer dan Zendesk adalah opsi terbaik yang ada. Aplikasi Messenger Bot adalah pilihan yang baik untuk perusahaan yang tidak menerima banyak pesan layanan pelanggan atau permintaan dukungan, tetapi tidak sebanding dengan kemampuan yang ditawarkan oleh Kustomer dan Zendesk dalam hal respon otomatis.

Obrolan Langsung

Obrolan langsung semakin penting dalam dunia layanan pelanggan. Saat ini, ini adalah salah satu alat yang paling banyak digunakan, tetapi tidak selalu seperti ini!

Obrolan langsung menjadi sangat populer karena pelanggan ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka segera atau mereka membutuhkan bantuan dengan sesuatu dengan cepat. Pelanggan tidak lagi bersedia menunggu dalam antrean untuk waktu yang lama dan mereka ingin dapat berkomunikasi secara real-time dan mendapatkan respons secepat mungkin.

Zendesk menawarkan obrolan langsung untuk aplikasi pesan dan situs web. Aplikasi Messenger Bot juga populer karena Anda dapat menambahkannya ke situs dan akun Messenger Anda. Di sisi lain, Kustomer menawarkan obrolan langsung untuk aplikasi pesan tetapi juga memungkinkan Anda untuk menawarkannya di situs Anda sendiri.

Seorang pelanggan mungkin ingin berbicara melalui telepon, tetapi itu tidak selalu ideal. Beberapa pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar jawaban cepat dan kadang-kadang mereka tidak dapat menunggu dalam antrean untuk dukungan! Di sinilah obrolan langsung berperan – ini menawarkan kenyamanan dan kecepatan sehingga pelanggan Anda dapat mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan sesuai kenyamanan mereka.

Dalam hal obrolan langsung, Aplikasi Messenger Bot menawarkannya untuk aplikasi pesan tetapi juga memungkinkan Anda untuk menawarkannya di situs Anda sendiri. Aplikasi Messenger Bot gratis untuk digunakan, mudah digunakan, dan nyaman. Di sisi lain, Kustomer menawarkan obrolan langsung untuk aplikasi pesan serta memungkinkan Anda untuk memilikinya di situs web Anda sendiri – jadi jika pelanggan sudah menggunakan aplikasi pesan, mereka dapat mendapatkan dukungan di sana! Kustomer gratis untuk digunakan dan sangat mudah digunakan.

Zendesk menawarkan obrolan langsung untuk aplikasi pesan dan situs web – ini adalah cara yang bagus untuk memberikan bantuan kepada pengunjung situs web Anda ketika mereka membutuhkannya! Alat-alat ini menawarkan berbagai pilihan – Aplikasi Bot Messenger sangat cocok untuk perusahaan kecil, sementara Zendesk dan Kustomer adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang lebih besar.

Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan adalah database informasi yang dapat dirujuk oleh tim layanan pelanggan Anda untuk membantu menyelesaikan masalah yang kompleks. Ini sangat membantu bagi tim layanan pelanggan ketika mereka melakukan apa yang disebut "menaikkan" sebuah masalah. Ini berarti bahwa banyak tiket masuk untuk satu masalah dan memerlukan perhatian ekstra dari seseorang yang lebih tahu tentang hal tersebut dibandingkan dengan karyawan biasa Anda.

Basis pengetahuan juga sangat berguna saat Anda berkembang karena alih-alih harus mempekerjakan lebih banyak orang, Anda dapat melatih basis pengetahuan tentang cara menangani jenis permintaan tertentu.

Kustomer memiliki fungsi pencarian yang canggih, memungkinkan pelanggan dan agen untuk menemukan jawaban dengan cepat melalui artikel yang relevan yang diurutkan dalam urutan kronologis (terbaru terlebih dahulu).

Zendesk menawarkan opsi bagi Anda untuk membuat artikel basis pengetahuan dan pertanyaan yang sering diajukan.

Karena chatbot dapat belajar dari pertanyaan pelanggan, ini adalah cara yang bagus bagi bot Anda untuk menangani permintaan mereka tanpa perlu mereka masuk ke basis pengetahuan situs web Anda.

Kustomer tidak memiliki opsi untuk pertanyaan yang sering diajukan, tetapi Anda dapat mencari di dalam artikel yang sudah ada dan diterbitkan di situs Anda jika relevan.

Zendesk memiliki opsi untuk menerbitkan artikel basis pengetahuan Anda di pusat bantuan mereka yang sangat baik untuk SEO, tetapi jika Anda menginginkan lebih banyak kontrol atas ini, maka Kustomer mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk Anda. Jika Anda mencari cara yang ramah bot untuk membangun FAQ Anda dan memberikan jawaban untuk pertanyaan umum, maka chatbot mungkin menjadi pilihan terbaik untuk Anda.

Zendesk memiliki fungsi pencarian canggih yang mirip dengan Kustomer tetapi juga memungkinkan pelanggan dan agen Anda untuk melihat semua pertanyaan terkait dengan satu artikel tertentu sehingga mereka dapat mengetahui apakah orang lain telah memiliki pertanyaan yang sama sebelumnya.

Aplikasi Messenger Bot, di sisi lain, memungkinkan Anda menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cara yang tidak dapat dicari. Jadi bot tidak dapat melakukan apa pun jika seseorang memiliki pertanyaan yang sangat umum dan sering ditanyakan.

Platform dengan basis pengetahuan yang paling kuat adalah Zendesk. Tim layanan pelanggan dapat mencari artikel, melihat semua pertanyaan terkait dengan satu artikel tertentu dan jika mereka memerlukan lebih banyak informasi tentang jawaban yang sudah tersedia, bot dapat memberikan informasi tersebut kapan saja, tidak seperti Aplikasi Messenger Bot yang tidak memiliki cara untuk melakukan ini di luar basis pengetahuannya sendiri (yang tidak dapat diakses oleh pelanggan Anda).

Integrasi

Integrasi sangat penting dalam alat layanan pelanggan. Untuk memberikan kualitas layanan terbaik, penting bahwa aplikasi atau layanan pihak ketiga dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam platform itu sendiri. Kemampuan untuk terhubung dengan berbagai saluran dan alat akan memungkinkan komunikasi yang lancar antara agen dan pelanggan.

Integrasi mempermudah kehidupan di kedua sisi: mereka menghemat waktu bagi pengguna, dan mereka menghemat sumber daya bagi bisnis.

Kustomer menawarkan integrasi dengan semua saluran pesan utama seperti Slack, Facebook Messenger, DM Twitter, pesan SMS melalui Twilio (untuk pesan teks) atau Nexmo (panggilan suara), dll. Mereka juga menawarkan integrasi bawaan ke dalam alat CRM seperti Salesforce dan Zendesk.

Zendesk menawarkan integrasi ke lebih dari 500 aplikasi dan layanan, termasuk kemampuan untuk membuat pemicu webhook kustom untuk hampir semua hal. Zopim adalah contoh layanan pihak ketiga yang memiliki integrasi chatbot bawaan dengan Zendesk Chat melalui sistem handler mereka (mirip dengan sistem bot Kustomer).

Zendesk juga menawarkan integrasi bawaan dengan berbagai sistem CRM, termasuk Salesforce dan NetSuite. Mereka adalah salah satu dari sedikit alat yang menawarkan integrasi ke dalam ketiga platform layanan pelanggan utama: Zendesk Chat, Messenger Bots, dan pesan SMS melalui Twilio atau Nexmo untuk pengiriman pesan teks (panggilan suara bukan bagian dari alat Zendesk).

Sementara itu, Aplikasi Bot Messenger terintegrasi dengan Zapier, WooCommerce, JSON API, dan Google Sheets. Mengintegrasikan dengan alat-alat ini adalah kunci untuk dapat terhubung dengan sistem back-end bisnis Anda.

Dalam hal integrasi, Zendesk adalah yang terbaik. Kustomer adalah alat yang hebat, tetapi Zendesk memiliki lebih banyak integrasi dan menawarkan integrasi ke alat lain yang tidak ditawarkan oleh platform layanan pelanggan lainnya dalam daftar ini.

Zendesk menawarkan dukungan asli untuk sistem CRM seperti Salesforce dan NetSuite yang menjadikannya pilihan alami bagi bisnis yang sudah menggunakan sistem ini.

Kemampuan untuk menghubungkan semua saluran Anda di satu tempat adalah kunci ketika datang untuk menawarkan pengalaman yang hebat di semua saluran layanan pelanggan Anda.

Saluran Dukungan

Saluran dukungan adalah salah satu fitur terpenting dari alat layanan pelanggan. Saluran ini termasuk telepon, email, obrolan langsung, dan metode komunikasi lainnya yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi merek atau perusahaan Anda ketika mereka membutuhkan bantuan dengan sesuatu.

Saat Anda mulai melihat berbagai alat untuk kebutuhan bisnis Anda, pertimbangkan saluran dukungan mana yang tersedia melalui setiap platform. Anda tidak ingin memilih alat yang tidak menawarkan saluran dukungan yang dibutuhkan tim Anda.

Kustomer menawarkan dukungan melalui email, telepon, obrolan langsung – selain dari Basis Pengetahuan dan Pusat Bantuan mereka.

Zendesk menawarkan dukungan melalui email, telepon, platform media sosial seperti Facebook Messenger atau DM Twitter (pesan langsung), obrolan langsung – selain berbagai portal di dalam Zendesk yang menawarkan berbagai jenis artikel bantuan.

Aplikasi Messenger Bot menawarkan dukungan melalui Facebook Messenger dan obrolan langsung – selain berbagai portal di dalam Messenger Bot yang menawarkan berbagai jenis artikel bantuan.

Dalam hal saluran dukungan, pemenang putaran ini antara Kustomer, Zendesk, dan Aplikasi Messenger Bot adalah Kustomer. Ini karena ketersediaan telepon, email, obrolan langsung, dan Basis Pengetahuan/Pusat Bantuan.

Tag

Tag adalah aspek penting dari alat layanan pelanggan mana pun. Tag memungkinkan agen untuk dengan mudah melihat masalah yang terkait dan mengkategorikannya dengan cara yang memudahkan manajer untuk meninjau laporan tentang masalah atau pertanyaan umum. Misalnya, jika pertanyaan yang sama diajukan berulang kali oleh pelanggan yang berbeda, memberi tag dengan sesuatu seperti “FAQ” atau “Pertanyaan Sering” memudahkan manajer untuk melihat bahwa pertanyaan tersebut sering diajukan dan mungkin memerlukan halaman tersendiri di situs web. Selain itu, tag dapat digunakan sebagai bidang kustom sehingga agen memiliki informasi spesifik tentang masalah yang mungkin tidak mereka miliki aksesnya tanpa melihat beberapa layar atau laporan yang berbeda.

Penandaan dapat memungkinkan agen untuk dengan cepat menarik informasi yang mungkin mereka butuhkan atau memastikan pelanggan memiliki akses ke informasi tersebut. Tag dapat digunakan untuk berbagai tujuan dan harus selalu menjadi bagian penting dari alat apa pun yang menawarkannya.

Tag sangat penting saat menggunakan platform perangkat lunak layanan pelanggan, terutama jika ada lebih dari satu agen yang membantu pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, obrolan langsung, dan media sosial. Memiliki tag sebagai cara untuk mengurutkan informasi membuatnya lebih mudah bagi agen untuk mengakses detail spesifik yang mungkin mereka butuhkan saat merespons pelanggan, terutama jika ada lebih dari satu agen yang bekerja sekaligus.

Kustomer tidak mengizinkan agen untuk membuat tag mereka sendiri, tetapi tag secara otomatis dibuat jika perusahaan telah mengatur kategori pelaporan tertentu. Namun, tidak ada cara bagi manajer atau karyawan tingkat lebih tinggi untuk melihat tag mana yang telah digunakan kecuali agen individu mengambil inisiatif untuk menyertakannya dalam laporan.

Zendesk memungkinkan pengguna untuk membuat dan menghapus tag, tetapi mereka hanya diizinkan untuk melakukannya dengan izin pelanggan. Misalnya, jika seorang agen membutuhkan tag untuk "informasi pengiriman" atau "nomor pesanan," mereka perlu meminta izin dari pelanggan sebelum menambahkannya dan memastikan tidak menyertakan detail rahasia dalam bidang kustom ini.

Messenger Bot memungkinkan pengguna untuk membuat tag baru setelah tag tersebut dibuat oleh perusahaan. Mereka juga dapat menghapus semua tag mereka, dan ini tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan pelanggan.

Dalam hal tag, Messenger Bot adalah alat layanan pelanggan terbaik karena memastikan bahwa pelanggan terlibat dalam setiap langkah proses. Memiliki kontrol ini atas tag sangat penting untuk menjaga informasi tetap pribadi dan memastikan mereka dapat memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan atau produk perusahaan.

Tag harus menjadi bagian penting dari setiap platform perangkat lunak layanan pelanggan karena pengguna memiliki kebutuhan yang berbeda.

Harga

Harga adalah hal penting yang perlu diperhatikan dengan alat layanan pelanggan mana pun.

Harga Kustomer mencakup agen tanpa batas, kartu penilaian agen yang dapat disesuaikan, dan alur kerja otomatis. Ini memiliki dua rencana harga: Enterprise dan Ultimate. Harga Kustomer berbasis pengguna di mana rencana Enterprise adalah $89/user/bulan sementara rencana Ultimate adalah $139/user/bulan.

Zendesk memiliki serangkaian rencana harga yang berbeda untuk perusahaan dan untuk semua orang lainnya. Harga mulai dari $49/agen/bulan dan dapat mencapai $99/agen/bulan. Untuk perusahaan, biayanya adalah $150/agen/bulan dan $215/agen/bulan.

Aplikasi Messenger Bot, di sisi lain, hanya $24.99/bulan tetapi dapat turun hingga $4.99 untuk 30 hari pertama dalam penawaran terbatas.

Dalam hal harga, Messenger Bot adalah yang paling terjangkau di antara ketiga alat layanan pelanggan.

Analitik dan Pelaporan

Analitik dan pelaporan sangat penting ketika datang ke alat layanan pelanggan. Ini memungkinkan manajer dan pelanggan untuk melihat seberapa baik perusahaan melakukan dukungan mereka, di mana masalah yang paling umum terjadi, dll.

Ini bisa sangat bermanfaat dalam membantu memperbaiki masalah ini seiring waktu dengan melihat apa yang paling efektif untuk berbagai jenis pelanggan dan apa yang tidak.

Kustomer memungkinkan pengguna untuk melacak jumlah pesan yang telah mereka kirim, berapa banyak yang dibuka, dan tingkat keberhasilan mereka dalam persentase. Informasi ini dapat digunakan bersamaan dengan alat lain seperti Mixpanel untuk analitik yang lebih mendetail termasuk jenis masalah yang paling sering dialami pelanggan.

Pelaporan Zendesk mirip tetapi tidak menawarkan detail sebanyak tentang perilaku pelanggan secara umum. Aplikasi Messenger Bot tidak menawarkan banyak dalam hal pelaporan, tetapi dapat terintegrasi dengan alat lain untuk analisis yang lebih mendetail.

Kustomer juga memungkinkan manajer untuk membuat laporan yang disesuaikan sehingga mereka dapat melihat dengan tepat data apa yang mereka inginkan atau butuhkan tanpa terlalu banyak detail yang tidak perlu mengacaukan hasil.

Pelaporan Aplikasi Messenger Bot tidak ada, tetapi memungkinkan integrasi dengan alat seperti Mixpanel.

Zendesk menawarkan lebih banyak analitik dan laporan dibandingkan Aplikasi Messenger Bot, tetapi memberikan informasi yang lebih sedikit tentang apa yang dilakukan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan perusahaan dibandingkan Kustomer.

Sistem tiket

Sistem tiket adalah bagian penting dari alat layanan pelanggan karena melacak setiap interaksi antara perusahaan dan pelanggannya.

Sistem tiket berguna dalam banyak cara, termasuk:

– Berapa lama waktu respons Anda ketika seseorang mengirim pesan kepada Anda.

– Jenis masalah apa yang diangkat melalui platform pesan sehingga data dapat dikumpulkan untuk analisis di masa depan.

– Berapa banyak pesan yang dikirim melalui platform pesan untuk melacak seberapa aktif perusahaan Anda.

Sistem tiket sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi jumlah keluhan yang diterima setiap bulan.

Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin baik Anda saat waktunya untuk melakukan perubahan dalam sistem Anda atau meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sistem tiket Kustomer mirip dengan Zendesk karena Anda dapat membuat beberapa agen, menetapkan mereka ke area tanggung jawab yang berbeda, dan melacak kemajuan setiap interaksi pelanggan.

Namun, Kustomer berbeda dari Zendesk karena memungkinkan alur pesan yang lebih baik dengan memungkinkan pelanggan yang mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda untuk mengirim pesan kepada perwakilan mereka melalui email atau panggilan telepon.

Perwakilan kemudian dapat mengirimkan tiket kepada pelanggan untuk melacak masalah mereka dan memberikan umpan balik hingga masalah tersebut teratasi.

Kustomer juga memungkinkan Anda untuk melihat metrik untuk setiap agen individu sehingga Anda dapat mengetahui siapa yang harus dihargai berdasarkan kinerja yang luar biasa, bukan hanya siapa yang telah lama bekerja di perusahaan.

Aplikasi Messenger Bot, di sisi lain, tidak memiliki sistem tiket.

Anda hanya dapat melihat jumlah pesan yang dikirim ke Messenger Bot tetapi tidak dapat melacak setiap interaksi atau masalah.

Selain itu, tidak ada cara bagi Anda untuk menetapkan tanggung jawab karena tidak ada agen yang tersedia di Aplikasi Messenger Bot.

Ini memiliki alur pesan yang mirip dengan Kustomer karena pelanggan yang mengalami masalah dapat mengirim pesan ke Messenger Bot tetapi tidak ada cara untuk melacak setiap percakapan seperti yang Anda lakukan di Kustomer.

Secara keseluruhan, Messenger Bot bagus untuk bisnis kecil yang ingin mengintegrasikan pesan ke dalam bisnis mereka tetapi tidak memiliki cukup pelanggan untuk memerlukan sistem tiket.

Kustomer dan Zendesk keduanya merupakan pilihan yang bagus jika Anda mencari platform yang komprehensif dan dapat disesuaikan yang akan melacak setiap interaksi.

Namun, Kustomer lebih baik untuk perusahaan yang ingin memberi penghargaan kepada karyawan mereka berdasarkan metrik kepuasan pelanggan dan juga dapat mengintegrasikan pesan dengan email atau panggilan telepon.

Zendesk memiliki lebih banyak fitur daripada Aplikasi Messenger Bot tetapi tidak dapat disesuaikan, jadi jika Anda mencari cara untuk membedakan bisnis Anda dari yang lain.

FAQ

Apa saja alternatif untuk Zendesk, gratis atau lainnya?

Zendesk adalah alat layanan pelanggan dengan banyak fitur dan opsi kustomisasi. Ini adalah solusi yang efektif untuk organisasi yang perlu mengelola puluhan atau ratusan agen, alat pelaporan yang canggih, dan beberapa departemen. Zendesk adalah pilihan yang tepat jika Anda mencari:

Zendesk menawarkan uji coba gratis untuk memungkinkan pengguna mencoba perangkat lunak mereka sebelum melakukan pembelian. Alternatif untuk Zendesk termasuk:

*Bot Messenger – Bot Messenger adalah chatbot atau asisten virtual yang bekerja di dalam aplikasi pesan populer, seperti Facebook Messenger dan Kik. Tim layanan pelanggan menggunakan alat ini untuk tugas sederhana seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan menjadwalkan janji.

Seorang pelanggan dapat mengharapkan waktu respons yang segera dengan alat ini. Bot Messenger adalah alat yang hebat untuk tim layanan pelanggan dengan volume pertanyaan yang tinggi dan anggaran yang rendah.

Alternatif untuk Zendesk meliputi:

*Kustomer – Kustomer adalah solusi all-in-one yang mencakup tiket dukungan, informasi pengguna, dan alat layanan mandiri dalam satu platform dengan biaya $20 per agen.*

Kustomer adalah solusi all-in-one untuk tim dukungan dengan volume pertanyaan yang tinggi. Ini mencakup tiket dukungan, informasi pengguna, dan alat layanan mandiri dalam satu platform dengan biaya $20 per agen. Alternatif untuk Zendesk meliputi *Zoho – Alternatif populer untuk Zendesk, Zoho Support cepat dan terjangkau. Alat ini mencakup chatbot yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat.*

Alternatif populer untuk Zendesk, perangkat lunak layanan pelanggan Zoho cepat dan terjangkau. Ini mencakup chatbot yang dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan cepat.

Ini hanyalah beberapa alternatif untuk Zendesk yang bisa cocok berdasarkan kebutuhan Anda.

Apa alternatif Zendesk yang lebih baik dan murah yang memiliki semua fitur tersebut?

Zendesk sekarang sudah menjadi umum. Ini adalah cara yang mudah untuk memberikan layanan pelanggan melalui web, email, dan telepon. Namun, mereka bisa mahal.

BOT Messenger masih baru tetapi sudah sangat populer karena biaya rendahnya (gratis), kemudahan penggunaan, pengalaman pengguna yang baik, dan fitur hebat seperti obrolan langsung/pesan & panggilan balik.

Apa itu layanan pelanggan?

Layanan pelanggan pada dasarnya adalah membantu klien Anda untuk memiliki pengalaman yang baik saat menggunakan produk atau layanan Anda. Layanan pelanggan penting karena pada akhirnya menentukan apakah seseorang akan kembali dan menggunakan layanan Anda lagi di masa depan. Jika mereka tidak puas, maka Anda tidak akan melihat mereka kembali dalam waktu dekat (jika pernah).

Alat mana yang lebih cocok untuk toko kecil?

Toko kecil sering memiliki anggaran terbatas untuk alat layanan pelanggan, serta anggota staf untuk menjalankan alat tersebut.

Oleh karena itu, toko kecil sering memilih opsi yang paling murah yang tersedia. Namun, meskipun dengan harga yang lebih kecil dan lebih sedikit karyawan yang menjalankan bisnis mereka di belakang layar, tetap penting bagi mereka untuk menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas agar tetap kompetitif.

Untungnya, ada alat yang tersedia untuk menawarkan layanan ini terlepas dari anggaran dan ukuran staf. Aplikasi Bot Messenger menyediakan cara cepat dan mudah bagi bisnis kecil untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka tanpa biaya tinggi yang terkait dengan platform dukungan pelanggan lainnya seperti Kustomer atau Zendesk.

Alat mana yang harus Anda pilih?

Memilih alat layanan pelanggan bisa menjadi tugas yang sulit. Ketiga alat tersebut memiliki kekuatan dan kelemahan masing-masing, serta berbagai model harga yang tersedia.

Apa yang penting bagi Anda?

Jika tujuan Anda adalah menawarkan dukungan 24/24 yang mencakup semua saluran dengan harga terendah yang mungkin, maka Zendesk mungkin adalah pilihan terbaik untuk Anda. Jika Anda menginginkan alat yang membawa banyak keterlibatan, Messenger Bot mungkin adalah pilihan yang tepat.

Kustomer adalah jalan tengah yang baik antara kedua alat ini dan set fitur yang luas membuatnya cocok untuk perusahaan yang ingin menawarkan dukungan di mana pun pelanggan mereka berada, baik melalui pesan maupun saluran media sosial.