Siapa Pemenangnya? Perbandingan Appian vs Salesforce vs Messenger Bot

Sangat sulit untuk membuat keputusan ketika memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda. Ada begitu banyak pilihan berbeda di luar sana, dan semuanya menawarkan sesuatu yang unik yang mungkin sempurna untuk Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membandingkan tiga alat ini: Appian, Salesforce, dan Messenger Bot. Kami akan membahas apa yang dapat dilakukan masing-masing untuk Anda dan bagaimana mereka dibandingkan satu sama lain. Semoga, pada akhir artikel ini, Anda akan memiliki ide yang lebih baik tentang opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda!

Perbandingan Appian vs Salesforce vs Messenger Bot

Appian, Salesforce, dan Messenger Bot adalah tiga contoh populer dari gelombang baru aplikasi bisnis yang mengambil alih layanan pelanggan dan manajemen.

Membandingkan Appian, Salesforce, dan Messenger Bot adalah tugas yang sulit. Meskipun ketiga platform ini berguna bagi bisnis yang perlu mengelola data pelanggan mereka atau berinteraksi dengan pelanggan dalam obrolan online secara real-time, masing-masing memiliki kekuatan yang berbeda tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan.

Untuk membantu memvisualisasikan bagaimana platform-platform ini dibandingkan satu sama lain, mari kita lihat contoh nyata dari dua bisnis yang menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan—sebuah toko bunga dan bisnis eCommerce.

Platform yang Didukung

Platform yang didukung adalah pertimbangan penting untuk setiap alat otomatisasi baru, tetapi terutama ketika setiap platform memiliki batasan dan manfaatnya sendiri.

Kekuatan Appian terletak pada bagaimana ia mendukung banyak platform dalam satu ekosistem yang kohesif. Salesforce memiliki pangsa pasar yang besar di bidang manajemen hubungan pelanggan (CRM), yang menawarkan pengguna fleksibilitas besar di seluruh organisasi mereka melalui berbagai departemen, wilayah, dan tim. Dan jika perusahaan Anda mencari solusi yang gratis untuk dicoba atau diterapkan tanpa banyak biaya, maka Messenger Bot mungkin adalah pilihan yang tepat.

Secara keseluruhan, Appian adalah solusi yang hebat untuk perusahaan yang membutuhkan platform tingkat perusahaan dengan keamanan dan skalabilitas terbaik. Di sisi lain, Salesforce mungkin lebih cocok untuk mereka yang sudah memiliki investasi besar dalam sistem CRM-nya atau ingin lebih fleksibilitas di berbagai platform. Dan Messenger Bot baik untuk opsi yang hemat biaya jika perusahaan Anda tidak membutuhkan banyak fitur tambahan.

Audiens

Audiens adalah faktor terpenting dalam memilih alat untuk perusahaan Anda.

Ketika Anda memikirkan tentang otomatisasi, kemungkinan besar Salesforce dan Appian muncul di benak Anda terlebih dahulu karena mereka adalah pemain besar di bidang ini. Bot Messenger (dan SMS) mungkin tidak begitu umum, tetapi perusahaan seperti Twitter dan Facebook telah memudahkan perusahaan kecil untuk memanfaatkan alat ini.

Jenis pelanggan yang Anda miliki akan menentukan alat mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Sebagai contoh, jika Anda adalah perusahaan yang memiliki banyak pengguna yang menggunakan Facebook atau Twitter, maka akan masuk akal untuk memilih Bot Messenger. Di sisi lain, Salesforce dan Appian mungkin lebih cocok untuk perusahaan dengan pelanggan yang menggunakan LinkedIn.

Selain itu, jika fokus perusahaan Anda adalah pada pelanggan yang tidak memiliki akses ke smartphone atau internet, maka sebaiknya hindari Bot Messenger dan SMS sama sekali. Anda dapat dengan mudah menjangkau konsumen ini dengan Salesforce atau Appian karena keduanya menyediakan antarmuka berbasis web.

Hal terpenting yang perlu diingat adalah Anda perlu berpikir dengan hati-hati tentang basis pelanggan Anda sebelum memilih alat karena ini akan mempengaruhi pengalaman pemasaran, penjualan, dan layanan untuk kelompok konsumen tersebut ke depan.

Harga

Harga selalu menjadi investasi besar bagi perusahaan, dan otomatisasi tidak berbeda. Kami akan membahas harga dari ketiga alat ini di bawah.

Appian gratis untuk digunakan, tetapi jika Anda ingin menggunakannya untuk tujuan tertentu, tim harus mendiskusikan harga untuk melihat apa yang dapat mereka tawarkan. Rencana Aplikasi adalah yang terbaik untuk kasus penggunaan tertentu. Ini adalah tempat di mana sebagian besar bisnis memulai. Rencana Platform adalah yang terbaik untuk penerapan di seluruh perusahaan, sementara rencana Unlimited adalah yang terbaik untuk pengembangan tanpa batas.

Harga Salesforce jauh lebih sederhana. Harga tergantung pada jenis platform yang ingin Anda gunakan seperti layanan, penjualan, atau platform cloud pemasaran. Harganya bisa mulai serendah $25/bulan.

Harga Messenger Bot, di sisi lain, memiliki tiga tingkat harga. Rencana harga tergantung pada kebutuhan perusahaan. Messenger Bot Premium hanya $24.99, tetapi bisa serendah $4.99 untuk 30 hari pertama dalam penawaran terbatas. Anda bisa menghemat lebih banyak jika membayar secara tahunan.

Pelatihan

Alat otomatisasi tidak mudah digunakan. Mereka kuat, tetapi juga memiliki kurva pembelajaran yang curam.

Untuk mempercepat proses menjadi akrab dengan alat dan kemudian menggunakannya untuk tujuan kerja, pelatihan otomatisasi adalah kuncinya! Pelatihan dapat berkisar dari video tutorial sederhana yang menunjukkan cara kerja sesuatu hingga jalur sertifikasi yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan sertifikasi di area tertentu dari alat tersebut.

Pelatih dapat ditemukan secara langsung atau online, dan mereka terkadang termasuk ahli otomatisasi, ahli materi pelajaran dari industri organisasi Anda, tenaga penjual yang telah terlibat dalam banyak proyek implementasi, perwakilan layanan pelanggan — siapa saja yang memiliki pengalaman menggunakan produk! Pelatihan sering kali termasuk sebagai bagian dari proyek implementasi, tetapi organisasi Anda mungkin juga memilih untuk membeli pelatihan tambahan dari vendor.

Pelatihan Appian tersedia baik secara online maupun langsung dan ditujukan untuk pengguna pemula, menengah, dan lanjutan.

Salesforce memiliki banyak dokumentasi yang tersedia untuk berbagai fitur yang ditawarkannya serta beberapa jenis kelas pelatihan yang berbeda yang berkisar dari gambaran umum hingga pendalaman topik tertentu.

Portal layanan mandiri Messenger Bot mencakup dokumentasi, webinar dan tutorial yang direkam, serta komunitas pelanggan.

Pemenang dalam kasus ini mungkin tergantung pada apa yang sudah dikenal oleh perusahaan Anda.

Jika Anda baru memulai di bidang otomatisasi, Appian menawarkan pendekatan yang ramah pemula dengan banyak sumber belajar yang tersedia untuk membantu Anda segera mulai. Messenger Bot juga memiliki dokumentasi yang luas serta komunitas pelanggan yang aktif untuk opsi dukungan.

Platform Salesforce sangat kuat dan cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan Salesforce di banyak area lainnya. Dokumentasi yang luas tersedia membantu memperlancar kurva pembelajaran dari sistem yang kompleks ini, tetapi mungkin lebih sulit untuk memulai dibandingkan dengan Appian atau Messenger Bot.

Sebagai kesimpulan, Appian, Salesforce, dan Messenger Bot adalah alat otomatisasi yang sangat kuat yang memiliki banyak sumber daya tersedia untuk memulai belajar bagaimana mereka dapat digunakan. Tergantung pada industri perusahaan Anda dan infrastruktur/hubungan yang ada, satu opsi mungkin menonjol sebagai pemenang untuk Anda!

Pelaporan & Analitik

Pelaporan dan analitik penting untuk memantau dan meningkatkan kinerja aplikasi.

Salesforce tidak memiliki laporan atau intelijen bisnis bawaan, tetapi terhubung dengan alat lain untuk tujuan ini seperti Tableau, JIRA, dan Google Analytics. Salesforce juga menawarkan sejumlah terbatas template dasbor yang telah dikonfigurasi sebelumnya.

Kemampuan pelaporan Appian cukup terbatas, hanya menawarkan laporan bawaan dan kemampuan untuk mengekspor data. Namun, baik Salesforce maupun Appian menawarkan API untuk integrasi kustom dengan alat pihak ketiga seperti Tableau atau JIRA.

Aplikasi Messenger Bot menyediakan analitik yang komprehensif, memberikan pengguna wawasan mendalam tentang basis pengguna dan interaksi. Dasbor Analitik Messenger Bot memungkinkan Anda melacak metrik seperti saluran aktif, tingkat pembukaan, klik, demografi audiens, dan waktu keterlibatan untuk mendapatkan intelijen bisnis yang berharga.

Secara keseluruhan, Appian menyediakan set fitur pelaporan dan analitik yang paling terbatas, sementara Salesforce menawarkan opsi yang kuat. Aplikasi Messenger Bot memiliki penawaran yang kuat di kategori ini karena berbagai laporan yang telah dibuat sebelumnya yang memberikan wawasan berharga kepada pengguna tentang basis pengguna mereka.

Fungsi Dukungan Pelanggan

Fungsi dukungan pelanggan juga merupakan hal yang perlu dipertimbangkan saat mencari alat otomatisasi terbaik.

Misalnya, jika tujuan utama Anda adalah menangani pertanyaan yang masuk melalui fitur obrolan langsung atau melalui telepon, Anda mungkin ingin membandingkan Appian vs Salesforce vs Messenger Bot.

Appian memiliki beberapa cara untuk menangani dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung.

Salesforce juga memiliki fitur meja layanan yang terintegrasi dengan Zendesk untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan Anda.

Aplikasi Messenger Bot hanya menawarkan dukungan obrolan langsung. Ini baik jika itu satu-satunya yang Anda inginkan.

Namun, ketika datang ke fungsionalitas keseluruhan dan pengalaman pengguna, perbandingan Appian vs Salesforce vs Messenger Bot memiliki peringkat tertinggi di bidang masing-masing. Secara keseluruhan, Appian adalah pemenangnya.

Fitur Pengembangan Low-Code

Fitur pengembangan low-code sangat penting untuk alat otomatisasi, karena mereka memaksa pengguna untuk hanya fokus pada bagian yang relevan dari pembangunan aplikasi mereka.

Aplikasi yang dibangun/dikembangkan menggunakan fungsi ini akan menawarkan lebih banyak ruang untuk ekspansi dan opsi kustomisasi untuk memenuhi berbagai proses bisnis atau kebutuhan pengguna.

Fitur low-code Appian memungkinkan pengguna untuk membuat aplikasi perangkat lunak tanpa pemrograman.

Salesforce menawarkan pengembangan drag and drop, yang mudah digunakan oleh orang non-teknis.

Platform Messenger Bot memungkinkan pengembang untuk membangun chatbot tanpa pengetahuan pemrograman dengan menggunakan alat drag and drop yang sederhana.

Perbandingan alat otomatisasi adalah hasil yang sangat dekat, tetapi Appian memiliki fitur pengembangan low-code terbaik. Fitur pengembangan low-code Appian memungkinkan pengguna untuk membuat aplikasi perangkat lunak tanpa pemrograman, yang penting untuk alat otomatisasi apa pun.

Fitur Manajemen Proses Bisnis

Manajemen proses bisnis (BPM) adalah kemampuan sebuah aplikasi untuk mengelola proses bisnis, yang merupakan alur kerja end-to-end yang melibatkan peserta manusia atau pelanggan. Aplikasi ini mengontrol bagaimana karyawan dan mitra berkolaborasi satu sama lain untuk menyelesaikan tugas, biasanya dalam prosedur operasi standar (SOP) perusahaan.

Tujuan utama dari alat BPM mana pun adalah untuk mengotomatiskan proses bisnis dengan cara yang membuatnya lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efisien. Selain memungkinkan otomatisasi di dalam aplikasi itu sendiri, alat BPM memiliki fitur untuk mengelola alur kerja kompleks di berbagai sistem tanpa bantuan dari TI atau pengembang.

Ini termasuk:

– Grafik & Laporan

– Manajemen alur kerja

– Proses

Appian adalah perangkat lunak otomatisasi proses bisnis yang bekerja di atas cloud. Ini menawarkan fitur seperti dukungan BPMN, diagram alur, dan pelaporan untuk mengelola alur kerja yang kompleks di berbagai sistem tanpa bantuan dari TI atau pengembang.

Perbedaan utama antara Appian dan alat lain seperti Salesforce dan Messenger Bot adalah kemampuannya untuk mengotomatiskan proses bisnis melalui antarmuka visual. Pengguna dapat membuat dan mengelola alur kerja mereka sendiri tanpa bantuan TI atau pengembang, memberi mereka lebih banyak kontrol atas bagaimana mereka ingin mengotomatiskan tugas bisnis tertentu.

Juga dikenal sebagai Sales Cloud, Salesforce adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) serba ada yang memungkinkan tenaga penjual untuk mengelola kontak, prospek, akun, dan peluang mereka di satu tempat.

Salah satu fitur kuncinya adalah kemampuan untuk membuat kampanye otomatisasi alur kerja yang membantu Anda mengotomatiskan berbagai tahap proses penjualan dengan beberapa langkah dan titik keputusan di sepanjang jalan. Perangkat lunak CRM juga memungkinkan perusahaan seperti milik Anda untuk menghubungkan banyak sistem dalam infrastruktur perusahaan Anda dengan lebih mudah.

Aplikasi Messenger Bot, di sisi lain, adalah platform untuk membuat integrasi dengan aplikasi messenger. Aplikasi seperti Aplikasi Messenger Bot dirancang untuk memungkinkan individu dan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui satu aplikasi pesan alih-alih memiliki percakapan terpisah di berbagai saluran yang berbeda, seperti email, panggilan telepon, media sosial, dll.

Oleh karena itu, ini adalah solusi ideal jika bisnis Anda ingin terlibat dalam interaksi langsung.

Secara keseluruhan, Appian adalah pilihan terbaik bagi perusahaan yang ingin mengotomatiskan proses bisnis melalui antarmuka visual. Di sisi lain, Aplikasi Messenger Bot lebih ideal jika Anda ingin pelanggan dan karyawan Anda terlibat dalam percakapan langsung melalui satu aplikasi pesan seperti Facebook Messenger.

Salesforce menawarkan fitur yang memungkinkan pengguna untuk membuat kampanye otomatisasi alur kerja dan menghubungkan berbagai sistem dalam infrastruktur mereka. Perbedaan utama antara Salesforce dan Appian adalah bahwa yang pertama mengharuskan pengguna akhir untuk memiliki keterampilan teknis, sementara yang terakhir memberikan pengguna lebih banyak kontrol atas proses mereka.

Fitur Manajemen Alur Kerja

Fitur manajemen alur kerja membantu mengotomatiskan proses dan tugas, menjadikannya dapat diulang. Alur kerja otomatis ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasi bisnis tetapi juga meningkatkan produktivitas dengan mengurangi kesalahan manusia.

Dalam proses manajemen alur kerja yang khas, ada tiga tahap: memulai tindakan atau peristiwa, melaksanakan tindakan/peristiwa ini di berbagai departemen dalam organisasi Anda, dan menyelesaikan langkah-langkah yang terlibat dalam inisiasi peristiwa.

Sebagai contoh, alat manajemen alur kerja mungkin memicu sebuah acara ketika basis data prospek diperbarui dengan prospek baru untuk diikuti dan dihubungi oleh departemen pemasaran Anda; alat ini juga dapat digunakan oleh perwakilan layanan pelanggan (CSR) yang perlu mengambil tindakan seperti memperbarui sistem CRM mereka atau menghasilkan laporan setelah berbicara dengan pelanggan di berbagai tahap alur kerja. Acara ini juga dapat diselesaikan oleh departemen pemasaran setelah mereka mengikuti prospek mereka, menjadikan tugas ini dapat diulang di berbagai departemen dalam organisasi Anda.

Fitur manajemen alur kerja Appian memungkinkan pengguna untuk membuat alur kerja otomatis yang mengambil tindakan pada data dalam sistem. Tindakan ini dapat mencakup mengirim email, memperbarui catatan, memicu sistem eksternal (misalnya, aplikasi lain), dan lainnya. Fitur manajemen alur kerja dapat diakses melalui antarmuka Appian Designer atau dengan menggunakan konektor yang sudah dibangun untuk aplikasi lain yang dibutuhkan bisnis Anda untuk berjalan dengan efisien.

Di sisi lain, fitur manajemen alur kerja Salesforce mencakup persetujuan dan pengalihan, yang memungkinkan pengguna untuk mengatur aturan yang mengalihkan data atau tugas antara orang-orang yang berbeda dalam organisasi Anda. Salesforce juga menawarkan berbagai alur kerja yang sudah dibangun seperti Proses Persetujuan Prospek (LAP) dan pelacakan respons kampanye; ini tersedia melalui toko AppExchange.

Fitur manajemen alur kerja Messenger Bot memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan proses dan tugas dengan menggunakan antarmuka obrolan. Pengguna dapat menggunakan tombol "Lakukan" di Messenger Bot untuk memulai alur kerja, yang melibatkan beberapa langkah seperti memperbarui catatan atau mengirim email.

Appian paling cocok untuk bisnis yang memiliki perusahaan besar dengan beberapa departemen dan perlu mengotomatiskan alur proses. Ini juga ideal untuk bisnis yang perlu terintegrasi dengan aplikasi lain yang digunakan dalam organisasi, seperti sistem CRM mereka atau aplikasi eksternal seperti Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Hubspot, dll.

Salesforce paling cocok untuk organisasi yang lebih kecil karena tidak memerlukan banyak pengetahuan teknis untuk mengatur dan menggunakannya. Alat ini juga ideal jika Anda ingin menyesuaikan fitur manajemen alur kerja berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, atau memerlukan kemampuan pelaporan lanjutan untuk menghasilkan wawasan berbasis data.

Messenger Bot paling cocok untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan proses dan tugas dengan menggunakan antarmuka obrolan dengan pelanggan mereka.

Pengembangan Aplikasi

Pengembangan aplikasi dalam otomatisasi adalah proses membangun perangkat lunak yang dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang. Hal terpenting dalam pengembangan aplikasi adalah kecepatan dan akurasi dalam menyelesaikan tugas, kemampuan untuk membuat aplikasi kustom untuk proses bisnis yang unik, kemudahan penggunaan, dan memiliki API dengan dokumentasi/tutorial yang baik tersedia secara online.

Appian adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengembangan aplikasi kustom yang paling banyak, menawarkan berbagai bahasa pemrograman seperti C++ dan Java serta alat drag-and-drop untuk membangun aplikasi. Appian juga memiliki API yang hebat dengan tutorial yang tersedia secara online untuk membantu belajar cara menggunakannya.

Salesforce menawarkan kemudahan penggunaan dengan alat pengembangan GUI mereka, memungkinkan pengguna untuk membangun aplikasi yang lebih canggih seiring waktu dengan menggunakan Javascript. Salesforce juga menawarkan API yang hebat tetapi kalah dari Appian dalam hal pengembangan aplikasi kustom dan kemudahan penggunaan.

Messenger Bots adalah chatbot sederhana yang dapat digunakan di Facebook Messenger, memungkinkan proses otomatis sederhana untuk diselesaikan. Messenger Bots tidak menawarkan pengembangan aplikasi dan terbatas pada apa yang dapat mereka capai.

Singkatnya, Appian menawarkan pengembangan aplikasi kustom terbanyak dari ketiga alat tersebut sementara Salesforce sangat baik dalam alat GUI yang mudah digunakan. Aplikasi Messenger Bot adalah pilihan yang baik untuk otomatisasi sederhana tetapi kurang dalam pengembangan aplikasi kustom.

Integrasi

Integrasi adalah blok bangunan untuk menghubungkan aplikasi Anda untuk mengotomatiskan proses bisnis. Ini sangat penting ketika Anda berurusan dengan beberapa aplikasi yang perlu dihubungkan bersama untuk memberikan pengalaman yang kohesif. Itu karena integrasi memungkinkan satu aplikasi atau sistem untuk "berbicara" langsung dengan yang lain, sehingga mereka dapat bekerja sama tanpa intervensi manusia–dan kadang-kadang bahkan tanpa diketahui pengguna.

Misalnya, bayangkan Anda menggunakan aplikasi untuk memesan produk dari situs web perusahaan Anda. Jika sistem itu tidak terintegrasi dengan aplikasi lain yang bertanggung jawab untuk manajemen inventaris atau pemberitahuan pengiriman, maka Anda tidak akan dapat melihat apakah barang tersebut tersedia dan kapan akan dikirim sebelum melakukan pemesanan–dan mungkin bahkan menerimanya.

Untuk menentukan alat otomatisasi mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda, Anda perlu melihat dengan cermat jenis integrasi yang tersedia dalam hal aplikasi yang mereka dukung dan berapa banyak koneksi yang dapat dibuat oleh masing-masing (lebih lanjut tentang ini di bawah).

Appian menyediakan lebih dari 200 integrasi siap pakai dengan aplikasi populer, termasuk Salesforce dan Skype for Business. Ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan kedua alat sehingga masing-masing memiliki akses ke data satu sama lain–misalnya, catatan CRM atau informasi kontak dari Salesforce dapat ditampilkan di Appian bersama dengan langkah-langkah alur proses Anda yang terkait dengan mereka.

Namun, Salesforce adalah satu-satunya aplikasi yang memiliki jenis integrasi bawaan ini. Aplikasi Messenger Bot mengintegrasikan WooCommerce, Zapier, JSON API, dan Google Sheets. Aplikasi Messenger Bot juga menawarkan integrasi dengan Google Analytics, tetapi tidak otomatis seperti integrasi lainnya.

Integrasi bawaan Salesforce sangat mengesankan dan mencakup banyak hal yang Anda butuhkan untuk menghubungkan aplikasi Anda agar dapat mengotomatiskan proses bisnis. Namun, jika tidak ada integrasi asli yang tersedia antara dua alat yang Anda gunakan secara teratur–atau jika Anda menggunakan alat yang tidak terdaftar–maka Appian akan menjadi pilihan yang lebih baik.

Bagaimana perbandingan Salesforce.com dengan Appian?

Salesforce.com adalah solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang menyediakan berbagai fitur bagi bisnis untuk mengelola aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan mereka. Appian menargetkan organisasi menengah dengan platform pengembangan aplikasi lokal yang memungkinkan keterlibatan pengguna melalui aplikasi web interaktif.

Kurva pembelajaran yang diperlukan untuk penggunaan Salesforce.com memakan waktu lebih lama dibandingkan dengan Appian, yang dilengkapi dengan antarmuka yang ramah pengguna dan tidak memerlukan pengalaman pemrograman atau keterampilan pengkodean untuk menggunakannya. Appian menyediakan penerapan yang lebih cepat dan kemampuan kustomisasi yang kaya, yang tidak tersedia di Salesforce.com.

Siapa yang lebih mahal? Salesforce CRM atau Appian BPM?

Salesforce CRM lebih mahal dibandingkan Appian BPM. Salesforce lebih mahal karena jumlah fitur yang disediakannya. Appian BPM lebih murah karena memiliki fitur yang lebih sedikit dibandingkan Salesforce.

Perangkat lunak mana yang mencakup lebih banyak/fitur yang lebih baik?

Appian memiliki alur kerja yang dapat disesuaikan dan lebih dari 200 aplikasi bisnis bawaan untuk dipilih tetapi kurang dalam hal wawasan waktu nyata ke dalam operasi Anda untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Salesforce ramah pengguna dengan integrasi yang dapat diandalkan dengan penyimpanan cloud tetapi kurang opsi kustomisasi.

Messenger Bot memiliki versi yang disederhanakan dari Salesforce dalam hal fitur dan membuat tugas lebih sederhana dengan memungkinkan Anda mengotomatiskan proses berulang melalui Facebook messenger.

Mana yang lebih baik – Salesforce CRM atau Appian BPM?

Salesforce CRM dan Appian BPM adalah dua aplikasi bisnis yang kuat.

Salesforce CRM dan Appian BPM adalah dua dari platform paling populer untuk membangun aplikasi perusahaan, tetapi ada lebih banyak hal daripada sekadar popularitas yang dipertaruhkan di sini. Apa yang Anda butuhkan adalah perbandingan yang setara yang mencakup semua aspek fungsionalitas sehingga Anda dapat memahami apa yang sebenarnya dapat dilakukan kedua aplikasi ini untuk Anda, dan mana yang lebih cocok.

Salesforce CRM memiliki banyak keunggulan, dan beberapa fitur yang membuat aplikasi ini begitu populer termasuk:

– Integrasi yang mulus dengan aplikasi bisnis lainnya

– Perpustakaan aplikasi yang telah dibangun sebelumnya yang luas

– Kemampuan untuk membangun aplikasi perusahaan kustom menggunakan alat visual

Tetapi tidak ada cara Anda dapat menghindari fakta bahwa Appian BPM menawarkan beberapa keuntungan signifikan dalam hal fungsionalitas yang tidak dapat dicocokkan oleh Salesforce. Semuanya dimulai dengan kemampuan untuk menyesuaikan aplikasi Anda sehingga benar-benar unik – sesuatu yang tidak Anda miliki saat mengandalkan aplikasi yang telah dibangun sebelumnya.

– Anda mendapatkan tingkat kecepatan dan skalabilitas yang tiada tara

– Integritas, keamanan, dan keandalan yang dibangun ke dalam aplikasi memastikan bahwa setiap pengguna memiliki pengalaman yang benar-benar positif

– Anda mendapatkan semua ini dan lebih banyak lagi dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan Salesforce CRM

Ini bahkan tidak dekat. Appian BPM adalah pilihan yang jauh lebih baik ketika harus memilih antara dua aplikasi populer ini untuk membangun aplikasi perusahaan, tetapi jangan hanya percaya pada kata-kata kami. Lihat semuanya beraksi dengan percobaan gratis Appian.

Apa yang lebih baik: Appian BPM atau Salesforce Lightning?

Salesforce Lightning adalah platform aplikasi perusahaan berbasis cloud yang memberikan pengguna pengalaman yang cepat, konsisten, dan lebih dipersonalisasi dari sebelumnya. Ini memberikan fleksibilitas maksimum untuk membangun aplikasi bisnis apa pun untuk organisasi Anda sekarang tanpa menulis kode.

Salesforce menawarkan kecepatan yang lebih besar di dunia mobile-first dengan menyediakan fitur-fitur kilat seperti komponen drag and drop, kemampuan untuk menyesuaikan antarmuka pengguna tanpa kode. Platform ini dibangun sepenuhnya dengan teknologi berbasis HTML seperti CSS & Javascript.

Dibandingkan dengan platform Appian BPM, Salesforce Lightning kurang memiliki kontrol alur kerja yang kuat yang merupakan fitur kunci untuk tujuan otomatisasi atau proses bisnis kustom yang mungkin diinginkan. Selain itu, Salesforce Lightning tidak mudah digunakan dan memiliki kurva pembelajaran yang curam yang akan dihadapi sebagian besar pengguna saat memulai dengan platform ini.

Jadi kita bisa mengatakan bahwa Appian BPM lebih baik daripada Salesforce Lightning dalam hal fitur yang disediakan di sisi pengguna, yang mencakup kontrol alur kerja yang kuat, antarmuka yang ramah pengguna, dll.

Apa kesamaan antara Appian & Salesforce?

Appian dan Salesforce keduanya menawarkan kemampuan CRM.

Salesforce menawarkan antarmuka drag-and-drop yang mudah untuk membangun aplikasi kustom.

Appian memiliki pengalaman drag-drop yang memungkinkan Anda membangun seluruh aplikasi Anda dalam hitungan menit tanpa kode, sangat mirip dengan Salesforce.

Kedua perusahaan ingin memanfaatkan investasi yang ada dalam teknologi mereka.

Salesforce memungkinkan Anda untuk membangun aplikasi kustom untuk bisnis Anda dengan mudah, mirip dengan Appian.

Kedua perusahaan ingin memanfaatkan investasi yang ada dalam teknologi mereka.

Salesforce memungkinkan Anda untuk membangun aplikasi kustom untuk bisnis Anda dengan mudah, mirip dengan Appian.

Kesimpulan: Mana yang Lebih Baik – Salesforce CRM atau Appian BPM?

Alat otomatisasi semakin umum, tetapi ini adalah tiga yang teratas. Masing-masing memiliki manfaat dan kekurangan sendiri sehingga bisa sulit untuk memilih di antara mereka. Salesforce CRM adalah platform komputasi awan tingkat perusahaan yang memiliki pengikut populer di kalangan pengguna. Appian BPM menawarkan pengaturan yang mudah untuk digunakan di industri atau jenis bisnis apa pun dengan antarmuka drag and drop-nya. Messenger Bot menawarkan kapasitas dan kecepatan tinggi, tetapi masih baru di pasar dengan sedikit pelanggan saat ini.

Mana yang terbaik? Itu tergantung pada apa yang Anda butuhkan untuk proses bisnis Anda. Salesforce CRM mungkin lebih mahal daripada beberapa alat lain dalam daftar, tetapi banyaknya pengguna berarti ada banyak sumber daya yang tersedia, termasuk acara konferensi, grup online, dan lainnya. Appian BPM adalah pilihan utama ketika datang ke kemudahan penggunaan dalam merancang alur kerja untuk pengguna tanpa pengalaman coding yang diperlukan. Messenger Bot menawarkan pengaturan cepat tetapi mungkin bukan pilihan terbaik jika Anda memiliki proses yang kompleks yang memerlukan pelatihan atau kustomisasi.

Memilih alat otomatisasi adalah keputusan besar, tetapi ini adalah keputusan yang dapat sangat meningkatkan bisnis Anda.