Twilio vs SalesForce vs MessengerBot: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Ada banyak alat berbeda yang bisa dipilih ketika Anda mencari cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek Anda. Anda dapat menggunakan email, pesan teks, atau bahkan obrolan video. Dengan begitu banyak pilihan yang ada, sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan beberapa alternatif paling populer dan membantu Anda memutuskan solusi yang tepat untuk Anda!

Pengantar Twilio

Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan bisnis untuk membangun aplikasi suara dan SMS kustom.

Twilio digunakan oleh perusahaan seperti Uber, Airbnb, eBay, dll. dan mereka menyediakan dukungan pengembang yang sangat baik. Namun, ini tidak gratis! Periksa halaman Harga mereka untuk detail biaya.

Twilio adalah pilihan yang baik untuk bisnis Anda jika Anda ingin mengintegrasikan pesan suara, SMS, atau WhatsApp dengan situs web Anda. Twilio memiliki dukungan pengembang yang sangat baik dan bahkan menyediakan tutorial online yang akan membantu Anda memulai dengan cepat!

Pengantar Salesforce

Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan terbesar di dunia, dengan lebih dari 150 juta pengguna di seluruh dunia. Ini juga merupakan salah satu alat CRM paling populer untuk bisnis di saluran media sosial seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan lainnya.

Salesforce menawarkan berbagai layanan untuk membantu perusahaan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, termasuk Sales Cloud yang membantu tim berkolaborasi lebih efektif dengan meningkatkan komunikasi dan melacak apa yang terjadi pada setiap prospek.

Salesforce memiliki banyak fitur, tetapi yang terpenting adalah mudah digunakan dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Pengantar ke Messenger Bot

Messenger Bot adalah cara baru bagi bisnis untuk terhubung langsung dengan pengguna mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk terlibat dalam percakapan alami dan membangun hubungan melalui Facebook Messenger, didukung oleh kecerdasan buatan (AI).

Bisnis dapat menggunakan teknologi ini untuk secara otomatis menjawab pertanyaan sederhana dari pelanggan seperti ketika mereka ingin mengetahui tentang produk, melakukan pemesanan, dan mendapatkan pembaruan tentang status permintaan mereka.

Signifikansi Integrasi Twilio Salesforce

Integrasi Twilio Salesforce menyediakan sarana untuk mengintegrasikan Twilio dengan Salesforce. Integrasi ini dapat digunakan dalam banyak cara tetapi tujuan utamanya adalah untuk kasus penggunaan seperti Generasi Prospek, Onboarding Pelanggan, dan Keterlibatan, dll.

Integrasi

Integrasi adalah cara untuk menghubungkan bisnis Anda dengan produk dan layanan lain. Misalnya, Anda dapat mengatur integrasi yang secara otomatis memposting tweet tentang pelanggan baru atau mengunggah konten di Facebook ketika Anda menyelesaikan proyek untuk klien.

Integrasi Twilio mencakup Stripe, GitHub, Slack, dan Google Analytics. Dengan integrasi ini, bisnis Anda dapat menghemat waktu dan uang dengan mengotomatiskan tugas seperti mengirim faktur atau mendapatkan data dari aplikasi lain.

Twilio memiliki ratusan integrasi yang memungkinkan Anda untuk melakukan lebih dari sekadar panggilan suara dengan API-nya, yang penting bagi bisnis yang mencoba mengotomatiskan alur kerja mereka.

Integrasi Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga disebut "app exchange" dan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan produk seperti Zendesk untuk tujuan layanan pelanggan atau Marketo untuk tujuan pemasaran.

Messenger Bot terintegrasi dengan Zapier, JSON API, Google Sheets, dan WooCommerce. Integrasi ini memungkinkan chatbot untuk mengirim pesan otomatis, mendapatkan informasi tentang bisnis Anda, dan mengambil langkah selanjutnya berdasarkan apa yang dipelajarinya.

Dalam hal Integrasi, Twilio menawarkan integrasi pihak ketiga terbanyak. Namun, Messenger Bot memiliki API terbuka yang memungkinkan pengembang untuk membuat bot di platform mereka dan menghubungkannya dengan aplikasi lain seperti Salesforce atau Slack.

Perangkat yang Tersedia

Perangkat yang Tersedia adalah perangkat yang kompatibel dengan layanan pesan Anda.

Ketika Anda mulai membangun chatbot, ini bisa memerlukan banyak waktu dan usaha untuk memastikan kompatibilitas di semua platform utama yang memiliki beberapa jenis basis pengguna untuk perangkat mereka.

Setelah Anda membuat daftar perangkat yang tersedia, maka ini akan diintegrasikan sepanjang proses pengembangan bot Anda (atau Anda selalu dapat menambahkan yang baru nanti).

Perangkat yang tersedia dari Twilio mencakup iOS, Android, dan browser web. Twilio dapat diakses oleh pengembang mana pun yang memiliki pengetahuan dalam hampir semua bahasa pemrograman.

Perangkat yang tersedia dari Salesforce mencakup iOS, Android, Windows Mobile, dan aplikasi berbasis browser.

Perangkat yang tersedia untuk Messenger Bot mencakup Facebook Messenger di kedua platform seluler serta platform web.

Secara keseluruhan, perangkat yang tersedia dari ketiga platform tersebut mirip. Namun, jika Anda mencari kompatibilitas dengan lebih banyak perangkat atau platform, Twilio adalah pilihan Anda karena mereka menawarkan opsi perangkat terbanyak kepada penggunanya.

Alasan mengapa penting untuk memiliki berbagai perangkat dan layanan pesan yang tersedia adalah karena hal itu meningkatkan kemungkinan audiens Anda menggunakan chatbot.

Jika Anda memasarkan kepada orang-orang dengan perangkat iOS atau Android, maka mereka kemungkinan besar akan lebih cenderung mengunduh aplikasi pesan yang berfungsi di perangkat mereka.

Agar bisnis dan merek dapat memanfaatkan teknologi baru dengan cara yang efektif, perangkat yang tersedia perlu mengikuti pembaruan dan kemajuan baru.

Dukungan dan Layanan Pelanggan yang Tersedia

Dukungan dan Layanan Pelanggan yang Tersedia adalah faktor terpenting kedua dalam pemasaran. Sebuah bisnis tidak dapat berhasil tanpa memberikan dukungan kepada pelanggan dan klien, terutama saat mereka membutuhkannya. Layanan dukungan memberikan bantuan dengan menawarkan informasi tentang cara menggunakan produk, masalah teknis, masalah penagihan, atau kekhawatiran layanan pelanggan di antara hal-hal lain yang membantu membangun kepercayaan antara pembeli dan penjual.

Twilio adalah platform komunikasi cloud yang menawarkan dukungan email dan telepon 24/365 untuk pengguna. Perusahaan ini juga menyediakan layanan pelanggan di platform media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan blog Twilio di antara yang lainnya (Twilio).

Salesforce adalah perusahaan Cloud Computing Amerika yang menyediakan dukungan menyeluruh kepada pelanggannya melalui telepon, chatbot, email, dan Komunitas Sukses Salesforce di antara lainnya (SalesForce).

Messenger Bot menyediakan dukungan obrolan langsung 24/365 kepada pengguna melalui messenger Facebook. Platform ini juga memiliki basis pengetahuan untuk informasi tambahan tentang penggunaan layanannya (MessengerBot).

Dalam hal Dukungan Tersedia dan Layanan Pelanggan, Twilio, Salesforce, dan Messenger Bot bersaing ketat dalam hal penyampaian layanan. Ketiga perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan 24/365 melalui berbagai medium.

Fitur Pesan

Fitur Pesan adalah fitur dari platform pesan yang memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Ini bisa berupa pesan teks sederhana untuk pengingat janji, atau integrasi yang lebih kompleks seperti chatbot dan bot e-commerce. Kemungkinan tidak terbatas dengan lapisan tambahan di atas apa yang sudah menjadi alat pemasaran yang sangat kuat (pesan).

Twilio sangat beragam dalam hal pengiriman pesan. Anda dapat mengirim pesan SMS atau MMS melalui API mereka (hampir semua layanan pesan) atau melalui Layanan Pesan Twilio yang merupakan model Hub-and-Spoke yang dimulai dengan satu nomor telepon dan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui teks, gambar, audio, video, atau bahkan melalui panggilan telepon. Anda juga dapat membuat pesan transaksional dengan Twilio, yang sama dengan SMS tetapi memberikan lebih banyak informasi seperti konfirmasi pengiriman dan pembaruan pesanan saat checkout untuk toko e-commerce.

SalesForce menggunakan platform yang sama dengan Twilio, tetapi mereka lebih fokus pada otomatisasi pengiriman pesan melalui alat AI dan pembelajaran mesin mereka dengan teknologi “Exact Match” yang dapat membantu Anda menentukan apakah seorang pelanggan membutuhkan dukungan atau tidak tergantung pada kata kunci yang digunakan dalam percakapan bot Anda. Ini memiliki beberapa fitur sendiri seperti SalesforceIQ Communicator yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks, gambar, video, dan audio. Ini sangat bagus untuk perusahaan yang ingin membangun chatbot mereka sendiri tetapi tidak cukup paham teknologi atau tidak memiliki waktu/sumber daya untuk melakukannya.

Bot Messenger berfokus pada pesan e-commerce yang menyediakan bisnis dengan alat seperti Kode Messenger yang dapat ditempatkan di halaman produk dan memberikan tautan langsung ke Bot Messenger. Ini sangat baik untuk perusahaan e-commerce yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan mereka di Facebook tanpa membangun seluruh platform pesan. Ini juga memberikan Anda “Insight” di mana ia memberikan informasi mengenai aktivitas, perilaku, preferensi, dll. pelanggan Anda.

Secara keseluruhan, masing-masing platform ini menyediakan rangkaian fitur pesan yang hebat sehingga benar-benar tergantung pada apa yang Anda cari. Twilio memiliki set yang paling beragam tetapi mungkin terlalu berlebihan jika yang Anda inginkan hanyalah mengirim pesan teks sederhana dan mengotomatiskan layanan pelanggan Anda dengan chatbot. Bot Messenger menyediakan tautan langsung ke platform Facebook yang memungkinkan pengguna akses mudah ke bisnis Anda. SalesForce menawarkan platform pesan bertenaga AI yang dapat membantu Anda mengotomatiskan layanan pelanggan, tetapi memerlukan banyak data untuk memulai dan memiliki kurva pembelajaran yang curam untuk pengguna non-teknis.

Fitur Pemasaran SMS

Fitur Pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik pelanggan, melacak keterlibatan, dan memantau metrik bisnis.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan teks dengan rekomendasi produk atau permintaan dukungan kemudian menindaklanjutinya dengan menghubungkan ke dokumen bantuan atau informasi lain yang dicari pelanggan Anda. Melacak keterlibatan juga mudah karena setiap kali seseorang merespons melalui pesan teks, itu tercatat di SalesForce. Anda bahkan dapat menambahkan data pelanggan ke CRM Anda atau menjalankan laporan di seluruh saluran dan membuat keputusan yang tepat berdasarkan semua itu berkat Fitur Pemasaran SMS.

Fitur Pemasaran SMS Twilio cukup standar, memungkinkan Anda mengelola kontak dan mengirim pesan. Selain itu, Anda dapat melacak respons dan membuat laporan dengan CRM atau platform otomatisasi pemasaran Anda saat ini.

Fitur SalesForce juga memungkinkan untuk penilaian prospek, melacak kinerja kampanye dari waktu ke waktu, balasan otomatis untuk membantu menghasilkan lebih banyak prospek & kampanye pemasaran berbasis akun.

Messenger Bot memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi melalui Facebook Messenger di perangkat favorit mereka kapan saja siang atau malam. Anda juga dapat mengirim pesan SMS massal dengan Messenger Bot.

Dalam hal Fitur Pemasaran SMS, Twilio vs. SalesForce vs. Messenger Bot semuanya menawarkan fungsionalitas yang hebat, tetapi pada akhirnya tergantung pada basis pelanggan Anda. Jika Anda menginginkan analitik yang lebih mendetail dan kemampuan untuk mengotomatiskan beberapa tugas pemasaran dasar, maka pilihlah SalesForce. Di sisi lain, jika Anda mencari cara cepat untuk meluncurkan kampanye berbasis SMS yang dapat diintegrasikan ke dalam strategi Facebook Messenger Anda, maka pilihlah Messenger Bot. Twilio adalah opsi yang hebat secara keseluruhan, tetapi juga yang paling mahal dari ketiga pilihan tersebut.

Fitur Keterlibatan Pelanggan

Fitur Keterlibatan Pelanggan adalah elemen dari kampanye pemasaran yang membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka. Fitur-fitur ini memberikan kesempatan untuk terlibat langsung dengan konsumen dan membangun hubungan pada tingkat pribadi.

Bisnis dapat menggunakan Fitur Keterlibatan Pelanggan sebagai bagian dari setiap tahap siklus hidup pelanggan, dari kesadaran hingga retensi dan seterusnya.

Twilio, Salesforce, dan Messenger Bot semuanya menawarkan Fitur Keterlibatan Pelanggan yang unik. Twilio menawarkan kepada pengembang kemampuan untuk mengirim pesan SMS atau suara langsung kepada pelanggan mereka melalui nomor telepon yang dapat diprogram. Koneksi langsung ini memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pengguna secara real-time melalui pesan, yang bisa sangat kuat ketika digunakan untuk dukungan pelanggan segera selama titik pembelian seperti proses pembayaran.

Fitur Salesforce memungkinkan pengguna untuk mengirim email dan melacak keterlibatan melalui kampanye email, serta mengumpulkan informasi tentang perilaku pengguna melalui alat pelacakan pengunjung seperti Google Analytics untuk Salesforce. Platform ini juga menawarkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti platform riset pasar dan perangkat lunak layanan pelanggan sehingga bisnis dapat mengintegrasikan kemampuan ini langsung ke dalam akun bisnis Salesforce yang ada.

Bot Messenger yang ditawarkan oleh Messenger Bot memungkinkan pengguna untuk membuat chatbot otomatis yang dapat diintegrasikan ke dalam halaman Facebook, situs web, dan aplikasi untuk memberikan pembaruan tepat waktu tentang produk atau layanan langsung kepada pelanggan melalui platform pesan seperti Facebook messenger. Bot ini mampu mempelajari perilaku pengguna seiring waktu sehingga mereka dapat menjadi semakin efisien dalam menyampaikan konten berdasarkan preferensi atau minat pelanggan.

Secara keseluruhan, Twilio, Salesforce, dan Messenger Bot semuanya menawarkan keunggulan unik bagi bisnis yang ingin berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan. Secara umum, Twilio menawarkan serangkaian fitur yang sangat kuat yang memungkinkan pengembang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi sebagai bagian dari proses pembelian atau setelah penjualan dilakukan. Sementara itu, kemampuan email canggih yang ditawarkan oleh Salesforce dapat membantu pemasar melacak perilaku pengguna untuk menciptakan kampanye pemasaran yang sangat terarah. Messenger Bots unik karena memungkinkan pengguna untuk membangun chatbot otomatis yang mampu mempelajari preferensi pelanggan seiring waktu, yang dapat sangat membantu bagi bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan melalui messenger Facebook.

Fitur Keterlibatan Penjualan

Fitur Keterlibatan Penjualan sangat penting untuk setiap rencana pemasaran. Mereka adalah yang membuat pelanggan Anda kembali untuk lebih banyak. Fitur yang Anda tawarkan memudahkan penggunaan, meningkatkan produktivitas, dan membantu dengan retensi pelanggan.

Twilio menawarkan berbagai fitur seperti kemampuan untuk mengirim pesan SMS, melakukan dan menerima panggilan telepon, merekam pesan suara atau mentranskripsinya menjadi teks. Anda juga dapat menambahkan fungsionalitas ke aplikasi pesan Anda dengan Twilio sehingga Anda dapat menerima notifikasi waktu nyata ketika seseorang mengirimkan pesan kepada Anda.

Salesforce menawarkan kemampuan serupa seperti mengirim email dan SMS (teks) tetapi juga menawarkan fitur yang lebih canggih seperti kemampuan untuk menjadwalkan pertemuan dan membuat acara untuk pengguna tertentu. Ini sempurna jika Anda ingin mengirim pengingat atau undangan.

Messenger Bot sangat bagus karena memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger, yang digunakan oleh lebih dari satu miliar orang setiap bulan! Anda dapat dengan mudah mendistribusikan pesan Anda di semua saluran termasuk Facebook dan Instagram. Ini sempurna jika Anda ingin menargetkan pelanggan Anda di platform media sosial yang paling sering mereka gunakan.

Dalam hal Fitur Keterlibatan Penjualan, Twilio adalah solusi terbaik untuk bisnis yang hanya membutuhkan platform pesan sederhana. Salesforce sangat baik jika Anda menginginkan fitur yang lebih canggih seperti yang disebutkan di atas dan Messenger Bot benar-benar bersinar dengan kemampuannya untuk mendistribusikan pesan Anda di berbagai platform sekaligus – menjadikannya sempurna untuk tim pemasaran yang sedang bergerak!

Mana yang lebih baik, Twilio vs. Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio memungkinkan Anda untuk membangun aplikasi dan pengalaman pengguna yang luar biasa yang terintegrasi dengan mulus ke dalam Platform Salesforce.

Twilio adalah platform komunikasi cloud untuk membangun aplikasi SMS, suara, dan obrolan melalui Web API. Twilio memiliki kemampuan terkait telepon seperti melakukan panggilan / menerima pesan atas nama ponsel pengguna. Twilio juga memiliki kemampuan terkait pesan seperti mengirim dan menerima pesan teks, mengelola kelompok pengguna, dll.

Mana yang lebih baik, Salesforce Lightning atau platform Twilio?

Antara Salesforce Lightning dan platform Twilio, Salesforce lebih baik untuk perusahaan yang ingin membangun aplikasi manajemen hubungan pelanggan. Twilio dapat digunakan dengan Salesforce, tetapi itu bukan solusi yang optimal karena Anda menambahkan platform lain di atas Salesforce. Jika perusahaan Anda saat ini tidak menggunakan Salesforce dan ingin mulai membangun aplikasi CRM dengan Twilio, maka Anda dapat mempertimbangkan untuk pindah ke Salesforce nanti.

Alasan pertama adalah bahwa platform Twilio memiliki API yang sangat baik untuk membangun aplikasi dengan cepat di atas infrastruktur Twilio; namun jika Anda ingin membangun aplikasi untuk mengelola hubungan pelanggan, maka pilihlah Salesforce Lightning karena itu akan memudahkan hidup Anda.

Mana yang lebih baik untuk dibeli?

Alat pemasaran adalah aspek terpenting dari kesuksesan setiap bisnis. Ketiga layanan ini menawarkan nilai yang besar, tetapi semuanya memiliki manfaat yang berbeda tergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Kuncinya adalah mampu menemukan layanan mana yang akan

Jawaban untuk pertanyaan ini tergantung pada apa yang Anda cari dalam sebuah platform. Anda perlu mempertimbangkan pro dan kontra, serta kebutuhan bisnis spesifik Anda. Misalnya, Twilio sangat baik jika Anda menginginkan sesuatu yang dapat melakukan pengiriman SMS dari browser web atau ponsel tanpa harus membangun aplikasi sepenuhnya. Salesforce adalah yang terbaik jika Anda perlu mengintegrasikan CRM Anda dengan platform pesan, sementara Messenger Bot membantu bisnis mengirimkan pesan yang dipersonalisasi secara real-time.

Pada akhirnya, alat terbaik untuk dipilih tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.