CRM Terbaik untuk Mengembangkan Bisnis Anda: Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot

Dunia bergerak cepat menuju masyarakat yang mengutamakan digital, dan itu berarti semakin banyak bisnis yang beralih ke kehadiran online mereka untuk pemasaran.

Sebagian besar perusahaan ini menggunakan beberapa bentuk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu mereka melacak segala sesuatu mulai dari prospek hingga peluang hingga kesepakatan.

Saat ini ada tiga CRM di pasar: Freshworks, Zoho, Messenger bot.

Postingan blog ini akan menjelajahi perbedaan antara masing-masing sehingga Anda dapat menemukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda!

Pertama, mari kita kenali masing-masing platform.

Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi yang sempurna untuk bisnis kecil untuk mengelola berbagai aspek bisnis mereka.

Zoho CRM mencakup semua fungsionalitas yang dibutuhkan oleh tim Anda seperti otomatisasi penjualan dan kampanye pemasaran. Anda dapat dengan mudah membuat prospek atau peluang baru dalam Zoho CRM dari browser web atau perangkat seluler mana pun.

Freshworks

Freshworks adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud. Ini membantu bisnis untuk mengelola bisnis mereka dengan lebih baik dengan memberikan mereka kontrol penuh atas seluruh proses, mulai dari pemasaran dan penjualan hingga penagihan. Freshworks dibangun dengan kesederhanaan dalam pikiran sehingga dapat digunakan dengan mudah bahkan oleh tim kecil atau individu yang tidak terlalu paham teknologi. Platform ini memiliki versi percobaan gratis dan versi freemium.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda di Facebook.

Bot Messenger juga mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan berbagai cara. Industri layanan pelanggan telah menggunakan bot messenger selama beberapa waktu sekarang, yang berarti bahwa ini adalah teknologi yang sangat berkembang dengan ribuan jam diinvestasikan untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan benar. Ada banyak bot messenger berbeda yang dapat Anda gunakan secara gratis untuk mengembangkan bisnis Anda, termasuk:

Anda menginginkan chatbot yang mudah dibuat dan tidak memerlukan terlalu banyak waktu untuk penelitian produk. Anda juga tidak ingin sesuatu yang memerlukan waktu lama untuk dipelajari cara menggunakannya, karena Anda ingin itu mudah bagi pelanggan Anda.

Apa paket CRM terbaik?

Memilih platform CRM adalah keputusan besar. Jika Anda baru memulai, bisa sulit untuk mengetahui dari mana harus mulai dan fitur mana yang paling penting.

Tidak ada jawaban yang benar untuk semua orang tetapi ada solusi yang akan bekerja lebih baik daripada yang lain tergantung pada ukuran bisnis Anda dan jenis proses penjualan yang Anda ikuti.

Zoho CRM Plus vs Freshworks: Tinjauan Perbandingan Fitur

Ketiga platform sangat berbeda dalam pendekatannya terhadap CRM, dan opsi terbaik untuk satu bisnis mungkin tidak cocok untuk yang lain. Perbandingan ini akan memecah beberapa fitur utama yang masing-masing tawarkan sehingga Anda dapat memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

1. Automasi Penjualan

Automasi penjualan adalah alat yang kuat yang memungkinkan bisnis mengelola dan melacak seluruh proses penjualan.

Zoho

Alat otomatisasi penjualan Zoho sangat fleksibel dan memiliki berbagai fitur. Ini memungkinkan Anda untuk melacak semua kesepakatan, peluang penjualan, prospek, dan lainnya di satu tempat.

Freshworks

CRM ini tidak menawarkan tingkat otomatisasi yang sama seperti Zoho tetapi memungkinkan Anda untuk membuat saluran yang membantu memvisualisasikan kemajuan melalui setiap tahap proses penjualan.

Bot Messenger

Messenger Bot membantu Anda membuat corong penjualan untuk mengelola prospek dan pelanggan, tetapi fitur otomatisasinya terbatas. Ini dapat mengirim pengingat otomatis kepada prospek yang belum berinteraksi dengan Anda baru-baru ini atau yang meninggalkan keranjang belanja di situs web Anda, misalnya.

Ringkasan:

Ketiga opsi CRM ini masing-masing menawarkan tingkat fitur ini yang bervariasi, tetapi Zoho adalah yang paling kuat dalam pendekatannya terhadap otomatisasi.

Freshworks, di sisi lain, sangat sederhana dan hanya menawarkan tingkat otomatisasi dasar yang tidak memungkinkan banyak kustomisasi. Terakhir, Messenger Bot memiliki jumlah otomatisasi yang paling sedikit dan lebih cocok untuk perusahaan yang lebih nyaman dengan pendekatan langsung terhadap CRM mereka.

Zoho, Freshworks, atau Messenger Bot dapat bekerja sendiri sebagai alat mandiri tetapi juga terintegrasi dengan baik ke dalam strategi bisnis yang lebih besar. 

2. Automasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran adalah alat kuat lainnya, dan sangat bermanfaat dalam CRM. Fitur ini membuat kampanye pemasaran mudah untuk dibuat, dikelola, dan dilacak sehingga Anda dapat memaksimalkan upaya Anda.

Zoho

Zoho menawarkan tiga paket sehingga Anda dapat memilih yang tepat untuk bisnis Anda. Paket termurah memungkinkan Anda untuk mengelola kontak, prospek, dan kesepakatan sambil juga memiliki akses ke fitur otomatisasi pemasaran dasar seperti kampanye email dan penilaian prospek.

Freshworks

CRM ini tidak menawarkan banyak alat pemasaran miliknya sendiri tetapi memungkinkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti MailChimp, Salesforce Marketing Cloud, dan Marketo.

Bot Messenger

Automatisasi pemasaran Messenger Bot mencakup pengiriman pesan massal, membuat kampanye drip feed, dan pemasaran email.

Ringkasan:

Seperti yang Anda lihat, setiap CRM memiliki pendekatan yang sedikit berbeda terhadap otomatisasi pemasaran dan bagaimana itu terintegrasi dengan platform. Zoho adalah yang paling kuat di bidang ini, tetapi Freshworks menawarkan beberapa kemampuan integrasi yang mungkin membuatnya lebih menarik bagi bisnis tertentu tergantung pada kebutuhan mereka. Automatisasi Freshworks sangat mirip dengan otomatisasi penjualan, tetapi tidak sekuat itu dan desainnya tidak begitu intuitif. Akhirnya, Messenger Bot menawarkan jumlah fitur otomatisasi pemasaran yang paling sedikit tetapi memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan kampanye Messenger ke situs web Anda.

3. Layanan dan Dukungan Pelanggan

Layanan pelanggan dan dukungan adalah dua aspek terpenting dari sebuah CRM. Mereka juga sangat sulit untuk dikelola tanpa semacam platform perangkat lunak yang melacak dan merekam interaksi dengan pelanggan.

Zoho

Layanan pelanggan dan pelacakan dukungan Zoho jauh lebih kuat dibandingkan dengan Freshworks. Mereka menawarkan seperangkat alat dan fitur lengkap, termasuk kotak obrolan di mana pelanggan dapat berkomunikasi dengan tim Anda secara instan.

Freshworks

Freshworks menawarkan platform dukungan pelanggan dasar yang memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola interaksi Anda dengan pelanggan. Fitur obrolan sangat sederhana, tetapi efektif untuk menangani sebagian besar jenis masalah layanan pelanggan yang muncul secara mendadak.

Bot Messenger

Messenger Bot dirancang untuk mengelola layanan pelanggan dan dukungan tanpa alat tambahan. Ini adalah antarmuka intuitif yang memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda secara instan, dan desain seperti obrolan membantu Anda melihat apa yang mereka katakan secara real-time sehingga Anda dapat merespons secepat mungkin.

Dengan Messenger Bot, tidak perlu fitur otomatisasi yang rumit atau alat dan perangkat lunak tambahan.

Ringkasan:

Zoho, Freshworks, dan Messenger Bot semuanya dirancang untuk membantu Anda mengelola bisnis Anda dari satu platform pusat, tetapi mereka sangat berbeda dalam pendekatannya. Zoho menawarkan fitur otomatisasi yang kuat yang memudahkan untuk meningkatkan penjualan sambil juga memberikan layanan pelanggan dan dukungan yang hebat.

Freshworks menawarkan pendekatan yang lebih terbatas, dan ini sederhana dengan sedikit opsi kustomisasi yang tersedia untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Bot Messenger tidak menawarkan fitur canggih sama sekali tetapi justru fokus pada penyederhanaan proses komunikasi untuk pelanggan sehingga mereka dapat berkomunikasi secara instan sambil juga menyediakan alat layanan pelanggan yang hebat dan mudah digunakan.

4. Analitik dan Pelaporan

Analitik dan pelaporan sama pentingnya bagi bisnis untuk mengembangkan basis pelanggan dan pendapatan mereka. Analitik digunakan untuk melacak seberapa baik strategi pemasaran Anda bekerja, yang pada gilirannya akan mempengaruhi keputusan di masa depan.

Freshworks

Freshworks menawarkan laporan analitik yang komprehensif tentang riwayat kontak, penggunaan media sosial, log aktivitas, pembaruan profil perusahaan, dll.

Zoho

Zoho CRM memiliki serangkaian laporan yang telah dibuat sebelumnya untuk penjualan, pemasaran, dukungan, dan layanan. (Jelaskan fitur analitik dan pelaporan dari Zoho CRM.) Selain itu, ia menawarkan laporan yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik.

Bot Messenger

Bot Messenger menawarkan laporan sederhana seperti jumlah percakapan yang ditangani oleh bot per hari/bulanan untuk membantu Anda meningkatkan strategi Anda sesuai kebutuhan. Anda dapat dengan mudah melacak pelanggan, komentar, dan kampanye lainnya di dasbor analitik Anda.

Ini memungkinkan pengguna untuk mengatur email otomatis juga, yang membantu dengan keterlibatan. Ada juga log aktivitas bawaan untuk kontak sehingga Anda dapat memantau interaksi mereka. Solusi pesan menyediakan laporan terperinci tentang keterlibatan pelanggan, log aktivitas pengguna, dll.

Ringkasan

Ketiga CRM memungkinkan Anda untuk membuat laporan kustom untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang pertumbuhan bisnis Anda. Beberapa alat menawarkan laporan yang sudah dibuat sebelumnya, sementara yang lain menawarkan kedua jenis pelaporan. Messenger Bot memiliki laporan sederhana yang ditujukan untuk kebutuhan spesifik dan membantu Anda meningkatkan strategi Anda sesuai kebutuhan. Freshworks fokus pada pendekatan holistik dengan analitik terperinci untuk memenuhi semua persyaratan bisnis. Zoho CRM menawarkan analisis full-stack melalui serangkaian laporan yang sudah dibuat sebelumnya atau dapat disesuaikan berdasarkan persyaratan spesifik.

Cara Anda menggunakan data yang diberikan oleh analitik dan pelaporan akan sangat mempengaruhi pertumbuhan bisnis Anda, jadi penting untuk memilih CRM yang tepat untuk kebutuhan Anda.

5. CRM yang Diperluas

Extended CRM adalah fitur yang memungkinkan Anda menghubungkan CRM Anda dengan aplikasi lain. Ini memudahkan merek dan perwakilan penjualan untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Freshworks

Extended CRM Freshworks memungkinkan Anda menghubungkan akun Anda dengan aplikasi seperti Google Sheets, Dropbox, dan Zendesk.

Zoho

Zoho extended CRM menyediakan opsi untuk menghubungkan platform mereka dengan sekitar 40 alat lainnya melalui API atau add-on. Ini termasuk layanan seperti Gmail, Twitter, Slack, dan platform media sosial.

Bot Messenger

Messenger Bot terintegrasi dengan Zapier, JSON API, Google Sheets, dan Woocommerce.

Zapier adalah program pihak ketiga yang memungkinkan Anda menghubungkan CRM Anda dengan banyak aplikasi. Ini berarti Anda dapat dengan cepat membuat kampanye baru berdasarkan tindakan yang terjadi di aplikasi lain seperti Gmail atau spreadsheet Excel.

API JSON memungkinkan Anda mengintegrasikan CRM Anda dengan alat lain tanpa pemrograman. Ini memudahkan pemasar dan perwakilan penjualan di organisasi yang lebih besar untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya.

Google Sheets adalah aplikasi spreadsheet yang membantu mengorganisir data dari berbagai sumber di satu tempat. Ini juga dapat terhubung dengan banyak aplikasi pihak ketiga seperti Messenger Bot.

Woocommerce adalah platform yang memungkinkan Anda membangun toko online dengan semua fitur situs e-commerce.

Ringkasan

Freshworks telah memperluas integrasi seperti Twitter, Google Calendar, Evernote, dan Trello dalam penawaran Freshsales Cloud-nya; sementara Zoho menawarkan layanan terintegrasi melalui penawaran Zoho One. Messenger bot, di sisi lain, memiliki integrasi yang terbatas.

6. Teknologi Produk

Teknologi produk sangat penting untuk dipertimbangkan karena akan menentukan kemudahan penggunaan.

Bot Messenger

Dengan Messenger Bot, misalnya, Anda dapat mengelola proses bisnis Anda dengan beberapa klik atau ketukan di Facebook dari lokasi mana pun—tanpa perangkat lunak tambahan yang diperlukan.

Zoho

Zoho CRM mendukung fitur bahasa Inggris dalam aplikasi Zoho Mail dan Calendar yang terintegrasi erat ke dalam antarmukanya untuk memberikan pengalaman unik dan asli.

Freshworks

Freshworks berkomitmen untuk menyediakan organisasi dengan teknologi modern yang berdampak pada hasil akhir dengan memungkinkan keterlibatan pelanggan secara besar-besaran melalui hubungan yang lebih dalam dan wawasan yang lebih baik – semuanya dalam Freshsales CRM. Itu berarti mengintegrasikan dengan aplikasi cloud terkemuka termasuk Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365 serta aplikasi kustom internal.

Freshworks berkomitmen untuk menyediakan organisasi dengan teknologi modern yang berdampak pada hasil akhir dengan memungkinkan keterlibatan pelanggan secara besar-besaran melalui hubungan yang lebih dalam dan wawasan yang lebih baik – semuanya dalam Freshsales CRM. Itu berarti mengintegrasikan dengan aplikasi cloud terkemuka termasuk Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365 serta aplikasi kustom internal.

Ringkasan:

Teknologi produk dari setiap platform CRM sangat penting untuk dipertimbangkan saat memutuskan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Dengan Freshworks, bisnis dapat mendesain ulang dan mengembangkan situs web mereka menggunakan fitur Drag-and-drop. Zoho adalah platform serupa tetapi lebih cocok untuk perusahaan menengah hingga besar karena alat pelaporan bawaan yang penting saat melihat data dari berbagai sudut. Messenger Bot akan berguna jika Anda ingin pelanggan Anda memiliki cara yang lebih mudah untuk menjadwalkan janji atau menerima pemberitahuan otomatis.

7. Bahasa yang Didukung

Mendukung berbagai bahasa sangat penting ketika Anda ingin mencapai jangkauan yang luas dengan produk Anda. Misalnya, jika CRM Anda hanya mendukung bahasa Inggris dan Anda memiliki pengguna yang berbicara bahasa Spanyol atau Prancis, mereka tidak akan dapat menggunakan aplikasi tanpa menerjemahkannya ke dalam bahasa ibu mereka. Ini berarti Anda juga perlu menyediakan dukungan untuk bahasa-bahasa ini agar dapat melayani pelanggan Anda dengan baik.

Freshworks, Zoho, dan Messenger Bot semuanya mendukung banyak bahasa: Freshworks tersedia dalam 11 bahasa berbeda termasuk Inggris (UK), Prancis, Spanyol, Italia, Jerman, dll.; sementara Zoho mendukung lebih dari 20 bahasa seperti Jepang, Rusia, dll. Messenger Bot hanya mendukung yang paling populer seperti Inggris (AS) dan Spanyol.

CRM terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda adalah Freshworks karena mendukung jumlah bahasa terbanyak dibandingkan dengan Zoho dan Messenger Bot. Fitur lokalisasi aplikasi memungkinkan Anda untuk dengan cepat menerjemahkan teks ke dalam bahasa apa pun yang nyaman digunakan oleh pelanggan Anda, sehingga memudahkan mereka untuk menggunakan produk Anda.

8. Manajemen Prospek

Manajemen prospek memungkinkan Anda untuk melacak aktivitas penjualan dan saluran Anda. Anda akan dapat melihat prospek mana yang berada dalam siklus pembelian, siapa yang telah memenuhi syarat sebagai prospek atau siapa yang siap untuk sebuah kesempatan, dll. Ini membantu meningkatkan produktivitas dengan menindaklanjuti pelanggan secara efektif.

Manajemen prospek juga memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan prospek mereka sesuai dengan posisi mereka dalam siklus pembelian. Ini memungkinkan perwakilan penjualan untuk memprioritaskan tindak lanjut sesuai dengan tahap proses pembelian masing-masing prospek dan menyesuaikan strategi komunikasi mereka sesuai (menggunakan saluran yang berbeda misalnya).

Manajemen prospek juga membantu dengan penargetan akun, yang merupakan bagian kunci dari platform CRM. Jika Anda kesulitan menarik pelanggan baru atau mempertahankan yang sudah ada, mungkin sudah saatnya untuk melihat opsi CRM yang menyediakan fitur penargetan akun.

Dalam jangka panjang, manajemen prospek dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan menghemat banyak waktu dengan mengetahui kontak mana yang harus diprioritaskan. Ini memungkinkan tenaga penjual untuk membangun hubungan yang lebih efektif dengan pelanggan dengan menggunakan berbagai strategi untuk setiap jenis pelanggan.

Zoho

Fitur manajemen prospek Zoho memungkinkan manajer penjualan untuk memantau aktivitas tim mereka. Mereka dapat melihat siapa yang menindaklanjuti prospek, apa status setiap kesepakatan dan apakah itu dimenangkan atau kalah, dll.

Ini juga memungkinkan pengguna untuk mengelola beberapa akun dari satu tempat dengan mengelompokkannya (misalnya pelanggan di lokasi yang berbeda). Ini membuat manajemen akun menjadi lebih mudah dan efisien.

Zoho juga menawarkan penilaian prospek, yang merupakan cara yang bagus untuk mengevaluasi calon prospek dan memprioritaskan yang paling memenuhi syarat. Setiap kali tindakan dilakukan dalam platform (misalnya ketika kontak ditugaskan kepada seseorang atau ketika mereka melakukan aktivitas), itu menambahkan poin yang dijumlahkan di akhir setiap minggu/hari, dll., tergantung pada preferensi pengguna. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi prospek mana yang paling mungkin menjadi pelanggan dan memprioritaskan mereka sesuai (ini sangat berguna dalam bisnis BtoB).

Freshworks

Fitur manajemen prospek termasuk penilaian prospek, template email yang secara otomatis dikategorikan, pengingat tindak lanjut, dll. Ini juga memiliki fitur yang disebut aturan penilaian prospek yang memungkinkan manajer penjualan untuk mengonfigurasi aturan dan secara otomatis memberikan poin kepada prospek berdasarkan interaksi mereka dengan perusahaan.

Freshworks juga memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas pelanggan, mengukur keterlibatan prospek, dll., yang sangat penting untuk merencanakan strategi masa depan dan menyelaraskan aktivitas penjualan. Ini membantu Anda memahami perjalanan pembelian pelanggan Anda dengan lebih baik sehingga Anda dapat membuat keputusan yang terdidik saat menjual produk/layanan.

Bot Messenger

Fitur manajemen prospek Messenger Bot mencakup penilaian prospek, tindak lanjut otomatis, dll. Ini juga memiliki fitur Aturan Penilaian Prospek yang memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi aturan dan secara otomatis memberikan poin kepada prospek berdasarkan interaksi mereka dengan perusahaan.

Sama seperti Freshworks, pengingat tindak lanjut Messenger Bot membantu tenaga penjual tetap berhubungan dengan pelanggan potensial dengan mengirimkan pesan terjadwal pada waktu tertentu. Ini adalah cara yang bagus untuk menjaga keterlibatan pelanggan dan mencegah mereka melupakan merek Anda.

Namun, fitur manajemen prospek Messenger Bot cukup dasar jika dibandingkan dengan Freshworks atau Zoho CRM.

Ringkasan:

Dalam jangka panjang, manajemen prospek dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan menghemat banyak waktu dengan mengetahui kontak mana yang harus diprioritaskan. Ini memungkinkan tenaga penjual untuk membangun hubungan yang lebih efektif dengan pelanggan dengan menggunakan berbagai strategi untuk setiap jenis pelanggan.

Untuk merangkum, Zoho adalah yang terbaik untuk penargetan akun, fitur manajemen prospek Messenger Bot cukup dasar jika dibandingkan dengan Freshworks atau Zoho CRM.

Freshworks juga memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas pelanggan, mengukur keterlibatan prospek, dll., yang sangat penting untuk merencanakan strategi masa depan dan menyelaraskan aktivitas penjualan. Ini membantu Anda memahami perjalanan pembelian pelanggan Anda dengan lebih baik sehingga Anda dapat membuat keputusan yang terdidik saat menjual produk/layanan.

Harga

Harga penting saat mempertimbangkan platform CRM. Selain biaya bulanan, ada juga biaya tambahan untuk agen dan laporan atau integrasi kustom yang harus dipertimbangkan.

Rencana Harga Zoho

Zoho memiliki lima rencana harga untuk berbagai jenis dan ukuran bisnis. Berikut adalah rencana harga:

Gratis: 2 langganan, 1 pengguna

Dasar: $49/organisasi/bulan ditagih setiap tahun (500 pelanggan, 3 pengguna, 3 alur kerja/modul otomatis)

Standar: $99/organisasi/bulan ditagih setiap tahun (2.000 pelanggan, 5 pengguna, 10 alur kerja/modul otomatis)

Profesional: $249/organisasi/bulan ditagih setiap tahun (5.000 pelanggan, 10 pengguna, 10 alur kerja/modul otomatis)

Perusahaan: Harga kustom (Rencana harga disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda yang sempurna untuk ketika Anda memiliki lebih dari 5.000 pelanggan)

Freshworks

Freshworks memiliki empat rencana harga untuk setiap kebutuhan bisnis. Berikut adalah rencana harga Freshworks:

Gratis: $0

Pertumbuhan: $15/pengguna/bulan ditagih setiap tahun, $18/pengguna/bulan ditagih secara manual

Pro: $39/pengguna/bulan ditagih setiap tahun, $47/pengguna/bulan ditagih bulanan

Perusahaan: $69/pengguna/bulan ditagih setiap tahun, $83/pengguna/bulan ditagih bulanan

Bot Messenger

Biaya Messenger Bot adalah $4.99 untuk 30 hari pertama dan $9.99 untuk bulan-bulan berikutnya. Dari ketiga platform, Messenger Bot adalah yang paling terjangkau.

Kesimpulan Perbandingan antara Zoho CRM Plus dan Freshworks

Setiap platform memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing. Namun pada akhirnya, semuanya adalah solusi yang baik untuk mengembangkan bisnis Anda, jadi tergantung pada apa yang Anda inginkan dan berapa banyak uang yang Anda miliki untuk diinvestasikan. Zoho CRM adalah solusi lengkap yang dapat digunakan baik sebagai alat dukungan pelanggan maupun untuk mengelola proses penjualan dari generasi prospek hingga menutup kesepakatan – tetapi memiliki lebih sedikit integrasi dibandingkan Freshworks. Di sisi lain, Freshworks adalah platform lengkap yang akan membantu Anda mengelola proses penjualan dan dukungan Anda di satu tempat dengan banyak opsi integrasi – tetapi kekurangan beberapa fitur CRM penting yang ditawarkan oleh Zoho CRM. Dan Messenger Bot dapat digunakan untuk generasi prospek, perawatan klien, atau mengelola kesepakatan – tergantung pada jenis akun dan pengaturan kustom.

Ketiga platform memiliki rencana gratis yang cukup untuk sebagian besar bisnis kecil untuk memulai, jadi saya sarankan semua orang untuk mencobanya sebelum membuat keputusan – terkadang lebih baik membayar $20/bulan daripada menghabiskan ratusan atau ribuan untuk lisensi yang mungkin tidak Anda butuhkan. Dan jika ada sesuatu yang tidak berfungsi untuk Anda, jangan lupa untuk beralih ke platform CRM lain karena masing-masing dapat digunakan dengan cara yang berbeda dan memiliki fitur uniknya sendiri.

Beberapa contoh perbedaan antara Zoho CRM Plus dan Freshworks

Zoho CRM Plus dan Freshworks keduanya merupakan pilihan yang bagus untuk bisnis kecil hingga menengah. Meskipun mereka mirip dalam banyak hal, ada beberapa area di mana Zoho CRM Plus dan Freshworks memiliki fitur yang berbeda yang mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda.

Zoho CRM Plus memiliki aplikasi seluler yang tersedia, sementara Freshworks tidak.

Zoho CRM juga mencakup fungsi SMS/Pesan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, sementara Freshworks tidak.

Freshworks memiliki ekstensi Chrome untuk akses mudah di dalam browser web Anda, sementara Zoho CRM Plus tidak.

Beberapa fitur penting lainnya adalah sebagai berikut:

Zoho menawarkan panggilan gratis dengan aplikasi mereka dan pertemuan online, sementara Freshworks memerlukan biaya tambahan.

Zoho memiliki fungsi pelacakan email yang lebih baik dan menawarkan laporan analitik yang lebih mendalam secara gratis dibandingkan dengan Freshworks. Namun, Zoho CRM Plus sedikit lebih sulit dinavigasi dan mungkin memerlukan penyesuaian bagi pengguna dibandingkan dengan antarmuka pengguna yang ditawarkan oleh Freshworks.

Untuk merangkum, Zoho CRM Plus dan Freshworks keduanya memiliki banyak hal untuk ditawarkan. Meskipun Zoho CRM Plus menawarkan lebih banyak fitur dibandingkan Freshworks, mungkin lebih sulit bagi beberapa pengguna untuk terbiasa dengan antarmuka dibandingkan dengan Freshworks. Karena alasan ini, banyak orang merasa bahwa keduanya adalah pilihan yang baik ketika melihat perusahaan seperti Messenger Bot dan lainnya untuk mengembangkan bisnis mereka.

Pemikiran Akhir 

CRM adalah salah satu alat terpenting dalam toolkit pemasar.

Namun, bisa sangat membingungkan ketika Anda baru memulai dan mencoba memilih platform mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Untuk membuatnya lebih rumit, ada begitu banyak fitur yang perlu dipertimbangkan sehingga bisa sulit untuk menentukan seberapa baik solusi akan cocok dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

Kabar baiknya adalah, kami siap membantu Anda.

Kami meluangkan waktu untuk membandingkan Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan memilih CRM yang tepat untuk mengembangkan bisnis Anda!

Di antara ketiga platform, mana yang merupakan CRM terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda?

Ketiga platform tersebut adalah pilihan yang bagus jika Anda mencari platform manajemen hubungan pelanggan, masing-masing dengan kelebihan dan kekurangan tersendiri. Pada akhirnya, semua tergantung pada apa kebutuhan pemasaran Anda.