Apa Cara Terbaik untuk Terhubung dengan Pelanggan: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

Terhubung dengan pelanggan adalah bagian penting dari kesuksesan setiap tim penjualan. Tapi bagaimana Anda tahu teknologi mana yang terbaik untuk membantu perusahaan Anda menang?

Ada banyak cara berbeda untuk terhubung dengan pelanggan. Anda bisa mengirimkan email, menelepon mereka, atau bahkan menggunakan bot messenger jika Anda mau! Tapi mana yang terbaik? Semua tergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki dan bagaimana pelanggan Anda lebih suka berkomunikasi. Di sini kami akan membahas tiga opsi populer: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot.

Salesforce CRM

Salesforce CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud online. Ini dirancang untuk membantu perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan dan mitra saluran mereka, serta memperlancar proses penjualan.

Salesforce CRM memiliki banyak fitur yang memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi tugas, berbagi data antar departemen, dan mengaksesnya saat bepergian. Ini juga dilengkapi dengan aplikasi bisnis standar seperti pemasaran email, integrasi media sosial, dan aplikasi seluler untuk meningkatkan produktivitas sambil meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint adalah platform kolaboratif untuk tim yang menyediakan cara yang kuat untuk bekerja sama di seluruh organisasi. SharePoint menawarkan situs tim berbasis cloud, kemampuan berbagi file, dan aplikasi bisnis semuanya dalam satu tempat—dan dapat diakses di perangkat apa pun dengan koneksi internet sehingga orang dapat mengakses informasi mereka kapan pun mereka membutuhkannya.

Manfaat utama dari SharePoint adalah memungkinkan Anda untuk membuat tempat pusat untuk kolaborasi dan berbagi pengetahuan. Dengan alat yang mudah digunakan seperti blog, wiki, kalender, dan fitur manajemen acara yang sudah terintegrasi, karyawan Anda dapat menemukan apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya—dan bekerja sama secara mulus sebagai satu tim di seluruh perusahaan meskipun tim tersebut berada di seluruh dunia.

Bot Messenger

Aplikasi Messenger Bot adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak keterlibatan di halaman Facebook Anda. Aplikasi Messenger Bot adalah pilihan terbaik untuk layanan pelanggan, penghasil prospek, penjualan e-commerce, dan banyak proses bisnis lainnya yang memerlukan tingkat keterlibatan yang tinggi dari pengguna akhir bisnis.

Perbandingan Fitur Utama

Messenger Bot, Microsoft SharePoint, dan Salesforce semuanya memiliki manfaat masing-masing. Yang terbaik untuk Anda akan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Penting untuk memahami bagaimana masing-masing dapat digunakan sebelum membuat keputusan tentang mana yang lebih baik untuk perusahaan Anda.

Antarmuka Pengguna

Antarmuka Pengguna adalah titik kontak antara produk dan penggunanya. Seiring semakin banyaknya aspek kehidupan kita yang dipengaruhi oleh teknologi, sangat penting bahwa desain antarmuka pengguna menjadi fokus utama bagi bisnis. Perangkat lunak harus dapat diakses oleh pengguna Anda agar dapat memaksimalkan upaya pemasaran.

Ini penting karena dapat menentukan pengalaman pelanggan Anda dengan perusahaan Anda, yang akan mempengaruhi persepsi mereka terhadap bisnis Anda serta bagaimana mereka kemungkinan akan menggunakan Anda di masa depan. Ini juga mewakili salah satu aspek identitas merek, jadi jika dilakukan dengan benar – dapat membantu memperkuat merek Anda.

Salesforce adalah solusi CRM berbasis cloud yang dirancang agar pengguna dapat mengaksesnya dari mana saja dan kapan saja. Salesforce menyediakan alat pengguna yang mudah dan cepat seperti email, kalender, tugas, laporan tentang detail akun, dll. Mirip dengan antarmuka Salesforce, SharePoint juga memiliki antarmuka online interaktif yang memungkinkan pengguna untuk mengelola proyek dan sumber daya mereka di satu tempat melalui produk berbasis webnya. Antarmuka pengguna dari Messenger Bot juga sangat sederhana dan mudah diakses karena hanya memerlukan pelanggan untuk memasukkan nama, alamat email, nomor ponsel, dll. Tidak ada kata sandi atau kredensial masuk yang diperlukan untuk bot ini.

Dalam hal Antarmuka Pengguna, Salesforce adalah pemenang yang jelas dalam kategori ini.

Antarmuka pengguna Salesforce memungkinkan pengalaman yang lebih dapat disesuaikan dan interaktif, sedangkan SharePoint mengharuskan pengguna untuk masuk sebelum mereka dapat sepenuhnya memanfaatkan fitur-fiturnya. Messenger Bot kekurangan beberapa fitur kunci yang memungkinkannya berfungsi dengan kapasitas penuh jika dibandingkan dengan Salesforce atau SharePoint, seperti kemampuan untuk mengakses file, kalender, dll. Meskipun Messenger Bot sederhana untuk digunakan dan memiliki desain yang menarik secara visual – ia kekurangan fitur kunci yang diperlukan untuk manajemen kampanye pemasaran yang efisien.

Pemasaran Email

Pemasaran Email adalah strategi pemasaran yang menggunakan email untuk mengirimkan pesan dan konten promosi, seperti informasi produk dan buletin. Ini adalah salah satu saluran yang paling hemat biaya untuk pemasar karena memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar.

Ini penting karena memiliki ROI tertinggi dari semua saluran pemasaran. Ini umum digunakan karena murah, mudah digunakan, dan dapat dilacak.

Alat pemasaran email bawaan Salesforce, Marketing Cloud Email adalah solusi pemasaran email berbasis cloud yang kuat yang memungkinkan pengguna untuk dengan cepat membuat dan mengotomatisasi komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan.

Fitur bawaan SharePoint untuk membuat email disebut Sharepoint Designer, yang membantu Anda menargetkan pesan dengan tepat dengan menggunakan jenis data yang disimpan di situs Anda. Ini juga memungkinkan Anda mengirim email yang disesuaikan ke daftar Anda.

Alat pemasaran email Messenger Bot disebut Messenger Marketing, yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan di Facebook secara langsung melalui tab Pesan baru di profil mereka.

Secara keseluruhan, Marketing Cloud Salesforce memiliki fitur terbanyak dan merupakan alat yang kuat. SharePoint juga memiliki kumpulan fitur yang hebat, sementara Messenger Bot menyediakan opsi penargetan yang baik untuk kampanye pemasaran emailnya.

Analitik dan Pelaporan

Analitik memberikan wawasan tentang bisnis Anda, mengapa Anda berhasil atau tidak. Anda dapat memiliki laporan yang menunjukkan berapa banyak orang yang mengunjungi situs web setiap hari/minggu/bulan, dll. Ini memungkinkan Anda untuk melihat dari mana sebagian besar pelanggan Anda berasal (misalnya jika mereka datang dari kampanye pemasaran).

Ini memungkinkan Anda untuk melihat dari mana pelanggan Anda berasal, kampanye mana yang paling berhasil, misalnya jika itu adalah iklan TV atau iklan di Facebook. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kampanye di masa depan berdasarkan informasi yang dikumpulkan oleh analitik/laporan yang dilakukan di tahun-tahun sebelumnya.

Salesforce, SharePoint, dan Messenger Bot semuanya memiliki cara untuk melacak penggunaan. Salesforce memiliki berbagai laporan yang tersedia di dalam platform yang memberikan informasi tentang interaksi pelanggan dengan tim atau organisasi Anda melalui email, panggilan telepon, obrolan, dll. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan alat pelaporan yang ada seperti Tableau untuk analisis data yang lebih mendalam yang dikumpulkan oleh Salesforce.

SharePoint terintegrasi dengan alat Microsoft Office, sehingga memiliki kemampuan untuk menarik data dari Outlook dan sumber lainnya. Alat pelaporan pihak ketiga seperti Tableau juga dapat digunakan di sini untuk memberikan analisis yang lebih mendalam tentang penggunaan dan organisasi SharePoint Anda.

Terakhir, Messenger Bot menyediakan analitik terperinci yang menunjukkan interaksi pengguna di dalam platform seperti kapan pengguna mengirim pesan ke bot, apa yang mereka ketik, dan seberapa sering. Data ini dapat digunakan untuk melacak perilaku pengguna dan meningkatkan pesan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Dalam hal Analitik dan Pelaporan, Salesforce menjadi yang teratas karena berbagai laporan yang tersedia di platform. SharePoint menyediakan set analitik yang lebih terbatas tetapi dapat digunakan dengan alat pelaporan pihak ketiga seperti Tableau dan integrasi Microsoft Office (menarik data dari Outlook dan sumber lainnya). Messenger Bot tidak sekuat itu dalam hal Analitik dan Pelaporan, namun, metrik yang tersedia dapat sangat berguna dalam memahami perilaku pengguna dan meningkatkan pesan.

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce Knowledge Base

Basis pengetahuan adalah platform di mana Anda dapat menambahkan berbagai jenis konten yang mendukung pemahaman dan penggunaan produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, pelanggan dapat mengaksesnya dari mana saja tanpa perlu pembelian tambahan.

Dari perspektif pemasaran, basis pengetahuan sangat penting karena semakin banyak orang yang mengenal topik tertentu di Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot, pembangunan aplikasi, atau topik lain yang terkait dengan produk Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk membelinya. Itu karena Anda dapat memberikan semua informasi relevan di satu tempat dan dengan cara ini meningkatkan tingkat konversi.

Basis Pengetahuan Messenger Bot menawarkan berbagai fitur yang dapat digunakan untuk membangun platform Anda sendiri. Ini adalah cara termudah untuk memberikan informasi kepada pengguna tentang Messenger Bot dalam hitungan menit. Proses pengaturannya tidak memerlukan keterampilan khusus dan memberikan kesempatan bagi semua orang untuk membuat basis pengetahuan pertama mereka dengan cepat dan efisien.

Basis Pengetahuan Sharepoint, di sisi lain, adalah pilihan yang bagus bagi mereka yang ingin membuat sesuatu yang lebih kompleks dan dapat disesuaikan. Pengguna dapat mengunggah berbagai jenis file media yang membuatnya sangat efisien jika Anda perlu membagikan apa pun mulai dari presentasi atau artikel hingga manual produk atau video kepada pelanggan Anda.

Basis Pengetahuan Salesforce sangat mirip dengan yang ada di Messenger Bot. Hal baik tentang Salesforce adalah bahwa ia menyediakan keamanan tinggi untuk basis pengetahuan Anda dan tidak memerlukan biaya jika Anda membuat Basis Pengetahuan publik atau menggunakannya sebagai bagian dari paket CRM (yang berarti fitur ini gratis).

Dalam hal basis pengetahuan, Messenger Bot adalah opsi yang paling sederhana. Ini tidak memerlukan pengkodean atau keterampilan khusus dan dapat digunakan oleh siapa saja yang memiliki pemahaman dasar tentang aplikasi.

Messenger Bot vs Sharepoint vs Salesforce Community

Komunitas adalah tempat di mana orang-orang dengan minat yang sama berkumpul untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka. Dalam pemasaran, komunitas sering digunakan sebagai alat untuk membangun loyalitas pelanggan atau menarik pelanggan baru.

Membangun komunitas yang sukses memerlukan waktu dan usaha dari pihak Anda. Pertama-tama, penting untuk mendefinisikan audiens target Anda dan memilih platform di mana Anda akan membuat komunitas. Setelah itu, Anda perlu memikirkan strategi konten yang menarik. Mengajukan pertanyaan atau berbagi informasi berharga adalah cara sederhana untuk menjaga minat orang pada apa yang Anda bicarakan.

Ada banyak manfaat memiliki komunitas yang aktif dan terlibat dengan merek Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakannya sebagai saluran tambahan untuk layanan pelanggan atau menciptakan prospek baru. Dengan bantuan alat yang tepat, juga ada ruang untuk personalisasi saat membangun hubungan dengan pelanggan.

Komunitas Messenger Bot adalah yang paling sederhana untuk dibangun. Ini mudah bagi pemasar dan pelanggan karena Anda dapat menggunakan aplikasi messenger yang sudah ada untuk membuat chatbot di dalam halaman Facebook atau Slack Anda.

Komunitas Sharepoint mungkin lebih cocok untuk kelompok orang tertentu, terutama mereka yang merupakan bagian dari organisasi yang berbeda yang terhubung dalam protokol industri. Cara terbaik untuk menggunakan Sharepoint adalah dengan membuat grup di platform dan menyewa seorang administrator yang akan memperbarui informasi baru.

Komunitas Salesforce, di sisi lain, membutuhkan lebih banyak sumber daya karena ada berbagai modul yang dapat Anda pilih tergantung pada kebutuhan Anda. Anda juga dapat menerapkan bot SalesforceIQ untuk Messenger yang memudahkan tugas jika Anda ingin memantau apa yang terjadi di komunitas Anda.

Dalam hal Komunitas, Salesforce, Sharepoint, dan Messenger Bot adalah semua alat hebat yang dapat membantu Anda menjaga pelanggan Anda terlibat dengan merek Anda. Meskipun mereka mungkin terlihat mirip sekilas, penting untuk memahami kekuatan dan kelemahan mereka dalam situasi yang berbeda. Cara terbaik untuk mengetahui mana yang cocok untuk Anda adalah dengan membuat percobaan gratis dan mencobanya sendiri.

Integrasi

Integrasi adalah cara untuk menghubungkan dua potongan perangkat lunak yang berbeda. Ini adalah alat yang hebat untuk pemasaran karena mereka dapat mendapatkan lebih banyak informasi dari pelanggan mereka dan menggunakannya untuk mendapatkan prospek yang lebih baik, memberikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, dll., semua tanpa harus mengembangkan solusi tambahan atau meminta pelanggan untuk menginstal aplikasi lain di ponsel mereka.

Integrasi Bot Messenger sangat bagus karena integrasi dilakukan melalui bot. Semua dapat ditemukan di satu tempat, membuatnya sangat mudah untuk menemukan apa yang Anda butuhkan dengan cepat dan kembali ke pekerjaan Anda. Untuk Salesforce, ada banyak integrasi yang datang standar dengan produk tetapi ini tidak selalu cukup untuk kebutuhan spesifik setiap bisnis. Mereka memiliki antarmuka pengguna yang baik tetapi integrasi hanya tersedia bagi mereka yang memiliki lisensi Emas atau Platinum. Sharepoint memiliki banyak opsi untuk mengintegrasikan data Salesforce Anda dengan produk mereka, namun, mereka tidak menawarkan antarmuka pemrograman aplikasi (API) standar sehingga integrasi menjadi lebih menantang daripada yang seharusnya.

Secara keseluruhan, Bot Messenger memiliki integrasi terbaik karena mudah digunakan dan memiliki banyak opsi berbeda tanpa harus membayar ekstra untuk itu. Sharepoint tidak menawarkan API standar, membuat integrasi lebih sulit daripada yang diperlukan sementara Salesforce mungkin memiliki integrasi yang hebat tetapi hanya tersedia di lisensi tingkat lebih tinggi yang bisa mahal.

Keamanan Data

Keamanan Data adalah praktik melindungi informasi dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Keamanan data adalah bagian dari Keamanan Informasi (InfoSec).

Mengapa keamanan data penting untuk pemasaran?

Pemasaran mengharuskan perusahaan untuk mengumpulkan informasi kontak pribadi dan profesional pelanggan untuk lebih memenuhi kebutuhan klien mereka. Data yang dikumpulkan oleh pemasar dapat digunakan untuk tujuan baik seperti membantu pelanggan, tetapi juga dapat digunakan untuk tujuan jahat (seperti pencurian identitas).

Keamanan data Messenger Bot tergantung pada keamanan situs web tempat ia dihosting. Keamanan data Sharepoint rentan terhadap peretas karena semua informasi ada di satu lokasi dan peretas hanya memiliki satu tempat untuk diserang alih-alih banyak. Perlindungan keamanan data Salesforce mirip dengan komputer atau perangkat seluler, yang berarti mereka dapat dilindungi dengan kata sandi yang kuat, perangkat lunak enkripsi, dll.

Dalam hal keamanan data, Messenger Bot memiliki tingkat keamanan terendah karena dihosting di situs web. Sharepoint memiliki keamanan data yang lebih baik daripada Messenger Bot tetapi kurang dibandingkan dengan perlindungan canggih Salesforce.

Template

Template juga penting dalam pemasaran. Template adalah pesan yang telah ditulis sebelumnya yang digunakan pemasar untuk menghemat waktu dan mendapatkan lebih banyak hasil dari kampanye mereka. Template adalah jenis "mail merge" yang memungkinkan Anda mengirimkan konten yang dipersonalisasi sambil menggunakan potongan kode yang sama setiap kali. Alih-alih mengetik email setiap kali, mereka dapat dengan mudah mengubah beberapa parameter dalam template untuk membuatnya berbeda untuk setiap orang.

Template Bot Messenger mirip dengan template lainnya karena dirancang untuk memberikan pemasar awal yang baik. Mereka seharusnya dapat melihat Template Bot Messenger dan mendapatkan ide untuk jenis pesan lain yang bisa mereka kirimkan sendiri.

Meskipun tidak ada template langsung yang tersedia dengan Sharepoint, Anda masih bisa menggunakan platform otomatisasi pemasaran (MAP) mereka yang memungkinkan Anda membuat alur kerja yang dikirimkan kepada setiap orang berdasarkan tindakan mereka. Ini akan memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang sama setiap kali mereka melakukan sesuatu yang spesifik, yang bisa mirip dengan template.

Salesforce memiliki seluruh perpustakaan pesan email yang sudah ditulis sebelumnya serta ide halaman arahan dan salinan iklan untuk pemasar yang mencari inspirasi dari mereka yang telah berhasil melakukannya. Ini bisa menjadi tempat yang bagus untuk memulai agar mendapatkan ide tentang bagaimana Anda ingin template Anda sendiri dan jenis pesan yang akan terlihat saat dikirim.

Dalam hal Template, Salesforce, SharePoint, dan Bot Messenger semuanya cukup mirip. Anda bisa memulai dengan template untuk masing-masing platform ini bahkan jika Anda memiliki sedikit atau tidak ada pengalaman dalam pemasaran karena mereka dilengkapi dengan banyak opsi yang sudah ditulis sebelumnya yang memungkinkan pemasar untuk mulai menggunakannya segera tanpa harus merancang sesuatu yang baru sendiri.

SalesForce memiliki sumber daya terbanyak yang tersedia untuk membantu Anda memulai dengan template karena memiliki seluruh perpustakaan template yang dapat digunakan untuk inspirasi.

Selain itu, opsi yang Anda miliki di SalesForce juga mirip dengan yang tersedia di AdWords dan Facebook yang mungkin sudah dikenal oleh banyak pemasar. Ini membuatnya lebih mudah dari sebelumnya bagi pemasar yang mungkin tidak tahu cara menggunakan platform ini di masa lalu untuk memulai upaya pemasaran mereka sendiri.

SharePoint dan Messenger Bot keduanya memerlukan sedikit lebih banyak pengalaman, tetapi mereka juga akan memungkinkan pemasar untuk dapat menciptakan sesuatu yang sepenuhnya unik untuk setiap pelanggan mereka yang dapat membedakan mereka dari yang lain yang menggunakan template.

Mana yang lebih baik, Sharepoint Developer vs Salesforce Developer?

Pengembang yang lebih baik di antara keduanya adalah Salesforce Developer. Ini karena alat ini terdiri dari berbagai fitur unik seperti integrasi media sosial, pengembangan aplikasi mobile, dan banyak lagi yang tidak tersedia di platform Sharepoint. Pengembang Salesforce menawarkan peluang kerja yang lebih baik bagi kandidat.

Bagaimana Salesforce.com dibandingkan dengan Microsoft?

Salesforce.com memiliki kemampuan penjualan dan layanan, tetapi umumnya dianggap lebih sebagai platform penjualan.

Microsoft memiliki banyak modul yang dapat berfungsi sebagai platform yang menghadap pelanggan atau karyawan (tergantung pada kebutuhan Anda). Misalnya, suite Office seperti Word dan Outlook sangat baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan; Dynamics CRM adalah platform penjualan yang hebat.

Siapa yang lebih mahal? Salesforce CRM atau Microsoft SharePoint?

Di antara keduanya, yang paling mahal adalah Microsoft SharePoint. Salesforce CRM relatif lebih murah karena menawarkan rencana pemula gratis untuk hingga 25 pengguna dan model harga bayar sesuai pemakaian yang terjangkau berdasarkan jumlah kontak, akun, atau bahkan catatan yang Anda gunakan di organisasi Anda.

Perangkat lunak mana yang mencakup lebih banyak/fitur yang lebih baik?

Perangkat lunak yang memiliki lebih/better fitur adalah Salesforce CRM. Fitur-fitur Salesforce CRM lebih canggih dibandingkan dengan Salesforce dan Microsoft SharePoint karena ini adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang lengkap. Selain itu, Salesforce CRM memiliki lebih banyak fitur untuk penjualan sosial dan pemasaran konten.

Salesforce vs SharePoint – Mana yang lebih baik untuk kolaborasi dan manajemen dokumen?

Perangkat lunak terbaik untuk kolaborasi dan manajemen dokumen adalah Salesforce CRM. Salesforce adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan SharePoint adalah sistem manajemen konten perusahaan, yang digunakan untuk mengelola komunikasi internal dan berbagi dokumen di organisasi.

Salesforce memiliki seperangkat alat terbaik untuk mendukung kolaborasi proyek dan memungkinkan anggota tim untuk tetap up-to-date tentang kemajuan dengan mengalokasikan tanggung jawab menggunakan fitur standar Salesforce. SharePoint, di sisi lain, dengan rangkaian alat kolaborasinya untuk berbagi dokumen dan komunikasi lebih mirip repositori yang dapat mengelola dokumen dengan efisien termasuk file dalam format tradisional (misalnya, PDF) serta format non-tradisional (misalnya, Dokumen Microsoft Office).

Sharepoint tidak akan mampu mengikuti teknologi dan alat terbaru seperti yang bisa dilakukan Salesforce. SharePoint pasti akan menjadi usang karena sudah ada sejak lama akibat siklus pengembangan Microsoft yang lambat.

Intinya: Mana yang Lebih Baik – Salesforce CRM atau Microsoft SharePoint?

Sementara Salesforce dan Microsoft SharePoint keduanya menyediakan berbagai fungsi, ada beberapa perbedaan kunci yang perlu dipertimbangkan dengan hati-hati. Kemudahan penggunaan dan tingkat kustomisasi yang ditawarkan oleh SharePoint tidak bisa diabaikan, sementara kemampuan untuk dengan cepat menerapkan aplikasi khusus untuk situasi tertentu menjadikan Salesforce CRM pilihan yang menarik juga. Setiap solusi memiliki kekuatan dan kelemahan spesifiknya, jadi penting untuk membuat keputusan berdasarkan kebutuhan individu bisnis Anda.

Menghubungkan dengan pelanggan Anda bisa menjadi tantangan. Dibutuhkan waktu, sumber daya, dan keahlian untuk menciptakan pesan yang tepat pada saat yang tepat untuk pelanggan Anda melalui Salesforce, Microsoft SharePoint, atau Messenger Bot.