Tingkatkan Basis Pelanggan Anda: Membandingkan Messenger Bot vs Freshworks vs Salesforce

Basis pelanggan adalah fokus utama dari setiap bisnis dan Anda harus melakukan yang terbaik untuk meningkatkannya. Basis pelanggan Anda akan membantu Anda mengembangkan bisnis dan meningkatkan pendapatan. Anda harus berusaha untuk meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga menarik pelanggan baru melalui kampanye pemasaran atau membangun jaringan rujukan yang kuat.

Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan tiga alat yang dapat membantu meningkatkan basis pelanggan Anda.

Messenger bot adalah perangkat lunak chatbot populer yang memungkinkan Anda untuk membuat percakapan yang dipersonalisasi dengan pelanggan. Salesforce menyediakan CRM dan otomatisasi pemasaran untuk usaha kecil. Akhirnya, Freshworks menawarkan perangkat lunak penjualan dan pemasaran berbasis cloud untuk usaha kecil dan menengah. Ketiga layanan ini memiliki kekuatan dan kelemahan masing-masing, tetapi penting untuk mengetahui keunggulan masing-masing sebelum membuat keputusan berdasarkan preferensi pribadi.

Apa Paket CRM Terbaik?

Alat untuk meningkatkan basis pelanggan, seperti CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), adalah bagian penting dari bisnis Anda. Ada banyak cara untuk melakukan ini, termasuk pemasaran email dan chatbot.

Karena Anda melihat tiga platform, mari kita lihat masing-masing satu per satu.

Membandingkan Salesforce vs Freshworks: Sebuah Tinjauan

Tiga platform yang akan kita bandingkan adalah Freshworks, Salesforce, dan Messenger Bot. Freshworks dan Salesforce masing-masing memiliki basis pelanggan lebih dari 25.000 bisnis dan lebih dari 100 juta pengguna. Messenger Bot adalah platform bot terbaru dalam daftar ini dan memiliki potensi yang lebih besar untuk memperluas basis penggunanya saat tersedia untuk platform lain seperti iOS dan Android.

Kami mencantumkan fitur penting dari setiap platform di bawah ini.

1. Automasi Tenaga Penjualan

Automasi tenaga penjualan adalah proses mengintegrasikan berbagai sistem komputer bersama-sama untuk memungkinkan pemrosesan dan pengalihan tugas dan aktivitas terkait penjualan di dalam organisasi. Automasi penjualan penting untuk meningkatkan basis pelanggan Anda karena memungkinkan penyederhanaan tugas di berbagai departemen dalam perusahaan.

Tujuan utama dari automasi tenaga penjualan adalah menyederhanakan tugas-tugas berulang yang terkait dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Salesforce adalah contoh perangkat lunak automasi penjualan yang menyediakan alat yang diperlukan untuk melakukan ini, memungkinkan pengguna dalam bisnis atau organisasi untuk mengelola kontak dan prospek mereka melalui CRM-nya. Pengguna Salesforce dapat mengelola kontak, prospek, dan pelanggan mereka.

Contoh lainnya adalah Freshworks; selain menyediakan perangkat lunak automasi penjualan untuk pengguna, ia juga menyediakan layanan dukungan seperti alat obrolan langsung (Zendesk), pemasaran email (MailChimp), help desk (Freshdesk), dll. Messenger Bot adalah platform lain yang dapat mengotomatiskan proses penjualan.

Bot Messenger terutama digunakan untuk mengotomatiskan percakapan penjualan dan dukungan awal, di mana pelanggan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka atau melakukan pembelian/langganan. Bot Messenger juga mengumpulkan data dari pengguna yang memilih untuk berpartisipasi melalui jendela obrolan di situs web Anda.

Bot Messenger adalah cara yang mudah untuk mengotomatiskan percakapan penjualan, tetapi mereka hanya berfungsi dalam situasi ketika Anda sudah memiliki daftar email atau nomor telepon pengguna. Bot Messenger tidak dapat membuat prospek baru untuk perusahaan Anda; Freshworks dan Salesforce juga menawarkan fungsionalitas ini. Namun, ada satu perbedaan besar di antara keduanya – Freshworks dan Salesforce adalah alat BPA, sementara Bot Messenger dapat digunakan sebagai alat mandiri.

2. Automasi Pemasaran

Automasi pemasaran adalah cara menggunakan teknologi untuk menyederhanakan tugas pemasaran, termasuk tindak lanjut email dan pemeliharaan prospek. Mengotomatiskan aktivitas pemasaran meningkatkan basis pelanggan dengan menjaga pelanggan terlibat dengan bisnis.

Proses otomatisasi pemasaran dimulai dengan merancang rencana yang jelas untuk setiap pelanggan sehingga mereka diperlakukan secara individu berdasarkan kebutuhan dan preferensi spesifik mereka. Ini dimulai ketika Anda membuat profil pengguna untuk melacak segala sesuatu tentang pengguna individu Anda, mulai dari produk atau layanan yang telah mereka beli di masa lalu hingga seberapa sering mereka masuk. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan konten yang relevan kepada setiap pelanggan pada waktu yang tepat dalam hubungan mereka dengan bisnis Anda, yang membuat mereka terlibat dan memungkinkan keterlibatan lebih lanjut seiring waktu.

Sebagai bagian dari proses otomatisasi, ada sejumlah alat yang tersedia yang memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu sehingga mereka hanya menerima email tentang produk dan layanan yang mereka minati. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat yang memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam grup berdasarkan riwayat pembelian mereka atau bahkan jenis produk dan layanan yang mereka minati sehingga hanya email yang relevan yang dikirim.

Sebagai hasil dari otomatisasi pemasaran, bisnis meningkatkan basis pelanggan mereka dengan menciptakan konten yang dipersonalisasi untuk setiap individu.

Freshworks menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk mengirim email berdasarkan perilaku pembelian pengguna. Salesforce memiliki alat otomatisasi pemasaran yang memungkinkan pemasar untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap individu, termasuk tindak lanjut email dan pemeliharaan prospek. Messenger Bot memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pesan yang mereka kirim berdasarkan minat pelanggan mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Otomatisasi Pemasaran penting karena Anda dapat memberikan konten yang relevan kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat dalam hubungan mereka dengan bisnis Anda, yang membuat mereka tetap terlibat.

Ketika datang ke otomatisasi pemasaran, Freshworks terbukti memiliki alat otomatisasi pemasaran yang paling efektif di antara ketiga perusahaan.

3. Layanan Pelanggan dan Dukungan

Layanan pelanggan dan dukungan juga merupakan area kunci di mana perusahaan harus fokus untuk meningkatkan basis pelanggan mereka. Meskipun banyak merek masih tidak memahami pentingnya hal ini dan mereka berpikir bahwa ini lebih cocok untuk bisnis besar dengan lebih banyak sumber daya yang tersedia. Itu sangat salah! Layanan pelanggan dan dukungan dapat diterapkan bahkan dalam model bisnis skala kecil selama Anda menjaga pendekatan 'pelanggan pertama' Anda tetap utuh.

Freshworks, Salesforce, dan Messenger Bot memiliki layanan pelanggan dan dukungan yang berbeda. Freshworks menawarkan fitur obrolan langsung di mana Anda dapat menghubungi tim dukungan mereka yang berdedikasi yang akan membantu menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin. Di sisi lain, Salesforce juga memiliki nomor telepon 24/ jam di mana Anda dapat menghubungi mereka kapan saja sepanjang hari. Messenger Bot menawarkan fasilitas obrolan yang hebat yang terhubung ke API Chatbot Facebook di mana Anda dapat menemukan jawaban tentang produk dan layanan mereka.

Setiap platform memiliki fitur layanan pelanggan dan dukungan yang berbeda dengan serangkaian keunggulan tersendiri bagi pengguna. Fitur obrolan langsung Freshworks dilengkapi dengan rangkaian lengkap aplikasi bisnis yang dapat digunakan secara gratis, yang merupakan keunggulan mereka dibandingkan nomor telepon 24/ jam Salesforce. Messenger Bot menawarkan antarmuka obrolan di mana Anda dapat menemukan informasi tentang platform dan fitur-fiturnya dengan cara yang lebih interaktif dibandingkan dengan obrolan langsung atau panggilan dengan Freshworks atau Salesforce.

Secara keseluruhan, setiap platform memiliki sesuatu yang unik untuk ditawarkan, tetapi penting bagi mereka untuk menerapkan sistem dukungan 24/ jam dengan berbagai cara untuk menghubungi untuk penyelesaian yang cepat.

4. Analitik dan Pelaporan

Analitik dan pelaporan sangat penting untuk sepenuhnya memahami pelanggan yang Anda jangkau dan menentukan upaya pemasaran mana yang paling efektif. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang basis pelanggan Anda, sangat penting bahwa Anda memiliki akses ke laporan dengan informasi akurat tentang kampanye mana yang dijalankan, kapan, dan berapa lama sehingga dapat dianalisis oleh tim. Ini akan memungkinkan pemasar untuk melihat di mana upaya mereka paling efektif, dan di mana mereka mungkin perlu melakukan beberapa perubahan.

Freshworks menawarkan pelaporan terperinci yang dikelola oleh tim pemasaran untuk membuat laporan tentang interaksi pelanggan, kampanye email, dan konversi.

Salesforce memiliki dasbor bawaan untuk pemasar sehingga mereka dapat fokus pada aktivitas kunci yang mendorong keberhasilan bisnis dengan tampilan waktu nyata dari prospek, peluang, kinerja penjualan, dan lainnya.

Messenger Bot menyediakan cara yang mudah untuk melihat interaksi pengguna dan laporan dari pesan otomatis yang dikirim dari Messenger. Setiap pesan berisi sejumlah klik, pembukaan, konversi sehingga pemasar dapat menganalisis data berdasarkan kebutuhan mereka. Meskipun masih cukup baru di pasar, Messenger Bot menawarkan analitik yang komprehensif untuk memberikan pemasar gambaran yang jelas tentang interaksi pelanggan mereka.

Cara terbaik bagi bisnis untuk meningkatkan baik pelanggan maupun keterlibatan pengguna adalah dengan memanfaatkan kemampuan setiap platform untuk melacak analitik, kemudian membuat laporan yang mudah diakses sehingga setiap anggota tim dapat memahami apa yang berjalan dengan baik, dan mengapa.

Dengan melacak analitik, pemasar akan dapat fokus pada cara terbaik untuk meningkatkan basis pelanggan mereka dan mengubah pesan sesuai kebutuhan berdasarkan data dari laporan ini.

5. CRM yang Diperluas

CRM yang diperluas adalah faktor penting lainnya yang membantu bisnis meningkatkan basis pelanggan mereka. Ini adalah teknologi yang diperlukan di dunia saat ini di mana ada peningkatan persaingan dan kebutuhan bagi bisnis untuk selalu diperbarui.

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang diperluas membantu perusahaan mengelola kontak mereka, menjadwalkan pertemuan atau panggilan, melacak email, dll., semua dari satu tempat. Ini juga memiliki fitur seperti manajemen prospek, otomatisasi tenaga penjualan, dll.

Ini membantu perusahaan mengungguli kompetisi mereka dengan menawarkan beberapa fungsionalitas berguna yang tidak tersedia di alat atau perangkat lunak lainnya. Kemampuan untuk mengakses semua jenis data dari satu platform memberikan keuntungan strategis bagi bisnis dibandingkan dengan yang mungkin menggunakan sistem berbeda untuk berbagai fungsionalitas.

Freshworks, Salesforce, dan Messenger Bot semuanya memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang sangat baik yang banyak digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia.

Salesforce extended CRM menawarkan serangkaian alat mandiri dalam suite perangkat lunak untuk meningkatkan fungsionalitasnya. Freshworks adalah CRM terintegrasi yang menawarkan beberapa fungsionalitas berguna bersama-sama di satu tempat. Sistem CRM Messenger Bot yang diperluas dapat digunakan untuk mengotomatiskan pemberitahuan pelanggan melalui Facebook tanpa intervensi manusia dan juga memiliki fitur lain seperti manajemen prospek, otomatisasi tenaga penjualan, dll., semuanya dari satu tempat.

Ini meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan fungsi penjualan dan pemasaran dengan menjembatani kesenjangan antara kampanye, alat analisis data, dll., semuanya di satu tempat untuk kenyamanan pelanggan. Ini juga membantu perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan klien mereka melalui interaksi langsung dengan mereka yang pada gilirannya membantu mereka memberikan layanan yang lebih personal.

Memiliki sistem ini memudahkan bisnis untuk mengelola kontak mereka, menjadwalkan pertemuan atau panggilan, melacak email, dll., semuanya dari satu tempat yang sangat berguna di dunia kompetitif saat ini di mana perusahaan memerlukan setiap keuntungan yang dapat mereka dapatkan.

6. Teknologi Produk

Teknologi produk penting untuk meningkatkan basis pelanggan. Jika Anda menggunakan teknologi yang sudah usang, produk Anda akan ketinggalan zaman dengan pasar dan ini dapat menyebabkan masalah saat mencoba meningkatkan penjualan. Anda ingin orang-orang menggunakan produk Anda karena inovatif dan terkini dengan tren saat ini agar mereka melihat hasil dari penggunaannya (tanpa maksud menyinggung).

Anda harus selalu mengikuti perkembangan teknologi dan tren terbaru agar produk Anda tetap relevan. Ketika Anda menggunakan produk yang sudah usang, itu tidak hanya akan menyulitkan hidup Anda tetapi juga karyawan dan pelanggan Anda karena mereka bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk menggunakan sesuatu seperti ini. Ini dapat membuat mereka beralih ke pesaing Anda dan menyebabkan Anda kehilangan pelanggan berharga.

Ketika sampai pada intinya, teknologi produk yang Anda gunakan sangat penting untuk kesuksesan masa depan perusahaan Anda karena jika orang tidak dapat melihat hasil dari menggunakan jenis perangkat lunak tertentu, maka mereka tidak akan ingin terlibat dengan itu.

Freshworks menggunakan teknologi produk terbaru dan terbaik untuk membantu meningkatkan basis pelanggan. Salesforce memiliki perangkat lunak yang sangat mirip, tetapi tidak sejalan dengan tren pasar saat ini yang dapat menyebabkan masalah saat mencoba meningkatkan penjualan untuk perusahaan Anda. Messenger Bot adalah alat hebat yang menggunakan teknologi mutakhir yang memudahkan Anda dan pelanggan Anda untuk melihat hasil dari penggunaannya.

Teknologi produk terbaik yang digunakan untuk meningkatkan basis pelanggan Anda adalah Messenger Bot karena ia menggunakan perangkat lunak paling canggih yang akan memungkinkan Anda dan semua orang yang terkait dengan perusahaan Anda untuk melihat hasil dari menggunakan peralatan seperti ini. Jika orang tidak dapat melihat hasil, mereka tidak akan ingin terlibat dengan apa yang Anda tawarkan dan ini dapat menyebabkan berbagai masalah bagi Anda ketika berusaha meningkatkan penjualan.

Freshworks memiliki teknologi yang sangat mirip dengan yang digunakan oleh Messenger Bot, tetapi pada akhirnya, tidak ada yang lebih baik daripada menggunakan produk yang menggunakan perangkat lunak mutakhir untuk meningkatkan basis pelanggan Anda.

7. Harga dan Penawaran

Harga dan Penawaran lebih penting dari sebelumnya.

Freshworks menawarkan beberapa peluang hebat untuk usaha kecil, sementara Salesforce lebih cocok untuk pelanggan perusahaan dengan anggaran yang lebih besar. Bot Messenger juga bisa menjadi alternatif yang hemat biaya, tetapi mereka masih cukup baru sehingga belum ada praktik terbaik yang mapan tentang cara menggunakannya. Dalam beberapa tahun ke depan, ketiga alat ini akan terus berkembang dan memenuhi lebih banyak kebutuhan untuk berbagai jenis bisnis.

Tidak ada yang salah dengan menggunakan beberapa platform juga – banyak perusahaan melakukan hal itu untuk mengakses fitur yang berbeda sesuai kebutuhan secara individu.

Detail harga tersedia di sini.

Freshworks

Rencana Gratis

Pertumbuhan: $15/pengguna/bulan, ditagih tahunan, $18/pengguna/bulan, ditagih bulanan

Pro: $39/pengguna/bulan, ditagih tahunan, $47/pengguna/bulan, ditagih bulanan

Perusahaan: $69/pengguna/bulan, ditagih tahunan, $83/pengguna/bulan, ditagih bulanan

Salesforce

Esensial: $25/user/bulan, ditagih setiap tahun

Profesional: $100/user/bulan, ditagih setiap tahun

Perusahaan: $175/user/bulan, ditagih setiap tahun

Tak terbatas: $325/user/bulan, ditagih setiap tahun

Bot Messenger

Premium: $24.99/bulan

Pro: $49.99/bulan

Agen: $299.99/bulan

Harga untuk Messenger Bot bisa serendah $4.99 untuk bulan pertama untuk paket Premium dalam waktu terbatas.

8. Cloud

Solusi cloud dengan cepat menjadi cara bisnis bekerja, dan penting untuk memilih solusi yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda. Pelanggan membutuhkan skalabilitas untuk dapat memperluas basis pelanggan mereka tanpa meningkatkan biaya sambil mempertahankan kualitas layanan.

Cloud juga sangat baik untuk meningkatkan aspek lain dari layanan; Ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan pendekatan yang lebih personal terhadap layanan. Misalnya, ini dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan chatbot yang belajar dari interaksi sebelumnya dan menjadi mampu merespons sendiri tanpa masukan manusia atau membuat alat analitik untuk bisnis sehingga mereka memiliki informasi berharga tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk bisnis.

Freshworks, Salesforce, dan Messenger Bot semuanya terhubung ke layanan berbasis cloud lainnya. Freshworks memiliki integrasi dengan aplikasi SaaS lainnya seperti Gmail, Slack, Trello, atau Google Drive sementara Salesforce terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis termasuk Box dan Zendesk.

Freshworks sangat baik untuk bisnis yang sudah menggunakan layanan berbasis cloud. Ini memungkinkan pengguna untuk mengatur chatbot dengan menghubungkannya dengan aplikasi lain yang mungkin sudah mereka gunakan, seperti Gmail atau Trello. Salesforce menawarkan kemampuan untuk melihat data dari berbagai sudut yang berbeda dan menyediakan alat manajemen kontak sehingga Anda dapat mengorganisir kontak Anda dengan cara yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Messenger Bot sangat baik untuk bisnis yang ingin menawarkan pendekatan yang dipersonalisasi terhadap layanan dan memberikan pelanggan kemampuan untuk mengajukan pertanyaan sesuai kenyamanan mereka, yang memberikan kesempatan bagi bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang ada serta menarik pelanggan baru.

Apa yang dikatakan pelanggan Freshworks CRM tentang layanannya?

Freshworks CRM adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.

Menurut ulasan, ini benar-benar membantu Anda tetap terorganisir dan mengawasi segala sesuatu.

Pelanggan juga menyukai betapa sederhananya penggunaan alat ini, yang berarti mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu membantu klien mereka daripada terjebak di dalam kantor atau komputer sepanjang hari.

Penyedia mana yang lebih murah?

Dalam hal harga, setiap penyedia cukup berbeda. Messenger Bot menyediakan berbagai fitur seharga $24.99/30 hari saja tetapi dapat turun hingga $4.99 untuk 30 hari pertama dalam penawaran terbatas.

Sementara Salesforce memiliki harga perusahaan yang tergantung pada ukuran organisasi dan berapa banyak kursi yang Anda butuhkan (berkisar dari ribuan hingga ratusan ribu), Freshworks memiliki berbagai rencana berdasarkan ukuran bisnis Anda.

Freshworks adalah yang termurah jika dibandingkan dengan Salesforce dan Messenger Bot.

Mana yang lebih baik, Salesforce Service Cloud atau Freshworks CRM?

Salesforce Service Cloud dan Freshworks adalah dua alat manajemen hubungan pelanggan yang populer di pasar. Meskipun mereka memiliki banyak kesamaan, ada juga beberapa perbedaan mencolok yang membedakan keduanya. Bagi para pengusaha yang ingin mengetahui fitur-fitur apa yang membedakan platform ini, artikel ini untuk Anda!

Manfaat utama Freshworks meliputi:

– Harga lebih rendah pada total biaya kepemilikan. Dibandingkan dengan Salesforce, Freshworks menawarkan rencana harga yang lebih rendah untuk bisnis dengan kurang dari 100 pengguna per bulan. Ini juga berarti bahwa harga dapat disesuaikan seiring pertumbuhan bisnis Anda atau Anda dapat meningkatkan jika diperlukan tanpa biaya tambahan!

– Sederhana dan intuitif – dirancang khusus untuk tim kecil tanpa staf dukungan TI yang berdedikasi. Antarmuka yang ramah pengguna menjadikan platform ini ideal untuk bisnis kecil dengan sumber daya TI terbatas untuk mengelola implementasi atau peningkatan perangkat lunak CRM.

Manfaat utama Salesforce meliputi:

– Beragam aplikasi dan integrasi yang telah dibangun sebelumnya (lebih dari 100) memudahkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman Anda sesuai kebutuhan tanpa memerlukan pengkodean. Ini sangat membantu bagi tim dengan sumber daya TI yang ingin membangun aplikasi kustom yang sesuai dengan kebutuhan mereka atau menjelajahi integrasi pihak ketiga.

– Salesforce dirancang untuk perusahaan dari semua ukuran dan fitur canggih membantu Anda melacak prospek, peluang, perkiraan, analitik penjualan, dan lainnya sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis strategis secara real-time.

– Salesforce memiliki Analytics Cloud yang kuat dan fleksibel yang memberi Anda kemampuan untuk memotong dan mengolah data Anda dengan cara yang Anda suka. Apakah itu laporan kustom, dasbor, atau alat perkiraan dari widget — mereka memiliki semuanya!

Apa manfaat menggunakan CRM seperti Salesforce atau Freshworks?

Perangkat lunak CRM bermanfaat karena menyimpan semua informasi relevan tentang pelanggan, kontak, dan waktu terbaik untuk mengirim email di satu lokasi terpusat.

Ini juga menawarkan sistem pesan terintegrasi yang dapat digunakan untuk kampanye pemasaran email atau teks dengan pesan yang dipersonalisasi. Ini menghemat waktu bisnis dengan melacak detail penting pelanggan sekaligus menghemat uang.

Platform mana yang dapat membantu Anda mendapatkan penjualan lebih cepat?

Dalam hal mendapatkan penjualan lebih cepat, Freshworks, Messenger Bot, dan Salesforce semua tidak kalah. Semua platform ini berguna dengan cara mereka masing-masing.

Sebagai contoh:

* Freshworks sangat cocok untuk tim kecil yang ingin mendapatkan akses ke berbagai alat seperti CRM (manajemen hubungan pelanggan), penagihan, alat manajemen proyek, dan lainnya.

* Messenger bot menawarkan antarmuka yang ramah pengguna sambil memiliki keunggulan dibanding Freshworks dalam menawarkan solusi yang ditargetkan untuk masalah bisnis. Ini dapat mengurangi upaya yang terlibat dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan menyediakan dukungan pesan instan melalui Facebook messenger atau saluran populer lainnya.

* Salesforce adalah alat kuat lainnya yang dapat dihubungkan ke situs web Anda dan menawarkan solusi pemasaran, penjualan, serta layanan pelanggan.

Di semua platform ini, pengalaman pengguna ditingkatkan dengan chatbot yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan berbagai proses yang mengarah pada peningkatan efisiensi bagi mereka yang ingin mendapatkan platform yang akan membantu mereka meningkatkan hasil bisnis mereka.

Mana yang lebih baik, Freshworks vs Zendesk vs Salesforce?

Freshworks, Zendesk, dan Salesforce adalah semua perangkat lunak layanan pelanggan. Masing-masing adalah jenis alat yang berbeda dengan manfaat dan kekurangan masing-masing.

Platform dukungan pelanggan Freshworks membantu Anda berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan untuk membuat merek Anda terlihat baik di depan semua orang! Ini menganalisis data untuk memahami apa yang membuat pelanggan Anda tertarik dan bagaimana perasaan mereka tentang pengalaman mereka.

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu Anda memberikan bantuan kepada pengguna Anda dengan alat yang mudah digunakan dan kuat untuk mengelola permintaan dukungan tidak peduli perangkat atau saluran mana permintaan itu berasal. Dan saat integrasi Zopim mengubah obrolan menjadi meja agen waktu nyata, ini membuat pengalaman pelanggan Anda semakin baik.

Salesforce lebih dari sekadar CRM, ia juga memiliki asisten email cerdas untuk menyortir email dan mengidentifikasi mana yang membutuhkan perhatian paling banyak berdasarkan faktor seperti urgensi, pentingnya, dan isyarat sosial. Ini dapat mengirim pesan otomatis yang memungkinkan Anda mengurus bisnis tanpa pernah mengganggu alur hari Anda.

Untuk siapa Freshworks CRM?

Freshworks CRM terbaik untuk usaha kecil.

Freshworks menyediakan cara sederhana bagi usaha kecil untuk mengelola semua aspek bisnis mereka, seperti layanan pelanggan dan keuangan di satu tempat. Ini lebih murah daripada kebanyakan CRM lainnya karena merupakan perangkat lunak SaaS.

Untuk siapa Salesforce?

Salesforce terbaik untuk bisnis besar dan tim penjualan.

Salesforce adalah yang terbaik untuk bisnis besar dan tim penjualan. Mereka memiliki sejumlah besar fitur yang dapat membantu perusahaan Anda tumbuh, seperti kemampuan untuk melacak prospek dengan lebih efektif menggunakan Sales Cloud atau Chatter. Selain itu, mereka menyediakan dukungan pelanggan melalui panggilan telepon dan obrolan email yang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menghubungi mereka.

Dengan berbagai fitur yang luas dan basis pelanggan yang besar, mudah untuk melihat mengapa Salesforce dianggap sebagai perangkat lunak CRM terbaik di pasar saat ini.

Kesimpulan Perbandingan antara Salesforce.com SalesForce dan Freshworks

Ketika datang untuk meningkatkan basis pelanggan Anda, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda. Jika Anda ingin cara yang murah untuk menjangkau lebih banyak orang, pertimbangkan untuk menggunakan bot Messenger sebagai bagian dari kampanye Anda. Anda akan melihat bahwa biaya keseluruhan untuk membuat dan memelihara bot ini jauh lebih rendah daripada yang diharapkan mengingat efektivitasnya dalam menjangkau audiens baru melalui messenger Facebook.

Alat seperti Freshworks, Salesforce, dan Messenger Bot semuanya dirancang untuk membantu Anda mencapai berbagai tujuan. Anda harus melihat tujuan bisnis Anda dan mulai dari sana, lalu memutuskan bagaimana alat-alat ini mungkin cocok dalam gambaran keseluruhan.