どれが最良のテクノロジープラットフォームか？
これは、営業担当者やマーケティング担当者が最近自問している質問です。
Salesforceを購入する必要がありますか、それともOracleで済ませられますか？Messenger Botについてはどうですか - それはただのゲーマー向けではありませんか？
SalesforceとOracleはどちらも多様な製品を提供する著名なエンタープライズソフトウェア会社です。ビジネステクノロジーの世界では、これらの2社は数十年にわたって存在しています。彼らが提供するものは、CRMからデータベース管理システム、人材管理（HCM）ソリューションなど、さまざまです。
この記事では、3つの異なるプラットフォームについて、それらの類似点と相違点、そしてどれが最も優れていると思うかについて議論します！
そして、今、大きな質問に来ました：どれを選ぶべきですか？
SalesforceはOracleと比較され、Messenger Botがどちらよりも優れている可能性がある理由についての洞察を提供します！
Salesforce対Oracle：クラウドCRMシステムの戦い
Salesforce対Oracle CRM対Messenger Bot CRM：より詳しく見る
SalesforceとOracle CRM、そしてMessenger Botは、それぞれ利点と欠点があります。
Salesforce CRMは、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアで、あなたのデバイスのいずれからでもアクセスでき、組み込みの販売機能、顧客が製品をどのように使用しているかを理解するための分析ツール、Oracleよりも広範なデータネットワークへのアクセスを提供します。Salesforceは、ユーザー数とシート数に基づいた価格設定の異なるパッケージを多数提供しています。
Oracleは、エンタープライズレベルのCRMで、こちらもクラウドベースのソフトウェアです。Oracleのこの製品の価格モデルは、基本、標準、高度の3つのティアで運営され、個人用に指定された1種類のライセンスと、ビジネス目的のためのもう1種類のライセンスがあります。
一方、Messenger Botは新しい技術で、最近ようやく注目を集め始めました。Messenger Botは、Facebook、Twitter、またはInstagramのプライベートメッセージングアプリケーションを介して顧客と対話することによって機能します。顧客側からのダウンロードは必要なく、メッセンジャーを通じてアクセスできるアプリとして、あなたの電話にインストールされます。
機能比較
Salesforce
Salesforceには多くの革新的な機能があり、それが使いにくくする要因にもなっていると思います。
- Salesforceの見積もり
- Salesforceのレポート
- Microsoft Office 365およびGoogle Sheets用のExcelコネクタ
- Salesforceのノート
レポートは追跡するのに素晴らしい方法でしたが、何を探しているのかわからないとデータが混乱することがあります。
Salesforceにはかなり良い機能がたくさんありますが、何を探しているのかわからないと、欲しい特定のものを見つけるのは簡単ではありません。
Oracle
Oracleには不動産に役立つ多くの貴重な機能があります。たとえば、Oracle CRMはビジネスのあらゆる側面を追跡し、パターンを見つけるのに役立つ強力な営業ツールです。
管理機能も利用可能で、スタッフの管理やクライアントをニーズに応じてグループに整理するのが容易になります。より良い分析を必要とする人々は、OracleのSales Cloudの助けを借りて営業リードを追跡するのがどれほど簡単かを評価するでしょう。
Oracleは顧客データとCRMソリューションを非常にうまく処理します。
Oracleは使いやすい優れたインターフェースを持ち、優れたカスタマーサービスも提供しています。CRM、営業リード追跡、パフォーマンス管理などの機能を1つのパッケージで提供しており、小規模または大規模なビジネスにとって非常に有益です。また、OracleはSalesforceよりも優れた分析ソリューションを提供しているため、より正確なデータを求めている場合は、これが最良の選択肢かもしれません！
メッセンジャーボット
Messenger Botは無料で使用できる機能とツールを提供しています。Messengerはマーケティングも扱い、CRMソフトウェアも備えています。
CRMソフトウェアの機能とツールは無料です。Messenger Botには、外出先でカスタマーサービスを手助けできるチャットボットもあります。AI自動化されたチャットボットは、あなたのために多くのことを行うことができます。
ソーシャルメディアのカスタマーサービスは最高で、質問をしてから数分以内に回答できます。このボットはFacebook MessengerとWhatsAppとも統合されており、両方のメッセージングアプリを同時に使用している人にとって便利です！
コンタクト管理
Salesforce
Salesforceのコンタクト管理は、営業、サービス、マーケティングを扱います。SalesforceはOracleやMessenger Botよりも多くのサードパーティアプリケーションと統合されています。
Salesforceの営業管理には、予測と計画、見積もりと注文のためのクローズ管理（CRM）、見積もり段階での機会分析（IQ）が含まれます。
Salesforce CRMは営業予測を持っています。Salesforceのコンタクト管理は、営業、サービス、マーケティングを扱います。
Salesforceは、OracleやMessenger Botよりも多くのサードパーティアプリケーションと統合されています。
Oracle
一方、Oracleのコンタクト管理にはサービスクラウドとセールスクラウドがあります。
サービスクラウドは、顧客が会社とのインタラクションを追跡し、単一の連絡先を持つことを可能にし、セールスクラウドはCRM（顧客関係管理）のための統合スイートです。
サービスクラウド: Oracleのサービスクラウドには、顧客サポート、セルフサービスポータル、ライブチャットソリューションの3つの主な機能があります。顧客サポートはサービスリクエストを追跡および管理でき、セルフサービスポータルは顧客に信頼できる情報源を提供することで、カスタマーサービス担当者の負担を軽減します。
ライブチャットソリューションは、販売リードとインタラクションを行い、それらを顧客に変える良い方法です！
メッセンジャーボット
Messenger botのコンタクト管理は、すべての顧客エンゲージメントニーズのためのワンストップリソースを提供します。
例えば、あなたのビジネスに関与した顧客の完全なビューと、彼らが取ったアクションを把握するために使用できます。これらのコンタクトに関する統計情報、彼らの所在地、どれくらいの頻度であなたと関与しているか、最後に関与したのはいつかなどを見ることができます。
この情報は、次の顧客エンゲージメント戦略をより良く計画するのに役立ちますので、手元にあると便利なツールです。
ボットは、顧客とプライベートメッセージや専用のチャットグループを通じてコンテンツを共有する機能や、異なるシステム間を切り替えることなくあらゆる種類のリアルタイムデータにアクセスする機能など、他の機能も提供しています。
人工知能
Salesforce
Salesforceには、アインシュタインと呼ばれる人工知能オプションがありました。AIには主に3つのタイプがあります:
- 機械学習（自動および自己調整）
- 自然言語処理（人間の言語を理解する）
- コンピュータビジョン（画像やビデオ内の物体を認識し、顔を特定するなど）。
Salesforceはこれらのオプションのハブですが、Salesforce Chatという新しいチャットボットもあります。
Salesforceは世界で最も強力なCRMですが、アインシュタインや機械学習、自然言語処理機能などのAIオプションも備えています。
これにより、基本的なカスタマーサービス業務からリアルタイムの営業活動まで、最小限の時間と労力でカスタマイズされたチャットボットを構築できます！
Oracle
オラクルもビジネスインテリジェンスのために人工知能を使用しています。
彼らにもチャットボットオプションがあります。オラクルはこれらのAIを使用してプラットフォームを管理し、マーケティングキャンペーンやソフトウェア統合を改善する機能を持っていました。
Oracle AIチャットボットは「root」と呼ばれ、APIはデータベース内のデータを表示、編集、または削除できます。たとえば、開発者はこのオプションを使用して、ERPシステムを通じて注文処理を支援するアプリを作成できます。
メッセンジャーボット
Messengerボットは、GoogleアシスタントやMicrosoft CortanaなどのAIシステムとの統合により、AIにおいて優位性を持っていました。また、数年間業界に存在していたため、チャットボットの開発に関する経験ではSalesforceやOracleに対して優位性を持っている可能性があります。
多くのMessengerボットAI埋め込みインターフェースは、人々がホテルの部屋を見つけて予約したり、カスタマーサービスの問い合わせに答えたり、友人とコミュニケーションをとるのを助けたりすることができます。
Salesforce、Oracle、Messenger Botの価格
Salesforce
Salesforceクラウドの価格設定には4つのプランがあります；
- エッセンシャル – $ 25 USD/ユーザー/月。オールインワンの営業およびサポートアプリ。
- プロフェッショナル – $ 75 USD/ユーザー/月。あらゆる規模のチーム向けの完全なCRM。
- エンタープライズ – $ 150 USD/ユーザー/月。ビジネス向けの深くカスタマイズ可能な営業CRM。
- 無制限 – $ 300 USD/ユーザー/月。無制限のCRMパワーとサポート。
Oracle
Oracleクラウドの価格設定プランはたくさんあります；
スイートライセンスは、データベースとアプリケーションの2つの別々の要素で構成されています。これらを個別にまたは一緒に購入することが可能です。
ユーザーごとの月額ライセンス料
- Developer Edition – $25 USD（ユーザーごと）
- Unlimited Enterprise Edition–$150 USD（ユーザーごと）
- Unlimited Developer Edition–$350 USD（ユーザーごと、月額）
ソフトウェアを実行している各サーバーまたは仮想マシンのライセンス料。
Oracle Cloudはサブスクリプションモデルを提供しており、月額料金を支払うことで、データベース管理システムや顧客関係管理などのアプリケーションにアクセスできます。
メッセンジャーボット
Messenger Botの価格は安価でわかりやすいです。
ウェブサイトを自動化したい新規ビジネスオーナーにとって利点がありました。
Messenger Bot Premiumは$4.99 / 最初の30日間、その後は$9.99 / 30日間です。
また、無料で試せるトライアルもあり、自由に探索できます！
より大きな視点：Oracle Sales Cloudとは？
Oracle Sales Cloudは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアと接続し、予測分析を提供する営業自動化ツールと見なすことができます。Sales Cloudは、生成されたリードを改善することにより、企業が営業プロセスをより良く整理、自動化、分析するのに役立ちます。
SAP Success Factors、Microsoft Dynamics 365、NetSuite One World、OracleのE-Business Suiteなどの主要なCRMとの統合を提供します。
最終的にどれを選ぶべきか？
これらの3つのソフトウェアの中で誰が優位性を持っているかはすでに見えています; Salesforce vs Oracle vs Messenger Bot.
このソフトウェアの統合を選択する場合、Salesforceが最上位です。
予測分析に興味があるなら、Oracleが最適な選択です。
メッセンジャーボット？うーん…それは、考えている顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの重要性と、この3つの販売関連ソフトウェアから何を必要としているかによります。多くの販売関連活動を1つのソフトウェアで自動化したい場合、メッセンジャーボットが最適な選択です。
これらを除けば、どのソフトウェアが最適かを決定し選ぶのはあなたです！
彼らのホームページを訪れて、あなたが気に入るかもしれないオファーや機能をチェックしてください！
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