Twilio vs SalesForce vs MessengerBot：あなたのビジネスにとってどれが良いか？

顧客や見込み客とコミュニケーションを取る方法を探しているとき、選択肢はたくさんあります。メール、テキストメッセージ、さらにはビデオチャットを使用できます。これほど多くの選択肢があると、どれがあなたのビジネスに最適かを知るのは難しいです。このブログ記事では、最も人気のある代替手段のいくつかを比較し、あなたに合った解決策を見つける手助けをします！

Twilioの紹介

Twilioは、企業がカスタムの音声およびSMSアプリケーションを構築できるクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。

Twilioは、Uber、Airbnb、eBayなどの企業に利用されており、優れた開発者サポートを提供しています。ただし、無料ではありません！料金の詳細については、彼らの料金ページを確認してください。

あなたのビジネスがウェブサイトに音声、SMS、またはWhatsAppメッセージングを統合したい場合、Twilioは良い選択肢です。Twilioは優れた開発者サポートを提供しており、すぐに始められるオンラインチュートリアルも提供しています！

Salesforceの紹介

Salesforceは、世界で最も大きな顧客関係管理プラットフォームで、全世界で1億5000万人以上のユーザーがいます。また、Facebook Messenger、WhatsAppなどのソーシャルメディアチャネルでのビジネス向けの最も人気のあるCRMツールの1つでもあります。

Salesforceは、企業が業務をより良く行うためのさまざまなサービスを提供しており、Sales Cloudは、コミュニケーションを改善し、すべてのリードで何が起こっているかを追跡することで、チームがより効果的に協力できるようにします。

Salesforceには多くの機能がありますが、最も重要なのは使いやすく、優れたカスタマーサービスを提供していることです。

Messenger Botの紹介

Messenger Botは、企業がユーザーと直接つながるための新しい方法です。これは、企業が自然な会話を行い、人工知能（AI）によって強化されたFacebook Messengerを通じて関係を築くことを可能にします。

企業はこの技術を使用して、顧客からの製品に関する質問、注文の場所、リクエストのステータスに関する更新を自動的に回答することができます。

Twilio Salesforce統合の重要性

Twilio Salesforce統合は、TwilioをSalesforceと統合する手段を提供します。この統合は多くの方法で使用できますが、その主な目的はリード生成、顧客オンボーディング、エンゲージメントなどのユースケースです。

統合

統合は、ビジネスを他の製品やサービスと接続する方法です。たとえば、新しい顧客についてのツイートを自動的に投稿したり、クライアントのプロジェクトが完了したときにFacebookにコンテンツをアップロードする統合を設定できます。

Twilioの統合には、Stripe、GitHub、Slack、Google Analyticsが含まれています。これらの統合により、ビジネスは請求書の送信や他のアプリからのデータ取得などのタスクを自動化することで、時間とお金を節約できます。

Twilioには、APIを使用して音声通話以上のことを達成できる数百の統合があります。これは、ワークフローを自動化しようとしている企業にとって重要です。

Salesforceのサードパーティアプリとの統合は「アプリ交換」と呼ばれ、Zendeskのようなカスタマーサービス用の製品や、Marketoのようなマーケティング用の製品を統合することができます。

Messenger BotはZapier、JSON API、Google Sheets、WooCommerceと統合されています。これらの統合により、チャットボットは自動メッセージを送信し、ビジネスに関する情報を取得し、学んだことに基づいて次のステップを踏むことができます。

統合に関しては、Twilioが最も多くのサードパーティ統合を提供しています。しかし、Messenger BotにはオープンAPIがあり、開発者が自分のプラットフォーム上でボットを作成し、SalesforceやSlackなどの他のアプリケーションと接続することができます。

利用可能なデバイス

利用可能なデバイスは、あなたのメッセージングサービスと互換性のあるデバイスです。

チャットボットの構築を始めると、デバイスのユーザーベースがあるすべての主要プラットフォームでの互換性を確保するために、多くの時間と労力が必要になることがあります。

利用可能なデバイスのリストを作成したら、それはボット開発プロセス全体に組み込まれます（または、後で新しいデバイスを追加することもできます）。

Twilioの利用可能なデバイスには、iOS、Android、ウェブブラウザが含まれます。Twilioは、ほぼすべてのプログラミング言語に関する知識を持つ開発者にアクセス可能です。

Salesforceの利用可能なデバイスには、iOS、Android、Windows Mobile、およびブラウザベースのアプリケーションが含まれます。

Messenger Botの利用可能なデバイスには、モバイルプラットフォームとウェブプラットフォームの両方でのFacebook Messengerが含まれます。

全体として、3つのプラットフォームで利用可能なデバイスは似ています。しかし、より多くのデバイスやプラットフォームとの互換性を求めている場合は、Twilioが最も多くのデバイスオプションを提供しているため、選択肢となります。

さまざまな利用可能なデバイスやメッセージングサービスを持つことが非常に重要な理由は、それがオーディエンスがチャットボットを使用する可能性を高めるからです。

iOSまたはAndroidデバイスを持つ人々をターゲットにマーケティングを行っている場合、彼らはおそらく自分のデバイスで動作するメッセージングアプリをダウンロードする可能性が高くなります。

企業やブランドが新しい技術を効果的に活用するためには、利用可能なデバイスが新しい更新や進展に追いつく必要があります。

利用可能なサポートとカスタマーサービス

利用可能なサポートとカスタマーサービスは、マーケティングにおいて2番目に重要な要素です。ビジネスは、特に顧客やクライアントが必要とする際にサポートを提供しなければ成功することはできません。サポートサービスは、製品の使用方法、技術的な問題、請求の問題、または顧客サービスの懸念などに関する情報を提供することで支援を行い、買い手と売り手の間に信頼を築くのに役立ちます。

Twilioは、ユーザー向けに24/365のメールおよび電話サポートを提供するクラウドコミュニケーションプラットフォームです。また、同社はTwitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Twilioブログなどのソーシャルメディアプラットフォームでもカスタマーサービスを提供しています（Twilio）。

Salesforceは、電話、チャットボット、メール、Salesforce Success Communityなどを通じて顧客に全方位のサポートを提供するアメリカのクラウドコンピューティング会社です（SalesForce）。

Messenger Botは、Facebookメッセンジャーを通じてユーザーに24/365のライブチャットサポートを提供します。このプラットフォームには、サービスの利用に関する追加情報のためのナレッジベースもあります（MessengerBot）。

利用可能なサポートとカスタマーサービスの観点から、Twilio、Salesforce、Messenger Botはサービス提供において互角です。3社すべてが異なる媒体を通じて24/365のカスタマーサービスを提供しています。

メッセージング機能

メッセージング機能は、顧客体験を向上させるためのメッセージングプラットフォームの機能です。これは、アポイントメントリマインダーのためのシンプルなテキストメッセージから、チャットボットやeコマースボットのようなより複雑な統合まで、何でも可能です。非常に強力なマーケティングツールの上にさらに別のレイヤーを加えることで、可能性は無限大です（messaging）。

Twilioはメッセージングに関して非常に多様です。彼らのAPIを通じてSMSやMMSメッセージを送信することができます（ほぼすべてのメッセージングサービス）または、1つの電話番号から始まり、テキスト、画像、音声、動画、さらには電話で顧客とコミュニケーションを取ることを可能にするハブアンドスポークモデルであるTwilio Messaging Serviceを介して送信できます。また、Twilioを使用してトランザクションメッセージを作成することもでき、これはSMSと同じですが、eコマースストアのチェックアウト時に発送確認や注文更新などのより多くの情報を提供します。

SalesForceはTwilioと同じプラットフォームを使用していますが、彼らはAIや機械学習ツールを通じてメッセージングの自動化により重点を置いています。「Exact Match」技術を使用して、ボットの会話で使用されるキーワードに応じて顧客がサポートを必要としているかどうかを判断するのに役立ちます。テキスト、画像、動画、音声メッセージを送信できるSalesforceIQ Communicatorなどの独自の機能もあります。これは、自分たちのチャットボットを構築したいが、十分な技術的知識がないか、時間やリソースがない企業にとって素晴らしいものです。

Messenger Botは、eコマースメッセージングに焦点を当てており、企業にMessenger Codesのようなツールを提供します。これらは商品ページに配置でき、Messenger Botへの直接リンクを提供します。これは、Facebook上で顧客サービスを自動化したいeコマース企業にとって素晴らしいものです。また、顧客の活動、行動、好みなどに関する情報を提供する「インサイト」も提供します。

全体として、これらのプラットフォームはそれぞれ優れたメッセージング機能を提供しているため、実際にはあなたが何を求めているかによります。Twilioは最も多様なセットを持っていますが、単純なテキストメッセージを送信し、チャットボットで顧客サービスを自動化するだけであれば、過剰かもしれません。Messenger BotはFacebookのプラットフォームへの直接リンクを提供し、ユーザーがあなたのビジネスに簡単にアクセスできるようにします。SalesForceは、顧客サービスを自動化するのに役立つAI駆動のメッセージングプラットフォームを提供しますが、始めるには多くのデータが必要であり、非技術的なユーザーには急な学習曲線があります。

SMSマーケティング機能

SMSマーケティング機能は、顧客のフィードバックを得たり、エンゲージメントを追跡したり、ビジネスメトリクスを監視したりするための素晴らしい方法です。

例えば、製品の推奨やサポートリクエストを含むテキストを送信し、その後、顧客が探しているヘルプドキュメントやその他の情報へのリンクをフォローアップすることができます。エンゲージメントの追跡も簡単で、誰かがテキストメッセージで応答するたびに、それがSalesForceに記録されます。顧客データをCRMに追加したり、全体のチャネルに関するレポートを実行したりして、SMSマーケティング機能のおかげで、すべてに基づいた情報に基づいて意思決定を行うことができます。

TwilioのSMSマーケティング機能は非常に標準的で、連絡先を管理し、メッセージを送信することができます。また、応答を追跡し、現在のCRMまたはマーケティングオートメーションプラットフォームでレポートを作成することもできます。

SalesForceの機能は、リードスコアリング、キャンペーンのパフォーマンスを時間の経過とともに追跡し、リードを生成するための自動応答やアカウントベースのマーケティングキャンペーンを支援します。

Messenger Botを使用すると、顧客はお気に入りのデバイスでいつでもFacebook Messengerを通じて連絡を取ることができます。また、Messenger Botを使用して一括SMSメッセージを送信することもできます。

SMSマーケティング機能に関しては、Twilio、SalesForce、Messenger Botはすべて優れた機能を提供していますが、最終的には顧客基盤に依存します。詳細な分析と基本的なマーケティングタスクを自動化する能力が必要な場合は、SalesForceを選択してください。一方、Facebook Messenger戦略に統合できるSMSベースのキャンペーンを迅速に立ち上げたい場合は、Messenger Botを選択してください。Twilioは全体的に優れた選択肢ですが、3つの中では最も高価です。

顧客エンゲージメント機能

顧客エンゲージメント機能は、企業が顧客とつながるのを助けるマーケティングキャンペーンの要素です。これらの機能は、消費者と直接関わり、個人的なレベルで関係を構築する機会を提供します。

企業は、顧客ライフサイクルのあらゆる段階、認知から保持、さらにはその先まで、顧客エンゲージメント機能を利用できます。

Twilio、Salesforce、Messenger Botはすべて独自の顧客エンゲージメント機能を提供しています。Twilioは、開発者がプログラム可能な電話番号を介して顧客にSMSまたは音声メッセージを直接送信する能力を提供します。これらの直接的な接続により、企業はメッセージングを通じてリアルタイムでユーザーと関わることができ、特にチェックアウトなどの購入ポイントでの即時顧客サポートに使用する際に非常に効果的です。

Salesforceの機能により、ユーザーはメールを送信し、メールキャンペーンを通じてエンゲージメントを追跡することができ、Google Analytics for Salesforceのような訪問者追跡ツールを使用してユーザーの行動に関する情報を収集できます。また、このプラットフォームは、企業が既存のSalesforceビジネスアカウントにこれらの機能を直接統合できるように、市場調査プラットフォームやカスタマーサービスソフトウェアなどのサードパーティアプリとの統合も提供しています。

Messenger Botが提供するMessenger Botにより、ユーザーは自動化されたチャットボットを作成し、Facebookページ、ウェブサイト、アプリに統合して、Facebookメッセンジャーのようなメッセージングプラットフォームを通じて製品やサービスに関するタイムリーな更新を顧客に直接届けることができます。ボットは時間の経過とともにユーザーの行動を学習することができるため、顧客の好みや興味に基づいてコンテンツを提供する効率が徐々に向上します。

全体として、Twilio、Salesforce、およびMessenger Botは、メッセージングを通じて顧客と関わることを望む企業にとって独自の利点を提供します。一般的に、Twilioは、開発者が購入プロセスの一部として、または販売後に非常にパーソナライズされた顧客体験を作成できる非常に強力な機能セットを提供します。一方、Salesforceが提供する高度なメール機能は、マーケターがユーザーの行動を追跡し、非常にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成するのに役立ちます。Messenger Botは、ユーザーが顧客の好みについて学習できる自動チャットボットを構築できる点でユニークであり、これはFacebookメッセンジャーを通じて顧客と関わる企業にとって特に役立ちます。

営業エンゲージメント機能

営業エンゲージメント機能は、あらゆるマーケティングプランに不可欠です。これらは、顧客が再度戻ってくる理由です。提供する機能は、使いやすさを向上させ、生産性を高め、顧客の維持に役立ちます。

Twilioは、SMSメッセージの送信、電話の発信および受信、ボイスメールメッセージの録音またはテキストへの書き起こしなど、さまざまな機能を提供します。また、Twilioを使用してメッセージングアプリに機能を追加することで、誰かがメッセージを送信したときにリアルタイム通知を受け取ることができます。

Salesforceは、メールやSMS（テキスト）を送信する機能に加えて、特定のユーザーのために会議をスケジュールしたりイベントを作成したりするなど、より高度な機能も提供しています。リマインダーや招待状を送信したい場合に最適です。

Messenger Botは素晴らしいです。なぜなら、企業がFacebook Messengerを通じて顧客とコミュニケーションを取ることを可能にするからです。Facebook Messengerは毎月10億人以上が利用しています！FacebookやInstagramを含むすべてのチャネルでメッセージを簡単に配信できます。これは、顧客が最も頻繁に使用するソーシャルメディアプラットフォームをターゲットにしたい場合に最適です。

Sales Engagement Featuresに関しては、Twilioはシンプルなメッセージングプラットフォームを必要とする企業にとって最適なソリューションです。Salesforceは、上記のようなより高度な機能を求める場合に優れています。また、Messenger Botは複数のプラットフォームに同時にメッセージを配信できる能力で本当に際立っています。これは、移動中のマーケティングチームにとって完璧です！

どちらが優れているか、Twilio対Salesforce Mobile Studio？

Salesforce Mobile Studioを使用すると、Salesforceプラットフォームとシームレスに統合された素晴らしいアプリやユーザー体験を構築できます。

Twilioは、Web APIを介してSMS、音声、チャットアプリケーションを構築するためのクラウド通信プラットフォームです。Twilioは、ユーザーのモバイルフォンの代わりに電話をかけたりメッセージを受信したりするなど、電話関連の機能を持っています。また、Twilioはテキストメッセージの送受信、ユーザーグループの管理など、メッセージング関連の機能も備えています。

Salesforce LightningとTwilioプラットフォームのどちらが優れていますか？

Salesforce LightningとTwilioプラットフォームの間では、Salesforceが顧客関係管理アプリケーションを構築しようとしている企業にとってより良い選択です。TwilioはSalesforceと一緒に使用できますが、Salesforceの上に別のプラットフォームを追加することになるため、最適なソリューションではありません。もしあなたの会社が現在Salesforceを使用しておらず、TwilioでCRMアプリケーションを構築し始めたいのであれば、後でSalesforceに移行することを検討できます。

最初の理由は、Twilioプラットフォームがあり、Twilioのインフラストラクチャの上にアプリケーションを迅速に構築するための非常に良いAPIを持っていることです。ただし、顧客関係を管理するアプリケーションを構築しようとしているのであれば、Salesforce Lightningを選ぶと、あなたの生活が楽になります。

どちらがより良い購入ですか？

マーケティングツールは、すべてのビジネスの成功において最も重要な側面です。これらの3つのサービスは素晴らしい価値を提供しますが、特定のニーズに応じて異なる利点があります。重要なのは、どのサービスがあなたにとって最適かを見つけることです。

この質問への答えは、プラットフォームに何を求めているかによります。利点と欠点、さらには特定のビジネスニーズを考慮する必要があります。例えば、Twilioは、アプリを完全に構築することなく、ウェブブラウザやモバイルフォンからSMSメッセージを送信できるものを求めている場合に最適です。Salesforceは、CRMをメッセージングプラットフォームと統合する必要がある場合に最適で、Messenger Botは企業がリアルタイムでパーソナライズされたメッセージを配信するのを助けます。

結局、選ぶべき最良のツールは、あなたのビジネスニーズによります。