HubSpotとKlaviyoの戦い：あなたのビジネスに最適なCRMはどれですか？

HubSpotとKlaviyoの戦い：ほとんどのビジネスオーナーのように、あなたはおそらく自社に最適なCRMを調査するのに多くの時間とエネルギーを費やしてきたことでしょう。この決定は重要であり、あなたのビジネスがどのように運営され、顧客とどのように関わるかを何年にもわたって形作るものです。HubSpotとKlaviyoという2つの素晴らしい選択肢の間で選ぶのは難しいです。このブログ投稿では、これら2つの人気CRMを比較し、あなたの会社に最適な選択ができるようにします！

HubSpotとは？

HubSpotは、小規模ビジネスが顧客をより効果的に引き付け、関与させ、喜ばせるのを助けるクラウドベースのマーケティングおよび営業プラットフォームです。

HubSpotは、あなたのビジネスのためのオールインクルーシブなソフトウェアソリューションです：マーケティング、営業＆CRM。FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアネットワーク、WordPressやHootsuiteなどのブログプラットフォーム、Campaign MonitorやMailChimpなどのメールマーケティングツールを通じて、需要創出活動を管理するための最良の方法を提供します。

ソーシャルメディア広告キャンペーンやSEO戦術によるウェブサイト最適化でトラフィックを増やすことが目標であれば、HubSpotが最適なソリューションです。

Klaviyoとは何ですか？

Klaviyoは2011年から存在しており、人気が高まる一方です。その理由は簡単に理解できます。彼らの強力なメールプラットフォームは、Eコマース企業（Everlaneのような）からシリコンバレーのヒューメインソサエティのような非営利団体まで、特定の顧客セグメントをターゲットにした自動化されたワークフローを実行することで、マーケティングからより多くの収益を得る手助けをします。

Klaviyoは、マーケティングから収益とROIを最大化したい企業のために構築されています。これは特にEコマース企業を念頭に置いて設計されたプラットフォームですので、オンラインストアを運営している場合は特に適しています。

HubSpotの長所と短所

HubSpotの長所には、マーケティング、営業、カスタマーサービスをすべて1つのシステムで管理できることが含まれます。このプラットフォームはスケーラブルであり、ビジネスの成長に合わせて拡張できます。

短所には、Marketoや同様の機能を持つ他のマーケティングオートメーションプラットフォームから移行する場合、急な学習曲線があることが含まれます。また、Salesforce統合の追加料金は、Klaviyoの価格に対して非常に高額です。

Klaviyoの長所と短所

Klaviyoの利点には、メールフローを簡単にナビゲートして設定できること、電話やチャットによる素晴らしいサポート（これは小規模ビジネスにとって非常に重要です）、キャンペーン結果をリアルタイムで簡単に追跡できること、そして会社のライフサイクル全体を管理できることが含まれます。欠点には、すべての機能が必要ないかもしれない小規模企業にとっては意味があるかもしれない無料版がないこと、高価格（得られる価値を考えれば理解できます）、HubSpotのような詳細なユーザー分析レポートが不足していること、他のアプリと統合して自動化されたワークフローを作成できないことが含まれます。

HubSpotとKlaviyoの機能

第1部: ダッシュボード

ダッシュボードは、マーケティング戦略全体の概要を把握できる場所です。キャンペーンのパフォーマンス、どのソースやトラフィックが最良のROIを生み出しているか、その他多くの情報を提供するさまざまなレポートがあります。

ダッシュボードには、選択した指標の時間経過に伴う変化を示すパフォーマンスグラフも含まれています（例：ページビュー数、離脱率）。

ダッシュボードがマーケティングで重要な理由の一部は、パフォーマンスを監視し、指標がどのように推移しているかを確認できることです。これにより、特定のトレンドや状況（例：過去の分析データに基づくコンテンツ作成）に影響を受ける可能性のある将来のキャンペーンに対する重要な意思決定を行うのに役立ちます。

HubSpotのダッシュボードはKlaviyoのものと似ています。両方のプラットフォームには、トラフィック、リードフロー、収益成長のグラフが含まれています。

主な違いは、HubSpotのレポートに表示されるデータの種類です（例：訪問者対リード）。また、ユーザーの行動に関するより具体的な情報（ユーザーがウェブサイトのページとどのように相互作用しているかを見ることができるアクティビティフィード）も含まれています。

もう一つの違いは、各プラットフォームで利用可能なレポートの数（HubSpotはKlaviyoよりも多い）とそのレイアウトです。たとえば、HubSpotのダッシュボードには、週次レポートを表示するシンプルなビューと、日次データを見ることができる詳細なビューの2つの異なるビューが含まれています。一方、Klaviyoはデフォルトでよりシンプルなレイアウトを持ち、月次ビューが含まれています。

ダッシュボードに関しては、HubSpotはKlaviyoと比較してユーザーにより多くの情報を提供しています。これは、キャンペーンの理解を深めたいマーケターにとって有益ですが、データが多すぎて効率的に分析するのが難しくなる可能性があります。

Klaviyoのダッシュボードは、メトリクスが少ないため、読みやすいレポートを提供します。これは、短期的な意思決定を行いたいマーケターにとって有益で、データ分析にあまり時間をかけずに何が機能しているか、何を改善する必要があるかを簡単に見ることができます。

パート2：キャンペーン

キャンペーンは、あらゆるマーケティング戦略の重要な要素です。キャンペーンを使用すると、最初の連絡先のセットを取り、それらを取ったアクション（例：メールを開く、ウェブページを訪れるなど）に基づいて異なるグループにセグメント化できます。

HubSpotのキャンペーン機能は、メールとソーシャルキャンペーンの両方を作成できる包括的なツールです。しかし、Klaviyoのキャンペーン機能とは異なり、HubSpotでは顧客が各設定が特定のワークフローにどのように影響するかを理解するために複数のステップを経る必要があります（例：テンプレートとは何ですか？スケジュールとは何を意味しますか？）。

Klaviyoのキャンペーン機能では、ボタンをクリックするだけでメールとソーシャルキャンペーンの両方を作成できます。Klaviyoはスマートデフォルトを使用しているため、ワークフロー内でメールを送信したり、オートレスポンダーを設定したり、Facebook広告を立ち上げたりする場合でも、特別なトレーニングなしで数秒で実行できます。

キャンペーンに関して言えば、HubSpotは最も機能的な包括的なマーケティングオートメーションツールです。しかし、Klaviyoは、不要な機能や設定をナビゲートすることなくキャンペーンを作成できる簡素化されたワークフローで、類似のキャンペーン機能を提供します。

パート3：オプトインフォーム

オプトインフォームは、あらゆるメールマーケティングキャンペーンの重要な要素です。

オプトインフォームは、ビジネスのウェブサイトにおいて重要な部分であり、人々があなたのメールに登録する最初のステップです。ある研究では、サイトにオプトインフォームを含めることで、コンバージョンが最大74%増加することがわかりました。何百人または何千人もの購読者がいる場合、ビジネスとして彼らの情報を収集し、連絡を取り、プロモーション資料を送信する方法を持つことが重要です。

オプトインフォームは重要です。なぜなら、これにより人々があなたのビジネスからのコンテンツやオファーと引き換えにメールアドレスを提出できるため、ビジネスの成長を助けるからです。これにより、ビジネスは潜在的なクライアントとの関係を構築し、新製品、セール、プロモーションについて最新情報を提供できます。

HubSpotのオプトインフォームは非常に基本的です。単にメールアドレスフィールドと送信ボタンを備えたテキストボックスであり、その後に情報を提出する際に何に登録するのかを説明する短い段落が続きます。

Klaviyoのフォームは、よりカスタマイズ可能なフィールドを持っており、後でリストをセグメント化したい場合に重要です。たとえば、ユーザーが性別や興味を指定できるため、彼らについて知っていることに基づいて異なるタイプのメールを送信できます。これは特に、特定の情報を取得したり、顧客に関する詳細な調査を行ったりする場合に非常に役立ちます。

オプトインフォームに関しては、HubSpotとKlaviyoは機能性においてほぼ同等です。HubSpotはより基本的なフォームを提供していますが、特定のキャンペーンやランディングページに役立つ画像や動画など、さまざまなタイプのコンテンツを追加する機能も提供しています。Klaviyoもオプトインフォームに表示する内容に関してこのような柔軟性を提供していますが、ユーザーが入力した内容に応じて、より多くの調査を行ったりリストをセグメント化したりする機能も含まれています。どちらのオプションも多くの可能性を秘めており、どのフォームを好むかはユーザーの好みによります。

第4部：分析とレポート

分析とは、データを測定し分析して、ビジネスを改善するための有意義な情報を見つけるプロセスです。

レポートは、FacebookやTwitterなどの異なるマーケティングチャネルでのパフォーマンスがどれほど良い（または悪い）かを示す、ある時点でのスナップショットです。私たちはKlaviyoで毎日分析レポートを使用しており、顧客にとって何が効果的で何が効果的でないかを把握しています。

HubSpotの分析インターフェースは、すべてのチャネルでのマーケティング活動を追跡し、その結果を報告するワンストップショップです。しかし、HubSpotのレポートインターフェースは改善の余地が多く、ユーザーがデータから有意義な情報を抽出するのが難しくなることがあります。

Klaviyoの分析は、キャンペーンに関する深い洞察を提供し、将来のキャンペーンをより良く運営できるようにします。誰かがあなたの広告を見たりクリックしたりしたとき、メールで誘導されたり、コンテンツをダウンロードしたりしたときに何が起こったのか、そしてそれが収益に与えた影響を正確に示しますので、どの活動がROIを生み出しているのかを把握できます。

分析に関しては、HubSpotとKlaviyoは、どちらもマーケティング活動が特定の指標にどのように影響を与えたかについてのレポートを提供する点で似ています。しかし、私たちの意見では、HubSpotの分析インターフェースはKlaviyoのものほど使いやすくも洞察に富んでもありません。

レポーティングに関しては、HubSpotはすべてのレポートニーズに対するワンストップショップを提供する点で優れていますが、Klaviyoは特定のマーケティング活動の収益影響に関する深い洞察を提供します。どちらもマーケターにとって重要ですが、私たちの意見では後者の方がより有益です。

パート5: フロー vs. 自動化

フローは、自動的に送信される一連のメールを作成することを可能にする機能です。フローは、メッセージが適切なタイミングで送信されることを確実にするため、マーケティングにおいて重要です。

自動化は、自動的に送信される一連のメールを作成することを可能にする機能です。自動化は、ボットではなく実際の人々と連携しながらメール送信をスケールする能力を提供するため、マーケティングにおいて重要です。

HubSpotのフローはKlaviyoのものよりもはるかに使いやすいです。HubSpotは、より多くの機能とテンプレートを提供しており、これにより、初心者のマーケターや、複雑すぎる自動化ワークフローによってメール送信プロセスが複雑になることを望まないマーケターにとってより良い選択肢となります。

KlaviyoのフローはHubSpotのものよりも複雑です。Klaviyoは、機能とテンプレートの範囲が非常に限られているため、自動化ワークフローの理解があるマーケターや、メール送信プロセスをできるだけ自動化したいマーケターにとってより良い選択肢となります。

HubSpotの自動化はKlaviyoのものよりもはるかに使いやすいです。HubSpotは、より多くの機能とテンプレートを提供しており、これにより、初心者のマーケターや、複雑すぎる自動化ワークフローによってメール送信プロセスが複雑になることを望まないマーケターにとってより良い選択肢となります。

Klaviyoは非常に強力です。なぜなら、その自動化ツールを使用すると、各顧客に送信されるメールを完全にカスタマイズできるからです。このレベルのセグメンテーションを行いたいマーケターにとって、KlaviyoはHubSpotの自動化ツールよりも明らかに優れています。HubSpotの自動化ツールは、行動や購入履歴に基づいた基本的なメールシーケンス以上のことはできません。

フローの観点では、HubSpotはマーケティングを始めたばかりの人にとってより良い選択肢です。自動化の観点では、Klaviyoは機能やテンプレートが豊富で、メール送信プロセスをどのようにしたいか具体的なアイデアを持っているマーケターや、行動や購入履歴に基づく顧客セグメンテーションのような高度にカスタマイズされたワークフローを行いたい人にとって有益です。

パート6: タグ

タグは、サイト上のコンテンツをオーディエンスが見つけるのを助けるために設定できるキーワードです。HubSpotでは「URLタグ」と呼ばれ、記事を公開したり新しいページを作成したりする際に使用されます。一方、Klaviyoでは「カスタム変数」と呼ばれています。これは、過去にマーケティングオートメーションプラットフォームに関する記事を読んだ人々が、検索することなくそのトピックに関する新しいコンテンツを見つけることを可能にするため、重要です。

HubSpotのタグはその製品に関連付けられているため、製品に関連する用語でのみページにタグを付けることができます。これらのタグの多くには事前にロードされたキーワードがありますが、それでも各タグにユニークな名前を選択する必要があります。また、「OR」や「NOT」のような高度な検索演算子にもアクセスできます。たとえば、HubSpotに関する私の記事をHubSpotの結果にも表示させたい場合は、引用符なしで「Hubspot」というタグを設定できます。

Klaviyoのタグはよりカスタマイズ可能です。ビジネスモデルに完全に関連する独自のタグを設定することもできますし、「メールマーケティング」や「オートメーション」など、Klaviyoのデフォルトのタグを使用することもできます。

タグに関しては、HubSpotとKlaviyoはほぼ同等です。HubSpotのタグは少し機能が多いですが、両方のプラットフォームは、コンテンツに関連するキーワードを選択して、適切な検索結果に表示されるようにすることを許可しています。Klaviyoのタグは少し直感的かもしれませんが、HubSpotのタグには役立つかもしれないいくつかの追加機能があります。

第7部: セグメンテーション

セグメンテーションは、個人をカテゴリーやグループに分けるプロセスです。

単純に聞こえますが、セグメンテーションは効果的なマーケティング戦略の重要な部分であり、マーケターが特定の個人を理解し、それに応じてメッセージを調整することを可能にします。

セグメンテーションは、マーケターが興味、人口統計、場所、年齢層に基づいて異なるグループの個人を理解し、コミュニケーションを取ることを可能にします。

HubSpotのセグメンテーション戦略は、ほとんどのマーケティングオートメーションプラットフォームと似ています。リストをアップロードし、属性に基づいてコンタクトをセグメント化する機能を提供します。

Klaviyoのセグメンテーション戦略は、ほとんどのプラットフォームよりも堅牢です。

この会社は、リスト内の各個人の詳細なプロファイルを開発しており、特定のメールキャンペーンを開いたりクリックしたりした場合に、行動に基づいて連絡先をセグメント化できるようにしています。

Klaviyoは、マーケターがカスタムセグメントを作成するオプションも提供しており、ユーザーは事前に作成されたリストよりも、より具体的でパーソナライズされた基準に基づいて連絡先をセグメント化する能力を持っています。

セグメンテーションの観点から、HubspotとKlaviyoは似ていますが、それはマーケターが両方のプラットフォームから利益を得られないという意味ではありません。

Hubspotのセグメンテーション機能は、Klaviyoで得られるリストよりも基本的でユーザーフレンドリーなリストを提供しており、データ分析にあまり経験がないユーザーや、複雑なセグメントを作成するために時間をかけたくないユーザーに最適です。

Klaviyoのセグメンテーション機能は、より具体的で強力なリストを可能にし、データで何をしたいのかを知っていて、最高レベルのカスタマイズを期待するマーケターに最適です。

パート8: SMS

SMSは、モバイル電話ネットワークを介して送信されるテキストメッセージです。SMSマーケティングは、ブランドから購読者の電話に関連性があり、タイムリーなパーソナライズされたメッセージを送信し、顧客がビジネスに関与するよう促すために使用されます。

HubSpotのSMSソリューションを使用すると、単一または一括メッセージを送信できます。SMSメッセージテンプレートを作成し、データベースから動的コンテンツを含め、HubSpotのメールマーケティングレポートを使用して各キャンペーンの成功を追跡できます。

Klaviyoのスマートメッセージを使用すると、Klaviyoインターフェースから直接、モバイル、ウェブ、Facebook Messengerなどのすべてのチャネルで顧客と関わるための関連するテキストメッセージを送信できます。

スマートメッセージを使用すると、Klaviyoプラットフォームを離れることなく、任意の連絡先にパーソナライズされたテキストメッセージを送信できます。特定のオーディエンスをターゲットにしたキャンペーンを作成することから、ユーザーのライフサイクルの各段階（例：新しい顧客へのウェルカムメッセージ、非アクティブユーザーへの再エンゲージメントテキスト）に対してユニークな通知を送信することまで、スマートメッセージを使用すると、Klaviyoインターフェースからパーソナライズされたテキストメッセージを送信できます。

SMSに関しては、HubSpotとKlaviyoの両方がビジネスにとって良い選択肢です。HubSpotは一括SMS通知を設定したい場合や、より高度なレポーティングツールが必要な場合に最適ですが、Klaviyoはスマートメッセージツールを通じてリアルタイムでメッセージをパーソナライズする機能を提供します。

HubSpot統合 vs. Klaviyo統合

統合は、CRMを他のソフトウェアと接続する方法です。統合が多いほど、2つ以上の異なるツール間でデータが流れるのが容易になります。HubSpotとKlaviyoは、Google Analytics、Marketo、MailChimp、Pardotなどの多くの人気マーケティングツールにシステムを接続できる広範な統合リストを提供しています。

HubSpotの統合は、マーケターがすでに使用している他のソフトウェアとCRMを簡単に接続できるように設計されています。HubSpotは、Marketo、Eloqua、Zoho Campaigns、Google Analyticsなどの主要なマーケティングオートメーションおよび分析ツールを含む統合の完全なリストを提供しています。

Klaviyoの統合は、マーケターが最も重要なツールと接続するのを助けるように設計されています。Klaviyoは、Shopify、BigCommerce、Magentoなどの主要なeコマースプラットフォーム向けに特別に構築された統合を持っていますが、MailChimpやCampaign Monitorなどの主要なメールサービスプロバイダーとの統合も提供しています。

統合に関しては、HubSpotとKlaviyoは異なる統合リストを提供していますが、どちらも大規模な選択肢を持っています。HubSpotのリストはKlaviyoのものよりも広範で、KlaviyoはShopify、BigCommerce、Magentoなどの主要なeコマースプラットフォームと特に連携するように統合を開発しています。

あなたのeコマースにどちらがより適しているか？

eコマースはますます人気が高まっている業界です。

Eコマースは、企業が従来の方法（ビルボードや印刷広告など）を通じてではなく、オンラインで直接消費者にマーケティングできるようになったため、大きくなりました。これにより、Eマーケターはデジタル製品やサービスを使ってターゲットオーディエンスをより効果的に絞り込むことが容易になります。

Klaviyoの選択

Eコマース向けのKlaviyoは、Eコマース特有のデザインを持ち、製品のグループ化や追跡を可能にするため、ビジネスの成長を助ける点で優れています。

Eコマースビジネスは、チャネルごとの収益やメールアドレスごとの合計カート価値など、重要なデータを追跡できるように特にEコマースを考慮して作られたCRMが必要です。KlaviyoのMagentoとの統合も素晴らしい点です。

HubSpotの選択

Eコマース向けのHubSpotは、使用できるツールの幅が広く、小規模ビジネスにとってより手頃で、さまざまなデータを提供する点で優れています。

Eコマースビジネスは、チャネルごとの収益やメールアドレスごとの合計カート価値を追跡するCRMが必要です。HubSpotのMagentoとの統合も良いですが、Klaviyoが提供するものには及びません。

eコマースの観点から見ると、HubSpotとKlaviyoはどちらも多くのデータを提供してくれる優れたプラットフォームです。主な違いは、eコマース用のCRMを選ぶ際に決定的な要因となる統合オプションの有無です。eコマースビジネスを運営している場合は、それぞれのプラットフォームの統合に関する提供内容を調べ、どちらが自分に合っているかを検討する価値があります。

異なる強みを持つ2つの堅牢なプラットフォーム

HubSpotが適している場合:

HubSpotはオールインワンのマーケティングオートメーションツールが必要な場合に適しています。

HubSpotはオールインワンのマーケティングオートメーションツールであり、ソーシャルメディアマーケティング、リード管理、SEO、PPCキャンペーンに対して多くの異なるオプションを提供します。

Klaviyoが適している場合:

Klaviyoは、非常にパーソナライズされた商品推奨を持つeコマースストアがある場合に適しています。

Klaviyoは、ビジネスの連絡先が500未満で、毎日処理するリードの数をスケールするための自動化戦略が必要な場合に適しています。

各マーケティングオートメーションソフトウェアはどこで本当に輝くのか？

各マーケティングオートメーションソフトウェアは異なる分野で輝きます。HubSpotは包括的なマーケティングソフトウェアで、マーケターがインバウンドおよびアウトバウンドの営業、メールキャンペーン、ソーシャルメディア管理、ウェブサイト分析、レポーティングツールを管理できるようにします。

Klaviyoの強みは、ユーザーの行動に基づいてターゲットフローを作成できる強力なセグメンテーション機能にあります。この機能により、パーソナライズされたコンテンツを提供できます。

HubSpotとKlaviyoはどのように比較されますか？

CRMプラットフォームとして、HubSpotとKlaviyoは似たような機能セットを提供しています。どちらも、連絡先を異なるリストに整理し、行動に基づいて連絡先をセグメント化し、トリガーメッセージを含むターゲットメールを送信することができます。

HubSpotとKlaviyoの両方は、リードソース（つまり、どこから来たのか）、キャンペーンのパフォーマンス、生成された収益、送信されたメールの数を追跡できます。

あなたのeコマースにはどちらがより適していますか？

eコマースに関しては、Klaviyoの方が優れた製品を持っています。彼らは、あなたのeコマースストアに合わせてカスタマイズできる、スムーズなショッピングカートを提供しています。HubSpotは、顧客がメールを通じて製品を購入できるオプションを提供していますが、eコマースに関してはKlaviyoのプラットフォームほど機能が充実していません。

結論

あなたのビジネスに最適なCRMは、あなたのビジネスニーズを最もよく満たすものです。これは、これらのツールのそれぞれがどのようにニーズを満たすことができるかを考えるために、少し時間をかける必要があることを意味します。また、あなたのビジネスの長期的な目標と、CRMがそれを達成するのにどのように役立つかについても考えるべきです。最後に、価格帯を考慮してください - CRMにどれくらいの費用をかけることができますか？これらのツールは、現在のニーズを満たすだけでなく、将来的にビジネスの成長を持続可能にするために手頃であることが重要です。