메신저 봇 vs 허브스팟 및 젠데스크: 최고의 고객 서비스 도구

HubSpot과 Zendesk는 모두 훌륭한 고객 서비스 도구입니다. 그러나 최근 시장에 출시된 장치는 Messenger Bot입니다.

이는 회사 색상, 로고 및 심지어 직원 사진으로 개인화할 수 있는 챗봇입니다.

Hubspot 또는 Zendesk 인박스에서 여론 조사 및 쿠폰과 같은 멋진 기능에도 접근할 수 있습니다!

고객 서비스에 대한 Messenger Bot, Hubspot, Zendesk 비교에 대한 더 많은 정보를 보려면 이 블로그 게시물을 확인하세요!

2020년 허브스팟과 젠데스크 및 메신저 봇 비교

Zendesk란?

Zendesk는 보다 전통적인 접근 방식을 가진 고객 서비스 및 참여 소프트웨어입니다. 고객 지원, 판매, 마케팅 및 HR 팀이 사용자 요구와 선호에 맞춘 개인화된 경험을 만들 수 있도록 설계되었습니다.

Zendesk는 사용자가 연락하고자 하는 각 개인 또는 조직에 대해 개별 계정을 생성하여 하나의 보기에서 여러 대화를 관리할 수 있도록 합니다.

Zendesk는 개인화된 고객 서비스를 제공하고자 하지만 보다 전통적이고 심층적인 접근 방식이 필요한 조직에 적합합니다.

허브스팟이란?

Hubspot은 비즈니스 성장을 돕는 CRM입니다. Hubspot CRM은 인바운드 마케팅, 아웃바운드 마케팅, 리드 생성 및 판매를 허용하는 올인원 유형의 도구입니다 (HubSpot). HubSpot CRM (HubSpot)을 통해 고객 서비스 워크플로를 개선하고 고객을 행복하게 유지하세요.

다시 말해, Hubspot은 고객 서비스 워크플로를 관리하고 모든 고객이 행복하도록 도와줍니다. 이 소프트웨어는 소규모 기업이 조직을 유지하고 고객을 관리하는 간단한 방법으로 설계되었습니다.

Messenger Bot이란 무엇인가요?

메신저 봇은 팔로워와 소통할 수 있도록 도와주는 챗봇 앱입니다. 메신저 봇은 페이스북의 최신 제품 중 하나로, 고객과 화면 옆의 개인 채팅 창을 통해 대화할 수 있게 해줍니다.

또한 고객 지원 팀이 24시간 지원을 제공하고 보다 개인화된 고객 서비스 경험을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 마케팅, 제품 지원이 필요한 고객을 돕거나 회사의 제품, 서비스 또는 뉴스에 대한 일반적인 질문을 처리하는 데 사용할 수 있습니다.

메신저 봇을 사용하는 데는 많은 이점이 있습니다. 고객 서비스를 확장하는 비용 효율적인 방법이며, 마케팅 및 광고 목적으로 사용할 수 있습니다. 고객은 즉각적인 응답을 받고 회사의 업데이트(뉴스)에 더 많은 관심을 느낄 것입니다.

허브스팟, 메신저 봇 또는 젠데스크 플랫폼 중 어떤 것을 고객 서비스에 사용할지 결정할 때 장단점이 많아 어려운 일입니다. 이는 각 사람이 고객의 연락 요청에 응답할 수 있는 시간에 따라 회사의 필요에 달려 있습니다.

고객 서비스 도구는 경쟁업체 사이에서 두드러지기 위해 소규모 비즈니스에 필수적입니다. 한 가지 확실한 것은 고객 서비스 도구를 사용하지 않으면 고객과의 연결을 놓치고 있다는 것입니다.

주요 고객 서비스 도구

고객 서비스 도구는 소규모 비즈니스가 경쟁에서 두드러지기 위해 필수적입니다.
고객 서비스 도구로는 Zendesk, Hubspot, Messenger Bot의 세 가지가 있습니다. 이 세 가지 도구를 비교하여 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 도구를 찾아보겠습니다.

고객의 기대가 높아지고 있으며, 기업들은 이를 충족하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Zendesk

Zendesk는 BIMA(비즈니스 인텔리전스)와 고객 서비스 도구를 제공하는 소프트웨어 회사입니다.

Zendesk는 소규모 비즈니스를 위한 세 가지 솔루션을 제공합니다: Zopim 라이브 채팅, 사용자가 지식 기반 기사를 검색하고 티켓을 제출할 수 있는 셀프 서비스 포털; 사용자가 새로운 메시지 창을 열거나 Zopim과 같은 다른 시스템을 거치지 않고 이메일에서 직접 회신할 수 있는 Ticketing Plus; 그리고 사용자가 이동 중에도 고객 서비스에 접근할 수 있는 모바일 앱인 Zendesk Support App입니다.

Zendesk의 지식 허브에는 마케팅 원칙에 대한 블로그 기사와 생산성 향상을 위한 팁이 포함되어 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 Slack, Salesforce, Google Drive와 같은 다른 인기 앱과의 통합 기능을 제공합니다.

허브스팟

Hubspot은 고객 기반을 확장하려는 소규모 비즈니스를 위한 마케팅 도구의 허브입니다. HubSpot을 사용하면 사용자는 전환율을 높이기 위해 모바일 장치에 최적화된 타겟 이메일 및 랜딩 페이지를 생성할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 수신자가 이메일을 열 때 알림을 보내는 Reading Receipts와 같은 플러그인도 제공하며, 생산성을 높이기 위해 Slack과 같은 인기 앱과 통합됩니다.

메신저 봇

메신저 봇은 고객 서비스 소프트웨어의 최신 버전입니다. 메신저 봇은 고객이 페이스북을 통해 비즈니스와 채팅할 수 있게 해주는 메신저의 메시징 도구 허브로, 라이브 비디오 채팅과 음성 메시지를 포함합니다. 이 새로운 유형의 앱은 고객 서비스에만 국한되지 않으며, 비즈니스가 메신저 봇을 활용할 수 있는 방법은 많습니다.

우리는 이제 Zendesk, Hubspot 및 메신저 봇을 비교하여 고객의 기대를 앞서고자 하는 소규모 비즈니스 소유자에게 가장 적합한 소프트웨어를 결정했습니다. 각 소프트웨어에는 장단점이 있지만, 메신저 봇이 2021년 비즈니스에 가장 적합한 고객 서비스 소프트웨어라는 것을 알게 되었습니다.

– Hubspot 대 Zendesk: HubSpot과 Zendesk는 서로 다른 서비스를 제공하지만, 두 가지 모두 비즈니스 성장에 도움이 되는 포괄적인 도구입니다. 이메일 마케팅과 랜딩 페이지를 타겟으로 하고 싶다면 Hubspot이 적합할 것입니다. 반면, 비즈니스가 주로 채팅 및 지원에 중점을 둔다면 Zendesk가 더 나은 선택일 수 있습니다.

– Messenger Bot: 메신저 봇을 사용하는 장점은 올인원 솔루션이라는 것입니다. 이 소프트웨어는 채팅, 지원 및 마케팅에 사용할 수 있습니다. 사용자 정의가 가능하여 비즈니스 요구에 가장 적합한 기능을 선택할 수 있습니다. 메신저 봇은 또한 Hubspot이나 Zendesk와 같은 내부 CRM 시스템과 통합할 수 있는 기능을 제공합니다.

각 고객 서비스 도구의 장단점

접근성 및 사용성

접근성과 사용성은 고객 서비스의 중요한 측면입니다. 회사가 고객 지원을 제공하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 웹사이트에서 라이브 채팅을 통해서입니다. 고객이 다운타임으로 인해 누군가와 연락할 수 없어서 불쾌한 경험을 하거나 장바구니를 포기하거나 구매하지 않을 가능성이 더 많습니다.

Hubspot은 Zendesk와 비교할 때 다운타임 없이 24/365 접근을 제공합니다. 이는 큰 문제가 아닌 것처럼 보일 수 있지만, 다운타임은 빠르게 수익 손실과 화난 고객을 초래할 수 있습니다.

Messenger Bot 또한 24/365 고객 서비스를 제공하며, 이는 기술에 익숙하지 않거나 채팅 인터페이스를 통해 인간 상호작용을 원하는 고객에게 더 접근 가능할 수 있습니다.

Hubspot은 Zendesk와 비교할 때 웹사이트에서 라이브 채팅을 설정하는 가장 간단한 방법을 제공하지만, Messenger Bot의 접근은 Messenger를 가진 사람만 가능합니다.

Hubspot은 Zendesk보다 비쌉니다. 그러나 고용량 고객을 보유한 회사에게는 다운타임 없이 24/365 접근을 통해 개인화된 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 고무로 구동되는 채팅 비용이 그만한 가치가 있을 수 있습니다.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot 승)

목표

이러한 고객 서비스 도구는 고객 서비스 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
Hubspot의 목표는 마케터들이 고객을 확보하고, 참여시키며, 유지하는 데 필요한 통찰력과 도구를 더 잘 갖추도록 하는 것입니다. 허브스터는 리드 생성, 온라인 웨비나 문서 비디오, 이메일 마케팅 및 내장된 채팅 소프트웨어를 사용하는 고객 서비스를 포함한 모든 캠페인의 원스톱 샵이 되는 것을 자랑합니다.

Zendesk는 비즈니스가 고객 관계를 관리할 수 있도록 지원 티켓을 새로 생성하고, 기존 티켓에 응답하며, 열린 액세스를 모니터링할 수 있게 해줍니다. 지금까지 162개국에 직원이 있는 5천만 명 이상의 고객이 Zendesk를 사용하고 있습니다.

메신저 봇의 목표는 단순히 고객 관계를 돕는 것만이 아닙니다. 알림 전송, 결제 처리 또는 Facebook 메신저 앱을 통한 약속 예약 등 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 메신저 봇은 고객과 소통하고 그들이 필요한 것을 제공하는 훌륭한 방법입니다.

보안 기능

허브스팟

Hubspot은 256비트 AES 암호화 및 완전한 SSL 보호를 포함하여 다른 엔터프라이즈급 소프트웨어와 동일한 보안 기능을 사용합니다. 이 시스템은 또한 고객이 비상시에 항상 귀하에게 연락할 수 있도록 DDoS 완화 기능을 제공합니다.

Zendesk

Zendesk는 강력하고 안전한 고객 서비스 소프트웨어를 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 모든 데이터는 128비트 암호화로 암호화되어 해커가 귀하의 정보에 접근하기 매우 어렵습니다.

메신저 봇

메신저 봇은 종단 간 암호화를 제공하여 고객으로부터 메시지를 받을 때 해킹되거나 다른 사람이 읽힐 염려 없이 안전하게 사용할 수 있습니다. 또한, 메신저 봇은 오직 당신이나 당신이 지정한 사람만 메시지를 보낼 수 있도록 엄격한 인증 프로세스를 사용합니다.

셀프 서비스 기능

HubSpot

셀프 서비스 기능에는 고객이 상담원을 기다리지 않고도 회사와 상호작용할 수 있는 허브스팟의 채팅 도구가 포함됩니다. 채팅 인터페이스는 고객 서비스에서 보편화되고 있으며, 허브스팟은 이를 완벽하게 구현하고 있습니다.

허브스팟은 웹사이트에서 실시간 채팅 기능을 제공하는 위젯도 제공합니다. 실시간 채팅과 미리 준비된 응답을 모두 제공하여 필요할 때 상담원이 인계받을 수 있습니다.

Zendesk

셀프 서비스 기능에는 고객이 빠르게 질문에 대한 답변을 받을 수 있도록 돕는 젠데스크의 FAQ가 포함됩니다. FAQ는 정보의 훌륭한 허브이며, 필요에 따라 새로운 제품 기능이나 회사 정책의 변경 사항을 반영하도록 수정할 수 있습니다.

젠데스크 상담원으로부터 셀프 서비스 응답을 받을 수 있는 이메일, 전화번호, 챗봇, 소셜 미디어 계정(페이스북 메신저 포함), 실시간 비디오 옵션도 있어 고객은 필요한 도움을 받기 위해 대기할 필요가 없습니다.

메신저 봇

셀프 서비스 기능에는 고객이 빠르게 질문에 대한 답변을 받을 수 있도록 돕는 젠데스크의 FAQ가 포함됩니다. FAQ는 정보의 훌륭한 허브이며, 필요에 따라 새로운 제품 기능이나 회사 정책의 변경 사항을 반영하도록 수정할 수 있습니다.

젠데스크 상담원으로부터 셀프 서비스 응답을 받을 수 있는 이메일, 전화번호, 챗봇, 소셜 미디어 계정(페이스북 메신저 포함), 실시간 비디오 옵션도 있어 고객은 필요한 도움을 받기 위해 대기할 필요가 없습니다.

회사 규모

– 허브스팟: 20,000명 이상의 고객과 1억 명의 월간 사용자.

– 젠데스크: 모든 규모의 비즈니스를 위한 500,000명 이상의 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼.

– 메신저 봇: 메신저에서만 9억 명의 일일 활성 사용자.

허브스팟: 허브스팟은 CMS를 가지고 있으며, 가입하면 귀하의 데이터를 수집합니다. 허브스팟은 가격대가 저렴하여 좋지만, 젠데스크나 메신저 봇만큼 많은 기능은 없습니다. 허브스팟의 고객 서비스 팀은 24시간 이내에 응답합니다(문제를 더 빨리 해결해야 할 경우에는 해로울 수 있습니다).

젠데스크: 젠데스크는 허브스팟이 이미 귀하의 데이터를 가지고 있고, 계속해서 더 많은 데이터를 제공하기 때문에 더 좋습니다. 많은 기능이 있으며 앱이나 웹사이트에서 탐색하기 쉽습니다. 젠데스크는 고객 서비스 소프트웨어뿐만 아니라 회사 분석, 챗봇 등 다양한 가격의 패키지도 제공합니다.

Messenger Bot: 메신저 봇의 고객 서비스 팀은 몇 초 안에 응답하며, 이는 고객이 도움이 필요할 때 더 빠른 응답 시간을 원하기 때문에 회사에 더 좋습니다.

더 나은 고객 경험을 위한 CRM 플랫폼

비트릭스24는 이러한 모든 기능과 함께 유사한 CRM 소프트웨어에서 찾기 어려운 많은 기능을 제공합니다. 또한 시간 추적 및 무제한 팀원을 포함하며, 이는 일부 다른 CRM과 달리 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.

비트릭스24는 이러한 모든 기능과 함께 유사한 CRM 소프트웨어에서 찾기 어려운 많은 기능을 제공합니다. 또한 시간 추적 및 무제한 팀원을 포함하며, 이는 일부 다른 CRM과 달리 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.

허브스팟

허브스팟은 다양한 상황에서 유용한 다양한 도구를 제공합니다. 고객 기반에 대한 다양한 통찰력을 제공하여 전략을 개선하는 데 사용할 수 있으며, 소셜 미디어에서 귀하와 상호작용하는 사람과 그들이 가장 활발한 곳을 확인할 수 있는 기능을 포함합니다. 이 데이터는 타겟 콘텐츠나 캠페인 기회를 식별하고 귀하가 더 많은 주의를 기울여야 할 채널을 파악하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk

Zendesk는 기본 CRM 요구에 훌륭한 도구지만 HubSpot의 많은 기능을 제공하지 않습니다. Zendesk는 다른 에이전시와 쉽게 통합될 수 없으며 고객을 만족시키기 위해 필요한 모든 통찰력을 제공하지 않을 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 훌륭한 고객 서비스 도구입니다. 또한 전략 개선을 위한 통찰력을 제공하며 사용하기 쉬워 소프트웨어를 사용하는 방법을 파악하는 데 소요되는 시간이 줄어들고, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Hubspot 서비스 허브란 무엇인가요?

Hubspot 서비스 허브는 많은 소규모 비즈니스의 요구를 처리하는 올인원 플랫폼입니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 웹사이트 분석 등 마케팅 및 판매와 관련된 모든 것을 위한 허브입니다.

HubSpot의 고객 데이터베이스는 연락처 정보를 한 곳에 저장하여 적절한 시기에 연락처 및 잠재 고객과 후속 조치를 취할 수 있게 해줍니다. 또한 블로그에 가입하거나 HubSpot에서 연락처 정보를 업데이트할 때 개인화된 환영 이메일을 받을 수 있도록 자동화된 메시지를 생성할 수 있는 도구도 있습니다.

HubSpot의 웹사이트 분석 도구는 웹사이트의 성능을 모니터링하고, 잘 작동하는 것과 잘 작동하지 않는 것을 식별하며, 개선 방법에 대한 추천을 제공합니다.

HubSpot은 Google Analytics 통합 및 Step Funnels과 같은 도구를 통해 다양한 마케팅 캠페인의 효과를 측정할 수 있게 해주며, 이를 통해 서로 다른 캠페인이 어떻게 성과를 내고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한, CRM 도구가 있어 모든 대화와 고객 데이터, 잠재 고객을 추적할 수 있으며, 그들이 다시 찾아올 때 누군지 알 수 있고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

Hubspot 서비스 허브란 무엇인가요?

Hubspot 서비스 허브는 많은 소규모 비즈니스의 요구를 처리하는 올인원 플랫폼입니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 웹사이트 분석 등 마케팅 및 판매와 관련된 모든 것을 위한 허브입니다.

HubSpot의 고객 데이터베이스는 연락처 정보를 한 곳에 저장하여 적절한 시기에 연락처 및 잠재 고객과 후속 조치를 취할 수 있게 해줍니다. 또한 블로그에 가입하거나 HubSpot에서 연락처 정보를 업데이트할 때 개인화된 환영 이메일을 받을 수 있도록 자동화된 메시지를 생성할 수 있는 도구도 있습니다.

HubSpot의 웹사이트 분석 도구는 웹사이트의 성능을 모니터링하고, 잘 작동하는 것과 잘 작동하지 않는 것을 식별하며, 개선 방법에 대한 추천을 제공합니다.

HubSpot은 Google Analytics 통합 및 Step Funnels과 같은 도구를 통해 다양한 마케팅 캠페인의 효과를 측정할 수 있게 해주며, 이를 통해 서로 다른 캠페인이 어떻게 성과를 내고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한, CRM 도구가 있어 모든 대화와 고객 데이터, 잠재 고객을 추적할 수 있으며, 그들이 다시 찾아올 때 누군지 알 수 있고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 지원 소프트웨어란 무엇인가요?

고객 지원 소프트웨어는 제품이나 서비스에 대한 질문에 답변하는 등의 고객 서비스와 지원을 제공합니다.

보통 웹사이트를 통해 제공되며, 대면 또는 전화로 이루어질 수 있습니다.

고객 지원 소프트웨어는 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트에서도 찾을 수 있습니다. 사용자는 특정 요구 사항과 관련된 정보를 필요로 하는 다른 사용자가 제기한 질문에 응답할 수 있습니다.

견적 요청, 이메일 제출 또는 전화 통화와 같은 셀프 서비스 솔루션일 수도 있습니다.

고객 지원 소프트웨어는 많이 있으니, 당신에게 도움이 되는 것을 찾는 것이 좋습니다!

HubSpot은 고객 지원에 좋은가요?

HubSpot은 고객 서비스에 매우 좋습니다. 고객이 겪고 있는 문제를 추적하며, 이를 해결하기 위해 팀원에게 티켓을 할당하거나 마감일이 있는 작업을 할당하거나 Drift와 같은 챗봇을 설정하여 고객에게 자동으로 응답할 수 있도록 도와줍니다.

HubSpot의 고객 서비스에 대한 잠재적인 단점 중 하나는 사용 비용이 발생한다는 것입니다. 무료 체험을 받을 수 있지만, 비즈니스가 성장하면 결국 업그레이드해야 합니다.

Zendesk는 CRM인가요?

Zendesk는 기업이 고객 이탈률을 줄이는 데 도움을 주는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 대화에서부터 Zendesk Chat이나 Zopim Live Chat과 같은 고객 여정의 특정 부분을 처리하기 위한 전문 도구에 이르기까지 다양한 기능을 사용할 수 있습니다.

Zendesk의 장점:

– Zendesk는 하루 24시간, 주 7일 이용 가능한 라이브 채팅 기능을 제공합니다. 고객은 영업 시간 동안 전화로 고객 서비스와도 상담할 수 있습니다.

– Zendesk는 모든 고객 서비스 커뮤니케이션의 허브로, 모든 것을 한 곳에서 찾을 수 있습니다.

– Zendesk는 사용하기 쉽고 현재 100개 이상의 국가에서 35,000개 이상의 기업이 이 소프트웨어를 사용하고 있습니다.

결론

최종적으로 HubSpot은 고객 관계를 개선하고, 판매를 증가시키며, 고객에게 좋은 지원을 제공하는 데 도움을 주는 강력한 고객 서비스 및 마케팅 허브를 가지고 있습니다.

Zendesk는 소규모 비즈니스에 적절한 서비스를 제공하는 반면, Messenger Bot은 여전히 새롭고 소규모 비즈니스 소유자에게 적합하며 날로 발전하고 있습니다.

세 가지 도구 중 어떤 것을 사용할지는 여러분에게 달려 있지만, 제 경험상 HubSpot은 Zendesk보다 더 강력하고 유연한 인터페이스를 제공하며, Messenger Bot은 시도해볼 가치가 있는 몇 가지 새로운 기능을 가지고 있습니다.

이 기사가 어떤 고객 서비스 도구가 귀하의 필요에 가장 적합한지 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.