비즈니스를 성장시키기 위한 최고의 CRM: Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot

세상은 디지털 우선 사회로 빠르게 이동하고 있으며, 이는 점점 더 많은 기업들이 마케팅을 위해 온라인 존재감을 활용하고 있음을 의미합니다.

이들 기업의 대다수는 리드에서 기회, 거래에 이르기까지 모든 것을 추적하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리 소프트웨어(CRM)의 어떤 형태를 사용합니다.

현재 시장에는 세 가지 CRM이 있습니다: Freshworks, Zoho, Messenger bot.

이 블로그 게시물에서는 각 CRM의 차이점을 살펴보아 귀하의 필요에 가장 적합한 것을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다!

먼저, 각 플랫폼을 알아보겠습니다.

Zoho CRM

Zoho CRM은 중소기업이 비즈니스의 여러 측면을 관리할 수 있는 완벽한 솔루션입니다.

Zoho CRM은 영업 자동화 및 마케팅 캠페인과 같은 팀에서 필요한 모든 기능을 포함합니다. 웹 브라우저나 모바일 장치에서 Zoho CRM 내에서 쉽게 새로운 리드나 기회를 생성할 수 있습니다.

Freshworks

Freshworks는 클라우드 기반의 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 이는 기업이 마케팅 및 판매에서 청구에 이르기까지 전체 프로세스를 완벽하게 제어할 수 있도록 하여 비즈니스를 더 잘 관리할 수 있도록 도와줍니다. Freshworks는 간단함을 염두에 두고 설계되어 기술에 익숙하지 않은 소규모 팀이나 개인도 쉽게 사용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 무료 평가판 버전과 프리미엄 버전을 모두 제공합니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Facebook에서 고객과 소통하는 훌륭한 방법입니다.

메신저 봇은 사용하기 쉽고 다양한 방식으로 사용자 정의할 수 있습니다. 고객 서비스 산업에서는 메신저 봇을 한동안 사용해 왔으며, 이는 올바르게 작동하도록 수천 시간의 투자가 이루어진 고도로 발전된 기술임을 의미합니다. 비즈니스를 성장시키기 위해 무료로 사용할 수 있는 다양한 메신저 봇이 있으며, 그 중 일부는 다음과 같습니다:

당신은 만들기 쉬운 챗봇을 원하며 제품 연구에 너무 많은 시간을 소모하고 싶지 않습니다. 또한 고객이 사용하기 쉬운 것이기를 원하기 때문에 배우는 데 오랜 시간이 걸리는 것을 원하지 않습니다.

최고의 CRM 패키지는 무엇인가요?

CRM 플랫폼을 선택하는 것은 큰 결정입니다. 처음 시작하는 경우 어디서 시작해야 할지, 어떤 기능이 가장 중요한지 알기 어려울 수 있습니다.

모든 사람에게 맞는 정답은 없지만, 비즈니스 규모와 따르는 판매 프로세스 유형에 따라 더 잘 작동하는 솔루션이 있습니다.

Zoho CRM Plus vs Freshworks: 기능 비교 개요

세 플랫폼은 CRM 접근 방식에서 매우 다르며, 한 비즈니스에 가장 적합한 옵션이 다른 비즈니스에는 맞지 않을 수 있습니다. 이 비교는 각 플랫폼이 제공하는 주요 기능을 분석하여 귀하의 필요에 가장 적합한 것을 결정할 수 있도록 도와줄 것입니다.

1. 영업 자동화

영업 자동화는 기업이 전체 영업 프로세스를 관리하고 추적할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다.

조호

Zoho의 영업 자동화 도구는 매우 유연하며 다양한 기능을 제공합니다. 이를 통해 모든 거래, 영업 기회, 잠재 고객 등을 한 곳에서 추적할 수 있습니다.

Freshworks

이 CRM은 Zoho와 같은 수준의 자동화를 제공하지 않지만, 판매 프로세스의 각 단계에서 진행 상황을 시각화하는 데 도움이 되는 파이프라인을 생성할 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 잠재 고객과 고객을 관리하기 위한 판매 퍼널을 생성하는 데 도움을 주지만, 자동화 기능은 제한적입니다. 예를 들어, 최근에 상호작용하지 않았거나 웹사이트에서 장바구니를 포기한 잠재 고객에게 자동 알림을 보낼 수 있습니다.

요약:

세 가지 CRM 옵션은 각각 이 기능의 다양한 수준을 제공하지만, Zoho는 자동화 접근 방식에서 가장 강력합니다.

반면 Freshworks는 매우 간단하며 많은 사용자 정의를 허용하지 않는 기본 수준의 자동화만 제공합니다. 마지막으로, Messenger Bot은 자동화가 가장 적으며, CRM에 대해 보다 실용적인 접근 방식을 선호하는 기업에 더 적합합니다.

Zoho, Freshworks 또는 Messenger Bot은 독립적인 도구로 작동할 수 있지만, 더 큰 비즈니스 전략에 잘 통합될 수 있습니다. 

2. 마케팅 자동화

마케팅 자동화는 또 다른 강력한 도구이며, CRM에서 매우 유용합니다. 이 기능은 마케팅 캠페인을 쉽게 생성, 관리 및 추적할 수 있도록 하여 노력을 최대한 활용할 수 있게 합니다.

조호

조호는 비즈니스에 적합한 요금을 선택할 수 있도록 세 가지 요금을 제공합니다. 가장 저렴한 요금은 연락처, 리드 및 거래를 관리할 수 있도록 하며, 이메일 캠페인 및 리드 스코어링과 같은 기본 마케팅 자동화 기능에 접근할 수 있습니다.

Freshworks

이 CRM은 자체 마케팅 도구를 많이 제공하지 않지만 MailChimp, Salesforce Marketing Cloud 및 Marketo와 같은 타사 앱과의 통합을 허용합니다.

메신저 봇

메신저 봇의 마케팅 자동화에는 대량 메시지 전송, 드립 피드 캠페인 생성 및 이메일 마케팅이 포함됩니다.

요약:

보시다시피, 각 CRM은 마케팅 자동화 및 플랫폼과의 통합 방식에 대해 약간씩 다른 접근 방식을 가지고 있습니다. 조호는 이 분야에서 가장 강력하지만, 프레시웍스는 특정 비즈니스의 필요에 따라 더 매력적으로 만들 수 있는 일부 통합 기능을 제공합니다. 프레시웍스의 자동화는 영업 자동화와 매우 유사하지만, 그만큼 강력하지 않으며 디자인도 직관적이지 않습니다. 마지막으로, 메신저 봇은 가장 적은 양의 마케팅 자동화 기능을 제공하지만, 웹사이트에 메신저 캠페인을 쉽게 추가할 수 있도록 합니다.

3. 고객 서비스 및 지원

고객 서비스와 지원은 CRM의 가장 중요한 두 가지 측면입니다. 고객과의 상호작용을 추적하고 기록하는 소프트웨어 플랫폼 없이는 관리하기 매우 어렵습니다.

조호

조호의 고객 서비스 및 지원 추적은 프레시웍스보다 훨씬 더 강력합니다. 고객이 팀과 즉시 소통할 수 있는 채팅 박스를 포함한 전체 도구 및 기능 세트를 제공합니다.

Freshworks

프레시웍스는 고객과의 상호작용을 추적하고 관리할 수 있는 기본 고객 지원 플랫폼을 제공합니다. 채팅 기능은 매우 간단하지만, 즉각적으로 발생하는 대부분의 고객 서비스 문제를 처리하는 데 효과적입니다.

메신저 봇

메신저 봇은 추가 도구 없이 고객 서비스 및 지원을 관리하도록 설계되었습니다. 고객이 귀하의 비즈니스와 즉시 소통할 수 있도록 하는 직관적인 인터페이스이며, 채팅과 같은 디자인은 고객이 실시간으로 무엇을 말하는지 볼 수 있게 도와주어 가능한 한 빨리 응답할 수 있도록 합니다.

메신저 봇을 사용하면 복잡한 자동화 기능이나 추가 도구 및 소프트웨어가 필요하지 않습니다.

요약:

조호, 프레시웍스, 메신저 봇은 모두 하나의 중앙 플랫폼에서 비즈니스를 관리하는 데 도움을 주도록 설계되었지만, 접근 방식은 매우 다릅니다. 조호는 판매를 성장시키는 동시에 훌륭한 고객 서비스 및 지원을 제공하는 강력한 자동화 기능을 제공합니다.

프레시웍스는 보다 제한된 접근 방식을 제공하며, 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 맞춤화 옵션이 거의 없는 간단한 플랫폼입니다.

메신저 봇은 고급 기능을 전혀 제공하지 않지만, 고객이 즉시 소통할 수 있도록 커뮤니케이션 프로세스를 단순화하는 데 집중하며 사용하기 쉬운 훌륭한 고객 서비스 도구를 제공합니다.

4. 분석 및 보고

분석 및 보고서는 기업이 고객 기반과 수익을 성장시키는 데 매우 중요합니다. 분석은 마케팅 전략이 얼마나 잘 작동하는지를 추적하는 데 사용되며, 이는 향후 결정에 영향을 미칩니다.

Freshworks

Freshworks는 연락처 이력, 소셜 미디어 사용, 활동 로그, 회사 프로필 업데이트 등에 대한 포괄적인 분석 보고서를 제공합니다.

조호

Zoho CRM은 판매, 마케팅, 지원 및 서비스에 대한 미리 구축된 보고서 세트를 가지고 있습니다. (Zoho CRM의 분석 및 보고서 기능을 설명하십시오.) 또한, 특정 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤형 보고서를 제공합니다.

메신저 봇

메신저 봇은 전략을 개선하는 데 도움이 되는 하루/월별 봇이 처리한 대화 수와 같은 간단한 보고서를 제공합니다. 분석 대시보드에서 구독자, 댓글 및 기타 캠페인을 쉽게 추적할 수 있습니다.

사용자가 참여를 돕기 위해 자동 이메일을 설정할 수 있도록 하며, 연락처의 상호작용을 모니터링할 수 있는 내장 활동 로그도 있습니다. 메시징 솔루션은 고객 참여, 사용자 활동 로그 등에 대한 자세한 보고서를 제공합니다.

요약

세 가지 CRM 모두 비즈니스 성장에 대한 더 나은 통찰력을 위해 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다. 일부 도구는 미리 구축된 보고서를 제공하고, 다른 도구는 두 가지 유형의 보고서를 모두 제공합니다. Messenger Bot은 특정 요구에 맞춘 간단한 보고서를 제공하여 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다. Freshworks는 모든 비즈니스 요구를 충족하기 위해 상세한 분석을 통해 전체론적 접근 방식을 강조합니다. Zoho CRM은 특정 요구 사항에 따라 미리 구축된 보고서 또는 사용자 정의 가능한 보고서를 통해 전체 스택 분석을 제공합니다.

분석 및 보고서에서 제공하는 데이터를 어떻게 사용하는지가 비즈니스 성장에 큰 영향을 미치므로, 귀하의 필요에 맞는 올바른 CRM을 선택하는 것이 중요합니다.

5. 확장 CRM

확장 CRM은 CRM을 다른 애플리케이션과 연결할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 브랜드와 영업 담당자가 필요할 때 필요한 정보를 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

Freshworks

Freshworks의 확장 CRM은 Google Sheets, Dropbox 및 Zendesk와 같은 애플리케이션과 계정을 연결할 수 있습니다.

조호

Zoho의 확장 CRM은 API 또는 애드온을 통해 약 40개의 다른 도구와 플랫폼을 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. 여기에는 Gmail, Twitter, Slack 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 서비스가 포함됩니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Zapier, JSON API, Google Sheets 및 Woocommerce와 통합됩니다.

Zapier는 CRM과 여러 앱을 연결할 수 있는 서드파티 프로그램입니다. 이는 Gmail이나 Excel 스프레드시트와 같은 다른 애플리케이션에서 발생하는 행동을 기반으로 새로운 캠페인을 신속하게 생성할 수 있음을 의미합니다.

JSON API는 코딩 없이 CRM을 다른 도구와 통합할 수 있게 해줍니다. 이는 대규모 조직의 마케팅 담당자와 영업 사원이 필요할 때 필요한 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

Google Sheets는 다양한 출처의 데이터를 한 곳에서 정리하는 데 도움을 주는 스프레드시트 애플리케이션입니다. 또한 Messenger Bot과 같은 여러 서드파티 애플리케이션과 연결할 수 있습니다.

Woocommerce는 모든 기능을 갖춘 온라인 상점을 구축할 수 있는 플랫폼입니다.

요약

Freshworks는 Freshsales Cloud 제공에서 Twitter, Google Calendar, Evernote 및 Trello와 같은 확장된 통합을 제공하는 반면, Zoho는 Zoho One 제공을 통해 통합된 서비스를 제공합니다. 반면 Messenger bot은 제한된 통합을 가지고 있습니다.

6. 제품 기술

제품 기술은 사용의 용이성을 결정하기 때문에 고려해야 할 필수 요소입니다.

메신저 봇

예를 들어 Messenger Bot을 사용하면 추가 소프트웨어 없이도 Facebook에서 몇 번의 클릭이나 탭으로 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있습니다.

조호

Zoho CRM은 Zoho Mail 및 Calendar 애플리케이션에서 영어 기능을 지원하며, 이는 고유하고 원활한 경험을 제공하기 위해 인터페이스에 밀접하게 통합되어 있습니다.

Freshworks

Freshworks는 고객 참여를 통해 더 깊은 관계와 더 나은 통찰력을 제공하여 조직에 영향을 미치는 현대 기술을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 이는 Freshsales CRM 내에서 이루어집니다. 즉, Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365와 같은 주요 클라우드 애플리케이션 및 맞춤형 내부 애플리케이션과 통합하는 것을 의미합니다.

Freshworks는 고객 참여를 통해 더 깊은 관계와 더 나은 통찰력을 제공하여 조직에 영향을 미치는 현대 기술을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 이는 Freshsales CRM 내에서 이루어집니다. 즉, Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365와 같은 주요 클라우드 애플리케이션 및 맞춤형 내부 애플리케이션과 통합하는 것을 의미합니다.

요약:

각 CRM 플랫폼의 제품 기술은 어떤 것이 귀하의 요구에 가장 적합한지 결정할 때 고려해야 할 필수 요소입니다. Freshworks를 사용하면 기업은 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 웹사이트를 재설계하고 개발할 수 있습니다. Zoho는 유사한 플랫폼이지만 중대형 기업에 더 적합하며, 여러 각도에서 데이터를 살펴볼 때 필수적인 내장 보고 도구가 있습니다. Messenger Bot은 고객이 약속을 예약하거나 자동 알림을 받을 수 있는 더 쉬운 방법을 원할 경우 유용할 것입니다.

7. 지원되는 언어

제품으로 넓은 범위를 달성하려는 경우 여러 언어를 지원하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, 귀하의 CRM이 영어만 지원하고 스페인어 또는 프랑스어를 사용하는 사용자가 있다면, 그들은 자신의 모국어로 번역하지 않고는 앱을 사용할 수 없습니다. 이는 귀하가 고객에게 적절한 서비스를 제공하기 위해 이러한 언어에 대한 지원도 제공해야 함을 의미합니다.

Freshworks, Zoho, 및 Messenger Bot은 모두 여러 언어를 지원합니다: Freshworks는 영어(영국), 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 독일어 등 11개 언어로 제공됩니다. Zoho는 일본어, 러시아어 등 20개 이상의 언어를 지원합니다. Messenger Bot은 영어(미국) 및 스페인어와 같은 가장 인기 있는 언어만 지원합니다.

비즈니스를 성장시키기 위한 최고의 CRM은 Freshworks입니다. Freshworks는 Zoho 및 Messenger Bot에 비해 가장 많은 언어를 지원합니다. 이 앱의 현지화 기능을 통해 고객이 편안하게 사용할 수 있는 언어로 텍스트를 빠르게 번역할 수 있어, 고객이 제품을 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

8. 리드 관리

리드 관리는 판매 활동 및 파이프라인을 추적할 수 있게 해줍니다. 어떤 잠재 고객이 구매 주기에 있는지, 누가 리드로 자격이 부여되었는지, 누가 기회를 준비하고 있는지 등을 확인할 수 있습니다. 이는 고객과 효과적으로 후속 조치를 취함으로써 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

리드 관리는 또한 사용자가 구매 주기 내에서 자신의 잠재 고객을 세분화할 수 있도록 합니다. 이를 통해 영업 담당자는 각 잠재 고객의 구매 과정 단계에 따라 후속 조치를 우선순위로 정하고 그에 맞게 커뮤니케이션 전략을 조정할 수 있습니다(예를 들어, 다양한 채널을 사용하는 것과 같은).

리드 관리는 또한 CRM 플랫폼의 핵심 부분인 계정 타겟팅에 도움이 됩니다. 새로운 고객을 유치하거나 기존 고객을 유지하는 데 어려움이 있다면, 계정 타겟팅 기능을 제공하는 CRM 옵션을 살펴볼 때일 수 있습니다.

장기적으로 리드 관리는 어떤 연락처에 우선순위를 두어야 하는지를 아는 데 많은 시간을 절약하고 수익을 증가시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 영업사원은 각 유형의 고객에 대해 다양한 전략을 사용하여 고객과 더 효과적인 관계를 구축할 수 있습니다.

조호

Zoho의 리드 관리 기능은 영업 관리자들이 팀의 활동을 모니터링할 수 있게 해줍니다. 그들은 누가 리드와 후속 조치를 취하고 있는지, 각 거래의 상태가 무엇인지, 그리고 그것이 성사되었는지 또는 실패했는지 등을 확인할 수 있습니다.

또한 사용자가 여러 계정을 한 곳에서 관리할 수 있도록 그룹화할 수 있습니다(예: 서로 다른 위치에 있는 고객). 이는 계정 관리를 더 쉽고 효율적으로 만듭니다.

Zoho는 리드 점수 매기기도 제공하는데, 이는 잠재 고객을 평가하고 가장 자격이 있는 고객을 우선시하는 좋은 방법입니다. 플랫폼 내에서 행동이 발생할 때마다(예: 연락처가 누군가에게 할당되거나 활동을 수행할 때) 점수가 추가되며, 이는 사용자의 선호도에 따라 매주/매일 등 끝에 합산됩니다. 이를 통해 어떤 리드가 고객이 될 가능성이 가장 높은지를 식별하고 그에 따라 우선순위를 정할 수 있습니다(이는 특히 BtoB 비즈니스에서 유용합니다).

Freshworks

리드 관리 기능에는 리드 점수 매기기, 자동으로 분류된 이메일 템플릿, 후속 알림 등이 포함됩니다. 또한 판매 관리자가 회사와의 상호작용에 따라 리드에 점수를 자동으로 할당할 수 있도록 규칙을 구성할 수 있는 리드 점수 매기기 규칙이라는 기능이 있습니다.

Freshworks는 또한 사용자가 고객 활동을 추적하고, 잠재 고객의 참여도를 측정할 수 있도록 하여 향후 전략을 계획하고 판매 활동을 조정하는 데 매우 중요합니다. 이를 통해 고객의 구매 여정을 더 잘 이해하고 제품/서비스를 판매할 때 교육받은 결정을 내릴 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 리드 관리 기능에는 리드 점수 매기기, 자동화된 후속 조치 등이 포함됩니다. 또한 사용자가 회사와의 상호작용에 따라 리드에 점수를 자동으로 할당할 수 있도록 규칙을 구성할 수 있는 리드 점수 매기기 규칙 기능이 있습니다.

Freshworks와 마찬가지로 Messenger Bot의 후속 알림은 판매원이 특정 시간에 예정된 메시지를 보내 잠재 고객과 연락을 유지하는 데 도움을 줍니다. 이는 고객의 참여를 유지하고 브랜드를 잊지 않도록 하는 좋은 방법입니다.

그러나 Messenger Bot의 리드 관리 기능은 Freshworks나 Zoho CRM과 비교할 때 상당히 기본적입니다.

요약:

장기적으로 리드 관리는 어떤 연락처에 우선순위를 두어야 하는지를 아는 데 많은 시간을 절약하고 수익을 증가시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 영업사원은 각 유형의 고객에 대해 다양한 전략을 사용하여 고객과 더 효과적인 관계를 구축할 수 있습니다.

요약하자면, Zoho는 계정 타겟팅에 가장 적합하고, Messenger Bot의 리드 관리 기능은 Freshworks나 Zoho CRM과 비교할 때 상당히 기본적입니다.

Freshworks는 또한 사용자가 고객 활동을 추적하고, 잠재 고객의 참여도를 측정할 수 있도록 하여 향후 전략을 계획하고 판매 활동을 조정하는 데 매우 중요합니다. 이를 통해 고객의 구매 여정을 더 잘 이해하고 제품/서비스를 판매할 때 교육받은 결정을 내릴 수 있습니다.

가격

CRM 플랫폼을 고려할 때 가격은 중요합니다. 월 요금 외에도 에이전트 및 맞춤형 보고서 또는 통합에 대한 추가 요금도 고려해야 합니다.

조호 가격 계획

조호는 다양한 유형과 규모의 비즈니스를 위한 다섯 가지 가격 계획을 제공합니다. 아래는 가격 계획입니다:

무료: 2개의 구독, 1명의 사용자

기본: 연간 청구되는 $49/조직/월 (500명의 고객, 3명의 사용자, 3개의 자동화된 워크플로우/모듈)

표준: 연간 청구되는 $99/조직/월 (2,000명의 고객, 5명의 사용자, 10개의 자동화된 워크플로우/모듈)

전문가: 연간 청구되는 $249/조직/월 (5,000명의 고객, 10명의 사용자, 10개의 자동화된 워크플로우/모듈)

기업: 맞춤형 가격 (5,000명 이상의 고객이 있을 때 비즈니스 요구에 맞춘 가격 계획)

Freshworks

프레시웍스는 모든 비즈니스 요구를 위한 네 가지 가격 계획을 제공합니다. 다음은 프레시웍스 가격 계획입니다:

무료: $0

성장: 연간 청구 시 $15/사용자/월, 수동 청구 시 $18/사용자/월

프로: 연간 청구 시 $39/사용자/월, 월간 청구 시 $47/사용자/월

엔터프라이즈: 연간 청구 시 $69/사용자/월, 월간 청구 시 $83/사용자/월

메신저 봇

메신저 봇은 처음 30일 동안 $4.99를 청구하고 이후 월에는 $9.99를 청구합니다. 세 플랫폼 중에서 메신저 봇이 가장 저렴합니다.

Zoho CRM Plus와 Freshworks 간의 비교 결론

각 플랫폼은 고유한 강점과 약점을 가지고 있습니다. 하지만 결국 이들은 모두 비즈니스를 성장시키기 위한 좋은 솔루션이므로, 당신이 원하는 것과 투자할 수 있는 금액에 따라 다릅니다. Zoho CRM은 고객 지원 도구로 사용될 수 있는 완전한 솔루션이며, 리드 생성에서 거래 성사까지의 판매 프로세스를 관리할 수 있지만 Freshworks보다 통합이 적습니다. 반면에 Freshworks는 많은 통합 옵션을 갖춘 한 곳에서 판매 및 지원 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 완전한 플랫폼이지만 Zoho CRM이 제공하는 일부 중요한 CRM 기능이 부족합니다. 그리고 메신저 봇은 리드 생성, 고객 관리 또는 거래 관리를 위해 사용될 수 있으며, 이는 계정 유형 및 사용자 정의 설정에 따라 다릅니다.

세 플랫폼 모두 대부분의 소규모 비즈니스가 시작하기에 충분한 무료 요금제를 제공하므로, 결정을 내리기 전에 모두 사용해 보기를 권장합니다. 때때로 필요하지 않을 수도 있는 라이센스에 수백 또는 수천 달러를 지출하기보다는 월 $20을 지불하는 것이 더 나을 수 있습니다. 그리고 만약 어떤 것이 당신에게 맞지 않는다면, 다른 CRM 플랫폼으로 전환하는 것을 잊지 마세요. 각 플랫폼은 서로 다른 방식으로 사용될 수 있으며 고유한 기능을 가지고 있습니다.

Zoho CRM Plus와 Freshworks 간의 차이점 몇 가지 예시

Zoho CRM Plus와 Freshworks는 모두 중소기업에 적합한 훌륭한 옵션입니다. 많은 면에서 유사하지만, Zoho CRM Plus와 Freshworks가 귀사의 비즈니스에 더 적합할 수 있는 서로 다른 기능을 가진 몇 가지 영역이 있습니다.

Zoho CRM Plus는 모바일 앱을 제공하는 반면, Freshworks는 그렇지 않습니다.

Zoho CRM은 고객과 소통하기 위한 SMS/문자 기능을 포함하고 있는 반면, Freshworks는 그렇지 않습니다.

Freshworks는 웹 브라우저 내에서 쉽게 접근할 수 있는 Chrome 확장 프로그램을 제공하는 반면, Zoho CRM Plus는 그렇지 않습니다.

다른 주목할 만한 기능은 다음과 같습니다:

Zoho는 앱과 온라인 회의에서 무료 통화를 제공하는 반면, Freshworks는 추가 요금이 필요합니다.

Zoho는 더 나은 이메일 추적 기능을 제공하며 Freshworks보다 더 심층적인 분석 보고서를 무료로 제공합니다. 그러나 Zoho CRM Plus는 사용자 인터페이스가 Freshworks에 비해 약간 탐색하기 어려울 수 있으며, 사용자들이 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

요약하자면, Zoho CRM Plus와 Freshworks 모두 많은 것을 제공합니다. Zoho CRM Plus는 Freshworks보다 더 많은 기능을 제공하지만, 일부 사용자에게는 Freshworks의 인터페이스에 비해 적응하기 어려울 수 있습니다. 이러한 이유로 많은 사람들은 Messenger Bot과 같은 회사를 통해 비즈니스를 성장시키고자 할 때 두 가지 모두 좋은 옵션이라고 느낍니다.

마지막 생각 

CRM은 마케터의 도구 상자에서 가장 중요한 도구 중 하나입니다.

하지만 시작할 때 어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 가장 적합할지 선택하는 것은 압도적일 수 있습니다.

더욱 복잡하게 만들기 위해 고려해야 할 기능이 너무 많아 솔루션이 전체 마케팅 전략에 얼마나 잘 맞을지를 결정하기 어려울 수 있습니다.

좋은 소식은, 우리가 당신을 지원하고 있다는 것입니다.

우리는 Freshworks와 Zoho, Messenger Bot을 비교하는 데 시간을 할애하여 귀하가 정보에 기반한 결정을 내리고 비즈니스를 성장시키기 위한 올바른 CRM을 선택할 수 있도록 했습니다!

세 플랫폼 중에서 비즈니스를 성장시키기에 가장 좋은 CRM은 무엇인가요?

세 플랫폼 모두 고객 관계 관리 플랫폼을 찾고 있다면 훌륭한 선택입니다. 각 플랫폼은 고유한 강점과 약점을 가지고 있습니다. 궁극적으로 모든 것은 귀하의 마케팅 요구에 달려 있습니다.