헬스케어 산업을 위한 Veeva CRM, Salesforce CRM 및 메신저 봇 비교

가장 매력적인 고객 대화는 비즈니스가 고객과 같은 입장에 있을 때 발생합니다. 고객과 성공적인 대화를 나누기 위한 첫 번째 단계는 그들이 어디에서 오는지, 무엇이 필요한지를 이해하는 것입니다. 이를 위해 Veeva CRM, Salesforce 및 챗봇 기술을 비교하여 귀하에게 가장 적합한 것을 확인하겠습니다!

Salesforce Sales Cloud란 무엇인가요?

Salesforce Sales Cloud는 비즈니스가 판매를 생성, 관리 및 예측하는 데 도움을 주는 CRM 시스템입니다. 이 플랫폼은 주요 비즈니스 지표에 대한 실시간 정보를 제공합니다. 모든 데이터를 한 곳에 모아 최신 정보를 바탕으로 더 빠른 결정을 내릴 수 있도록 유용한 통찰력을 고객에게 제공합니다.

Veeva란 무엇인가요?

Veeva는 2007년부터 헬스케어 산업과 협력해 온 기업 클라우드 컴퓨팅 회사입니다. 이 플랫폼은 제약 영업 자동화, 시장 조사 관리 및 임상 시험 데이터 관리를 처리하는 작업을 수행합니다. 이는 Veeva의 소프트웨어 제품을 통해 여러 비즈니스 영역을 한 곳에서 관리할 수 있음을 의미합니다.

메신저 봇 앱이란?

메신저 봇 앱은 사용자에게 정보를 제공하기 위해 다른 앱 및 서비스에 통합된 챗봇입니다. 고객 관리, 마케팅 및 판매 또는 창의적인 비즈니스 솔루션을 제공하는 인터페이스로도 사용될 수 있습니다.

어떤 회사들이 Salesforce Sales Cloud를 사용하나요?

세일즈포스 세일즈 클라우드는 선도적인 클라우드 기반 CRM 플랫폼 중 하나입니다. 고객 상호작용을 추적하고, 리드와 기회를 관리하며, 거래를 성사시키고, 여러 채널에서 고객 만족도를 모니터링해야 하는 기업들에게 필수적인 도구가 되었습니다.

세일즈포스는 80개국에서 15만 명 이상의 고객이 사용하고 있으며, 유료 구독자는 지난 1년 동안 20% 증가했습니다. 세일즈포스의 고객에는 15만 명 이상의 기업이 포함되어 있습니다:

– 코카콜라

– 가넷(USA 투데이)

– 프록터 앤 갬블

– AT&T 무선 서비스

– 컴캐스트 케이블 커뮤니케이션

어떤 회사들이 비바를 사용하나요?

비바는 제약, 생명 과학 및 소비재 회사에서 사용됩니다.

– 노바티스

– 머크 KGaA

– 로슈 진단 회사

이들은 Veeva를 사용하는 기업 중 일부에 불과합니다.

Veeva CRM과 Salesforce 비교

의료 산업은 빠르게 비즈니스에서 가장 경쟁이 치열한 분야 중 하나가 되고 있습니다. 대기업이 중소기업의 도전에 직면하면서, 각 기업은 성장과 고객 유지를 위한 새로운 방법을 찾아야 합니다. 그 결과, 기업들은 판매, 마케팅, 지원 서비스 및 인사 관리를 위한 더 효율적인 기술적 방법을 모색하고 있습니다.

오늘날의 고객들은 재미있거나 쉽게 공유할 수 있는 인터랙티브 콘텐츠에 끌립니다. 그들은 또한 필요할 때 도움을 쉽게 받을 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼과 상품 및 서비스 구매 과정에서 파트너처럼 느낄 수 있게 해주는 효과적인 마케팅 캠페인에 끌립니다. 이러한 이유로 많은 기업들이 Facebook Messenger와 같은 챗봇 및 메시징 앱을 통해 지능형 자동화를 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

Veeva와 Salesforce는 모두 의료 분야의 기업에 유익한 다양한 기능을 제공하지만, 그들 사이에는 몇 가지 주요 차이점도 있습니다. 알아봅시다.

가격 비교

CRM 도구를 선택할 때 비용을 고려하는 것이 중요합니다. 여기 비교한 세 가지 도구는 각각 다른 가격 옵션과 이점을 제공하므로, 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 도구를 결정하기 전에 신중하게 살펴보아야 합니다.

Veeva의 가격은 필요한 사용자 수에 따라 다릅니다. 각 사용자는 팀에 배정될 수 있으며, 각 팀은 Veeva CRM 도구의 하나의 인스턴스에 접근할 수 있습니다. 이는 귀사의 비즈니스에 여러 팀이 있을 경우 모든 팀이 동시에 동일한 데이터에 접근할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce의 가격도 사용자의 수에 따라 다르지만, Salesforce 사용자는 두 가지 범주로 나뉩니다: 첫 번째는 “기본”이라고 불리며, 30개의 고객 기록, 5개의 리드, 1개의 사용자 정의 객체, 사용자 역할당 20개의 대시보드/보고서를 포함합니다. 두 번째 범주의 사용자는 “표준”이라고 하며, CRM 계정 내 모든 데이터에 무제한으로 접근할 수 있습니다.

반면, Messenger Bot App의 가격은 필요한 기능에 따라 다릅니다. 무료 체험이 제공되며, 프리미엄 플랜은 $24.99/월, 프로 플랜은 $49.99/월로 선택할 수 있습니다.

전반적으로 모든 비즈니스는 서로 다른 요구 사항과 필요한 CRM 기능이 다릅니다. 귀사의 회사에 가장 적합한 플랜은 한 가지 옵션일 수도 있고, 세 가지 옵션의 조합일 수도 있으므로, 예산을 유지하면서 데이터 유용성을 극대화할 수 있는 도구를 고려하는 것이 중요합니다.

기능 개요

Veeva CRM은 기업들이 판매, 마케팅 및 서비스를 관리하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 클라우드 기반 고객 관계 관리 플랫폼입니다. Salesforce 제품군은 전 세계 15만 명 이상의 고객이 비즈니스의 모든 측면에서 생산성을 높이기 위해 사용합니다. 연락처, 리드 및 계정을 한 곳에서 관리하는 것부터 더 스마트한 분석을 통해 거래를 더 빠르게 성사시키는 것까지 포함됩니다. 봇은 인터넷에서 자동화된 작업(스크립트)을 실행하는 프로그램으로, 특히 Facebook Messenger에서 대화형 인터페이스인 챗봇 및 디지털 어시스턴트를 위해 실행됩니다. Messenger Bot App은 기업이 Messenger 플랫폼을 사용하여 봇을 생성하고 관리할 수 있는 챗봇 빌더입니다.

통합 가능성

분석 및 보고는 의료 분야에서 사용되는 모든 도구에서 매우 중요합니다. 특정 행동 계획, 워크플로 및 보고서의 결과를 볼 수 있는 것은 고객과의 비즈니스 결정에서 가장 효과적인 방법을 결정하는 데 필수적입니다.

Salesforce는 하나의 플랫폼에서 부서 간의 클라이언트 상호작용의 모든 측면을 추적하는 완전한 보고 시스템을 제공합니다. Salesforce의 분석 및 보고는 업계에서 가장 포괄적인 것 중 하나로, 수행된 모든 작업을 보고할 수 있습니다.

Veeva의 플랫폼은 사용자나 관리자가 연락처 이력, 파이프라인 기회 및 수익을 포함한 특정 요구 사항에 따라 생성할 수 있는 보고서를 통해 보다 목표 지향적인 접근 방식을 허용합니다. Veeva는 또한 성공을 실시간으로 추적할 수 있는 주요 성과 지표의 상세 대시보드를 제공하므로 고객과의 다음 통화나 대화에 항상 준비할 수 있습니다.

Veeva는 Gartner에 의해 분석 전략을 구축하기 위한 최고의 플랫폼 중 하나로 평가되었으며, 고객들 사이에서 가장 높은 만족도 점수를 기록하고 있습니다.

Messenger Bot App은 실시간 통찰력을 위해 Messenger App에서 직접 분석 및 보고를 제공합니다. 고객이 봇과 상호작용할 때마다 그들이 어떤 도움을 필요로 하는지, 얼마나 자주 참여하는지, 이전 상호작용에 따라 관심이 줄어들거나 증가한 시점을 확인할 수 있어 향후 대화 접근 방식에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

Messenger Bot App은 Messenger App에서 직접 분석 및 보고를 제공하여 정보를 개인화할 수 있습니다. 하루 동안 다양한 시간에 고객이 어떤 것에 관심을 갖고 있는지, 다양한 채널에서 봇과 어떻게 상호작용하는지를 확인할 수 있어 다음 대화를 위해 언제 연락하는 것이 가장 좋은지에 대한 교육된 결정을 내릴 수 있습니다.

CRM

고객이 사용할 클라우드 소프트웨어에는 전체 의료 생태계에 걸친 통합이 필수적입니다.

고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 찾고 있다면, 귀하의 영업 팀이 CRM 솔루션과의 통합을 통해 다른 시스템에서 중요한 정보를 실시간으로 접근할 수 있는지에 대한 의문은 없어야 합니다.

이는 Veeva와 Salesforce, 그리고 봇을 포함한 모든 유형의 CRM 솔루션에 적용됩니다. Salesforce는 거의 모든 비즈니스 필요에 대해 클릭 한 번으로 수백 개의 통합을 제공하므로 이 분야에서 정말 뛰어납니다. 또한, 그들의 플랫폼이 다른 플랫폼과 잘 작동하기 때문에 더욱 매력적인 옵션이 됩니다.

하지만, 귀하의 팀이 고객과 소통하기 위해 챗봇이나 메신저 봇을 사용할 계획이라면 Salesforce가 반드시 최선의 선택은 아닙니다 – 바로 그 부분에서 Veeva가 등장합니다!

Veeva CRM은 Facebook Messenger, Amazon Alexa, Google Home을 포함한 많은 인기 있는 메시징 및 음성 비서와 원활하게 통합됩니다.

이로 인해 귀하의 팀은 고객과 편리하고 자연스러운 방식으로 소통할 수 있습니다. 여기서 놓치고 있는 유일한 것은 Salesforce의 다른 시스템(즉, ERP 플랫폼 등)과 직접 통합할 수 있는 능력입니다.

메신저 봇 앱은 Zapier, JSON API 및 Google Sheets와 통합됩니다.

챗봇에 사용할 플랫폼을 결정한 후, 해당 플랫폼에 통합 기능이 있는지 확인해야 합니다. 만약 없다면, 플랫폼을 변경하는 것을 고려해볼 가치가 있을 수 있습니다. 이는 판매 프로세스를 빠르게 하고 고객 참여를 보다 효율적으로 할 수 있게 도와줍니다.

설치

CRM 소프트웨어는 모든 의료 회사의 성공에 필수적입니다.

좋은 CRM 도구는 고객의 플랫폼 내 행동에 대한 통찰력을 제공하여, 고객이 무엇을 좋아하고 자신의 타임라인에서 다양한 메시지와 어떻게 상호작용하는지를 볼 수 있게 해줍니다. 이 데이터는 고객을 위한 가장 매력적인 메시지를 만드는 데 도움이 되는 귀중한 정보를 제공합니다.

Veeva CRM은 고객이 다양한 메시지 및 캠페인과의 상호작용을 볼 수 있게 하며, 유사한 역할을 하는 다른 사람들과 그 지표를 비교할 수 있는 기능을 제공합니다.

Salesforce CRM은 조직 내 판매 성과에 대한 높은 수준의 개요를 제공하여, 시간이 지남에 따라 진행 상황을 더 잘 모니터링할 수 있게 해줍니다.

Messenger Bot은 CRM과 관련하여 제한된 기능을 가지고 있습니다.

자동화

새로운 도구를 설치하는 것은 정말 번거로울 수 있습니다. 의료 산업에서는 구현을 생각하기 전에 따라야 할 여러 규정이 있습니다. 아무도 이 추가 단계 때문에 사용하지 못하는 반짝이는 새 소프트웨어 솔루션을 원하지 않습니다!

설치는 어렵지 않을 수 있습니다. 올바른 도구만 있으면 됩니다. 그 중 하나가 Veeva Vault로, 이 제품은 모든 의료 전문가가 CRM 소프트웨어에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 매우 사용자 친화적으로 설계되었습니다.

사용 용이성과 고객 서비스 측면에서 Veeva Vault는 Salesforce를 능가합니다. 이 소프트웨어는 매우 사용자 친화적이며 인터넷 연결이 있는 어디에서나 접근할 수 있어 원격 근무자나 자주 여행하는 사람들에게 훌륭한 도구입니다.

사이트에 Messenger Bot App을 설치하는 것도 사용자 참여를 증가시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

Messenger Bot Apps는 고객이나 클라이언트와의 상호작용적이고 직접적인 커뮤니케이션 방법을 제공하여 사용하기 매우 쉬운 도구로서 모든 비즈니스의 디지털 무기고에서 점점 더 중요한 도구가 되고 있습니다!

고객 참여 도구를 구매할 가치가 있나요?

고객 참여 도구는 고객에게 원활하고 효율적이며 생산적인 경험을 제공하는 데 중요합니다. 이러한 도구는 챗봇과 같은 채널을 통해 셀프 서비스를 제공함으로써 고객의 노력을 줄입니다. 또한 시간이 지남에 따라 소프트웨어가 더 복잡한 요청을 처리할 수 있도록 하는 기계 학습 도구를 사용하기 때문에 기업의 생산성을 높입니다.

고객 참여는 경쟁 우위입니다. 고객 참여 도구를 사용하면 기업은 고객에게 쉽게 지원을 제공하고 브랜드 충성도를 높일 수 있으며, 동시에 인적 직원이 기술 문제 해결과 같은 간단한 작업 대신 더 복잡한 요청이나 깊은 사고가 필요한 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

좋은 고객 참여 도구는 비즈니스가 고객 참여의 80%를 자동화할 수 있게 해주기 때문에 강력한 ROI를 제공합니다. 이를 통해 직원들은 더 복잡한 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

Veeva CRM과 Salesforce CRM 중 어떤 것이 더 나은가요?

Veeva와 Salesforce는 많은 기업에서 사용되는 두 가지 매우 일반적인 CRM 시스템입니다. Veeva는 기본적인 판매 및 마케팅 문제를 해결하려는 소규모 기업에 더 적합한 반면, Salesforce는 복잡한 요구 사항이 있는 대규모 조직에 잘 맞는 통합 플랫폼입니다.

두 플랫폼 모두 연락처, 리드, 기회 등을 관리하는 데 필요한 도구를 제공하지만 접근 방식이 다릅니다. Veeva는 판매 도구에 더 가깝고, Salesforce는 전체 고객 여정에 집중하며 다른 애플리케이션과의 통합 경험을 쉽게 만듭니다.

Veeva CRM:

– 모든 작업을 직관적으로 만드는 단일 사용자 인터페이스를 사용합니다.

– 이메일 마케팅을 시스템에 통합하여 판매 프로세스를 간소화합니다.

– 온라인 지원 채팅 및 라이브 웨비나를 통해 고객과 연결 상태를 유지합니다.

Salesforce CRM:

– 50명 이상의 직원이 있는 회사가 생산적이고, 조직적이며, 협업적이고, 이동 가능하도록 합니다.

– 생산성을 높이기 위해 판매 프로세스를 통합합니다.

– 소셜 미디어, 콜 센터 및 이메일의 보고서를 통합하여 모든 채널에서 고객 경험에 대한 더 나은 가시성을 제공합니다.

세일즈포스 CRM을 어떻게 배울 수 있나요?

세일즈포스 CRM은 고객 관계 관리를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 사용자는 연락처, 리드 및 기회를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 세일즈포스 CRM의 전체 클라우드 솔루션을 통해 데이터는 안전하게 온라인에 저장되어 인터넷 연결이 있는 어디서나 비즈니스 정보에 접근할 수 있습니다.

세일즈포스 CRM을 사용하는 방법을 배우는 것은 쉽습니다. 온라인에서 비디오, 튜토리얼 및 문서와 같은 많은 리소스를 찾을 수 있으며, 이를 통해 시작할 수 있습니다. 사무실에서 편안하게 자신의 시간에 세일즈포스 CRM을 배우고자 하는 비즈니스 소유자나 관리자에게는 헬프 데스크를 통해 컨설턴트와 계약하는 것도 좋은 방법입니다.

귀사의 필요와 예산에 맞는 소프트웨어는 무엇인가요?

Veeva는 귀사가 CRM 솔루션을 다음 단계로 발전시키고 보다 심층적인 고객 참여 전략을 구현할 준비가 되었을 때 훌륭한 선택입니다. 이 소프트웨어는 판매/마케팅 노력을 위한 고급 분석, 보고 및 데이터 시각화가 필요한 대규모 회사를 수용할 수 있습니다. Veeva의 기업 기능은 또한 세계적 수준의 지원 및 교육에 접근할 수 있도록 보장합니다.

세일즈포스 CRM은 사용자에게 고객과 소통하고, 고객 관계를 관리하며, 판매 기회를 추적하고, 마케팅 캠페인을 최적화하고, 비즈니스 성장에 영향을 미치는 중요한 지표를 보고하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 이 소프트웨어는 비즈니스에 관련된 주요 통계를 추적할 수 있는 사용자 정의 대시보드를 제공하며, 업계 전문가가 설계한 수천 개의 앱 중에서 선택할 수 있는 Salesforce AppExchange 마켓플레이스도 함께 제공됩니다.

이 소프트웨어는 사용자에게 고객 중심의 챗봇을 개발하고 맞춤형 고객 경험을 구축하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 메신저 봇은 Facebook Messenger, SMS 및 웹사이트를 포함한 다양한 채널에서 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 추가 직원을 고용하거나 비싼 하드웨어/소프트웨어 솔루션에 투자하지 않고도 매일 사용하는 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있는 저렴한 방법이 필요한 기업에 적합합니다.

제약 산업에 있어 Veeva와 Salesforce 중 어느 것이 더 나은가요?

Veeva CRM은 CRM에 적합한 훌륭한 애플리케이션이지만, 모든 산업에 적합한 것은 아닙니다. 마찬가지로, Salesforce는 귀하의 비즈니스 유형에 따라 장단점이 있습니다.

Veeva CRM은 규정 준수, 고객 서비스 관리(CSM), 임상 시험, 약물 개발 프로세스를 모니터링하고 유지해야 하는 제약 회사에 적합합니다. 반면에 Salesforce는 구매하는 모듈과 맞춤화 정도에 따라 다양한 기능을 수행할 수 있는 일반 목적의 플랫폼입니다.

무엇이 다른가요: Salesforce Health Cloud와 Veeva?

Salesforce Health Cloud는 중소기업을 위한 완전히 무료 플랫폼입니다.

Veeva는 사용자당 요금제가 적용되는 엔터프라이즈급 플랫폼입니다.

Salesforce Health Cloud는 미국, 캐나다, 영국에서만 사용할 수 있는 반면, Veeva는 전 세계 18개 언어로 지원을 제공합니다. Salesforce Health Cloud는 Veeva의 Health Cloud Connect와 같은 제3자 애플리케이션과의 통합을 제공하지 않습니다.

Salesforce Health Cloud는 HIPAA 준수가 되지 않지만, Veeva의 플랫폼은 전 세계 의료 기관을 지원하기 위해 처음부터 보안 및 규정 준수를 염두에 두고 구축되었습니다.

Salesforce Health Cloud 계정을 설정하는 데는 몇 분밖에 걸리지 않지만, 완전한 Veeva 시스템을 구축하는 데는 필요에 따라 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있습니다.

Salesforce Health Cloud는 중소기업에 적합하지만, Veeva의 강력한 플랫폼은 가장 복잡한 워크플로우와 통합도 지원할 수 있습니다.

어떤 도구를 선택해야 할까요?

헬스케어 산업을 위한 고객 참여 도구는 증가하는 추세입니다. 기술과 소프트웨어의 발전으로 헬스케어 회사들은 이러한 도구를 사용하여 조직 내에서 및 환자와의 커뮤니케이션과 협업을 통해 그 어느 때보다 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 그러나 선택할 수 있는 옵션이 많아 조직이 자신의 워크플로우나 예산 요구에 가장 적합한 것을 선택하기가 어렵습니다. 이 블로그 게시물에서는 Veeva와 Salesforce, 그리고 메신저 봇을 비교하여 귀사의 회사에 가장 매력적인 것이 무엇인지 결정했습니다.

전반적으로 세 가지 선택 모두 고객 참여를 위한 좋은 옵션이지만, 귀사의 선호도와 예산에 따라 하나가 다른 것보다 더 적합할 수 있습니다. 예를 들어, Veeva는 코드 작업을 좋아하는 IT 또는 개발 팀이 있는 경우에 좋고, Salesforce는 CRM에서 협업 작업을 좋아하는 회사에 가장 잘 맞을 수 있습니다. 마지막으로, 고객과의 커뮤니케이션을 위해 챗봇을 사용하고 싶다면 메신저 봇이 무료이고 설정이 쉬워 귀사에 가장 좋은 옵션일 수 있습니다.