Messenger bots worden steeds populairder in de wereld van klantenservice software.
Hoewel ze al een tijdje bestaan, heeft Facebook ze gratis gemaakt, en hun populariteit groeit exponentieel.
Dus, waar gaat al die ophef over?
We zullen kijken naar drie verschillende producten die momenteel op de markt zijn: Zendesk, Salesforce en Messenger Bots.
De eerste twee zijn desktopapplicaties die op je computer of laptop kunnen worden gedownload. De derde wordt aangeboden als een app via Facebook Messenger en werkt rechtstreeks vanuit je berichtenbox!
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk
Zendesk is geen alles-in-één oplossing en is bedoeld voor consumenten, terwijl Salesforce verschillende enterprise-functies biedt.
Het ticketsysteem van Zendesk staat je niet toe om het type tickets dat kan worden aangemaakt te configureren.
Voordelen: Zendesk biedt e-mailmeldingen wanneer iemand op je bericht reageert, wat je tijd bespaart.
Het helpt aanbieders van klantenserviceoplossingen om het probleem van de klant te begrijpen en snel beslissingen te nemen.
Zendesk is een complete klantenserviceoplossing met enkele extra functies voor verkoop en marketing.
Salesforce
Salesforce is een klantrelatiebeheer-tool die is ontworpen om taken met betrekking tot verkoop te centraliseren en te automatiseren.
Het is een alles-in-één CRM-systeem dat marketingautomatisering, e-mailintegratie, klantgegevensregistratie en rapportage op het dashboard van de applicatie omvat.
Het platform kan ook worden geïntegreerd met andere applicaties zoals Zendesk voor ticketondersteuning of Mail Chimp voor e-mailmarketing.
Salesforce is goed voor degenen die een CRM willen om hun leads te beheren en voor degenen die geïntegreerde verkoopfuncties nodig hebben.
Messenger Bot
Messenger Bot is veel beter voor kleine startende ondernemers vanwege het gebrek aan training. Het is veel gemakkelijker om te beginnen met Messenger Bot en het heeft ook meer functies dan Zendesk.
De voordelen van Messenger Bot zijn:
- Snellere responstijd. Klanten kunnen binnen enkele minuten hulp krijgen voor hun problemen.
- Minder wachttijd om hulp te krijgen van het klantenserviceteam omdat klanten zelf om hulp kunnen vragen (in plaats van een agent nodig te hebben)
- Betere toegankelijkheid, aangezien alle klanten en agenten er via Messenger toegang toe hebben.
De voordelen zijn duidelijk: zowel voor gebruikers als voor uw bedrijf.
Belangrijke functies van Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk-functies
Zendesk had klantenondersteuning en softwareoplossingen voor bedrijven en organisaties.
Het cloudgebaseerde platform bood een suite van software die specifiek was ontworpen om te voldoen aan de behoeften van klantenservice, betrokkenheid, verkoopondersteuning en marketingautomatisering. De diensten van het bedrijf waren beschikbaar in 33 talen en aanpasbaar aan de behoeften van kleine bedrijven, grote ondernemingen en non-profitorganisaties.
Zendesk had ook een klantenondersteuningsapp voor contactcenters.
Daarnaast biedt Zendesk live chat, e-mail en telefonische ondersteuning aan klanten en bedrijven.
Salesforce Service Cloud Kenmerken
De kenmerken van de Salesforce service cloud zijn de kritieke functie die een verenigd, multi-tenant cloudplatform biedt dat applicatieontwikkelaars de tools geeft om applicaties in enkele minuten te bouwen en te implementeren.
De kenmerken van de Salesforce service cloud hebben veel voordelen:
- Communicatie – Stuur één bericht naar al je klanten of prospects, deel updates en aankondigingen, en stuur snel feedback of vragen.
- Om met minder moeite te verkopen, gebruik je het geïntegreerde CRM-systeem van Salesforce om gegevens van een externe app op één plek te importeren, zodat je leads voor verkoopkansen kunt targeten op basis van industrie, bedrijfsgrootte, type lead (kans versus aanvraag), en andere factoren.
Messenger Bot-functies
Messenger Bot had een uitstekende functie voor klantenservice, vooral software die gebruikmaakt van AI-automatiseringstools die veel functionaliteit hebben zoals Chatbots die op verschillende manieren nuttig zijn voor de klantenservice-industrie. Ze kunnen worden gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden, te helpen met bestellingen en retouren, en nog veel meer.
Messenger bot biedt meerdere oplossingen voor sociale media zoals Facebook, bijvoorbeeld. Er is ook de Facebook chatbot, een bot die is geïntegreerd met Messenger en kan worden gebruikt om klantvragen op uw pagina te beantwoorden.
Messenger bot heeft ook software-apps die u kunt openen vanaf uw telefoon naar desktop of laptop. Dit betekent dat u uw klantenservice met u mee kunt nemen en mensen kunt helpen, ongeacht waar ze zijn.
Wat is het nut van de functies van de Salesforce service cloud?
Het had veel toepassingen, vooral in bedrijfsprocesbeheer en voorstelgeneratie.
Salesforce is software met veel functies voor marketing, analytics, sales force automation (SFA).
Het gebruik van deze tool kan worden omgezet in inkomsten met eenvoudige tracking om u te helpen te weten wat werkt en vervolgens uw strategie aan te passen of geld te verplaatsen om ervoor te zorgen dat dat de gebieden zijn die voor u werken.
Het is ook een CRM-systeem en kan worden geïntegreerd met sociale media en wat we big data-analyse noemen.
Waarom concurreren? Integreer Zendesk met Salesforce
Zendesk en Salesforce kunnen een krachtig klantenserviceplatform creëren door te integreren.
Zendesk is een geweldige helpdeskoptie, terwijl Salesforce de CRM-kant van zaken kan ondersteunen voor communicatie en klantenbeheer.
Het integreren van deze twee platforms kan een geweldige set tools bieden voor het afhandelen van de servicebehoeften van een organisatie.
Multi-Channel Ondersteuning
Wanneer je Zendesk en Salesforce vergelijkt, zie je dat Zendesk alleen is ontworpen voor één kanaal. Dit betekent dat het uitdagend kan zijn om het te gebruiken met andere media. Aan de andere kant werkt Salesforce goed in meerdere kanalen en heeft het een beter scala aan functies dan zijn concurrent.
Deze integratie maakt het gemakkelijker om alle klantinformatie van je verschillende communicatiekanalen te bekijken, omdat het beschikbaar is onder één interface.
Dit betekent dat klantgegevens toegankelijk zijn vanuit elk kanaal waarin je je bevindt, dus als een klant reageert op je Facebook-bericht over hun nieuwe aankoop, heb je daar een registratie van in Salesforce en kun je het gesprek daar voortzetten.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: welke heeft de beste prijsplannen?
Zendesk Prijzen
Zendesk had vier prijsplannen:
- Suite Team €49 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth €79 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional €99 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise €150 per agent/maand, jaarlijks gefactureerd
Zendesk heeft een gratis proefperiode. Door je aan te melden, krijg je toegang tot verschillende functies van het Suite Professional plan. Nadat de gratis proefperiode eindigt, blijven de gegevens en instellingen hetzelfde, en log dan in en selecteer een intentie om aan te schaffen.
De prijzen voor de Salesforce service cloud
Salesforce had ook vier prijsplannen waarin:
- Essentieel Alles-in-één verkoop- en ondersteuningsapp voor $25/gebruiker/maand
- Professioneel Compleet service CRM voor teams van elke omvang voor $75/gebruiker/maand.
- De meest populaire, Enterprise Aanpasbaar CRM voor uitgebreide service voor $150/gebruiker/maand.
- En Onbeperkte CRM-kracht $300/gebruiker/maand.
Deze prijsplannen hadden veel te bieden die je middelen en verkoop, en marketing kunnen helpen.
Messenger Bot Prijzen
Messenger Bot-prijzen zijn goedkoop en eenvoudig.
Het had voordelen voor startende ondernemers die hun websites willen automatiseren.
Messenger Bot Premium is $4.99 / Eerste 30 dagen en daarna $9.99 / 30 dagen.
Het heeft ook een gratis proefperiode die je gratis kunt verkennen!
Is Zendesk zoals Salesforce?
De vergelijking van Zendesk vs. Salesforce is een moeilijke. Ze hebben beide veel overeenkomsten en verschillen met elkaar, maar Zendesk heeft veel voordelen zoals:
- Ondersteuning voor meer dan 25 talen
- De mogelijkheid om notities toe te voegen aan tickets die verband houden met de reacties of opmerkingen van klanten tijdens het gesprek.
- Robuuste API naast webhooks en REST API voor integratie met andere software.
- Geïntegreerde sociale media monitoring en meer.
Salesforce heeft daarentegen:
- Uitgebreidere rapportage- en analysemogelijkheden op enterprise-niveau plannen.
- Geavanceerde functies zoals realtime gegevenssynchronisatie om uw CRM up-to-date te houden, plus vele anderen. De kracht van Zendesk ligt in de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid, evenals het hebben van een gratis pakket voor kleine bedrijven. Aan de andere kant is Salesforce meer gericht op enterprise-klanten met zeer robuuste functies, maar tegen een hogere prijs.
Gebruikt Zendesk Salesforce?
Zendesk en Salesforce zijn geen concurrenten. Zendesk is een klantenservice software die verbinding maakt met live chat en sociale media kanalen. Tegelijkertijd biedt Salesforce CRM-diensten voor bedrijven met meerdere afdelingen en medewerkers (verkoop, marketing, ondersteuning).
Beide zijn ondersteuningssoftware voor ondernemingen of kleine bedrijven.
Is Zendesk een CRM?
Zendesk is een klantenservice software. Het kan worden gebruikt als een CRM voor bedrijven met één of meer klantenserviceteams, maar het is niet ontworpen om te werken in een groot bedrijf met veel afdelingen.
Salesforce is veel geschikter om grote bedrijven met meerdere afdelingen en teams te beheren.
Wie zijn de concurrenten van Zendesk?
Er is veel software die vergelijkbaar is met Zendesk en die concurrenten zijn. Salesforce is de meest directe concurrent van Zendesk. Toch bieden sommige andere bedrijven vergelijkbare diensten aan en hebben veel overeenkomsten met Zendesk, zoals Intercom, Sprinklr, Slack en Olark, onder anderen.
Een ding dat deze softwarebedrijven anders maakt dan Zendesk is hun benadering van klantenservice. Deze bedrijven zijn meer gericht op de verkoopkant van zaken en minder of helemaal niet op de klantenservice, wat een groot verschil is met Zendesk.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Algemene Vergelijking
Vergelijkingen tussen deze drie software zijn een veelvoorkomend probleem voor de meeste startups.
Zendesk is een alles-in-één klantenondersteuningssoftware die veel functies biedt zoals gesprekken, multitasking en massamails, maar tekortschiet op andere gebieden zoals lead scoring en Salesforce-integratie om een sociale verkoopstrategie te creëren. Aan de andere kant heeft Salesforce integraties met marketingautomatiseringstools en een servicecloud die een 360-graden overzicht biedt in veel aspecten.
Hoewel Messenger Bot nieuw is en zich nog ontwikkelt, is het een goed alternatief voor Zendesk en Salesforce. Het biedt veel van dezelfde functies als Zendesk, zoals gesprekken met klanten op sociale mediaplatforms zoals Facebook Messenger of WhatsApp, die in elk pakket zijn inbegrepen. De bot is ook zeer aanpasbaar om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen, wat het aantrekkelijker maakt voor veel bedrijven en kleine ondernemingen.
Nu u hun voordelen en functies heeft gelezen, kunt u kiezen uit deze drie software die zullen bijdragen aan uw verkoop en marketing voor de diensten van uw klanten.
Bekijk hun officiële sites om meer van hun aanbiedingen en diensten te zien door deze te tikken:
Veel succes!
Nederlands 
English 
Tagalog 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 
Tiếng Việt 