Messenger Bot vs HubSpot en Zendesk: De beste klantenservice tool

HubSpot en Zendesk zijn beide uitstekende klantenservicetools. De nieuwste gadget die op de markt is gekomen, is echter de Messenger Bot.

Het is een chatbot die gepersonaliseerd kan worden met bedrijfs kleuren, logo's en zelfs foto's van je medewerkers.

Je hebt ook toegang tot handige functies zoals peilingen en coupons direct in je Hubspot of Zendesk inbox!

Bekijk deze blogpost voor meer informatie over Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk met betrekking tot klantenservice!

Een vergelijking van 2020 tussen HubSpot en Zendesk, evenals Messenger Bot

Wat is Zendesk?

Zendesk is klantenservice- en engagementsoftware met een meer traditionele benadering. Het is ontworpen voor klantenondersteuning, verkoop, marketing en HR-teams om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die specifiek zijn voor de behoeften en voorkeuren van de gebruiker.

Zendesk stelt gebruikers in staat om meerdere gesprekken in één weergave te beheren door individuele accounts te creëren voor elke persoon of organisatie die ze willen contacteren.

Zendesk is perfect voor organisaties die gepersonaliseerde klantenservice willen bieden, maar een meer traditionele en diepgaande aanpak nodig hebben.

Wat is HubSpot?

Hubspot is een CRM dat bedrijven helpt groeien. De Hubspot CRM is een alles-in-één type tool die inbound marketing, outbound marketing, leadgeneratie en verkoop mogelijk maakt (HubSpot). Verbeter je klantenservice-workflows en houd je klanten tevreden met de HubSpot CRM (HubSpot).

Met andere woorden, Hubspot helpt je bij het beheren van je klantenservice-workflows en zorgt ervoor dat al je klanten tevreden zijn. Deze software is ontworpen als een eenvoudige manier voor kleine bedrijven om georganiseerd te blijven en hun klanten in de gaten te houden.

Wat is een Messenger Bot?

Messenger Bot is een chatbot-app die je helpt om te communiceren met je volgers. Messenger Bot is een van de nieuwste producten van Facebook en stelt je in staat om met klanten te chatten via een privé chatvenster aan de zijkant van hun scherm.

Het kan ook je klantenserviceteam helpen om 24/uur ondersteuning te bieden en een meer gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden. Het kan worden gebruikt voor marketing, om klanten te helpen die productassistentie willen, of om algemene vragen over de producten, diensten of nieuws van je bedrijf te beantwoorden.

Er zijn veel voordelen aan het gebruik van Messenger Bot. Het is een kosteneffectieve manier om klantenservice op te schalen; het kan worden gebruikt voor marketing- en advertentiedoeleinden. Klanten ontvangen een onmiddellijke reactie en voelen zich meer betrokken bij de updates (nieuws) van je bedrijf.

Het is moeilijk omdat er veel voor- en nadelen zijn bij het beslissen of je een Hubspot-, Messenger Bot- of Zendesk-platform voor klantenservice wilt. Het hangt af van de behoeften van je bedrijf, zoals hoeveel tijd elke persoon op een dag heeft om contactverzoeken van klanten te beantwoorden.

Er zijn zoveel klantenservicetools beschikbaar, en je wilt er een die het beste werkt voor jouw bedrijf. Eén ding is zeker – als je geen klantenservicetool gebruikt, mis je de kans om verbinding te maken met je klanten.

De toonaangevende klantenservice tools

Klantenservicetools zijn een noodzaak voor kleine bedrijven om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Er zijn drie toonaangevende klantenservicetools: Zendesk, Hubspot en Messenger Bot. We zullen deze drie tools vergelijken om te zien welke het beste is voor jouw bedrijfsbehoeften.

De verwachtingen van klanten stijgen, en bedrijven hebben moeite om hieraan te voldoen.

Zendesk

Zendesk is een softwarebedrijf dat zowel BIMA (business intelligence) als klantenservicetools aanbiedt.

Zendesk biedt drie oplossingen voor kleine bedrijven: Zopim live chat, een selfserviceportaal waar gebruikers kennisbankartikelen kunnen doorzoeken en tickets kunnen indienen; Ticketing Plus, waarmee de gebruiker rechtstreeks vanuit e-mail kan antwoorden zonder een nieuw berichtvenster te openen of door andere systemen zoals Zopim te gaan; en de Zendesk Support App, een mobiele app waarmee gebruikers klantenservice onderweg kunnen benaderen.

Het kenniscentrum van Zendesk bevat blogartikelen over marketingprincipes en tips om de productiviteit te verhogen. De software heeft ook integraties met andere populaire apps zoals Slack, Salesforce en Google Drive.

Hubspot

Hubspot is een hub van marketingtools voor kleine bedrijven die hun klantenbestand willen laten groeien. Met HubSpot kunnen gebruikers gerichte e-mails en landingspagina's maken die geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten om de conversieratio's te verhogen. De software heeft ook plugins zoals Leesbevestigingen, die meldingen verstuurt wanneer ontvangers een e-mail openen, en het integreert met populaire apps zoals Slack voor verhoogde productiviteit.

Messenger Bot

Messenger Bot is de nieuwste in de klantenservice software. Messenger Bot stelt klanten in staat om te chatten met bedrijven via Facebook, het centrum van Messenger voor messagingtools, waaronder live videochats en spraakberichten. Dit nieuwe type app is niet alleen beperkt tot klantenservice; er zijn veel manieren waarop bedrijven Messenger Bots kunnen gebruiken.

We hebben nu Zendesk, Hubspot en Messenger Bot vergeleken om te bepalen welke het beste werkt voor kleine ondernemers die voorop willen blijven lopen in de verwachtingen van klanten. We hebben ontdekt dat, hoewel elke software zijn voor- en nadelen heeft, Messenger Bot de beste klantenservice software is voor bedrijven in 2021.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot en Zendesk bieden verschillende diensten aan, maar beide zijn uitgebreide tools die uw bedrijf kunnen helpen groeien. Als u zich wilt richten op e-mailmarketing en landingspagina's, dan is Hubspot een goede keuze voor u. Aan de andere kant, als uw bedrijf zich voornamelijk richt op chat en ondersteuning, dan is Zendesk misschien een betere optie voor u.

– Messenger Bot: Het voordeel van het gebruik van een messenger bot is dat het een alles-in-één oplossing is. U kunt deze software gebruiken voor chat, ondersteuning en marketing. Het is aanpasbaar, zodat u kunt kiezen welke functies het beste aansluiten bij de behoeften van uw bedrijf. Messenger Bot biedt ook de mogelijkheid om te integreren met uw interne CRM-systemen zoals Hubspot of Zendesk.

Voor- en nadelen van elke klantenservice tool

Toegankelijkheid & Gebruiksvriendelijkheid

Toegankelijkheid en bruikbaarheid zijn vitale aspecten van klantenservice. Een van de meest populaire methoden voor een bedrijf om klantenondersteuning te bieden, is via live chat op hun website. Er zijn meer kansen voor klanten om een onaangename ervaring te hebben en hun winkelwagentje te verlaten of geen aankoop te doen omdat ze niemand kunnen contacteren door uitvaltijd.

Hubspot biedt 24/365 toegang zonder enige uitvaltijd in vergelijking met Zendesk. Dit lijkt misschien niet zo'n groot probleem, maar uitvaltijd kan snel leiden tot verloren inkomsten en boze klanten.

Messenger Bot biedt ook 24/365 klantenservice, wat mogelijk toegankelijker is voor klanten die niet technisch onderlegd zijn of menselijke interactie willen via een chatinterface.

Hubspot heeft de eenvoudigste manier om live chat op hun website in te stellen in vergelijking met Zendesk, maar toegang tot Messenger Bot is alleen mogelijk voor degenen met Messenger.

Hubspot is duurder dan Zendesk, maar de kosten van rubber-gestuurde chat kunnen de moeite waard zijn voor bedrijven met een hoog klantenvolume om een gepersonaliseerde klantenservice-ervaring op hun website te bieden zonder enige uitvaltijd en 24/365 toegang.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot wint)

Doelen

Deze klantenservicetools zijn bedoeld om de klantenservice-ervaring te verbeteren.
Het doel van Hubspot is om marketeers beter uit te rusten met de inzichten en tools die ze nodig hebben om klanten te verwerven, te betrekken en te behouden. De hubster is trots op het feit dat het een one-stop-shop is voor alle campagnes, inclusief leadgeneratie, online webinars, documentatievideo's, e-mailmarketing en klantenservice met behulp van hun ingebouwde chatsoftware.

Zendesk helpt bedrijven bij het beheren van klantrelaties door hen in staat te stellen nieuwe ondersteuningsverzoeken aan te maken, te reageren op bestaande en hun open toegang te monitoren. Tot nu toe hebben ze meer dan 50 miljoen klanten met medewerkers in 162 landen, die allemaal Zendesk gebruiken voor hun behoeften.

Het doel van de Messenger Bot is niet alleen om te helpen met klantrelaties. Het kan echter voor van alles worden gebruikt, van het versturen van herinneringen, het afhandelen van betalingen, tot het maken van afspraken via de Facebook Messenger-app. Messenger-bots zijn een geweldige manier om met klanten in contact te komen en hen te geven wat ze nodig hebben.

Beveiligingsfuncties

Hubspot

Hubspot maakt gebruik van dezelfde beveiligingsfuncties als andere software van ondernemingskwaliteit, inclusief 256-bit AES-encryptie en volledige SSL-bescherming. Het systeem biedt ook DDoS-mitigatiecapaciteiten om ervoor te zorgen dat uw klanten u altijd kunnen bereiken in noodgevallen.

Zendesk

Zendesk heeft een welverdiende reputatie voor het bieden van robuuste en veilige klantenservice-software. Alle gegevens zijn versleuteld met 128-bit encryptie, waardoor het voor hackers zeer moeilijk is om toegang te krijgen tot uw informatie.

Messenger Bot

De Messenger-bot heeft end-to-end encryptie, zodat je berichten van klanten kunt ontvangen zonder bang te zijn dat ze gehackt of door iemand anders gelezen kunnen worden. Bovendien gebruikt de Messenger-bot een strikt autorisatieproces om ervoor te zorgen dat alleen jij of degenen die je aanwijst berichten kunnen verzenden.

Zelfbedieningsfunctionaliteit

HubSpot

Zelfbedieningsfunctionaliteit omvat de chat van HubSpot, een tool waarmee klanten met jouw bedrijf kunnen communiceren zonder te hoeven wachten op een agent. De chatinterface wordt alomtegenwoordig in de klantenservice, en HubSpot heeft het onder de knie.

HubSpot biedt ook een widget die op jouw website kan worden gebruikt om live chatfunctionaliteit te bieden. Biedt zowel live chats als standaardantwoorden, zodat een van de agenten kan overnemen wanneer dat nodig is.

Zendesk

Zelfbedieningsfunctionaliteit omvat de FAQ's van Zendesk, een gemakkelijke tool voor klanten die snel hun vragen beantwoord willen hebben. De FAQ's zijn een uitstekende hub voor informatie en kunnen worden bewerkt om nieuwe productkenmerken of wijzigingen in het beleid van het bedrijf weer te geven indien nodig.

Er is ook een e-mail, telefoonnummer, chatbot, social media-account (inclusief Facebook Messenger) en live video-optie voor zelfbedieningsreacties van Zendesk-agenten, zodat klanten nooit hoeven te wachten om de hulp te krijgen die ze nodig hebben.

Messenger Bot

Zelfbedieningsfunctionaliteit omvat de FAQ's van Zendesk, een gemakkelijke tool voor klanten die snel hun vragen beantwoord willen hebben. De FAQ's zijn een uitstekende hub voor informatie en kunnen worden bewerkt om nieuwe productkenmerken of wijzigingen in het beleid van het bedrijf weer te geven indien nodig.

Er is ook een e-mail, telefoonnummer, chatbot, social media-account (inclusief Facebook Messenger) en live video-optie voor zelfbedieningsreacties van Zendesk-agenten, zodat klanten nooit hoeven te wachten om de hulp te krijgen die ze nodig hebben.

Bedrijfsgrootte

– HubSpot: 20.000+ klanten en 100 miljoen maandelijkse gebruikers.

– Zendesk: 500.000+ klantenservice softwareplatform voor bedrijven van elke omvang.

– Messenger Bot: 900 miljoen dagelijkse actieve gebruikers op Messenger alleen.

HubSpot: Hubspot heeft een CMS, en wanneer je je aanmeldt, krijgen ze je gegevens. Hubspot is goed omdat hun prijsrange goedkoop is, maar niet zoveel functies heeft als Zendesk of Messenger Bot. Het klantenserviceteam van HubSpot reageert binnen 24 uur (wat schadelijk kan zijn als ze hun probleem sneller opgelost willen hebben).

Zendesk: Zendesk is beter omdat Hubspot al je gegevens heeft, en het blijft je meer gegevens geven. Het heeft veel functies en is gemakkelijk te navigeren in de app of op de website. Zendesk biedt ook verschillende pakketten voor verschillende prijzen met meer dan alleen klantenservicsoftware; het omvat bedrijfsanalyses, chatbots, enz.

Messenger Bot: messenger bots klantenserviceteam reageert binnen enkele seconden, wat beter is voor een bedrijf omdat je snellere responstijden wilt wanneer klanten hulp nodig hebben.

Een CRM-platform voor een betere klantervaring

Bitrix24 heeft al deze functies plus veel andere die je misschien niet vindt in vergelijkbare CRM-software. Het omvat ook tijdregistratie en onbeperkte teamleden; deze zijn inbegrepen zonder extra kosten in tegenstelling tot sommige andere CRM's die per lid kosten in rekening brengen.

Bitrix24 heeft al deze functies plus veel andere die je misschien niet vindt in vergelijkbare CRM-software. Het omvat ook tijdregistratie en onbeperkte teamleden; deze zijn inbegrepen zonder extra kosten in tegenstelling tot sommige andere CRM's die per lid kosten in rekening brengen.

Hubspot

Hubspot biedt een verscheidenheid aan tools die nuttig zijn in verschillende situaties. Ze bieden verschillende inzichten in je klantenbestand die kunnen worden gebruikt om je strategieën te verbeteren, inclusief de mogelijkheid om te zien wie er met je interactie heeft op sociale media en waar ze het meest actief zijn. Deze gegevens helpen kansen te identificeren voor gerichte inhoud of campagnes en welke kanalen mogelijk meer aandacht van jou nodig hebben.

Zendesk

Zendesk is een uitstekende tool voor basis CRM-behoeften, maar biedt niet veel van de functies van HubSpot. Zendesk kan niet eenvoudig worden geïntegreerd met andere bureaus en biedt mogelijk niet alle inzichten die je nodig hebt om je klanten tevreden te stellen.

Messenger Bot

Messenger Bot is een uitstekende klantenservicetool. Het biedt ook inzichten voor het verbeteren van je strategieën en is gemakkelijk te gebruiken, wat betekent dat er minder tijd besteed zal worden aan het uitzoeken hoe je het beste met de software kunt werken, en er meer tijd kan worden gestoken in het bieden van uitstekende klantenservice.

FAQS

Wat is een Hubspot service hub?

Hubspot service hub is een alles-in-één platform dat de behoeften van veel kleine bedrijven afhandelt. Het is een hub voor alles wat met marketing en verkoop te maken heeft, inclusief e-mailmarketing, sociale media beheer, website-analyse, en meer.

De klanten database van HubSpot stelt je in staat om de contactinformatie op één plek op te slaan, zodat je op het juiste moment kunt opvolgen met contacten en prospects. Het heeft ook tools waarmee je geautomatiseerde berichten kunt maken, zodat wanneer iemand zich abonneert op je blog of hun contactinformatie in HubSpot bijwerkt, ze een gepersonaliseerde welkomstmail van jou ontvangen.

De website-analysetool van HubSpot helpt je de prestaties van je website te monitoren, te identificeren wat werkt en wat niet werkt, en aanbevelingen te krijgen voor hoe je het kunt verbeteren.

HubSpot laat je ook de effectiviteit van verschillende marketingcampagnes meten met tools zoals de integratie van Google Analytics en Step Funnels, waarmee je kunt zien hoe verschillende campagnes ten opzichte van elkaar presteren.

Daarnaast heeft het een CRM-tool waarmee je alle gesprekken en klantgegevens kunt bijhouden, en prospects, zodat je weet wie ze zijn en hen beter kunt bedienen wanneer ze terugkomen voor meer.

Wat is een Hubspot service hub?

Hubspot service hub is een alles-in-één platform dat de behoeften van veel kleine bedrijven afhandelt. Het is een hub voor alles wat met marketing en verkoop te maken heeft, inclusief e-mailmarketing, sociale media beheer, website-analyse, en meer.

De klanten database van HubSpot stelt je in staat om de contactinformatie op één plek op te slaan, zodat je op het juiste moment kunt opvolgen met contacten en prospects. Het heeft ook tools waarmee je geautomatiseerde berichten kunt maken, zodat wanneer iemand zich abonneert op je blog of hun contactinformatie in HubSpot bijwerkt, ze een gepersonaliseerde welkomstmail van jou ontvangen.

De website-analysetool van HubSpot helpt je de prestaties van je website te monitoren, te identificeren wat werkt en wat niet werkt, en aanbevelingen te krijgen voor hoe je het kunt verbeteren.

HubSpot laat je ook de effectiviteit van verschillende marketingcampagnes meten met tools zoals de integratie van Google Analytics en Step Funnels, waarmee je kunt zien hoe verschillende campagnes ten opzichte van elkaar presteren.

Daarnaast heeft het een CRM-tool waarmee je alle gesprekken en klantgegevens kunt bijhouden, en prospects, zodat je weet wie ze zijn en hen beter kunt bedienen wanneer ze terugkomen voor meer.

Wat is klantenondersteuningssoftware?

Klantenondersteuningssoftware biedt klantenservice en ondersteuning, zoals het beantwoorden van vragen over producten of diensten.

Het wordt meestal aangeboden via een website, hetzij persoonlijk of telefonisch.

Klantenondersteuningssoftware kan ook worden gevonden op sociale media zoals Twitter. Gebruikers kunnen reageren op vragen die door andere gebruikers worden gesteld die informatie nodig hebben met betrekking tot hun specifieke behoeften.

Het kan een self-service oplossing zijn, zoals het aanvragen van een offerte, het indienen van een e-mail of een telefoontje.

Er is veel klantenondersteuningssoftware beschikbaar, dus zorg ervoor dat je er een krijgt die je helpt!

Is HubSpot goed voor klantenondersteuning?

HubSpot is geweldig voor klantenservice. Het houdt de problemen bij die je klanten hebben. Het helpt ze vervolgens op tijd op te lossen door tickets toe te wijzen aan mensen in je team, taken met deadlines toe te wijzen of chatbots zoals Drift in te stellen om automatisch op klanten te reageren.

Een potentieel nadeel van HubSpot voor Klantenservice is dat het geld kost om te gebruiken. Je kunt een gratis proefperiode krijgen, maar je zult uiteindelijk moeten upgraden als je bedrijf groeit.

Is Zendesk een CRM?

Zendesk is een klantenservice software die bedrijven helpt hun klantverloop te verminderen. Er zijn verschillende manieren om de functies te gebruiken, van e-mail, live chat en sociale media gesprekken tot gespecialiseerde tools voor het afhandelen van specifieke delen van de klantreis zoals Zendesk Chat of Zopim Live Chat.

Voordelen van Zendesk:

– Zendesk heeft een live chat die 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar is. Klanten kunnen ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice tijdens kantooruren.

– Zendesk is een hub voor alle klantenservicecommunicatie, zodat alles op één plek te vinden is.

– Zendesk is gemakkelijk te gebruiken en heeft momenteel meer dan 35.000 bedrijven die de software in meer dan 100 landen wereldwijd gebruiken.

Oordeel

Laatste gedachte, HubSpot heeft een krachtige klantenservice en marketing hub die je helpt je klantrelaties te verbeteren, de verkoop te verhogen, goede ondersteuning voor klanten te bieden, enzovoort.

Zendesk biedt adequate diensten aan kleinschalige bedrijven, terwijl Messenger Bot nog nieuw is en geschikt voor kleine ondernemers, en elke dag verbetert.

Het is aan jou welke van de drie tools je moet gebruiken, maar uit mijn ervaring biedt HubSpot een robuustere en flexibelere interface dan Zendesk, terwijl Messenger Bot enkele nieuwe functies heeft die het proberen waard zijn.

Ik hoop dat dit artikel je heeft geholpen om je beslissing gemakkelijker te maken bij het kiezen van de klantenservicetool die het beste bij je behoeften past.