Een vergelijking van klantenservicetools: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

Klantenservice is een belangrijk aspect van elk bedrijf. Er zijn veel klantenservicetools beschikbaar om uw klanten te beheren en hen tevreden te houden.

Bedrijven zijn altijd op zoek naar manieren om hun klanten gelukkig te maken. Een veelvoorkomende manier is het gebruik van klantenservicetools – maar welke tool moet u gebruiken? Er zijn veel opties, waaronder de vergelijking Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot.

In deze blogpost zullen we drie verschillende klantenservicetools vergelijken: Kustomer, Zendesk en de Messenger Bot. We zullen kijken naar hoe ze werken en wat hun belangrijkste functies zijn, zodat u kunt kiezen welke het beste is voor uw bedrijf!

Wat is Kustomer?

Kustomer is een cloudgebaseerd Customer Success Platform dat bedrijven helpt uitzonderlijke klantenservice te bieden door het volledige end-to-end ondersteuningsproces te automatiseren. De oplossing van Kustomer is gebouwd op een krachtig integratiemotor en onze open ontwikkelaars-API's stellen ons in staat om naadloos te integreren met elk product, gegevensbron of bedrijfsysteem.

Klanten kunnen Kustomer op elk moment en vanaf elke locatie bereiken via hun web-, mobiele of sociale kanalen. Met Kustomer's enkele weergave van de klant in alle gesprekken kunnen gebruikers problemen oplossen voordat ze problemen worden en klanten op elk contactpunt verrassen, wat leidt tot verhoogde betrokkenheid en omzetgroei voor hun bedrijf.

Kustomer wordt gebruikt door meer dan 600 Global 2000 bedrijven, waaronder Verizon, Sephora, Grubhub en Houzz.

Wat is Zendesk?

Zendesk is populaire klantenservice software voor bedrijven, gebruikt om vragen van klanten te volgen en te beantwoorden. Het is een gemakkelijke manier om supporttickets te beheren, verzoeken te organiseren op onderwerp of type probleem, samen te werken met e-mailtemplates en kennisbases, enz.

Wat is de Messenger Bot App?

Messenger Bot App is een nieuwe manier voor bedrijven om te communiceren met hun klanten. Messenger Bot App kan veelgestelde vragen van uw klanten beantwoorden en hen vervolgens snel de informatie geven die ze nodig hebben, zonder door verschillende menu's te hoeven gaan of in de wacht te staan. U kunt het niet gebruiken als een traditionele webchat omdat het geen e-mailadres heeft—in plaats daarvan chat u direct met het bedrijf via Messenger Bot App.

Voordelen van Kustomer

Kustomer richt zich op klantenservice.

Kustomer richt zich op het helpen van bedrijven om betere klantenondersteuning te bieden via hun messaging-app, waardoor kostbare telefoonnummers en lange wachttijden voor klanten die een live vertegenwoordiger willen bereiken, worden geëlimineerd. Het product van het bedrijf is ontworpen met agents in gedachten, waardoor ze gemakkelijk alle klantgesprekken kunnen volgen en samenwerken om problemen sneller op te lossen.

Kustomer maakt ook automatisch toewijzen van berichten op basis van klantgedrag mogelijk, zoals het toewijzen van een hoogprioriteitsticket als ze niet binnen vijf minuten op uw eerste bericht hebben gereageerd of het labelen van een verlaten winkelwagentje als fraude nadat het meer dan een maand ongeopend is gebleven.

Kustomer biedt zijn gebruikers ook een webgebaseerd dashboard waarmee je alle berichten op één plek kunt bekijken, bots of scripts over verschillende kanalen kunt inzetten en gegevens in hun KPI-tool kunt importeren!

Voordelen van Zendesk

Zendesk is een zeer populair en bekend klantenserviceplatform. Het heeft veel geweldige functies, zoals:

– Ticketingsysteem

– Kennisbank voor veelgestelde vragen, handleidingen en andere ondersteuningsdocumentatie

– Voor meer geavanceerde gebruikers of bedrijven met meerdere medewerkers die hetzelfde account beheren (zoals een bureau), is het mogelijk om extra beheerders toe te voegen

– Kalenderweergave van huidige en eerdere ondersteuningsverzoeken

Dit zijn slechts enkele van de voordelen van Zendesk. Het is een geweldig platform en we raden het ten zeerste aan.

Voordelen van de Messenger Bot App

Messenger Bot App is een kosteneffectievere oplossing dan telefonische ondersteuning.

De chatbot-app is ook voordelig voor bedrijven die lang genoeg bestaan om hun eigen kennisbank en veelgestelde vragen op te bouwen, aangezien ze deze eenvoudig kunnen inbrengen in een onboardinggesprek met nieuwe klanten. Bovendien helpt de chatbot de klant door wachttijden te verkorten en biedt het actuele informatie die gepersonaliseerd is voor elke gebruiker.

Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App Vergelijking

Het kiezen van een klantenservicetool kan een moeilijke beslissing zijn. De markt zit vol opties en elke tool heeft zijn eigen unieke functies. Een manier om klantenservicetools te vergelijken, is door te kijken welke het beste past bij de behoeften van jouw bedrijf. Laten we eens kijken naar de vergelijking tussen Kustomer, Zendesk en Messenger Bot App.

Geautomatiseerde antwoorden

Een geautomatiseerd antwoord is een zeer belangrijk onderdeel van de klantenservicetool. Het is een set van vooraf geschreven antwoorden op veelvoorkomende vragen, klachten en andere problemen die klanten kunnen hebben over jouw product of diensten. De functie voor geautomatiseerde antwoorden vereist geen input van de gebruiker om een antwoord van de ondersteuning te krijgen, waardoor het mogelijk is voor gebruikers om hun antwoorden onmiddellijk te ontvangen zonder te hoeven wachten of te spreken met een klantenservicemedewerker. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven met een hoog klantenvolume, omdat het hen in staat kan stellen betere ondersteuning te bieden en de snelheid te verhogen waarmee ze veelvoorkomende vragen of problemen kunnen beantwoorden.

Geautomatiseerde antwoorden in Kustomer en Zendesk zijn heel eenvoudig in te stellen en te configureren. Alles wat je hoeft te doen is een ticket aanmaken met het antwoord dat je wilt dat je klantenservicemedewerkers versturen wanneer daarom wordt gevraagd, en selecteer vervolgens “Nieuwe Automatisering” uit de opties aan de linkerkant van je dashboardpagina in Kustomer of onderaan je scherm in Zendesk. Van daaruit kun je kiezen wanneer het geautomatiseerde antwoord wordt verzonden en naar wie het gaat door te selecteren uit een dropdownmenu in Kustomer of nieuwe regels aan te maken in Zendesk.

Wat betreft de Messenger Bot App, het instellen van geautomatiseerde antwoorden is heel eenvoudig omdat al je informatie automatisch wordt gegenereerd zodra je een nieuwe chatbot voor je bedrijf aanmaakt. Er is geen behoefte om regels in te stellen of geautomatiseerde berichten te maken omdat alle informatie automatisch wordt verzonden op basis van wat je typt in elk individueel gesprek met klanten. Dit maakt het gemakkelijker dan ooit om uitstekende klantenservice te bieden in de Messenger App en gebruikers te allen tijde tevreden te houden!

Wat betreft geautomatiseerde antwoorden zijn Kustomer en Zendesk de beste opties die er zijn. Messenger Bot App is een goede optie voor bedrijven die geen grote hoeveelheden klantenserviceberichten of ondersteuningsverzoeken ontvangen, maar het kan niet tippen aan de mogelijkheden die Kustomer en Zendesk bieden als het gaat om geautomatiseerde antwoorden.

Live Chat

Live chat wordt steeds belangrijker in de wereld van klantenservice. Het is momenteel een van de meest gebruikte tools, maar dat is niet altijd zo geweest!

Live chat is zo populair geworden omdat klanten hun vragen onmiddellijk beantwoord willen krijgen of ze hebben direct hulp nodig. Klanten zijn niet langer bereid om lange tijd in de wacht te staan en ze willen in real-time kunnen communiceren en zo snel mogelijk een reactie krijgen.

Zendesk biedt live chat voor messaging-apps en websites. Messenger Bot App is ook populair omdat je deze aan je site en Messenger-account kunt toevoegen. Aan de andere kant biedt Kustomer live chat voor messaging-apps, maar stelt je ook in staat om het op je eigen site aan te bieden.

Een klant wil misschien telefonisch praten, maar dat is niet altijd ideaal. Sommige klanten hebben meer nodig dan alleen een snel antwoord en soms kunnen ze niet wachten op ondersteuning! Daar komt live chat om de hoek kijken – het biedt gemak en snelheid, zodat je klanten de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben wanneer het hen uitkomt.

Wat live chat betreft, biedt Messenger Bot App het voor messaging-apps, maar stelt je ook in staat om het op je eigen site aan te bieden. Messenger Bot App is gratis te gebruiken, eenvoudig in gebruik en handig. Aan de andere kant biedt Kustomer live chat voor messaging-apps en stelt je ook in staat om het op je eigen website te hebben – dus als klanten al een messaging-app gebruiken, kunnen ze daar ondersteuning krijgen! Kustomer is gratis te gebruiken en zeer eenvoudig in gebruik.

Zendesk biedt live chat voor messaging-apps en websites – het is een geweldige manier om klanten en bezoekers van uw website te helpen wanneer ze het het meest nodig hebben! Deze tools bieden een verscheidenheid aan keuzes – Messenger Bot App is geweldig voor kleinere bedrijven, terwijl Zendesk en Kustomer goede opties zijn voor grotere bedrijven.

Kennisbank

De kennisbank is een database van informatie waar uw klantenserviceteam naar kan verwijzen om complexe problemen op te lossen. Het is vooral nuttig voor het klantenserviceteam wanneer ze bezig zijn met wat "escalleren" van een probleem wordt genoemd. Dit betekent dat er veel tickets binnenkomen voor één probleem en dat het extra aandacht nodig heeft van iemand die meer weet over dat soort dingen dan uw reguliere medewerkers.

De kennisbank is ook uiterst nuttig naarmate u opschaalt, omdat u in plaats van meer mensen te moeten aannemen, de kennisbank kunt trainen in hoe om te gaan met bepaalde soorten verzoeken.

Kustomer heeft een geavanceerde zoekfunctie, waarmee klanten en agenten snel antwoorden kunnen vinden met relevante artikelen die in chronologische volgorde zijn gerangschikt (nieuwste eerst).

Zendesk biedt de optie om zowel artikelen voor de kennisbank als veelgestelde vragen te maken.

Aangezien de chatbot in staat is om te leren van klantvragen, is dit een geweldige manier voor uw bot om hun verzoeken af te handelen zonder dat ze in de kennisbank van uw website hoeven te gaan.

Kustomer heeft geen optie voor veelgestelde vragen, maar je kunt zoeken binnen bestaande artikelen die al op je site zijn gepubliceerd als ze relevant zijn.

Zendesk heeft een optie om je kennisbankartikelen op hun helpcentrum te publiceren, wat geweldig is voor SEO, maar als je meer controle hierover wilt, dan is Kustomer misschien de betere keuze voor jou. Als je op zoek bent naar een bot-vriendelijke manier om je FAQ's op te bouwen en antwoorden te geven op veelgestelde vragen, dan is een chatbot misschien de beste optie voor jou.

Zendesk heeft een geavanceerde zoekfunctie die vergelijkbaar is met Kustomer, maar het stelt ook je klanten en agenten in staat om alle vragen te zien die gerelateerd zijn aan één specifiek artikel, zodat ze kunnen ontdekken of andere mensen dezezelfde vraag eerder hebben gesteld.

Messenger Bot App, aan de andere kant, laat je veelgestelde vragen beantwoorden op een manier die niet doorzoekbaar is. Dus de bot kan niets doen als iemand een extreem veelgestelde vraag heeft en deze vaak wordt gesteld.

Het platform met de meest robuuste kennisbank is Zendesk. Het klantenserviceteam kan artikelen doorzoeken, alle vragen zien die gerelateerd zijn aan één specifiek artikel en als ze meer informatie nodig hebben over een antwoord dat al beschikbaar is, kan de bot dit op elk moment bieden, in tegenstelling tot Messenger Bot App, dat dit niet kan doen buiten zijn eigen kennisbank (die niet gemakkelijk toegankelijk is voor je klanten).

Integraties

Integraties zijn essentieel in een klantenservicetool. Om de beste kwaliteit van service te bieden, is het belangrijk dat alle externe applicaties of diensten gemakkelijk in het platform zelf kunnen worden geïntegreerd. De mogelijkheid om verbinding te maken met verschillende kanalen en tools zal zorgen voor naadloze communicatie tussen agenten en klanten.

Integraties maken het leven aan beide kanten gemakkelijker: ze besparen tijd voor de gebruiker en ze besparen middelen voor het bedrijf.

Kustomer biedt integraties met al de grote messagingkanalen zoals Slack, Facebook Messenger, Twitter DM's, SMS-berichten via Twilio (voor tekstberichten) of Nexmo (stemoproepen), enz. Ze bieden ook native integraties in CRM-tools zoals Salesforce en Zendesk.

Zendesk biedt integraties met meer dan 500 apps en diensten, inclusief de mogelijkheid om aangepaste webhook-triggers te maken voor bijna alles wat je maar kunt bedenken. Zopim is een voorbeeld van een externe dienst die ingebouwde chatbotintegratie heeft met Zendesk Chat via hun handler-systeem (vergelijkbaar met het bot-systeem van Kustomer).

Zendesk biedt ook native integraties met verschillende CRM-systemen, waaronder Salesforce en NetSuite. Ze zijn een van de weinige tools die integratie bieden in alle drie de grote klantenserviceplatforms: Zendesk Chat, Messenger Bots en SMS-berichten via Twilio of Nexmo voor tekstberichten (stemoproepen maken geen deel uit van de Zendesk-tool).

Ondertussen integreert de Messenger Bot App met Zapier, WooCommerce, JSON API en Google Sheets. Integratie met deze tools is essentieel om verbinding te maken met de back-end systemen van uw bedrijf.

Wat betreft integraties, Zendesk is de beste keuze. Kustomer is een geweldig hulpmiddel, maar Zendesk heeft meer integraties en biedt integratie met andere tools die niet door andere klantenserviceplatforms op deze lijst worden aangeboden.

Zendesk biedt native ondersteuning voor CRM-systemen zoals Salesforce en NetSuite, wat het een natuurlijke keuze maakt voor bedrijven die deze systemen al gebruiken.

In staat zijn om al uw kanalen op één plek te verbinden is essentieel als het gaat om het bieden van een geweldige ervaring over al uw klantenservicekanalen.

Ondersteuningskanalen

Ondersteuningskanalen zijn een van de belangrijkste functies van een klantenservicetool. Deze kanalen omvatten telefoon, e-mail, live chat en andere communicatiemethoden die klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen met uw merk of bedrijf wanneer ze hulp nodig hebben.

Wanneer u verschillende tools voor de behoeften van uw bedrijf begint te bekijken, houdt dan rekening met welke ondersteuningskanalen beschikbaar zijn via elk platform. U wilt geen tool kiezen die de ondersteuningskanalen die uw team nodig heeft niet biedt.

Kustomer biedt ondersteuning via e-mail, telefoon, live chat – naast hun Knowledge Base en Help Center.

Zendesk biedt ondersteuning via e-mail, telefoon, sociale mediaplatforms zoals Facebook Messenger of Twitter DMs (directe berichten), live chat – naast de verschillende portals binnen Zendesk die verschillende soorten helpartikelen aanbieden.

Messenger Bot App biedt ondersteuning via Facebook Messenger en live chat – naast de verschillende portals binnen Messenger Bot die verschillende soorten helpartikelen aanbieden.

Wat betreft ondersteuningskanalen is de winnaar van deze ronde tussen Kustomer, Zendesk en Messenger Bot App Kustomer. Dit komt door de beschikbaarheid van telefoon, e-mail, live chat en de Kennisbank/Helpcentrum.

Tags

Tags zijn een belangrijk aspect van elk klantenservicetool. Tags stellen agenten in staat om gemakkelijk gerelateerde problemen te zien en deze te categoriseren op een manier die het voor managers eenvoudig maakt om rapporten over veelvoorkomende problemen of vragen te bekijken. Bijvoorbeeld, als dezelfde vraag keer op keer door verschillende klanten wordt gesteld, maakt het taggen met iets als “FAQ” of “Veelgestelde Vraag” het gemakkelijker voor managers om te zien dat de vraag vaak wordt gesteld en mogelijk een eigen pagina op de website nodig heeft. Bovendien kunnen tags worden gebruikt als aangepaste velden, zodat agenten specifieke informatie over een probleem hebben die ze anders misschien niet zouden hebben zonder verschillende schermen of rapporten te bekijken.

Tagging kan agents in staat stellen om snel de informatie op te halen die ze nodig hebben of ervoor te zorgen dat de klant er toegang toe heeft. Tags kunnen voor meerdere doeleinden worden gebruikt en moeten altijd een belangrijk onderdeel blijven van elk hulpmiddel dat ze aanbiedt.

Tags zijn extreem belangrijk bij het gebruik van een klantenservice softwareplatform, vooral als er meer dan één agent klanten helpt via verschillende kanalen zoals e-mail, live chat en sociale media. Het hebben van tags als een manier om informatie te sorteren maakt het gemakkelijker voor agents om specifieke details te benaderen die ze nodig hebben bij het reageren op klanten, vooral als er meer dan één agent tegelijkertijd werkt.

Kustomer staat agents niet toe om hun eigen tags te maken, maar ze worden automatisch aangemaakt als het bedrijf al bepaalde rapportagecategorieën heeft ingesteld. Er is echter geen manier voor managers of hogere medewerkers om te zien welke zijn gebruikt, tenzij een individuele agent het op zich neemt om ze in rapporten op te nemen.

Zendesk staat gebruikers toe om zowel tags te maken als te verwijderen, maar ze mogen dit alleen doen met toestemming van de klant. Bijvoorbeeld, als een agent een tag nodig heeft voor "verzendinformatie" of "bestelnummer," moeten ze de klanten vragen voordat ze deze toevoegen en ervoor zorgen dat er geen vertrouwelijke details in deze aangepaste velden worden opgenomen.

Messenger Bot stelt gebruikers in staat om nieuwe tags te maken nadat ze al door het bedrijf zijn aangemaakt. Ze kunnen ook al hun tags verwijderen, en dit kan niet zonder goedkeuring van de klant.

Wat betreft tags is Messenger Bot de beste klantenservice-tool omdat het ervoor zorgt dat klanten bij elke stap van het proces betrokken zijn. Deze controle over tags is belangrijk om informatie privé te houden en ervoor te zorgen dat ze hun feedback kunnen geven om de diensten of producten van een bedrijf te verbeteren.

Tags zouden een essentieel onderdeel moeten zijn van elke klantenservice-software omdat gebruikers verschillende behoeften hebben.

Prijzen

Prijsstelling is belangrijk om op te letten bij elke klantenservice-tool.

De prijs van Kustomer omvat onbeperkte agenten, aanpasbare beoordelingsscorekaarten voor agenten en geautomatiseerde workflows. Het heeft twee prijsplannen: Enterprise en Ultimate. De prijs van Kustomer is gebruikersgebaseerd, waarbij het Enterprise-plan $89/gebruiker/maand is en het Ultimate-plan $139/gebruiker/maand.

Zendesk heeft een andere set prijsplannen voor ondernemingen en voor de rest. De prijs begint bij $49/agent/maand en kan oplopen tot $99/agent/maand. Voor ondernemingen kost het $150/agent/maand en $215/agent/maand.

De Messenger Bot App kost daarentegen slechts $24.99/maand, maar kan voor de eerste 30 dagen op een beperkte tijdsaanbieding zo laag zijn als $4.99.

Wat betreft prijsstelling is Messenger Bot de meest betaalbare van de drie klantenservice-tools.

Analyse en Rapportage

Analytics en rapportage zijn extreem belangrijk als het gaat om klantenservice-tools. Het stelt managers en klanten in staat om te zien hoe goed een bedrijf presteert met hun ondersteuning, waar de meest voorkomende problemen zich voordoen, enz.

Dit kan zeer voordelig zijn om in de loop van de tijd deze problemen te verbeteren door te zien wat het beste werkt voor verschillende soorten klanten en wat niet.

Kustomer stelt gebruikers in staat om het aantal berichten dat ze hebben verzonden, het aantal geopende berichten en hun succespercentage bij te houden. Deze informatie kan in combinatie met andere tools zoals Mixpanel worden gebruikt voor meer gedetailleerde analyses, inclusief welke soorten problemen klanten het vaakst ondervinden.

De rapportage van Zendesk is vergelijkbaar, maar biedt niet zoveel detail over klantgedrag in het algemeen. Messenger Bot App biedt niet veel op het gebied van rapportage, maar kan integreren met andere tools voor meer gedetailleerde analyses.

Kustomer stelt managers ook in staat om aangepaste rapporten te maken, zodat ze precies kunnen zien welke gegevens ze willen of nodig hebben zonder dat er te veel onnodige details de resultaten vertroebelen.

De rapportage van Messenger Bot App is niet-bestaand, maar het staat integratie met tools zoals Mixpanel toe.

Zendesk biedt meer analyses en rapporten dan Messenger Bot App, maar minder informatie over wat klanten doen wanneer ze met het bedrijf communiceren in vergelijking met Kustomer.

Ticketsysteem

Een ticketsysteem is een belangrijk onderdeel van een klantenservicetool omdat het elke interactie tussen het bedrijf en zijn klanten bijhoudt.

Ticketsystemen zijn op veel manieren nuttig, waaronder:

– Hoe lang het duurt voordat je reageert wanneer iemand je een bericht stuurt.

– Welke soorten problemen werden via het messagingplatform aangekaart zodat gegevens kunnen worden verzameld voor toekomstige analyse.

– Hoeveel berichten werden er via een messagingplatform verzonden om bij te houden hoe actief uw bedrijf is.

Ticketingsystemen zijn essentieel voor bedrijven die de klanttevredenheid willen verhogen en het aantal klachten dat elke maand binnenkomt willen verminderen.

Hoe meer gegevens u heeft, hoe beter u er voor staat wanneer het tijd is om wijzigingen in uw systeem aan te brengen of de klanttevredenheid te verbeteren.

Het ticketingsysteem van Kustomer is vergelijkbaar met dat van Zendesk, omdat u meerdere agenten kunt aanmaken, hen verschillende verantwoordelijkheidsgebieden kunt toewijzen en de voortgang van elke klantinteractie kunt volgen.

Kustomer verschilt echter van Zendesk omdat het een betere berichtenstroom mogelijk maakt door klanten die problemen hebben met uw product of dienst de mogelijkheid te bieden om hun vertegenwoordiger via e-mail of telefoon te berichten.

De vertegenwoordiger kan de klant vervolgens een ticket sturen om hun probleem te volgen en feedback te geven totdat het is opgelost.

Kustomer stelt u ook in staat om uw statistieken voor elke individuele agent te bekijken, zodat u kunt zien wie moet worden beloond op basis van uitstekende prestaties, en niet alleen wie het langst bij het bedrijf is.

De Messenger Bot App heeft daarentegen geen ticketingsysteem.

U kunt alleen het aantal berichten zien dat naar de Messenger Bot is verzonden, maar kunt elke interactie of probleem niet volgen.

Bovendien is er geen manier voor jou om verantwoordelijkheid toe te wijzen omdat er geen agenten zijn op Messenger Bot App.

Het heeft een vergelijkbare berichtenstroom als Kustomer, aangezien klanten die problemen hebben Messenger Bot kunnen berichten, maar er is geen manier om elk gesprek te volgen zoals je zou doen op Kustomer.

Over het algemeen is Messenger Bot goed voor kleinere bedrijven die messaging in hun bedrijf willen integreren, maar niet genoeg klanten hebben om een ticketingsysteem te rechtvaardigen.

Kustomer en Zendesk zijn beide geweldige keuzes als je op zoek bent naar een allesomvattend, aanpasbaar platform dat elke interactie bijhoudt.

Kustomer is echter beter voor bedrijven die hun werknemers willen belonen op basis van klanttevredenheidsmetrics en kan ook messaging integreren met e-mail of telefoongesprekken.

Zendesk heeft meer functies dan Messenger Bot App, maar het is niet aanpasbaar, dus als je op zoek bent naar een manier om je bedrijf te onderscheiden van andere.

Veelgestelde vragen

Wat zijn enkele alternatieven voor Zendesk, gratis of anderszins?

Zendesk is een klantenservicetool met veel functies en aanpassingsmogelijkheden. Het is een effectieve oplossing voor organisaties die tientallen of honderden agenten, geavanceerde rapportagetools en meerdere afdelingen moeten beheren. Zendesk is de juiste keuze als je op zoek bent naar:

Zendesk biedt gratis proefversies aan om gebruikers in staat te stellen hun software uit te proberen voordat ze een aankoop doen. Alternatieven voor Zendesk zijn onder andere:

*Messenger Bot – Messenger Bots zijn chatbots of virtuele assistenten die binnen populaire messaging-apps werken, zoals Facebook Messenger en Kik. Klantenserviceteams gebruiken deze tools voor eenvoudige taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen en het plannen van afspraken.

Een klant kan onmiddellijke responstijden van deze tool verwachten. Messenger Bots zijn een geweldige tool voor klantenserviceteams met een hoog aantal vragen en een laag budget.

Alternatieven voor Zendesk zijn:

*Kustomer – Kustomer is een alles-in-één oplossing die ondersteuningsticketing, gebruikersinformatie en selfservice-tools op één platform omvat voor de kosten van $20 per agent.*

Kustomer is een alles-in-één oplossing voor ondersteuningsteams met een hoog aantal vragen. Het omvat ondersteuningsticketing, gebruikersinformatie en selfservice-tools op één platform voor de kosten van $20 per agent. Alternatieven voor Zendesk zijn *Zoho – Een populair alternatief voor Zendesk, Zoho Support is snel en betaalbaar. Deze tool omvat chatbots die veelgestelde vragen snel kunnen beantwoorden.*

Een populair alternatief voor Zendesk, de klantenservice-software van Zoho is snel en betaalbaar. Het omvat chatbots die veelgestelde vragen snel kunnen beantwoorden.

Dit zijn slechts enkele van de alternatieven voor Zendesk die goed kunnen passen op basis van uw behoeften.

Wat is een betere en goedkope alternatieve voor Zendesk die al die functies heeft?

Zendesk is nu mainstream. Het is een gemakkelijke manier om klantenservice te bieden via het web, e-mail en telefonisch. Maar ze kunnen duur zijn.

Messenger BOTs zijn relatief nieuw maar al zeer populair vanwege hun lage kosten (gratis), gebruiksgemak, goede gebruikerservaring en geweldige functies zoals live chat/berichten en terugbelverzoeken.

Wat is klantenservice?

Klantenservice is in wezen het helpen van uw klanten om een goede ervaring te hebben tijdens het gebruik van uw product of dienst. Klantenservice is belangrijk omdat het uiteindelijk bepaalt of iemand terugkomt en in de toekomst opnieuw gebruikmaakt van uw diensten. Als ze ontevreden zijn, zult u ze waarschijnlijk niet snel (of ooit) terugzien.

Welke tool is geschikter voor kleine winkels?

Kleine winkels hebben vaak een beperkt budget voor klantenservicetools, evenals personeel om die tools te beheren.

Daarom kiezen kleine winkels vaak voor de goedkoopste beschikbare opties. Echter, zelfs met een lagere prijs en minder medewerkers die de zaken achter de schermen regelen, is het nog steeds belangrijk dat ze kwaliteitsklantenservice bieden om concurrerend te blijven.

Gelukkig zijn er tools beschikbaar om deze service te bieden, ongeacht budget en personeelsgrootte. Messenger Bot Apps bieden een snelle en gemakkelijke manier voor kleine bedrijven om in contact te blijven met hun klanten zonder de hoge kosten die gepaard gaan met andere klantenondersteuningsplatforms zoals Kustomer of Zendesk.

Welke tool moet je kiezen?

Het kiezen van een klantenservicetool kan een moeilijke taak zijn. Alle drie de tools hebben hun eigen sterke en zwakke punten, evenals verschillende beschikbare prijsmodellen.

Wat is belangrijk voor jou?

Als je doel is om 24/24 ondersteuning te bieden die alle kanalen dekt tegen de laagst mogelijke prijs, dan is Zendesk misschien de beste keuze voor jou. Als je een tool wilt die veel betrokkenheid genereert, dan is Messenger Bot wellicht de juiste keuze.

Kustomer is een gelukkig midden tussen deze twee tools en de uitgebreide set functies maakt het een goede keuze voor bedrijven die ondersteuning willen bieden waar hun klanten zich bevinden, zowel via messaging als sociale media kanalen.