Twilio vs SalesForce vs MessengerBot: Welke is Beter voor Jouw Bedrijf?

Er zijn veel verschillende tools om uit te kiezen wanneer je op zoek bent naar een manier om te communiceren met je klanten en prospects. Je kunt e-mail, sms-berichten of zelfs videochat gebruiken. Met zoveel opties is het moeilijk te weten welke het beste is voor jouw bedrijf. In deze blogpost zullen we enkele van de meest populaire alternatieven vergelijken en je helpen de juiste oplossing voor jou te kiezen!

Inleiding tot Twilio

Twilio is een cloudgebaseerd communicatieplatform waarmee bedrijven aangepaste spraak- en SMS-toepassingen kunnen bouwen.

Twilio wordt gebruikt door bedrijven zoals Uber, Airbnb, eBay, enz. en ze bieden uitstekende ondersteuning voor ontwikkelaars. Het is echter niet gratis! Bekijk hun prijspagina voor details over de kosten.

Twilio is een goede optie voor jouw bedrijf als je op zoek bent naar integratie van spraak-, SMS- of WhatsApp-berichten met je website. Twilio heeft uitstekende ondersteuning voor ontwikkelaars en biedt zelfs online tutorials die je snel op weg helpen!

Inleiding tot Salesforce

Salesforce is 's werelds grootste platform voor klantrelatiebeheer, met meer dan 150 miljoen gebruikers wereldwijd. Het is ook een van de populairste CRM-tools voor bedrijven op sociale mediakanalen zoals Facebook Messenger, WhatsApp en meer.

Salesforce biedt een verscheidenheid aan diensten om bedrijven te helpen hun werk beter te doen, waaronder Sales Cloud, dat teams helpt effectiever samen te werken door de communicatie te verbeteren en bij te houden wat er met elke lead gebeurt.

Salesforce heeft een hoop functies, maar het belangrijkste is dat het gemakkelijk te gebruiken is en geweldige klantenservice biedt.

Introductie tot Messenger Bot

Messenger Bot is een nieuwe manier voor bedrijven om rechtstreeks contact te maken met hun gebruikers. Het stelt bedrijven in staat om natuurlijke gesprekken te voeren en relaties op te bouwen via Facebook Messenger, aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI).

Bedrijven kunnen deze technologie gebruiken om automatisch eenvoudige vragen van klanten te beantwoorden, zoals wanneer ze meer willen weten over producten, bestellingen willen plaatsen en updates willen krijgen over de status van hun verzoeken.

Belang van Twilio Salesforce Integratie

Twilio Salesforce Integratie biedt de middelen om Twilio met Salesforce te integreren. De integratie kan op verschillende manieren worden gebruikt, maar het primaire doel is voor gebruiksscenario's zoals Leadgeneratie, Klant onboarding en Betrokkenheid, enz.

Integraties

Integraties zijn een manier om uw bedrijf te verbinden met andere producten en diensten. U kunt bijvoorbeeld integraties instellen die automatisch tweets plaatsen over nieuwe klanten of inhoud op Facebook uploaden wanneer u projecten voor klanten afrondt.

De integraties van Twilio omvatten Stripe, GitHub, Slack en Google Analytics. Met deze integraties kan uw bedrijf tijd en geld besparen door taken te automatiseren, zoals het verzenden van facturen of het verkrijgen van gegevens uit andere apps.

Twilio heeft honderden integraties die u in staat stellen meer te doen dan alleen spraakoproepen met zijn API's, wat belangrijk is voor bedrijven die hun workflow willen automatiseren.

De integraties van Salesforce met apps van derden worden "app exchange" genoemd en stellen u in staat om producten zoals Zendesk voor klantenservice of Marketo voor marketingdoeleinden te integreren.

Messenger Bot integreert met Zapier, JSON API, Google Sheets en WooCommerce. Deze integraties stellen de chatbot in staat om geautomatiseerde berichten te verzenden, informatie over uw bedrijf te verkrijgen en zijn volgende stappen te bepalen op basis van wat het leert.

Wat betreft integraties biedt Twilio de meeste integraties van derden. Messenger Bot heeft echter een open API waarmee ontwikkelaars bots op hun platform kunnen maken en deze kunnen verbinden met andere applicaties zoals Salesforce of Slack.

Beschikbare Apparaten

Beschikbare apparaten zijn de apparaten die compatibel zijn met uw messagingdienst.

Wanneer u begint met het bouwen van een chatbot, kan het veel tijd en moeite kosten om compatibiliteit te waarborgen op alle belangrijke platforms die een soort gebruikersbasis voor hun apparaat(en) hebben.

Zodra u een lijst met beschikbare apparaten heeft gemaakt, zal deze worden opgenomen in uw botontwikkelingsproces (of u kunt altijd later nieuwe toevoegen).

De beschikbare apparaten van Twilio omvatten iOS, Android en webbrowsers. Twilio is toegankelijk voor elke ontwikkelaar met kennis van bijna alle programmeertalen.

De beschikbare apparaten van Salesforce omvatten iOS, Android, Windows Mobile en browsergebaseerde toepassingen.

Het beschikbare apparaat voor Messenger Bot omvat Facebook Messenger op zowel mobiele platforms als het webplatform.

Over het algemeen zijn de beschikbare apparaten van de drie platforms vergelijkbaar. Als je echter op zoek bent naar compatibiliteit met meer apparaten of platforms, is Twilio jouw keuze, aangezien zij de meeste apparaatopties aan hun gebruikers bieden.

De reden dat het zo belangrijk is om een verscheidenheid aan verschillende beschikbare apparaten en messagingdiensten te hebben, is dat het de kans vergroot dat jouw publiek de chatbot gebruikt.

Als je je richt op mensen met iOS- of Android-apparaten, zullen ze waarschijnlijk eerder een messaging-app downloaden die op hun apparaat(en) werkt.

Om ervoor te zorgen dat bedrijven en merken nieuwe technologie op effectieve manieren kunnen benutten, moeten de beschikbare apparaten gelijke tred houden met de nieuwe updates en ontwikkelingen.

Beschikbare Ondersteuning en Klantenservice

Beschikbare ondersteuning en klantenservice is de op één na belangrijkste factor in marketing. Een bedrijf kan niet succesvol zijn zonder ondersteuning te bieden aan klanten, vooral wanneer ze die nodig hebben. Ondersteuningsdiensten bieden hulp door informatie te geven over hoe een product te gebruiken, technische problemen, factureringsproblemen of zorgen over klantenservice, onder andere, wat helpt om vertrouwen op te bouwen tussen kopers en verkopers.

Twilio is een cloudcommunicatieplatform dat 24/365 e-mail- en telefonische ondersteuning biedt voor gebruikers. Het bedrijf biedt ook klantenservice op sociale mediaplatforms zoals Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en de Twilio-blog, onder andere (Twilio).

Salesforce is een Amerikaans cloudcomputingbedrijf dat algehele ondersteuning biedt aan zijn klanten via telefoon, chatbots, e-mail en de Salesforce Success Community, onder andere (SalesForce).

Messenger Bot biedt 24/365 live chatondersteuning aan gebruikers via Facebook Messenger. Het platform heeft ook een kennisbank voor aanvullende informatie over het gebruik van zijn diensten (MessengerBot).

Wat betreft beschikbare ondersteuning en klantenservice, zijn Twilio, Salesforce en Messenger Bot gelijkwaardig in termen van servicelevering. Alle drie de bedrijven bieden 24/365 klantenservice via verschillende kanalen.

Berichtfuncties

Messaging Features zijn functies van het messagingplatform die je in staat stellen om de klantervaring te verbeteren. Het kan van alles zijn, van eenvoudige tekstberichten voor afspraakherinneringen tot meer complexe integraties zoals chatbots en e-commerce bots. De mogelijkheden zijn eindeloos met een extra laag bovenop wat al een zeer krachtig marketinginstrument is (messaging).

Twilio is zeer divers als het gaat om messaging. Je kunt SMS- of MMS-berichten verzenden via hun API (vrijwel elke messagingdienst) of via de Twilio Messaging Service, die een Hub-and-Spoke-model is dat begint met één telefoonnummer en je in staat stelt om met je klanten te communiceren via tekst, afbeelding, audio, video of zelfs via een telefoongesprek. Je kunt ook transactionele berichten maken met Twilio, die hetzelfde zijn als SMS maar meer informatie bieden zoals verzendbevestigingen en orderupdates bij het afrekenen voor e-commerce winkels.

SalesForce gebruikt hetzelfde platform als Twilio, maar ze richten zich meer op het automatiseren van messaging via hun AI- en machine learning-tools met “Exact Match”-technologie, die je kan helpen bepalen of een klant ondersteuning nodig heeft of niet, afhankelijk van de gebruikte zoekwoorden in je botgesprekken. Het heeft enkele eigen functies zoals de SalesforceIQ Communicator, waarmee gebruikers tekst, afbeeldingen, video's en audioberichten kunnen verzenden. Dit is geweldig voor bedrijven die hun eigen chatbots willen bouwen maar niet technisch onderlegd genoeg zijn of niet de tijd/middelen hebben om dit te doen.

Messenger Bot richt zich op e-commerce messaging en biedt bedrijven tools zoals Messenger Codes die op productpagina's kunnen worden geplaatst en een directe link naar de Messenger Bot bieden. Dit is geweldig voor e-commercebedrijven die hun klantenservice op Facebook willen automatiseren zonder een volledig messagingplatform te bouwen. Het biedt je ook "Inzicht" waar het je informatie geeft over de activiteiten, gedragingen, voorkeuren, enz. van je klanten.

Over het algemeen biedt elk van deze platforms een geweldige suite van messagingfuncties, dus het hangt echt af van wat je zoekt. Twilio heeft de meest diverse set, maar is waarschijnlijk overbodig als je alleen maar eenvoudige tekstberichten wilt verzenden en je klantenservice wilt automatiseren met chatbots. Messenger Bot biedt een directe link naar het platform van Facebook, waardoor gebruikers eenvoudig toegang hebben tot je bedrijf. SalesForce biedt een op AI gebaseerd messagingplatform dat je kan helpen bij het automatiseren van klantenservice, maar het vereist veel gegevens om te beginnen en heeft een steile leercurve voor niet-technische gebruikers.

SMS Marketingfuncties

SMS Marketingfuncties zijn een geweldige manier om klantfeedback te krijgen, betrokkenheid te volgen en bedrijfsstatistieken te monitoren.

Bijvoorbeeld, je kunt teksten sturen met productaanbevelingen of ondersteuningsverzoeken en vervolgens opvolgen door te linken naar helpdocumenten of andere informatie waar je klanten naar op zoek zijn. Het volgen van betrokkenheid is ook eenvoudig omdat elke keer dat iemand reageert via sms, het wordt vastgelegd in SalesForce. Je kunt zelfs klantgegevens aan je CRM toevoegen of rapporten genereren over het hele kanaal en weloverwogen beslissingen nemen op basis van alles dankzij de SMS Marketingfuncties.

De SMS Marketingfuncties van Twilio zijn vrij standaard, waarmee je contacten kunt beheren en berichten kunt verzenden. Ook kun je reacties volgen en rapporten maken met je huidige CRM of marketingautomatiseringsplatform.

De functies van SalesForce maken ook lead scoring mogelijk, het volgen van campagneresultaten in de loop van de tijd, automatische antwoorden om meer leads te genereren en accountgebaseerde marketingcampagnes.

Messenger Bot stelt je klanten in staat om op elk moment van de dag of nacht contact op te nemen via Facebook Messenger op hun favoriete apparaat. Je kunt ook bulk SMS-berichten verzenden met Messenger Bot.

Wat betreft SMS-marketingfuncties bieden Twilio, SalesForce en Messenger Bot allemaal geweldige functionaliteit, maar het komt echt neer op je klantenbestand. Als je meer gedetailleerde analyses wilt en de mogelijkheid om enkele basis marketingtaken te automatiseren, kies dan voor SalesForce. Aan de andere kant, als je op zoek bent naar een snelle manier om een SMS-gebaseerde campagne te lanceren die geïntegreerd kan worden in je Facebook Messenger-strategie, kies dan voor Messenger Bot. Twilio is een geweldige alles-in-één optie, maar het is ook de duurste van de drie.

Klantenbinding functies

Klantenbinding functies zijn de elementen van een marketingcampagne die bedrijven helpen om verbinding te maken met hun klanten. Deze functies bieden een kans om direct met consumenten in contact te komen en relaties op een persoonlijk niveau op te bouwen.

Bedrijven kunnen Klantenbinding functies gebruiken als onderdeel van elke fase van de klantcyclus, van bewustwording tot behoud en verder.

Twilio, Salesforce en Messenger Bot bieden allemaal unieke Klantenbinding functies. Twilio biedt ontwikkelaars de mogelijkheid om SMS- of spraakberichten rechtstreeks naar hun klanten te sturen via programmeerbare telefoonnummers. Deze directe verbindingen stellen bedrijven in staat om in real-time met gebruikers te communiceren via berichten, wat bijzonder krachtig kan zijn wanneer het wordt gebruikt voor onmiddellijke klantenondersteuning tijdens aankoopmomenten zoals afrekenen.

De functies van Salesforce stellen gebruikers in staat om e-mails te verzenden en de betrokkenheid via e-mailcampagnes te volgen, evenals informatie te verzamelen over het gebruikersgedrag via bezoekersvolgingstools zoals Google Analytics voor Salesforce. Het platform biedt ook integraties met apps van derden, zoals marktonderzoeksplatforms en klantenservice-software, zodat bedrijven deze mogelijkheden rechtstreeks in hun bestaande Salesforce-bedrijfsaccounts kunnen integreren.

De Messenger Bot die door Messenger Bot wordt aangeboden, stelt gebruikers in staat om geautomatiseerde chatbots te creëren die kunnen worden geïntegreerd in Facebook-pagina's, websites en apps om tijdige updates over producten of diensten rechtstreeks naar klanten te leveren via messagingplatforms zoals Facebook Messenger. De bots zijn in staat om het gebruikersgedrag in de loop van de tijd te leren, zodat ze steeds efficiënter kunnen worden in het leveren van inhoud op basis van de voorkeuren of interesses van een klant.

Over het algemeen bieden Twilio, Salesforce en Messenger Bot unieke voordelen voor bedrijven die via messaging met klanten willen communiceren. In het algemeen biedt Twilio een uiterst krachtige set functies waarmee ontwikkelaars zeer gepersonaliseerde klantervaringen kunnen creëren als onderdeel van het aankoopproces of nadat een verkoop heeft plaatsgevonden. Ondertussen kunnen de geavanceerde e-mailmogelijkheden die door Salesforce worden aangeboden, marketeers helpen het gebruikersgedrag te volgen om zeer gerichte marketingcampagnes te creëren. Messenger Bots zijn uniek omdat ze gebruikers in staat stellen een geautomatiseerde chatbot te bouwen die in staat is om in de loop van de tijd te leren over de voorkeuren van een klant, wat bijzonder nuttig kan zijn voor bedrijven die met klanten via Facebook Messenger communiceren.

Verkoopbetrokkenheidsfuncties

Verkoopbetrokkenheidsfuncties zijn essentieel voor elk marketingplan. Ze zijn wat ervoor zorgt dat je klanten terug blijven komen voor meer. De functies die je aanbiedt maken het gebruik gemakkelijker, verhogen de productiviteit en helpen bij klantbehoud.

Twilio biedt een verscheidenheid aan functies, zoals de mogelijkheid om SMS-berichten te verzenden, telefoongesprekken te voeren en te ontvangen, voicemailberichten op te nemen of deze in tekst om te zetten. Je kunt ook functionaliteit aan je messaging-app toevoegen met Twilio, zodat je real-time meldingen kunt ontvangen wanneer iemand je een bericht stuurt.

Salesforce biedt vergelijkbare mogelijkheden zoals het verzenden van e-mails en SMS (berichten), maar biedt ook meer geavanceerde functies zoals de mogelijkheid om vergaderingen te plannen en evenementen voor specifieke gebruikers te creëren. Het is perfect als je herinneringen of uitnodigingen wilt versturen.

Messenger Bot is geweldig omdat het bedrijven in staat stelt om te communiceren met klanten via Facebook Messenger, dat door meer dan een miljard mensen elke maand wordt gebruikt! Je kunt je boodschap gemakkelijk verspreiden over alle kanalen, inclusief Facebook en Instagram. Dit is perfect als je je klanten wilt targeten op de sociale mediaplatforms die ze het vaakst gebruiken.

Wat betreft Sales Engagement-functies is Twilio de beste oplossing voor bedrijven die gewoon een eenvoudig messagingplatform nodig hebben. Salesforce is geweldig als je meer geavanceerde functies wilt, zoals die hierboven genoemd, en Messenger Bot blinkt echt uit met zijn vermogen om je boodschap tegelijkertijd over meerdere platforms te verspreiden – perfect voor marketingteams die onderweg zijn!

Wat is beter, Twilio of Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio stelt je in staat om geweldige apps en gebruikerservaringen te bouwen die naadloos integreren met het Salesforce-platform.

Twilio is een cloudcommunicatieplatform voor het bouwen van SMS-, spraak- en chatapplicaties via Web-API's. Twilio heeft telefoniegerelateerde mogelijkheden zoals het bellen naar nummers / het ontvangen van berichten namens de mobiele telefoons van gebruikers. Twilio heeft ook berichtenverzendmogelijkheden zoals het verzenden en ontvangen van tekstberichten, het beheren van groepen gebruikers, enzovoort.

Wat is beter, Salesforce Lightning of het Twilio-platform?

Tussen Salesforce Lightning en het Twilio-platform is Salesforce beter voor bedrijven die een klantrelatiebeheerapplicatie willen bouwen. Twilio kan met Salesforce worden gebruikt, maar het is geen optimale oplossing omdat je een ander platform bovenop Salesforce toevoegt. Als jouw bedrijf momenteel geen Salesforce gebruikt en wil beginnen met het bouwen van CRM-applicaties met Twilio, dan kun je overwegen om later naar Salesforce over te stappen.

De eerste reden is dat het Twilio-platform een zeer goede API heeft voor het snel bouwen van applicaties bovenop de infrastructuur van Twilio; als je echter een applicatie wilt bouwen voor het beheren van klantrelaties, kies dan voor Salesforce Lightning, omdat dit je leven gemakkelijker zal maken.

Wat is de betere aankoop?

Marketingtools zijn het belangrijkste aspect van het succes van elk bedrijf. Deze drie diensten bieden veel waarde, maar ze hebben allemaal verschillende voordelen, afhankelijk van jouw specifieke behoeften. De sleutel is om te kunnen ontdekken welke dienst

Het antwoord op deze vraag hangt af van wat je zoekt in een platform. Je moet de voor- en nadelen afwegen, evenals je specifieke zakelijke behoeften. Bijvoorbeeld, Twilio is geweldig als je iets wilt dat SMS-berichten kan verzenden vanuit webbrowsers of mobiele telefoons zonder dat je een app volledig hoeft te bouwen. Salesforce is het beste als je je CRM wilt integreren met messagingplatforms, terwijl Messenger Bot bedrijven helpt om gepersonaliseerde berichten in real-time te leveren.

Uiteindelijk hangt de beste tool om te kiezen af van je zakelijke behoeften.