Wat is de beste manier om contact te maken met klanten: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

Contact maken met klanten is een cruciaal onderdeel van het succes van elk verkoopteam. Maar hoe weet je welke technologie het beste is om jouw bedrijf te laten winnen?

Er zijn veel verschillende manieren om contact te maken met klanten. Je kunt ze een e-mail sturen, ze bellen of zelfs een messenger-bot gebruiken als je dat wilt! Maar wat is de beste manier? Het hangt allemaal af van het type bedrijf dat je hebt en hoe je klanten het liefst communiceren. Hier zullen we drie populaire opties bespreken: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot.

Salesforce CRM

Salesforce CRM is een online cloud-gebaseerd platform voor klantrelatiebeheer (CRM). Het is ontworpen om bedrijven te helpen verbindingen te onderhouden met hun klanten en kanaalpartners, evenals om verkoopprocessen te stroomlijnen.

Salesforce CRM heeft veel functies die gebruikers in staat stellen om taken te automatiseren, gegevens tussen afdelingen te delen en deze onderweg te benaderen. Het wordt ook geleverd met standaard zakelijke toepassingen zoals e-mailmarketing, integratie van sociale media en mobiele apps om de productiviteit te verhogen terwijl de klantbetrokkenheid toeneemt.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint is een samenwerkingsplatform voor teams dat krachtige manieren biedt om samen te werken binnen de organisatie. SharePoint biedt cloud-gebaseerde teamwebsites, bestandsdelingsmogelijkheden en zakelijke toepassingen allemaal op één plek—en het werkt op elk apparaat met een internetverbinding, zodat mensen hun informatie kunnen benaderen wanneer ze die nodig hebben.

Een belangrijk voordeel van SharePoint is dat het je in staat stelt een centrale plek te creëren voor samenwerking en kennisdeling. Met gebruiksvriendelijke tools zoals blogs, wiki's, agenda's en functies voor evenementenbeheer kunnen je medewerkers vinden wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben—en naadloos samenwerken als één team binnen het bedrijf, zelfs als die teams over de hele wereld zijn verspreid.

Messenger Bot

Messenger Bot App is een geweldige manier om met klanten te communiceren en meer betrokkenheid op je Facebook-pagina te krijgen. Messenger Bot App is de beste optie voor klantenservice, leadgeneratie, e-commerceverkopen en vele andere bedrijfsprocessen die hoge niveaus van betrokkenheid van de eindgebruikers van bedrijven vereisen.

Vergelijking van Belangrijkste Kenmerken

Messenger Bot, Microsoft SharePoint en Salesforce hebben allemaal hun eigen voordelen. De beste keuze voor jou hangt af van de behoeften van je bedrijf. Het is belangrijk om te begrijpen hoe elk van deze gebruikt kan worden voordat je een beslissing neemt over welke beter werkt voor jouw bedrijf.

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface is het contactpunt tussen een product en de gebruiker. Nu meer van ons leven door technologie wordt beheerst, is het cruciaal dat het ontwerp van de gebruikersinterface een sterke focus voor het bedrijf wordt. Software moet toegankelijk zijn voor je gebruikers om het meeste uit marketinginspanningen te halen.

Het is belangrijk omdat het de ervaring van uw klant met uw bedrijf kan maken of breken, wat hun perceptie van uw bedrijf zal beïnvloeden, evenals hoe waarschijnlijk het is dat ze in de toekomst gebruik van u zullen maken. Het vertegenwoordigt ook een facet van de merkidentiteit, dus als het goed gedaan wordt – kan het helpen uw merk te versterken.

Salesforce is een cloudgebaseerde CRM-oplossing die is ontworpen voor gebruikers om overal en altijd toegang te hebben. Salesforce biedt eenvoudige en snelle gebruikertools zoals e-mail, agenda, taken, rapporten over accountgegevens, enz. Net als de interface van Salesforce heeft SharePoint ook een interactieve online interface die gebruikers in staat stelt om projecten en hun middelen op één plek te beheren via zijn webgebaseerde producten. De gebruikersinterface van Messenger Bot is ook zeer eenvoudig en gemakkelijk toegankelijk, omdat het alleen vereist dat de klant hun naam, e-mailadres, mobiele nummer, enz. invoert. Er zijn geen wachtwoorden of inloggegevens nodig voor deze bot.

Wat betreft de gebruikersinterface is Salesforce de duidelijke winnaar in deze categorie.

De gebruikersinterface van Salesforce biedt een meer aanpasbare en interactieve ervaring, terwijl SharePoint vereist dat gebruikers ingelogd zijn voordat ze de functies volledig kunnen benutten. Messenger Bot mist bepaalde belangrijke functies die het in staat stellen om op volle capaciteit te functioneren in vergelijking met Salesforce of SharePoint, zoals het toegang hebben tot bestanden, agenda's, enz. Hoewel Messenger Bot eenvoudig te gebruiken is en een visueel aantrekkelijke vormgeving heeft – mist het belangrijke functies die nodig zijn voor een efficiënte beheersing van marketingcampagnes.

E-mailmarketing

E-mailmarketing is een marketingstrategie die e-mail gebruikt om promotionele berichten en inhoud te leveren, zoals productinformatie en nieuwsbrieven. Het is een van de meest kosteneffectieve kanalen voor marketeers omdat het hen in staat stelt om op grote schaal met klanten te communiceren.

Het is belangrijk omdat het de hoogste ROI heeft van alle marketingkanalen. Het wordt vaak gebruikt omdat het goedkoop, eenvoudig te gebruiken is en kan worden gevolgd.

De native e-mailmarketingtool van Salesforce, Marketing Cloud Email, is een krachtige cloudgebaseerde e-mailmarketingoplossing die gebruikers in staat stelt om snel gepersonaliseerde communicatie met klanten te creëren en te automatiseren.

De ingebouwde functie van SharePoint voor het maken van e-mails heet SharePoint Designer, waarmee je berichten nauwkeurig kunt richten door gebruik te maken van het soort gegevens dat op je site is opgeslagen. Het stelt je ook in staat om aangepaste e-mails naar je lijsten te sturen.

De e-mailmarketingtool van Messenger Bot heet Messenger Marketing, waarmee je rechtstreeks via het nieuwe tabblad Berichten op hun profiel met klanten op Facebook kunt communiceren.

Over het algemeen heeft Salesforce's Marketing Cloud de meeste functies en is het een krachtig hulpmiddel. SharePoint heeft ook een geweldige set functies, terwijl Messenger Bot goede targetingopties biedt voor zijn e-mailmarketingcampagnes.

Analyse en Rapportage

Analytics biedt inzicht in je bedrijf, waarom je het goed of niet goed doet. Je kunt rapporten hebben die laten zien hoeveel mensen de website dagelijks/wekelijks/maandelijks etc. hebben bezocht. Het stelt je in staat om te zien waar de meeste van je klanten vandaan komen (bijvoorbeeld als ze uit marketingcampagnes komen).

Het stelt je in staat om te zien waar je klanten vandaan komen, welke campagne het beste werkte, bijvoorbeeld of het een tv-commercial of een advertentie op Facebook was. Op deze manier kun je toekomstige campagnes verbeteren op basis van de informatie die is verzameld door analytics/rapportage in voorgaande jaren.

Salesforce, SharePoint en Messenger Bot hebben allemaal manieren om het gebruik bij te houden. Salesforce heeft een breed scala aan rapporten beschikbaar binnen het platform die informatie bieden over klantinteracties met jouw team of organisatie via e-mail, telefoongesprekken, chats, enz. Daarnaast kun je ook bestaande rapportagetools zoals Tableau gebruiken voor een diepgaandere analyse van de gegevens die door Salesforce zijn verzameld.

SharePoint is geïntegreerd met Microsoft Office-tools, zodat het in staat is om gegevens uit Outlook en andere bronnen te halen. Derde partij rapportagetools zoals Tableau kunnen hier ook worden gebruikt om een diepgaandere analyse van uw SharePoint-gebruik en organisatie te bieden.

Ten slotte biedt Messenger Bot gedetailleerde analyses die gebruikersinteracties binnen het platform aangeven, zoals wanneer gebruikers de bot berichten, wat ze typen en hoe vaak. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om het gebruikersgedrag te volgen en de berichtgeving te verbeteren om de klanttevredenheid te verhogen.

Wat betreft Analytics en Rapportage, komt Salesforce als beste uit de bus vanwege de brede waaier aan rapporten die beschikbaar zijn op het platform. SharePoint biedt een beperktere set analytics, maar kan worden gebruikt met derde partij rapportagetools zoals Tableau en Microsoft Office-integratie (gegevens ophalen uit Outlook en andere bronnen). Messenger Bot is echter niet zo capabel als het gaat om Analytics en Rapportage, maar de beschikbare metrics kunnen zeer nuttig zijn om het gebruikersgedrag te begrijpen en de berichtgeving te verbeteren.

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce Kennisbank

Een kennisbank is een platform waar u verschillende soorten inhoud kunt toevoegen die het begrip en gebruik van uw product of dienst ondersteunen. Op deze manier kunnen klanten er vanaf elke locatie toegang toe krijgen zonder dat er extra aankopen nodig zijn.

Vanuit marketingperspectief is een kennisbank belangrijk omdat hoe meer mensen vertrouwd raken met bepaalde onderwerpen over Salesforce  vs SharePoint  vs Messenger Bot, app-ontwikkeling, of een ander onderwerp gerelateerd aan uw product, hoe waarschijnlijker het is dat ze het kopen. Dat komt omdat u hen alle relevante informatie op één plek kunt bieden en op deze manier de conversieratio's verhoogt.

De Messenger Bot Kennisbank biedt een breed scala aan functies die kunnen worden gebruikt om uw eigen platform te bouwen. Het is de eenvoudigste manier waarop u gebruikers in slechts enkele minuten informatie over Messenger Bot kunt bieden. Het installatieproces vereist geen speciale vaardigheden en biedt iedereen de mogelijkheid om snel en efficiënt hun eerste kennisbank te creëren.

De SharePoint Kennisbank daarentegen is een geweldige keuze voor degenen die iets complexers en aanpasbaars willen creëren. Gebruikers kunnen een breed scala aan media-bestanden uploaden, wat het zeer efficiënt maakt als u iets van presentaties of artikelen tot producthandleidingen of video's met uw klanten moet delen.

De Salesforce Kennisbank is zeer vergelijkbaar met die van de Messenger Bot. Het goede aan Salesforce is dat het hoge beveiliging biedt voor uw kennisbank en het kost u niets als u een openbare kennisbank maakt of deze gebruikt als onderdeel van een CRM-pakket (wat betekent dat deze functie gratis is).

Wat betreft de kennisdatabase is Messenger Bot de eenvoudigste optie. Het vereist geen codering of speciale vaardigheden en kan door iedereen worden gebruikt die een basisbegrip van de app heeft.

Messenger Bot vs Sharepoint vs Salesforce Community

Een community is een plek waar mensen met dezelfde interesses samenkomen om hun kennis en ervaring te delen. In marketing wordt de community vaak gebruikt als een hulpmiddel voor het opbouwen van klantloyaliteit of het aantrekken van nieuwe klanten.

Het creëren van een succesvolle community vereist tijd en moeite van jouw kant. Allereerst is het belangrijk om je doelgroep te definiëren en het platform te kiezen waarop je een community wilt opbouwen. Zodra dat is gedaan, moet je komen met een boeiende contentstrategie. Vragen stellen of waardevolle informatie delen is een eenvoudige manier om mensen geïnteresseerd te houden in waar je het over hebt.

Er zijn veel voordelen aan het hebben van een community die actief en betrokken is bij jouw merk. Je kunt het bijvoorbeeld gebruiken als een extra kanaal voor klantenservice of het genereren van nieuwe leads. Met de juiste tools is er ook ruimte voor personalisatie bij het opbouwen van elke soort relatie met klanten.

De Messenger Bot community is de eenvoudigste om op te bouwen. Het is gemakkelijk voor zowel marketeers als klanten omdat je een bestaande messenger-app kunt gebruiken om een chatbot te creëren binnen je Facebook- of Slack-pagina.

De Sharepoint-community is waarschijnlijk beter geschikt voor specifieke groepen mensen, vooral voor degenen die deel uitmaken van verschillende organisaties die verbonden zijn binnen industriële protocollen. De beste manier om Sharepoint te gebruiken, is door een groep op het platform te creëren en een beheerder in te huren die deze bijwerkt met nieuwe informatie.

Salesforce Community daarentegen vereist meer middelen omdat er verschillende modules zijn waaruit je kunt kiezen, afhankelijk van je behoeften. Je kunt ook een SalesforceIQ-bot voor Messenger implementeren, wat taken gemakkelijker maakt als je wilt volgen wat er in je community gebeurt.

Wat betreft Community zijn Salesforce, Sharepoint en Messenger Bot allemaal geweldige tools die je kunnen helpen om je klanten betrokken te houden bij je merk. Hoewel ze op het eerste gezicht vergelijkbaar lijken, is het belangrijk om hun sterke en zwakke punten in verschillende situaties te begrijpen. De beste manier om erachter te komen welke het beste bij je past, is door een gratis proefversie aan te maken en ze zelf uit te proberen.

Integraties

Integraties zijn een manier om twee verschillende softwarestukken met elkaar te verbinden. Dit is een geweldige tool voor marketing omdat ze meer informatie van hun klanten kunnen verkrijgen en dat kunnen gebruiken om betere leads te genereren, de juiste boodschap op het juiste moment te bieden, enzovoort, allemaal zonder dat ze een aanvullende oplossing hoeven te ontwikkelen of klanten hoeven te vragen een andere app op hun telefoon te installeren.

De integraties van de Messenger Bot zijn geweldig omdat de integraties via bots verlopen. Ze zijn allemaal op één plek te vinden, waardoor het heel eenvoudig is om snel te vinden wat je nodig hebt en weer aan je werk te gaan. Voor Salesforce zijn er veel integraties die standaard bij het product worden geleverd, maar dit zal niet altijd voldoende zijn voor de specifieke behoeften van elk bedrijf. Ze hebben een goede gebruikersinterface, maar de integraties zijn alleen beschikbaar voor degenen die Gold- of Platinum-licenties hebben. Sharepoint heeft veel opties voor het integreren van je Salesforce-gegevens met hun product, echter bieden ze geen standaard applicatieprogrammeerinterfaces (API), waardoor integratie uitdagender is dan nodig.

Over het algemeen heeft Messenger Bot de beste integraties omdat het gemakkelijk te gebruiken is en veel verschillende opties biedt zonder extra kosten. Sharepoint biedt geen standaard API's, waardoor integratie moeilijker is dan nodig, terwijl Salesforce geweldige integraties kan hebben, maar deze zijn alleen beschikbaar in hogere licenties, wat kostbaar kan zijn.

Gegevensbeveiliging

Gegevensbeveiliging is de praktijk van het beschermen van informatie tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik of openbaarmaking. Gegevensbeveiliging is een subset van Informatiebeveiliging (InfoSec).

Waarom is gegevensbeveiliging belangrijk voor marketing?

Marketing vereist dat bedrijven de persoonlijke en professionele contactinformatie van klanten verzamelen om beter in te spelen op de behoeften van hun cliënten. Gegevens die door marketeers worden verzameld, kunnen voor goede doeleinden worden gebruikt, zoals het helpen van klanten, maar kunnen ook voor kwade doeleinden worden gebruikt (zoals identiteitsdiefstal).

De gegevensbeveiliging van Messenger Bot is afhankelijk van de beveiliging van de website waarop het is gehost. Sharepoint-gegevensbeveiliging is kwetsbaar voor hackers omdat alle informatie op één locatie bestaat en hackers slechts één plek hebben om aan te vallen in plaats van vele. De gegevensbeveiligingsbescherming van Salesforce is vergelijkbaar met die van een computer of mobiel apparaat, wat betekent dat ze kunnen worden beschermd met sterke wachtwoorden, versleutelingssoftware, enz.

Wat betreft gegevensbeveiliging heeft Messenger Bot het laagste beveiligingsniveau omdat het op een website is gehost. Sharepoint heeft betere gegevensbeveiliging dan Messenger Bot, maar komt tekort in vergelijking met de geavanceerde bescherming van Salesforce.

Sjablonen

Sjablonen zijn ook belangrijk in marketing. Sjablonen zijn vooraf geschreven berichten die marketeers gebruiken om tijd te besparen en meer resultaten uit hun campagnes te halen. Een sjabloon is een soort "mail merge" waarmee je gepersonaliseerde inhoud kunt verzenden terwijl je elke keer dezelfde code gebruikt. In plaats van elke keer een e-mail te typen, kunnen ze eenvoudig enkele parameters binnen het sjabloon wijzigen om het voor elke persoon anders te maken.

De sjablonen van Messenger Bot zijn vergelijkbaar met sjablonen in die zin dat ze zijn ontworpen om marketeers een voorsprong te geven. Ze zouden in staat moeten zijn om naar de Messenger Bot-sjablonen te kijken en ideeën op te doen voor andere soorten berichten die ze zelf kunnen versturen.

Hoewel er geen directe sjablonen beschikbaar zijn met Sharepoint, kun je nog steeds hun marketingautomatiseringsplatform (MAP) gebruiken, waarmee je een workflow kunt creëren die naar elke persoon wordt gestuurd op basis van hun acties. Dit stelt je in staat om hetzelfde bericht te sturen elke keer dat ze iets specifieks doen, wat qua aard vergelijkbaar kan zijn met sjablonen.

Salesforce heeft een hele bibliotheek van vooraf geschreven e-mailberichten, evenals ideeën voor landingspagina's en advertentieteksten voor marketeers die op zoek zijn naar inspiratie van degenen die het al succesvol hebben gedaan. Dit kan een geweldige plek zijn om te beginnen om een idee te krijgen van hoe je eigen sjablonen eruit zullen zien en het type berichten dat wordt verzonden.

Wat betreft sjablonen zijn Salesforce, SharePoint en Messenger Bot allemaal vrij vergelijkbaar. Je kunt beginnen met sjablonen voor elk van deze platforms, zelfs als je weinig tot geen ervaring in marketing hebt, aangezien ze veel vooraf geschreven opties bevatten die marketeers in staat stellen ze meteen te gebruiken zonder iets nieuws zelf te hoeven ontwerpen.

SalesForce heeft de meeste middelen beschikbaar om je te helpen beginnen met sjablonen, aangezien het een hele bibliotheek van hen heeft die kan worden gebruikt voor inspiratie.

Daarnaast zijn de opties die je in SalesForce hebt ook vergelijkbaar met wat beschikbaar is op AdWords en Facebook, wat veel marketeers misschien al gewend zijn te gebruiken. Dit maakt het gemakkelijker dan ooit voor marketeers die in het verleden misschien niet wisten hoe ze deze platforms moesten gebruiken om te beginnen met hun eigen marketinginspanningen.

SharePoint en Messenger Bot vereisen beide iets meer ervaring, maar ze stellen marketeers ook in staat om iets te creëren dat volledig uniek is voor elk van hun klanten, wat hen kan onderscheiden van anderen die in plaats daarvan sjablonen gebruiken.

Wat is beter, Sharepoint Developer vs Salesforce Developer?

De betere ontwikkelaar van de twee is de Salesforce Developer. Dit komt omdat de tool bestaat uit verschillende unieke functies zoals integratie met sociale media, ontwikkeling van mobiele applicaties en nog veel meer die niet beschikbaar zijn op het Sharepoint-platform. Salesforce developer biedt betere carrièremogelijkheden voor de kandidaat.

Hoe verhoudt Salesforce.com zich tot Microsoft?

Salesforce.com heeft zowel verkoop- als servicecapaciteiten, maar het wordt over het algemeen beschouwd als meer een verkoopplatform.

Microsoft heeft veel modules die kunnen dienen als klantgerichte of werknemergerichte platforms (afhankelijk van je behoeften). Bijvoorbeeld, de Office-suite zoals Word en Outlook zijn geweldig voor communicatie met klanten; Dynamics CRM is een geweldig verkoopplatform.

Wie is duurder? Salesforce CRM of Microsoft SharePoint?

Van de twee is Microsoft SharePoint de duurste. Salesforce CRM is relatief goedkoper omdat het een gratis starterplan biedt voor maximaal 25 gebruikers en een betaalbaar pay-as-you-go prijsmodel op basis van het aantal contacten, accounts of zelfs records dat je in jouw organisatie gebruikt.

Welke software bevat meer/betere functies?

De software die meer/betere functies heeft is Salesforce CRM. De functies van Salesforce CRM zijn geavanceerder dan die van Salesforce en Microsoft SharePoint omdat het een complete software voor klantrelatiebeheer is. Bovendien heeft Salesforce CRM meer functies voor sociale verkoop en contentmarketing.

Salesforce vs SharePoint – Wat is beter voor samenwerking en documentbeheer?

De beste software voor samenwerking en documentbeheer is Salesforce CRM. Salesforce is een software voor klantrelatiebeheer (CRM) en SharePoint is een systeem voor enterprise content management, dat wordt gebruikt voor het beheren van interne communicatie en documentdeling in organisaties.

Salesforce heeft de beste set tools om project samenwerking te ondersteunen en teamleden in staat te stellen om op de hoogte te blijven van de voortgang door verantwoordelijkheden toe te wijzen met behulp van standaard Salesforce-functies. SharePoint, aan de andere kant, met zijn suite van samenwerkingshulpmiddelen voor documentdeling en communicatie, is meer als een repository die documenten efficiënt kan beheren, inclusief bestanden in zowel traditionele formaten (bijv. PDF) als niet-traditionele formaten (bijv. Microsoft Office Docs).

Sharepoint zal niet in staat zijn om gelijke tred te houden met de nieuwste technologie en tools zoals Salesforce dat kan. SharePoint zal onvermijdelijk verouderd raken omdat het al lange tijd bestaat door de trage ontwikkelingscyclus van Microsoft.

Eindconclusie: Welke is beter – Salesforce CRM of Microsoft SharePoint?

Hoewel Salesforce en Microsoft SharePoint beide een scala aan functionaliteit bieden, zijn er enkele belangrijke verschillen die zorgvuldig moeten worden afgewogen. De gebruiksvriendelijkheid en het niveau van aanpassing dat SharePoint biedt, kunnen niet worden genegeerd, terwijl de mogelijkheid om snel gespecialiseerde apps voor specifieke situaties te implementeren Salesforce CRM ook een aantrekkelijke keuze maakt. Elke oplossing heeft zijn specifieke sterke en zwakke punten, dus het is belangrijk om je beslissing te baseren op de individuele behoeften van je bedrijf.

Contact maken met je klanten kan een uitdaging zijn. Het kost tijd, middelen en expertise om de juiste boodschap op het juiste moment voor je klanten te creëren via Salesforce, Microsoft SharePoint of Messenger Bot.