Które CRM wybrać: Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to strategia, która pozwala marketerom utrzymywać relacje z klientami i potencjalnymi klientami. CRM-y to zazwyczaj aplikacje internetowe lub programy, ale mogą być także aplikacjami mobilnymi. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu często jest zintegrowane z CRM-ami, co pozwala zarządzać wieloma platformami z jednego miejsca.

Wybór odpowiedniego CRM-u może być trudną decyzją. Twoja firma musi mieć pewność, że wybiera najlepszy system, dlatego przygotowaliśmy tę listę trzech różnych opcji dla Ciebie.

Ten artykuł pomoże Ci porównać i zestawić te trzy CRM-y, abyś mógł podjąć świadomą decyzję, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Krótki przegląd

Platformy CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, są używane do zarządzania całą ścieżką użytkownika w firmie. Te platformy mogą być wykorzystywane przez firmy dużej i małej wielkości; jednak ważne jest, aby wybrać odpowiednią dla Twojej firmy, aby zmaksymalizować sukces.

Na rynku dostępnych jest wiele różnych typów systemów CRM, które mają różne funkcje w zależności od tego, jakiego rodzaju firmą jesteś i jakie są Twoje potrzeby. Trzy najpopularniejsze systemy CRM dostępne obecnie na rynku to Bitrix24, HubSpot i Messenger Bot.

Czym jest Bitrix24?

Bitrix24 to oprogramowanie CRM, które koncentruje się na komunikacji między menedżerem a jego pracownikami. Jest odpowiednie dla firm każdej wielkości, od tych z jednym lub dwoma pracownikami po duże organizacje z tysiącami pracowników.

Firmy, które szukają CRM-u, który jest prosty w użyciu, ale ma wiele funkcji i zapewnia doskonałe wsparcie dla małych firm, będą dobrze dopasowane do korzystania z Bitrix24.

Istnieje wiele powodów, dla których firmy mogą wybrać Bitrix24, takich jak jego niska cena, łatwość użycia, środki bezpieczeństwa i wiele innych funkcji.

Czym jest HubSpot?

HubSpot to platforma marketingowa, która pomaga zarządzać wszystkimi Twoimi leadami, procesami roboczymi i kampaniami.

Dzięki narzędziom HubSpot, takim jak marketing e-mailowy, strony docelowe, zarządzanie mediami społecznościowymi i analityka w jednym miejscu, łatwo zacząć widzieć wyniki od momentu rejestracji.

HubSpot jest również świetny dla marketerów, którzy dopiero zaczynają, ponieważ ma intuicyjny interfejs, co oznacza, że nie musisz być ekspertem w marketingu, aby osiągnąć sukces.

Czym jest Messenger Bot?

Messenger Bot pozwala na stworzenie chatbota dla Twojej firmy, który będzie działał bezpośrednio w Facebook Messenger.

Możesz go używać w każdej branży - od sprzedaży i marketingu po zasoby ludzkie czy obsługę klienta. Będziesz mógł komunikować się z leadami, klientami lub konsumentami na zupełnie nowym poziomie.

Porównanie Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

Wybór platformy CRM to trudna decyzja.

Istnieje tak wiele różnych systemów CRM do wyboru, że może być trudno zdecydować się na jedną platformę, która spełni wszystkie potrzeby Twojej firmy na wiele lat w przyszłość. Przyjrzeliśmy się niektórym specyficznym funkcjom, które odróżniają Bitrix24, HubSpot CRM i Messenger Bot, abyś mógł zdecydować, który z nich jest najlepszy dla Twojej firmy.

Porównanie cen

Powinieneś również wziąć pod uwagę ceny przy wyborze platformy CRM.

Plany cenowe Bitrix24

Darmowy: Nielimitowani użytkownicy, 5GB

Podstawowy: $30/miesiąc, 5 użytkowników, 24 GB

Standardowy: $60/miesiąc, 50 użytkowników, 100 GB

Profesjonalny: $120/miesiąc, Nielimitowani użytkownicy, 1 024 GB

Plany cenowe HubSpot

Startowy: $45/miesiąc, 1 000 kontaktów marketingowych

Profesjonalny: $800/miesiąc, 2 000 kontaktów marketingowych

Enterprise: $3 200/miesiąc, 10 000 kontaktów marketingowych

Cennik bota Messenger

Messenger Bot pobiera $4,99 za pierwsze 30 dni i $9,99 za kolejne miesiące. Jednak ta cena jest tylko ograniczoną ofertą.

Przegląd funkcji

Jakie funkcje powinieneś szukać w CRM? Zazwyczaj obejmują one zarządzanie leadami, automatyzację marketingu i wsparcie klienta.

Funkcje Bitrix

Bitrix24 ma wszystkie te funkcje oraz wiele innych, których możesz nie znaleźć w podobnym oprogramowaniu CRM. Zawiera również śledzenie czasu i nieograniczoną liczbę członków zespołu; są oni wliczeni w cenę, w przeciwieństwie do niektórych innych CRM-ów, które pobierają opłatę za każdego członka.

Funkcje HubSpot

Będąc nieco droższym niż Bitrix24, Hubspot oferuje również wiele funkcji, które pomogą Ci zarządzać swoimi leadami i śledzić ich drogę przez lejek sprzedażowy aż do momentu, gdy staną się klientami. Jest świetny do automatyzacji marketingu, ponieważ ma wbudowane strony docelowe i platformy blogowe, które zaoszczędzą Ci dużo czasu.

funkcje bota Messenger

Wysyłanie wiadomości przez Messengera jest szybkie i wygodne, szczególnie jeśli już masz konto na Facebooku lub innej platformie społecznościowej. Nie ma on żadnych gotowych funkcji, jak Bitrix24 ani Hubspot, ale może być dobrym rozwiązaniem dla Twojego biznesu, jeśli już spędzasz dużo czasu w mediach społecznościowych.

Podsumowanie:

Podsumowując, Bitrix24 ma wiele funkcji, które ułatwią Ci życie. Hubspot i Messenger Bot są lepsze, jeśli nie potrzebujesz tak wielu skomplikowanych funkcji CRM, ale mają również mniej gotowych narzędzi, które pomogą Ci zarządzać swoimi leadami.

Możliwości integracji

Integracje to to, co sprawia, że Bitrix24, HubSpot i Messenger Bot są potężnymi narzędziami na swój sposób. Główna różnica między nimi polega na tym, że Bitrix24 ma własne możliwości integracji oraz otwarte API do integracji z innymi aplikacjami poprzez ekosystem ponad 100 tys. deweloperów.

Bitrix24

Bitrix24 to CRM z otwartym API, które umożliwia integracje z różnymi innymi systemami, takimi jak Google Apps i Office 365.

HubSpot

Głównym punktem integracji Hubspota jest jego system zarządzania treścią; dobrze integruje się z prawie wszystkimi narzędziami używanymi w automatyzacji marketingu. Integracja z usługami e-mailowymi jest również możliwa.

Bot Messenger

Boty Facebook Messenger są obecnie najpopularniejszą formą chatbotów z udziałem w rynku wynoszącym 38%. Są łatwe do zbudowania i nie wymagają żadnej wiedzy programistycznej. Bot Messenger integruje się z Zapier, WooCommerce, Google Sheets i JSON API.

Podsumowanie:

Podsumowując, Bitrix24, HubSpot i Bot Messenger mają potężne integracje, które czynią je idealnymi platformami dla potrzeb Twojej firmy. Bitrix24 ma silne powiązania z deweloperami, którzy mogą tworzyć niestandardowe aplikacje, aby działały bezproblemowo z platformą CRM. HubSpot to narzędzie do automatyzacji marketingu, które dobrze sprawdza się jako punkt integracji dla wielu innych narzędzi na rynku. Wreszcie, Bot Messenger to łatwy sposób na rozpoczęcie pracy z chatbotami bez żadnej wiedzy programistycznej i ma integracje z wieloma innymi narzędziami, takimi jak Zapier czy WooCommerce.

Zarządzanie Projektem

Zarządzanie projektami jest kluczowym elementem każdej operacji biznesowej. Śledzenie zadań, dotrzymywanie terminów i celów może być trudne bez odpowiedniego oprogramowania do zarządzania projektami, które pomoże Ci pozostać zorganizowanym. Ponieważ tak ważne jest, aby użytkownicy platformy CRM mieli dostęp do tych funkcji, przejrzeliśmy niektóre z najlepszych dostępnych opcji.

Bitrix24

Bitrix24 to platforma do zarządzania projektami, która bezproblemowo integruje się z ich CRM. Funkcje planowania zadań i wydarzeń pozwalają użytkownikom na śledzenie terminów i organizowanie projektów od początku do końca. Dzięki Bitrix24 będziesz mógł śledzić wszystkie swoje transakcje w jednym miejscu, co ułatwia marketerom lub menedżerom sprzedaży bycie na bieżąco bez konieczności przełączania się między wieloma platformami.

Bitrix24 integruje się również ze wszystkimi innymi aplikacjami, których używasz, takimi jak Gmail i Google Docs, co ułatwia komunikację. Będziesz mógł przypisywać projekty członkom zespołu i przekształcać komunikację w zadania do wykonania bezpośrednio z twojej skrzynki odbiorczej, nie opuszczając Bitrix24. Ponownie, ułatwia to marketerom lub menedżerom sprzedaży dotrzymywanie ważnych terminów i celów bez konieczności przełączania się między platformami.

HubSpot

W porównaniu do tego, HubSpot nie ma funkcji zarządzania projektami wbudowanej w platformę CRM, ale oferuje ją jako dodatkową usługę, którą można dodać do swojego konta. Dla marketerów lub menedżerów sprzedaży, którzy są w ruchu i potrzebują dostępu do tych funkcji 24/7, może to być dobra opcja.

Usługa zarządzania projektami HubSpot jest solidna i daje dostęp do narzędzi śledzenia oraz wykresów Gantta, które pokazują, jak twoje projekty postępują w czasie. Będziesz również miał możliwość tworzenia list zadań dla członków zespołu, aby każdy dokładnie wiedział, nad czym powinien pracować w danym momencie.

Kolejną świetną funkcją usługi zarządzania projektami HubSpot jest to, że integruje się z innymi popularnymi aplikacjami, takimi jak Gmail i Google Docs. Będziesz mógł przypisywać zadania bezpośrednio z swojej skrzynki odbiorczej, nie opuszczając platformy, co zaoszczędzi ci czas w ruchu, dzięki czemu będziesz mógł skupić się bardziej na dotrzymywaniu terminów, a nie na nawigacji między różnymi platformami.

Bot Messenger

Bot Messenger obecnie nie ma funkcji zarządzania projektami.

Podsumowanie:

Podsumowując, Bitrix24 ma najbardziej zaawansowane funkcje zarządzania projektami z planowaniem zadań i wydarzeń, dostosowywalnymi wykresami Gantta do celów śledzenia oraz integracjami z popularnymi aplikacjami, które zaoszczędzą czas marketerom lub menedżerom sprzedaży w ich pracowitych dniach. HubSpot również oferuje silną platformę, ale jest dostępny tylko w ramach płatnego planu miesięcznego, podczas gdy Bitrix24 może być używany przez wszystkich użytkowników w wersji darmowej. Bot Messenger obecnie nie ma funkcji zarządzania projektami i najlepiej nadaje się do interakcji opartych na czacie z potencjalnymi klientami lub klientami, a nie do szczegółowej komunikacji na temat terminów, projektów i innych ważnych operacji biznesowych.

Obsługiwane języki

Obsługiwane języki są kluczowym czynnikiem przy wyborze CRM.

Duża część populacji świata mówi w więcej niż jednym języku, co sprawia, że wsparcie dla wielu języków jest niezbędne w każdym narzędziu do zarządzania procesami biznesowymi. Obejmuje to nie tylko komunikację z klientami, ale także wewnętrzny przepływ pracy i dokumentację (taką jak umowy czy faktury). Między innymi, praca z klientami z zagranicy sprawia, że wymóg warstwy tłumaczeniowej w CRM jest bardziej niż uzasadniony.

Bitrix24

Bitrix24 obsługuje 13 języków i jest w stanie tłumaczyć wiadomości, formularze, przepływy pracy itp. Użytkownicy mogą również tworzyć własne procesy biznesowe oraz osobiste kontakty w systemie CRM bez jakichkolwiek ograniczeń językowych.

HubSpot

Platforma HubSpot obsługuje ponad 20 języków, co czyni ją doskonałym wyborem dla firm zajmujących się marketingiem międzynarodowym lub współpracujących z zagranicznymi klientami.

Bot Messenger

Bot messengerowy działa na Facebook Messenger, co ułatwia komunikację z klientami w ich języku i oferowanie im spersonalizowanej obsługi klienta. Bot jest również w stanie obsługiwać wiele języków – wystarczy wybrać ten, który potrzebujesz podczas konfiguracji!

Podsumowanie:

W tej kategorii Bitrix24 jest zwycięzcą, mając większą liczbę obsługiwanych języków. Jednak HubSpot i Bot Messenger są tuż za nim.

Co jest lepsze: bitrix24 czy marketing HubSpot?

Bitrix24 i HubSpot to obie wysoko oceniane platformy marketingowe, ale różnią się wieloma funkcjami. Bitrix24 to CRM oparty na chmurze. Ma intuicyjny interfejs i umożliwia zarządzanie leadami, klientami, zadaniami i projektami na jednej platformie. Dostępnych jest 12 rodzajów integracji z sieciami społecznościowymi (na przykład możesz dodać przycisk Toogles+ w tym samym oknie co Google Analytics).

Najważniejszą częścią są narzędzia Bitrix24 do zarządzania lejkiem sprzedażowym Twojej firmy.

HubSpot to platforma marketingowa i sprzedażowa, która oferuje CRM, zarządzanie leadami oraz narzędzia raportowe, aby pomóc małym firmom zwiększyć przychody online. Ma różne funkcje, takie jak marketing e-mailowy czy kreator stron docelowych do tworzenia specjalnych ofert lub kuponów, a także śledzenie wydajności kampanii za pomocą szczegółowych raportów (takich jak Google Analytics). Dostępne są również opcje blogowania.

Więc, która jest lepsza?

HubSpot ma lepszy interfejs i pozwala na zarządzanie oddzielnymi kampaniami marketingowymi. Oferuje również szczegółowe raporty, które są bardzo przydatne do dokładnej oceny efektywności Twojej pracy.

Bitrix24 to kompleksowe rozwiązanie CRM z bardziej intuicyjnym interfejsem, ale może być trudno zrozumieć niektóre funkcje, jeśli nie masz żadnego doświadczenia.

Czy Bitrix 24 jest darmowy?

Bitrix24 jest darmowy dla małych firm, ale możesz również uzyskać płatną wersję. Jeśli Twój zespół liczy mniej niż 12 osób, a roczny obrót firmy jest niższy niż $50K/rok – wybierz darmowy plan!

Czy Bitrix jest bezpieczny?

Bezpieczeństwo i ochrona są zazwyczaj pierwszymi rzeczami, które firmy biorą pod uwagę przy wyborze CRM. Bitrix24 zapewnia następujące gwarancje:

– Całkowita ochrona danych: wszystkie informacje są szyfrowane i przechowywane w Rosji. Dostęp do bazy danych jest chroniony przez uwierzytelnianie dwuskładnikowe, co oznacza, że przed uzyskaniem dostępu do swojego konta CRM potrzebujesz zarówno hasła, jak i SMS-a z kodem potwierdzającym wysłanym na twój telefon. Nie przechowujemy haseł ani żadnych innych danych logowania w formacie tekstu jawnego.

– Przechowywanie dokumentów biznesowych online: korzystamy z platformy Amazon SES do przechowywania całej twojej korespondencji e-mailowej i załączników, co sprawia, że są one dostępne w każdej chwili, nawet jeśli klient lub dostawca zmieni adres swojej skrzynki pocztowej. Możesz również skonfigurować Bitrix24 na zewnętrznym serwerze (na przykład w domu) dla pełnej ochrony danych.

Co jest lepsze niż Bitrix24?

Bitrix24 to świetny CRM, ponieważ pozwala na wiele działań w ramach CRM. Jest jednym z najbardziej przyjaznych dla użytkownika CRM-ów, i to z dobrego powodu.

Bitrix24 ma wiele świetnych funkcji, w tym:

• Zarządzanie zadaniami
• Wsparcie dla wielu użytkowników w zespołach
• Nieograniczona liczba użytkowników na darmowych kontach (większość innych firm oferuje tylko ograniczoną liczbę użytkowników na darmowych kontach)
• CRM i zarządzanie projektami w jednej aplikacji. Oznacza to, że jest łatwiejszy w użyciu, ponieważ przyzwyczajasz się do układu bez konieczności ciągłego przełączania się między różnymi aplikacjami.

Czy istnieje platforma lepsza od Bitrix?

HubSpot to świetny CRM, ponieważ pozwala na wiele rzeczy. HubSpot oferuje fantastyczne funkcje, a naszą ulubioną jest wbudowane narzędzie do blogowania (ma własnego bloga, który się na tym koncentruje).

Jeśli szukasz wsparcia na najwyższym poziomie, nie szukaj dalej niż Bitrix24.

Jakie są wady HubSpot?

HubSpot to świetna platforma CRM, ale ma też pewne wady. Po pierwsze, nie jest to najtańsze rozwiązanie CRM na rynku, a jego raporty są również ograniczone pod względem tego, co możesz śledzić i ile celów możesz ustawić jednocześnie. Wreszcie, ponieważ HubSpot jest edytorem typu drag-and-drop, czasami rzeczy stają się chaotyczne, gdy próbujesz formatować swoje teksty (jak długie akapity).

Ostateczne myśli

Platformy CRM są ważne dla firm każdej wielkości, dlatego warto zrobić badania przed podjęciem decyzji. Zarówno Bitrix24, jak i HubSpot mają swoje zalety i wady, ale obie mogą być świetnymi opcjami w zależności od tego, czego potrzebujesz od rozwiązania CRM. Chociaż żadne z nich nie jest idealne, każda platforma ma swoje unikalne zalety, które wyróżniają je na rynku CRM. Messenger Bot nie ma tylu funkcji co pozostałe dwie platformy, jednak jest to świetne narzędzie dla mniejszych firm, które chcą zautomatyzować komunikację z klientami i zredukować ręczne procesy, takie jak odpowiadanie na czaty.