Popraw swoją bazę klientów: Porównanie Messenger Bota, Freshworks i Salesforce

Baza klientów jest głównym celem każdej firmy i musisz zrobić wszystko, aby ją poprawić. Twoja baza klientów pomoże Ci rozwijać biznes i zwiększać przychody. Powinieneś starać się poprawić retencję klientów, ale także przyciągać nowych klientów poprzez kampanie marketingowe lub budowanie silnej sieci poleceń.

W tym wpisie na blogu porównamy trzy narzędzia, które mogą pomóc w poprawie Twojej bazy klientów.

Messenger bot to popularne oprogramowanie chatbotowe, które umożliwia tworzenie spersonalizowanych rozmów z klientami. Salesforce oferuje CRM i automatyzację marketingu dla małych firm. Na koniec, Freshworks oferuje oparte na chmurze oprogramowanie sprzedażowe i marketingowe dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wszystkie trzy usługi mają swoje mocne i słabe strony, ale ważne jest, aby znać zalety każdej z nich przed podjęciem decyzji opartej na osobistych preferencjach.

Jaki jest najlepszy pakiet CRM?

Narzędzia do poprawy bazy klientów, takie jak CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami), są ważną częścią Twojego biznesu. Istnieje wiele sposobów na to, w tym marketing e-mailowy i chatboty.

Ponieważ przyglądasz się trzem platformom, przyjrzyjmy się każdej z nich po kolei.

Porównanie Salesforce i Freshworks: Przegląd

Trzy platformy, które porównamy, to Freshworks, Salesforce i Messenger Bot. Freshworks i Salesforce mają każda bazę klientów liczącą ponad 25 000 firm i ponad 100 milionów użytkowników. Messenger Bot to najnowsza platforma botów na tej liście i ma jeszcze większy potencjał do rozszerzenia swojej bazy użytkowników, gdy stanie się dostępna na innych platformach, takich jak iOS i Android.

Poniżej wymieniliśmy ważne funkcje każdej platformy.

1. Automatyzacja sił sprzedaży

Automatyzacja sił sprzedaży to proces integracji różnych systemów komputerowych, aby umożliwić przetwarzanie i kierowanie zadań oraz działań związanych ze sprzedażą w organizacji. Automatyzacja sprzedaży jest ważna w poprawie bazy klientów, ponieważ pozwala na usprawnienie zadań w różnych działach firmy.

Głównym celem automatyzacji sił sprzedaży jest usprawnienie powtarzalnych zadań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM).

Salesforce jest przykładem oprogramowania do automatyzacji sprzedaży, które zapewnia narzędzia potrzebne do tego, umożliwiając użytkownikom w firmie lub organizacji zarządzanie swoimi kontaktami i leadami za pośrednictwem swojego CRM. Użytkownicy Salesforce mogą zarządzać swoimi kontaktami, leadami i klientami.

Innym przykładem jest Freshworks; oprócz dostarczania oprogramowania do automatyzacji sprzedaży dla użytkowników, oferuje również usługi wsparcia, takie jak narzędzie do czatu na żywo (Zendesk), marketing e-mailowy (MailChimp), help desk (Freshdesk) itp. Messenger Bot to kolejna platforma, która może automatyzować procesy sprzedaży.

Bot Messenger jest głównie używany do automatyzacji początkowych rozmów sprzedażowych i wsparcia, dzięki którym klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje zapytania lub dokonać zakupów/subskrypcji. Boty Messenger zbierają również dane od użytkowników, którzy wyrażają na to zgodę za pośrednictwem okna czatu na Twojej stronie internetowej.

Boty Messenger to łatwy sposób na automatyzację rozmów sprzedażowych, ale działają tylko w sytuacji, gdy już masz listę adresów e-mail lub numerów telefonów użytkowników. Boty Messenger nie mogą tworzyć nowych leadów dla Twojej firmy; Freshworks i Salesforce również oferują tę funkcjonalność. Ale jest jedna duża różnica między nimi – Freshworks i Salesforce to narzędzia BPA, podczas gdy Boty Messenger mogą być używane jako samodzielne narzędzie.

2. Automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu to sposób wykorzystania technologii do uproszczenia zadań marketingowych, w tym follow-upów e-mailowych i pielęgnacji leadów. Automatyzacja działań marketingowych poprawia bazę klientów, utrzymując ich zaangażowanych w działalność.

Proces automatyzacji marketingu zaczyna się od stworzenia jasnego planu dla każdego klienta, aby był traktowany indywidualnie, w oparciu o jego specyficzne potrzeby i preferencje. Zaczyna się to od tworzenia profili użytkowników, aby śledzić wszystko o swoich indywidualnych użytkownikach, od produktów lub usług, które zakupili w przeszłości, po to, jak często się logują. W ten sposób możesz dostarczać odpowiednie treści do każdego klienta w odpowiednim czasie w ich relacji z Twoją firmą, co utrzymuje ich zaangażowanie i pozwala na dalsze interakcje w czasie.

W ramach procesu automatyzacji dostępnych jest wiele narzędzi, które pozwalają firmom segmentować klientów na podstawie określonych kryteriów, aby otrzymywali tylko e-maile o produktach i usługach, którymi są zainteresowani. Na przykład możesz używać narzędzi, które pozwalają segmentować klientów w grupy na podstawie ich historii zakupów lub nawet typów produktów i usług, którymi są zainteresowani, aby tylko odpowiednie e-maile były wysyłane.

W wyniku automatyzacji marketingu firmy poprawiają swoją bazę klientów, tworząc spersonalizowane treści dla każdego indywidualnego klienta.

Freshworks używa narzędzia do automatyzacji marketingu, aby wysyłać e-maile w oparciu o zachowania zakupowe użytkowników. Salesforce ma narzędzia do automatyzacji marketingu, które pozwalają marketerom tworzyć spersonalizowane treści dla każdego indywidualnego klienta, w tym e-maile follow-up i pielęgnację leadów. Messenger Bot pozwala użytkownikom dostosować wiadomości, które wysyłają w oparciu o zainteresowania swoich klientów, aby poprawić doświadczenia użytkowników.

Automatyzacja marketingu jest ważna, ponieważ możesz dostarczać odpowiednie treści swoim klientom w odpowiednim czasie w ich relacji z Twoją firmą, co utrzymuje ich zaangażowanie.

Jeśli chodzi o automatyzację marketingu, Freshworks wykazał się posiadaniem najskuteczniejszych narzędzi do automatyzacji marketingu spośród wszystkich trzech firm.

3. Obsługa klienta i wsparcie

Obsługa klienta i wsparcie to również kluczowy obszar, na którym firmy powinny się skupić, aby poprawić swoją bazę klientów. Mimo że wiele marek wciąż nie rozumie znaczenia tego aspektu i uważa, że jest on bardziej odpowiedni dla większych firm z większymi zasobami, to jest to bardzo mylne! Obsługa klienta i wsparcie mogą być wdrażane nawet w małych modelach biznesowych, o ile zachowasz podejście „klient na pierwszym miejscu”.

Freshworks, Salesforce i Messenger Bot oferują różne usługi obsługi klienta i wsparcia. Freshworks oferuje funkcję czatu na żywo, z której możesz skontaktować się z ich dedykowanym zespołem wsparcia, który pomoże rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe. Z drugiej strony, Salesforce ma również numer telefonu dostępny 24/ godziny, pod którym możesz się z nimi skontaktować o każdej porze dnia. Messenger Bot oferuje świetną funkcję czatu, która jest połączona z API Chatbota Facebooka, gdzie możesz znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące ich produktów i usług.

Każda platforma ma różne funkcje obsługi klienta i wsparcia, z własnym zestawem zalet dla użytkowników. Funkcja czatu na żywo Freshworks jest częścią pełnego pakietu aplikacji biznesowych, które można używać za darmo, co stanowi ich przewagę nad 24/ godzinnym numerem telefonu Salesforce. Messenger Bot oferuje interfejs czatu, w którym możesz znaleźć informacje o platformie i jej funkcjach w bardziej interaktywny sposób w porównaniu do czatów na żywo lub rozmów z Freshworks lub Salesforce.

Ogólnie rzecz biorąc, każda platforma ma coś unikalnego do zaoferowania, ale ważne jest, aby wdrożyły system wsparcia 24/ godziny z wieloma sposobami kontaktu w celu szybkiego rozwiązywania problemów.

4. Analiza i raportowanie

Analiza i raportowanie są ważne, aby w pełni zrozumieć klientów, do których docierasz, oraz określić, jakie działania marketingowe działają najlepiej. Aby lepiej zrozumieć swoją bazę klientów, niezbędny jest dostęp do raportów z dokładnymi informacjami o tym, które kampanie były prowadzone, kiedy i jak długo, aby mogły być analizowane przez zespół. To pozwoli marketerom zobaczyć, gdzie ich wysiłki są najbardziej efektywne, a gdzie mogą potrzebować wprowadzić zmiany.

Freshworks oferuje szczegółowe raportowanie, które jest zarządzane przez zespół marketingowy w celu tworzenia raportów dotyczących interakcji z klientami, kampanii e-mailowych i konwersji.

Salesforce ma wbudowane pulpity nawigacyjne dla marketerów, dzięki czemu mogą skupić się na kluczowych działaniach, które napędzają sukces biznesowy, mając jednocześnie widok w czasie rzeczywistym na leady, możliwości, wyniki sprzedaży i inne.

Messenger Bot zapewnia łatwy sposób na zobaczenie interakcji użytkowników i raportów z automatycznych wiadomości wysyłanych z Messengera. Każda wiadomość zawiera liczbę kliknięć, otwarć, konwersji, dzięki czemu marketerzy mogą analizować dane w zależności od swoich potrzeb. Chociaż jest stosunkowo nowy na rynku, Messenger Bot oferuje kompleksową analizę, aby dać marketerom jasny obraz ich interakcji z klientami.

Najlepszym sposobem dla firm na zwiększenie zarówno liczby klientów, jak i zaangażowania użytkowników jest wykorzystanie możliwości każdej platformy do śledzenia analityki, a następnie tworzenie raportów, które są łatwo dostępne, aby każdy członek zespołu mógł zrozumieć, co działa dobrze i dlaczego.

Śledząc analizy, marketerzy będą mogli skupić się na najlepszych sposobach poprawy swojej bazy klientów i zmieniać komunikację w razie potrzeby na podstawie danych z tych raportów.

5. Rozszerzone CRM

Rozszerzone CRM to kolejny ważny czynnik, który pomaga firmom poprawić swoją bazę klientów. Jest to niezbędna technologia w dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja rośnie, a firmy muszą być na bieżąco.

Rozszerzony system zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom zarządzać swoimi kontaktami, planować spotkania lub rozmowy, śledzić e-maile itp., wszystko w jednym miejscu. Posiada również funkcje takie jak zarządzanie leadami, automatyzacja siły sprzedaży itp.

Pomaga firmom wyprzedzać konkurencję, oferując szereg przydatnych funkcji, które nie są dostępne w innych narzędziach lub oprogramowaniu. Możliwość uzyskania dostępu do wszystkich rodzajów danych z jednej platformy daje firmom strategiczną przewagę nad innymi, które mogą korzystać z różnych systemów do różnych funkcji.

Freshworks, Salesforce i Messenger Bot mają doskonałe systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), które są szeroko stosowane przez firmy na całym świecie.

Rozszerzone CRM Salesforce oferuje zestaw samodzielnych narzędzi w ramach pakietu oprogramowania, aby poprawić jego funkcjonalność. Freshworks to zintegrowane CRM, które oferuje kilka przydatnych funkcji w jednym miejscu. Rozszerzony system CRM Messenger Bot może być używany do automatyzacji powiadomień dla klientów za pośrednictwem Facebooka bez jakiejkolwiek interwencji człowieka, a także ma inne funkcje, takie jak zarządzanie leadami, automatyzacja siły sprzedaży itp., wszystko w jednym miejscu.

Poprawia obsługę klienta, wzmacnia funkcje sprzedaży i marketingu, łącząc kampanie, narzędzia analizy danych itp., wszystko w jednym miejscu dla wygody klientów. Pomaga również firmom lepiej zrozumieć potrzeby ich klientów poprzez bezpośrednią interakcję z nimi, co z kolei pomaga im zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę.

Posiadanie tego systemu ułatwia firmom zarządzanie kontaktami, planowanie spotkań lub rozmów, śledzenie e-maili itp., wszystko w jednym miejscu, co jest szczególnie przydatne w dzisiejszym konkurencyjnym świecie, gdzie firmy potrzebują każdej przewagi, jaką mogą uzyskać.

6. Technologia Produktu

Technologia produktu jest ważna dla poprawy bazy klientów. Jeśli używasz technologii, która jest przestarzała, twój produkt będzie nieaktualny w porównaniu do rynku, co może powodować problemy przy próbie zwiększenia sprzedaży. Chcesz, aby ludzie korzystali z twojego produktu, ponieważ jest innowacyjny i na bieżąco z aktualnymi trendami, aby mogli zobaczyć wyniki z jego użycia (bez podtekstów).

Zawsze powinieneś być na bieżąco z najnowszą technologią i trendami, aby twój produkt pozostał istotny. Kiedy używasz produktu, który jest przestarzały, nie tylko utrudnia to twoje życie, ale także życie twoich pracowników oraz klientów, ponieważ nawet nie rozważą oni używania czegoś takiego. Może to skierować ich do twoich konkurentów i spowodować utratę cennych klientów.

Kiedy przychodzi do sedna, technologia produktu, którą używasz, jest kluczowa dla przyszłego sukcesu twojej firmy, ponieważ jeśli ludzie nie widzą rezultatów z używania określonego typu oprogramowania, to nie będą chcieli mieć z tym nic wspólnego.

Freshworks wykorzystuje najnowszą i najlepszą technologię produktu, aby pomóc w poprawie bazy klientów. Salesforce ma bardzo podobne oprogramowanie, ale nie jest tak aktualne w odniesieniu do obecnych trendów rynkowych, co może powodować problemy przy próbie zwiększenia sprzedaży dla twojej firmy. Messenger Bot to świetne narzędzie, które wykorzystuje nowoczesną technologię, co ułatwia tobie i twoim klientom dostrzeganie rezultatów z jego użycia.

Najlepszą technologią produktu do poprawy bazy klientów jest Messenger Bot, ponieważ wykorzystuje najbardziej zaawansowane oprogramowanie, które pozwoli tobie i wszystkim innym związanym z twoją firmą dostrzegać rezultaty z używania takiego urządzenia. Jeśli ludzie nie widzą rezultatów, nie będą chcieli mieć nic wspólnego z tym, co masz do zaoferowania, a to może powodować wszelkiego rodzaju problemy przy zwiększaniu sprzedaży.

Freshworks ma bardzo podobną technologię do tej, która jest używana przez Messenger Bot, ale na koniec dnia nie ma nic lepszego niż korzystanie z produktu, który wykorzystuje nowoczesne oprogramowanie w celu poprawy bazy klientów.

7. Ceny i Oferty

Ceny i Oferty są ważniejsze niż kiedykolwiek.

Freshworks oferuje świetne możliwości dla małych firm, podczas gdy Salesforce lepiej nadaje się dla klientów korporacyjnych z większymi budżetami. Boty Messenger mogą być również opłacalną alternatywą, ale są na tyle nowe, że nie ma jeszcze ustalonej najlepszej praktyki ich użycia. W ciągu najbliższych kilku lat wszystkie trzy z tych narzędzi będą nadal się rozwijać i spełniać coraz więcej potrzeb szerszego zakresu firm.

Nie ma nic złego w korzystaniu z wielu platform – wiele firm robi dokładnie to, aby uzyskać dostęp do różnych funkcji w razie potrzeby na indywidualnej podstawie.

Szczegóły dotyczące cen są dostępne tutaj.

Freshworks

Darmowy Plan

Rozwój: $15/użytkownika/miesiąc, płatne rocznie, $18/użytkownika/miesiąc, płatne miesięcznie

Pro: $39/użytkownika/miesiąc, płatne rocznie, $47/użytkownika/miesiąc, płatne miesięcznie

Enterprise: $69/użytkownika/miesiąc, płatne rocznie, $83/użytkownika/miesiąc, płatne miesięcznie

Salesforce

Podstawowy: $25/użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie

Profesjonalny: $100/użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie

Przedsiębiorstwo: $175/użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie

Nieograniczony: $325/użytkownika/miesiąc, rozliczane rocznie

Bot Messenger

Premium: $24.99/miesiąc

Pro: $49.99/miesiąc

Agencja: $299.99/miesiąc

Ceny za Messenger Bot mogą wynosić nawet $4.99 za pierwszy miesiąc w planie Premium przez ograniczony czas.

8. Chmura

Rozwiązania chmurowe szybko stają się sposobem, w jaki działają firmy, i ważne jest, aby wybrać rozwiązanie, które może rozwijać się wraz z Twoim biznesem. Klienci potrzebują skalowalności, aby móc zwiększać swoją bazę klientów bez zwiększania kosztów, jednocześnie utrzymując jakość usług.

Chmura jest również doskonała do poprawy innych aspektów usług; Może pomóc w poprawie doświadczeń klientów, oferując bardziej spersonalizowane podejście do obsługi. Na przykład, może zapewnić lepsze wsparcie dla klientów za pomocą chatbotów, które uczą się na podstawie wcześniejszych interakcji i stają się zdolne do samodzielnego odpowiadania bez ludzkiego wkładu lub tworzyć narzędzia analityczne dla firm, aby miały cenne informacje o tym, jak klienci wchodzą w interakcje z produktem firmy.

Freshworks, Salesforce i Messenger Bot łączą się z innymi usługami opartymi na chmurze. Freshworks ma integracje z innymi aplikacjami SaaS, takimi jak Gmail, Slack, Trello czy Google Drive, podczas gdy Salesforce integruje się z szeroką gamą aplikacji biznesowych, w tym Box i Zendesk.

Freshworks jest doskonały dla firm, które już korzystają z usług opartych na chmurze. Umożliwia użytkownikom skonfigurowanie chatbota poprzez połączenie go z innymi aplikacjami, które mogą już używać, takimi jak Gmail czy Trello. Salesforce oferuje możliwość spojrzenia na dane z różnych perspektyw i zapewnia narzędzia do zarządzania kontaktami, abyś mógł organizować swoje kontakty w sposób, który najlepiej odpowiada Twojej firmie. Messenger Bot jest świetny dla firm, które chcą zaoferować spersonalizowane podejście do obsługi i dać klientom możliwość zadawania pytań w dogodnym dla nich czasie, co stwarza okazję dla firm do nawiązywania długoterminowych relacji z istniejącymi klientami oraz przyciągania nowych.

Co mówią klienci Freshworks CRM o jego usługach?

Freshworks CRM to świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami.

Zgodnie z recenzjami, naprawdę pomaga w organizacji i utrzymaniu porządku.

Klienci również cenią sobie prostotę obsługi, co oznacza, że mogą spędzać więcej czasu na pomaganiu swoim klientom, zamiast być uwięzionymi w biurze lub przed komputerem przez cały dzień.

Który dostawca jest tańszy?

Jeśli chodzi o ceny, każdy dostawca jest dość różny. Messenger Bot oferuje szereg funkcji za $24.99/30 dni, ale może być dostępny już od $4.99 przez pierwsze 30 dni w ramach oferty czasowej.

Podczas gdy Salesforce ma ceny dla przedsiębiorstw, które zależą od wielkości organizacji i liczby potrzebnych miejsc (w zakresie od tysięcy do setek tysięcy), Freshworks ma szereg planów dostosowanych do wielkości Twojego biznesu.

Freshworks jest najtańszy w porównaniu do Salesforce i Messenger Bot.

Co jest lepsze: Salesforce Service Cloud czy Freshworks CRM?

Salesforce Service Cloud i Freshworks to dwa popularne narzędzia do zarządzania relacjami z klientami na rynku. Choć mają wiele podobieństw, istnieją również wyraźne różnice, które je od siebie odróżniają. Dla przedsiębiorców, którzy chcą odkryć, jakie funkcje wyróżniają te platformy, ten artykuł jest dla Ciebie!

Kluczowe korzyści Freshworks obejmują:

– Niższe ceny całkowitych kosztów posiadania. W porównaniu do Salesforce, Freshworks oferuje niższe plany cenowe dla firm z mniej niż 100 użytkownikami miesięcznie. Oznacza to również, że cena jest skalowalna w miarę rozwoju Twojej firmy lub możesz zaktualizować, jeśli zajdzie taka potrzeba, bez dodatkowych opłat!

– Prosty i intuicyjny – zaprojektowany specjalnie dla małych zespołów bez dedykowanego personelu wsparcia IT. Przyjazny interfejs sprawia, że ta platforma jest idealna dla małych firm z ograniczonymi zasobami IT do zarządzania wdrożeniami lub aktualizacjami oprogramowania CRM.

Kluczowe korzyści Salesforce obejmują:

– Szeroki zakres wstępnie zbudowanych aplikacji i integracji (ponad 100) ułatwia dostosowanie doświadczenia do swoich potrzeb bez konieczności kodowania. Jest to szczególnie pomocne dla zespołów z zasobami IT, które chcą budować niestandardowe aplikacje, które dokładnie odpowiadają ich potrzebom lub badać integracje zewnętrzne.

– Salesforce jest zaprojektowany dla firm każdej wielkości, a zaawansowane funkcje pomagają śledzić leady, możliwości, prognozy, analizy sprzedaży i więcej, aby podejmować strategiczne decyzje biznesowe w czasie rzeczywistym.

– Salesforce ma potężną i elastyczną Chmurę Analityczną, która daje możliwość przetwarzania danych w dowolny sposób. Niezależnie od tego, czy są to niestandardowe raporty, pulpity nawigacyjne, czy narzędzia prognozujące – mają to wszystko!

Jakie są korzyści z używania CRM, takiego jak Salesforce lub Freshworks?

Oprogramowanie CRM jest korzystne, ponieważ przechowuje wszystkie istotne informacje o klientach, kontaktach i najlepszych porach na wysyłanie e-maili w jednym centralnym miejscu.

Oferuje również zintegrowany system wiadomości, który można wykorzystać do kampanii marketingowych za pomocą e-maili lub SMS-ów z spersonalizowanymi wiadomościami. Oszczędza czas firm, śledząc ważne szczegóły dotyczące klientów, a także oszczędzając pieniądze.

Która platforma może pomóc Ci szybciej uzyskać sprzedaż?

Jeśli chodzi o szybsze uzyskiwanie sprzedaży, Freshworks, Messenger Bot i Salesforce nie pozostają w tyle. Wszystkie te platformy są przydatne na swój sposób.

Na przykład:

* Freshworks jest idealny dla małych zespołów, które chcą uzyskać dostęp do różnych narzędzi, takich jak CRM (zarządzanie relacjami z klientami), fakturowanie, narzędzia do zarządzania projektami i inne.

* Messenger bot oferuje przyjazny interfejs użytkownika, mając przewagę nad Freshworks, jeśli chodzi o oferowanie ukierunkowanych rozwiązań dla problemów biznesowych. Może zredukować wysiłki związane z obsługą zapytań klientów, zapewniając wsparcie w czasie rzeczywistym poprzez Facebook Messenger lub inne popularne kanały.

* Salesforce to kolejne potężne narzędzie, które można połączyć z Twoją stroną internetową i oferuje rozwiązania w zakresie marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta.

We wszystkich tych platformach doświadczenie użytkownika jest wzbogacone o chatbota, który umożliwia firmom automatyzację różnych procesów, co prowadzi do poprawy efektywności dla tych, którzy szukają platformy, która pomoże im poprawić wyniki finansowe ich biznesu.

Które jest lepsze, Freshworks, Zendesk czy Salesforce?

Freshworks, Zendesk i Salesforce to oprogramowanie do obsługi klienta. Każde z nich to inny typ narzędzia z własnymi zaletami i wadami.

Platforma wsparcia klienta Freshworks pomaga lepiej komunikować się z klientami, aby Twoja marka wyglądała dobrze w oczach wszystkich! Analizuje dane, aby zrozumieć, co motywuje Twoich klientów i jak oceniają swoje doświadczenia.

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga w zapewnieniu wsparcia użytkownikom dzięki łatwym w użyciu, potężnym narzędziom do zarządzania zgłoszeniami wsparcia, niezależnie od tego, z jakiego urządzenia lub kanału pochodzi zgłoszenie. A integracja Zopim przekształca czat w rzeczywiste biuro agentów, co jeszcze bardziej poprawia doświadczenie Twojego klienta.

Salesforce to więcej niż tylko CRM, oferuje także inteligentnego asystenta e-mailowego do sortowania wiadomości e-mail i identyfikowania tych, które wymagają największej uwagi, na podstawie takich czynników jak pilność, ważność i sygnały społeczne. Może wysyłać automatyczne wiadomości, które pozwalają Ci zająć się sprawami bez przerywania rytmu dnia.

Dla kogo jest Freshworks CRM?

Freshworks CRM jest najlepszy dla małych firm.

Freshworks oferuje prosty sposób dla małych firm na zarządzanie wszystkimi aspektami ich działalności, takimi jak obsługa klienta i finanse w jednym miejscu. Jest tańszy niż większość innych CRM-ów, ponieważ jest oprogramowaniem SaaS.

Dla kogo jest Salesforce?

Salesforce jest najlepszy dla dużych firm i zespołów sprzedażowych.

Salesforce jest najlepszy dla dużych firm i zespołów sprzedażowych. Posiadają wiele funkcji, które mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju, takich jak możliwość skuteczniejszego śledzenia leadów za pomocą Sales Cloud lub Chatter. Dodatkowo oferują wsparcie klienta za pośrednictwem rozmów telefonicznych i czatów e-mailowych, co sprawia, że kontakt z nimi jest łatwiejszy niż kiedykolwiek wcześniej.

Dzięki szerokiemu zakresowi funkcji i dużej bazie klientów, łatwo zrozumieć, dlaczego Salesforce jest uważany za najlepsze oprogramowanie CRM na rynku dzisiaj.

Podsumowanie porównania między Salesforce.com SalesForce a Freshworks

Jeśli chodzi o poprawę bazy klientów, istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć swoje sprzedaże i przychody. Jeśli chcesz niedrogiego sposobu na dotarcie do większej liczby osób, rozważ użycie botów Messenger jako części swojej kampanii. Zobaczysz, że całkowite koszty tworzenia i utrzymania tych botów są znacznie niższe, niż można by się spodziewać, biorąc pod uwagę ich skuteczność w dotarciu do nowych odbiorców za pośrednictwem Messengera Facebooka.

Narzędzia takie jak Freshworks, Salesforce i Messenger Bot są zaprojektowane, aby pomóc Ci osiągnąć różne cele. Powinieneś spojrzeć na swoje cele biznesowe i zacząć od nich, a następnie zdecydować, jak te narzędzia mogą pasować do ogólnego obrazu.