Twilio vs SalesForce vs MessengerBot: Które jest lepsze dla Twojej firmy?

Istnieje wiele różnych narzędzi do wyboru, gdy szukasz sposobu na komunikację z klientami i potencjalnymi klientami. Możesz używać e-maila, wiadomości tekstowych, a nawet czatu wideo. Przy tak wielu dostępnych opcjach trudno wiedzieć, które z nich jest najlepsze dla Twojej firmy. W tym wpisie na blogu porównamy niektóre z najpopularniejszych alternatyw i pomożemy Ci zdecydować, które rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie!

Wprowadzenie do Twilio

Twilio to platforma komunikacyjna oparta na chmurze, która pozwala firmom budować niestandardowe aplikacje głosowe i SMS.

Twilio jest używane przez firmy takie jak Uber, Airbnb, eBay itp. i oferują doskonałe wsparcie dla deweloperów. To jednak nie jest darmowe! Sprawdź ich stronę z cenami, aby uzyskać szczegóły dotyczące kosztów.

Twilio to dobra opcja dla Twojej firmy, jeśli chcesz zintegrować komunikację głosową, SMS lub wiadomości WhatsApp z Twoją stroną internetową. Twilio ma doskonałe wsparcie dla deweloperów i oferuje nawet samouczki online, które pomogą Ci zacząć w krótkim czasie!

Wprowadzenie do Salesforce

Salesforce to największa na świecie platforma do zarządzania relacjami z klientami, z ponad 150 milionami użytkowników na całym świecie. Jest to także jedno z najpopularniejszych narzędzi CRM dla firm w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp i inne.

Salesforce oferuje szereg usług, które pomagają firmom lepiej wykonywać swoją pracę, w tym Sales Cloud, który pomaga zespołom skuteczniej współpracować, poprawiając komunikację i śledząc, co się dzieje z każdym leadem.

Salesforce ma mnóstwo funkcji, ale najważniejsze jest to, że jest łatwy w użyciu i zapewnia doskonałą obsługę klienta.

Wprowadzenie do Bota Messenger

Bot Messenger to nowy sposób, w jaki firmy mogą bezpośrednio łączyć się ze swoimi użytkownikami. Umożliwia on firmom prowadzenie naturalnych rozmów i budowanie relacji za pośrednictwem Facebook Messengera, wspieranego przez sztuczną inteligencję (AI).

Firmy mogą wykorzystać tę technologię do automatycznego odpowiadania na proste pytania od klientów, takie jak chęć uzyskania informacji o produktach, składania zamówień i otrzymywania aktualizacji dotyczących statusu ich zgłoszeń.

Znaczenie integracji Twilio z Salesforce

Integracja Twilio z Salesforce zapewnia środki do zintegrowania Twilio z Salesforce. Integracja może być wykorzystywana na wiele sposobów, ale jej głównym celem są przypadki użycia, takie jak generowanie leadów, wprowadzanie klientów i angażowanie ich itp.

Integracje

Integracje to sposób na połączenie Twojej firmy z innymi produktami i usługami. Na przykład możesz ustawić integracje, które automatycznie publikują tweety o nowych klientach lub przesyłają treści na Facebooka, gdy kończysz projekty dla klientów.

Integracje Twilio obejmują Stripe, GitHub, Slack i Google Analytics. Dzięki tym integracjom Twoja firma może zaoszczędzić czas i pieniądze, automatyzując zadania, takie jak wysyłanie faktur czy pozyskiwanie danych z innych aplikacji.

Twilio ma setki integracji, które pozwalają na osiągnięcie więcej niż tylko połączeń głosowych za pomocą jego API, co jest ważne dla firm próbujących zautomatyzować swój przepływ pracy.

Integracje Salesforce z aplikacjami firm trzecich nazywane są „app exchange” i pozwalają na integrację produktów takich jak Zendesk do obsługi klienta lub Marketo do celów marketingowych.

Messenger Bot integruje się z Zapier, JSON API, Google Sheets i WooCommerce. Te integracje pozwalają chatbotowi na wysyłanie automatycznych wiadomości, uzyskiwanie informacji o Twojej firmie i podejmowanie kolejnych kroków na podstawie tego, czego się nauczy.

Jeśli chodzi o integracje, Twilio oferuje najwięcej integracji z aplikacjami firm trzecich. Jednak Messenger Bot ma otwarte API, które pozwala programistom na tworzenie botów na swojej platformie i łączenie ich z innymi aplikacjami, takimi jak Salesforce czy Slack.

Dostępne urządzenia

Dostępne urządzenia to urządzenia, które są kompatybilne z Twoją usługą wiadomości.

Kiedy zaczynasz budować chatbota, może to wymagać dużo czasu i wysiłku, aby zapewnić kompatybilność na wszystkich głównych platformach, które mają jakąś bazę użytkowników dla swoich urządzeń.

Gdy stworzysz listę dostępnych urządzeń, zostanie ona uwzględniona w całym procesie rozwoju bota (lub zawsze możesz dodać nowe później).

Dostępne urządzenia Twilio obejmują iOS, Android i przeglądarki internetowe. Twilio jest dostępne dla każdego programisty z wiedzą w prawie wszystkich językach programowania.

Dostępne urządzenia Salesforce obejmują iOS, Android, Windows Mobile i aplikacje oparte na przeglądarkach.

Dostępne urządzenie dla Messenger Bot obejmuje Facebook Messenger na obu platformach mobilnych oraz platformę internetową.

Ogólnie dostępne urządzenia trzech platform są podobne. Jednak jeśli szukasz kompatybilności z większą liczbą urządzeń lub platform, Twilio jest Twoim wyborem, ponieważ oferują najwięcej opcji urządzeń dla swoich użytkowników.

Powodem, dla którego tak ważne jest posiadanie różnorodnych dostępnych urządzeń i usług wiadomości, jest to, że zwiększa to prawdopodobieństwo, że Twoja publiczność skorzysta z chatbota.

Jeśli kierujesz marketing do osób posiadających urządzenia iOS lub Android, to prawdopodobnie będą oni bardziej skłonni do pobrania aplikacji do wiadomości, która działa na ich urządzeniu(-ach).

Aby firmy i marki mogły skutecznie wykorzystywać nową technologię, dostępne urządzenia muszą nadążać za nowymi aktualizacjami i postępami.

Dostępne wsparcie i obsługa klienta

Dostępne wsparcie i obsługa klienta to drugi najważniejszy czynnik w marketingu. Firma nie może odnieść sukcesu bez zapewnienia wsparcia dla klientów, szczególnie gdy go potrzebują. Usługi wsparcia oferują pomoc, dostarczając informacji na temat korzystania z produktu, problemów technicznych, problemów z fakturowaniem lub obaw dotyczących obsługi klienta, co pomaga budować zaufanie między kupującymi a sprzedającymi.

Twilio to platforma komunikacji w chmurze, która oferuje wsparcie e-mailowe i telefoniczne 24/365 dla użytkowników. Firma zapewnia również obsługę klienta na platformach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i blog Twilio, między innymi (Twilio).

Salesforce to amerykańska firma zajmująca się chmurą obliczeniową, która zapewnia wszechstronną pomoc swoim klientom za pośrednictwem telefonu, chatbotów, e-maila oraz społeczności Salesforce Success, między innymi (SalesForce).

Messenger Bot zapewnia całodobowe wsparcie na żywo dla użytkowników za pośrednictwem Facebook Messengera. Platforma ma również bazę wiedzy z dodatkowymi informacjami na temat korzystania z jej usług (MessengerBot).

Jeśli chodzi o dostępne wsparcie i obsługę klienta, Twilio, Salesforce i Messenger Bot są na równi pod względem dostarczania usług. Wszystkie trzy firmy zapewniają całodobową obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów.

Funkcje wiadomości

Funkcje wiadomości to funkcje platformy wiadomości, które umożliwiają poprawę doświadczeń klientów. Mogą to być proste wiadomości tekstowe przypominające o spotkaniach lub bardziej złożone integracje, takie jak chatboty i boty e-commerce. Możliwości są nieograniczone, dodając kolejny poziom do tego, co już jest bardzo potężnym narzędziem marketingowym (messaging).

Twilio jest bardzo różnorodny, jeśli chodzi o wiadomości. Możesz wysyłać wiadomości SMS lub MMS za pośrednictwem ich API (praktycznie każda usługa wiadomości) lub za pomocą usługi wiadomości Twilio, która jest modelem Hub-and-Spoke, zaczynającym się od jednego numeru telefonu i pozwalającym na komunikację z klientami za pomocą tekstu, obrazu, dźwięku, wideo, a nawet rozmowy telefonicznej. Możesz również tworzyć wiadomości transakcyjne z Twilio, które są takie same jak SMS, ale dostarczają więcej informacji, takich jak potwierdzenia wysyłki i aktualizacje zamówień przy kasie dla sklepów e-commerce.

SalesForce korzysta z tej samej platformy co Twilio, ale bardziej koncentruje się na automatyzacji wiadomości za pomocą swoich narzędzi AI i uczenia maszynowego z technologią „Exact Match”, która może pomóc określić, czy klient potrzebuje wsparcia, czy nie, w zależności od słów kluczowych używanych w rozmowach z botem. Ma również kilka własnych funkcji, takich jak SalesforceIQ Communicator, który pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości tekstowe, obrazy, filmy i wiadomości audio. To świetne rozwiązanie dla firm, które chcą stworzyć własne chatboty, ale nie są wystarczająco obeznane z technologią lub nie mają czasu/zasobów, aby to zrobić.

Bot Messenger koncentruje się na komunikacji e-commerce, oferując firmom narzędzia takie jak Kody Messenger, które można umieścić na stronach produktów i zapewniają bezpośredni link do Bota Messenger. To świetne rozwiązanie dla firm e-commerce, które chcą zautomatyzować swoją obsługę klienta na Facebooku bez budowania całej platformy do komunikacji. Oferuje również "Wgląd", który dostarcza informacji na temat działań, zachowań, preferencji itp. Twoich klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, każda z tych platform oferuje świetny zestaw funkcji komunikacyjnych, więc wszystko zależy od tego, czego szukasz. Twilio ma najbardziej zróżnicowany zestaw, ale prawdopodobnie jest przesadą, jeśli chcesz tylko wysyłać proste wiadomości tekstowe i automatyzować swoją obsługę klienta za pomocą chatbotów. Bot Messenger zapewnia bezpośredni link do platformy Facebooka, co umożliwia użytkownikom łatwy dostęp do Twojej firmy. SalesForce oferuje platformę do komunikacji zasilaną sztuczną inteligencją, która może pomóc w automatyzacji obsługi klienta, ale wymaga dużej ilości danych, aby zacząć i ma strome krzywe uczenia się dla użytkowników nietechnicznych.

Funkcje marketingu SMS

Funkcje marketingu SMS to świetny sposób na uzyskanie opinii klientów, śledzenie zaangażowania i monitorowanie wskaźników biznesowych.

Na przykład możesz wysyłać wiadomości z rekomendacjami produktów lub prośbami o wsparcie, a następnie śledzić, linkując do dokumentów pomocy lub innych informacji, których szukają Twoi klienci. Śledzenie zaangażowania jest również łatwe, ponieważ za każdym razem, gdy ktoś odpowiada za pomocą wiadomości tekstowej, jest to rejestrowane w SalesForce. Możesz nawet dodać dane klientów do swojego CRM lub generować raporty na temat całego kanału i podejmować świadome decyzje, wszystko dzięki funkcjom marketingu SMS.

Funkcje marketingu SMS Twilio są dość standardowe, pozwalając na zarządzanie kontaktami i wysyłanie wiadomości. Możesz również śledzić odpowiedzi i tworzyć raporty za pomocą swojego obecnego CRM lub platformy automatyzacji marketingu.

Funkcje SalesForce umożliwiają również ocenę leadów, śledzenie wydajności kampanii w czasie, automatyczne odpowiedzi, aby pomóc w generowaniu większej liczby leadów oraz kampanie marketingowe oparte na kontach.

Messenger Bot pozwala Twoim klientom na kontakt za pośrednictwem Facebook Messenger na ich ulubionym urządzeniu o każdej porze dnia i nocy. Możesz również wysyłać masowe wiadomości SMS za pomocą Messenger Bot.

Jeśli chodzi o funkcje marketingu SMS, Twilio, SalesForce i Messenger Bot oferują świetne możliwości, ale ostatecznie wszystko sprowadza się do twojej bazy klientów. Jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółową analizę i możliwość automatyzacji niektórych podstawowych zadań marketingowych, wybierz SalesForce. Z drugiej strony, jeśli szukasz szybkiego sposobu na uruchomienie kampanii SMS, która może być zintegrowana z twoją strategią na Facebook Messenger, wybierz Messenger Bot. Twilio to świetna opcja uniwersalna, ale jest również najdroższa z trzech.

Funkcje zaangażowania klientów

Funkcje zaangażowania klientów to elementy kampanii marketingowej, które pomagają firmom łączyć się z ich klientami. Te funkcje dają możliwość bezpośredniego zaangażowania konsumentów i budowania relacji na poziomie osobistym.

Firmy mogą korzystać z funkcji zaangażowania klientów na każdym etapie cyklu życia klienta, od świadomości po utrzymanie i dalej.

Twilio, Salesforce i Messenger Bot oferują unikalne funkcje zaangażowania klientów. Twilio umożliwia programistom wysyłanie wiadomości SMS lub głosowych bezpośrednio do swoich klientów za pośrednictwem programowalnych numerów telefonów. Te bezpośrednie połączenia pozwalają firmom angażować użytkowników w czasie rzeczywistym poprzez wiadomości, co może być szczególnie potężne, gdy jest używane do natychmiastowego wsparcia klienta w punktach zakupu, takich jak realizacja zamówienia.

Funkcje Salesforce pozwalają użytkownikom na wysyłanie e-maili i śledzenie zaangażowania poprzez kampanie e-mailowe, a także zbieranie informacji o zachowaniu użytkowników za pomocą narzędzi do śledzenia odwiedzających, takich jak Google Analytics dla Salesforce. Platforma oferuje również integracje z aplikacjami firm trzecich, takimi jak platformy badań rynku i oprogramowanie do obsługi klienta, aby firmy mogły zintegrować te możliwości bezpośrednio ze swoimi istniejącymi kontami biznesowymi Salesforce.

Bot Messenger oferowany przez Messenger Bot pozwala użytkownikom na tworzenie zautomatyzowanych chatbotów, które mogą być zintegrowane z stronami Facebooka, witrynami internetowymi i aplikacjami, aby dostarczać na czas aktualizacje dotyczące produktów lub usług bezpośrednio do klientów za pośrednictwem platform komunikacyjnych, takich jak Messenger Facebooka. Boty są w stanie uczyć się zachowań użytkowników w miarę upływu czasu, dzięki czemu mogą stawać się coraz bardziej efektywne w dostarczaniu treści na podstawie preferencji lub zainteresowań klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, Twilio, Salesforce i Messenger Bot oferują unikalne zalety dla firm, które chcą angażować klientów poprzez wiadomości. Zasadniczo, Twilio oferuje niezwykle potężny zestaw funkcji, które pozwalają programistom tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia klientów jako część procesu zakupu lub po dokonaniu sprzedaży. Tymczasem zaawansowane możliwości e-mailowe oferowane przez Salesforce mogą pomóc marketerom śledzić zachowania użytkowników, aby tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie marketingowe. Boty Messenger są unikalne, ponieważ pozwalają użytkownikom budować zautomatyzowanego chatbota zdolnego do uczenia się preferencji klienta w miarę upływu czasu, co może być szczególnie pomocne dla firm angażujących klientów poprzez Facebook Messenger.

Funkcje zaangażowania sprzedaży

Funkcje zaangażowania sprzedaży są niezbędne w każdym planie marketingowym. To one sprawiają, że klienci wracają po więcej. Funkcje, które oferujesz, ułatwiają korzystanie, zwiększają produktywność i pomagają w utrzymaniu klientów.

Twilio oferuje różnorodne funkcje, takie jak możliwość wysyłania wiadomości SMS, wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych, nagrywania wiadomości głosowych lub transkrypcji ich na tekst. Możesz również dodać funkcjonalność do swojej aplikacji do wiadomości z Twilio, aby otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy ktoś wyśle ci wiadomość.

Salesforce oferuje podobne możliwości, takie jak wysyłanie e-maili i SMS-ów (wiadomości tekstowych), ale także oferuje bardziej zaawansowane funkcje, takie jak możliwość planowania spotkań i tworzenia wydarzeń dla konkretnych użytkowników. To idealne rozwiązanie, jeśli chcesz wysyłać przypomnienia lub zaproszenia.

Messenger Bot jest świetny, ponieważ pozwala firmom komunikować się z klientami za pośrednictwem Facebook Messenger, z którego korzysta ponad miliard ludzi każdego miesiąca! Możesz łatwo dystrybuować swoją wiadomość we wszystkich kanałach, w tym na Facebooku i Instagramie. To idealne rozwiązanie, jeśli chcesz dotrzeć do swoich klientów na platformach społecznościowych, z których najczęściej korzystają.

Jeśli chodzi o funkcje zaangażowania sprzedażowego, Twilio jest najlepszym rozwiązaniem dla firm, które potrzebują prostego systemu wiadomości. Salesforce jest świetny, jeśli chcesz mieć bardziej zaawansowane funkcje, takie jak te wymienione powyżej, a Messenger Bot naprawdę błyszczy dzięki swojej zdolności do dystrybucji wiadomości na wielu platformach jednocześnie – co czyni go idealnym dla zespołów marketingowych, które są w ciągłym ruchu!

Co jest lepsze, Twilio czy Salesforce Mobile Studio?

Salesforce Mobile Studio umożliwia tworzenie niesamowitych aplikacji i doświadczeń użytkowników, które bezproblemowo integrują się z platformą Salesforce.

Twilio to platforma komunikacji w chmurze do budowania aplikacji SMS, głosowych i czatowych za pomocą interfejsów API Web. Twilio ma możliwości związane z telefonią, takie jak dzwonienie na numery / odbieranie wiadomości w imieniu telefonów komórkowych użytkowników. Twilio ma również możliwości związane z wiadomościami, takie jak wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych, zarządzanie grupami użytkowników itp.

Co jest lepsze, Salesforce Lightning czy platforma Twilio?

Między Salesforce Lightning a platformą Twilio, Salesforce jest lepszy dla firm, które chcą zbudować aplikację do zarządzania relacjami z klientami. Twilio można używać z Salesforce, ale nie jest to optymalne rozwiązanie, ponieważ dodajesz kolejną platformę na szczycie Salesforce. Jeśli twoja firma obecnie nie korzysta z Salesforce i chce zacząć budować aplikacje CRM z Twilio, możesz rozważyć przejście na Salesforce później.

Pierwszym powodem jest to, że platforma Twilio ma bardzo dobry interfejs API do szybkiego budowania aplikacji na infrastrukturze Twilio; jednak jeśli chcesz zbudować aplikację do zarządzania relacjami z klientami, wybierz Salesforce Lightning, ponieważ ułatwi ci to życie.

Który zakup jest lepszy?

Narzędzia marketingowe są najważniejszym aspektem sukcesu każdej firmy. Te trzy usługi oferują dużą wartość, ale każda z nich ma różne korzyści w zależności od twoich specyficznych potrzeb. Kluczem jest umiejętność znalezienia usługi, która

Odpowiedź na to pytanie zależy od tego, czego szukasz w platformie. Musisz rozważyć zalety i wady, a także swoje specyficzne potrzeby biznesowe. Na przykład, Twilio jest świetne, jeśli chcesz coś, co może wysyłać wiadomości SMS z przeglądarek internetowych lub telefonów komórkowych bez konieczności całkowitego budowania aplikacji. Salesforce jest najlepszy, jeśli musisz zintegrować swój CRM z platformami do wiadomości, podczas gdy Messenger Bot pomaga firmom dostarczać spersonalizowane wiadomości w czasie rzeczywistym.

Ostatecznie najlepsze narzędzie do wyboru zależy od potrzeb Twojego biznesu.