Top 10 konkurentów i alternatyw dla Freshdesk

Oprogramowanie do obsługi klienta jest niezbędne dla firm. Staje się jeszcze ważniejsze, gdy działasz w przestrzeni BtoB, ponieważ pomaga Twoim klientom szybko i łatwo rozwiązywać ich problemy, co zapewnia lepszą satysfakcję klientów i wskaźniki utrzymania. Oprogramowanie do obsługi klienta pozwala również firmom obsługiwać wiele kanałów komunikacji – niezależnie od tego, czy są to telefon, e-mail, czy media społecznościowe (a nawet czat).

Jeśli szukasz narzędzia do zarządzania obsługą klienta, rynek ma wiele opcji. Freshdesk to doskonała opcja, która cieszy się dużą popularnością wśród klientów. Istnieją jednak inni konkurenci w tej przestrzeni, którzy mogą oferować lepsze funkcje lub ceny.

W tym wpisie na blogu przyjrzymy się 10 konkurentom i alternatywom dla Freshdesk. Omówimy również, jak te rozwiązania wypadają w porównaniu pod względem ceny, oferowanych funkcji i łatwości obsługi!

Czym jest Freshdesk?

Freshdesk to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, które można wykorzystać do zarządzania, śledzenia i rozwiązywania problemów Twoich klientów. Jest jedną z najpopularniejszych alternatyw dla Desk.com od Salesforce, które stało się częścią ich produktu Service Cloud. Inni konkurenci to Zendesk, Kayako i Podio.

Freshdesk jest głównie używany przez zespoły obsługi klienta, wsparcia i sprzedaży. Może być zintegrowany z usługami zewnętrznymi, które są przydatne dla firm, takimi jak Twitter, Facebook itp.

Freshdesk otrzymał wiele nagród i wyróżnień w branży obsługi klienta. Jest jednym z najczęściej wybieranych rozwiązań dla małych i średnich przedsiębiorstw ze względu na łatwość obsługi, przejrzysty interfejs i wsparcie dla integracji zewnętrznych.

Główne korzyści z Freshdesk

Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta. Produkt można zaklasyfikować jako system pomocy technicznej i zarządzania zgłoszeniami, który jest dostępny w modelu chmurowym (SaaS) przez połączenie internetowe, co pozwala klientom korzystać z niego z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.

Oto jego główne zalety:

– Freshdesk oferuje różne plany cenowe. Dostępne są trzy różne typy subskrypcji: plan darmowy, plan standardowy oraz plan profesjonalny, z których użytkownicy mogą wybierać w zależności od potrzeb swojego biznesu.

– Nie ma limitu dotyczącego liczby agentów, których można dodać, korzystając z rozwiązania Freshdesk do obsługi zgłoszeń. W przeciwieństwie do niektórych innych konkurentów na rynku.

– Freshdesk jest łatwy w użyciu i instalacji na każdym urządzeniu. Posiada bardzo intuicyjny interfejs z wbudowanymi funkcjami, które ułatwiają użytkownikom pracę bez potrzeby pomocy innych. Produkt obsługuje również różne języki, takie jak angielski, niemiecki, hiszpański, francuski, włoski, portugalski i wiele innych.

– Freshdesk to bardzo elastyczne rozwiązanie do obsługi zgłoszeń, jeśli chodzi o rodzaje urządzeń, na których można z niego korzystać. Obsługuje różne platformy, takie jak iOS, Android i Windows mobile, a także Mac OS X/macOS, co umożliwia użytkownikom efektywną pracę na dowolnym urządzeniu.

– Wsparcie Freshdesk jest dostępne 24/7, co oznacza, że zapewnia swoim klientom bardzo niezawodną i spójną obsługę klienta przez całą dobę.

– Chwali się posiadaniem ponad 200 integracji z aplikacjami firm trzecich, takimi jak Salesforce, Deskpro, SugarCRM oraz wieloma innymi, aby pomóc swoim użytkownikom usprawnić pracę i uczynić ją bardziej produktywną.

– Freshdesk to bardzo skalowalne oprogramowanie help desk, co oznacza, że jego użytkownicy mogą dodawać lub usuwać agentów zgodnie z potrzebami biznesowymi, nie wpływając na ogólną wydajność produktu.

To tylko niektóre z głównych zalet Freshdesk. Ogólnie rzecz biorąc, jest to jedno z najbardziej niezawodnych i łatwych w użyciu rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta na rynku.

Freshdesk

Funkcje, które muszą mieć alternatywy dla Freshdesk

Jeśli szukasz alternatyw dla Freshdesk, musisz wziąć pod uwagę funkcje, które powinny mieć.

Więc, jakie funkcje powinieneś brać pod uwagę?

Po pierwsze, konkurenci Freshdesk muszą mieć silny system bazy wiedzy.

Następnie powinieneś również rozważyć łatwość użycia i proces konfiguracji przy wyborze alternatyw dla Freshdesk.

Ponadto upewnij się, że są proste do zintegrowania z innymi usługami internetowymi, takimi jak narzędzia do marketingu e-mailowego lub systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby zwiększyć produktywność.

Inne funkcje to łatwość użycia, darmowe wersje próbne lub gwarancje zwrotu pieniędzy dla zwiększenia satysfakcji klientów. (dodaj więcej informacji.) Poza tym, ceny powinny być przystępne, aby pasowały do twojego budżetu.

Mając na uwadze wszystkie te funkcje, znajdziesz odpowiednią alternatywę dla Freshdesk dla siebie.

Jak porównują się alternatywy dla Freshdesk?

Znalezienie konkurentów Freshdesk może być trudne.

Wiele produktów na tej liście jest zbyt drogie dla niektórych firm, podczas gdy inne mogą nie mieć wszystkich funkcji, których chcesz.

Dobrą wiadomością jest to, że nie brakuje opcji, jeśli chodzi o alternatywy dla Freshdesk.

Oto lista dziesięciu najlepszych…

Konkurenci FreshDesk

Oprogramowanie do obsługi klienta to potężne narzędzie do zarządzania i organizowania interakcji z klientami. Warto jednak zauważyć, że większość dostępnego w tej przestrzeni oprogramowania jest bardzo droga – często zbyt droga dla małych firm lub osób, które muszą kontrolować koszty.

W tym poście przyjrzymy się niektórym alternatywom dla Freshdesk, analizując ich kluczowe funkcje i ceny, aby sprawdzić, czy są odpowiednie dla Twoich potrzeb.

Aplikacja bota Messenger

Aplikacja Messenger Bot to narzędzie do tworzenia chatbotów, które pomaga firmom komunikować się z klientami, wysyłając wiadomości błyskawiczne. Aplikacja może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami, być na bieżąco z tym, co się dzieje w każdej chwili i zapewniać wsparcie w razie potrzeby.

To oszczędza dużo czasu w porównaniu do innych metod, ponieważ zapewnia natychmiastowe odpowiedzi, które pomagają budować dobre relacje z klientami. To również pozwala zobaczyć wszystkie interakcje w jednym miejscu, więc nic nie jest zgubione ani zapomniane. Masz dostęp z każdego miejsca, więc nie musisz siedzieć przed ekranem komputera 24/24, czekając na pytania innych!

Funkcje aplikacji Messenger Bot

Funkcje aplikacji Messenger Bot obejmują:

• Nieograniczeni subskrybenci, tagi klientów i sesje czatu
• Kampanie wiadomości sekwencyjnych
• Sklepy eCommerce na Messengerze
• Autoresponder
• Klonowanie botów i udostępnianie szablonów
• Integracje
• Zaplanuj wysyłki
• Czat na stronie internetowej
• Kanban/Lista rzeczy do zrobienia

ThriveDesk

ThriveDesk to rozwiązanie do obsługi klienta, które pomaga firmom tworzyć wspaniałe doświadczenia dla ich klientów. ThriveDesk to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta z potężnymi, a jednocześnie prostymi w użyciu narzędziami, które pozwalają firmom szybko dostarczać świetne doświadczenia dla swoich klientów.

ThriveDesk ma najbardziej elastyczne oprogramowanie help desk, z dostosowywalnymi przepływami pracy i integracjami dla każdej operacji obsługi klienta. ThriveDesk umożliwia również firmom łatwe tworzenie niestandardowych produktów lub usług, których potrzebują ich klienci, trzymając wszystko w jednym miejscu.

ThriveDesk ułatwia firmom zarządzanie wszystkimi ich interakcjami (rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail, czaty) z klientami z jednego interfejsu. To jak posiadanie własnego osobistego asystenta, który zajmuje się każdym aspektem zarządzania relacjami z klientami w Twoim imieniu, abyś mógł skupić się na rozwoju firmy.

Funkcje ThriveDesk

Funkcje ThriveDesk obejmują:

– Oprogramowanie do obsługi klienta, które jest potężne, dostosowywalne i łatwe w użyciu

– Wgląd w dane klientów w czasie rzeczywistym z automatycznym raportowaniem KPI

– Klienci mogą składać nowe zgłoszenia przez Twoją stronę internetową – nie musisz ich kierować gdzie indziej, gdy masz już tę funkcjonalność wbudowaną.

Gorgias

Gorgias to narzędzie do obsługi klienta i wsparcia, które pomaga firmom świadczyć lepszą obsługę swoim klientom. Oprogramowanie pozwala zarządzać istniejącymi rozmowami e-mailowymi, telefonicznymi i w mediach społecznościowych w jednym miejscu.

Gorgias integruje się z popularnymi usługami internetowymi, takimi jak Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter i Zendesk. Możesz także połączyć Gorgias z oprogramowaniem help desk, aby odpowiednie wiadomości trafiały do odpowiednich osób.

Gorgias to narzędzie do obsługi klienta i wsparcia, które pomaga firmom świadczyć lepszą obsługę swoim klientom. Oprogramowanie pozwala zarządzać istniejącymi rozmowami e-mailowymi, telefonicznymi i w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Gorgias integruje się z popularnymi usługami internetowymi, takimi jak Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter i Zendesk. Możesz także połączyć Gorgias z oprogramowaniem help desk, aby odpowiednie wiadomości trafiały do odpowiednich osób.

Funkcje Gorgias

Funkcje Gorgias obejmują:

– Bezproblemowa integracja

– Zaawansowane zasady routingu

– Spersonalizowane szablony e-mailowe

– Efektywne wyszukiwanie e-maili

– Śledzenie odpowiedzi

Zendesk

Zendesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom każdej wielkości spełniać ich potrzeby w zakresie obsługi i wsparcia klienta. Zendesk istnieje od ponad dziesięciu lat, pomagając firmom w wszystkim, od fakturowania po śledzenie błędów.

Zendesk to świetna alternatywa dla Freshdesk, ponieważ oferuje wiele różnych planów, jest coś dla każdej wielkości firmy. Zendesk ma również łatwy w obsłudze interfejs, który sprawia, że zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej jest proste i skuteczne.

Zendesk ma jednak pewne wady w porównaniu do alternatyw Freshdesk. Nie oferuje wsparcia telefonicznego, jak to robią inni konkurenci. Ponadto ich ceny mogą być wysokie w zależności od tego, jak dużo będziesz korzystać z ich oprogramowania. Jednak dostępne są opcje płatności miesięcznych oraz okres próbny, dzięki czemu firmy nie będą czuły się zobowiązane do podjęcia decyzji, jeśli jeszcze nie są gotowe lub nie potrzebują wszystkich funkcji.

Funkcje Zendesk

Funkcje Zendesk obejmują:

– Analiza

– Powiadomienia

– Pola i tagi niestandardowe

- System zgłoszeń

- Wsparcie klienta

-Zarządzanie wiedzą

Help Scout

Help Scout oferuje platformę obsługi klienta dla firm każdej wielkości. Jest znana jako jedna z najpotężniejszych i najbardziej elastycznych platform dostępnych na rynku, z funkcjami obejmującymi zarządzanie zgłoszeniami, śledzenie problemów, zarządzanie mediami społecznościowymi, wsparcie e-mailowe i wiele więcej. Oprócz wielu funkcjonalności, ma intuicyjny interfejs, który może być łatwo obsługiwany przez każdego, niezależnie od jego wiedzy technicznej czy doświadczenia w pracy z oprogramowaniem CRM.

Niedawno przejęta przez Atlassian – inną firmę SaaS – Help Scout oferuje bezpłatny okres próbny, więc nie masz powodu, aby nie spróbować jej przynajmniej raz, zanim zdecydujesz, czy ta platforma idealnie odpowiada Twoim potrzebom!

Funkcje Help Scout

Funkcje Help Scout obejmują:

– Zarządzanie zgłoszeniami i problemami

– Zarządzanie mediami społecznościowymi

– Wsparcie e-mailowe – integracje czatu na żywo z takimi usługami jak Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk i innymi.

– Baza wiedzy

– Portal samoobsługowy

– Szczegółowe uprawnienia i role, dzięki którym firmy mogą utrzymać porządek, nawet gdy rosną.

– Potężne narzędzia raportowe do analizy danych klientów, raportów sprzedaży i przychodów na członka zespołu.

Groove

Groove zapewnia wsparcie za pośrednictwem e-maila, czatu na żywo i Twittera. Zamiast mieć otwarte biuro pomocy, w którym klienci mogą zgłaszać zgłoszenia na dowolny temat, Groove pozwala zarządzać rozmowami z klientami w dowolny sposób. Każda rozmowa jest powiązana z kampanią, która przepływa przez różne działy w Twojej firmie, podczas gdy jest obsługiwana przez agentów – marketing, sprzedaż itp.

Klienci są natychmiast przypisywani do odpowiedniego działu na podstawie ich problemu lub prośby. Możesz również zobaczyć wszystkie części tej samej rozmowy pod jednym zgłoszeniem, dzięki czemu wszyscy mają dostęp do wszystkiego w dowolnym czasie, bez potrzeby posiadania oddzielnych praw administracyjnych dla różnych kanałów.

Funkcje Groove

Funkcje Groove obejmują:

- Zarządzanie przepływem pracy

- Zarządzanie klientami

-Łatwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiedniego zespołu obsługi klienta

-email, kalendarz i śledzenie aktywności

-Automatyzacja kampanii

-Integracja z Salesforce i LinkedIn

Front

Front to platforma wsparcia klienta, która pomaga firmom zapewniać doskonałą obsługę swoim klientom.

Front zmniejsza liczbę e-maili, połączeń i czatów, na które musisz odpowiadać, mając wszystkich w swojej firmie w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej dla wszystkich przychodzących wiadomości, niezależnie od tego, z jakiego kanału pochodzą lub kto je wysłał. Oznacza to, że każdy członek Twojego zespołu ma dostęp do pomocy w rozwiązywaniu problemów od razu. Aplikacja działa w Slacku, Facebook Messengerze, Twitter DM, SMS/tekstach (tylko w USA), e-mailu i innych, więc nigdy więcej nie będzie żadnych nieporozumień ani pominiętych wiadomości!

Funkcje Front

• Czat na żywo z agentami i klientami + wbudowane transkrypcje na żywo + integracje z ponad 50 narzędziami (takimi jak Slack, MailChimp i inne)
• Wspólna skrzynka odbiorcza dla wszystkich w Twojej firmie, aby zapewnić doskonałą obsługę, niezależnie od kanału komunikacji używanego przez klientów
• Bezproblemowe integracje ze wszystkimi głównymi systemami CRM i systemami pomocy technicznej, dzięki którym możesz zobaczyć dane całego zespołu w dowolnym momencie bez przełączania aplikacji.
• Zarządzanie przepływem pracy
• Zarządzanie e-mailem

HelpCrunch

HelpCrunch to darmowe oprogramowanie do pomocy technicznej i wsparcia klienta, które oszczędza czas, zwiększa produktywność twojego zespołu i pozwala oferować usługi wysokiej jakości.

To łatwe narzędzie dla webmasterów, którzy chcą zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie za pośrednictwem e-maila lub telefonu bez posiadania własnego personelu.

Oprócz systemu pomocy technicznej, zawiera CRM i zautomatyzowane narzędzie marketingowe.

Dzięki swojemu kreatorowi „szybkiego startu” możesz skonfigurować swoją firmę w kilka minut bez potrzeby posiadania wiedzy technicznej lub zatrudniania drogich programistów. Po prostu postępuj zgodnie z krokami pokazanymi przez oprogramowanie i dodaj swoje logo, aby uczynić je unikalnym! Możesz również wybrać jeden z czterech gotowych szablonów: obsługa zgłoszeń startowych, wsparcie eCommerce, rynki internetowe i obsługa klienta SaaS. Oferuje zarówno instalacje w chmurze (hostowane), jak i lokalne, co pozwala firmom na całym świecie korzystać z alternatyw Freshdesk.

Wbudowana baza wiedzy to kolejna funkcja, która dodaje wartości dla firm, które chcą łatwego w użyciu i skutecznego wsparcia. Kiedy klient prosi o pomoc, zamiast odpowiadać na pytanie za pośrednictwem e-maila lub telefonu, możesz po prostu stworzyć artykuł w swojej bazie wiedzy i udostępnić go klientom przez 24 godziny na dobę!

Ta alternatywa dla Freshdesk oferuje również automatyczne odpowiedzi, które pozwalają firmom ustawić zasady w oparciu o zachowanie klientów: gdy ktoś otworzy / kliknie / wyśle formularz, otrzymuje różne e-maile (kroki) w zależności od swoich działań. Automatycznie wysyła przyjazne przypomnienia, takie jak „Nie otrzymałeś odpowiedzi? Sprawdź nasze FAQ tutaj” lub zachęca klientów kuponami, jeśli nikt nie odpowiedział na ich zapytanie po 15 dniach. W ten sposób firmy docierają do większej liczby potencjalnych klientów, nie tracąc czasu na ręczne wysyłanie spersonalizowanych wiadomości.

Funkcje HelpCrunch

Inne funkcje HelpCrunch obejmują:

– Czat na żywo (skrzynka odbiorcza i widget)

– Zgłoszenia i formularze

– FAQ, artykuły bazy wiedzy

– Zarządzanie kampaniami: połącz formularze z kampaniami marketingowymi e-mail, takimi jak MailChimp lub AWeber.

– Śledzenie zgłoszeń: dowiedz się, co Twoi klienci przeglądają na Twojej stronie internetowej dzięki śledzeniu aktywności czatów na żywo i zgłoszeń w czasie rzeczywistym. Możesz również oznaczać je według źródła (np. Facebook Messenger).

Kayako

Kayako to oprogramowanie pomocy technicznej, które zapewnia wsparcie dla klientów za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak telefon, e-mail, czat na żywo i media społecznościowe. Posiada również narzędzia do śledzenia satysfakcji klientów, aby znaleźć przyczyny niezadowolenia klientów, co można poprawić w przyszłości.

Dodatkowo, zapewnia bazę wiedzy, dzięki której klienci mogą znaleźć odpowiedzi bez konieczności otwierania zgłoszeń wsparcia.

Obsługuje wiele języków i jest dostępny w Australii, Europie, Ameryce Północnej i Indiach.

Funkcje Kayako

Funkcje Kayako obejmują:

• Współpraca
• Czat na żywo
• SingleView
• Integracje
• Social
• Samodzielna obsługa

Intercom

Intercom to platforma komunikacji z klientami, która umożliwia spersonalizowane, indywidualne rozmowy na dużą skalę.

Intercom współpracuje z klientami, aby poprawić ich ogólne doświadczenie z produktem lub usługą, z której korzystają. Dzięki funkcjom czatu na żywo, narzędziom automatyzacji marketingu e-mailowego, aplikacjom do wiadomości i innym, firmy mogą łatwo się komunikować! Znany również jako alternatywa dla Freshdesk.

Funkcje Intercom

Funkcje Intercom obejmują:

• Czat na żywo
• Narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego
• Aplikacje do wiadomości i nie tylko!
• Boty wsparcia
• Wspólna skrzynka odbiorcza
• Kreator kampanii

Zoho Desk

Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom zapewnić wyjątkowe doświadczenie. Oferuje czat, e-mail i wsparcie telefoniczne dla klientów w dużej skali.

Zoho Desk można zintegrować z wieloma innymi produktami Zoho, takimi jak CRM (Zoho CRM), helpdesk (Zoho helpdesk), Zendesk oraz narzędziami biurowymi, takimi jak WordPress itp.

Zoho to doskonała alternatywa dla Freshdesk dla firm, które szukają kompleksowego zestawu narzędzi.

Funkcje Zoho Desk

Funkcje Zoho Desk obejmują:

• Zarządzanie zgłoszeniami
• Zia
• Samodzielna obsługa
• Produktywność
• Rozszerzalność
• Automatyzacja
• Wnioski i wpływ
• Dostosowanie
• Bezpieczeństwo

Najczęściej Zadawane Pytania

Dlaczego tysiące użytkowników szuka alternatyw dla Freshdesk lub tańszego oprogramowania niż Freshdesk?

Użytkownicy próbują znaleźć alternatywy lub sposoby, aby uzyskać ten sam produkt taniej, ponieważ Freshdesk jest zbyt drogi. Często spotykamy również osoby, które są niezadowolone z produktu i dlatego chcą zmienić dostawcę.

Niektórzy użytkownicy mają również trudności z poruszaniem się po tym oprogramowaniu, co sprawia, że jeszcze trudniej im w pełni zrozumieć korzyści płynące z korzystania z Freshdesk. Inni użytkownicy po prostu uważają, że to oprogramowanie nie odpowiada ich potrzebom biznesowym.

Bez względu na powód, tysiące osób szuka alternatyw dla Freshdesk.

Dlaczego szukać alternatyw dla Freshdesk?

Czasami chodzi po prostu o bycie kontrowersyjnym. Chcesz być inny niż reszta – masz swój sposób na robienie rzeczy i to się nie zmieni, ponieważ ktoś mówi ci inaczej! W takim przypadku szukanie alternatyw dla Freshdesk jest tak proste, jak chęć posiadania czegoś innego niż to, czego chce każdy.

W niektórych przypadkach jednak może to mieć sens, jeśli są powody, dla których nie chcesz lub nie możesz korzystać z oprogramowania Freshdesk: być może ich obecny dostawca nie sprawdza się zbyt dobrze (zobacz poniżej); może korzystają z wersji próbnej, ale nie są pewni, czy ostatecznie zdecydują się na zakup; może ich firma ma potrzeby biznesowe, które wymagają alternatywnego rozwiązania… zasadniczo każda sytuacja, w której przejście z Freshdesk byłoby przydatne.

W tym miejscu ten post na blogu staje się przydatny, ponieważ wykonaliśmy całą ciężką pracę za ciebie, badając i zbierając kilku konkurentów Freshdesk, których warto sprawdzić! Możesz następnie skorzystać z naszego przewodnika, aby zawęzić swoje opcje, aż będą wystarczająco wąskie, aby znaleźć coś, co działa konsekwentnie w różnych kanałach (web, aplikacje mobilne itp.), oferuje doskonałe możliwości dostosowywania, aby bezproblemowo integrowało się z twoim obecnym przepływem pracy/procesami i zestawami narzędzi; ma dobre możliwości skalowania, gdy potrzeby biznesowe zmieniają się w czasie, a oczywiście zapewnia doskonałą obsługę klienta, tak jak robi to Freshdesk.

Dlaczego warto zainwestować w oprogramowanie help desk?

Oprogramowanie help desk to narzędzie, które pomaga organizacjom zapewniać wsparcie dla ich klientów i pracowników.

– Pomaga szybko rozwiązywać problemy klientów

– Zwiększa satysfakcję klientów

– Automatyzuje proces zgłaszania problemów za pomocą różnych przepływów pracy. Możesz go również używać do zarządzania wiedzą lub jako narzędzie do komunikacji wielokanałowej.

– system zgłaszania problemów

Posiadanie oprogramowania help desk umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów klientów. Zwiększa również satysfakcję Twoich klientów, ponieważ ich problemy są rozwiązywane efektywnie. Możesz zautomatyzować proces zgłaszania problemów za pomocą różnych przepływów pracy, co zaoszczędzi czas i zasoby w rozwiązywaniu zapytań klientów.

– Łatwe zarządzanie zespołem ekspertów

Dzięki rozwiązaniu help desk firmy łatwo mogą zarządzać ekspertami w różnych działach, takich jak wsparcie techniczne, sprzedaż czy marketing, i łączyć ich w sposób płynny, aby rozwiązywanie złożonych problemów stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Zapewnia to, że wszyscy eksperci są na bieżąco z informacjami w czasie rzeczywistym o produktach i usługach bez żadnych opóźnień, dzięki powiadomieniom generowanym przez narzędzia do tworzenia/modyfikacji postów za pośrednictwem e-maila lub funkcji powiadomień SMS.

Ostateczny werdykt: Którą alternatywę Freshdesk powinieneś wybrać?

Freshdesk może być świetnym wyborem dla wielu firm, ale zawsze są lepsze opcje.

Wszystko zależy od tego, czego potrzebujesz i jak działa Twoja firma, jeśli chodzi o wybór opcji takich jak Freshdesk lub jego konkurentów, takich jak Zendesk i Messenger Bot. (Dodaj więcej informacji.) Istnieją również inne opcje, takie jak HelpCrunch i Intercom, które możesz wybrać, aby poprawić swoje doświadczenia w zakresie wsparcia klienta. (Dodaj więcej informacji o konkurentach.) Jednak najlepiej jest, jeśli przyjrzysz się wszystkim tym alternatywom Freshdesk przed podjęciem ostatecznej decyzji, opierając się na tym, co lepiej pasuje do Twojej firmy.