Porównaj Veeva CRM, Salesforce CRM i Messenger Bot dla branży opieki zdrowotnej

Najbardziej angażujące rozmowy z klientami odbywają się, gdy firma jest na tej samej stronie co jej klienci. Pierwszym krokiem do przeprowadzenia udanej rozmowy z klientami jest zrozumienie, skąd pochodzą i czego potrzebują. Aby to zrobić, porównamy Veeva CRM, Salesforce i technologię chatbotów, aby zobaczyć, która z nich będzie najlepsza dla Ciebie!

Czym jest Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud to system CRM, który pomaga firmom tworzyć, zarządzać, a nawet prognozować sprzedaż. Platforma oferuje informacje w czasie rzeczywistym na temat kluczowych wskaźników biznesowych. Zapewnia klientom przydatne spostrzeżenia, gromadząc wszystkie dane w jednym miejscu, aby pomóc Ci podejmować szybsze decyzje na podstawie najnowszych informacji.

Czym jest Veeva?

Veeva to firma zajmująca się chmurą obliczeniową dla przedsiębiorstw, która współpracuje z branżą opieki zdrowotnej od 2007 roku. Platforma zajmuje się takimi zadaniami jak automatyzacja siły sprzedaży w farmacji, zarządzanie badaniami rynkowymi i zarządzanie danymi z badań klinicznych. Oznacza to, że możliwe jest zarządzanie wieloma obszarami działalności w jednym miejscu za pomocą produktów oprogramowania Veeva.

Czym jest aplikacja Messenger Bot?

Aplikacja Messenger Bot to chatbot, który jest zintegrowany z innymi aplikacjami i usługami, aby dostarczać użytkownikom informacje. Może być również używany jako interfejs do świadczenia obsługi klienta, marketingu i sprzedaży lub kreatywnych rozwiązań biznesowych.

Jakie firmy korzystają z Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud to jedna z wiodących platform CRM opartych na chmurze. Stała się nieodłącznym elementem dla firm, które muszą śledzić interakcje z klientami, zarządzać leadami i możliwościami, finalizować transakcje oraz monitorować poziom satysfakcji klientów w różnych kanałach.

Salesforce jest używany przez ponad 150 tys. klientów na całym świecie w 80 krajach, a liczba płatnych subskrypcji wzrosła o 20% w ciągu ostatniego roku. Salesforce ma ponad 150 tys. klientów, w tym:

– Coca Cola

– Gannett (USA Today)

– Procter & Gamble

– AT&T Wireless Services

– Comcast Cable Communications

Jakie firmy używają Veeva?

Veeva jest używane przez firmy farmaceutyczne, naukowe oraz konsumenckie.

– Novartis

– Merck KGaA

– Roche Diagnostics Corporation

To tylko niektóre z firm, które korzystają z Veeva.

Porównanie Veeva CRM i Salesforce

Branża opieki zdrowotnej szybko staje się jednym z najbardziej konkurencyjnych obszarów w biznesie. W obliczu wyzwań ze strony małych firm, każda korporacja musi szukać nowych sposobów na wzrost i utrzymanie klientów. W rezultacie firmy poszukują bardziej efektywnych metod poprzez technologię w zakresie sprzedaży, marketingu, usług wsparcia oraz zasobów ludzkich.

Dzisiejsi klienci są przyciągani do interaktywnej treści, która jest zabawna lub łatwo udostępniana. Przyciągają ich również przyjazne dla użytkownika platformy, które ułatwiają uzyskanie pomocy, gdy jej potrzebują, oraz skuteczne kampanie marketingowe, które pozwalają im poczuć się jak partnerzy w procesie zakupu towarów i usług. To z tych powodów tak wiele firm zaczęło rozważać dodanie inteligentnej automatyzacji poprzez chatboty i aplikacje do wiadomości, takie jak Facebook Messenger.

Veeva i Salesforce oferują szereg funkcji, które będą korzystne dla firm w dziedzinie opieki zdrowotnej, ale istnieje również kilka kluczowych różnic między nimi. Dowiedzmy się.

Porównanie cen

Wybierając narzędzie CRM, ważne jest, aby wziąć pod uwagę koszty. Trzy narzędzia, które porównaliśmy, oferują różne opcje cenowe i korzyści, które należy dokładnie przeanalizować przed podjęciem decyzji, które z nich najlepiej odpowiada potrzebom Twojego biznesu.

Ceny Veeva opierają się na liczbie użytkowników, których potrzebujesz. Każdy użytkownik może być przypisany do zespołu, a każdy zespół ma dostęp do jednej instancji narzędzi Veeva CRM, co oznacza, że jeśli Twoja firma ma wiele zespołów, wszystkie będą miały jednoczesny dostęp do tych samych danych.

Ceny Salesforce również zależą od liczby użytkowników, których masz, ale użytkownicy Salesforce są podzieleni na dwie kategorie: pierwsza nazywa się „podstawowa” i obejmuje 30 rekordów klientów, pięć leadów, jeden obiekt niestandardowy, 20 pulpitów nawigacyjnych/raportów na rolę użytkownika. Druga kategoria użytkowników nazywa się „standardowa”, która ma nieograniczony dostęp do wszystkich danych w Twoim koncie CRM.

Z drugiej strony, ceny aplikacji Messenger Bot zależą od funkcji, których potrzebujesz. Ma bezpłatny okres próbny i możesz wybrać płatność $24.99/miesiąc za plan Premium lub $49.99/miesiąc za plan Pro.

Ogólnie rzecz biorąc, każda firma będzie miała różne potrzeby i różne funkcje CRM, których wymaga. Najlepszy plan dla Twojej firmy może być jedną opcją lub kombinacją wszystkich trzech opcji, dlatego ważne jest, aby rozważyć, które narzędzia mogą zapewnić Ci to, czego potrzebujesz, aby pozostać w budżecie, jednocześnie maksymalizując użyteczność danych.

Przegląd funkcji

Veeva CRM to oparte na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami, która zapewnia firmom z sektora enterprise narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Zestaw produktów Salesforce jest używany przez ponad 150 tys. klientów na całym świecie, aby zwiększyć wydajność każdego aspektu ich działalności – od zarządzania kontaktami, leadami i kontami w jednym miejscu po szybsze finalizowanie transakcji dzięki inteligentnej analizie. Bot to program, który wykonuje zautomatyzowane zadania (skrypty) przez internet, szczególnie jeden działający na Facebook Messengerze dla interfejsów konwersacyjnych, takich jak chatboty i cyfrowi asystenci. Aplikacja Messenger Bot to narzędzie do tworzenia chatbotów, które firmy mogą wykorzystać do tworzenia i zarządzania botami za pomocą platformy Messenger.

Możliwości integracji

Analiza i raportowanie są kluczowe w każdym narzędziu używanym w opiece zdrowotnej. Możliwość zobaczenia wyników swoich konkretnych planów działania, przepływów pracy i raportów jest istotna przy podejmowaniu decyzji biznesowych dotyczących tego, co najlepiej działa z Twoimi klientami.

Salesforce zapewnia kompletny system raportowania, który śledzi wszystkie aspekty interakcji z klientami w różnych działach na jednej platformie. Analizy i raportowanie Salesforce są jednymi z najbardziej kompleksowych w branży, pozwalając na zobaczenie każdej podjętej akcji i raportowanie na jej temat.

Platforma Veeva umożliwia bardziej ukierunkowane podejście z raportami, które mogą być tworzone przez użytkowników lub administratorów zgodnie z określonymi potrzebami, w tym historią kontaktów, możliwościami w pipeline oraz przychodami. Veeva oferuje również szczegółowy pulpit wskaźników wydajności, aby śledzić sukces w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zawsze możesz być przygotowany na następne połączenie lub rozmowę z klientem.

Veeva została uznana za jedną z najlepszych platform do budowania strategii analitycznych przez Gartnera i ma jedną z najwyższych ocen satysfakcji wśród klientów.

Aplikacja Messenger Bot zapewnia analitykę i raportowanie bezpośrednio w aplikacji Messenger, oferując wgląd w czasie rzeczywistym. Za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoim botem, możesz zobaczyć, w czym potrzebuje pomocy, jak często się z nim angażuje, kiedy ich zainteresowanie malało lub wzrastało na podstawie wcześniejszych interakcji, co pozwala podejmować lepsze decyzje dotyczące przyszłych rozmów.

Aplikacja Messenger Bot jest w stanie personalizować informacje, zapewniając analitykę i raportowanie bezpośrednio w aplikacji Messenger. Będziesz mógł zobaczyć, czym interesują się Twoi klienci o różnych porach dnia, jak angażują się w Twojego bota na różnych kanałach, co pozwala podejmować świadome decyzje o tym, kiedy najlepiej skontaktować się w celu następnej rozmowy.

CRM

Integracje w całym ekosystemie opieki zdrowotnej są niezbędne dla każdego oprogramowania w chmurze, które ma być używane przez klientów.

Jeśli szukasz rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), to nie powinno być wątpliwości, czy twój zespół sprzedażowy może uzyskać dostęp do ważnych informacji z innych systemów w czasie rzeczywistym dzięki integracji z rozwiązaniem CRM.

Dotyczy to wszystkich typów rozwiązań CRM, w tym Veeva vs Salesforce i botów. To jest obszar, w którym Salesforce naprawdę się wyróżnia, ponieważ mają setki integracji dostępnych na wyciągnięcie ręki dla prawie każdego rodzaju potrzeby biznesowej, którą możesz wymyślić. Dodatkowo, ponieważ ich platforma dobrze współpracuje z innymi platformami, staje się to jeszcze bardziej atrakcyjną opcją.

Jednak Salesforce niekoniecznie jest najlepszym wyborem, jeśli twój zespół planuje korzystać z chatbotów lub botów messengerowych do angażowania klientów – tutaj wkracza Veeva!

Veeva CRM bezproblemowo integruje się z wieloma popularnymi komunikatorami i asystentami głosowymi, w tym Facebook Messenger, Amazon Alexa i Google Home.

To znacznie ułatwia twojemu zespołowi angażowanie klientów w sposób zarówno wygodny, jak i naturalny. Jedyną rzeczą, której tutaj brakuje, jest zdolność Salesforce do bezpośredniej integracji z innymi systemami (tj. platformami ERP itp.).

Aplikacja Messenger Bot integruje się z Zapier, JSON API i Google Sheets.

Będziesz musiał określić, którą platformę planujesz używać dla swojego czatu, a następnie sprawdzić, czy mają dostępne jakiekolwiek integracje. Jeśli nie, warto rozważyć zmianę platform, ponieważ może to naprawdę przyspieszyć procesy sprzedaży i umożliwić bardziej efektywne zaangażowanie klientów na całej linii.

Instalacja

Oprogramowanie CRM jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy z branży zdrowia.

Dobre narzędzie CRM dostarczy informacji na temat zachowań Twojego klienta w ramach Twojej platformy, pozwalając Ci zobaczyć, co im się podoba i jak wchodzą w interakcje z różnymi wiadomościami na swojej osi czasu. Te dane dostarczają cennych informacji, które pomogą Ci stworzyć najbardziej angażującą wiadomość dla Twoich klientów.

Veeva CRM pozwala klientom zobaczyć ich interakcje z różnymi wiadomościami i kampaniami, a także umożliwia porównanie tych wskaźników z innymi pracującymi na podobnych stanowiskach.

Salesforce CRM zapewnia ogólny widok wydajności sprzedaży w Twojej organizacji, umożliwiając lepsze monitorowanie postępów w czasie.

Messenger Bot ma ograniczone możliwości, jeśli chodzi o CRM.

Automatyzacja

Instalacja nowego narzędzia może być prawdziwym kłopotem. W branży zdrowia istnieje kilka regulacji, które muszą być przestrzegane, zanim zaczniesz myśleć o wdrożeniu. Ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek chce, jest to, aby ich nowoczesne rozwiązanie programowe pozostało niewykorzystane z powodu tego dodatkowego kroku, na który nie mają czasu!

Instalacja nie musi być trudna, o ile masz odpowiednie narzędzia. Jednym z nich jest Veeva Vault, który zaprojektował swój produkt, aby był niezwykle przyjazny dla użytkownika dla wszystkich profesjonalistów w dziedzinie opieki zdrowotnej, którzy chcą uzyskać więcej z oprogramowania CRM.

Jeśli chodzi o łatwość użycia i obsługę klienta, Veeva Vault przewyższa Salesforce. Oprogramowanie jest niezwykle przyjazne dla użytkownika i można z niego korzystać z dowolnego miejsca z dostępem do internetu, co czyni je świetnym narzędziem dla pracowników zdalnych lub tych, którzy często podróżują.

Zainstalowanie aplikacji Messenger Bot na swojej stronie może być również świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania użytkowników.

Aplikacje Messenger Bot szybko stają się jednym z najważniejszych narzędzi w cyfrowym arsenale każdej firmy, ponieważ zapewniają interaktywną i bezpośrednią metodę komunikacji z klientami, która jest niezwykle łatwa w użyciu!

Czy warto kupić narzędzie do zaangażowania klientów?

Narzędzia do zaangażowania klientów są ważne, aby zapewnić klientom płynne, efektywne i produktywne doświadczenie. Zmniejszają wysiłek klientów, oferując samodzielną obsługę za pośrednictwem kanałów takich jak chatboty. Zwiększa to również produktywność firm, ponieważ wykorzystuje narzędzia uczenia maszynowego, które pozwalają oprogramowaniu przetwarzać bardziej złożone zapytania z czasem, bez potrzeby dodatkowego szkolenia lub uwagi ze strony ludzi.

Zaangażowanie klientów to przewaga konkurencyjna. Dzięki narzędziu do zaangażowania klientów firmy mogą łatwo zapewniać wsparcie klientom i zwiększać lojalność wobec marki, jednocześnie pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych prośbach lub projektach, które wymagają głębszego myślenia, zamiast prostych zadań, takich jak rozwiązywanie problemów technicznych.

Dobre narzędzie do zaangażowania klientów zapewnia silny zwrot z inwestycji, ponieważ pozwala firmom zautomatyzować 80% ich zaangażowania klientów, uwalniając pracowników do skupienia się na bardziej złożonych projektach.

Co jest lepsze Veeva CRM czy Salesforce CRM?

Veeva i Salesforce to dwa bardzo popularne systemy CRM używane przez wiele firm. Veeva lepiej pasuje do mniejszych przedsiębiorstw, które chcą rozwiązać swoje podstawowe problemy sprzedażowe i marketingowe, podczas gdy Salesforce dobrze sprawdza się w większych organizacjach złożonych potrzeb, które wymagają zintegrowanej platformy.

Obie platformy zapewniają narzędzia niezbędne do zarządzania kontaktami, leadami, możliwościami itd., ale różnią się podejściem. Veeva jest bardziej narzędziem sprzedażowym, podczas gdy Salesforce koncentruje się na całej podróży klienta i ułatwia integrację z innymi aplikacjami dla zintegrowanego doświadczenia.

Veeva CRM:

– Używa jednego interfejsu użytkownika, który sprawia, że każde zadanie jest intuicyjne

– Usprawnia proces sprzedaży, integrując marketing e-mailowy w systemie

– Utrzymuje kontakt z klientami dzięki czatowi wsparcia online i transmisjom na żywo

Salesforce CRM:

– Umożliwia firmom zatrudniającym ponad 50 pracowników bycie produktywnymi, zorganizowanymi, współpracującymi i mobilnymi.

– Integruje procesy sprzedaży w celu zwiększenia produktywności

– Oferuje lepszą widoczność doświadczeń klientów we wszystkich kanałach poprzez integrację raportów z mediów społecznościowych, centrum obsługi klienta i e-maila

Jak mogę nauczyć się Salesforce CRM?

Salesforce CRM to doskonała platforma do zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia użytkownikom zarządzanie kontaktami, leadami i szansami w jednym miejscu. Dzięki pełnemu rozwiązaniu chmurowemu Salesforce CRM, dane są bezpiecznie przechowywane online, co pozwala na dostęp do informacji o firmie z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym.

Salesforce CRM jest łatwy do nauki. Istnieje wiele zasobów, które można znaleźć w Internecie, w tym filmy, samouczki i dokumentację, które pomogą Ci zacząć. Dobrym pomysłem jest również dla właścicieli firm lub menedżerów, którzy chcą nauczyć się Salesforce CRM we własnym tempie w komfortowych warunkach biura, aby skorzystać z konsultanta przez pomoc techniczną.

Które oprogramowanie jest odpowiednie dla potrzeb i budżetu Twojej firmy?

Veeva to doskonały wybór, gdy Twoja firma jest gotowa, aby przenieść swoje rozwiązanie CRM na wyższy poziom i wdrożyć bardziej zaawansowaną strategię zaangażowania klientów. To oprogramowanie może pomieścić dużych przedsiębiorstw, które potrzebują zaawansowanej analityki, raportowania i wizualizacji danych dla swoich działań sprzedażowych/marketingowych. Możliwości przedsiębiorstwa Veeva zapewniają również dostęp do wsparcia i szkoleń na światowym poziomie.

Salesforce CRM zapewnia użytkownikom narzędzia, których potrzebują, aby angażować klientów, zarządzać relacjami z klientami, śledzić możliwości sprzedaży, optymalizować kampanie marketingowe, raportować ważne metryki wpływające na rozwój biznesu – i wiele więcej! To oprogramowanie ma konfigurowalne pulpity nawigacyjne, które pozwalają śledzić kluczowe statystyki istotne dla Twojego biznesu, a także zawiera rynek Salesforce AppExchange, gdzie możesz wybierać spośród tysięcy aplikacji zaprojektowanych przez ekspertów branżowych.

To oprogramowanie zapewnia użytkownikom narzędzia, których potrzebują do opracowywania chatbotów skoncentrowanych na kliencie i budowania spersonalizowanych doświadczeń klientów. Boty Messenger mogą być używane w różnych kanałach, w tym Facebook Messenger, SMS i na stronach internetowych. To oprogramowanie jest idealne dla firm, które potrzebują przystępnego sposobu na angażowanie klientów na platformach, z których korzystają na co dzień, bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu lub inwestowania w drogie rozwiązania sprzętowe/programowe.

Co jest lepsze, Veeva czy Salesforce dla farmacji?

Veeva CRM to świetna aplikacja dla CRM-ów, ale nie jest odpowiednia dla każdej branży. Podobnie, Salesforce ma swoje zalety i wady w zależności od rodzaju biznesu, w którym się znajdujesz.

Veeva CRM jest świetny dla firm farmaceutycznych, które muszą monitorować i utrzymywać zgodność, zarządzanie obsługą klienta (CSM), badania kliniczne, procesy rozwoju leków. Z drugiej strony, Salesforce jest bardziej ogólną platformą, która może robić wiele rzeczy w zależności od zakupionych modułów i stopnia dostosowania.

Jaka jest różnica: Salesforce Health Cloud a Veeva?

Salesforce Health Cloud to całkowicie darmowa platforma dla małych firm.

Veeva to platforma klasy enterprise z ceną za użytkownika.

Salesforce Health Cloud jest dostępny tylko w USA, Kanadzie i Wielkiej Brytanii, podczas gdy Veeva oferuje wsparcie w 18 językach na całym świecie. Salesforce Health Cloud nie oferuje integracji z aplikacjami stron trzecich, takimi jak Health Cloud Connect Veeva.

Salesforce Health Cloud nie jest zgodny z HIPAA, podczas gdy platforma Veeva została zbudowana z myślą o bezpieczeństwie i zgodności od podstaw, aby wspierać organizacje opieki zdrowotnej na całym świecie.

Utworzenie konta w Salesforce Health Cloud zajmuje tylko kilka minut, ale może zająć dni lub tygodnie w zależności od twoich potrzeb dotyczących pełnego systemu Veeva.

Salesforce Health Cloud jest dobrym rozwiązaniem dla małych firm, podczas gdy solidna platforma Veeva może wspierać nawet najbardziej złożone przepływy pracy i integracje.

Które narzędzie wybrać?

Narzędzia do angażowania klientów w branży opieki zdrowotnej to rosnący trend. Dzięki postępom w technologii i oprogramowaniu, firmy z sektora zdrowia są w stanie zapewnić lepsze doświadczenia klienta niż kiedykolwiek wcześniej, korzystając z tych narzędzi do komunikacji i współpracy w ramach swojej organizacji oraz z pacjentami. Jednak istnieje wiele opcji, co utrudnia organizacjom wybór tej, która najlepiej pasuje do ich przepływu pracy lub potrzeb budżetowych. W tym wpisie na blogu porównaliśmy Veeva z Salesforce i botem messengerowym, aby określić, który z nich jest najbardziej angażujący dla Twojej firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie trzy opcje są dobrymi rozwiązaniami do angażowania klientów, ale w zależności od preferencji i budżetu Twojej firmy jedna z nich może być lepsza od innych. Na przykład, Veeva jest świetna, jeśli masz zespół IT lub deweloperów, którzy lubią pracować z kodem, podczas gdy Salesforce może najlepiej pasować do firm, które preferują współpracę w swoim CRM. Na koniec, jeśli lubisz korzystać z chatbotów do komunikacji z klientami, to bot messengerowy może być najlepszą opcją dla Twojej firmy, ponieważ jest darmowy i łatwy do skonfigurowania.