Jaki jest najlepszy sposób na połączenie z klientami: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

Nawiązywanie kontaktu z klientami jest kluczowym elementem sukcesu każdego zespołu sprzedażowego. Ale jak możesz wiedzieć, która technologia jest najlepsza, aby pomóc Twojej firmie odnieść zwycięstwo?

Istnieje wiele różnych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami. Możesz wysłać im e-mail, zadzwonić do nich lub nawet użyć bota do wiadomości, jeśli chcesz! Ale który sposób jest najlepszy? To wszystko zależy od rodzaju Twojej firmy i od tego, jak Twoi klienci wolą się komunikować. Tutaj omówimy trzy popularne opcje: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot.

Salesforce CRM

Salesforce CRM to internetowa, oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Została zaprojektowana, aby pomóc firmom utrzymywać połączenia z ich klientami i partnerami handlowymi, a także usprawniać procesy sprzedaży.

Salesforce CRM ma wiele funkcji, które pozwalają użytkownikom automatyzować zadania, dzielić się danymi między działami i uzyskiwać do nich dostęp w drodze. Oferuje również standardowe aplikacje biznesowe, takie jak marketing e-mailowy, integracja z mediami społecznościowymi oraz aplikacje mobilne, aby zwiększyć produktywność przy jednoczesnym zwiększeniu zaangażowania klientów.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint to platforma współpracy dla zespołów, która zapewnia potężne sposoby pracy razem w całej organizacji. SharePoint oferuje oparte na chmurze witryny zespołowe, możliwości udostępniania plików oraz aplikacje biznesowe w jednym miejscu—i działa na każdym urządzeniu z dostępem do internetu, dzięki czemu ludzie mogą uzyskiwać dostęp do swoich informacji, kiedy tylko ich potrzebują.

Kluczową zaletą SharePoint jest to, że pozwala na stworzenie centralnego miejsca do współpracy i dzielenia się wiedzą. Dzięki łatwym w użyciu narzędziom, takim jak blogi, wiki, kalendarze i funkcje zarządzania wydarzeniami, Twoi pracownicy mogą znaleźć to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują — i współpracować ze sobą bezproblemowo jako jeden zespół w całej firmie, nawet jeśli te zespoły znajdują się na całym świecie.

Bot Messenger

Aplikacja Messenger Bot to świetny sposób na interakcję z klientami i zwiększenie zaangażowania na Twojej stronie Facebook. Aplikacja Messenger Bot jest najlepszą opcją do obsługi klienta, generowania leadów, sprzedaży e-commerce i wielu innych procesów biznesowych, które wymagają wysokiego poziomu zaangażowania ze strony użytkowników końcowych firm.

Porównanie kluczowych funkcji

Messenger Bot, Microsoft SharePoint i Salesforce mają swoje indywidualne zalety. Najlepsza opcja dla Ciebie będzie zależała od potrzeb Twojej firmy. Ważne jest, aby zrozumieć, jak każdy z nich może być używany przed podjęciem decyzji, który z nich lepiej działa dla Twojej firmy.

Interfejs Użytkownika

Interfejs użytkownika to punkt kontaktu między produktem a jego użytkownikiem. W miarę jak coraz więcej naszego życia pochłania technologia, kluczowe jest, aby projektowanie interfejsu użytkownika stało się silnym punktem skupienia dla biznesu. Oprogramowanie musi być dostępne dla Twoich użytkowników, aby maksymalnie wykorzystać działania marketingowe.

Jest to ważne, ponieważ może to wpłynąć na doświadczenie klienta z Twoją firmą, co z kolei wpłynie na ich postrzeganie Twojego biznesu oraz na to, jak prawdopodobnie będą z Ciebie korzystać w przyszłości. Reprezentuje to również jeden aspekt tożsamości marki, więc jeśli zostanie zrobione dobrze – może pomóc w wzmocnieniu Twojej marki.

Salesforce to oparte na chmurze rozwiązanie CRM, które jest zaprojektowane tak, aby użytkownicy mogli uzyskiwać do niego dostęp z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Salesforce oferuje łatwe i szybkie narzędzia dla użytkowników, takie jak e-mail, kalendarz, zadania, raporty dotyczące szczegółów konta itp. Podobnie jak interfejs Salesforce, SharePoint również ma interaktywny interfejs online, który pozwala użytkownikom zarządzać projektami i ich zasobami w jednym miejscu za pomocą swoich produktów internetowych. Interfejs użytkownika Messenger Bota jest również bardzo prosty i łatwy w dostępie, ponieważ wymaga jedynie od klienta podania swojego imienia, adresu e-mail, numeru telefonu komórkowego itp. Nie są potrzebne żadne hasła ani dane logowania do tego bota.

Jeśli chodzi o interfejs użytkownika, Salesforce jest zdecydowanym zwycięzcą w tej kategorii.

Interfejs użytkownika Salesforce pozwala na bardziej dostosowane i interaktywne doświadczenie, podczas gdy SharePoint wymaga, aby użytkownicy byli zalogowani, zanim będą mogli w pełni wykorzystać jego funkcje. Messenger Bot brakuje pewnych kluczowych funkcji, które pozwalają mu działać z pełną wydajnością w porównaniu do Salesforce lub SharePoint, takich jak możliwość dostępu do plików, kalendarzy itp. Chociaż Messenger Bot jest prosty w użyciu i ma atrakcyjny wizualnie design – brakuje mu kluczowych funkcji, które są niezbędne do efektywnego zarządzania kampaniami marketingowymi.

Marketing e-mailowy

Email marketing to strategia marketingowa, która wykorzystuje e-maile do dostarczania wiadomości promocyjnych i treści, takich jak informacje o produktach i biuletyny. Jest to jeden z najtańszych kanałów dla marketerów, ponieważ pozwala im komunikować się z klientami na dużą skalę.

Jest to ważne, ponieważ ma najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) ze wszystkich kanałów marketingowych. Jest powszechnie stosowane, ponieważ jest tanie, łatwe w użyciu i można je śledzić.

Natywne narzędzie do email marketingu Salesforce, Marketing Cloud Email, to potężne oparte na chmurze rozwiązanie do email marketingu, które umożliwia użytkownikom szybkie tworzenie i automatyzowanie spersonalizowanej komunikacji z klientami.

Wbudowana funkcja SharePoint do tworzenia e-maili nazywa się Sharepoint Designer, który pomaga precyzyjnie kierować wiadomości, wykorzystując rodzaj danych przechowywanych na Twojej stronie. Umożliwia również wysyłanie spersonalizowanych e-maili do Twoich list.

Narzędzie do marketingu e-mailowego bota Messenger nazywa się Messenger Marketing, które umożliwia komunikację z klientami na Facebooku bezpośrednio za pomocą nowej zakładki Wiadomości na ich profilu.

Ogólnie rzecz biorąc, Marketing Cloud firmy Salesforce ma najwięcej funkcji i jest potężnym narzędziem. SharePoint ma również świetny zestaw funkcji, podczas gdy bot Messenger oferuje dobre opcje targetowania dla swoich kampanii marketingowych.

Analiza i raportowanie

Analiza dostarcza informacji o Twoim biznesie, dlaczego radzisz sobie dobrze lub źle. Możesz mieć raporty, które pokazują, ile osób odwiedziło stronę internetową codziennie/tygodniowo/miesięcznie itp. Umożliwia to zobaczenie, skąd pochodzi większość Twoich klientów (np. jeśli pochodzą z kampanii marketingowych).

Umożliwia to zobaczenie, skąd pochodzą Twoi klienci, która kampania zadziałała najlepiej, na przykład, czy była to reklama telewizyjna, czy reklama na Facebooku. W ten sposób możesz poprawić przyszłe kampanie na podstawie informacji zebranych przez analizy/raporty przeprowadzone w poprzednich latach.

Salesforce, SharePoint i bot Messenger mają sposoby śledzenia użycia. Salesforce ma szeroką gamę raportów dostępnych w ramach platformy, które dostarczają informacji o interakcjach klientów z Twoim zespołem lub organizacją za pośrednictwem e-maili, rozmów telefonicznych, czatów itp. Dodatkowo możesz również używać istniejących narzędzi raportujących, takich jak Tableau, do bardziej szczegółowej analizy danych zebranych przez Salesforce.

SharePoint jest zintegrowany z narzędziami Microsoft Office, więc ma możliwość pobierania danych z Outlooka i innych źródeł. Narzędzia do raportowania innych firm, takie jak Tableau, mogą być również używane tutaj, aby zapewnić bardziej szczegółową analizę użycia i organizacji SharePoint.

Na koniec, Messenger Bot dostarcza szczegółowych analiz, które wskazują interakcje użytkowników w platformie, takie jak kiedy użytkownicy wysyłają wiadomości do bota, co piszą i jak często. Te dane mogą być używane do śledzenia zachowań użytkowników i poprawy komunikacji w celu zwiększenia wskaźników satysfakcji klientów.

Jeśli chodzi o analitykę i raportowanie, Salesforce wypada najlepiej dzięki szerokiemu wachlarzowi raportów dostępnych w platformie. SharePoint oferuje bardziej ograniczony zestaw analiz, ale może być używany z narzędziami do raportowania innych firm, takimi jak Tableau i integracja z Microsoft Office (pobieranie danych z Outlooka i innych źródeł). Messenger Bot nie jest tak wydajny, jeśli chodzi o analitykę i raportowanie, jednak dostępne metryki mogą być bardzo przydatne w zrozumieniu zachowań użytkowników i poprawie komunikacji.

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce Baza Wiedzy

Baza wiedzy to platforma, na której można dodawać różne rodzaje treści wspierające zrozumienie i korzystanie z Twojego produktu lub usługi. W ten sposób klienci mogą uzyskać do niej dostęp z dowolnego miejsca, w którym się znajdują, bez konieczności dokonywania dodatkowych zakupów.

Z perspektywy marketingowej baza wiedzy jest ważna, ponieważ im więcej osób zapoznaje się z określonymi tematami na temat Salesforce, SharePoint, Messenger Bot, budowy aplikacji lub jakiegokolwiek innego tematu związanego z Twoim produktem, tym bardziej prawdopodobne jest, że go zakupią. Dzieje się tak, ponieważ możesz dostarczyć im wszystkie istotne informacje w jednym miejscu, co zwiększa wskaźniki konwersji.

Baza wiedzy Messenger Bot oferuje szeroki zakres funkcji, które można wykorzystać do zbudowania własnej platformy. To najprostszy sposób, aby dostarczyć użytkownikom informacje o Messenger Bot w zaledwie kilka minut. Proces konfiguracji nie wymaga żadnych specjalnych umiejętności i daje każdemu możliwość szybkiego i efektywnego stworzenia swojej pierwszej bazy wiedzy.

Baza wiedzy SharePoint z drugiej strony jest doskonałym wyborem dla tych, którzy chcą stworzyć coś bardziej złożonego i dostosowanego. Użytkownicy mogą przesyłać szeroki zakres plików multimedialnych, co czyni ją bardzo efektywną, jeśli musisz udostępnić cokolwiek od prezentacji lub artykułów po podręczniki lub filmy swoim klientom.

Baza wiedzy Salesforce jest bardzo podobna do bazy wiedzy Messenger Bot. Dobrą rzeczą w Salesforce jest to, że zapewnia wysokie bezpieczeństwo dla Twojej bazy wiedzy i nie kosztuje Cię nic, jeśli stworzysz publiczną bazę wiedzy lub użyjesz jej jako część pakietu CRM (co oznacza, że ta funkcja jest darmowa).

Jeśli chodzi o bazę wiedzy, Bot Messenger jest najprostszą opcją. Nie wymaga żadnego kodowania ani specjalnych umiejętności i może być używany przez każdego, kto ma podstawowe zrozumienie aplikacji.

Bot Messenger vs Sharepoint vs Salesforce Community

Społeczność to miejsce, w którym ludzie o tych samych zainteresowaniach spotykają się, aby dzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem. W marketingu społeczność jest często używana jako narzędzie do budowania lojalności klientów lub przyciągania nowych klientów.

Stworzenie udanej społeczności wymaga czasu i wysiłku z Twojej strony. Przede wszystkim ważne jest, aby zdefiniować swoją docelową grupę odbiorców i wybrać platformę, na której stworzysz społeczność. Gdy to zostanie zrobione, musisz wymyślić angażującą strategię treści. Zadawanie pytań lub dzielenie się wartościowymi informacjami to prosty sposób na utrzymanie zainteresowania ludzi tym, o czym mówisz.

Istnieje wiele korzyści z posiadania społeczności, która jest aktywna i zaangażowana w Twoją markę. Na przykład możesz użyć jej jako dodatkowego kanału obsługi klienta lub do generowania nowych leadów. Dzięki odpowiednim narzędziom istnieje również możliwość personalizacji przy budowaniu jakiejkolwiek relacji z klientami.

Społeczność Botów Messenger jest najprostszą do zbudowania. Jest łatwa zarówno dla marketerów, jak i klientów, ponieważ można użyć istniejącej aplikacji messenger do stworzenia chatbota na swojej stronie Facebook lub Slack.

Społeczność Sharepoint jest prawdopodobnie lepiej dopasowana do konkretnych grup ludzi, szczególnie tych, którzy są częścią różnych organizacji połączonych w ramach protokołów branżowych. Najlepszym sposobem na korzystanie z Sharepoint jest stworzenie grupy na platformie i zatrudnienie administratora, który będzie ją aktualizował nowymi informacjami.

Społeczność Salesforce, przeciwnie, wymaga więcej zasobów, ponieważ istnieją różne moduły, które możesz wybrać w zależności od swoich potrzeb. Możesz również wdrożyć bota SalesforceIQ dla Messengera, co ułatwia zadania, jeśli chcesz monitorować, co się dzieje w twojej społeczności.

Jeśli chodzi o społeczność, Salesforce, Sharepoint i Messenger Bot to świetne narzędzia, które mogą pomóc w utrzymaniu zaangażowania klientów w twoją markę. Choć mogą wydawać się podobne na pierwszy rzut oka, ważne jest, aby zrozumieć ich mocne i słabe strony w różnych sytuacjach. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, które z nich pasuje do Ciebie, jest stworzenie bezpłatnej wersji próbnej i wypróbowanie ich samodzielnie.

Integracje

Integracje to sposób na połączenie dwóch różnych programów. To świetne narzędzie dla marketingu, ponieważ mogą uzyskać więcej informacji od swoich klientów i wykorzystać to do pozyskania lepszych leadów, dostarczenia odpowiednich komunikatów w odpowiednim czasie itp., wszystko bez konieczności opracowywania dodatkowego rozwiązania lub proszenia klientów o zainstalowanie innej aplikacji na ich telefonie.

Integracje bota Messenger są świetne, ponieważ są realizowane przez boty. Wszystkie można znaleźć w jednym miejscu, co ułatwia szybkie znalezienie potrzebnych informacji i powrót do pracy. Dla Salesforce istnieje wiele integracji, które są standardowo dostępne z produktem, ale to nie zawsze wystarczy dla specyficznych potrzeb każdej firmy. Mają dobrą interfejs użytkownika, ale integracje są dostępne tylko dla tych, którzy mają licencje Gold lub Platinum. Sharepoint oferuje wiele opcji integracji danych Salesforce z ich produktem, jednak nie oferują żadnych standardowych interfejsów programowania aplikacji (API), więc integracja jest bardziej skomplikowana, niż powinna być.

Ogólnie rzecz biorąc, bot Messenger ma najlepsze integracje, ponieważ jest łatwy w użyciu i ma wiele różnych opcji bez konieczności płacenia dodatkowo. Sharepoint nie oferuje żadnych standardowych API, co utrudnia integrację bardziej niż to konieczne, podczas gdy Salesforce może mieć świetne integracje, ale są one dostępne tylko w wyższych licencjach, które mogą być kosztowne.

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo danych to praktyka ochrony informacji przed nieautoryzowanym dostępem, użyciem lub ujawnieniem. Bezpieczeństwo danych jest podzbiorem bezpieczeństwa informacji (InfoSec).

Dlaczego bezpieczeństwo danych jest ważne dla marketingu?

Marketing wymaga od firm zbierania osobistych i zawodowych danych kontaktowych klientów, aby lepiej zaspokajać ich potrzeby. Dane zbierane przez marketerów mogą być wykorzystywane w dobrych celach, takich jak pomoc klientom, ale mogą być również używane do niecnych celów (takich jak kradzież tożsamości).

Bezpieczeństwo danych bota Messenger zależy od bezpieczeństwa strony internetowej, na której jest hostowany. Bezpieczeństwo danych Sharepoint jest podatne na ataki hakerów, ponieważ wszystkie informacje znajdują się w jednym miejscu, a hakerzy mają tylko jedno miejsce do zaatakowania, zamiast wielu. Ochrona danych Salesforce jest podobna do ochrony komputera lub urządzenia mobilnego, co oznacza, że można je chronić silnymi hasłami, oprogramowaniem szyfrującym itp.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych, bot Messenger ma najniższy poziom bezpieczeństwa, ponieważ jest hostowany na stronie internetowej. Sharepoint ma lepsze bezpieczeństwo danych niż bot Messenger, ale wypada słabiej w porównaniu do zaawansowanej ochrony Salesforce.

Szablony

Szablony są również ważne w marketingu. Szablony to wcześniej napisane wiadomości, które marketerzy wykorzystują, aby zaoszczędzić czas i uzyskać lepsze wyniki ze swoich kampanii. Szablon to rodzaj "mail merge", który pozwala na wysyłanie spersonalizowanej treści, używając tego samego fragmentu kodu za każdym razem. Zamiast pisać e-maila za każdym razem, mogą po prostu zmienić niektóre parametry w szablonie, aby uczynić go innym dla każdej osoby.

Szablony Messengera są podobne do szablonów, ponieważ są zaprojektowane, aby dać marketerom przewagę. Powinni być w stanie spojrzeć na Szablony Messengera i uzyskać pomysły na inne rodzaje wiadomości, które mogą wysyłać samodzielnie.

Chociaż nie ma bezpośrednich szablonów dostępnych w SharePoint, nadal możesz korzystać z ich platformy automatyzacji marketingu (MAP), która pozwala na stworzenie przepływu pracy, który jest wysyłany do każdej osoby na podstawie ich działań. To pozwoli Ci wysyłać tę samą wiadomość za każdym razem, gdy zrobią coś konkretnego, co może być podobne do szablonów.

Salesforce ma całą bibliotekę gotowych wiadomości e-mail oraz pomysły na strony docelowe i teksty reklamowe dla marketerów, którzy szukają inspiracji od tych, którzy już to zrobili z sukcesem. To może być świetne miejsce, aby zacząć, aby uzyskać pomysł na to, jak chcesz, aby wyglądały Twoje własne szablony i jakie będą rodzaje wiadomości, gdy będą wysyłane.

Jeśli chodzi o szablony, Salesforce, SharePoint i Messenger Bot są do siebie dość podobne. Możesz zacząć korzystać z szablonów dla każdej z tych platform, nawet jeśli masz małe lub żadne doświadczenie w marketingu, ponieważ zawierają wiele gotowych opcji, które pozwalają marketerom zacząć ich używać od razu, bez konieczności projektowania czegokolwiek nowego samodzielnie.

SalesForce ma najwięcej zasobów dostępnych, aby pomóc Ci zacząć korzystać z szablonów, ponieważ ma całą bibliotekę, która może być używana jako inspiracja.

Opcje, które masz w SalesForce, są podobne do tych dostępnych w AdWords i Facebooku, z którymi wielu marketerów może być już zaznajomionych. To sprawia, że nigdy wcześniej nie było łatwiej dla marketerów, którzy w przeszłości mogli nie wiedzieć, jak korzystać z tych platform, aby rozpocząć własne działania marketingowe.

SharePoint i Messenger Bot wymagają nieco więcej doświadczenia, ale pozwalają marketerom stworzyć coś całkowicie unikalnego dla każdego z ich klientów, co może ich wyróżnić spośród innych, którzy korzystają z szablonów.

Który jest lepszy, programista SharePoint czy programista Salesforce?

Lepszym programistą z tej dwójki jest programista Salesforce. Dzieje się tak, ponieważ narzędzie to zawiera różne unikalne funkcje, takie jak integracja z mediami społecznościowymi, rozwój aplikacji mobilnych i wiele innych, które nie są dostępne na platformie SharePoint. Programista Salesforce oferuje lepsze możliwości zatrudnienia dla kandydata.

Jak Salesforce.com wypada w porównaniu z Microsoftem?

Salesforce.com ma zarówno możliwości sprzedażowe, jak i serwisowe, ale ogólnie uważa się, że jest bardziej platformą sprzedażową.

Microsoft ma wiele modułów, które mogą służyć jako platformy skierowane do klientów lub pracowników (w zależności od Twoich potrzeb). Na przykład, pakiet Office, taki jak Word i Outlook, jest świetny do komunikacji z klientami; Dynamics CRM to świetna platforma sprzedażowa.

Kto jest droższy? Salesforce CRM czy Microsoft SharePoint?

Spośród dwóch, najdroższy jest Microsoft SharePoint. Salesforce CRM jest stosunkowo tańszy, ponieważ oferuje darmowy plan startowy dla maksymalnie 25 użytkowników oraz przystępny model płatności za użycie, oparty na liczbie kontaktów, kont lub nawet rekordów, które wykorzystujesz w swojej organizacji.

Które oprogramowanie zawiera więcej/lepszych funkcji?

Oprogramowanie, które ma więcej/lepszych funkcji, to Salesforce CRM. Funkcje Salesforce CRM są bardziej zaawansowane niż te w Salesforce i Microsoft SharePoint, ponieważ jest to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami. Ponadto, Salesforce CRM ma więcej funkcji do sprzedaży społecznościowej i marketingu treści.

Salesforce vs SharePoint – Które jest lepsze do współpracy i zarządzania dokumentami?

Najlepszym oprogramowaniem do współpracy i zarządzania dokumentami jest Salesforce CRM. Salesforce to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), a SharePoint to system zarządzania treścią w przedsiębiorstwie, używany do zarządzania komunikacją wewnętrzną i udostępnianiem dokumentów w organizacjach.

Salesforce ma najlepszy zestaw narzędzi wspierających współpracę projektową i umożliwiających członkom zespołu bieżące śledzenie postępów przy przydzielaniu odpowiedzialności za pomocą standardowych funkcji Salesforce. SharePoint, z drugiej strony, z zestawem narzędzi do współpracy w zakresie udostępniania dokumentów i komunikacji, bardziej przypomina repozytorium, które może efektywnie zarządzać dokumentami, w tym plikami w tradycyjnych formatach (np. PDF) oraz w formatach nietradycyjnych (np. dokumenty Microsoft Office).

Sharepoint nie będzie w stanie nadążyć za najnowszą technologią i narzędziami, jak może to zrobić Salesforce. SharePoint nieuchronnie stanie się przestarzały, ponieważ istnieje od dłuższego czasu z powodu powolnego cyklu rozwoju Microsoftu.

Podsumowanie: Które jest lepsze – Salesforce CRM czy Microsoft SharePoint?

Chociaż Salesforce i Microsoft SharePoint oferują szereg funkcji, istnieją pewne kluczowe różnice, które należy dokładnie rozważyć. Łatwość użycia i poziom dostosowania oferowany przez SharePoint nie mogą być zignorowane, podczas gdy możliwość szybkiego wdrażania specjalistycznych aplikacji w określonych sytuacjach czyni Salesforce CRM atrakcyjnym wyborem. Każde rozwiązanie ma swoje specyficzne mocne i słabe strony, dlatego ważne jest, aby podjąć decyzję na podstawie indywidualnych potrzeb Twojej firmy.

Nawiązywanie kontaktu z klientami może być wyzwaniem. Tworzenie odpowiedniego komunikatu w odpowiednim momencie dla Twoich klientów za pośrednictwem Salesforce, Microsoft SharePoint lub Messenger Bot wymaga czasu, zasobów i wiedzy.