Os bots de mensagem estão se tornando cada vez mais populares no mundo do software de atendimento ao cliente.
Embora já existam há algum tempo, o Facebook os tornou gratuitos para uso, e sua popularidade está crescendo exponencialmente.
Então, qual é toda a agitação?
Vamos dar uma olhada em três produtos diferentes no mercado atualmente: Zendesk, Salesforce e Bots de Mensagem.
Os dois primeiros são aplicativos de desktop que podem ser baixados em seu computador ou laptop. O terceiro é oferecido como um aplicativo através do Messenger do Facebook e funciona diretamente de dentro da sua caixa de mensagens!
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk
O Zendesk não é uma solução tudo-em-um e é destinado ao uso do consumidor, enquanto o Salesforce vem com vários recursos empresariais.
O sistema de tickets do Zendesk não permitirá que você configure o tipo de tickets que podem ser criados.
Benefícios: O Zendesk oferece notificações por e-mail quando alguém responde ao seu post, o que economiza seu tempo.
Ajuda os provedores de soluções de atendimento ao cliente a entenderem o problema do cliente e a tomarem decisões rapidamente.
O Zendesk é uma solução completa de atendimento ao cliente com alguns recursos adicionais para vendas e marketing.
Salesforce
O Salesforce é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente projetada para centralizar e automatizar tarefas relacionadas a vendas.
É um sistema CRM completo que inclui automação de marketing, integração de e-mail, rastreamento de dados de clientes e relatórios no painel da aplicação.
A plataforma também pode ser integrada com outros aplicativos, como Zendesk para suporte a tickets ou Mail Chimp para marketing por e-mail.
O Salesforce é bom para aqueles que desejam um CRM para gerenciar seus leads e para aqueles que precisam de funções de vendas integradas.
Bot de mensagens
O Messenger Bot é muito melhor para pequenos proprietários de negócios iniciantes devido à falta de treinamento. É muito mais fácil começar com o Messenger Bot e também possui mais recursos do que o Zendesk.
As vantagens do Messenger Bot incluem:
- Tempo de resposta mais rápido. Os clientes poderão obter ajuda para seus problemas em questão de minutos.
- Menos tempo de espera para obter ajuda da equipe de atendimento ao cliente, pois os clientes poderão solicitar assistência por conta própria (em vez de precisar de um agente)
- Melhor acessibilidade, já que todos os clientes e agentes acessam através do Messenger
Os benefícios são claros: tanto para os usuários quanto para sua empresa.
Principais recursos do Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Recursos do Zendesk
A Zendesk tinha suporte ao cliente e soluções de software para empresas e organizações.
A plataforma baseada em nuvem oferecia um conjunto de softwares especificamente projetados para atender às necessidades de atendimento ao cliente, engajamento, suporte de vendas e automação de marketing. Os serviços da empresa estavam disponíveis em 33 idiomas e eram personalizáveis para as necessidades de pequenas empresas, grandes corporações e organizações sem fins lucrativos.
A Zendesk também tinha um aplicativo de suporte ao cliente para centros de contato.
Além disso, a Zendesk oferece suporte por chat ao vivo, e-mail e telefone para clientes e empresas.
Recursos do Salesforce Service Cloud
Os recursos do Salesforce Service Cloud são uma característica crítica, que é uma plataforma de nuvem unificada e multi-inquilino que fornece aos desenvolvedores de aplicativos as ferramentas para construir e implantar aplicativos em minutos.
Os recursos do Salesforce Service Cloud têm muitas vantagens:
- Comunicações – Envie uma mensagem para todos os seus clientes ou prospects, compartilhe atualizações e anúncios, e envie rapidamente feedback ou perguntas.
- Para vender com menos esforço, use o sistema CRM integrado da Salesforce para importar dados de um aplicativo de terceiros em um só lugar, para que você possa segmentar leads para oportunidades de vendas por setor, tamanho da empresa, tipo de lead (oportunidade vs. consulta), entre outros fatores.
Recursos do Messenger Bot
O Messenger Bot tinha um excelente recurso para suporte ao cliente, especialmente software que utiliza ferramentas de automação de IA que tinham muita funcionalidade, como Chatbots úteis para a indústria de atendimento ao cliente de várias maneiras. Eles podem ser usados para responder perguntas frequentes, ajudar com pedidos e devoluções, e muito mais.
O Messenger Bot oferece várias soluções para redes sociais como o Facebook, por exemplo. Também existe o chatbot do Facebook, um bot que está integrado ao Messenger e pode ser usado para responder às perguntas dos clientes na sua página.
O Messenger Bot também possui aplicativos de software que você pode acessar do seu telefone para desktop ou laptop. Isso significa que você pode levar seu atendimento ao cliente com você e ajudar as pessoas, não importa onde elas estejam.
Qual é a utilidade dos recursos da nuvem de serviços do Salesforce?
Teve muitas aplicações, especialmente em gerenciamento de processos de negócios e geração de propostas.
Salesforce é um software com muitos recursos para marketing, análises e automação da força de vendas (SFA).
O uso dessa ferramenta pode ser convertido em receita com rastreamento fácil para ajudar você a saber o que está funcionando e, em seguida, ajustar sua estratégia ou mover dinheiro para garantir que essas sejam as áreas que estão funcionando para você.
É também um sistema CRM, e pode ser integrado com redes sociais e o que chamamos de análise de big data.
Por que competir? Integre o Zendesk com o Salesforce
A Zendesk e a Salesforce podem criar uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente por meio da integração.
A Zendesk é uma ótima opção de help desk, enquanto a Salesforce pode suportar o lado do CRM para comunicação e gerenciamento de dados de clientes.
Integrar essas duas plataformas pode fornecer um ótimo conjunto de ferramentas para lidar com as necessidades de serviço de uma organização.
Suporte Multicanal
Quando você compara a Zendesk e a Salesforce, vê que a Zendesk é projetada apenas para um canal. Isso significa que pode ser desafiador usá-la com outros meios. Por outro lado, a Salesforce funciona bem em múltiplos canais e tem uma gama melhor de recursos do que sua concorrente.
Essa integração facilita a visualização de todas as informações do cliente de seus diferentes canais de comunicação, pois estão disponíveis sob uma única interface.
Isso significa que os dados do cliente são acessíveis de qualquer canal em que você esteja, então, se um cliente responder ao seu post no Facebook sobre sua nova compra, você terá um registro disso na Salesforce e poderá conduzir a conversa a partir daí.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: qual tem os melhores planos de preços?
Preços da Zendesk
A Zendesk tinha quatro planos de preços:
- Suite Team R$49 por agente/mês faturado anualmente
- Suite Growth R$79 por agente/mês faturado anualmente
- Suite Professional R$99 por agente/mês faturado anualmente
- Suite Enterprise R$150 por agente/mês faturado anualmente
A Zendesk tem um teste gratuito. Ao se inscrever, você pode acessar vários recursos do plano Suite Professional. Após o término do teste gratuito, os dados e a configuração permanecem os mesmos, e então você faz login e seleciona uma intenção de compra.
Os preços do Salesforce Service Cloud
A Salesforce também tinha quatro planos de preços nos quais:
- Essencial Aplicativo de vendas e suporte tudo-em-um por $25/usuário/mês
- Profissional CRM de serviço completo para equipes de qualquer tamanho por $75/usuário/mês.
- O mais popular, Enterprise CRM personalizável para serviço abrangente por $150/usuário/mês.
- E Unlimited Poder do CRM $300/usuário/mês.
Esses planos de preços tinham muito a oferecer que pode ajudar seus recursos, vendas e marketing.
Preços do Messenger Bot
O preço do Messenger Bot é barato e direto.
Tinha vantagens para proprietários de negócios iniciantes que desejam automatizar seus sites.
O Messenger Bot Premium custa $4.99 / Primeiros 30 dias e depois $9.99 / 30 dias.
Também possui um teste gratuito que você pode explorar de graça!
O Zendesk é como o Salesforce?
A comparação entre Zendesk e Salesforce é difícil. Ambos têm muitas semelhanças e diferenças entre si, mas o Zendesk tem muitos benefícios, como:
- Suporte para mais de 25 idiomas
- A capacidade de adicionar notas em tickets relacionados às respostas ou comentários dos clientes durante a conversa.
- API robusta além de webhooks e API REST para integração com outros softwares.
- Monitoramento integrado de mídias sociais e mais.
A Salesforce, por outro lado, tem:
- Capacidades de relatórios e análises mais extensas em planos de nível empresarial.
- Recursos avançados como sincronização de dados em tempo real para manter seu CRM atualizado, além de muitos outros. A força do Zendesk reside em sua simplicidade e facilidade de uso, além de ter um pacote gratuito para pequenas empresas. Por outro lado, a Salesforce é mais voltada para clientes empresariais com recursos muito robustos, mas a um preço mais alto.
O Zendesk usa o Salesforce?
Zendesk e Salesforce não são concorrentes. O Zendesk é um software de atendimento ao cliente que se conecta a chat ao vivo e canais de mídias sociais. Ao mesmo tempo, a Salesforce fornece serviços de CRM para empresas com múltiplos departamentos e membros da equipe (vendas, marketing, suporte).
Ambos são softwares de suporte para empresas ou pequenas empresas.
O Zendesk é um CRM?
Zendesk é um software de atendimento ao cliente. Pode ser usado como um CRM para empresas com uma ou mais equipes de atendimento ao cliente, mas não é projetado para funcionar em uma grande empresa com muitos departamentos.
A Salesforce é muito mais adequada para lidar com grandes empresas com múltiplos departamentos e equipes.
Quem são os concorrentes do Zendesk?
Há muitos softwares que são como o Zendesk que são concorrentes. A Salesforce é o concorrente mais direto do Zendesk. No entanto, algumas outras empresas oferecem serviços semelhantes e têm muitas semelhanças com o Zendesk, como Intercom, Sprinklr, Slack e Olark, entre outros.
Uma coisa que torna essas empresas de software diferentes do Zendesk é sua abordagem ao atendimento ao cliente. Essas empresas estão mais focadas no lado das vendas e menos ou nada no atendimento ao cliente, o que é uma grande diferença em relação ao Zendesk.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Comparação Geral
Comparações entre esses três softwares são um problema comum para a maioria das startups.
O Zendesk é um software de suporte ao cliente tudo-em-um que oferece muitos recursos, como conversas, multitarefa e e-mails em massa, mas carece em outras áreas, como pontuação de leads e integração com Salesforce para criar uma estratégia de vendas sociais. Por outro lado, a Salesforce tem integrações com ferramentas de automação de marketing e uma nuvem de serviços que oferece uma vantagem de visão de 360 graus em muitos aspectos.
Enquanto o Messenger Bot é novo e ainda está em desenvolvimento, é uma boa alternativa para Zendesk e Salesforce. Oferece muitos dos mesmos recursos que o Zendesk, como conversas com clientes em plataformas de mídias sociais como Facebook Messenger ou WhatsApp, que estão incluídas em qualquer nível de pacote. O bot também é muito personalizável para atender às necessidades da sua empresa, o que o torna mais atraente para muitas empresas e pequenas empresas.
Agora que você leu suas vantagens e recursos. Você pode escolher entre esses três softwares que contribuirão para suas vendas e marketing para os serviços de seus clientes.
Confira seus sites oficiais para ver mais de suas ofertas e serviços acessando estes:
Boa sorte!
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