Bot do Messenger vs Zendesk vs HubSpot: Uma Comparação entre os Três

Todos nós conhecemos o Zendesk e o HubSpot, mas e o Messenger Bot? O Messenger Bot é um novo jogador no mundo do atendimento ao cliente e está crescendo rapidamente. Parece que esse bot será a próxima grande novidade!

Muitas empresas ainda não entendem os benefícios de usar um robô de bate-papo em seu site. Zendesk e HubSpot são duas opções populares, mas o Messenger Bot tem muitas vantagens sobre esses concorrentes. Neste post do blog, vamos comparar Zendesk, HubSpot e Messenger Bot para ver qual deles pode ajudar melhor o seu negócio a crescer.

Qual é melhor, HubSpot ou Zendesk ou Messenger Bot?

O artigo Zendesk vs HubSpot oferece uma boa comparação entre os dois, mas não compara o Messenger Bot com o Zendesk ou o HubSpot.

O Zendesk é um CRM focado em atendimento ao cliente. Ele pode ser usado para se comunicar com os clientes e fornece análises para empresas que estão tentando identificar tendências em sua taxa de sucesso ou fracasso. O Zendesk também possui uma API, então se integra bem a outras aplicações. O desempenho da equipe de marketing do Zendesk também é uma das suas forças. Os recursos adicionais do Zendesk para seus dados de clientes incluem Zendesk Surveys e Zendesk Social. O Zendesk oferece vários formulários de ticket e soluções de autoatendimento. A caixa de entrada universal do Zendesk é útil para o Zendesk. O Zendesk também tem vários pipelines de tickets. Os aspectos principais do Zendesk são o Sucesso do Cliente do Zendesk, o Engajamento Social do Zendesk e as Pesquisas do Zendesk.

O HubSpot oferece ferramentas de automação de marketing para pequenas e médias empresas. Ele é focado em marketing, em vez de atendimento ao cliente, e também fornece ferramentas de SEO para gerenciamento de conteúdo da web. Os canais sociais do HubSpot também estão vinculados ao software, então é fácil gerenciar todas as contas de mídia social em um só lugar. O HubSpot é mais caro do que o Zendesk e o Messenger Bot devido às suas ferramentas de automação de marketing. O HubSpot CRM é uma ferramenta popular para o HubSpot. O HubSpot também possui modelos de e-mail e sequências de e-mail com conteúdo multilíngue. A base de conhecimento sobre aplicativos de terceiros é extensa. O atendimento ao cliente do HubSpot também está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. No entanto, o Zendesk tem um suporte ao cliente melhor, e o chat do Zendesk oferece maior segurança para mensagens entre clientes e empresas.

O Messenger Bot oferece atendimento ao cliente via Messenger, o que facilita fornecer respostas a perguntas frequentes e problemas comuns com a interface de chat que já é familiar para muitos usuários. Ele também possui um poderoso mecanismo de busca em todas as mensagens enviadas através de sua plataforma, para que você possa encontrar rapidamente qualquer conversa específica. O Messenger Bot é um robô de bate-papo que pode ser usado para fornecer atendimento ao cliente sem Zendesk ou HubSpot. O bot Messenger se integra ao Zendesk e ao HubSpot, então envia notificações quando alguém contata o Zendesk ou o HubSpot, e o Zendesk e o HubSpot enviam notificações para o bot Messenger. 'A equipe de marketing organiza uma estratégia de marketing. Os membros da equipe de marketing lançariam um programa que levaria ao sucesso da equipe. O Messenger Bot oferece o software certo para usuários reais de maneira eficiente. Os bots de conversa apresentam propriedades calculadas e acesso ao Zendesk e ao HubSpot para tornar as plataformas mais eficazes. Está disponível em aplicativos públicos.

O Zendesk se integra ao HubSpot?

O HubSpot se integra ao Zendesk para fornecer uma solução automatizada para tickets de atendimento ao cliente, mas não se integra de forma nativa como o Messenger Bot ou o Facebook Messenger.

O Zendesk gerencia tudo, desde suporte por e-mail, mensagens baseadas em chat, chamadas telefônicas e de vídeo. Ele fornece a estrutura para todas essas interações de atendimento ao cliente.

O Zendesk é uma plataforma robusta que pode ser usada para gerenciar conhecimento, automatizar tarefas e reduzir fluxos de trabalho manuais.

Empresas como Zappos, AOL, Microsoft e Twitter usam o Zendesk como sua solução para gerenciamento de tickets de atendimento ao cliente.

O Zendesk é o software de atendimento ao cliente mais robusto do mercado hoje. Ele existe há 12 anos e sua interface fácil de usar permite que você crie tickets, colete dados, automatize tarefas com fluxos de trabalho e amplie seu suporte ao cliente à medida que cresce.

O que é melhor do que o Zendesk?

Outros são melhores do que o Zendesk, e o Messenger Bot é um deles. O Zendesk não possui os mesmos recursos que o Messenger Bot. O Zendesk tem muitas limitações, enquanto o Messenger Bot é todo sobre personalização e simplicidade. O HubSpot também oferece um ótimo atendimento ao cliente, mas é mais para vendas internas do que suporte externo, como o Zendesk ou o Messenger Bot.

O Zendesk pode ser muito limitante e complicado. Existem muitos passos que você precisa seguir para realizar qualquer tarefa, desde criar tickets para clientes, atribuir novos agentes, organizar filas de suporte, configurar regras de escalonamento, etc. O Messenger Bot possui todos esses recursos integrados para que os clientes possam obter o que precisam em uma única mensagem. A interface do Zendesk também é complicada de navegar, enquanto o Messenger Bot tem um design de UI/UX muito melhor que torna mais intuitivo para as pessoas usarem.

O suporte por chat do Messenger Bot também é um dos melhores do setor. O Zendesk possui um botão de ajuda onde você pode inserir sua pergunta ou preocupação e obter uma resposta do feedback e suporte ao cliente, desde que estejam online. O Messenger Bot vai além disso com notificações proativas que informam os clientes quando alguém está disponível para conversar, para que não precisem esperar por uma resposta, o que economiza tempo e energia.

O Messenger Bot também se concentra no feedback dos clientes, nas expectativas dos clientes e na satisfação do cliente. O Zendesk, por outro lado, tem um problema de reputação porque é conhecido por ser pouco responsivo e não muito centrado no cliente.

O HubSpot também é deficiente nessa área. Eles parecem não conseguir acompanhar a demanda ou fornecer aos clientes um suporte de alta qualidade que seja pontual e eficiente.
O Messenger Bot entende as necessidades dos clientes e como superá-las. O Zendesk, HubSpot ou outros canais tradicionais de atendimento ao cliente simplesmente não conseguem igualar as capacidades do Messenger Bot para notificações automatizadas que ajudam os clientes a se sentirem cuidados sem precisar perguntar.

Agentes leves ilimitados com um objetivo de nível de serviço de uma hora estão disponíveis no Messenger Bot, então seus agentes nunca ficam sobrecarregados. O Zendesk e o HubSpot têm cada um uma quantidade limitada de agentes à sua disposição que só podem fornecer funções básicas de atendimento ao cliente.

O Messenger Bot oferece todos os recursos para painéis de desempenho e o melhor suporte ao cliente para suporte a várias marcas, o que o Zendesk e o HubSpot não oferecem.

O plano empresarial do Zendesk e do HubSpot é caro, custando $25-$30 por agente. O plano empresarial do Messenger Bot custa apenas $15 quando você tem mais de 25 agentes trabalhando para sua empresa!

Os planos de suporte do Zendesk e do HubSpot não são compatíveis com o Messenger Bot. O Zendesk oferece suporte por telefone, chat e e-mail 24/365, enquanto o HubSpot oferece uma quantidade limitada de horas de atendimento ao cliente por semana para as equipes que precisam.

O Zendesk é um CRM?

O Zendesk é uma empresa de software de suporte ao cliente que não é um CRM. O Zendesk oferece o Zopim Live Chat para que os agentes de atendimento ao cliente se comuniquem com os clientes, bem como o Zendesk Guide e o Zendesk Training para o treinamento de funcionários.

A equipe de suporte ao cliente da Zendesk usa o Zopim para conversar com os clientes e gerenciar interações com os clientes. Os clientes também podem enviar mensagens, fazer perguntas ou registrar reclamações através do formulário de contato do site da Zendesk, bem como pelo aplicativo móvel.

O Zopim Live Chat é o único serviço da Zendesk que é uma ferramenta de CRM.

HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é uma extranet para seus clientes. É semelhante ao Zendesk, pois o cliente preenche um formulário e é automaticamente direcionado para a equipe ou pessoa correta. Mas, ao contrário do Zendesk, ele oferece mais informações antecipadamente sobre quem estará lidando com seu problema.

Se você está usando o Salesforce, então o HubSpot Service Hub pode valer a pena. A Zendesk oferece a capacidade de personalizar campanhas de marketing e o HubSpot Service Hub não, mas a Zendesk é apenas para atendimento ao cliente, enquanto o software do HubSpot pode ser usado para marketing também. As ferramentas do HubSpot Service Hub utilizadas são Zendesk, Zopim Live Chat e Salesforce.

A Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda a acelerar o processo de responder perguntas dos clientes, direcionando-os para a pessoa ou equipe apropriada antes mesmo de preencherem um formulário de consulta – isso acelera as coisas, já que, muitas vezes, um cliente faz uma pergunta e depois envia uma pergunta diferente.
O Salesforce Service Cloud é uma integração com a marca Z que fornece a capacidade para a Zendesk se integrar com o Salesforce Service Cloud, que inclui recursos como chat e notificações por e-mail.

HubSpot Service Hub vs Zendesk Service Hub. Uma diferença chave entre Zendesk e HubSpot é que a Zendesk não permite que os clientes aproveitem o restante de seus serviços. O Zopim Live Chat oferece chat, uma solução de software para call center, integração de chat ao vivo com a Zendesk (que se tornou um de seus melhores recursos), um sistema de tickets para a Zendesk, e a análise de chat ao vivo do Zopim, que inclui mapas de calor e outros recursos importantes.

O hub de serviços do HubSpot tem a Zendesk integrada, permitindo que os usuários gerenciem tickets da Zendesk através do HubSpot, em vez de equilibrar duas soluções de software separadas. O Zopim atualmente não oferece essa integração, mas tem uma parceria com a Zendesk que permite que seus clientes criem salas de chat ao vivo para seu sistema de tickets da Zendesk. O Zopim também tem uma parceria com o HubSpot que permite que seus clientes gerenciem tickets de suporte da Zendesk dentro da solução de chat ao vivo do Zopim, que é sua integração preferida com a Zendesk por enquanto.

Software de Suporte ao Cliente

Os fluxos de trabalho de Atendimento ao Cliente são únicos para cada empresa e a Zendesk, HubSpot e Messenger Bot oferecem seus próprios serviços exclusivos.

A Zendesk é um provedor de software de suporte ao cliente que se concentra principalmente nas necessidades de pequenas empresas. Sua versão gratuita fornece recursos básicos para gerenciar as comunicações de seus clientes, como contas de e-mail ou redes sociais. A Zendesk também oferece uma versão paga "Básica" que permite que você atribua representantes de atendimento ao cliente específicos, cuide de chats ao vivo e chamadas telefônicas, crie painéis para relatar o desempenho de sua equipe e configure notificações da Zendesk diretamente para sua caixa de entrada de e-mail ou dispositivo móvel.

O HubSpot é um software de atendimento ao cliente que permite gerenciar melhor todas as suas interações com os clientes, desde automação de marketing e nutrição de leads até gerenciamento de redes sociais. O HubSpot é frequentemente recomendado para empresas que gerenciam mais de 500 contatos, pois fornece recursos como o plano "Básico" da Zendesk, mas também inclui a capacidade de criar fluxos de trabalho automatizados com gatilhos baseados em tempo ou atividade de contato.

O Messenger Bot é um concorrente da Zendesk que foi projetado para ser uma alternativa à Zendesk para pequenas empresas. O Messenger Bot oferece a mesma plataforma que a Zendesk, mas a um custo menor. Não inclui funcionalidade de chat ao vivo ou chamadas telefônicas, e não oferece recursos de nível empresarial como a Zendesk.

Ferramenta de Atendimento ao Cliente

As ferramentas de Atendimento ao Cliente são uma ótima maneira de se comunicar com seus clientes. A Zendesk é um software de atendimento ao cliente que permite criar tickets, gerenciá-los através de seu aplicativo móvel e sistema de e-mail, e até mesmo ter conversas no Zopim Live Chat. As ferramentas de atendimento ao cliente do HubSpot são mais voltadas para obter referências de clientes satisfeitos, o que funciona bem se é isso que você está procurando.

A Zendesk e o HubSpot têm os mesmos recursos de Automação de Atendimento ao Cliente, mas o Zopim Live Chat é a melhor ferramenta de atendimento ao cliente para automatizar suas interações.

O Messenger Bot tem muito potencial para ser bom quando se trata de ferramentas de Atendimento ao Cliente também, pois o Facebook Messenger é mais acessível do que o software da Zendesk ou do HubSpot.

Conclusão

A Zendesk, HubSpot e Messenger Bot têm recursos incríveis que podem atender a diferentes tipos de clientes. Cada plataforma tem pontos fortes e fracos. Tudo depende de quais são os objetivos do seu negócio para escolher qual entre as plataformas é a melhor para sua empresa. Para pequenas empresas, o Messenger Bot é a plataforma perfeita para você. Experimente gratuitamente hoje!