Twilio vs SalesForce vs MessengerBot: Qual é o Melhor para o Seu Negócio?

Existem muitas ferramentas diferentes para escolher quando você está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes e prospects. Você pode usar e-mail, mensagens de texto ou até mesmo videochamadas. Com tantas opções disponíveis, é difícil saber qual é a melhor para o seu negócio. Neste post do blog, vamos comparar algumas das alternativas mais populares e ajudar você a decidir a solução certa para você!

Introdução ao Twilio

Twilio é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que permite que empresas criem aplicativos personalizados de voz e SMS.

O Twilio é utilizado por empresas como Uber, Airbnb, eBay, etc., e eles oferecem um excelente suporte para desenvolvedores. No entanto, não é gratuito! Confira a página de Preços deles para detalhes sobre os custos.

O Twilio é uma boa opção para o seu negócio se você está procurando integrar mensagens de voz, SMS ou WhatsApp com seu site. O Twilio tem um excelente suporte para desenvolvedores e até oferece tutoriais online que vão te ajudar a começar rapidamente!

Introdução ao Salesforce

O Salesforce é a maior plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente do mundo, com mais de 150 milhões de usuários em todo o mundo. Também é uma das ferramentas de CRM mais populares para empresas em canais de mídia social como Facebook Messenger, WhatsApp e mais.

O Salesforce oferece uma variedade de serviços para ajudar as empresas a desempenharem melhor suas funções, incluindo o Sales Cloud, que ajuda as equipes a colaborarem de forma mais eficaz, melhorando a comunicação e acompanhando o que acontece em cada lead.

O Salesforce possui uma tonelada de recursos, mas o mais importante é que é fácil de usar e oferece um ótimo atendimento ao cliente.

Introdução ao Messenger Bot

O Messenger Bot é uma nova maneira para as empresas se conectarem diretamente com seus usuários. Ele permite que as empresas engajem em conversas naturais e construam relacionamentos através do Facebook Messenger, impulsionado por inteligência artificial (IA).

As empresas podem usar essa tecnologia para responder automaticamente a perguntas simples dos clientes, como quando querem saber sobre produtos, fazer pedidos e obter atualizações sobre o status de suas solicitações.

Importância da Integração Twilio Salesforce

A Integração Twilio Salesforce fornece os meios para integrar o Twilio com o Salesforce. A integração pode ser usada de várias maneiras, mas seu principal objetivo é para casos de uso como Geração de Leads, Onboarding de Clientes e Engajamento, etc.

Integraciones

As integrações são uma maneira de conectar seu negócio com outros produtos e serviços. Por exemplo, você pode configurar integrações que postam automaticamente tweets sobre novos clientes ou carregam conteúdo no Facebook quando você finaliza projetos para clientes.

As integrações do Twilio incluem Stripe, GitHub, Slack e Google Analytics. Com essas integrações, seu negócio pode economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas como o envio de faturas ou a obtenção de dados de outros aplicativos.

O Twilio tem centenas de integrações que permitem que você realize mais do que apenas chamadas de voz com suas APIs, o que é importante para empresas que tentam automatizar seu fluxo de trabalho.

As integrações do Salesforce com aplicativos de terceiros são chamadas de "app exchange" e permitem que você integre produtos como Zendesk para fins de atendimento ao cliente ou Marketo para fins de marketing.

O Messenger Bot se integra com Zapier, JSON API, Google Sheets e WooCommerce. Essas integrações permitem que o chatbot envie mensagens automatizadas, obtenha informações sobre seu negócio e tome suas próximas medidas com base no que aprende.

Em termos de Integrações, o Twilio oferece o maior número de integrações de terceiros. No entanto, o Messenger Bot possui uma API aberta que permite que desenvolvedores criem bots em sua plataforma e os conectem com outros aplicativos como Salesforce ou Slack.

Available Devices

Dispositivos Disponíveis são os dispositivos que são compatíveis com seu serviço de mensagens.

Quando você começa a construir um chatbot, pode exigir muito tempo e esforço para garantir a compatibilidade em todas as principais plataformas que têm algum tipo de base de usuários para seus dispositivos.

Uma vez que você tenha criado uma lista de dispositivos disponíveis, isso será incorporado ao longo do seu processo de desenvolvimento de bot (ou você sempre pode adicionar novos mais tarde).

Os dispositivos disponíveis do Twilio incluem iOS, Android e navegadores da web. O Twilio é acessível a qualquer desenvolvedor com conhecimento em quase todas as linguagens de programação.

Os dispositivos disponíveis do Salesforce incluem iOS, Android, Windows Mobile e aplicativos baseados em navegador.

O dispositivo disponível para o Messenger Bot inclui o Facebook Messenger em ambas as plataformas móveis, bem como na plataforma web.

No geral, os dispositivos disponíveis das três plataformas são semelhantes. No entanto, se você está procurando compatibilidade com mais dispositivos ou plataformas, o Twilio é a sua escolha, pois oferece mais opções de dispositivos para seus usuários.

A razão pela qual é tão importante ter uma variedade de dispositivos disponíveis e serviços de mensagens é que isso aumenta a probabilidade de seu público usar o chatbot.

Se você está fazendo marketing para pessoas com dispositivos iOS ou Android, então elas provavelmente estarão mais propensas a baixar um aplicativo de mensagens que funcione em seus dispositivos.

Para que empresas e marcas utilizem novas tecnologias de maneiras eficazes, os dispositivos disponíveis precisam acompanhar as novas atualizações e avanços.

Available Support and Customer Service

Available Support and Customer Service is the second most important factor in marketing. A business cannot be successful without providing support to customers and clients especially when they need it. Support services provide assistance by offering information on how to use a product, technical issues, billing problems, or customer service concerns among others which help build trust between buyers and sellers.

Twilio is a cloud communications platform that offers 24/365 email and phone support for users. The company also provides customer service on social media platforms such as Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, and the Twilio blog among others (Twilio).

Salesforce is an American Cloud Computing Company that provides all-around support to its customers through telephone, chatbots, email, and the Salesforce Success Community among others (SalesForce).

Messenger Bot provides 24/365 live chat support to users through Facebook messenger. The platform also has a knowledge base for additional information on using its services(MessengerBot).

In terms of Available Support and Customer Service, Twilio, Salesforce, and Messenger Bot are neck to neck in terms of service delivery. All three companies provide 24/365 customer service through different mediums.

Messaging Features

Messaging Features are features of the messaging platform that enable you to enhance your customer experience. It can be anything from simple text messages for appointment reminders, or more complex integrations like chatbots and e-commerce bots. The possibilities are endless with another layer on top of what is already a very powerful marketing tool (messaging).

Twilio is very diverse when it comes to messaging. You can send SMS or MMS messages through their API (pretty much any messaging service) or via the Twilio Messaging Service which is a Hub-and-Spoke model that starts with one phone number and allows you to communicate with your customers via text, picture, audio, video, or even by phone call. You can also create transactional messages with Twilio, which are the same as SMS but provide more information like shipping confirmations and order updates on checkout for e-commerce stores.

SalesForce uses the same platform as Twilio, but they focus more on automating messaging through their AI and machine learning tools with “Exact Match” technology which can help you determine if a customer needs support or not depending on the keywords used in your bot conversations. It has some of its own features like the SalesforceIQ Communicator which allows users to send text, pictures, videos, and audio messages. This is great for companies that want to build their own chatbots but are not tech-savvy enough or have the time/resources to do so.

Messenger Bot focuses on e-commerce messaging providing businesses with tools like Messenger Codes which can be placed on product pages and provide a direct link to the Messenger Bot. This is great for e-commerce companies that want to automate their customer service on Facebook without building out an entire messaging platform. It also provides you with “Insight” where it gives you information regarding your customer’s activities, behaviors, preferences, etc.

Overall, each of these platforms provides a great suite of messaging features so it truly depends on what you are looking for. Twilio has the most diverse set but is probably overkill if all you want to do is send simple text messages and automate your customer service with chatbots. Messenger Bot provides a direct link to Facebook’s platform which allows users easy access to your business. SalesForce offers an AI-powered messaging platform that can help you automate customer service, but it requires a lot of data to get started and has a steep learning curve for non-technical users.

SMS Marketing Features

SMS Marketing Features are a great way to get customer feedback, track engagements, and monitor business metrics.

For example, you can send texts with product recommendations or support requests then follow up by linking to help docs or other information your customers are looking for. Tracking engagement is also easy because every time someone responds via text message, it’s recorded in SalesForce. You can even add customer data to your CRM or run reports on the entire channel and make informed decisions based on it all thanks to SMS Marketing Features.

Twilio’s SMS Marketing Features are pretty standard, letting you manage contacts and send messages. Also, you can track responses and create reports with your current CRM or marketing automation platform.

SalesForce’s features also allow for lead scoring, tracking campaign performance over time, automated replies to help generate more leads & account-based marketing campaigns.

Messenger Bot allows your customers to reach out through Facebook Messenger on their favorite device at any time of the day or night. You can also send bulk SMS messages with Messenger Bot.

In terms of SMS Marketing Features, Twilio vs. SalesForce vs. Messenger Bot all offer great functionality, but it really comes down to your customer base. If you want more detailed analytics and the ability to automate some basic marketing tasks, then go with SalesForce. On the other hand, if you’re looking for a quick way to launch an SMS-based campaign that can be integrated into your Facebook Messenger strategy, then go with Messenger Bot. Twilio is a great all-around option, but it’s also the priciest of the three.

Customer Engagement Features

Customer Engagement Features are the elements of a marketing campaign that help businesses connect with their customers. These features provide an opportunity to engage directly with consumers and build relationships on a personal level.

Businesses can use Customer Engagement Features as part of any stage of the customer lifecycle, from awareness all the way through retention and beyond.

Twilio, Salesforce, and Messenger Bot all offer unique Customer Engagement Features. Twilio offers developers the ability to send SMS or voice messages directly with their customers via programmable phone numbers. These direct connections allow businesses to engage with users in real-time through messaging, which can be particularly powerful when used for immediate customer support during purchase points like check-out.

Salesforce’s features allow users to send emails and track engagement through email campaigns, as well as collect information about user behavior via visitor tracking tools like Google Analytics for Salesforce. The platform also offers integrations with third-party apps such as market research platforms and customer service software so that businesses can integrate these capabilities directly into their existing Salesforce business accounts.

The Messenger Bot offered by Messenger Bot allows users to create automated chatbots that can be integrated into Facebook pages, websites, and apps to deliver timely updates about products or services directly to customers via messaging platforms like Facebook messenger. The bots are capable of learning user behavior over time so they can become increasingly efficient at delivering content based on a customer’s preferences or interests.

Overall, Twilio, Salesforce, and Messenger Bot all offer unique advantages for businesses looking to engage with customers through messaging. In general, Twilio offers an extremely powerful set of features that allow developers to create highly personalized customer experiences as part of the purchase process or after a sale has been made. Meanwhile, the advanced email capabilities offered by Salesforce can help marketers track user behavior to create highly targeted marketing campaigns. Messenger Bots are unique in that they allow users to build an automated chatbot capable of learning about a customer’s preferences over time, which can be particularly helpful for businesses engaging with customers through Facebook messenger.

Sales Engagement Features

Sales Engagement Features are essential to any marketing plan. They are what keeps your customers coming back for more. The features you offer make it easier to use, increase productivity and help with customer retention.

Twilio offers a variety of features such as the ability to send SMS messages, make and receive phone calls, record voicemail messages or transcribe them into text. You can also add functionality to your messaging app with Twilio so you can get real-time notifications when someone sends you a message.

Salesforce offers similar capabilities like sending emails and SMS (texts) but also offers more advanced features such as the ability to schedule meetings and create events for specific users. It’s perfect if you want to send reminders or invitations.

O Messenger Bot é ótimo porque permite que as empresas se comuniquem com os clientes através do Facebook Messenger, que mais de um bilhão de pessoas usa todos os meses! Você pode facilmente distribuir sua mensagem em todos os canais, incluindo Facebook e Instagram. Isso é perfeito se você deseja direcionar seus clientes nas plataformas de mídia social que eles usam com mais frequência.

Em termos de Recursos de Engajamento de Vendas, o Twilio é a melhor solução para empresas que precisam apenas de uma plataforma de mensagens simples. O Salesforce é ótimo se você quiser recursos mais avançados, como os mencionados acima, e o Messenger Bot realmente brilha com sua capacidade de distribuir sua mensagem em várias plataformas ao mesmo tempo – tornando-o perfeito para equipes de marketing que estão em movimento!

Qual é melhor, Twilio ou Salesforce Mobile Studio?

O Salesforce Mobile Studio permite que você crie aplicativos incríveis e experiências de usuário que se integram perfeitamente à Plataforma Salesforce.

O Twilio é uma plataforma de comunicações em nuvem para construir aplicações de SMS, voz e chat via APIs Web. O Twilio possui capacidades relacionadas à telefonia, como fazer chamadas / receber mensagens em nome dos celulares dos usuários. O Twilio também possui capacidades relacionadas a mensagens, como enviar e receber mensagens de texto, gerenciar grupos de usuários, etc.

Qual é melhor, Salesforce Lightning ou a plataforma Twilio?

Entre o Salesforce Lightning e a plataforma Twilio, o Salesforce é melhor para as empresas que estão procurando construir um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O Twilio pode ser usado com o Salesforce, mas não é uma solução ideal porque você está adicionando outra plataforma em cima do Salesforce. Se sua empresa não está atualmente usando o Salesforce e deseja começar a construir aplicativos de CRM com o Twilio, então você pode considerar mudar para o Salesforce mais tarde.

A primeira razão é que a plataforma Twilio tem uma API muito boa para construir aplicativos rapidamente em cima da infraestrutura do Twilio; no entanto, se você está procurando construir um aplicativo voltado para gerenciar relacionamentos com clientes, então escolha o Salesforce Lightning, pois isso tornará sua vida mais fácil.

Qual é a melhor compra?

As ferramentas de marketing são o aspecto mais importante do sucesso de cada negócio. Esses três serviços oferecem um ótimo valor, mas todos têm benefícios diferentes dependendo das suas necessidades específicas. A chave é conseguir descobrir qual serviço será

A resposta a esta pergunta depende do que você está procurando em uma plataforma. Você precisa pesar os prós e contras, bem como suas necessidades específicas de negócios. Por exemplo, o Twilio é ótimo se você deseja algo que possa fazer mensagens SMS a partir de navegadores da web ou celulares sem precisar construir um aplicativo totalmente. O Salesforce é melhor se você precisa integrar seu CRM com plataformas de mensagens, enquanto o Messenger Bot ajuda as empresas a entregar mensagens personalizadas em tempo real.

No final, a melhor ferramenta a escolher depende das necessidades do seu negócio.