Qual é a Melhor Maneira de Conectar com os Clientes: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

Conectar-se com os clientes é uma parte crucial do sucesso de toda equipe de vendas. Mas como saber qual tecnologia é a melhor para ajudar sua empresa a vencer?

Existem muitas maneiras diferentes de se conectar com os clientes. Você pode enviar um e-mail, ligá-los pelo telefone ou até mesmo usar um bot de mensagens se quiser! Mas qual é a melhor maneira? Tudo depende do tipo de negócio que você tem e de como seus clientes preferem se comunicar. Aqui, discutiremos três opções populares: Salesforce vs SharePoint vs Bot de Mensagens.

Salesforce CRM

Salesforce CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem. É projetada para ajudar as empresas a manter conexões com seus clientes e parceiros de canal, além de agilizar os processos de vendas.

O Salesforce CRM possui muitos recursos que permitem aos usuários automatizar tarefas, compartilhar dados entre departamentos e acessá-los em qualquer lugar. Também vem com aplicativos de negócios padrão, como marketing por e-mail, integração com redes sociais e aplicativos móveis para aumentar a produtividade enquanto aumenta o engajamento do cliente.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint é uma plataforma colaborativa para equipes que oferece maneiras poderosas de trabalhar em conjunto em toda a organização. O SharePoint oferece sites de equipe baseados na nuvem, capacidades de compartilhamento de arquivos e aplicativos de negócios, tudo em um só lugar—e funciona em qualquer dispositivo com conexão à internet, para que as pessoas possam acessar suas informações sempre que precisarem.

Um benefício chave do SharePoint é que ele permite criar um lugar central para colaboração e compartilhamento de conhecimento. Com ferramentas fáceis de usar como blogs, wikis, calendários e recursos de gerenciamento de eventos integrados, seus funcionários podem encontrar o que precisam quando precisam—e trabalhar juntos de forma integrada como uma única equipe em toda a empresa, mesmo que essas equipes estejam localizadas ao redor do mundo.

Bot de mensagens

O aplicativo Messenger Bot é uma ótima maneira de interagir com os clientes e obter mais engajamento em sua página do Facebook. O Messenger Bot é a melhor opção para atendimento ao cliente, geração de leads, vendas de e-commerce e muitos outros processos de negócios que exigem altos níveis de engajamento dos usuários finais das empresas.

Comparação de Recursos Chave

Messenger Bot, Microsoft SharePoint e Salesforce têm seus benefícios individuais. O melhor para você dependerá das necessidades do seu negócio. É importante entender como cada um pode ser utilizado antes de tomar uma decisão sobre qual funciona melhor para sua empresa.

User Interface

A Interface do Usuário é o ponto de contato entre um produto e seu usuário. À medida que mais de nossas vidas são consumidas pela tecnologia, é crítico que o design da interface do usuário se torne um forte foco para o negócio. O software deve ser acessível aos seus usuários para obter o máximo dos esforços de marketing.

É importante porque pode fazer ou quebrar a experiência do seu cliente com sua empresa, o que influenciará sua percepção do seu negócio, bem como como eles provavelmente o utilizarão no futuro. Também representa uma faceta da identidade da marca, então, se feito corretamente – pode ajudar a fortalecer sua marca.

Salesforce é uma solução de CRM baseada na nuvem que é projetada para que os usuários acessem de qualquer lugar a qualquer momento. O Salesforce fornece ferramentas de usuário fáceis e rápidas, como e-mail, calendário, tarefas, relatórios sobre detalhes da conta, etc. Semelhante à interface do Salesforce, o SharePoint também possui uma interface online interativa que permite aos usuários gerenciar projetos e seus recursos em um só lugar por meio de seus produtos baseados na web. A interface do usuário do Messenger Bot também é muito simples e fácil de acessar, pois só requer que o cliente insira seu nome, endereço de e-mail, número de celular, etc. Não são necessárias senhas ou credenciais de login para este bot.

Em termos de Interface do Usuário, o Salesforce é o claro vencedor nesta categoria.

A interface do usuário do Salesforce permite uma experiência mais personalizável e interativa, enquanto o SharePoint exige que os usuários estejam logados antes que possam utilizar totalmente seus recursos. O Messenger Bot carece de certos recursos chave que permitem que ele funcione em plena capacidade quando comparado ao Salesforce ou SharePoint, como a capacidade de acessar arquivos, calendários, etc. Embora o Messenger Bot seja simples de usar e tenha um design visualmente atraente – ele carece de recursos chave que são necessários para o gerenciamento eficiente de campanhas de marketing.

Marketing por E-mail

O Marketing por E-mail é uma estratégia de marketing que utiliza e-mail para entregar mensagens promocionais e conteúdo, como informações sobre produtos e boletins informativos. É um dos canais mais econômicos para os profissionais de marketing, pois permite que eles se comuniquem com os clientes em grande escala.

É importante porque tem o maior ROI de todos os canais de marketing. É comumente utilizado porque é barato, fácil de usar e pode ser rastreado.

A ferramenta de marketing por e-mail nativa do Salesforce, Marketing Cloud Email, é uma poderosa solução de marketing por e-mail baseada na nuvem que permite aos usuários criar rapidamente e automatizar comunicações personalizadas com os clientes.

O recurso integrado do SharePoint para criar e-mails é chamado SharePoint Designer, que ajuda você a direcionar mensagens com precisão usando o tipo de dados armazenados em seu site. Ele também permite que você envie e-mails personalizados para suas listas.

A ferramenta de marketing por e-mail do Messenger Bot é chamada Messenger Marketing, que permite que você se comunique com os clientes no Facebook diretamente através da nova aba de Mensagens em seu perfil.

No geral, o Marketing Cloud do Salesforce tem mais recursos e é uma ferramenta poderosa. O SharePoint também possui um ótimo conjunto de recursos, enquanto o Messenger Bot oferece boas opções de segmentação para suas campanhas de marketing por e-mail.

Análise e relatórios

A análise fornece insights sobre o seu negócio, por que você está indo bem ou não. Você pode ter relatórios que mostram quantas pessoas visitaram o site diariamente/semanalmente/mensalmente, etc. Isso permite que você veja de onde a maioria dos seus clientes está vindo (por exemplo, se eles vêm de campanhas de marketing).

Isso permite que você veja de onde seus clientes estão vindo, qual campanha funcionou melhor, por exemplo, se foi um comercial de TV ou um anúncio no Facebook. Dessa forma, você pode melhorar campanhas futuras com base nas informações coletadas por análises/relatórios feitos em anos anteriores.

Salesforce, SharePoint e Messenger Bot têm maneiras de rastrear o uso. O Salesforce possui uma ampla gama de relatórios disponíveis dentro da plataforma que fornecem informações sobre interações dos clientes com sua equipe ou organização por meio de e-mail, chamadas telefônicas, chats, etc. Além disso, você também pode usar ferramentas de relatórios existentes, como o Tableau, para uma análise mais aprofundada dos dados coletados pelo Salesforce.

O SharePoint é integrado com ferramentas do Microsoft Office, portanto, tem a capacidade de extrair dados do Outlook e de outras fontes. Ferramentas de relatórios de terceiros, como o Tableau, também podem ser usadas aqui para fornecer uma análise mais aprofundada do uso e organização do seu SharePoint.

Por fim, o Messenger Bot fornece análises detalhadas que indicam interações dos usuários dentro da plataforma, como quando os usuários enviam mensagens para o bot, o que eles digitam e com que frequência. Esses dados podem ser usados para rastrear o comportamento do usuário e melhorar a comunicação a fim de aumentar as taxas de satisfação do cliente.

Em termos de Análise e Relatórios, o Salesforce se destaca devido à ampla gama de relatórios disponíveis na plataforma. O SharePoint fornece um conjunto mais limitado de análises, mas pode ser usado com ferramentas de relatórios de terceiros, como Tableau e integração com o Microsoft Office (extraindo dados do Outlook e de outras fontes). O Messenger Bot não é tão capaz quando se trata de Análise e Relatórios, no entanto, as métricas disponíveis podem ser muito úteis para entender o comportamento do usuário e melhorar a comunicação.

Messenger Bot vs SharePoint vs Salesforce Base de Conhecimento

Uma base de conhecimento é uma plataforma onde você pode adicionar diferentes tipos de conteúdo que apoiam a compreensão e o uso do seu produto ou serviço. Dessa forma, os clientes podem acessá-la de qualquer lugar em que estejam, sem que seja necessário qualquer compra adicional.

Do ponto de vista de marketing, a base de conhecimento é importante porque quanto mais as pessoas se familiarizarem com certos tópicos sobre Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot, desenvolvimento de aplicativos ou qualquer outro tópico relacionado ao seu produto, mais propensas elas estarão a comprá-lo. Isso porque você pode fornecer a elas todas as informações relevantes em um só lugar, aumentando assim as taxas de conversão.

A Base de Conhecimento do Messenger Bot oferece uma ampla gama de recursos que podem ser usados para construir sua própria plataforma. É a maneira mais simples de fornecer informações sobre o Messenger Bot em apenas alguns minutos. O processo de configuração não requer habilidades especiais e oferece a oportunidade para todos criarem sua primeira base de conhecimento de forma rápida e eficiente.

A Base de Conhecimento do Sharepoint, por outro lado, é uma ótima escolha para aqueles que desejam criar algo mais complexo e personalizável. Os usuários podem fazer upload de uma ampla gama de arquivos de mídia, o que a torna muito eficiente caso você precise compartilhar qualquer coisa, desde apresentações ou artigos até manuais de produtos ou vídeos com seus clientes.

A Base de Conhecimento do Salesforce é muito semelhante à do Messenger Bot. A grande vantagem do Salesforce é que ele oferece alta segurança para sua base de conhecimento e não custa nada se você criar uma Base de Conhecimento pública ou usá-la como parte de um pacote de CRM (o que significa que esse recurso é gratuito).

Em termos de Base de Conhecimento, o Messenger Bot é a opção mais simples. Não requer codificação ou habilidades especiais e pode ser usado por qualquer pessoa que tenha uma compreensão básica do aplicativo.

Messenger Bot vs Sharepoint vs Salesforce Community

Uma comunidade é um lugar onde pessoas com os mesmos interesses se reúnem para compartilhar seu conhecimento e experiência. No marketing, a comunidade é frequentemente usada como uma ferramenta para construir lealdade do cliente ou atrair novos clientes.

Criar uma comunidade de sucesso requer tempo e esforço da sua parte. Primeiro de tudo, é importante definir seu público-alvo e escolher a plataforma onde você criará uma comunidade. Uma vez feito isso, você precisa elaborar uma estratégia de conteúdo envolvente. Fazer perguntas ou compartilhar informações valiosas é uma maneira simples de manter as pessoas interessadas no que você está falando.

Existem muitos benefícios em ter uma comunidade ativa e engajada com sua marca. Por exemplo, você pode usá-la como um canal adicional para atendimento ao cliente ou para gerar novos leads. Com a ajuda das ferramentas certas, também há espaço para personalização ao construir qualquer tipo de relacionamento com os clientes.

A comunidade do Messenger Bot é a mais simples de construir. É fácil tanto para os profissionais de marketing quanto para os clientes, pois você pode usar um aplicativo de mensagens existente para criar um chatbot dentro da sua página do Facebook ou Slack.

A comunidade do Sharepoint é provavelmente mais adequada para grupos específicos de pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de diferentes organizações conectadas dentro de protocolos da indústria. A melhor maneira de usar o Sharepoint é criar um grupo na plataforma e contratar um administrador que o atualizará com novas informações.

A Comunidade Salesforce, por outro lado, requer mais recursos porque existem diferentes módulos que você pode escolher dependendo de suas necessidades. Você também pode implementar um bot SalesforceIQ para o Messenger, o que facilita as tarefas se você quiser monitorar o que está acontecendo em sua comunidade.

Em termos de Comunidade, Salesforce, Sharepoint e Messenger Bot são todas ótimas ferramentas que podem ajudá-lo a manter seus clientes engajados com sua marca. Embora possam parecer semelhantes à primeira vista, é importante entender suas forças e fraquezas em diferentes situações. A melhor maneira de descobrir qual deles se adapta a você é criando um teste gratuito e experimentando-os.

Integraciones

Integrações são uma maneira de conectar dois diferentes softwares. Esta é uma ótima ferramenta para marketing, pois permite obter mais informações de seus clientes e usá-las para obter melhores leads, fornecer a mensagem certa no momento certo, etc., tudo isso sem precisar desenvolver uma solução adicional ou pedir aos clientes que instalem outro aplicativo em seu telefone.

As integrações do Messenger Bot são ótimas porque são feitas através de bots. Todas elas podem ser encontradas em um só lugar, tornando muito fácil encontrar o que você precisa rapidamente e voltar ao seu trabalho. Para o Salesforce, há muitas integrações que vêm como padrão com o produto, mas isso nem sempre será suficiente para as necessidades específicas de cada negócio. Eles têm uma boa interface de usuário, mas as integrações estão disponíveis apenas para aqueles que possuem licenças Gold ou Platinum. O Sharepoint tem muitas opções para integrar seus dados do Salesforce com seu produto, no entanto, eles não oferecem nenhuma interface de programação de aplicativos (API) padrão, tornando a integração mais desafiadora do que precisa ser.

No geral, o Messenger Bot tem as melhores integrações porque é fácil de usar e possui muitas opções diferentes sem precisar pagar a mais por elas. O Sharepoint não oferece APIs padrão, tornando a integração mais difícil do que o necessário, enquanto o Salesforce pode ter ótimas integrações, mas elas estão disponíveis apenas em licenças de nível superior, que podem ser caras.

Segurança de Dados

A Segurança de Dados é a prática de proteger informações contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. A segurança de dados é um subconjunto da Segurança da Informação (InfoSec).

Por que a segurança de dados é importante para o marketing?

O marketing exige que as empresas coletem informações de contato pessoais e profissionais dos clientes para atender melhor às necessidades de seus clientes. Os dados coletados pelos profissionais de marketing podem ser usados para bons propósitos, como ajudar os clientes, mas também podem ser usados para propósitos nefastos (como roubo de identidade).

A segurança de dados do Messenger Bot depende da segurança do site em que está hospedado. A segurança de dados do Sharepoint é vulnerável a hackers porque todas as informações existem em um só lugar e os hackers têm apenas um local para atacar em vez de muitos. As proteções de segurança de dados do Salesforce são semelhantes às de um computador ou dispositivo móvel, o que significa que podem ser protegidas com senhas fortes, software de criptografia, etc.

Em termos de segurança de dados, o Messenger Bot tem o nível mais baixo de segurança porque está hospedado em um site. O Sharepoint tem uma segurança de dados melhor do que o Messenger Bot, mas fica aquém quando comparado às proteções avançadas do Salesforce.

Plantillas

Os Modelos também são importantes no marketing. Os modelos são mensagens pré-escritas que os profissionais de marketing usam para economizar tempo e obter mais resultados de suas campanhas. Um modelo é um tipo de "mail merge" que permite enviar conteúdo personalizado enquanto usa o mesmo trecho de código toda vez. Em vez de digitar um e-mail a cada vez, eles podem simplesmente alterar alguns parâmetros dentro do modelo para torná-lo diferente para cada pessoa.

Os Modelos do Messenger Bot são semelhantes aos modelos, pois são projetados para dar aos profissionais de marketing um bom começo. Eles devem ser capazes de olhar para os Modelos do Messenger Bot e obter ideias para outros tipos de mensagens que podem enviar.

Embora não haja modelos diretos disponíveis no Sharepoint, você ainda pode usar sua plataforma de automação de marketing (MAP), que permite criar um fluxo de trabalho que é enviado a cada pessoa com base em suas ações. Isso permitirá que você envie a mesma mensagem toda vez que eles fizerem algo específico, o que pode ser semelhante em natureza aos modelos.

O Salesforce tem uma biblioteca inteira de mensagens de e-mail pré-escritas, bem como ideias para páginas de destino e anúncios para profissionais de marketing que estão em busca de inspiração de quem já teve sucesso. Esses podem ser um ótimo ponto de partida para ter uma ideia de como você deseja que seus próprios modelos e o tipo de mensagens pareçam quando forem enviados.

Em termos de Modelos, Salesforce, SharePoint e Messenger Bot são todos bastante semelhantes. Você pode começar a usar modelos para cada uma dessas plataformas, mesmo que tenha pouca ou nenhuma experiência em marketing, uma vez que elas vêm com muitas opções pré-escritas que permitem que os profissionais de marketing comecem a usá-las imediatamente, sem precisar projetar nada novo por conta própria.

O SalesForce tem mais recursos disponíveis para ajudá-lo a começar com modelos, uma vez que possui uma biblioteca inteira deles que pode ser usada como inspiração.

Além disso, as opções que você tem no SalesForce também são semelhantes ao que está disponível no AdWords e no Facebook, com os quais muitos profissionais de marketing podem já estar familiarizados. Isso facilita mais do que nunca para os profissionais de marketing que podem não saber como usar essas plataformas no passado começarem com seus próprios esforços de marketing.

SharePoint e Messenger Bot exigem um pouco mais de experiência, mas também permitirão que os profissionais de marketing criem algo que seja totalmente único para cada um de seus clientes, o que pode diferenciá-los de outros que estão usando modelos.

Qual é melhor, Sharepoint Developer vs Salesforce Developer?

O melhor desenvolvedor entre os dois é o Salesforce Developer. Isso porque a ferramenta consiste em vários recursos exclusivos, como integração com redes sociais, desenvolvimento de aplicativos móveis e muitos mais que não estão disponíveis na plataforma Sharepoint. O desenvolvedor Salesforce oferece melhores oportunidades de emprego para o candidato.

Como o Salesforce.com se compara ao Microsoft?

O Salesforce.com possui capacidades tanto de vendas quanto de atendimento, mas geralmente é considerado mais uma plataforma de vendas.

A Microsoft tem muitos módulos que podem servir como plataformas voltadas para o cliente ou para os funcionários (dependendo das suas necessidades). Por exemplo, a suíte Office, como Word e Outlook, é ótima para se comunicar com os clientes; o Dynamics CRM é uma excelente plataforma de vendas.

Qual é mais caro? Salesforce CRM ou Microsoft SharePoint?

Entre os dois, o mais caro é o Microsoft SharePoint. O Salesforce CRM é comparativamente menos caro, pois oferece um plano inicial gratuito para até 25 usuários e um modelo de preços acessível baseado no número de contatos, contas ou até mesmo registros que você utiliza em sua organização.

Qual software inclui mais/melhores recursos?

O software que possui mais/melhores recursos é o Salesforce CRM. Os recursos do Salesforce CRM são mais avançados do que os do Salesforce e do Microsoft SharePoint, pois é um software completo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Além disso, o Salesforce CRM possui mais recursos para vendas sociais e marketing de conteúdo.

Salesforce vs SharePoint – Qual é melhor para colaboração e gerenciamento de documentos?

O melhor software para colaboração e gerenciamento de documentos é o Salesforce CRM. O Salesforce é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e o SharePoint é um sistema de gerenciamento de conteúdo empresarial, usado para gerenciar comunicação interna e compartilhamento de documentos nas organizações.

O Salesforce possui o melhor conjunto de ferramentas para apoiar a colaboração em projetos e permitir que os membros da equipe fiquem atualizados sobre o progresso, alocando responsabilidades usando recursos padrão do Salesforce. O SharePoint, por outro lado, com seu conjunto de ferramentas de colaboração para compartilhamento de documentos e comunicação, é mais como um repositório que pode gerenciar documentos de forma eficiente, incluindo arquivos em formatos tradicionais (por exemplo, PDF) e formatos não tradicionais (por exemplo, Documentos do Microsoft Office).

O SharePoint não conseguirá acompanhar a tecnologia e as ferramentas mais recentes como o Salesforce. O SharePoint inevitavelmente se tornará obsoleto, pois está presente há muito tempo devido ao ciclo de desenvolvimento lento da Microsoft.

Em resumo: Qual é melhor – Salesforce CRM ou Microsoft SharePoint?

Embora o Salesforce e o Microsoft SharePoint ofereçam uma variedade de funcionalidades, existem algumas diferenças-chave que precisam ser avaliadas com cuidado. A facilidade de uso e o nível de personalização oferecido pelo SharePoint não podem ser desconsiderados, enquanto a capacidade de implantar rapidamente aplicativos especializados para situações específicas torna o Salesforce CRM uma escolha atraente também. Cada solução tem suas forças e fraquezas específicas, por isso é importante tomar sua decisão com base nas necessidades individuais do seu negócio.

Conectar-se com seus clientes pode ser desafiador. Leva tempo, recursos e expertise para criar a mensagem certa no momento certo para seus clientes através do Salesforce, Microsoft SharePoint ou Messenger Bot.