A Batalha entre HubSpot e Klaviyo: Qual CRM é o Certo para o Seu Negócio?

A Batalha entre HubSpot e Klaviyo: Se você é como a maioria dos proprietários de negócios, provavelmente passou muito tempo e energia pesquisando o melhor CRM para sua empresa. Você sabe que essa é uma decisão importante – uma que moldará como sua empresa opera e interage com os clientes nos próximos anos. É difícil escolher entre duas ótimas opções: HubSpot e Klaviyo. Neste post do blog, vamos comparar esses dois CRMs populares para que você possa fazer a escolha certa para sua empresa!

O que é o HubSpot?

HubSpot é uma plataforma de marketing e vendas baseada em nuvem que ajuda pequenas empresas a atrair, engajar e encantar clientes de forma mais eficaz.

HubSpot é uma solução de software tudo-em-um para o seu negócio: Marketing, Vendas e CRM. Ele fornece a melhor maneira de gerenciar os esforços de geração de demanda em redes sociais como Facebook e Twitter, plataformas de blogs como WordPress e Hootsuite, ferramentas de email marketing como Campaign Monitor e MailChimp.

HubSpot é a melhor solução se seu objetivo é aumentar o tráfego com campanhas de publicidade em redes sociais ou otimização de site com táticas de SEO.

O que é Klaviyo?

Klaviyo existe desde 2011 e está apenas crescendo em popularidade. E é fácil ver por quê: sua poderosa plataforma de email ajuda qualquer negócio, desde empresas de e-commerce (como Everlane) até organizações sem fins lucrativos como a Humane Society of Silicon Valley, a obter mais receita de seu marketing ao executar fluxos de trabalho automatizados direcionados a segmentos específicos de clientes.

Klaviyo é construído para empresas que desejam maximizar receita e ROI de seu marketing. É uma plataforma projetada especificamente com empresas de e-commerce em mente, então se você é uma loja online.

Prós e Contras do HubSpot

Os prós do HubSpot incluem a capacidade de ter marketing, vendas e atendimento ao cliente tudo em um único sistema. A plataforma também é escalável, o que significa que pode crescer com o seu negócio.

Os contras incluem uma curva de aprendizado acentuada se você vem do Marketo ou de outra plataforma de automação de marketing com recursos semelhantes. O preço adicional para a integração com Salesforce também é muito caro em relação ao preço do Klaviyo.

Prós e Contras do Klaviyo

Os prós do Klaviyo incluem sua capacidade de navegar e configurar facilmente fluxos de email, ótimo suporte via telefone ou chat (o que é extremamente importante para pequenas empresas), o fato de que é fácil rastrear os resultados das campanhas em tempo real e pode gerenciar todo o ciclo de vida da sua empresa. Seus contras incluem não ter uma versão gratuita disponível, o que poderia fazer sentido para algumas empresas menores que podem não precisar de todos os seus recursos, preço alto (o que é compreensível dado o valor que você está recebendo), falta de relatórios analíticos detalhados como o HubSpot, não pode integrar com outros aplicativos para criar fluxos de trabalho automatizados.

Recursos do HubSpot vs. Klaviyo

Parte 1: Painel

O painel é onde você pode obter uma visão geral de toda a sua estratégia de marketing. Existem muitos relatórios diferentes que fornecerão informações sobre como as campanhas estão se saindo, quais fontes ou tráfego estão produzindo o melhor ROI, e muito mais.

O painel também inclui um gráfico de desempenho para mostrar as curvas de métricas selecionadas ao longo do período (por exemplo, número de visualizações de página, taxa de rejeição).

Parte da razão pela qual um painel é importante em marketing é que ele permite que você monitore seu desempenho e veja como as métricas estão tendendo. Isso ajudará a tomar decisões cruciais para campanhas futuras que podem ser afetadas por certas tendências ou circunstâncias (por exemplo, criação de conteúdo com base em dados analíticos passados).

O painel do HubSpot é semelhante ao do Klaviyo. Ambas as plataformas contêm gráficos para tráfego, fluxo de leads e crescimento de receita.

A principal diferença é o tipo de dados apresentados nos relatórios do HubSpot (por exemplo, visitantes vs leads). Ele também contém informações mais específicas sobre o comportamento dos usuários (ou seja, feed de atividade onde você pode ver como os usuários interagem com as páginas do site).

Outra diferença é o número de relatórios disponíveis para cada plataforma (o HubSpot tem mais do que o Klaviyo) e seus layouts. Por exemplo, o painel do HubSpot contém duas visualizações diferentes; uma visualização simples que mostra um relatório semanal em comparação com uma detalhada onde você pode ver dados diariamente. O Klaviyo, por outro lado, tem um layout mais simples e contém uma visualização mensal por padrão.

Em termos de painéis, o HubSpot oferece mais informações aos usuários em comparação com o Klaviyo. Isso é benéfico para os profissionais de marketing que estão procurando entender melhor suas campanhas, mas pode levar a dados excessivos que podem ser difíceis de analisar de forma eficiente.

O painel do Klaviyo fornece menos relatórios que são mais fáceis de ler porque têm menos métricas. É benéfico para os profissionais de marketing que estão procurando tomar decisões de curto prazo porque podem ver facilmente o que está funcionando e o que precisa de melhorias sem gastar muito tempo na análise de dados.

Parte 2: Campanhas

Campanhas são um componente chave de qualquer estratégia de marketing. As campanhas permitem que você pegue seu conjunto inicial de contatos e os segmente em diferentes grupos com base na ação que eles tomaram (por exemplo, abrir um email, visitar uma página da web, etc.).

O recurso de campanha do HubSpot é uma ferramenta tudo-em-um que permite criar campanhas de email e sociais. No entanto, ao contrário do recurso de campanha do Klaviyo, o HubSpot exige que o cliente navegue por várias etapas para entender como cada configuração impacta seu fluxo de trabalho específico (por exemplo, o que é um modelo? O que significa agendar?).

O recurso de campanha do Klaviyo permite que você crie campanhas de email e sociais com o clique de um botão. O Klaviyo usa padrões inteligentes para que, se você quiser enviar um email, configurar um autorrespondedor ou lançar um anúncio no Facebook dentro do seu fluxo de trabalho, isso pode ser feito em segundos sem necessidade de treinamento especial.

Em termos de campanhas, o HubSpot é uma ferramenta de automação de marketing tudo-em-um com a maior funcionalidade. No entanto, o Klaviyo oferece capacidades de campanha semelhantes em um fluxo de trabalho simplificado que permite criar campanhas sem ter que navegar por recursos ou configurações desnecessárias.

Parte 3: Formulários de Inscrição

Os formulários de inscrição são um componente chave de qualquer campanha de email marketing.

Opt-in forms are an important part of your business’s website and the first step in getting people to subscribe to your emails. One study found that including opt-in forms on a site increases conversions by up to 74%. When you have hundreds or thousands of subscribers, it is crucial as a business to have a way of collecting their information so you can contact them and send promotional material.

Opt-in forms are important because they help your business grow by allowing people to submit their email address in exchange for content or offers from your business. This allows businesses to build relationships with potential clients and keep them updated on new products, sales, and promotions.

HubSpot’s opt-in forms are very basic. They are simply a text box with an email address field and submit button, followed by another short paragraph explaining what they will be signing up for when submitting their information.

Klaviyo’s forms have more customizable fields, which is important if you want to segment your lists later on. For example, it allows users to specify their gender and interests so that you can send them different types of emails based on what you know about them. This can be very useful, especially if you are trying to get specific information or conduct in-depth research on your customers.

In terms of opt-in forms, HubSpot and Klaviyo are about equal when it comes to functionality. Hubspot has a more basic form, but they do offer the ability to add different types of content like images and videos which can be useful for specific campaigns or landing pages. Klaviyo also offers this type of flexibility in terms of what you want to be displayed on their opt-in forms, but they also include the ability to conduct more research or segment your list depending on what people put in their fields. Both options have a lot of potentials and it is really up to user preference as far as which form you prefer.

Part 4: Analytics vs Reports

Analytics is the process of measuring and analyzing data to find meaningful information that helps you improve your business.

Reports are a snapshot in time showing how well (or poorly) you’re performing across different marketing channels, such as Facebook or Twitter; we use Analytics reports every day at Klaviyo, so we know what works for our customers and what doesn’t.

HubSpot’s analytics interface is a one-stop shop that tracks marketing activity across all channels and reports on the results. However, HubSpot’s reporting interface leaves much to be desired, which can make it difficult for users to extract meaningful information from their data.

Klaviyo’s Analytics provides deep insights into your campaigns so you can run better campaigns in the future. We show you exactly what happened when someone saw or clicked on your ad, baited by email, downloaded a piece of content, etc., and the impact it had on revenue so you know which activities are generating ROI for you.

In terms of analytics, HubSpot and Klaviyo are similar in that they both provide reports on how your marketing efforts have affected specific metrics. In our opinion, HubSpot’s analytics interface is not as easy-to-use or insightful as Klaviyo’s, however.

In terms of reporting, HubSpot excels at providing a one-stop-shop for all your reporting needs, while Klaviyo provides deep insights into the revenue impact of specific marketing activities. Both are important to marketers, but in our opinion, the latter is more beneficial.

Part 5: Flows vs. Automation

Flows is a feature that allows you to create a series of emails that are automatically sent. Flows are important in marketing because they allow you to make sure that your messages are sent at the right time.

Automation is a feature that allows you to create a series of emails that are automatically sent. Automation is important in marketing because it gives you the ability to scale your email sending while still working with real people, not bots.

HubSpot’s flows are much easier to use than Klaviyo’s. HubSpot also has a much greater range of features and templates, which makes it better for marketers who are just starting out or those that don’t want their email sending processes complicated by overly complex automation workflows.

Klaviyo’s flows are more complicated than HubSpot’s. Klaviyo also has a much more limited range of features and templates, which makes it better for marketers who already have an understanding of automation workflows or those that need their email sending processes to be as automated as possible.

Hubspot’s automation is much easier to use than Klaviyo’s. Hubspot also has a greater range of features and templates, which makes it better for marketers who are just starting out or those that don’t want their email sending processes complicated by overly complex automation workflows.

Klaviyo is very powerful because its automation tools allow you to completely customize the emails that get sent to each individual customer. For marketers interested in doing this level of segmentation, Klaviyo is the clear winner over HubSpot’s automation tools, which are unable to do anything more than basic email sequencing based on behavior or purchase history.

In terms of flows, HubSpot is a better option for marketers just starting out. In terms of automation, Klaviyo has more features and templates that will be beneficial to marketers who have a very specific idea about what they want their email sending process to look like or those interested in doing highly customized workflows such as customer segmentation based on behavior or purchase history.

Part 6: Tags

Tags are keywords that you can set to help your audience find content on your site. HubSpot calls them “URL tags” and they are used when you publish an article or create a new page, while Klaviyo calls them “Custom Variables.” This is important because it allows people who have already read articles about marketing automation platforms in the past to find new content about the topic without having to search for it.

Hubspot’s tags are connected to their product so you can only tag pages with terms that are relevant to the products. Many of these tags have pre-loaded keywords, but you still need to choose a unique name for each one. You also have access to advanced search operators like “OR” and “NOT”. For example, if I wanted my article about HubSpot to also appear in the results for HubSpot, I could set a tag of “Hubspot” with no quotation marks.

Klaviyo’s tags are more customizable. You can set up your own tags that are completely relevant to your business model, or you can just use Klaviyo’s default ones like “email marketing” and “automation.”

In terms of tags, HubSpot and Klaviyo are about equal. Hubspot’s tags have a little more functionality, but both platforms allow you to choose relevant keywords for your content so that it appears in the right searches. Klaviyo’s tags might be a little more intuitive, but the HubSpot tags have a few extra features that may come in handy.

Part 7: Segmentation

Segmentation is the process by which individuals are separated into categories or groups.

While it sounds simple, segmentation is an important part of any effective marketing strategy because it allows marketers to understand specific individuals and tailor their messages accordingly.

Segmentation allows marketers to understand and communicate with different groups of individuals based on their interests, demographics, location, age group—you name it.

Hubspot’s segmentation strategy is similar to that of most marketing automation platforms: it offers the ability for marketers to upload a list and segment contacts based on their attributes.

A estratégia de segmentação do Klaviyo é mais robusta do que a maioria das plataformas.

A empresa desenvolveu um perfil detalhado de cada indivíduo em sua lista, permitindo que você segmente contatos com base em seu comportamento—o que significa que, se eles abriram ou clicaram em uma campanha de e-mail específica, seriam colocados no segmento apropriado.

O Klaviyo também oferece a opção para os profissionais de marketing criarem segmentos personalizados, o que dá aos usuários a capacidade de segmentar contatos com base em critérios mais específicos e personalizados do que os de uma lista pré-criada.

Em termos de segmentação, Hubspot e Klaviyo são semelhantes, mas isso não significa que os profissionais de marketing não possam se beneficiar de ambas as plataformas.

Os recursos de segmentação do Hubspot permitem listas mais básicas e amigáveis do que as que podem ser obtidas com o Klaviyo—tornando-o ideal para usuários que não são tão experientes em análise de dados ou que não têm tempo para criar segmentos complexos.

As capacidades de segmentação do Klaviyo permitem listas mais específicas e robustas, tornando-o ideal para profissionais de marketing que sabem o que querem fazer com seus dados e esperam o mais alto nível de personalização.

Parte 8: SMS

SMS é uma mensagem de texto enviada através da rede de telefonia móvel. O marketing por SMS é usado para enviar mensagens personalizadas que são relevantes e oportunas do seu marca para os telefones dos assinantes, incentivando os clientes a interagir com o seu negócio.

A solução de SMS do HubSpot permite que você envie mensagens únicas ou em massa. Você pode criar um modelo de mensagem SMS, incluir conteúdo dinâmico do seu banco de dados e acompanhar o sucesso de cada campanha usando os relatórios de marketing por e-mail do HubSpot.

A Mensagem Inteligente do Klaviyo permite que você se comunique com mensagens de texto relevantes para engajar clientes em todos os canais, incluindo móvel, web e Facebook Messenger, diretamente da interface do Klaviyo.

Com a Mensagem Inteligente, você pode enviar mensagens de texto personalizadas para qualquer um de seus contatos sem nunca precisar sair da plataforma Klaviyo. Desde a criação de campanhas que visam públicos específicos com base em seu histórico de compras ou ações realizadas em seu site até o envio de notificações exclusivas para cada etapa do ciclo de vida de um usuário (por exemplo, mensagens de boas-vindas para novos clientes, textos de reengajamento para usuários inativos), a Mensagem Inteligente permite que você envie mensagens de texto personalizadas da interface do Klaviyo.

Em termos de SMS, HubSpot e Klaviyo são boas opções para o seu negócio. O HubSpot é ótimo se você está procurando configurar notificações SMS em massa ou precisa de ferramentas de relatórios mais avançadas, enquanto o Klaviyo oferece a capacidade de personalizar mensagens em tempo real através de sua ferramenta Mensagem Inteligente.

Integrações do HubSpot vs. Integrações do Klaviyo

Integrações são uma forma de conectar seu CRM com outros softwares. Quanto mais integrações você tiver, mais fácil será para os dados fluírem entre duas ou mais ferramentas diferentes. HubSpot e Klaviyo oferecem uma lista extensa de integrações que permitem que os profissionais de marketing conectem seu sistema a muitas ferramentas de marketing populares, como Google Analytics, Marketo, MailChimp e Pardot.

As integrações do Hubspot são projetadas para facilitar a conexão dos profissionais de marketing com outros softwares que já estão utilizando. O Hubspot oferece uma lista completa de integrações, que incluem todas as principais ferramentas de automação de marketing e análise, como Marketo, Eloqua, Zoho Campaigns, Google Analytics e mais.

As integrações do Klaviyo são projetadas para ajudar os profissionais de marketing a se conectarem com suas ferramentas mais importantes. O Klaviyo possui integrações construídas especificamente para as principais plataformas de e-commerce, como Shopify, BigCommerce e Magento, mas também oferece integração com grandes provedores de serviços de e-mail, como MailChimp e Campaign Monitor.

Em termos de integrações, HubSpot e Klaviyo oferecem listas diferentes de integrações, mas ambas têm uma grande seleção. A lista do Hubspot é mais extensa do que a do Klaviyo, que desenvolveu suas integrações para funcionar especificamente com as principais plataformas de e-commerce, como Shopify, BigCommerce e Magento.

Qual é a Melhor para Usar em Seu E-commerce?

O e-commerce é um setor que está se tornando cada vez mais popular.

O e-commerce se tornou grande devido ao fato de que as empresas agora podem comercializar diretamente para os consumidores online, em vez de apenas através de métodos tradicionais, como outdoors ou anúncios impressos. Isso facilita para os profissionais de marketing digital direcionarem melhor seu público com produtos e serviços digitais.

Escolhendo o Klaviyo

O Klaviyo para E-commerce é melhor porque possui um design específico para e-commerce, permitindo agrupamento e rastreamento de produtos para ajudar o negócio a crescer.

As empresas de e-commerce precisam de um CRM que seja feito especificamente com o e-commerce em mente, para que possam rastrear dados que seriam importantes para elas, como receita por canal ou valor total do carrinho por endereço de e-mail. A integração do Klaviyo com o Magento também é um bom toque.

Escolhendo o HubSpot

O HubSpot para E-commerce é melhor porque possui uma gama mais ampla de ferramentas que podem ser usadas, é mais acessível para pequenas empresas e fornece uma ampla variedade de dados.

As empresas de e-commerce precisam de um CRM que rastreie a receita por canal ou valor total do carrinho por endereço de e-mail. A integração do HubSpot com o Magento também é boa, mas não chega perto do que o Klaviyo oferece.

Em termos de e-commerce, HubSpot e Klaviyo são ambas plataformas excelentes que fornecerão muitos dados. A principal diferença são as opções de integração que têm disponíveis, o que pode decidir sua escolha sobre qual CRM usar para e-commerce. Se você gerencia um negócio de e-commerce, vale a pena dedicar algum tempo para investigar a oferta de cada plataforma em termos de integração e ver qual delas é a certa para você.

Duas Plataformas Robusta com Diferentes Forças

O HubSpot é uma Melhor Opção Se:

O HubSpot é uma melhor opção quando você quer uma ferramenta de automação de marketing tudo-em-um.

O HubSpot é uma ferramenta de automação de marketing tudo-em-um, o que significa que você tem muitas opções diferentes para seu marketing em redes sociais, gerenciamento de leads, SEO e campanhas de PPC.

O Klaviyo é uma opção melhor se:

O Klaviyo é uma opção melhor se você tem uma loja de e-commerce com recomendações de produtos altamente personalizadas.

O Klaviyo é uma opção melhor se o seu negócio tiver menos de 500 contatos e precisar de estratégias de automação para escalar o número de leads que processa a cada dia.

Onde cada software de automação de marketing realmente brilha?

Cada software de automação de marketing brilha em uma área diferente. O HubSpot é um software de marketing abrangente que permite que os profissionais de marketing gerenciem vendas internas e externas, campanhas de e-mail, gerenciamento de redes sociais, análises de sites e ferramentas de relatórios.

A força do Klaviyo reside em suas poderosas capacidades de segmentação, que permitem aos usuários criar fluxos direcionados com base no comportamento do usuário. Essa capacidade permite que você entregue conteúdo personalizado.

Como o HubSpot e o Klaviyo se comparam?

Como uma plataforma de CRM, o HubSpot e o Klaviyo oferecem um conjunto semelhante de recursos. Ambos permitem que você organize seus contatos em diferentes listas, segmente contatos com base no comportamento e envie e-mails direcionados com mensagens acionadas.

Tanto o HubSpot quanto o Klaviyo podem rastrear fontes de leads (ou seja, de onde vieram), desempenho de campanhas, receita gerada e o número de e-mails enviados.

Qual é melhor para usar em seu eCommerce?

Em termos de e-commerce, o Klaviyo tem um produto melhor. Eles oferecem um carrinho de compras que é otimizado para sua loja de e-commerce e pode ser personalizado para se adequar ao visual que você deseja. O HubSpot oferece uma opção onde os clientes podem comprar produtos via e-mail, mas sua funcionalidade não é tão robusta quanto a plataforma do Klaviyo quando se trata de e-commerce.

Conclusão

O CRM certo para o seu negócio é aquele que melhor atende às suas necessidades. Isso significa que você precisa dedicar um tempo para pensar sobre quais são essas necessidades e como elas podem ser atendidas por cada uma dessas ferramentas. Você também deve considerar os objetivos de longo prazo do seu negócio e como o CRM ajudará você a alcançá-los. Por fim, considere o preço – quanto você pode gastar em um CRM? É importante que essas ferramentas não apenas atendam às suas necessidades atuais, mas também sejam acessíveis para que sejam sustentáveis no futuro do crescimento do seu negócio.