HubSpot e Zendesk são ambas excelentes ferramentas de atendimento ao cliente. No entanto, o mais recente dispositivo a entrar no mercado é o Messenger Bot.
É um chatbot que pode ser personalizado com as cores da empresa, logotipos e até fotos de seus funcionários.
Você também terá acesso a alguns recursos interessantes, como enquetes e cupons diretamente na sua caixa de entrada do HubSpot ou Zendesk!
Confira este post no blog para mais informações sobre Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk em relação ao atendimento ao cliente!
Uma comparação de 2020 entre HubSpot e Zendesk, além do Messenger Bot
O que é Zendesk?
Zendesk é um software de atendimento ao cliente e engajamento com uma abordagem mais tradicional. É projetado para equipes de suporte ao cliente, vendas, marketing e RH criarem experiências personalizadas específicas para as necessidades e preferências do usuário.
O Zendesk permite que os usuários gerenciem várias conversas em uma única visualização, criando contas individuais para cada pessoa ou organização que desejam contatar.
O Zendesk é perfeito para organizações que desejam fornecer um atendimento ao cliente personalizado, mas precisam de uma abordagem mais tradicional e aprofundada.
O que é o HubSpot?
HubSpot é um CRM que ajuda as empresas a crescer. O CRM do HubSpot é um tipo de ferramenta tudo-em-um que permite marketing de entrada, marketing de saída, geração de leads e vendas (HubSpot). Melhore seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e mantenha seus clientes felizes com o CRM do HubSpot (HubSpot).
Em outras palavras, o HubSpot ajudará você a gerenciar seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e garantir que todos os seus clientes estejam satisfeitos. Este software é projetado para ser uma maneira simples para pequenas empresas se manterem organizadas e em dia com seus clientes.
O que é um Bot de Mensagens?
Messenger Bot é um aplicativo de chatbot que ajuda você a se comunicar com seus seguidores. O Messenger Bot é um dos produtos mais novos do Facebook e permitirá que você converse com os clientes através de uma janela de chat privada na lateral da tela deles.
Ele também pode ajudar sua equipe de suporte ao cliente a oferecer suporte 24 horas por dia e proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada. Pode ser usado para marketing, ajudar clientes que desejam assistência com produtos ou ter perguntas gerais sobre os produtos, serviços ou novidades da sua empresa.
Existem muitos benefícios em usar o Messenger Bot. É uma maneira econômica de escalar o atendimento ao cliente; pode ser usado para marketing e publicidade. Os clientes receberão uma resposta instantânea e se sentirão mais engajados com as atualizações da sua empresa (notícias).
É difícil porque existem muitos prós e contras ao decidir se você quer uma plataforma HubSpot, Messenger Bot ou Zendesk para atendimento ao cliente. Isso depende das necessidades da sua empresa, como quanto tempo cada pessoa tem no dia para responder a solicitações de contato dos clientes.
Existem tantas ferramentas de atendimento ao cliente por aí, e você quer uma que funcione melhor para sua empresa. Uma coisa é certa – se você não está usando uma ferramenta de atendimento ao cliente, está perdendo a oportunidade de se conectar com seus clientes.
As principais ferramentas de Atendimento ao Cliente
Ferramentas de atendimento ao cliente são uma necessidade para pequenas empresas se destacarem entre a concorrência.
Existem três ferramentas de atendimento ao cliente líderes: Zendesk, HubSpot e Messenger Bot. Vamos comparar essas três ferramentas para ver qual é a melhor para as necessidades do seu negócio.
As expectativas dos clientes estão aumentando, e as empresas estão lutando para atendê-las.
Zendesk
Zendesk é uma empresa de software que oferece tanto ferramentas de BIMA (inteligência de negócios) quanto de atendimento ao cliente.
O Zendesk oferece três soluções para pequenas empresas: chat ao vivo Zopim, um portal de autoatendimento onde os usuários podem pesquisar artigos da base de conhecimento e enviar tickets; Ticketing Plus, que permite ao usuário responder diretamente do e-mail sem abrir uma nova janela de mensagem ou passar por outros sistemas como o Zopim; e o Zendesk Support App, que é um aplicativo móvel que permite aos usuários acessar o atendimento ao cliente em movimento.
O hub de conhecimento do Zendesk inclui artigos de blog sobre princípios de marketing, bem como dicas para aumentar a produtividade. O software também possui integrações com outros aplicativos populares como Slack, Salesforce e Google Drive.
Hubspot
HubSpot é um hub de ferramentas de marketing para pequenas empresas que buscam aumentar sua base de clientes. Com o HubSpot, os usuários podem criar e-mails direcionados e páginas de destino otimizadas para dispositivos móveis para aumentar as taxas de conversão. O software também possui plugins como Confirmação de Leitura, que envia notificações quando os destinatários abrem um e-mail, e se integra a aplicativos populares como Slack para aumentar a produtividade.
Bot de mensagens
O Messenger Bot é o mais recente em software de atendimento ao cliente. O Messenger Bot permite que os clientes conversem com as empresas através do Facebook, o centro de ferramentas de mensagens do Messenger que inclui chats de vídeo ao vivo e mensagens de voz. Este novo tipo de aplicativo não se limita apenas ao atendimento ao cliente; há muitas maneiras de as empresas utilizarem os Messenger Bots.
Agora comparamos Zendesk, Hubspot e Messenger Bot para determinar qual deles funciona melhor para proprietários de pequenas empresas que buscam se antecipar às expectativas dos clientes. Descobrimos que, embora cada software tenha seus prós e contras, o Messenger Bot é o melhor software de atendimento ao cliente para empresas em 2021.
– Hubspot vs Zendesk: HubSpot e Zendesk oferecem serviços diferentes, mas ambos são ferramentas abrangentes que podem ajudar sua empresa a crescer. Se você está procurando direcionar o marketing por e-mail, bem como páginas de captura, então o Hubspot deve ser uma boa opção para você. Por outro lado, se sua empresa se concentra principalmente em chat e suporte, então o Zendesk pode ser uma opção melhor para você.
– Bot do Messenger: A vantagem de usar um messenger bot é que é uma solução tudo-em-um. Você pode usar este software para chat, suporte e marketing. É personalizável, então você pode escolher quais recursos funcionam melhor para as necessidades da sua empresa. O Messenger Bot também oferece a capacidade de se integrar aos seus sistemas CRM internos, como Hubspot ou Zendesk.
Prós e Contras de cada ferramenta de atendimento ao cliente
Acessibilidade e Usabilidade
A acessibilidade e a usabilidade são aspectos vitais do atendimento ao cliente. Um dos métodos mais populares para uma empresa fornecer suporte ao cliente é através de chat ao vivo em seu site. Existem mais oportunidades para os clientes terem uma experiência desagradável e abandonarem o carrinho de compras ou não realizarem a compra porque não conseguem contatar alguém devido a períodos de inatividade.
O Hubspot fornece acesso 24/365 sem qualquer tempo de inatividade quando comparado ao Zendesk. Isso pode não parecer um grande problema, mas o tempo de inatividade pode rapidamente resultar em perda de receita e clientes irritados.
O Messenger Bot também fornece atendimento ao cliente 24/365, o que pode ser mais acessível para clientes que não são tão familiarizados com tecnologia ou que desejam interação humana através de uma interface de chat.
O Hubspot tem a maneira mais simples de configurar chat ao vivo em seu site em comparação com o Zendesk, mas o acesso ao Messenger Bot é possível apenas para aqueles que possuem o Messenger.
O Hubspot é mais caro que o Zendesk, mas o custo do chat com suporte pode valer a pena para empresas com um alto volume de clientes que desejam fornecer uma experiência de atendimento ao cliente personalizada em seu site sem qualquer tempo de inatividade e acesso 24/365.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot vence)
Objetivos
Essas ferramentas de atendimento ao cliente têm como objetivo melhorar a experiência de atendimento ao cliente.
O objetivo do Hubspot é equipar melhor os profissionais de marketing com as informações e ferramentas necessárias para adquirir, engajar e reter clientes. O hubster se orgulha de ser uma loja única para todas as campanhas, incluindo geração de leads, vídeos de documentação de webinars online, marketing por e-mail e atendimento ao cliente usando seu software de chat integrado.
O Zendesk ajuda as empresas a gerenciar as relações com os clientes, permitindo que criem novos tickets de suporte, respondam aos existentes e monitorem seu acesso aberto. Até agora, eles têm mais de 50 milhões de clientes com funcionários em 162 países, todos usando o Zendesk para suas necessidades.
O objetivo do Messenger Bot não é apenas ajudar com as relações com os clientes. Ele pode ser usado para qualquer coisa, desde enviar lembretes, lidar com pagamentos ou até mesmo agendar compromissos através do aplicativo de mensagens do Facebook. Os messenger bots são uma ótima maneira de interagir com os clientes e obter o que eles precisam.
Recursos de segurança
Hubspot
O Hubspot utiliza os mesmos recursos de segurança que outros softwares de nível empresarial, incluindo criptografia AES de 256 bits e proteção SSL completa. O sistema também fornece capacidades de mitigação de DDoS para garantir que seus clientes possam sempre contatá-lo em emergências.
Zendesk
O Zendesk tem uma reputação bem merecida por fornecer um software de atendimento ao cliente robusto e seguro. Todos os dados são criptografados com criptografia de 128 bits, tornando muito difícil para hackers acessarem suas informações.
Bot de mensagens
O messenger bot possui criptografia de ponta a ponta para que você possa receber mensagens de clientes sem medo de que possam ser hackeadas ou lidas por outra pessoa. Além disso, o messenger bot utiliza um processo de autorização rigoroso para garantir que apenas você ou aqueles que você designar possam enviar mensagens.
Funcionalidade de Autoatendimento
HubSpot
A funcionalidade de autoatendimento inclui o chat do HubSpot, uma ferramenta que permite que os clientes interajam com sua empresa sem ter que esperar por um agente. A interface de chat está se tornando ubíqua no atendimento ao cliente, e o Hubspot a domina.
O Hubspot também oferece um widget que pode ser usado em seu site para fornecer funcionalidade de chat ao vivo. Oferece tanto chats ao vivo quanto respostas prontas para que você possa ter um dos agentes assumindo quando necessário.
Zendesk
A funcionalidade de autoatendimento inclui as FAQs do Zendesk, uma ferramenta fácil para clientes que desejam que suas perguntas sejam respondidas rapidamente. As FAQs são um excelente centro de informações e podem ser editadas para refletir novos recursos de produtos ou mudanças nas políticas da empresa conforme necessário.
Há também um e-mail, número de telefone, chatbot, conta de mídia social (incluindo Facebook Messenger) e opção de vídeo ao vivo para respostas de autoatendimento dos agentes do Zendesk, para que os clientes nunca tenham que esperar na linha para obter a ajuda de que precisam.
Bot de mensagens
A funcionalidade de autoatendimento inclui as FAQs do Zendesk, uma ferramenta fácil para clientes que desejam que suas perguntas sejam respondidas rapidamente. As FAQs são um excelente centro de informações e podem ser editadas para refletir novos recursos de produtos ou mudanças nas políticas da empresa conforme necessário.
Há também um e-mail, número de telefone, chatbot, conta de mídia social (incluindo Facebook Messenger) e opção de vídeo ao vivo para respostas de autoatendimento dos agentes do Zendesk, para que os clientes nunca tenham que esperar na linha para obter a ajuda de que precisam.
Tamanho da empresa
– Hubspot: mais de 20.000 clientes e 100 milhões de usuários mensais.
– Zendesk: mais de 500.000 plataformas de software de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos.
– Messenger Bot: 900 milhões de usuários ativos diários apenas no Messenger.
Hubspot: O Hubspot possui um CMS, e quando você se inscreve, eles obtêm seus dados. O Hubspot é bom porque sua faixa de preço é barata, mas não possui tantas funcionalidades quanto o Zendesk ou o Messenger Bot. A equipe de atendimento ao cliente do HubSpot responderá em 24 horas (o que pode ser prejudicial se eles precisarem que seu problema seja resolvido mais rapidamente).
Zendesk: O Zendesk é melhor porque o Hubspot já possui seus dados e continua fornecendo mais dados. Ele possui muitos recursos e é fácil de navegar no aplicativo ou site. O Zendesk também oferece diferentes pacotes por preços variados, com mais do que apenas software de atendimento ao cliente; inclui análises de empresas, chatbots, etc.
Bot do Messenger: a equipe de atendimento ao cliente dos messenger bots responderá em segundos, o que é melhor para uma empresa porque você deseja tempos de resposta mais rápidos quando os clientes precisam de ajuda.
Uma plataforma de CRM para uma melhor experiência do cliente
O Bitrix24 possui todos esses recursos, além de muitos outros que você pode não encontrar em softwares de CRM semelhantes. Ele também inclui rastreamento de tempo e membros ilimitados da equipe; estes estão incluídos sem custo adicional, ao contrário de alguns outros CRMs que cobram por membro.
O Bitrix24 possui todos esses recursos, além de muitos outros que você pode não encontrar em softwares de CRM semelhantes. Ele também inclui rastreamento de tempo e membros ilimitados da equipe; estes estão incluídos sem custo adicional, ao contrário de alguns outros CRMs que cobram por membro.
Hubspot
O Hubspot fornece uma variedade de ferramentas que são úteis em diferentes situações. Eles oferecem uma variedade de insights sobre sua base de clientes que podem ser usados para melhorar suas estratégias, incluindo a capacidade de ver quem está interagindo com você nas redes sociais e onde estão mais ativos. Esses dados ajudarão a identificar oportunidades para conteúdo ou campanhas direcionadas e quais canais podem precisar de mais atenção de sua parte.
Zendesk
O Zendesk é uma excelente ferramenta para necessidades básicas de CRM, mas não oferece muitos dos recursos do HubSpot. O Zendesk não pode ser facilmente integrado com outras agências e pode não fornecer todas as informações que você precisa para satisfazer seus clientes.
Bot de mensagens
O Messenger Bot é uma excelente ferramenta de atendimento ao cliente. Ele também oferece insights para melhorar suas estratégias, e é fácil de usar, o que significa que menos tempo será gasto tentando descobrir como trabalhar melhor com o software, e mais tempo pode ser dedicado a fornecer um excelente atendimento ao cliente.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é um Hub de serviço HubSpot?
O hub de serviço HubSpot é uma plataforma tudo-em-um que atende às necessidades de muitas pequenas empresas. É um centro para tudo relacionado a marketing e vendas, incluindo marketing por e-mail, gerenciamento de mídias sociais, análises de sites e muito mais.
O banco de dados de clientes do HubSpot permite que você armazene as informações de contato em um só lugar, para que você possa acompanhar contatos e prospects no momento certo. Ele também possui ferramentas que permitem criar mensagens automatizadas, para que quando alguém se inscreve em seu blog ou atualiza suas informações de contato no HubSpot, receba um e-mail de boas-vindas personalizado de você.
A ferramenta de análises de sites do HubSpot ajuda você a monitorar o desempenho do seu site, identificar o que está funcionando e o que não está, e obter recomendações sobre como melhorá-lo.
O HubSpot também permite medir a eficácia de várias campanhas de marketing com ferramentas como a integração do Google Analytics e Funis de Etapas, que permitem ver como diferentes campanhas estão se saindo em relação umas às outras.
Além disso, possui uma ferramenta de CRM que permite acompanhar todas as conversas e dados dos clientes e prospects, para que quando eles voltarem, você saiba quem são e possa atendê-los melhor.
O que é um Hub de serviço HubSpot?
O hub de serviço HubSpot é uma plataforma tudo-em-um que atende às necessidades de muitas pequenas empresas. É um centro para tudo relacionado a marketing e vendas, incluindo marketing por e-mail, gerenciamento de mídias sociais, análises de sites e muito mais.
O banco de dados de clientes do HubSpot permite que você armazene as informações de contato em um só lugar, para que você possa acompanhar contatos e prospects no momento certo. Ele também possui ferramentas que permitem criar mensagens automatizadas, para que quando alguém se inscreve em seu blog ou atualiza suas informações de contato no HubSpot, receba um e-mail de boas-vindas personalizado de você.
A ferramenta de análises de sites do HubSpot ajuda você a monitorar o desempenho do seu site, identificar o que está funcionando e o que não está, e obter recomendações sobre como melhorá-lo.
O HubSpot também permite medir a eficácia de várias campanhas de marketing com ferramentas como a integração do Google Analytics e Funis de Etapas, que permitem ver como diferentes campanhas estão se saindo em relação umas às outras.
Além disso, possui uma ferramenta de CRM que permite acompanhar todas as conversas e dados dos clientes e prospects, para que quando eles voltarem, você saiba quem são e possa atendê-los melhor.
O que é software de suporte ao cliente?
O software de suporte ao cliente fornece atendimento e suporte ao cliente, como responder perguntas sobre produtos ou serviços.
Geralmente, é fornecido através de um site, seja pessoalmente ou por telefone.
O software de suporte ao cliente também pode ser encontrado em sites de mídias sociais como o Twitter. Os usuários podem responder a perguntas feitas por outros usuários que precisam de informações relacionadas às suas necessidades específicas.
Pode ser uma solução de autoatendimento, como solicitar um orçamento, enviar um e-mail ou fazer uma ligação.
Há muitos softwares de suporte ao cliente disponíveis, então é melhor escolher um que te ajude!
O HubSpot é bom para suporte ao cliente?
O HubSpot é ótimo para atendimento ao cliente. Ele rastreia os problemas que seus clientes estão enfrentando. Em seguida, ajuda a resolvê-los a tempo, atribuindo tickets a pessoas da sua equipe, atribuindo tarefas com prazos ou configurando chatbots como o Drift para responder automaticamente aos clientes.
Uma possível desvantagem do HubSpot para Atendimento ao Cliente é que ele custa dinheiro para usar. Você pode obter um teste gratuito, mas precisará fazer um upgrade eventualmente se o seu negócio crescer.
O Zendesk é um CRM?
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a reduzir suas taxas de churn de clientes. Existem várias maneiras de usar seus recursos, desde e-mail, chat ao vivo e conversas em mídias sociais até ferramentas especializadas para lidar com partes específicas da jornada do cliente, como o Zendesk Chat ou o Zopim Live Chat.
Prós do Zendesk:
– O Zendesk possui um chat ao vivo que está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Os clientes também podem falar com o atendimento ao cliente por telefone durante o horário comercial.
– O Zendesk é um centro para toda a comunicação de atendimento ao cliente, para que tudo possa ser encontrado em um só lugar.
– O Zendesk é fácil de usar e atualmente tem mais de 35.000 empresas utilizando o software em mais de 100 países ao redor do mundo.
Veredicto
Pensamento final, o HubSpot possui um poderoso hub de atendimento ao cliente e marketing que ajuda você a melhorar seus relacionamentos com os clientes, aumentar vendas, fornecer um bom suporte aos clientes, e assim por diante.
O Zendesk fornece serviços adequados para pequenas empresas, enquanto o Messenger Bot ainda é novo e adequado para proprietários de pequenas empresas, melhorando dia após dia.
Cabe a você decidir qual das três ferramentas usar, mas pela minha experiência, o HubSpot oferece uma interface mais robusta e flexível do que o Zendesk, enquanto o Messenger Bot tem alguns novos recursos que valem a pena experimentar.
Espero que este artigo tenha ajudado a facilitar sua decisão sobre qual ferramenta de atendimento ao cliente melhor atende às suas necessidades.
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