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Principais Conclusões Escalar o suporte ao cliente significa projetar pessoas, processos e tecnologia para que a capacidade cresça com a demanda sem degradar a qualidade — não apenas contratar mais agentes. Priorize o escalonamento de autoatendimento e um centro de ajuda escalável para impulsionar a desvio e reduzir...

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Principais Conclusões O Bot Easy (EazyBot) é uma plataforma de bot fácil que automatiza negociações e mensagens — combine IA de bot fácil, construtores sem código e modelos para criar bots de negociação, fluxos de chatbot fáceis e automação omnichannel no Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e...

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