LiveAgent vs Zendesk: Qual Plataforma de Atendimento ao Cliente Atende Suas Necessidades?

Qual plataforma de atendimento ao cliente é a melhor para o seu negócio? Existem muitas opções diferentes que você pode escolher ao procurar um provedor de atendimento ao cliente. LiveAgent e Zendesk são duas escolhas populares, mas qual delas funcionará melhor para a sua empresa? A resposta para essa pergunta pode depender do tipo de negócio que você administra, quanto dinheiro está disposto a gastar e outros fatores. Neste post, discutiremos os benefícios de usar LiveAgent ou Zendesk para que você possa decidir qual opção atende melhor às suas necessidades!

O que é software de chat ao vivo?

Plataformas de software de chat ao vivo são ferramentas que permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. Esse tipo de software está se tornando cada vez mais popular porque permite que as empresas ofereçam um atendimento e suporte ao cliente melhores.

Existem várias plataformas de software de chat ao vivo disponíveis, mas duas das opções mais populares são LiveAgent e Zendesk.

Como funciona o software de chat ao vivo?

O software de chat ao vivo permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. Esse tipo de software permite que os clientes conversem com um representante da empresa para fazer perguntas, resolver problemas e obter ajuda. O software de chat ao vivo coleta todas as informações relevantes do cliente e as registra em um sistema de tickets para que o representante possa acessá-las mais tarde.

Por que adicionar chat ao vivo ao seu site?

Adicionar chat ao vivo ao seu site pode proporcionar uma série de benefícios para as empresas, incluindo:

• Mais oportunidades para fechar vendas – O chat ao vivo oferece uma maneira instantânea para os clientes fazerem perguntas e obterem ajuda na hora de realizar uma compra. Isso pode levar a mais vendas fechadas através do site.
• Melhoria na satisfação do cliente – Ter chat ao vivo disponível em seu site dá aos clientes uma maneira de obter ajuda de forma rápida e fácil. Também fornece um canal conveniente para clientes que têm perguntas ou problemas que precisam de atenção imediata, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente das empresas sejam mais responsivas.
• Melhores classificações nos motores de busca – Se você estiver respondendo às perguntas dos visitantes do site em tempo real, isso faz com que sua empresa pareça ainda mais profissional e bem preparada. Isso pode levar a classificações mais altas nos motores de busca, especialmente para empresas locais que têm uma boa reputação em sua área.
• Menos avaliações negativas – Se você estiver fazendo um bom trabalho ao responder às perguntas dos visitantes do site e resolver seus problemas através do chat ao vivo, isso pode ajudar a reduzir o número de avaliações negativas que sua empresa recebe em sites de avaliação como Yelp e TripAdvisor.

Portanto, como você pode ver, existem várias boas razões para adicionar chat ao vivo ao seu site. Se você não está usando essa tecnologia atualmente, vale a pena considerar se ela poderia ajudar a melhorar a presença online e os níveis de satisfação do cliente da sua empresa.

Como adicionar chat ao vivo ao seu site?

Para adicionar um chat ao vivo ao seu site, você precisa primeiro encontrar um provedor de chat ao vivo. Existem muitos provedores diferentes por aí, mas recomendamos LiveAgent ou Zendesk.

Depois de escolher um provedor, siga as instruções deles sobre como adicionar o código ao seu site. Geralmente, é tão simples quanto copiar e colar algumas linhas de código no cabeçalho ou rodapé do seu site.

Uma vez que o código esteja no lugar, você precisará configurá-lo para funcionar com seu site. Isso varia dependendo do provedor que você escolher, mas geralmente, você precisará fornecer seu endereço de e-mail e configurações de chat.

É isso! Agora você está pronto para começar a conversar com os clientes ao vivo em seu site.

Quais são os benefícios de usar um aplicativo de chat ao vivo?

Um aplicativo de chat ao vivo pode ajudar as empresas a aumentar suas vendas e melhorar o atendimento ao cliente.

As empresas podem usar aplicativos de chat ao vivo para se comunicar com os clientes em tempo real. Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente melhor e resolvam problemas mais rapidamente.

Os aplicativos de chat ao vivo também permitem que as empresas acompanhem o histórico de conversas de cada cliente. Isso ajuda as empresas a manterem um registro das interações passadas com os clientes e a oferecer um atendimento ao cliente melhor no futuro.

O que faz um ótimo aplicativo de suporte ao cliente via chat ao vivo?

Um ótimo aplicativo de suporte ao cliente via chat ao vivo precisa ter a capacidade de fazer o seguinte:

- Ter uma interface amigável

- Ser capaz de se conectar a múltiplos canais de chat

- Armazenar e arquivar chats passados para referência futura

- Gerar relatórios sobre a atividade de chat

LiveAgent é um dos melhores aplicativos de suporte ao cliente via chat ao vivo disponíveis no mercado. Ele possui todos esses recursos e mais, tornando-o o aplicativo perfeito para o seu negócio.

Zendesk is another great live chat customer support app that has many of the same features as LiveAgent.

LiveAgent vs Zendesk Features Comparison

Choosing a customer service platform can be overwhelming. You have to decide which features are important to you and your team, and then find the platform that offers those features.

In this post, we’ll compare LiveAgent vs Zendesk – two of the most popular customer service platforms on the market. We’ll outline the similarities and differences between the two platforms so you can decide which one is the best fit for your business.

LiveAgent and Zendesk are both great platforms, but they do have some key differences. Let’s take a look at some of the most important ones:

Flexibility

A customer service platform should be flexible enough to adapt to your company’s needs. If you need to make changes to the way it works, the platform should allow for that. If you need to add or remove features, the platform should be able to do that too.

LiveAgent and Zendesk are both very flexible platforms. They can both be adapted to your company’s needs. LiveAgent can be installed on any server, while Zendesk is entirely web-based and doesn’t require installation (except for the mobile app).

LiveAgent offers easy control of spam protection settings through its management console. It also has a flexible ticket system to handle requests from customers or agents; either by email or using a web interface. Zendesk offers similar flexibility, allowing you to create custom fields on tickets and set up rules for routing them, as well as the ability to easily integrate with other apps or tools your company uses.

While both platforms are flexible enough that they can be adapted to any business’s needs, some companies may find one platform more suited to their needs than the other. It really depends on what your company is looking for in a customer service platform.

If you’re looking for a customer service platform that’s highly adaptable and can be tailored to fit your specific needs, then LiveAgent is the better option. If you’re looking for a platform that’s easy to use and doesn’t require a lot of customization, then Zendesk is the better option.

Extensibility

Extensibility is the ability to customize and integrate with other systems.

With a customer service platform, you’re able to manage tickets, chat conversations, and everything within one interface – but what happens when your company needs more than that? That’s where extensibility comes in: it allows for seamless integrations between platforms so you can handle all of your support needs from one place.

Extensibility is important for several reasons: it can help you save time and money, improve customer satisfaction, and make it easier to scale your support operations. When you’re able to customize your customer service platform to fit your specific needs, you’re able to work more efficiently and provide a better experience for your customers.

The more integrations you have, the better. This is because it will allow you to take advantage of data from other sources and pull them into your customer service platform. For example, if your company uses Zendesk then integrating with Twilio or Salesforce can help you improve services by letting agents access information they otherwise wouldn’t have.

LiveAgent offers several tools that allow for extensibility, including their API. This is helpful because you won’t have to hack your way into the system in order to make it work with other pieces of software – they’ve already made it easy enough for everyone to use!

You can connect LiveAgent with more than 40 different third-party apps through Zapier, making it easy to get data where you need it. For example, if you want to send new leads from a landing page directly into LiveAgent, you can do that with just a few clicks.

Zendesk also offers an API and a wide range of integrations, which makes it possible to connect with other systems easily. They also have a Developer Portal where you can find all the information you need to get started.

If you’re looking for a customer service platform that is highly extensible and offers a wide range of integrations, then LiveAgent is the better choice. However, if you’re looking for a platform with more built-in features, then Zendesk might be a better option.

Support

Support is an essential part of any customer service platform. Customers usually want to get in touch with a company when something goes wrong and they need assistance. Since the process is so important, companies must provide this support through their software or website rather than making customers go elsewhere where there might be long wait times on hold or other issues that come with using external resources.

LiveAgent and Zendesk are both great options for customer support, but they have different features that might make one better for your needs than the other.

LiveAgent offers a variety of ways to contact customers including phone, email, chat, and even social media. This gives customers plenty of choices and makes it easy for them to get in touch with a company. In addition, the software is easy to use for agents as well which ensures that they can be as efficient as possible when interacting with customers.

Zendesk has been around longer than LiveAgent and provides lots of features like knowledge bases, social media integration, feedback tools, and more. This means you get access to all of these features and more when you choose Zendesk as your customer service platform. However, the software can be a bit more complicated to use than LiveAgent which might make it less ideal for some businesses.

Both of these platforms are great options for customer support, but they have different strengths that could make one better for your needs than the other. So, it’s important to decide what is most important to you and your business before making a decision.

Design

A customer service platform with good design is a good customer service platform. The look and feel of the software are very important, especially for companies that provide a high-quality product or service to their customers. When running an online business, you want your products or services to be showcased in the best possible way through your website which includes great design elements such as images, graphics, and logos.

LiveAgent and Zendesk both have great design features. They are modern, sleek, and easy to use. The layout is intuitive and makes it simple for customers to find the information they need.

LiveAgent’s design has a clean, user-friendly interface with even spacing of the elements on the page. The background is black and white but some pops of color make it an enjoyable experience for customers to use their software.

Zendesk has a more colorful design that uses different hues of blue throughout its platform including within text boxes. There is also an option to use a light or dark theme, depending on your preference.

Both LiveAgent and Zendesk offer modern, sleek designs with intuitive layouts. Their design features make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience. LiveAgent’s design is clean, user-friendly, and has even spacing of elements on the page. Zendesk’s design is more colorful with different hues of blue throughout its platform. They also offer an option to use a light or dark theme.

The bottom line is that both platforms have great design features that make it easy for customers to find the information they need and provide a good user experience.

Relatórios

A geração de relatórios é um recurso crucial que qualquer software de atendimento ao cliente deve ter. De acordo com o Gartner Group, "85% das empresas com organizações de suporte maduras consideram os relatórios um elemento importante ou crítico." Isso ocorre porque a geração de relatórios facilita para você e sua equipe identificar tendências em casos, ver rapidamente como certos problemas estão afetando muitos clientes e determinar quais departamentos ou pessoas estão mais envolvidos na resolução de certos casos.

O LiveAgent oferece muitos relatórios pré-construídos, com a opção de criar os seus próprios, caso não sejam suficientes. Você pode filtrar relatórios por tempo, status do caso, canais e mais. Além disso, você pode exportá-los para o Excel para uma análise mais aprofundada.

O Zendesk também oferece uma ampla gama de relatórios pré-construídos, bem como a capacidade de criar seus próprios relatórios personalizados. Eles oferecem diferentes tipos de relatórios, incluindo resumo, tabela, matriz (com ou sem detalhamento) e gráfico. Você também pode exportar relatórios para Excel, PDF ou JSON.

Em termos de recursos de relatórios, tanto o LiveAgent quanto o Zendesk são fortes concorrentes. Se você está procurando relatórios mais complexos, o Zendesk é a melhor escolha.

Plataformas de Desktop e Móvel

As plataformas de desktop e móvel são uma parte crucial de qualquer software de atendimento ao cliente. Embora a maioria das empresas use principalmente dispositivos móveis, um desktop ainda é um fator importante por várias razões.

Amigável para dispositivos móveis – Muitos clientes preferem se comunicar com empresas por meio de seus dispositivos móveis porque podem resolver o problema mais rapidamente dessa forma. Para eles, isso significa conveniência e tempo economizado de ambos os lados.

Amigável para desktop – Ainda existem alguns clientes que preferem usar um desktop. Eles podem achar mais confortável digitar seu problema ou ter uma tela maior para visualizar a conversa. Algumas empresas também descobrem que recebem mais tickets de usuários de desktop do que de usuários móveis.

Ambas as plataformas – Uma plataforma de atendimento ao cliente deve oferecer versões móveis e de desktop para que ninguém fique de fora.

O LiveAgent e o Zendesk oferecem ambas as plataformas móveis e de desktop para seus usuários. A plataforma de desktop do LiveAgent oferece mais recursos do que a plataforma móvel, enquanto a plataforma móvel do Zendesk é mais amigável ao usuário. No final, tudo se resume ao que sua equipe precisa e com qual plataforma você se sente mais confortável.

Chatbots

Os chatbots são importantes porque permitem que os clientes obtenham ajuda mais rápida e facilmente. Eles também são úteis na automação de alguns dos processos de atendimento ao cliente. Com os chatbots, os clientes podem obter a ajuda de que precisam sem ter que esperar na linha ou passar por um longo processo.

O recurso de chatbot do LiveAgent é chamado de LiveAgent chatbot, e permite que os clientes obtenham ajuda sem ter que esperar na linha. Este recurso pode atribuir chats com base nos perfis dos clientes e também se integra a outros aplicativos SaaS, como Zendesk ou Salesforce.

O construtor de bots do Zendesk permite que as empresas criem seus próprios bots para diferentes propósitos, que podem incluir coletar informações ou fazer uma reserva. Este recurso é projetado para equipes que já usaram o Zendesk para gerenciar seu atendimento ao cliente e suporte.

O LiveAgent e o Zendesk oferecem chatbots, mas possuem recursos diferentes. O chatbot do LiveAgent é mais personalizável, enquanto o chatbot do Zendesk se integra a outros aplicativos. Decidir qual chatbot é o certo para sua empresa dependerá do que você está procurando.

Respostas prontas

Escrever respostas para consultas e solicitações de serviço comuns pode economizar tempo, mas elas só funcionam se as respostas forem pessoais. Respostas prontas tornam possível criar um banco de dados de mensagens pré-escritas que os funcionários podem acessar quando necessário (semelhante aos respondentes de e-mail). A melhor maneira de usar respostas prontas é como um autorrespondedor na primeira instância.

Respostas prontas também podem ser usadas como parte de um chat ao vivo. Se um agente não souber como responder a uma pergunta, ele pode procurar uma resposta pronta que seja relevante para a consulta do cliente. Isso os ajudará a fornecer uma resposta mais rapidamente e garantirá que todos os clientes recebam o mesmo alto nível de serviço.

O LiveAgent e o Zendesk oferecem respostas prontas como parte de seu software. No entanto, elas são usadas de maneiras diferentes.

No LiveAgent, os agentes podem criar suas próprias respostas prontas ou importá-las de um arquivo. Eles também podem adicionar tags para ajudá-los a encontrar a resposta mais tarde. Respostas prontas podem ser usadas em chats ao vivo e correspondência por e-mail.

No Zendesk, os agentes só podem importar respostas prontas de um arquivo. Eles não podem criar suas próprias respostas prontas ou adicionar tags. Respostas prontas só podem ser usadas em chats ao vivo.

No geral, o LiveAgent oferece os melhores recursos de respostas prontas. Ele permite que os agentes criem suas próprias respostas prontas, adicionem tags e as usem tanto em chats ao vivo quanto em correspondência por e-mail. O Zendesk só permite que os agentes importem respostas prontas de um arquivo, e eles não podem usá-las em correspondência por e-mail.

Gerenciamento de filas

O gerenciamento de filas é uma parte crucial de toda plataforma de atendimento ao cliente. É importante ter uma visão clara do que está acontecendo em sua empresa e cuidar das consultas na ordem certa. Isso ajuda você a oferecer um serviço de qualidade aos clientes, já que eles receberão respostas rápidas de representantes conhecedores.

Outra coisa importante é que o gerenciamento da base de conhecimento cria um back-end organizado para os agentes, para que possam encontrar rapidamente a solução para os problemas dos clientes.

O LiveAgent e o Zendesk têm abordagens diferentes para o gerenciamento de filas, então as empresas precisam entender as vantagens e desvantagens antes de escolher qual opção funciona melhor para elas.

A abordagem do Zendesk foca na atribuição de tickets em ordem com base na prioridade – os clientes que estão esperando há mais tempo serão os primeiros a receber respostas.

A abordagem do LiveAgent é mais sobre fornecer aos clientes suporte "de primeira classe" por meio de chat, telefone e e-mail – os agentes são atribuídos com base na disponibilidade, em vez de prioridade.

A maior diferença entre esses sistemas se resume a como eles priorizam as atividades de atendimento ao cliente.

Chat proativo (ou gatilhos inteligentes)

Proactive chat is the ability of a customer service platform to detect when a customer might need help, and then offer assistance proactively. This is important because it can prevent customers from feeling overwhelmed or frustrated, which can lead to them leaving your site or product.

LiveAgent offers proactive chat through its “smart triggers.” These are rules that you can set up to detect potential problems with your site or product. For example, you might create a smart trigger that detects when someone has not visited the checkout page of your e-commerce store within 15 minutes. After this amount of time passes without any action being taken on the website, LiveAgent will offer assistance by displaying an in-app message to guide them through the checkout process.

Zendesk offers proactive chat through its “agent triggers.” These are rules that you can set up to detect when a customer needs help. For example, you might create an agent trigger that detects when someone has submitted a ticket with a certain keyword in the title. After this amount of time passes without any action being taken on the ticket, Zendesk will offer assistance by displaying an in-app message to guide them through the resolution process.

Both LiveAgent and Zendesk offer proactive chat features that can help you prevent customers from becoming overwhelmed or frustrated. However, the way these features are implemented is slightly different. Make sure to research which platform offers the most features that will meet your specific needs.

Idiomas Suportados

A customer service platform should support the languages your customers speak. If you offer customer service in multiple languages, you need a platform that can support all of those languages.

LiveAgent supports 26 languages, while Zendesk supports only 18. If most of your customers are located in Europe or Asia, LiveAgent is the better choice. If most of your customers are in the United States, Zendesk is a better choice.

Perguntas frequentes

Quais são algumas alternativas?

LiveAgent is a great platform for up-and-coming businesses. If you are looking for a more robust platform to handle high volumes of users, Zendesk might be the better option for your business.

Here are some alternatives to LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk is a great alternative to LiveAgent. This platform is more robust and can handle high volumes of users much easier than LiveAgent. It also features great reporting, an online help desk and is perfect for both large and small businesses.

Customerly vs LiveAgent

Customerly is a newcomer to the customer service software market. It offers a simple and easy-to-use platform that is perfect for small businesses. LiveAgent, on the other hand, is a well-established player in this space. It has a robust feature set that is ideal for larger organizations.

How can live chat increase the conversion rate for businesses?

Live chat is an integral part of any business website now. It can increase the conversion rate for businesses by helping them reduce bounce rates and improve customer satisfaction.

Live agents are trained to find out what is frustrating about a process or product, then they do their best to correct it quickly to close the sale.

Some of the other benefits of using live chat for businesses include improved customer satisfaction, reduced bounce rates, and increased sales. In addition, live chat also helps businesses to build better relationships with their customers, which can result in repeat business and referrals.

What companies should buy live web chat software?

Companies that are looking to improve their customer service and provide an easier way for customers to get in touch with them should buy live web chat software. This includes small businesses who want to offer the same level of customer service as bigger companies and big businesses who want to make it easier for their customers to contact them.

LiveAgent is great for companies who want to provide the best customer service possible. It’s affordable, easy to use, and offers a free trial so you can see for yourself what it has to offer.

Big companies who have a lot of customers should look at Zendesk as well because they need something that scales easily. This is not only true if their business grows quickly, but also if they need to add more people.

Companies that are looking for an affordable way of improving their customer service should buy live web chat software because it can help them provide a better experience for their customers while making the job easier and less stressful for employees. Plus, there’s no risk with trying out both solutions before you make your decision and you can see for yourself which one works best in your case.

What type of integrations does Zendesk live chat offer?

Zendesk live chat integrates with a number of different software platforms, including Salesforce, Desk.com, and SugarCRM. This allows businesses to manage all customer interactions in one place.

Zendesk also offers a wide range of APIs that allow businesses to build custom integrations with their own systems. For example, you could create an integration that automatically updates your customer’s records in Salesforce when they start a chat with you.

When does it make sense to invest in live chat software?

Investing in live chat software can make sense for any business, regardless of the size.

If you are a small startup and you need to provide your customers with excellent customer service but do not have enough resources or simply don’t want to pay somebody extra money – investing in a live agent is one option that is often preferred.

If you are a mid-sized company that wants to provide great customer service but also cut costs – investing in live chat software can be beneficial as well.

Live Chat is not only for big businesses who want to impress their customers with an excellent customer service experience, but it’s also for smaller companies who want to provide great customer service without spending too much money.

By using live chat software, you allow your agents to focus on solving one particular problem at a time by not having them jump from customer to customer every few seconds which allows them to provide more effective support and make fewer mistakes.

Os agentes ao vivo podem se concentrar em resolver um problema específico de cada vez, pois não precisam pular de cliente para cliente a cada poucos segundos, o que lhes permite oferecer um serviço melhor com menos erros.

Esses são apenas alguns exemplos de quando pode fazer sentido para uma empresa investir em software de chat ao vivo.

Por que você deve usar o LiveAgent em vez do Zendesk?

Alguns usuários preferem o LiveAgent por sua interface mais amigável e configuração menos complexa. Ele pode ser facilmente integrado a outros softwares, como um sistema de help desk ou CRM. O LiveAgent também oferece mais recursos do que o Zendesk, incluindo chat ao vivo, suporte por telefone e marketing por e-mail. Além disso, seu preço é mais baixo do que o do Zendesk para muitas empresas.

Conclusão

Uma plataforma de atendimento ao cliente é uma ferramenta essencial para qualquer negócio. O LiveAgent e o Zendesk oferecem dois tipos diferentes de plataformas, cada uma com seu próprio conjunto de funções, cenários de uso e limitações. Aprender sobre esses serviços ajuda a entender melhor qual deles é o mais adequado para suas necessidades.

A principal diferença entre as duas plataformas de atendimento ao cliente está na forma como são vendidas: o LiveAgent é uma solução auto-hospedada, local, para empresas com equipe de suporte de TI interna. O Zendesk é SaaS (software como serviço), o que significa que funciona na nuvem e não requer que você instale nada em seus computadores ou servidores.

Para determinar qual plataforma de atendimento ao cliente se adapta melhor às necessidades da sua empresa, você deve primeiro responder a algumas perguntas:

-Quais são suas necessidades de atendimento ao cliente?

-Você tem equipe de suporte de TI interna?

-Você se sente confortável gerenciando software e hardware por conta própria?

Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for não, então o Zendesk provavelmente é uma opção melhor para você.