Melhore Sua Base de Clientes: Comparando Messenger Bot vs Freshworks vs Salesforce

Uma base de clientes é o principal foco de qualquer negócio e você deve fazer o seu melhor para melhorá-la. Sua base de clientes ajudará você a crescer seu negócio e aumentar as receitas. Você deve tentar melhorar a retenção de clientes, mas também atrair novos clientes por meio de campanhas de marketing ou construindo uma poderosa rede de indicações.

Neste post do blog, vamos comparar três ferramentas que podem ajudar a melhorar sua base de clientes.

O Messenger bot é um software de chatbot popular que permite criar conversas personalizadas com os clientes. O Salesforce fornece CRM e automação de marketing para pequenas empresas. Por fim, o Freshworks oferece software de vendas e marketing baseado em nuvem para pequenas e médias empresas. Todos esses três serviços têm seus próprios pontos fortes e fracos, mas é importante conhecer as vantagens de cada um antes de tomar uma decisão com base na preferência pessoal.

Qual é o Melhor Pacote de CRM?

Ferramentas para melhorar a base de clientes, como CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), são uma parte importante do seu negócio. Existem muitas maneiras de fazer isso, incluindo marketing por e-mail e chatbots.

Como você está analisando três plataformas, vamos dar uma olhada em cada uma delas.

Comparando Salesforce vs Freshworks: Uma Visão Geral

As três plataformas que vamos comparar são Freshworks, Salesforce e Messenger Bot. Freshworks e Salesforce têm cada uma uma base de clientes de mais de 25.000 empresas e mais de 100 milhões de usuários. O Messenger Bot é a plataforma de bot mais nova desta lista e tem um potencial ainda maior para expandir sua base de usuários à medida que se torna disponível para outras plataformas, como iOS e Android.

Listamos abaixo os recursos importantes de cada plataforma.

1. Automação de Força de Vendas

A automação de força de vendas é um processo de integração de diferentes sistemas de computador para permitir o processamento e roteamento de tarefas e atividades relacionadas a vendas dentro de uma organização. A automação de vendas é importante para melhorar sua base de clientes porque permite a otimização de tarefas entre diferentes departamentos dentro de uma empresa.

O principal objetivo da automação de força de vendas é otimizar tarefas repetitivas associadas ao gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

O Salesforce é um exemplo de software de automação de vendas que fornece as ferramentas necessárias para isso, permitindo que os usuários em uma empresa ou organização gerenciem seus contatos e leads por meio de seu CRM. Os usuários do Salesforce conseguem gerenciar seus contatos, leads e clientes.

Outro exemplo é o Freshworks; além de fornecer software de automação de vendas para os usuários, ele também oferece serviços de suporte, como ferramenta de chat ao vivo (Zendesk), marketing por e-mail (MailChimp), help desk (Freshdesk), etc. O Messenger Bot é outra plataforma que pode automatizar processos de vendas.

O Messenger Bot é usado principalmente para automatizar conversas iniciais de vendas e suporte, através das quais os clientes podem resolver suas dúvidas ou fazer compras/assinaturas. Os Messenger Bots também coletam dados de usuários que optam por isso através de uma janela de chat em seu site.

Os Messenger Bots são uma maneira fácil de automatizar conversas de vendas, mas funcionam apenas na situação em que você já possui uma lista de e-mails ou números de telefone dos usuários. Os Messenger Bots não podem criar novos leads para sua empresa; Freshworks e Salesforce também oferecem essa funcionalidade. Mas há uma grande diferença entre eles – Freshworks e Salesforce são ferramentas de BPA, enquanto os Messenger Bots podem ser usados como uma ferramenta independente.

2. Automação de Marketing

A automação de marketing é uma maneira de usar a tecnologia para otimizar tarefas de marketing, incluindo follow-ups por e-mail e nutrição de leads. Automatizar atividades de marketing melhora a base de clientes ao manter os clientes engajados com o negócio.

O processo de automação de marketing começa estabelecendo um plano claro para cada cliente, para que eles sejam tratados individualmente com base em suas necessidades e preferências específicas. Isso começa quando você cria perfis de usuários para rastrear tudo sobre seus usuários individuais, desde quais produtos ou serviços eles compraram no passado até com que frequência eles fazem login. Dessa forma, você pode fornecer o conteúdo relevante para cada cliente no momento certo em seu relacionamento com seu negócio, o que os mantém engajados e permite um maior envolvimento ao longo do tempo.

Como parte do processo de automação, existem várias ferramentas disponíveis que permitem que as empresas segmentem clientes com base em certos critérios, para que eles recebam apenas e-mails sobre produtos e serviços nos quais têm interesse. Por exemplo, você pode usar ferramentas que permitem segmentar seus clientes em grupos com base em seu histórico de compras ou até mesmo nos tipos de produtos e serviços que eles estão interessados, para que apenas e-mails relevantes sejam enviados.

Como resultado da automação de marketing, as empresas melhoram sua base de clientes criando conteúdo personalizado para cada indivíduo.

O Freshworks usa uma ferramenta de automação de marketing para enviar e-mails com base no comportamento de compra dos usuários. O Salesforce possui ferramentas de automação de marketing que permitem que os profissionais de marketing criem conteúdo personalizado para cada indivíduo, incluindo follow-ups por e-mail e nutrição de leads. O Messenger Bot permite que os usuários personalizem as mensagens que enviam com base nos interesses de seus clientes, a fim de melhorar a experiência do usuário.

A automação de marketing é importante porque você pode fornecer conteúdo relevante ao seu cliente no momento certo em seu relacionamento com seu negócio, o que os mantém engajados.

Quando se trata de automação de marketing, o Freshworks demonstrou ter as ferramentas de automação de marketing mais eficazes entre as três empresas.

3. Atendimento ao Cliente e Suporte

O atendimento ao cliente e suporte também é uma área chave onde as empresas devem se concentrar para melhorar sua base de clientes. Embora muitas marcas ainda não compreendam a importância disso e pensem que é mais adequado para empresas maiores com mais recursos disponíveis. Isso está muito errado! O atendimento ao cliente e suporte pode ser implementado mesmo em modelos de negócios de pequena escala, desde que você mantenha sua abordagem de 'cliente em primeiro lugar' intacta.

Freshworks, Salesforce e Messenger Bot têm diferentes atendimentos ao cliente e suporte. O Freshworks oferece um recurso de chat ao vivo pelo qual você pode entrar em contato com sua equipe de suporte dedicada, que ajudará a resolver seu problema o mais rápido possível. Por outro lado, o Salesforce também tem um número de telefone 24 horas onde você pode alcançá-los a qualquer momento do dia. O Messenger Bot oferece uma ótima funcionalidade de chat que está conectada à API de Chatbot do Facebook, onde você pode encontrar respostas sobre seus produtos e serviços.

Cada plataforma tem diferentes recursos de atendimento ao cliente e suporte, com seu próprio conjunto de vantagens para os usuários. O recurso de chat ao vivo do Freshworks vem com um conjunto completo de aplicativos de negócios que podem ser usados gratuitamente, que é sua vantagem sobre o número de telefone 24 horas do Salesforce. O Messenger Bot oferece uma interface de chat onde você pode encontrar informações sobre a plataforma e seus recursos de uma maneira mais interativa em comparação com chats ao vivo ou chamadas com Freshworks ou Salesforce.

No geral, cada plataforma tem algo único a oferecer, mas é importante que implementem um sistema de suporte 24 horas com várias maneiras de entrar em contato para resoluções rápidas.

4. Analytics and Reporting

Analytics and reporting are important to fully understand the customers you are reaching and determine what marketing efforts work best. In order to get a better understanding of your customer base, it is essential that you have access to reports with accurate information about which campaigns were run when, and for how long so they can be analyzed by the team. This will allow marketers to see where their efforts are most effective, and where they might need to make some changes.

Freshworks offers detailed reporting which is managed by the marketing team to create reports on customer interactions, email campaigns, and conversions.

Salesforce has built-in dashboards for marketers so they can focus on key activities that drive business success with a real-time view of leads, opportunities, sales performance, and more.

Messenger Bot provides an easy way to see user interactions and reports from automated messages sent from Messenger. Each message contains a number of clicks, opens, conversions so marketers can analyze the data based on their needs. Although fairly new in the market, Messenger Bot offers comprehensive analytics to give marketers a clear picture of their customer interactions.

The best way for businesses to increase both customers and user engagement is by utilizing each platform’s ability to track analytics, then creating reports that are easily accessible so every member of the team can understand what is working well, and why.

By keeping track of analytics, marketers will be able to focus on the best ways to improve their customer base and change messaging as needed based on data from these reports.

5. Extended CRM

Extended CRM is another important factor that helps businesses to improve their customer base. It is a necessary technology to have in today’s world where there is increased competition and a need for businesses to be constantly updated.

An extended customer relationship management (CRM) system helps companies manage their contacts, schedule meetings or calls, track emails, etc., all from one place. It also has features like lead management, sales force automation, etc.

It helps companies outpace their competition by offering several useful functionalities that are not available in other tools or software. The ability to access all kinds of data from one platform offers businesses a strategic advantage over others who might be using different systems for various functionalities.

Freshworks, Salesforce, and Messenger Bot all have excellent customer relationship management (CRM) systems that are widely used by companies across the world.

Salesforce extended CRM offers a set of standalone tools within the software suite to improve its functionality. Freshworks is an integrated CRM that offers several useful functionalities together in one place. Messenger Bot extended CRM system can be used to automate customer notifications through Facebook without any human intervention and also has other features like lead management, sales force automation, etc., all from one place.

It improves customer service, enhances sales and marketing functions by bridging the gap between campaigns, data analysis tools, etc., all in one place for the convenience of customers. It also helps companies to get a better understanding of their clients’ needs through direct interaction with them which in turn helps them to provide more personalized service.

Having this system makes it easier for businesses to manage their contacts, schedule meetings or calls, track emails, etc., all from one place which is especially useful in today’s competitive world where companies need every advantage they can get over.

6. Product Technology

Product technology is important to improve the customer base. If you are using a technology that is outdated, your product will be out of date with the market and this can cause problems when trying to increase sales. You want people to use your product because it’s innovative and up-to-date with current trends in order for them to see results from its usage (no pun intended).

You should always be up to date with the latest technology and trends in order for your product to remain relevant. When you use a product that is outdated, it will not only make your life difficult but also those of your employees as well as customers because they won’t even consider using something like this. This can lead them over to your competitors and cause you to lose valuable customers.

When it comes down to it, the product technology that you use is vital for your company’s future success because if people can’t see results from using a certain type of software then they will not want anything to do with it.

Freshworks uses the latest and greatest in product technology to help improve the customer base. Salesforce has very similar software, but it’s not as up-to-date with current market trends which can cause problems when trying to increase sales for your company. Messenger Bot is a great tool that uses cutting-edge technology that makes it easy for you and your customers to see results from its usage.

The best product technology to use in order to improve your customer base is Messenger Bot because it uses the most advanced software that will allow you and everyone else associated with your company to see results from using a piece of equipment like this one. If people can’t see results, they won’t want anything to do with what you have to offer and this can cause all kinds of problems for you when it comes down to increasing sales.

Freshworks has very similar technology to that which is used by Messenger Bot, but at the end of the day, there’s nothing better than using a product that uses cutting-edge software in order to improve your customer base.

7. Pricing and Offers

Pricing and Offers are more important than ever.

Freshworks offers some great opportunities for small businesses, while Salesforce is better suited to enterprise customers with larger budgets. Messenger bots can also be a cost-effective alternative, but they’re still new enough that there’s not yet an established best practice for how to use them. In the next few years, all three of these tools will continue branching out and meeting more needs for a wider range of businesses.

There’s nothing wrong with using multiple platforms either – many companies do just that in order to access different features as needed on an individual basis.

The pricing details are available here.

Freshworks

Plano Gratuito

Growth: $15/user/month, billed annually, $18/user/month, billed monthly

Pro: $39/user/month, billed annually, $47/user/month, billed monthly

Enterprise: $69/user/month, billed annually, $83/user/month, billed monthly

Salesforce

Essenciais: $25/usuário/mês, faturado anualmente

Profissional: $100/usuário/mês, faturado anualmente

Enterprise: $175/usuário/mês, faturado anualmente

Ilimitado: $325/usuário/mês, faturado anualmente

Bot de mensagens

Premium: $24.99/mês

Pro: $49.99/mês

Agência: $299.99/mês

Os preços para o Messenger Bot podem chegar a $4.99 no primeiro mês para o plano Premium por tempo limitado.

8. Nuvem

Soluções em nuvem estão rapidamente se tornando a forma como as empresas trabalham, e é importante escolher uma solução que possa escalar com seu negócio. Os clientes precisam de escalabilidade para crescer sua base de clientes sem aumentar custos, mantendo a qualidade do serviço.

A nuvem também é ótima para melhorar outros aspectos dos serviços; pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, oferecendo uma abordagem mais personalizada ao serviço. Por exemplo, pode fornecer um melhor suporte ao cliente com chatbots que aprendem com interações anteriores e se tornam capazes de responder sozinhos, sem intervenção humana, ou criar ferramentas de análise para que as empresas tenham informações valiosas sobre como os clientes interagem com o produto da empresa.

Freshworks, Salesforce e Messenger Bot se conectam a outros serviços baseados em nuvem. Freshworks possui integrações com outros aplicativos SaaS, como Gmail, Slack, Trello ou Google Drive, enquanto Salesforce se integra a uma ampla variedade de aplicativos empresariais, incluindo Box e Zendesk.

Freshworks é ótimo para empresas que já estão usando serviços baseados em nuvem. Permite que os usuários configurem um chatbot conectando-o a outros aplicativos que eles já podem estar usando, como Gmail ou Trello. Salesforce oferece a capacidade de olhar para os dados de diferentes ângulos e fornece ferramentas de gerenciamento de contatos para que você possa organizar seus contatos da melhor forma para o seu negócio. Messenger Bot é excelente para empresas que desejam oferecer uma abordagem personalizada ao serviço e proporcionar aos clientes a capacidade de fazer perguntas em seu próprio tempo, o que oferece uma oportunidade para as empresas estabelecerem relacionamentos de longo prazo com os clientes existentes, além de atrair novos.

O que os clientes do Freshworks CRM estão dizendo sobre seus serviços?

Freshworks CRM é uma ótima maneira de manter contato com os clientes.

De acordo com as avaliações, realmente ajuda você a se manter organizado e em cima das coisas.

Os clientes também gostam de como é simples de usar, o que significa que podem passar mais tempo ajudando seus clientes em vez de ficarem presos dentro de um escritório ou computador o dia todo.

Qual provedor é mais barato?

Quando se trata de preços, cada provedor é bastante diferente. Messenger Bot oferece uma gama de recursos por $24.99/30 dias apenas, mas pode chegar a $4.99 nos primeiros 30 dias em uma oferta por tempo limitado.

Enquanto a Salesforce tem preços empresariais que dependem do tamanho da organização e de quantas licenças você precisa (variando de milhares a centenas de milhares), a Freshworks tem uma gama de planos com base no tamanho do seu negócio.

Freshworks é o mais barato quando comparado à Salesforce e ao Messenger Bot.

Qual é melhor, Salesforce Service Cloud ou Freshworks CRM?

Salesforce Service Cloud e Freshworks são duas ferramentas populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente no mercado. Embora compartilhem muitas semelhanças, também existem algumas diferenças distintas que as separam uma da outra. Para empreendedores que desejam descobrir quais recursos diferenciam essas plataformas, este artigo é para você!

Os principais benefícios do Freshworks incluem:

– Preços mais baixos no custo total de propriedade. Comparado à Salesforce, a Freshworks oferece planos de preços mais baixos para empresas com menos de 100 usuários por mês. Isso também significa que o preço é escalável à medida que seu negócio cresce ou você pode fazer um upgrade se necessário, sem custo adicional!

– Simples e intuitivo – projetado especificamente para pequenas equipes sem pessoal de suporte de TI dedicado. A interface amigável torna esta plataforma ideal para pequenas empresas com recursos de TI limitados para gerenciar implementações ou atualizações de software CRM.

Os principais benefícios da Salesforce incluem:

– Uma ampla gama de aplicativos e integrações pré-construídas (mais de 100) facilita a personalização da sua experiência conforme necessário, sem necessidade de codificação. Isso é particularmente útil para equipes com recursos de TI que desejam construir aplicativos personalizados que atendam exatamente às suas necessidades ou explorar integrações de terceiros.

– Salesforce é projetado para empresas de todos os tamanhos e os recursos avançados ajudam você a rastrear leads, oportunidades, previsões, análises de vendas e mais, para que você possa tomar decisões estratégicas de negócios em tempo real.

– Salesforce possui uma poderosa e flexível Analytics Cloud que lhe dá a capacidade de analisar seus dados da maneira que você quiser. Seja relatórios personalizados, painéis ou ferramentas de previsão de widgets — eles têm tudo!

Quais são os benefícios de usar um CRM como Salesforce ou Freshworks?

O software de CRM é benéfico porque concentra todas as informações relevantes sobre clientes, contatos e os melhores horários para enviar e-mails em um único local centralizado.

Ele também oferece um sistema de mensagens integrado que pode ser usado para campanhas de marketing por e-mail ou SMS com mensagens personalizadas. Economiza tempo para as empresas ao acompanhar detalhes importantes dos clientes, além de economizar dinheiro.

Qual plataforma pode ajudá-lo a obter vendas mais rapidamente?

Em termos de obter vendas mais rapidamente, Freshworks, Messenger Bot e Salesforce não ficam atrás. Todas essas plataformas são úteis à sua maneira.

Por exemplo:

* Freshworks é perfeito para pequenas equipes que buscam acesso a uma variedade de ferramentas como CRM (gestão de relacionamento com o cliente), faturamento, ferramentas de gerenciamento de projetos e mais.

* O Messenger Bot oferece uma interface amigável, tendo uma vantagem sobre o Freshworks quando se trata de oferecer soluções direcionadas para problemas de negócios. Ele pode reduzir os esforços envolvidos no atendimento a consultas de clientes, fornecendo suporte de mensagens instantâneas através do Facebook Messenger ou outros canais populares.

* Salesforce é outra ferramenta poderosa que pode ser conectada ao seu site e oferece soluções de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Em todas essas plataformas, a experiência do usuário é aprimorada com um chatbot que permite que as empresas automatizem vários processos, levando a uma maior eficiência para aqueles que buscam uma plataforma que os ajude a melhorar seus resultados.

Qual é melhor, Freshworks vs Zendesk vs Salesforce?

Freshworks, Zendesk e Salesforce são todos softwares de atendimento ao cliente. Cada um deles é um tipo diferente de ferramenta com seus próprios benefícios e desvantagens.

A plataforma de suporte ao cliente do Freshworks ajuda você a se comunicar melhor com os clientes para fazer sua marca parecer boa diante de todos! Ela analisa os dados para entender o que faz seus clientes se interessarem e como eles se sentem sobre sua experiência.

Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda você a fornecer ajuda aos seus usuários com suas ferramentas poderosas e fáceis de usar para gerenciar solicitações de suporte, independentemente do dispositivo ou canal de onde a solicitação vem. E como a integração do Zopim transforma o chat em um balcão de atendimento em tempo real, isso torna a experiência do seu cliente ainda melhor.

Salesforce é mais do que apenas um CRM, também possui um assistente de e-mail inteligente para filtrar e-mails e identificar quais precisam de mais atenção com base em fatores como urgência, importância e sinais sociais. Ele pode enviar mensagens automatizadas que permitem que você cuide dos negócios sem interromper o fluxo do seu dia.

Para quem é o Freshworks CRM?

O Freshworks CRM é melhor para pequenas empresas.

O Freshworks oferece uma maneira simples para pequenas empresas gerenciarem todos os aspectos de seus negócios, como atendimento ao cliente e finanças em um só lugar. É mais barato do que a maioria dos outros CRMs, pois é um software SaaS.

Para quem é o Salesforce?

O Salesforce é melhor para grandes empresas e equipes de vendas.

O Salesforce é melhor para grandes empresas e equipes de vendas. Eles têm um grande número de recursos que podem ajudar sua empresa a crescer, como a capacidade de rastrear leads de forma mais eficaz usando Sales Cloud ou Chatter. Além disso, eles oferecem suporte ao cliente por meio de chamadas telefônicas e chats por e-mail, o que torna mais fácil do que nunca entrar em contato com eles.

Com sua ampla gama de recursos e vasta base de clientes, é fácil ver por que o Salesforce é considerado o melhor software de CRM no mercado hoje.

Conclusão da Comparação entre Salesforce.com SalesForce e Freshworks

Quando se trata de melhorar sua base de clientes, há muitas coisas que você pode fazer para aumentar suas vendas e receita. Se você quer uma maneira barata de ajudar a alcançar mais pessoas, considere usar bots do Messenger como parte de sua campanha. Você verá que os custos gerais para criar e manter esses bots são significativamente menores do que se esperaria, dada sua eficácia em alcançar novos públicos via Facebook Messenger.

Ferramentas como Freshworks, Salesforce e Messenger Bot são todas projetadas para ajudá-lo a alcançar diferentes objetivos. Você deve olhar para suas metas de negócios e começar por aí, depois decidir como essas ferramentas podem se encaixar no quadro geral.