Qual CRM usar: Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia que permite que os profissionais de marketing mantenham relacionamentos com clientes e leads. Os CRMs geralmente são aplicativos ou programas baseados na web, mas também podem ser aplicativos móveis. O software de automação de marketing muitas vezes vem incluído nos CRMs, permitindo que você gerencie várias plataformas a partir de um só lugar.

Escolher o CRM certo pode ser uma decisão difícil. Sua empresa precisa ter certeza de que está escolhendo o melhor, por isso compilamos esta lista de três opções diferentes para você.

Este artigo ajudará você a comparar e contrastar esses três CRMs para que você possa tomar uma decisão informada sobre qual funcionaria melhor para sua empresa.

Brief Overview

As plataformas de CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, são usadas para gerenciar toda a jornada do usuário de um negócio. Essas plataformas podem ser utilizadas por empresas grandes e pequenas; no entanto, é importante selecionar a certa para sua empresa a fim de maximizar o sucesso.

Existem muitos tipos diferentes de sistemas de CRM disponíveis no mercado hoje que possuem funcionalidades variadas, dependendo do tipo de empresa que você é e quais são suas necessidades. Os três sistemas de CRM mais populares atualmente disponíveis no mercado incluem Bitrix24, HubSpot e Messenger Bot.

O que é o Bitrix24?

O Bitrix24 é um software de CRM que foca na comunicação entre o gerente e seus funcionários. É adequado para empresas de todos os tamanhos, desde aquelas com apenas um ou dois funcionários até grandes organizações com milhares de trabalhadores.

Empresas que estão procurando um CRM que seja simples de usar, mas que tenha muitos recursos e ofereça excelente suporte para pequenas empresas, estariam bem atendidas ao usar o Bitrix24.

Existem muitas razões pelas quais as empresas podem escolher o Bitrix24, como seu preço acessível, facilidade de uso, medidas de segurança e muitos outros recursos.

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de marketing que ajuda você a gerenciar todos os seus leads, fluxos de trabalho e campanhas.

Com ferramentas do HubSpot como marketing por e-mail, páginas de destino, gerenciamento de mídias sociais e análises em um só lugar, é fácil começar a ver resultados desde o momento em que você se inscreve.

O HubSpot também é ótimo para profissionais de marketing que estão começando, pois possui uma interface intuitiva que significa que você não precisa ser um especialista em marketing para ter sucesso.

O que é Messenger Bot?

O Messenger Bot permite que você crie um chatbot para o seu negócio, que funcionará diretamente dentro do Facebook Messenger.

Você pode usá-lo em qualquer setor - desde vendas e marketing até recursos humanos ou atendimento ao cliente. Você poderá se comunicar com leads, clientes ou consumidores em um nível totalmente novo.

Comparação entre Bitrix24, HubSpot CRM e Messenger Bot

Escolher uma plataforma de CRM é uma decisão difícil.

Existem muitos CRMs diferentes para escolher, e pode ser difícil decidir sobre uma plataforma que atenda a todas as necessidades da sua empresa por anos no futuro. Nós analisamos algumas das características específicas que tornam o Bitrix24, HubSpot CRM e Messenger Bot diferentes entre si, para que você possa decidir qual é o melhor para a sua empresa.

Comparação de Preços

Você também deve considerar o preço ao escolher uma plataforma de CRM.

Planos de Preços do Bitrix24

Gratuito: Usuários ilimitados, 5GB

Básico: R$30/mês, 5 usuários, 24 GB

Padrão: R$60/mês, 50 usuários, 100 GB

Profissional: R$120/mês, Usuários ilimitados, 1.024 GB

Planos de Preços do HubSpot

Iniciante: R$45/mês, 1.000 contatos de marketing

Profissional: R$800/mês, 2.000 contatos de marketing

Enterprise: R$3.200/mês, 10.000 contatos de marketing

Preços do Messenger Bot

O Messenger Bot cobra R$4,99 pelos primeiros 30 dias e R$9,99 pelos meses seguintes. No entanto, esse preço é apenas uma oferta limitada.

Visão Geral das Funcionalidades

Quais recursos você deve procurar em um CRM? Eles geralmente incluem gerenciamento de leads, automação de marketing e suporte ao cliente.

Funcionalidades do Bitrix

O Bitrix24 possui todos esses recursos, além de muitos outros que você pode não encontrar em softwares de CRM semelhantes. Ele também inclui rastreamento de tempo e membros ilimitados da equipe; estes estão incluídos sem custo adicional, ao contrário de alguns outros CRMs que cobram por membro.

Funcionalidades do HubSpot

Sendo um pouco mais caro que o Bitrix24, o HubSpot também inclui muitos recursos para ajudá-lo a gerenciar seus leads e acompanhar sua jornada pelo funil de vendas até se tornarem clientes. É ótimo para automação de marketing, pois possui páginas de destino e plataformas de blog integradas que economizarão muito do seu tempo.

Recursos do Messenger Bot

Enviar mensagens pelo Messenger é rápido e conveniente, especialmente se você já tem uma conta no Facebook ou em outra plataforma de mídia social. Não vem com recursos prontos como o Bitrix24 ou o HubSpot, mas pode ser uma boa opção para o seu negócio se você já estiver gastando muito tempo nas redes sociais.

Resumo:

Para resumir, o Bitrix24 possui muitos recursos que facilitarão sua vida. O HubSpot e o Messenger Bot são melhores se você não precisar de tantas funções complexas de CRM, mas também vêm com menos ferramentas prontas para ajudá-lo a gerenciar seus leads.

Integration Possibilities

As integrações são o que tornam o Bitrix24, HubSpot e Messenger Bot ferramentas poderosas à sua maneira. A principal diferença entre os três é que o Bitrix24 possui possibilidades de integração próprias, bem como uma API aberta para integrações com outros aplicativos através de um ecossistema de mais de 100 mil desenvolvedores.

Bitrix24

O Bitrix24 é um CRM com uma API aberta que permite integrações em diferentes outros sistemas, como Google Apps e Office 365.

HubSpot

O principal ponto de integração do HubSpot é seu sistema de gerenciamento de conteúdo; ele se integra bem com quase todas as ferramentas usadas em automação de marketing. A integração com serviços de e-mail também é possível.

Bot de mensagens

Os bots do Facebook Messenger são atualmente a forma mais popular de chatbots, com uma participação de mercado de 38%. Eles são fáceis de construir e não requerem conhecimento de programação. O Messenger Bot se integra com Zapier, WooCommerce, Google Sheets e JSON API.

Resumo:

Em conclusão, o Bitrix24, HubSpot e Messenger Bot possuem integrações poderosas que os tornam as plataformas perfeitas para as necessidades do seu negócio. O Bitrix24 tem fortes laços com desenvolvedores que podem criar aplicativos personalizados para funcionar perfeitamente com a plataforma de CRM. O HubSpot é uma ferramenta de automação de marketing que funciona bem como um ponto de integração para muitas outras ferramentas no mercado. Por fim, o Messenger Bot é uma maneira fácil de começar com chatbots sem nenhum conhecimento de programação e possui integrações para várias outras ferramentas, como Zapier ou WooCommerce.

Gerenciamento de Projetos

O gerenciamento de projetos é um componente chave de qualquer operação comercial. Acompanhar tarefas, seguir prazos e metas pode ser difícil sem o software de gerenciamento de projetos certo para ajudá-lo a se manter organizado. Como é tão importante para os usuários de plataformas de CRM terem acesso a esses recursos, revisamos algumas das principais opções disponíveis.

Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma de gerenciamento de projetos que se integra perfeitamente ao seu CRM. Seus recursos de planejamento de tarefas e eventos permitem que os usuários fiquem em dia com os prazos e organizem projetos do início ao fim. Com o Bitrix24, você poderá acompanhar todos os seus negócios em um só lugar, facilitando para os profissionais de marketing ou gerentes de vendas se manterem atualizados sem precisar alternar entre várias plataformas.

O Bitrix24 também se integra com todos os outros aplicativos que você usa, como Gmail e Google Docs para comunicação fácil. Você poderá atribuir projetos a membros da equipe e transformar comunicações em tarefas acionáveis diretamente da sua caixa de entrada, sem nunca precisar sair do Bitrix24. Novamente, isso facilita para os profissionais de marketing ou gerentes de vendas acompanharem prazos e metas importantes sem precisar alternar entre plataformas.

HubSpot

Em comparação, o HubSpot não possui uma função de gerenciamento de projetos integrada à plataforma de CRM, mas oferece como um serviço adicional que pode ser adicionado à sua conta. Para profissionais de marketing ou gerentes de vendas que estão em movimento e precisam acessar esses recursos 24 horas por dia, 7 dias por semana, essa pode ser uma boa opção.

O serviço de gerenciamento de projetos do HubSpot é robusto e oferece acesso a ferramentas de rastreamento, bem como gráficos de Gantt que mostram como seus projetos estão progredindo ao longo do tempo. Você também terá a capacidade de criar listas de tarefas para seus membros da equipe, para que todos saibam exatamente no que devem trabalhar a todo momento.

Outro ótimo recurso do serviço de gerenciamento de projetos do HubSpot é que ele se integra com outros aplicativos populares, como Gmail e Google Docs. Você poderá atribuir tarefas diretamente da sua caixa de entrada sem precisar sair da plataforma, o que economizará tempo em movimento, permitindo que você se concentre mais em cumprir prazos do que em navegar entre diferentes plataformas.

Bot de mensagens

O Messenger Bot atualmente não possui recursos de gerenciamento de projetos.

Resumo:

Para resumir, o Bitrix24 possui os recursos de gerenciamento de projetos mais robustos, com planejamento de tarefas e eventos, gráficos de Gantt personalizáveis para fins de rastreamento, além de integrações com aplicativos populares que economizarão tempo para profissionais de marketing ou gerentes de vendas em seus dias corridos. O HubSpot também oferece uma plataforma forte, mas só é acessível através de seu plano mensal pago, enquanto o Bitrix24 pode ser acessado por todos os usuários na versão gratuita. O Messenger Bot atualmente não possui recursos de gerenciamento de projetos e é melhor utilizado para interações baseadas em chat com leads ou clientes, em vez de comunicação detalhada sobre prazos, projetos e outras operações comerciais importantes.

Idiomas Suportados

Os idiomas suportados são um fator chave ao escolher um CRM.

Uma grande parte da população mundial fala mais de um idioma, tornando o suporte a múltiplos idiomas essencial em qualquer ferramenta de gerenciamento de processos de negócios. Isso inclui não apenas a comunicação com clientes, mas também o fluxo de trabalho interno e a documentação (como contratos ou faturas). Entre outras coisas, trabalhar com clientes do exterior torna razoável exigir uma camada de tradução no CRM.

Bitrix24

O Bitrix24 suporta 13 idiomas e é capaz de traduzir mensagens, formulários, fluxos de trabalho, etc. Os usuários também podem criar seus próprios processos de negócios, bem como contatos pessoais no sistema CRM, sem limitações linguísticas.

HubSpot

A plataforma HubSpot suporta mais de 20 idiomas, o que a torna uma ótima escolha para empresas que fazem marketing internacional ou lidam com clientes estrangeiros.

Bot de mensagens

O bot de mensageiro funciona no Facebook Messenger, facilitando a comunicação com os clientes em seu idioma e oferecendo um atendimento ao cliente personalizado. O bot também é capaz de lidar com vários idiomas – basta escolher o que você precisa durante a configuração!

Resumo:

Nesta categoria, o Bitrix24 é o vencedor, tendo um maior número de idiomas suportados. No entanto, HubSpot e Messenger Bot estão logo atrás.

Qual é melhor, Bitrix24 ou HubSpot Marketing?

Bitrix24 e HubSpot são ambas plataformas de marketing altamente avaliadas, mas diferem em muitos recursos. O Bitrix24 é um CRM baseado em nuvem. Ele possui uma interface intuitiva e permite o gerenciamento de leads, clientes, tarefas e projetos em uma única plataforma. Existem 12 tipos de integrações de redes sociais disponíveis (por exemplo, você pode adicionar o botão Toogles+ na mesma janela com o Google Analytics).

A parte mais importante são as ferramentas do Bitrix24 para gerenciar o pipeline de vendas da sua empresa.

HubSpot é uma plataforma de marketing e vendas que oferece CRM, gerenciamento de leads e ferramentas de relatórios para ajudar pequenas empresas a aumentar sua receita online. Possui vários recursos, como marketing por e-mail ou criador de páginas de destino para criar ofertas especiais ou cupons, além de rastrear o desempenho de campanhas com relatórios detalhados (como Google Analytics). Além disso, há opções de blog disponíveis.

Então, qual é melhor?

O HubSpot tem uma interface melhor e permite que você gerencie campanhas de marketing separadas. Também fornece relatórios detalhados que são muito úteis para avaliar a eficácia do seu trabalho em detalhes.

O Bitrix24 é uma solução CRM completa com uma interface mais intuitiva, mas pode ser difícil entender alguns recursos se você não tiver experiência alguma.

O Bitrix 24 é gratuito?

O Bitrix24 é gratuito para pequenas empresas, mas você também pode obter a versão paga. Se sua equipe tiver menos de 12 pessoas e o faturamento da empresa for inferior a $50K/ano – opte por um plano gratuito!

O Bitrix é seguro?

Segurança e proteção geralmente são as primeiras coisas que as empresas consideram ao escolher um CRM. O Bitrix24 oferece as seguintes garantias:

– Proteção completa de dados: todas as informações são criptografadas e armazenadas na Rússia. O acesso ao banco de dados é protegido por autenticação de dois fatores, o que significa que, antes de acessar sua conta CRM, você precisa de uma senha e de um SMS com um código de confirmação enviado para o seu telefone. Não armazenamos senhas ou quaisquer outros dados de login em formato de texto simples.

– Armazenamento online de documentos comerciais: usamos a plataforma Amazon SES para armazenar toda a sua correspondência por e-mail e anexos, tornando-os disponíveis sempre que você precisar, mesmo que um cliente ou fornecedor mude seu endereço de e-mail. Você também pode configurar o Bitrix24 em um servidor externo (por exemplo, em casa) para proteção completa dos dados.

O que é melhor do que o Bitrix24?

O Bitrix24 é um ótimo CRM porque permite que você faça muito com seu CRM. É um dos CRMs mais amigáveis ao cliente disponíveis, e por boas razões.

O Bitrix24 possui muitos recursos excelentes, incluindo:

• Gerenciamento de tarefas
• Suporte multiusuário para equipes
• Usuários ilimitados em contas gratuitas (a maioria das outras empresas oferece apenas um número limitado de usuários em contas gratuitas)
• CRM e gerenciamento de projetos em um único aplicativo. Isso significa que é mais fácil de usar, pois você se acostuma com o layout sem precisar alternar entre diferentes aplicativos o tempo todo.

Há uma plataforma melhor que o Bitrix?

O HubSpot é um ótimo CRM porque também permite que você faça muitas coisas. O HubSpot oferece alguns recursos fantásticos e o nosso favorito deve ser a ferramenta de blog integrada (ele tem seu próprio blog que foca nisso).

Se você está procurando suporte de primeira linha, então não procure mais do que o Bitrix24.

Quais são as desvantagens do HubSpot?

O HubSpot é uma ótima plataforma de CRM, mas tem algumas desvantagens. Primeiro, não é a solução de CRM mais barata do mercado e seus relatórios também são limitados em termos do que você pode rastrear e quantas metas pode configurar ao mesmo tempo. Por fim, como o HubSpot é um editor de arrastar e soltar, às vezes as coisas ficam bagunçadas ao tentar formatar seus textos (como parágrafos longos).

Considerações Finais

As plataformas de CRM são importantes para empresas de todos os tamanhos, então é sábio fazer sua pesquisa antes de decidir por uma. Tanto o Bitrix24 quanto o HubSpot têm prós e contras, mas ambos podem ser ótimas opções, dependendo do que você precisa de uma solução CRM. Embora nenhum deles seja perfeito, cada plataforma tem suas vantagens únicas que as fazem se destacar no mercado de CRM. O Messenger Bot não possui tantos recursos quanto as outras duas plataformas, no entanto, é uma ótima ferramenta para pequenas empresas que estão procurando automatizar a comunicação com seus clientes e reduzir processos manuais, como responder a chats.