Qual é o melhor aplicativo de chat ao vivo: Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot?

É uma decisão difícil de tomar quando você precisa escolher o melhor software de chat ao vivo para o seu negócio.

Zendesk e ServiceNow são 2 das soluções mais populares, mas o Messenger Bot oferece algumas vantagens que o Zendesk e o ServiceNow não têm!

Neste artigo, vamos comparar Zendesk vs. ServiceNow e mostrar como o Messenger Bot é melhor do que ambas as soluções.

Comparação entre Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot

Quer saber qual é o melhor aplicativo de chat ao vivo para o seu negócio?

É o Zendesk, ServiceNow ou Messenger Bot?

Zendesk

O chat ao vivo do Zendesk é excelente porque o aplicativo oferece recursos como suporte ao vivo 24/365 e também um portal de atendimento ao cliente para acompanhar todas as suas conversas. Ele possui uma base de conhecimento detalhada que pode ajudá-lo a resolver vários problemas que podem ocorrer enquanto você estiver em seu site. O Zendesk também conta com um widget de chat ao vivo e uma API para desenvolvedores integrarem o Zendesk em seus aplicativos.

ServiceNow

O ServiceNow oferece a capacidade de criar seu próprio agente inteligente ou usar um que eles já tenham pronto para você, o que for mais fácil. Eles oferecem várias maneiras diferentes de interagir com seus clientes, como chat e voz. O aplicativo também permite que você crie diferentes tipos de campanhas que ajudarão a ser mais eficiente em seu dia de trabalho, mantendo o controle de todas as conversas de uma campanha em uma única tela, em vez de procurar chats individuais.

O ServiceNow oferece chat ao vivo 24/365 para que os clientes possam obter a assistência humanitária de que precisam a qualquer hora do dia.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é um ótimo aplicativo que você pode usar para criar robôs de bate-papo para as necessidades do seu negócio sem nenhuma codificação, graças à sua plataforma de IA, que incorpora algoritmos de aprendizado de máquina e pode aprender com sua experiência. Você não terá os mesmos problemas que o Zendesk ou o ServiceNow, porque sua plataforma de IA aprenderá com cada conversa com o cliente e usará essas informações para resolver problemas para futuros clientes!

O Messenger Bot possui um recurso de chat ao vivo e integração com uma IA robô de bate-papo que atende seus clientes 24/7.

Visão Geral

As plataformas que são frequentemente usadas para atendimento ao cliente são Messenger Bot, Zendesk e ServiceNow.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é um software de chat que foi projetado para ser compatível com várias plataformas. Ele permite que os usuários se comuniquem instantaneamente enviando mensagens por meio dessas várias plataformas de mídia social e chats. O Messenger Bot é uma boa escolha para empresas que desejam se comunicar com seus clientes da maneira mais conveniente possível, onde não estão restritas a qual plataforma é utilizada.

Zendesk

O Zendesk também é superior ao ServiceNow quando se trata de atendimento ao cliente. O Zendesk possui seu próprio aplicativo web que permite fornecer um serviço melhor para clientes que não são familiarizados com tecnologia.

ServiceNow

O ServiceNow, ao contrário do Messenger Bot, é um software baseado em nuvem, o que significa que a equipe de atendimento ao cliente precisa usar outros recursos para fornecer suporte a seus clientes. Portanto, a equipe de atendimento ao cliente não está restrita apenas entre si.

Conclusão

O Messenger Bot oferece melhor suporte para os clientes e tem mais benefícios em termos de comunicação, o que o torna o melhor aplicativo de chat ao vivo entre Zendesk e ServiceNow.

Avaliações de Usuários

A satisfação do cliente é o que o software de CRM busca, pois as avaliações dos usuários podem ter um efeito significativo no sucesso da plataforma.

O Messenger Bot tem uma baixa satisfação do cliente em comparação com o Zendesk e o ServiceNow, com 65% e 94%, respectivamente. A falta de recursos do Messenger Bot pode ser atribuída à sua pontuação mais baixa, pois ainda está em modo beta, que pode não ter todas as ferramentas necessárias disponíveis nas outras plataformas. Mas ainda está melhorando.

O Zendesk e o ServiceNow, por outro lado, possuem recursos mais amigáveis ao usuário, como o sistema de e-mail ou tickets do Zendesk, que é uma maneira mais fácil para os representantes de atendimento ao cliente acessarem as consultas dos clientes. O ServiceNow também possui um aplicativo móvel com seu software de CRM.

O Messenger está se tornando mais popular entre empresas iniciantes ou proprietários de negócios que desejam melhorar sua gestão de serviços.

Conclusão

No geral, o Zendesk e o ServiceNow são ambas ótimas plataformas de CRM que podem ajudá-lo a gerenciar seus clientes com facilidade, enquanto o Messenger Bot tem potencial com seus recursos para acompanhar a concorrência.

Gestão de Ativos

A gestão de ativos é o processo de gerenciamento de itens, incluindo tempo e dinheiro. CRMs como Zendesk, ServiceNow e Messenger Bot utilizam seus dados de ativos para transformá-los em insights de negócios.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é uma plataforma que fornece um aplicativo de chat Messenger e software de suporte ao cliente. O Messenger Bot gerencia sua gestão de ativos como software de CRM. Você faz upload dos ativos da sua empresa para o Messenger Bot e ele automaticamente cria, gerencia e responde a solicitações do Messenger para esses ativos de assinantes do Messenger.

ServiceNow

O ServiceNow é um software baseado em nuvem que fornece gerenciamento completo de serviços, de ponta a ponta, para interações com clientes, incidentes e ativos. É alimentado pelo módulo de Inteligência de Ativos da SAP, que ajuda as organizações a integrar, gerenciar e agir sobre informações relacionadas aos seus ativos empresariais. O trabalho de CRM aumenta a produtividade com recursos de rastreamento automatizados que permitem atualizações em tempo real quando um problema com um ativo é concluído ou fechado.

O ServiceNow se destaca em gerenciamento de serviços e integração de aplicativos empresariais. Ele se integra a vários outros aplicativos, incluindo programas de gerenciamento de informações pessoais (PIM), como Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, armazenamento em nuvem Box e muito mais. Essa integração permite que as organizações automatizem tarefas manuais e atribuam tarefas à pessoa apropriada com base no contexto. A integração também elimina a entrada de dados duplicados, melhorando assim a eficiência e a precisão das informações dentro dos aplicativos de uma organização.

Zendesk

Zendesk é uma empresa que fornece software de atendimento ao cliente e operações. A Zendesk permite que as empresas atendam melhor seus clientes sem precisar contratar mais pessoas ou investir em equipamentos caros.

Os módulos do sistema incluem Help Desk, Ticketing, Acordos de Nível de Serviço e Automação de Fluxo de Trabalho para campanhas de marketing e campanhas de e-mail. A Zendesk também tem a capacidade de se integrar a produtos de terceiros. Essa integração permite que eles lidem com o panorama geral para que você possa se concentrar na experiência do cliente.

A Zendesk possui uma interface fácil de usar que é personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio!

Software de Help Desk

Encontrar o software certo para gerenciar todas as suas necessidades de atendimento ao cliente é difícil, por isso escrevemos este guia para ajudá-lo a cortar o ruído.

Bot de mensagens

O Messenger Bot permite que as empresas ofereçam um serviço melhor com menos recursos.

A melhor parte do Messenger Bot é que ele pode ser usado como um help desk para o Messenger.

O Facebook Messenger começou recentemente a permitir que desenvolvedores criem bots, então as empresas podem usar seu Messenger Bot para serviços de help desk. Esta será uma nova maneira de gerenciar o atendimento ao cliente, que o Messenger Bot pode ser a melhor opção para você!

O Messenger Bot pode ser usado no chat ou por telefone agora e em breve terá capacidades para videochamadas também.

O Messenger Bot é mais um aplicativo de mensagens instantâneas, o que significa que você pode usar o recurso de chat para se comunicar com os clientes enquanto também usa bots interativos e agentes de atendimento ao cliente.

Zendesk

A Zendesk é um aplicativo que pode ser usado como software de help desk, mas você precisa pagar por planos premium para ter funcionalidade completa.

A Zendesk melhora seu help desk de TI por meio de melhor monitoramento e solução de problemas.

A Zendesk também oferece um sistema de ticket que ajuda a gerenciar as informações dos clientes, para que você possa ter todos os seus problemas em um só lugar.

ServiceNow

A ServiceNow é uma empresa de software empresarial que oferece várias ferramentas para gerenciar o suporte ao cliente e ajuda em outros processos relacionados a negócios. Eles oferecem serviços como gerenciamento de conhecimento, automação de fluxo de trabalho e funcionalidades administrativas.

A ServiceNow é um software de help desk que é a melhor escolha para empresas que precisam de um sistema abrangente de suporte ao cliente.

A ServiceNow o chamou de "Service Desk", onde você pode atribuir tickets a diferentes agentes leves e ter protocolos de escalonamento.

Recurso

Zendesk

A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para ajudá-lo a oferecer um serviço de qualidade. A Zendesk é uma excelente opção para organizações de nível empresarial e oferece a capacidade de conversar com os clientes em tempo real.

O design responsivo da Zendesk é perfeito para web, tablet e celular. A Zendesk também oferece recursos de suporte ao cliente, como o novo Chat Widget, que permite que as organizações personalizem e integrem uma janela de chat em suas páginas da web. Os recursos de segurança da Zendesk incluem criptografia SSL padrão do setor, bloqueio de endereços IP e limitação de taxa para prevenir abusos.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é um chatbot que pode ser integrado ao Messenger ou ao seu site. O Messenger Bot também funciona em outras plataformas de terceiros, como WooCommerce.

ServiceNow

A ServiceNow oferece soluções de engajamento do cliente que são focadas na experiência do cliente (CX) e é mais adequada para organizações que precisam fornecer suporte ao cliente.

Benefícios padrão:

– Capacite sua equipe de atendimento ao cliente.

– Ajude os clientes a encontrar o que precisam mais rapidamente.

– Reduza o número de chamadas para seu call center.

Benefícios emocionais:

– Esteja presente para cada cliente que precisa de você, não importa onde estejam ou como entrem em contato.

Resumo

Em resumo, o Messenger Bot oferece a capacidade de conversar com clientes no Messenger e em sites, bem como em outros terceiros. A Zendesk é uma excelente opção para organizações de nível empresarial que buscam um recurso de chat em tempo real. Por fim, a ServiceNow oferece soluções de engajamento do cliente que são focadas em CX e é mais adequada para organizações que buscam fornecer suporte.

Cliente Típico

Bot de mensagens

O Messenger Bot é um aplicativo de chat para o Messenger, para que as empresas possam conversar um a um com clientes e clientes.

A maioria dos usuários do Messenger Bot são empresas que não têm os recursos para contratar representantes de atendimento ao cliente no local, mas ainda desejam interações profissionais e personalizadas de seus clientes e clientes sem pagar um preço alto por isso.

O Messenger Bot é um chatbot fácil de usar para o cliente típico que precisa de suporte via chat ao vivo. O Messenger Bot oferece recursos como chat ao vivo e um assistente virtual pessoal que pode lidar com tarefas como cotações, pedidos e consultas.

Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que fornece software de help desk, chat ao vivo, sistema de tickets de suporte e mais. O Zendesk normalmente atrai pequenas e médias empresas devido ao modelo de preços que oferece.

Os usuários típicos do Zendesk são empresas com conhecimento técnico que se concentram em tornar as interações com os clientes eficientes. Eles fornecem serviços para gerenciamento de help desk, faturamento, atualizações de software e assim por diante.

ServiceNow

Os usuários típicos do ServiceNow são empresas com menos de 500 funcionários.

Eles atendem a diferentes setores, como manufatura, saúde e varejo.

Oferece uma variedade de serviços, incluindo, mas não se limitando a, atendimento ao cliente, centros de suporte self-service, cursos de treinamento online para clientes ou membros da equipe, bem como integrações de chatbot.

Guias

Zendesk

O Zendesk oferece treinamentos e demonstrações que ajudam você a aproveitar mais sua conta. O Zendesk oferece vídeos de documentação de webinars online sobre uma variedade de tópicos. Eles também podem oferecer treinamento personalizado para organizações que possuem uma conta Zendesk e precisam de suporte com questões de implementação.

O Zendesk também oferece uma ampla gama de recursos úteis, incluindo webinars online, vídeos de documentação e workshops para garantir que você esteja aproveitando ao máximo seu produto.

ServiceNow

O ServiceNow oferece cursos de treinamento e certificação em ITSM, permitindo que profissionais de ITSM trabalhem de forma mais inteligente no domínio de gerenciamento de serviços.

O ServiceNow também fornece uma gama de serviços que vão desde gerenciamento de incidentes e eventos até soluções de experiência do cliente e gerenciamento de conhecimento para líderes de operações de TI e negócios.

Eles oferecem webinars, solicitações de demonstração e um portal de conhecimento onde você pode encontrar artigos sobre como usar e visualizar sua interface de usuário, bem como tópicos de gerenciamento de serviços de TI.

Bot de mensagens

O Messenger Bot possui uma academia de treinamento em chat ao vivo que ensinará você a construir um Messenger Bot do zero. Quando chegar a hora de implantar seu chatbot, o Messenger Bot tem um painel tudo-em-um e é tão simples de usar que qualquer um pode gerenciá-lo com apenas um clique.

Existem guias e vídeos para a implantação do Messenger Bot que ensinarão o usuário a configurar e treinar seu chatbot, além de publicá-lo em apenas alguns minutos. A academia de treinamento do Messenger Bot é perfeita para aqueles que são novos em bots ou que gostariam de ajuda com o desenvolvimento de bots e desejam um aplicativo de uso simples.

Soporte al Cliente

Bot de mensagens

O suporte ao cliente do Messenger Bot é oferecido via Messenger, o que facilita para você conversar com o agente do seu bot Messenger através do aplicativo Messenger no seu telefone ou computador desktop.

O Messenger Bot funciona bem para pequenas e médias empresas que buscam fornecer suporte ao cliente via e-mail e chat ao vivo.

O suporte ao cliente do Messenger Bot ajuda você a construir políticas de chatbot e configurar o Messenger Bot para aplicá-las aos membros da sua equipe de suporte ao cliente através da interface do bot Messenger.

O suporte ao cliente do Zendesk é ótimo para lidar com chats recebidos, mas não é tão bom em direcioná-los para as pessoas que podem ajudar. O Messenger Bot é um aplicativo de chat que permite que você se conecte com várias empresas a partir de um só lugar e fornece serviços de suporte ao cliente.

O suporte ao cliente do Zendesk pode lidar com suas necessidades de gerenciamento de problemas, e oferece aplicativos de chat no navegador, bem como opções de telefone celular para se comunicar com a equipe técnica da empresa em seu nome.

ServiceNow

O software de suporte ao cliente do ServiceNow é uma solução SaaS que fornece chat ao vivo, suporte por telefone e e-mail para ajudar você a tornar seu atendimento ao cliente o mais eficiente e econômico possível.

A função de chat ao vivo é acessível através de uma interface simples baseada em navegador no seu desktop ou dispositivo móvel. Você também pode personalizar a aparência e a sensação da sua solução de chat com seu próprio logotipo e imagem de fundo.

Você já escolheu?

Agora que você sabe quais são as coisas que o Zendesk, o ServiceNow e o Messenger Bot têm, você poderá escolher qual software é o melhor.

O Messenger Bot tem a capacidade de automatizar tarefas repetitivas, como redefinições de senha, pesquisas, notificações e mais. O Zendesk possui algumas dessas funcionalidades, mas requer instalação no seu computador, o que pode ser complicado dependendo do dispositivo que alguém usa. O ServiceNow tem diferentes opções de preços, então pode valer a pena investigar se você está tentando economizar dinheiro inicialmente!

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Esperamos ter ajudado na sua tomada de decisão!