Salesforce vs Mailchimp: Comparação de Duas Ferramentas de Marketing de Destaque

O marketing é um aspecto importante de qualquer negócio. Pode ser difícil encontrar as ferramentas certas que otimizem seus esforços de marketing. Se você está procurando uma nova ferramenta ou deseja comparar duas das principais empresas nesse campo, então este post no blog é perfeito para você. Vamos discutir tanto o Salesforce quanto o Mailchimp, suas características, prós/contras e mais!

Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud fornece um conjunto de aplicativos de marketing integrados que ajudam as empresas a gerar tráfego com e-mail, redes sociais, anúncios em display e mais.

Os profissionais de marketing podem usar essas ferramentas para criar experiências personalizadas para os clientes em vários canais com uma única plataforma. Por exemplo, eles podem enviar e-mails direcionados com base em visitas ao site ou visualizações de produtos, publicar atualizações em redes sociais com base em dados de segmentos de clientes e otimizar em vários canais em tempo real.

MailChimp

MailChimp é uma ferramenta de marketing por e-mail. É perfeita para pequenas empresas, blogueiros e organizações sem fins lucrativos que estão começando com marketing online.

É incrivelmente fácil de usar. Basta se inscrever, criar uma campanha de e-mail e publicá-la — sem necessidade de habilidades de codificação ou HTML.

Prós do Mailchimp

O MailChimp é gratuito até um certo número de assinantes.

O MailChimp possui integrações com os sites de redes sociais e provedores de serviços de e-mail mais populares, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.

Oferece uma vasta quantidade de modelos para aplicativos web e móveis. Além disso, alguns desses modelos são gratuitos.

O MailChimp possui editores de e-mail visuais muito bons que permitem que você altere as cores, fontes e a aparência geral sem complicações ou necessidade de conhecimento em codificação. Você pode até fazer algumas animações simples, se desejar.

É fácil adicionar campos personalizados ao projetar seu modelo, para que você possa usá-los em e-mails individuais.

Pode ser usado para configurar respostas automáticas e campanhas de gotejamento.

O aplicativo móvel é muito bom e fácil de usar em dispositivos iOS e Android. Você pode criar ou editar seus modelos, ver dados de assinantes, enviar e-mails em massa, etc., tudo pelo aplicativo MailChimp. 

Prós do Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce é mais adequado para grandes empresas, pois pode lidar com múltiplos clientes.

O Salesforce possui um sistema de CRM melhor que ajuda você a acompanhar seus clientes e suas informações.

O Salesforce oferece mais recursos para relatórios, análise, previsões e planejamento do que o MailChimp.

Contras do Mailchimp

O MailChimp é uma ótima ferramenta para profissionais de marketing que buscam automação de marketing e marketing por e-mail a um baixo custo.

No entanto, se você está procurando começar a fazer publicidade paga, o MailChimp não possui todos os recursos que o Salesforce oferece.

Outro ponto negativo é que há um limite para quantos e-mails você pode enviar através do programa.

Se sua empresa está crescendo, pode ser benéfico considerar o Salesforce Marketing Cloud pago para recursos de publicidade paga ou o Infusionsoft se você está procurando fazer automação e marketing por e-mail a um preço mais alto.

Contras do Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud é caro.

O Salesforce não é fácil de configurar e usar.

Você precisará de alguém em sua equipe que saiba como gerenciá-lo. Pode ser complicado se você é novo no uso de aplicativos para marketing, vendas, etc., devido a todos os diversos recursos.

O Salesforce é ótimo para profissionais de marketing que são orientados por dados e querem garantir que seu investimento em marketing produza retorno sobre investimento (ROI), mas pode ser excessivo para aqueles que buscam uma solução mais simples ou que não têm os recursos para investir em aprender a usar o Salesforce de forma eficaz. Por exemplo, não é fácil entender todos os seus recursos e trabalhar com eles por conta própria.

Para que serve o Mailchimp?

O MailChimp é uma ferramenta de automação de marketing que permite enviar boletins informativos e gerenciar outras promoções. Você pode criar campanhas de e-mail através do MailChimp, assim como usá-lo para geração de leads. As empresas usam o MailChimp para criar listas de e-mails para enviar conteúdo promocional, o que permite que elas construam relacionamentos com seus clientes.

Para que o Salesforce é principalmente utilizado?

O SalesForce oferece ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseadas em nuvem que são particularmente úteis para equipes de vendas. Este software possui várias funcionalidades que ajudarão você a acompanhar leads e atividades relacionadas ao seu ciclo de receita. Ele também fornece uma interface amigável que facilita o registro e o armazenamento de informações. Isso é especialmente útil para empresas com equipes geograficamente dispersas, pois podem acessar os mesmos dados de diferentes locais.

O SalesForce ajuda as empresas unificando os dados dos clientes, o que facilita a análise do desempenho da empresa. Ele também agiliza o compartilhamento de informações, o que é importante em um ambiente onde espera-se que os agentes de atendimento ao cliente tenham acesso aos dados da empresa a qualquer momento.

O SalesForce também possui ferramentas que podem ajudá-lo a automatizar seus processos de negócios e aumentar a produtividade. Isso inclui funcionalidades que permitem agendar reuniões, enviar atualizações por mensagem de texto quando as tarefas são concluídas ou enviar alertas por e-mail quando os prazos de faturamento se aproximam.

O Salesforce pode substituir o Mailchimp?

Salesforce e MailChimp são ferramentas de marketing diferentes que possuem suas próprias forças e fraquezas.

O SalesForce é uma das principais ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente usadas por empresas em diversos setores, enquanto o MailChimp foca mais em campanhas de e-mail. Cada um tem suas vantagens em termos de funcionalidade; no entanto, com suas diferentes características, é difícil determinar qual deles pode ser um substituto adequado para o outro.

– O SalesForce tem mais do que apenas ferramentas básicas de marketing

– Empresas que já utilizam o Salesforce não desejarão mudar completamente

– O MailChimp oferece análise de dados precisa e funções de automação de e-mail

O Mailchimp é considerado um CRM?

O MailChimp não é considerado um CRM, pois é uma ferramenta de marketing por e-mail. No entanto, você pode conectar o MailChimp à sua conta do Salesforce e fazer os dois trabalharem juntos de forma integrada. Um CRM pode ajudá-lo a fazer o seguinte:

– Acompanhar seus leads e prospects

– Gerenciar relacionamentos com clientes

– Acompanhar oportunidades de vendas.

O MailChimp, por outro lado, é uma ferramenta de marketing por e-mail, que permite criar e enviar e-mails. Ele também possui ferramentas de mídia social para que você possa compartilhar seu conteúdo no Twitter ou Facebook facilmente.

Comparação de Recursos entre Salesforce e MailChimp

Escolher uma ferramenta de marketing que atenda às suas necessidades pode ser difícil. Existem tantas funcionalidades, opções e coisas a considerar que é fácil ficar sobrecarregado. Para ajudá-lo a decidir qual ferramenta é a melhor para você, reunimos uma rápida comparação entre Salesforce e Mailchimp.

User Interface

A interface do usuário de uma ferramenta de marketing pode fazer ou quebrar a experiência de um usuário. Se a interface for confusa e difícil de usar, a maioria dos usuários simplesmente passará para algo mais simples com o qual possam se familiarizar rapidamente.

Se um produto não fornecer uma maneira fácil para administradores de site/marketers personalizarem suas páginas de destino por meio de interfaces de arrastar e soltar, então pode não ser uma boa opção.

A interface do usuário do Salesforce é poderosa, mas simples. Todos os seus painéis são intuitivos, o que significa que há menos necessidade de treinamento extenso para se familiarizar com a plataforma. Além disso, o Salesforce tem um forte foco em atendimento ao cliente e suporte, para que os clientes possam sempre obter ajuda quando tiverem perguntas ou reclamações sobre como algo funciona.

A interface do usuário do MailChimp é fácil de aprender e usar. Esta plataforma possui uma grande biblioteca de tutoriais que orientam os usuários em cada etapa da funcionalidade do MailChimp. Além disso, todas as ferramentas são bem rotuladas, para que administradores de site/marketers possam facilmente encontrar o que precisam sem precisar de ajuda extra ou treinamento de representantes de atendimento ao cliente.

Em termos de interface do usuário, tanto o Salesforce quanto o MailChimp são boas opções. Enquanto o Salesforce possui uma interface mais complexa, ele também oferece muito mais recursos de personalização do que muitos de seus concorrentes. Por outro lado, a interface do usuário do MailChimp é mais fácil de aprender e usar, mas esta plataforma não oferece uma gama tão extensa de ferramentas ou funcionalidades quanto o Salesforce.

Personalização

A personalização é um fator importante ao usar uma ferramenta de marketing. A personalização pode ser definida como o processo de entrega de mensagens individualizadas a cada prospecto, o que, em última análise, aumenta suas chances de realizar vendas e fazer seu negócio crescer em um ritmo mais rápido do que você teria de outra forma.

Personalizar e-mails aumentará as taxas de abertura porque você não está enviando uma mensagem genérica para todos. A personalização também pode ser usada em uma campanha publicitária, como postagens e anúncios em mídias sociais no Facebook ou Google Adwords.

O Salesforce oferece algumas maneiras diferentes de personalizar mensagens. Por exemplo, você pode usar as capacidades de mesclagem de e-mail no Salesforce e enviar e-mails personalizados sem precisar que alguém escreva para cada um individualmente.

O Mailchimp não oferece essa funcionalidade, portanto, não consegue personalizar mensagens para todos a quem as envia.

O Salesforce tem a capacidade de enviar e-mails personalizados e oferece um recurso chamado "mesclagem de e-mail", que permite personalizar sua mensagem sem que alguém escreva cada uma individualmente, aumentando as taxas de abertura, bem como a probabilidade de vendas.

A personalização é um fator chave ao escolher uma ferramenta de marketing e o Salesforce oferece muitas maneiras diferentes de personalizar mensagens. Como o Mailchimp não oferece esse recurso, é importante que você escolha uma ferramenta que possa fazê-lo antes de tomar sua decisão final.

Plantillas

Os templates permitem que os profissionais de marketing economizem tempo e esforço ao usar designs pré-fabricados para e-mails, páginas de destino, newsletters, etc.

Os modelos permitem que os usuários criem materiais de marketing com aparência profissional sem precisar de expertise em design ou de qualquer software especial. Muitos modelos também são personalizáveis, assim você pode fazer alterações como cor da fonte ou tamanho do texto de forma fácil e rápida.

O Salesforce oferece uma variedade de modelos para ajudar você a gerenciar suas campanhas de marketing, desde simples envios de e-mail e páginas de destino até automação mais avançada de nutrição de leads. Os modelos podem ser editados e ajustados conforme necessário, tornando-os uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos.

O MailChimp também oferece modelos gratuitos de marketing por e-mail para ajudar você a criar e-mails com aparência profissional sem qualquer experiência em design ou software especial. O editor visual facilita a personalização do seu modelo arrastando e soltando elementos, redimensionando-os e editando o texto.

Tanto o Salesforce quanto o Mailchimp oferecem recursos gratuitos para ajudar você a encontrar o modelo perfeito para suas necessidades. Alguns estão até integrados em suas funcionalidades principais, então estão a apenas um clique de distância! Com essas opções à mão, o que você está esperando?

Usar modelos pré-fabricados é uma maneira fácil de agilizar seu fluxo de trabalho, economizando o trabalho de criar esses materiais do zero a cada vez. Quando se trata de modelos, é difícil superar os que tanto o Salesforce quanto o Mailchimp oferecem.

Facilidade de Uso

A facilidade de uso de uma ferramenta de marketing é importante, pois torna o processo de marketing mais fácil para aqueles que a utilizam. É importante considerar quais ferramentas de marketing são conhecidas por sua facilidade de uso e quais delas sua equipe conseguiria entender rapidamente.

Encontrar uma ferramenta que seja fácil de aprender significa especialmente que levará menos tempo do seu dia ou semana, pois você pode treinar facilmente os membros da equipe sobre como usá-la. Você também quer um sistema de marketing por e-mail que torne mais fácil criar e gerenciar campanhas.

Ferramentas de marketing que são difíceis de aprender geralmente exigem um alto nível de expertise técnica, o que reduz o número de usuários que podem utilizá-las ou até mesmo acessar certos recursos da ferramenta. Não ter pessoas suficientes treinadas em como usar corretamente o software de marketing torna sua empresa menos eficaz em conquistar novos clientes, pois elas não conseguem usar a ferramenta de forma eficiente.

O Salesforce é conhecido por sua facilidade de uso, que é uma das razões pelas quais muitas empresas o escolhem. É fácil criar novas contas e oportunidades com a ferramenta, pois tudo é simplificado em um processo passo a passo. Você pode configurar uma conta rapidamente para não ter que esperar muito antes de usar os recursos básicos do Salesforce.

O MailChimp também é conhecido por sua facilidade de uso, razão pela qual é ótimo para iniciantes que estão procurando aprender o básico do marketing por e-mail. Ele possui uma interface simples que facilita o início da criação de novas campanhas e o envio de e-mails via MailChimp.

O Salesforce é melhor que o MailChimp porque é mais reconhecido por sua facilidade de uso. Muitas empresas escolhem o Salesforce porque conseguem treinar facilmente os membros da equipe sobre como navegar pela aplicação e configurar novas contas sem problemas.

Algumas pessoas podem realmente preferir o MailChimp em vez do Salesforce porque não precisam de todos os recursos adicionais que vêm com um sistema de CRM. O Mailchimp é ótimo para empresas que apenas desejam enviar e-mails e analisar dados para medir seus esforços de marketing e ver quais campanhas estão funcionando bem.

A facilidade de uso está diretamente relacionada a quão bem você pode promover seu negócio. Não importa qual ferramenta você escolha se for muito difícil para outros membros da equipe aprenderem e entenderem o que estão fazendo na plataforma de marketing.

Segmentação

Os recursos de segmentação são alguns dos recursos mais importantes em uma ferramenta de marketing.

A segmentação permite que as empresas direcionem clientes específicos com mensagens diferentes com base em suas preferências e comportamentos individuais. Por exemplo, se alguém se inscreve em uma lista de e-mails, mas não conclui uma compra, você pode querer enviar ofertas especiais projetadas especificamente para clientes que não compraram há algum tempo.

Os recursos de segmentação do Mailchimp permitem que você crie campanhas separadas para diferentes grupos dentro da sua lista de e-mails ou público, e depois acompanhe dados importantes sobre cada grupo, como taxas de abertura e cliques. Essas estatísticas podem ser usadas para testar quais mensagens funcionam melhor com certos públicos, permitindo que você maximize a eficácia de suas campanhas de marketing.

O Salesforce possui um recurso semelhante que permite aos usuários criar diferentes segmentos ou grupos dentro de seu banco de dados. Os usuários podem até fazer upload de dados de outras fontes, como perfis de redes sociais, para o Salesforce, para que tenham todas as informações relevantes em um só lugar.

A segmentação é um dos recursos mais importantes em uma ferramenta de marketing, e o Mailchimp é uma excelente opção para usuários que estão apenas começando com campanhas de e-mail.

O Salesforce possui muitos mais recursos do que o Mailchimp, mas suas ferramentas de segmentação podem não ser tão avançadas ou extensas. Se você tem um grande número de clientes para gerenciar em seu banco de dados, pode ser mais benéfico optar pelo Salesforce.

Relatórios

Os recursos de relatórios são importantes ao escolher uma ferramenta de marketing porque fornecem as informações que permitem uma melhor tomada de decisão.

O Salesforce possui um Sales Cloud que fornece relatórios e painéis. Ele também oferece previsões e relatórios personalizados.

As análises do MailChimp fornecem dados sobre campanhas de e-mail, páginas de destino, visitantes do site, atividade em redes sociais, além de mais informações relevantes para melhorar seus esforços de marketing.

O MailChimp possui relatórios detalhados com múltiplos pontos de dados, como taxas de abertura, taxas de cliques, etc. Eles também permitem que você crie seu próprio relatório personalizado com base no que você precisa ver nas informações.

Possui ferramentas de gerenciamento de listas que ajudam você a segmentar contatos com base em interesses ou comportamentos.

Os recursos de relatórios do Salesforce são melhores para aqueles que precisam de previsões e relatórios personalizados. O MailChimp possui ferramentas de relatórios mais detalhadas que permitem que você crie seu próprio relatório personalizado com base nas informações que deseja ver em seus dados, o que é ideal para segmentar contatos com base em interesses ou comportamentos.

Integração

As integrações são muito importantes para uma ferramenta de marketing, especialmente se você estiver usando várias ferramentas. É realmente irritante ter diferentes aplicativos que não se conectam entre si. A melhor maneira de resolver esse problema é por meio de integrações, que permitem que os dados de um aplicativo sejam usados em outro sem ter que copiar e colar tudo manualmente.

Por exemplo, se você estiver usando Salesforce e Mailchimp em sua empresa, é muito crítico que essas ferramentas se integrem entre si. Portanto, quando alguém compra algo da equipe de vendas, eles irão automaticamente para a lista de e-mails do departamento de marketing, para que possam enviar newsletters. Este é um recurso muito importante porque economiza tempo e permite que os dados sejam usados de forma mais eficiente.

O Salesforce se integra a muitos aplicativos diferentes. Os mais importantes são Google Analytics, SalesforceIQ e Zendesk. Eles também se integram a muitos CRMs como Microsoft Dynamics ou SugarCRM. Por último, mas não menos importante, há o Zapier, que se conecta a mais de mil outras ferramentas, para que você possa facilmente conectá-lo às suas aplicações favoritas.

O Mailchimp permite que você use Google Analytics, Facebook, Instagram e muitos outros aplicativos com sua ferramenta de marketing. Isso é extremamente útil se sua empresa não tem um grande departamento de TI ou não pode contratar alguém que possa construir as integrações para você.

Perguntas frequentes

Qual é melhor, marketing por e-mail do Salesforce ou MailChimp?

Salesforce é um CRM líder. MailChimp é um serviço de marketing por e-mail que envia newsletters, respostas automáticas e e-mails direcionados para seus assinantes. Ambas as ferramentas ajudam você a expandir seu negócio, oferecendo recursos poderosos para profissionais de marketing por meio de suas versões pagas.

Ambas as ferramentas permitem que você gerencie contatos, envie e-mails, acompanhe aberturas/cliques, etc. No entanto, elas diferem em termos dos tipos de contatos que você pode armazenar.

MailChimp armazena endereços de e-mail e outras informações de contato, enquanto Salesforce oferece uma visão mais completa com nomes, e-mails, números de telefone, perfis sociais, entre outros. Isso significa que Mailchimp é mais adequado para marketing por meio de newsletters ou campanhas promocionais, onde todos os dados dos seus contatos estão disponíveis.

Salesforce, por outro lado, pode ajudá-lo a se manter conectado com seus leads e clientes por meio de abordagens individualizadas com seus perfis detalhados. Ambas as ferramentas oferecem recursos poderosos de automação para melhor gerenciamento de leads e retenção de clientes. Você pode configurar fluxos de trabalho automatizados com base em:

– Fonte/tipo de lead

– Atividade da campanha

– Lista de assinantes

O que acontece quando um assinante cancela a inscrição de uma audiência do MailChimp?

Quando um assinante é removido de uma audiência do MailChimp, isso é considerado um "cancelamento de inscrição" e ele não receberá mais sua campanha. Quando um assinante cancela a inscrição da sua lista, ele será automaticamente cancelado de qualquer audiência do MailChimp em que você o colocou.

Eles não receberão futuros e-mails de campanha até que se reinscrevam na lista ou sejam adicionados a outra audiência por meio de uma regra de segmentação. Dessa forma, é uma boa prática garantir que os assinantes que saem da sua lista sejam removidos de todas as audiências do MailChimp das quais atualmente fazem parte.

Quais dados têm prioridade quando Salesforce e MailChimp estão sincronizados?

Os dados no Salesforce têm prioridade durante a sincronização, então quaisquer alterações feitas no MailChimp são sobrescritas.

Como as tags são usadas na integração do Salesforce?

As tags são usadas para marcar os leads no Salesforce que são importados para o Mailchimp. Elas são adicionadas automaticamente quando a integração é ativada e não podem ser removidas.

Você precisa excluí-las do Salesforce se quiser começar de novo. Elas são usadas em campanhas de segmentação que visam um grupo específico de contatos com base em uma tag que é aplicada a cada contato após ser importado para o Mailchimp por meio de um fluxo de trabalho automatizado ou integração personalizada.

As tags são criadas na página Tags & Members na Configuração do Salesforce e podem ser gerenciadas por qualquer pessoa com permissões administrativas para esse registro. Elas são somente leitura, então você não pode editá-las ou criar novas tags, a menos que tenha um papel de administrador para os objetos personalizados da sua Org.

Resumo: Qual é Melhor – MailChimp ou Salesforce Marketing Cloud?

Escolher uma ferramenta de marketing pode ser uma decisão difícil. Você pode gostar mais de uma ferramenta do que da outra, ou descobrir que elas se sobrepõem em recursos e funcionalidades. Não há respostas fáceis quando se trata de escolher entre Salesforce Marketing Cloud (anteriormente ExactTarget) e MailChimp para suas necessidades de marketing por e-mail.

Salesforce é mais conhecido como uma solução de CRM com recursos extensivos para automação de marketing, relatórios e análises. MailChimp é uma plataforma de newsletters que oferece alguns fluxos de trabalho automatizados limitados, mas não possui a sofisticação do Salesforce Marketing Cloud ou mesmo de outros provedores de serviços de e-mail, como o Constant Contact. No entanto, muitas pequenas empresas não precisam de todos esses recursos sofisticados – elas apenas querem uma maneira de se manter em contato com clientes e prospects sem gastar muito dinheiro. Se esse é o seu caso, então o MailChimp pode ser uma opção melhor para o seu negócio do que o Salesforce Marketing Cloud.

Se você precisar de recursos mais sofisticados, existem outros provedores de serviços de e-mail que se associaram ao Salesforce para que você possa usar ambas as ferramentas de forma integrada.